PROTOCOL WERKAFSPRAKEN TOEZICHT SPOORLIJN ARNHEM - WINTERSWIJK 2014-2015
Dit protocol werkafspraken maakt onderdeel uit van de raamovereenkomst tussen Gemeente Aalten (opdrachtgever) en Alsandair (opdrachtnemer). Gemeente Aalten is gemandateerd namens de samenwerkende partijen SVOV (= Sociale Veiligheid Openbaar Vervoer) Gelderland bestaande uit de vervoerders Hermes, Connexxion, Arriva en Syntus, de gemeenten langs de Gelderse spoorlijnen, de politie-eenheid Oost-Nederland en de landelijke politie-eenheid Infra Oost-Nederland. Eventuele wijzigingen van dit protocol werkafspraken worden vastgelegd in een nieuwe versie van dit document en door opdrachtgever en opdrachtnemer ondertekend. Daarmee vervalt de voorlaatste versie. Start uitvoering: Alsandair start met de uitvoering van het toezicht op maandag 22 september 2014. Diensttijden: Tot en met 31 december 2014 zijn de werktijden: - Maandag t/m vrijdag: 19.00 – 24.00 uur - Zaterdag: 12.00 – 04.00 uur - Zondag: 12.00 – 24.00 uur De diensttijden voor 2015 worden uiterlijk 30 november 2014 bekend gemaakt. Werkgebied Het werkgebied is de spoorlijn Arnhem – Winterswijk. Uitzondering hierop zijn de werkzaamheden op de stations. Deze werkzaamheden hoeven niet te worden uitgevoerd op de volgende vier stations: - Doetinchem - Wehl - Gaanderen - Doetinchem de Huet Alcohol en verdovende middelen - Gebruik van verdovende middelen en alcohol ruim voor en tijdens de dienst is verboden. Het gebruik van verdovende middelen en alcohol mag sowieso niet van invloed zijn op de uit te voeren werkzaamheden. Overdracht - Overdracht tussen de dagploeg van de stations Zevenaar, Duiven en Westervoort en de avondploeg van Alsandair vindt plaats om 19.00 uur in Ondernemers Centrum de Pelikaan te Zevenaar; - Overdracht vindt plaats middels een overdrachtsformulier (zie bijlage 1); - Tevens ontvangen de begeleiders de dagrapporten van de dagploeg in Winterswijk via de mail. In / uit dienst melden bij ASL (verkeersleiding Arriva): - De begeleiders melden de teams bij aanvang dienst, telefonisch in dienst bij de ASL van Arriva; - De begeleiders melden de teams bij einde dienst, telefonisch uit dienst bij de ASL van Arriva.
1
Algemene werkzaamheden o Naast surveilleren behoren de volgende algemene werkzaamheden tot het takenpakket: Beantwoorden van voorkomende vragen van reizigers, zoals hulp bij het kopen van een kaartje bij de automaat; Helpen bij het in- en uitstappen van hulpbehoevenden; Wanneer rondhangende personen niet in het bezit zijn van een vervoersbewijs of niet aan kunnen tonen de volgende trein/bus te nemen, dan worden zij verzocht te vertrekken; Alcohol- en drugsgebruik is niet toegestaan op en om het station; Gebruikers worden weggestuurd. Werkt men niet mee dan kan contact worden opgenomen met de politie via 0900-8844; Extra oren en ogen zijn voor de politie, verdachte zaken melden in rapportage of via 0900-8844 bij de politie; bij noodgevallen of heterdaad 112 bellen; Extra oren en ogen zijn voor NS-Stations en gemeenten. Zaken die kapot, ernstig verontreinigd of beschadigd zijn, worden gemeld via rapportages of door te bellen met NS stations – Snel Herstel: 030-2355900. Werkzaamheden op de stations - Surveilleren in de fietsenstallingen: o Fietsen die niet correct in de rekken staan goed in de rekken zetten; o Grof vuil verwijderen of laten verwijderen door de vervuiler; o Ongewenste personen signaleren en wegsturen; o Wanneer je iemand een fiets ziet stelen of kapot maken, de politie bellen op: 112; o Reizigers aanspreken op het correct parkeren van de fiets/brommer. - Surveilleren in de wachtruimten en/of rondom stationsgebouw: o Controleren of er schade is. Zo ja, dan melden bij NS stations – Snel Herstel: 030-2355900; o Grof vuil opruimen of laten opruimen door vervuiler zelf; o Mensen aanspreken op ongewenst gedrag en eventueel wegsturen. - Surveilleren op het perron: o controleren of er sprake is van schade. Zo ja, dan melden bij NS stations – Snel Herstel: 030-2355900; o controleren of cico-palen (in- en uitcheckpalen voor de OV-cipkaart) werken. Zo niet, dan melding maken bij ASL (verkeersleiding Arriva); o Controleren of de kaartjesautomaten werken; zo niet hiervan melding maken bij NS stations – snel herstel: 030-2355900 o Fietsende mensen op het perron af laten stappen; o Grof vuil opruimen of laten opruimen door vervuiler; o Mensen aanspreken op ongewenst gedrag en eventueel wegsturen. - In- en uitstaphulp: o Door de ASL wordt mail van NS verstuurd naar Alsandair met locatie, tijd en naam van de persoon die instaphulp nodig heeft. (zie voorbeeld bijlage 2) Zorg dat je ruim op tijd aanwezig bent op het desbetreffende station; Persoon wordt in de trein gezet: Betreft het eindbestemming Arnhem, dan wordt doorgegeven waar de reiziger zit in de trein. Plaatsing met stelnummer doorgeven aan: Arnhem 06 29 59 84 47; Bij overige eindbestemmingen wordt ter begeleiding meegereisd om te helpen bij het uitstappen.
2
Werkzaamheden in de trein o Voordat je instapt, de machinist even laten weten dat je meereist door hem even te groeten; o Zijn er stewards in de trein, laat hun dan ook even weten dat je meereist; o Stap je weer uit, laat dit dan ook even weten aan de machinist / stewards door even naar ze te zwaaien. - Surveilleren in de trein: o Reizigers aanspreken op ongewenst gedrag en het overtreden van de gedragsregels (zie bijlage 3); o Vragen van reizigers beantwoorden. Weet je het antwoord niet, verwijs dan naar de klantenservice of de website van Arriva; o Grof vuil opruimen of laten opruimen door vervuiler zelf; o Stewards ondersteunen / bijstaan als er een incident is waarbij de veiligheid van de Stewards en/of reizigers in het geding is; o Als er tijdens een ernstig incident geen steward aanwezig is, dan contact opnemen met de machinist door de noodknop in te drukken. De machinist kan op dat moment: Meekijken en luisteren; De ASL op de hoogte brengen; Eventueel de trein stilzetten bij het volgende station. Begeleiding van de aanvoer, ingangscontrole op station Arnhem van de nachttrein en de rit van de nachttrein van zaterdag op zondag - Ter begeleiding van de aanvoer en afvoer van jongeren die gaan stappen in Arnhem, wordt er ondersteuning verleend aan de stewards op de volgende ritten: o 23:53 dtc-ah 00:27 o 01:03 ah-west 01:09 o 01:19 west-ah 01:27 o 02:33 ah-dtc 03:07 - Tevens wordt er om +/- 02:00 assistentie verleend bij de ingangscontrole op station Arnhem: o Minimaal één persoon staat bij de uitgang aan de Sonsbeekzijde om jongeren die de ingangscontrole proberen te ontwijken terug te sturen; o Minimaal één persoon staat in de buurt van de stewards om daar direct ondersteuning te kunnen verlenen als dat nodig is; o Minimaal één persoon staat bij de cico-paal om te voorkomen dat de jongeren direct weer uitchecken voordat ze de trein in gaan; o Tijdens het instappen verdelen ze de reizigers over de verschillende coupés en gaan ze mee in de trein; o Bij ongeregeldheden of opvallende zaken worden de stewards geïnformeerd; o Ten alle tijde worden de instructies van de stewards opgevolgd. Werkzaamheden bij calamiteiten: - Bij een aanrijding / zelfdoding: o Als er een steward in de trein is, naar de steward lopen en vragen wat je kunt doen; o Als er geen steward in de trein is, naar de machinist lopen en kijken en vragen hoe het met hem gaat; o Als er gewonden zijn onder de reizigers in de trein, verleen eerste hulp; o TEN ALLE TIJDE NIET MET DE AANRIJDING BEMOEIEN! VERLEEN ONDERSTEUNING WAAR DAT WORDT GEVRAAGD; o De reizigers begeleiden naar de bussen (als deze er zijn).
3
Werkzaamheden tijdens ongeplande stremmingen - Bij stremmingen van de dienstregeling wordt er door de ASL een sms gestuurd naar de telefoon van de begeleider; - Waar nodig heeft de begeleider overleg met de ASL over hun locatie en de plaats waar ze zijn gewenst: - De volgende werkzaamheden worden uitgevoerd op het station waar je je op dat moment bevindt: o Reizigers voorzien van informatie over de stremming; o De reizigers begeleiden naar de bussen (als deze er zijn); Werkzaamheden tijdens buitendienststelling - Bij geplande werkzaamheden neemt de dienstindeling van Arriva contact op met Ben Visser van Alsandair. De toezichthouders worden dan op stations ingezet voor de volgende werkzaamheden: o Reizigers voorzien van informatie over de stremming; o De reizigers begeleiden naar de bussen (als deze er zijn); - GEPLANDE WERKZAAMHEDEN 2014 o 18-21 oktober ligt het baanvak Zevenaar – Winterswijk er uit o 6 en 7 december ligt het baanvak Wehl – Arnhem er uit Rapportages - Rapportages worden aan het einde van de dienst verstuurd naar: o Wijkagenten o AOVers gemeenten o Coördinator sociale veiligheid Arriva - Zie voor contactgegevens bijlage 4
Bijlagen: Bijlage 1: Bijlage 2: Bijlage 3: Bijlage 4:
Overdrachtsformulier Verzoek instaphulp Gedragsregels Telefoonlijst en maillijst
Aldus in tweevoud opgemaakt en ondertekend d.d. DATUM te Aalten.
Opdrachtgever
Opdrachtnemer
Namens burgemeester en wethouders,
NAAM FUNCTIE
NAAM FUNCTIE
4
Bijlage 1 Overdrachtsformulier
5
Bijlage 2 Verzoek instaphulp
6
Bijlage 3 Gedragsregels Arriva Wij willen onze reizigers een aangename, rustige maar vooral een veilige reis bieden. Hiervoor hanteren wij een aantal regels die u én ons personeel houvast bieden. Voor overtreding van de gedragsregels kan ons personeel u een boete opleggen.
Een geldig vervoerbewijs is verplicht. Kunt u dit niet tonen dan betaalt u de ritprijs plus een boete.
Houd het schoon. Gooi afval in de daarvoor bestemde afvalbak.
Het nuttigen van alcohol in de bus of trein is in verband met de overlast die dit voor medereizigers veroorzaakt niet toegestaan.
Plaats de bagage in de daarvoor bestemde rekken of onder uw stoel.
Het is niet toegestaan sterk geurend eten of drinken te nuttigen dat overlast veroorzaakt voor medereizigers.
Het veroorzaken van geluidsoverlast is niet toegestaan.
Huisdieren zijn toegestaan, mits kort aangelijnd.
Roken is niet toegestaan. Hieronder valt ook het gebruik van een elektronische sigaret.
Het dragen van skeelers/rolschaatsen is niet toegestaan.
Het plaatsen van voeten op de stoelen is niet toegestaan.
Reizigers met een rolstoel kunnen meereizen mits deze de toegestane maten niet overschrijdt. Maximaal 120 cm lang, 70 cm breed, 109 cm hoog (op grond van Europese richtlijnen).
Volg altijd de aanwijzingen van het personeel op.
Voor het reizen met onze treinen geldt nog specifiek:
Plaats uw fiets in het met (fietsje) aangegeven deel van de trein. Het is niet toegestaan tijdens de reis bagage op de fiets te laten zitten.
Gehele reis vouwfiets opvouwen, ook bij het in- en uitstappen.
Voor het meenemen van een fiets heeft u een Fietskaart (kan als product op een OVchipkaart worden geladen) nodig. Het meenemen van een vouwfiets is gratis.
Noodbediening(en) alleen gebruiken in onveilige, levensbedreigende situaties. Misbruik is strafbaar.
7
Bijlage 4 Telefoonlijst en maillijst Wijkagenten Station
Naam
Email
Telefoon
Westervoort
Marsja Noij- Jongkind
marsja.noij@gelderland-
0900-8844
– tot 1 december 2014
midden.politie.nl
Janneke Rensing – na
janneke.rensing@gelderland-
1 december 2014
midden.politie.n
Andre ter Schegget
andre.ter.schegget@gelderla
Duiven
0900-8844
nd-midden.politie.nl Marcel Berentsen
marcel.berentsen@gelderland -midden.politie.nl
Zevenaar
Dick Dudink
dick.dudink@gelderland-
0900-8844
midden.politie.nl Didam
Jan Eskes
jan.eskes@no-
0900-8844
gelderland.politie.nl Doetinchem
Fons Bouwmeister
fons.bouwmeister@no-
0900-8844
gelderland.politie.nl Oude IJsselstreek
Steven van der Wal
steven.van.der.Wal@no-
0900-8844
gelderland.politie.nl Gerard ter Avest
[email protected]
Aalten
Duco Brouwer
Duco.brouwer@no-
0900-8844
gelderland.politie.nl Winterswijk
Berend Jager
berend.jager@no-
0900-8844
gelderland.politie.nl
Arriva Wie / Wat
Naam
Verkeersleiding
ASL
Coördinator sociale veiligheid
Leonie Broere
Email
[email protected]
8
Telefoon
Gemeenten Gemeente
Naam
Email
Westervoort
Frank van Os
[email protected]
Duiven
Renzo Willemsen
[email protected]
Zevenaar
Sjoerd Dijk
[email protected]
Didam
Karin van Geijn
[email protected]
Oude Ijsselstreek
Astrid Mulling
[email protected]
Aalten
Mariska Nijmeijer
[email protected]
Winterswijk
Frank Starke
[email protected]
NS Afdeling
Telefoonnummer
NS Snel Herstel
030-2355900
NS instaphulp Arnhem
06-29598447
9
