Průvodce občanským zákoníkem 2014 Informace předané před uzavřením smlouvy Proces uzavírání kupní smlouvy Obchodní podmínky Odstoupení od kupní smlouvy Odpovědnost za vady Další povinnosti po uzavření kupní smlouvy
Milí čtenáři. Stali jste se odborníky na otázky týkající se prodeje po internetu? Jste seznámeni s Občanským zákoníkem, který upravuje změny prodeje po internetu od 1. Ledna 2014? Každý spotřebitel se někdy dostal při nákupu po internetu do situace, která mu nebyla příjemná, nebo nebyl spokojen. Jsou i tací, kteří využívají tento způsob nakupování, protože šetří čas a dávají přednost pohodlí nákupu z domova. Od ledna 2014 vstupuje v platnost nový Občanský zákoník 2014 a dovolte nám Vás s těmito změnami seznámit. Tak tedy, hurá na průzkum nejen do okolí školy, ale rovnou celé Vaší obce, či města. Přejeme Vám dobré čtení
Nakupování prostřednictvím internetu Řada spotřebitelů využívá čím dál častěji progresivní způsob nakupování prostřednictvím internetu. V pohodlí domova si mohou vybírat zboží z on-line katalogu, porovnávat jeho vlastnosti s ostatními výrobky, realizovat objednávku i platbu v elektronické podobě. Tímto způsobem si dnes již běžně můžete objednat například dovoz pizzy, nakupovat spotřební elektroniku či knihy, rekreační pobyty, oděvy, letenku…… Tento časopis vytvářeli: Lukáš Zaoral, Lucie Laskovská, Hana Milasová, Lucie Kleinová. Velký dík patří také naší skvělé koordinátorce p. Marcele Tvrdé, která přispěla nejen skvělými nápady a dobrou koordinací práce. Samozřejmě je potřeba zmínit Střední školu služeb a podnikání, na ulici polské v Ostravě.
Rychle a snadno Vás provedeme vším podstatným co je nového v novém občanském zákoníku. Seznámíme se i s těmito informacemi: Informace, které je nutno podat před uzavřením smlouvy
Obchodní podmínky
Odstoupení od kupní smlouvy
Ptali jsme se Vás čtenářů co vy a nakupování na internetu. No… Podle nás jsou výsledky zajímavé, ovšem posuďte sami.
Říká se „rostou jako houby po dešti“… I toto tvrzení můžeme použít na nový trend vyzvedávání balíčku. Po celé české republice totiž „rostou“ balíkomaty.
Vybírali jsme pro Vás ty nejlepší, největší a snad i nejméně rizikové e-shopy u nás. Uvedli jsme takové společnosti u kterých máme zkušenosti, že obchod byl bezproblémový, nebo minimálně bylo vše vyřešeno podle našich představ.
Ne vždy, jde vše tak hladce jak to na začátku vypadalo. I my jsme pro vás napsali o jednom takovém to případu.
V konečné fázi časopisu už obvykle naše každoměsíční srovnání cen, ale také vydavatelské údaje, či zdroje ze kterých jsme čerpali.
K 1. 1. 2014 došlo ke zrušení zákona č. 40/1964., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů a také zákona č. 513/1991 Sb., obchodní zákoník, ve znění pozdějších předpisů. V platnosti zůstávají související zákony jako zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele ve znění pozdějších předpisů a nebo zákon č. 100/2001 Sb., zákon o ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů. Tento článek se bude věnovat zejména změnám, které se týkají prodeje fyzického (hmotného) zboží nikoliv distribucí digitálního obsahu nebo prodeji služeb přes internet.
Milí čtenáři, budeme postupovat podle níže uvedených bodů: 1.
Informace, které je nutno podat před uzavřením smlouvy
2.
Samotný proces uzavírání kupní smlouvy
3.
Obchodní podmínky
4.
Odstoupení od kupní smlouvy
5.
Odpovědnost za vady
6.
Další povinnosti po uzavření kupní smlouvy
V jednotlivých kapitolách Vás seznámíme s paragrafy, kterých se tyto změny týkají.
1.
Informace, které je nutno podat před uzavřením smlouvy
§1811, § 1820, §1826, § 1839 … v případě pochybností musí podnikatel prokázat, že sdělil spotřebiteli údaje, které je povinen sdělit… Nejzásadnější změnou je nová povinnost poskytnout spotřebiteli předem formulář pro odstoupení od smlouvy. … před uzavřením smlouvy nebo před tím, než spotřebitel učiní závaznou nabídku, sdělí podnikatel spotřebiteli v dostatečném předstihu, pokud lze využít práva na odstoupení od smlouvy, podmínky, lhůtu a postupy pro uplatnění tohoto práva, jakož i formulář pro odstoupení od smlouvy, jehož náležitosti stanoví prováděcí právní předpis. Ten stanovuje obsah zmíněného formuláře, ale i vzorovou formulaci poučení pro spotřebitele. Další novinkou je povinnost informovat zákazníka o tom, že v případě odstoupení od kupní smlouvy, ponese náklady na vrácení zboží.
Oficiální stránky o Novém občanském zákoníku.
Dále podnikatel musí spotřebiteli sdělit: … údaje o právech vznikajících z vadného plnění, jakož i o právech ze záruky a další podmínky pro uplatňování těchto práv… … údaj o případné povinnosti zaplatit zálohu nebo obdobnou platbu, je-li vyžadována… … údaj o existenci, způsobu a podmínkách mimosoudního vyřizování stížnos-
Údaj, který byl přidán do zákona o ochraně spotřebitele: … Při prodeji zboží nebo poskytování služeb elektronickými prostředky prostřednictvím internetových stránek je prodávající povinen spotřebitele předem zřetelným způsobem informovat o tom, zda platí nějaká omezení pro dodání zboží nebo poskytnutí služby a jaké způsoby platby jsou přijímány.
2. Samotný proces uzavírání kupní smlouvy § 1732 odst. 2 V době platnosti občanského zákoníku se vedli neustálé spory mezi bodn a spotřebitelskými organizacemi. Mezitím co obchodníci považovali za uzavření kupní smlouvy až potvrzení objednávky, tak spotřebitelské organizace považovali za uzavření kupní smlouvy až samotný akt provedení objednávky. Pokud to zjednodušíme, tak se smlouva dříve uzavírala již odesláním košíku.
Aktuálně § 1733 Pokud bude zboží prezentováno reklamou, katalogem či vystavením, tak se oslovuje neurčitý okruh osob a projev, který směřuje vůči neurčitému okruhu osob nebo má povahu reklamy, je pouhou výzvou k podání nabídky, pokud z něho jasně neplyne něco jiného.
3.Obchodní podmínky § 1751 odst. 1 Docela zajímavě je to nově s obchodními podmínkami. Mezitím co doposud stačil hypertextový odkaz na obchodní podmínky v samotném košíku, nově to stačit již nebude. Jsou dvě možnosti: … první je zobrazit celé obchodní podmínky v nákupním košíku … druhým je přilákat je k samotnému emailovému potvrzení objednávky Velkou novinkou je ovšem § 1753, který konkrétně zní … ustanovení obchodních podmínek, které druhá strana nemohla rozumně očekávat, je neúčinné, nepřijala-li je tato strana výslovně; k opačnému ujednání se nepřihlíží. Zda se jedná o takové ustanovení, se posoudí nejen vzhledem k jeho obsahu, ale i ke způsobu jeho vyjádření. § 1800 …ten v odst. 1 říká, že obsahuje-li smlouva ujednání, která je pro osobu průměrného rozumu nesrozumitelná, je toto ujednání platné, nepůsobí-li slabší straně újmu nebo prokáže-li druhá strana, že slabší straně byl význam ujednání dostatečně vysvětlen. … v odst. 2 se říká, že obsahuje-li smlouva ujednání, které je pro slabší stranu zvlášť nevýhodné, aniž je pro toto rozumný důvod, je takové ujednání neplatné. Předpokládá se, že tyto dva § nebudou mít zásadní vliv na běžné a slušné obchody.
4.Odstoupení od kupní smlouvy § 1829 odst. 1 Odstoupení od kupní smlouvy zůstává jako takové bez zásadních změn. … spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě čtrnácti dnů. § 1818 doplňuje … má-li spotřebitel právo odstoupit od smlouvy…, nevyžaduje se, aby uvedl důvod, a s právem odstoupit od smlouvy nelze spojit postih. Důvody a druhy zboží, kdy nelze odstoupit od kupní smlouvy jsou uvedeny v § 1837 a prakticky je takové ustanovení bez faktických změn. Důležité je říci, že se mění lhůty pro odstoupení od kupní smlouvy ve lhůtě 14 dnů. Termín 14 dnů sice zůstává, ale mění se plnění lhůty. Podle § 1818 nyní není nutné ve 14-ti denní lhůtě oznámení o odstoupení od kupní smlouvy doručit, ale stačí ho v tomto termínu obchodníkovi pouze odeslat. Stále zůstává stejné, že lhůta 14 dnů začíná běžet dnem doručení zboží zákazníkovi. Tato změnu je třeba uvést v obchodních podmínkách. § 1829 odst. 2 … nebyl-li spotřebitel poučen o právu odstoupit od smlouvy … může spotřebitel od smlouvy odstoupit do jednoho roku a 14 dnů ode dne počátku běhu lhůty pro odstoupení… Jestliže však byl spotřebitel poučen o právu odstoupit od smlouvy v této lhůtě, běží čtrnáctidenní lhůta pro odstoupení ode dne, kdy spotřebitel poučení obdržel.
V praxi to vypadá, že pokud nepoučíte zákazníka o právu odstoupit od smlouvy, mění se současný termín na 1 rok a 14 dnů. § 1831 uvádí … odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, zašle nebo předá podnikateli bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení od smlouvy, zboží, které od něho obdržel. § 1832 uvádí … odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, vrátí mu podnikatel bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti dnů od odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky… § 1832 odst. 4 uvádí … dříve, než mu spotřebitel zboží předá nebo prokáže, že zboží podnikateli odeslal. § 1832 odst. 2 … jestliže spotřebitel zvolil jiný, než nejlevnější způsob dodání zboží, který podnikatel nabízí, vrátí podnikatel spotřebiteli náklady na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží. Příklad pro čtenáře: Prodejce musí vrátit kupní cenu zboží a poštovné od prodejce směrem k zákazníkovi. Prodejce vrací nejnižší cenu dopravy, kterou nabízí. Pokud nabízíte poštu za 60.- Kč a kurýra za 200.- Kč zákazník nakoupí s dopravou kurýrem, poté ve 14 denní lhůtě vrátí, zaplatíte mu zboží a poštu za 60.- Kč. Peníze za vrácené zboží musí prodejce vrátit nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení. Prodejce ale není povinen odeslat platbu dříve, než mu zpět zboží dojde nebo zákazník prokáže, že zboží odeslal.
5. Odpovědnost za vady Odpovědnost prodávajícího za vady se nově označují jako práva z vadného plnění. Pro elektronický obchod je vše z této oblasti upraveno v § 1914 až § 1925, § 2099 až § 2117 a § 2161 až § 2174. Výrazně se úprava proti původní verzi nemění.
6. Další povinnosti po uzavření kupní smlouvy A co bychom měli ještě znát? § 1822 odst. 2 … podnikatel vydá spotřebiteli bezprostředně po uzavření smlouvy alespoň jedno její vyhotovení. Tento § nedává z pohledu provozovatele internetového obchodu moc smysl, ale je potřeba na toto upozornit. L V tomto případě je aplikovatelnější§ 1827 odst. 2 … uzavírá-li se smlouva za použití elektronických prostředků, poskytne podnikatel spotřebiteli v textové podobě kromě znění smlouvy i znění všeobecných obchodních podmínek. Tyto povinnosti nelze ze strany podnikatele plnit pouhým umístěním (zveřejněním) informací na webové stránce. Díky tomu je doporučeno obchodní podmínky nově přikládat přímo do e-mailu s potvrzením objednávky
Analýza dotazníku: Na otázky výzkumu odpovídalo celkem 83 respondentů, z toho 24% mužů a 76% žen. Skoro polovina (49%) je ve věku 36 – 65 let a jsou vyučeni v oboru. Polovina respondentů má velmi nízký měsíční příjem, tzn. pod hranicí 12 000 Kč. Každý z těchto respondentů nakupuje přes internet aspoň jednou za půl roku. Respondenti dávají přednost nakupování elektroniky, skoro 40%, dále ošacení, kosmetiku a jiné. 60% respondentů je přesvědčeno, že tato forma nakupování je bezpečná a těší se stále větší oblibě zákazníků. Bohužel nejsou převážně seznámeni (67%) s novým Občanským zákoníkem. Také neví (70%), zda jim tyto změny zaručí bezpečnější nakupování. Více než polovina respondentů ví, (61%) kde si tyto informace mohou prostudovat, nemají problém s pochopením obchodních podmínek ve smlouvě (73%), jsou pro ně dostatečně srozumitelné. Zarážející je, že tito respondenti (47%) nemají potřebu prostudovat tyto změny.
Závěrem: Respondenti jsou zákazníci s nižším vzděláním a nemají zájem si prostudovat změny Občanského zákoníku. Zřejmě proto, že jsou s nakupováním na internetu spokojeni a nesetkali se ještě se zápornou situací při nákupu. V každém případě jsou seznámeni, kde tyto informace mají hledat a v případě potřeby si je prostudovat.
Otázka 1.
Znění otázek Pohlaví
2.
Věk
3.
Nejvyšší vzdělání
64 6 13 42 28 13 78 5 4 22 36 21 33 9 18 5 6 12 50
77 7 16 50 34 16 94 6 10 28 36 26 40 11 22 6 7 14 60
ne Ovlivnila Vás někdy internetová reklama při koupi zboží? ano ne nevím Jste seznámeni se změnami Občanského zákoníku 2014? ano ne Myslíte si, že tyto změny zaručí zákazníkovi bezpečný ano nákup na internetu? ne nevím Máte informace, kde si tyto změny můžete prostudovat? ano ne Jsou obchodní podmínky nakupování na internetu pro ano
33 34 36 13 27 56 10
40 40 44 16 33 67 12
15 58 51 32 61
18 70 61 39 73
ne Máte nějaké špatné zkušenosti s nákupem na internetu? ano ne Prostudujete si před nákupem na internetu změny Ob- ano čanského zákoníku? ne nevím
22 28 55 21
27 34 66 25
39 23
47 28
5.
Nakupujete přes internet?
6.
Jak často nakupujete přes internet?
7.
Jaký druh zboží přes internet nakupujete?
8.
Myslíte si, že nakupování na internetu je bezpečná forma obchodování?
11.
12. 13.
14. 15.
% 24 76 36 12 49 3
Nejvyšší měsíční příjem
10.
respondenti 20 63 30 10 41 2
4.
9.
možnosti muž žena 18 - 26 27 - 35 36 - 65 66 a více základní vyučen v oboru střední s maturitou vysokoškolské méně než 12 000 12 000 – 20 000 20 000 a více ano ne každý týden každý měsíc každých půl roku 1 x za rok elektroniku kosmetiku oblečení rekreační pobyty knihy jiné ano
Česko zaplaví balíkomaty Češi si do trafik už nemusejí chodit jen pro noviny a cigarety. Nově si v několika stovkách provozoven mohou vyzvedávat zboží objednané v tuzemských e-shopech. Zatímco ve světě internetovému obchodu dominují nejrůznější kurýrní firmy, v Česku lidé ve svých objednávkách stále častěji zaškrtávají volbu „osobní vyzvednutí“ a „platba při převzetí“. Velcí internetoví prodejci se tak bez sítě výdejních míst už neobejdou. Jednička na trhu Alza.cz například provozuje v českých městech 25 prodejen, česká dvojka Mall.cz jich má 12 a plánuje otevřít další. Zdaleka největším pokrytím se může pochlubit firma Popron, která s distributorem tisku Mediaprint § Kapa založila společnost e-Shop partner. Ta nyní zahrnuje síť téměř 350 trafik a kamenných prodejen a stále se rozšiřuje.
Na konci minulého roku začaly vznikat sítě balíkomatů -automatických výdejen zboží, které jsou zpravidla umístěné u velkých nákupních center. Zákazníci si v nich mohou vyzvednout balík poté, co na místě zaplatí platební kartou. A to do tří dnů od doručení zásilky. Jako první na českém trhu představila vlastní balíkomaty firma Kouzelná almara, za níž stojí investiční společnost MitonInvestmentsEnern a zakladatel společnosti Slevomat Tomáš Čupr. Později otevřela balíkomaty firma In Time a obě tyto firmy se sloučily. K těmto službám se přihlašují další distributoři, například Uloženka.cz, Zásilkovna. Bohužel na hektický vývoj na trhu doručovacích služeb se zatím nepodařilo zareagovat České poště, které alternativní distributoři zásilek ubírají klienty. Na nákup, údržbu a servis balíkomatůvypsala pošta veřejnou zakázku, ale bohužel kvůli několika námitkám u antimonopolního úřadu se celý tendr protáhl. Pilotní projekt s prvními balíkomaty se plánuje otevřít až v tomto roce a pokud se automatické výdejny osvědčí, počítá Česká pošta s umístěním až 280 balíkomatů do všech okresních měst.
e-Shop partner Zásilkovna Kouzelná almara §In Time CZC.cz Alza.cz Mall.cz Uloženka.cz Kasa.cz
343 67 60 43 25 12 10 6 e-Shop partner
25
12 10 6
Zásilkovna
43
Kouzelná almara §In Time
CZC.cz
60
Alza.cz 343
67
Mall.cz
Uloženka.cz Kasa.cz
Vzhledem k tomu, že v dnešní době je množství (asi 37 000 v ČR) je velmi těžké si vybrat kde nakoupit. Na této dvojstránce se Vám pokusíme vybírání usnadnit. Snažili jsme se najít eshopy, které jsou známější a velké firmy. I když to vždy nemusí znamenat, že obchod bude probíhat v pořádku. Nicméně tyto firmy podle nás se snaží vše vyřešit vše Asi jeden z nejznámějších firem působící na internetu je alza.cz. Určitě každý z Vás zná zeleného mužíčka, který klepe velmi často i na Vaše televizní obrazovky. Přednosti e-shopu: Množství sortimentu (nejen elektro) Kontrola vaší objednávky online Velmi rychlé řešení problému (infolinka, email) 29 poboček po celé republice Další z velkých hráčů na našem trhu je kasa.cz. Pyšní se čtyřmi showroomy v ČR.. Přednosti e-shopu: Sortiment od elektroniky přes hračky až po chovatelské potřeby. Velmi rychlé řešení problému (infolinka, email)
Jeden z „obrů“ na českém trhu je také MALL.CZ. Tento e-shop se může chlubit snad největším výběrem obrovského druhů zboží. Přednosti e-shopu: Množství sortimentu Kontrola vaší objednávky online Velmi rychlé řešení problému Taky něco pro dámy… Jeden z nejznámějších e-shopů s parfémy. Přednosti e-shopu: Garance originálnosti parfémů Velké množství slevových a dárkových akcí Velmi rychlé řešení problé-
Nemělo by se zapomínat také na jiné firmy, které se nezabývají prodejem hmotného zboží. Máme tady e-shop, který prodává zážitky jak let v balónu, pivní lázně, škola smyku aj. Přednosti e-shopu: 7 let v tomto docela novém směru prodeje těchto zážitků Možnost shlédnutí recenzí na webu. Velmi rychlé řešení problému Sice to není úplně standardní e-shop. Nicméně i tato stránka se řídí novým občanským zákoníkem a chtěl bych vyzvednou plusy této firmy, která spadá do trošku jiné sekce prodeje či nákupu na internetu než předchozí firmy Přednosti e-shopu: Garance pro kupující firmou Možnost nakupovat jako neregistrovaný Velmi rychlé řešení problému
Den blbec! Každý z vás už ho určitě alespoň jednou zažil. Ráno se polijete kávou, zabouchnete si klíče, šlápnete do kaluže a jako úplný vrchol vám autobusák, který se na vás každý den usmívá, zabouchne přímo před nosem. Říkáte si, že nic horšího se už stát nemůže. Ale opak je samozřejmě pravdou. Večer, když (jak jinak) opět běžíte na autobus, vám spadne mobil. Už se ani nedivíte, že nejde zapnout. Řeknete si, že dnes už se na to můžete vykašlat, vyřizovat budete až zítra. Ano, tak jsem to udělala i já. Další ráno doufám, že „den blbec“ má opravdu jen 24 hodin. Naliju si kávu a zapínám svého nejlepšího kamaráda – počítač. Na klávesnici naťukám google.com. První odkaz láká nízkými cenami. To bych přece nebyla Čech, kdyby mě to neoslovilo. Posléze zjišťuji, že stránka je čínská. Moc mě to ale neodradí. Mobil je v dnešní době nutnost. Můj chtíč a nutnost mít mobil je dobrou výmluvou pro okamžitý nákup. Letmo přeletím smluvní podmínky, šup, šup, nakoupeno.
Do obálky odložím přesně 3250 korun. Tolik ten můj mazlíček stojí. Kolikrát se musím přemlouvat, abych penízky v obálce opravdu nechala. Jeden celý měsíc není o mobilu ani zmínka. 31. den přijde konečně email. „Skvělé! Mobil je na hranicích a za chvíli už bude jenom můj.“ Obrovské nadšení vystřídá šok. Prosím uhraďte do pěti pracovních dnů částku 600 korun za celní poplatky. No to je snad vtip? V zuřivosti najíždím na onu stránku, kde zjišťuji, že smluvní podmínky jsem neměla jen tak proletět. Nedá se nic dělat. Osvětlím situaci své drahocenné mamince. Ani nečekám, že si odpustí přednášku o ukvapeném nakupování. Po půl hodině mi položí 600,- na stůl.
ky t a
C
í eln
p
l p o
Vysavač - Eta 0412 90015Aquill
3 690 Kč
Topinkovač - Kenwood 1 490 Kč TTM025 Vysoušeč vlasů - PHILIPS HP 8103/00
199 Kč
mixér - Concept SM3350
699 Kč
Pračka- CANDY EVO4W 2643D
14 990Kč
Vysavač - Eta 0412 90015Aquill
3 699 Kč
Topinkovač - Kenwood 1 299 Kč TTM025 Vysoušeč vlasů - PHILIPS HP 8103/00
229 Kč
mixér - Concept SM3350
699 Kč
Pračka- CANDY EVO4W 2643D
14 990Kč
Střední škola služeb a podnikání, odloučené pracoviště na ulici Polská 8, OstravaPoruba. Koordinátorka projektu: MarcelaTvrdá Redakční rada: Lukáš Zaoral Lucie Laskovská Hana Milasová Lucie Kleinová. Pomoc při získání informací pro dotazník: třída O3
Web školy
Grafické část časopisu: Lukáš Zaoral, Lucie Laskovská Velký dík, patří naší , která po celou dobu tvorby pomáhala svými nápady a zkušenostmi. Tímto přispěla obrovskou částí ke konečné tvorbě časopisu.
http://obcanskyzakonik.justice.cz/ http://www.shoproku.cz/vysledky-shoproku-2013 http://www.datart.cz/index.html http://www.electroworld.cz/ http://www.alza.cz/ http://www.kasa.cz/ http://www.mall.cz/ http://www.parfums.cz/ http://www.esennce.cz/ http://aukro.cz/ http://www.ceskaposta.cz/index https://www.google.cz/
