Hogere Verleidingskunde Van marketing / psychologie 1.0 .. naar marketing / psychologie 3.0
Even voorstellen… Werkzaam bij:
Partner 5plus1 Stichting Duurzame Winkelstraat – oprichter/ dagelijks bestuur Nyenrode – lid expertpanel / gezamenlijke workshop
Achtergrond:
Consumentenpsychologie/ verleidingsstrategieën Marktonderzoek Facilitator out of the box trajecten
Werkzaam voor o.a.:
Uneto VNI
Daan Overeem Bouwfonds
Ziekenhuis Gelderse Vallei ING Twente Mobiel Vele gemeenten (o.a. Den Bosch, Deventer, Arnhem, Den Haag), provincies (o.a. Gelderland, Overijssel) en ministeries (EZ, BZK, I&M)
Niels Götz
Centrale vragen vandaag: ‘De bewoner: wat drijft hem/ haar écht?’ .. En: ‘Hoe kun je kennis hierover als coöperatie nuttig inzetten?’
Reist u mee? Van pyschologie / marketing 1.0 naar 3.0 Belangrijkste lessen bewonersinitiatieven energie Tom Golder – Duurzaam Den Haag – Haagse Krach Karavaan Vragen?
• Maak 2-tallen • Ga na wanneer het iemand gelukt is je te overtuigen van iets dat je niet wilde … • Hoe is hem/ haar dat gelukt?
Marketing 1.0
Marketing 2.0
Marketing 3.0
Product centraal kenmerken product communiceren
Klant centraal opstellen profiel/ segmenten, product/marktcombinaties
Klant is vriend/ co-creatie. Eigen drijfveren bedrijf belangrijk: ten dienste maatschappij ..
Psychologie 1.0
Psychologie 2.0
Psychologie 3.0
Gedrag = beredeneerd
Gedrag = grotendeels niet beredeneerd, belangrijke beslissingen wel
Rationeel gedrag bestaat niet
• Psychologie 3.0: de rationele mens bestaat niet .. • Doorbraken in zowel marketing- als neuropschologie
Wie (wat) zien we hier? Ontmoet: Merel Bekking: vormgeefster .. Op zoek naar ideale materiaal en kleur voor gebruiksvoorwerpen Waar mensen ‘echt blij’ van worden … Klassiek (markt)onderzoek: mensen vragen naar ideale materiaal en kleur Wat denkt u, komt daaruit? Ronde 2: Fmri-onderzoek Plastic en rood !!
Conclusie: niet verstand/ houding/ kennisniveau, maar emotionele staat is beste voorspeller gedrag
Hoe emotioneel beïnvloedbaar bent u?
http://www.youtube.com/watch?v=WxUulGkLu4I
http://www.youtube.com/watch?v=2lXh2n0aPyw
Denken is luxe ..
De mens is een energie-besparend systeem denken is luxe!!
Afwegen alle opties bij alle gedragingen: kost veel teveel energie energiebesparing door ‘short cuts’: 1. Vuistregels op basis eerdere ervaringen 2. Sociale reflexen
Groot gevaar voor de mens: overkill aan informatie Elke dag: blootgesteld aan 3.000 commerciële uitingen
Reactie: zelfbescherming … via selectieve waarneming …
Uitdaging: boodschap én manier van brengen vinden, die doordringingskracht heeft …
überhaupt aandacht krijgen …
Juist afzenderschap = heeeel belangrijk ..
Wij zijn … ons brein Meestal gedacht: de mens heeft 1 brein. En dat is ‘die machtige computer’ Maar … het is er niet 1, maar 3! 1. 2. 3.
het reptielenbrein: 500 mln jaar oud het zoogdierenbrein: 200 mln jaar oud het mensenbrein: 1 mln jaar oud
Maak kennis met ‘Harry’
• Reptielenbrein: de ‘3 V’s’: veiligheid, voedsel, voortplanting • Zoogdierenbrein: emoties, motivatie, sociaal gedrag; denkt op korte termijn (pakken wat je pakken kunt)
• Mensenbrein: ratio/ intelligent denken, communiceren via (geschreven) taal, kan op lange termijn denken …
Als diepere hersendelen geactiveerd Harry neemt controle over .. Dat is in 80 tot 95% van de tijd het geval .. !
Ultieme uitdaging: spreek motieven diepere hersendelen aan …
• Cialdini: 30 jaar onderzoek naar ‘onzichtbare overtuigingsmechanismen’ • Gedrag wordt geleid door onbewuste reflexen .. – Gebaseerd op oeroude vuistregels … – Uitdaging: leren kennen vuistregels
6 onzichtbare drijfveren (her)ontdekt: – – – – – –
Schaarste Wederkerigheid Sociaal bewijs Autoriteit Sympathie/ ons soort mensen Commitment en consistentie
http://www.youtube.com/watch?v=ZJIdVOAh2zA
Framing …
http://www.youtube.com/watch?v=Hzgzim5m7oU
Een dag uit het leven van 5plus1 …
Vragen? Bedankt
