Průzkum potřeb zákazníků pro sektor WELLNESS Duben Průzkum potřeb zákazníků pro sektor WELLNESS CENTRA PŘÍLOHY. Duben 2010

INCOMA GfK

Průzkum Průzkum potřeb potřeb zákazníků zákazníků pro pro sektor sektor WELLNESS WELLNESS

Průzkum potřeb zákazníků pro sektor WELLNESS CENTRA

PŘÍLOHY

Duben 2010

Duben 2010

1

22%

20%

17%

Vysokoškolské

S maturiitou

20%

16%

malá mě ěsta 13%

21% 2

23%

18%

22%

21%

Karlovy V Vary 9%10% %

Pra aha

20%

17%

40.001 a v více VEL. MĚST TA DOTAZOVÁ ÁNÍ

20%

14%

30.001 - 40.0 000

20.001 - 30.0 000

000 11% 16 Do 20.0 6%

19%

19%

19% 1

18 8%

23%

15%

Bez matu urity 12%

VZDĚLÁ ÁNÍ

Že ena 12%

Muž M

POHLA AVÍ

45 let a v více

30-44 4 let 12% 17 7%

18%

40%

PŘÍJJEM DOMÁCNOSTI

N=498, celý vzorek

18-29 9 let

0% 19%

20% 0%

15%

66%

81%

% 58%

65%

% 58%

65%

73%

% 58%

66%

69%

70%

% 60%

67%

71%

% 60%

66%

60%

VĚK V

TOT TAL

INCOMA GfK

Průzkum Průzkum potřeb potřeb zákazníků zákazníků pro pro sektor sektor WELLNESS WELLNESS Duben 2010

1. VYUŽITÍ SLUŽEB WELLNESS CENTER

1.1 Obecná frekvence sportování Jak často se aktivně věnujete sportu? 2

100%

2-3 krát týdně

80%

4 5 krát týdně 4-5

Denně/téměř denně


INCOMA GfK

Duben 2010

1. VYUŽITÍ SLUŽEB WELLNESS CENTER

1.2 Frekvence návštěvy wellness 3

Jak často využíváte služby wellness center? 100% 15% 7%

22% 24% 12% 11%

14% 9%

11%

12%

11%

10%

14% 10%

14%

11% 11%

10%

14% 22%

8%

14%

12%

14% 18%

13% 13% 9%

17%

9%

17%

20% 12%

7%

0%

Žena

POH HLAVÍ

45 let a více

30-4 44 let

18-2 29 let

VĚK

TO OTAL

0%

N=498, celý vzorek

12%

12% 9%

6%

0%

12%

16%

VZDĚLÁNÍ

16%

14%

23%

27%

26%

25%

40%

30% 18% 11%

17% 16% 12% 10% 7%

0%

10% 11%

6% 10%

8%

10%

0%

města malá m

23%

20%

12%

19% 26%

12% 22%

32%

Karlovy Vary

12%

Praha P

60%

VEL. MĚ ĚSTA…

10%

13%

2-3 krát ttýdně

12% 11%

Nevím, bez odpovědi Méně často

10% 23%

13% 11%

FREKVE ENCE…

11%

16%

13% 8% 13%

4-5 krát ttýdně

13% 13%

Denně/téměř denně

14%

12% 9%

13% 10%

Vysokošk kolské

12%

8%

14%

6%

17%

16%

Muž

80%

19%

10%

4%

9% 9%

12% 7%

S matu uritou

12%

10%

Bez matturity

13% 8%

Asi jjednou za půl p roku Asi jednou za 2-3 měsíce Asi jednou měsíčně Asii jednou A j d za čtrnáct čt á t dnů Asi jednou týdně


INCOMA GfK

Duben 2010

2. VYBAVENÍ WELLNESS, JEHO DŮLEŽITOST A VYUŽITÍ

2.1 Vlastnosti wellness center

Jak důležitou roli pro Vás hrají následující faktory, když vybíráte wellness centrum ? 1,37

1,59

1,7

2,16

2,2

2 30 2,30

2,35

2,36

2,53

2,7

2,69

2,78

Ve enkovní aktiv vity s instruktorry

1,22

1,30

Nabíídka diagnosstické prohlídky

1,2

32 3,2

N=498, celý vzorek, průměrné hodnoty při hodnocení s využitím školních známek, kde 1=velice důležité, 5=zcela nedůležité

Spolupráce s vhod dným votním zaříze ením zdrav

Poradenství - p pitný výživa režiim, zdravá v

A Architektoni cké a ešení výtvarné ře

Osobní trrenéři

Nové trendy a me etody

Inforrmace o služžbách hn ned na recep pci

Kvalifik kovanost/odb borno st personálu

Vstřícn nost a přátelskost personálu

Hygiena, čiistota

3,7

4


INCOMA GfK

Duben 2010


2.2 Důležitost vybavení wellness center 5

Jaké vybavení by ve wellness centru mělo být k dispozici ?

1,2 1,7

1,24

1,37 1,37 1,38 1,42 1,46 1,49 1,60 1,70 2,06 2,08

2,2

2,20 2,27 2 27

2,7

2,48 2,55 2,62 2,72

3,2

N=498 ,celý vzorek, průměrné hodnoty při hodnocení s využitím školních známek, kde rozhodně musí být, 5=určitě ho ve wellness nechci

Vitální svět

Cardio o zóna

SPA A zóna

Doprrovodné proccedury

K Kosmetické služby peeling, záb baly,…

Vodní a balneo proced dury

Saunov vý svět

Sály na aerobní ccvičení

Sportov vní bar

Dosstatečné parrkovací plochy

Fitness ce entrum

Relaxačn ní zóny

Sauna

Masáže M

Re ecepce

Dostatečně m moderní sociální zaříízení

Bazén

3,7


INCOMA GfK

Duben 2010


2.3 Přítomnost a využití vybavení a služeb ve wellness centru

N=503, celý vzorek, průměrné hodnoty při hodnocení s využitím školních známek, kde 1=velice spokojen/a, 5=zcela nespokojen/a

41% 4

43%

37%

27% 24%

Není k dispozici 33% %

27% %

33 3%

Neví zda je k dispozici

Nevyužil/a Využil/a

9% Vitállní svět 6% 19

SPA A zóna 10% 19%

21% Cardiio zóna 8% 2

37%

17% 31%

33%

14% 33%

20% %

Saunovvý svět

Kosmetické služby

Sály na a aerobní cviče ení

Sportovvní bar

Parkovací plochy

Moderní ssociální zař.

Bazén

Masáže M

Sauna

Re ecepce

0%

Vodní a balneo % 19% proced dury Dopro ovodné 12% proccedury

% 21%

10%

33%

22% 19%

37% %

16%

27%

54%

54%

Relaxačn ní zóny

60%

39 9%

17% %

14% 9%

7%10%

28%

51%

76%

entrum Fitness ce

20%

75%

30%

47%

40%

57%

50%

87% %

60%

21%

8%

35%

70%

10%6%

33% %

80%

42%

8%

90%

13% 8%

100%

16% 14% 9%

Byly v navštíveném wellness následující služby a vybavení ? Využil/a jste je ?

6


INCOMA GfK

Duben 2010


2.4 Postoj k využívání posilovny ve wellness centrech 7

Využíváte v rámci wellness i posilovnu ??

Nevím 1%

Nevím, nerozhoduje 14%

Ne 51%

N=498, celý vzorek

Dáváte přednost posilování s odborným dohledem, nebo samostatně ?

S odborným dohledem 40%

Ano 47% Samostatně 47%

N=236, využívají posilovnu


INCOMA GfK

Duben 2010

3. SPOKOJENOST S NAPOSLEDY VYUŽITÝM WELLNESS CENTREM

3.1 Hodnocení celkové spokojenosti

8

DOTAZ Spokojenost ? Opakované využití? Doporučení p přátelům p ?

určitě ano spíše ano (%) (%) 43 45 44 42 48 36

Pozn.: ostatní se vyjádřili neutrálně

spíše ne (%) 2 2 2

určitě ne průměrná (%) známka 1,69 0 1,68 1 1,67 ,

1,81

1,62 1 alespoň ň jednou měsíčn ně

méně čassto

1,59 1

1,,68 malá měssta

jedno ou týdně a častě ěji

1,,65 Karlovy Va ary

VYUŽÍÍVÁNÍ WELLNES SS

1,7 72 Prah ha

1,60 1

1,,69 40.001 a vííce

VEL. MĚST TA DOTAZOVÁNÍ

N=498, celý vzorek, průměrné hodnoty při hodnocení s využitím školních známek, kde 1=velice spokojen/a, 5=zcela nespokojen/a

30.001 - 40.00 00

1,7 78 20.001 - 30.00 00

Do 20.00 00

PŘÍJE EM DOMÁCNOS STI

1,69

1,61 1 Žen na

1,82

1,,67 45 let a vííce

Muž

1,7 71 30-44 llet

POHLA AVÍ

1,,68 18-29 llet

VĚ ĚK

TOTA AL

1,50 1 60 1,60 1,70 1,80 1,90 2,00 2 10 2,10 2,20 2,30 2,40 2,50

1,69

Jak jste byl/a celkově spokojen/a při posledním využití wellness centra ?


INCOMA GfK

Duben 2010

3. SPOKOJENOST S NAPOSLEDY VYUŽITÝM WELLNESS CENTREM

3.2 Spokojenost s charakteristikami wellness zařízení Jak jste byl/a spokojen/a s následujícími charakteristikami wellness zařízení, které jste navštívil/a naposledy? Spokojenost s charakteristikou vs vs. její důležitost 1,00 1,20

důležitost

1,40

spokojenost

9

1,60 1,80 2,00 2,20 2 40 2,40

1,43

1,55

1,52

1,59 2,14

2,60

2,09

2,03

2,23

2,17 2,54

2,80

2,75

N=498 celý vzorek, průměrné hodnoty při hodnocení s využitím školních známek, kde 1=velice spokojen/a, 5=zcela nespokojen/a

Venkkovní aktivity s instruktory

Nabídkka diagnostické é prohlídky p

Spolupráce se zdravotním m zařřízením

Poradenství - pitný režim a zdravá á výživa

Architektonické a výtvarné é ře ešení

Osobní trené éři, poradenstvví

Nové tre endy a metodyy

Informace o službách hned d na re ecepci

Kvalifikovan nost/odbornostt perrsonálu

Vstřícnosst a přátelskostt pe ersonálu

Hyygiena, čistota a

3,00


INCOMA GfK

Duben 2010

4. VNÍMÁNÍ WELLNESS

4.1 Hodnocení přínosu a kvality wellness Souhlas s výroky hodnotícími přínos wellness center a kvalitu wellness center v ČR

pozitivní vliv na zdraví

91%

1%9%

souhlas nesouhlas

programy pro všechny věkové kategorie

80%

ČR špičková úroveň i v porovnání s Evropou

39%

Wellness v ČR nedosahuje svojí kvalitou úrovně záp. Evropy py

N=498, celý vzorek

12%

28%

0%

10%

3%

49%

25%

20%

30%

40%

nerozhodní

18%

48%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

10


INCOMA GfK

Duben 2010


4.2 Znalost pojmů z oblasti wellness 11

Setkal/a jste se někdy s pojmem......

wellness hotel

72%

13%

Ano Ne

outdoor wellness

40%

cardio zóna

39%

37%

indoor wellness

10%

19%

48%

26% 0%

19%

53% 20%

Nevím

41%

32%

vitální svět

22%

44%

35%

SPA zóna

N=498, celý vzorek

15%

30%

40%

50%

21%

60%

70%

80%

90%

100%


INCOMA GfK

Duben 2010


4.3 Obecné porozumění pojmu wellness Co si představujete pod pojmem wellness ? Porozumění pojmu wellness u reprezentativního vzorku populace ČR 50% 45% 45% 40% 35% 30%

doplněk d l ěk výzkumu ý k – jiný ji ý vzorek respondentů

25% 20% 15%

12%

10%

10%

6%

5%

6%

5%

0%

Nevím

N=500, reprezentativní vzorek populace ČR

relaxace, odpočinek, rekreace

lázně, ucelené lázeňské služby

masáže

sport/cvičení, zdravy zivotni styl sportovní rekreační aktivity

12


INCOMA GfK

Duben 2010

5. POSTOJ K CERTIFIKACI WELLNESS ZAŘÍZENÍ

5. Postoj k certifikaci wellness zařízení Postoj k otázkám certifikace wellnes zařízení

100% 90%

10%

1,75

80% 70% 60%

43%

50%

15% 1,89

40%

3% 19% 2,03

41%

40%

5% 7% 17% 2,22

41%

30% 20%

41%

10%

35%

28%

25%

0%

Preference Pozitivní dopad Přispění Ochota zaplatit wellness zařízení certifikace na certifikace více za služby s certifikátem kvalitu wellness zařízení wellness zařízení kvality poskytování ke snadnější s certifikátem wellness služeb orientaci kvality zákazníků N=498, celý vzorek

1,0 1,5 20 2,0 2,5 3,0 35 3,5 4,0 4,5 5,0

Nevím, bez odpovědi 5 - Určitě ne 4 - Spíše ne 3 - Ani ano, ano ani ne 2 - Spíše ano 1 - Určitě ano průměr

13

Průzkum potřeb zákazníků pro sektor WELLNESS Duben Průzkum potřeb zákazníků pro sektor WELLNESS CENTRA PŘÍLOHY. Duben 2010

Recommend Documents