PROSEDUR PENYELESAIAN KLAIM KEMATIAN PADA ASURANSI JIWA BERSAMA BUMIPUTERA 1912 KANTOR WILAYAH MEDAN
TUGAS AKHIR
Disusun sebagai Satu Syarat Menyelesaikan Pendidikan Program Diploma 3
Oleh RISKI SAKINAH HRP NIM 1105092133
PROGRAM STUDI ADMINISTRASI BISNIS JURUSAN ADMINISTRASI NIAGA POLITEKNIK NEGERI MEDAN MEDAN 2014 i
KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat
Allah SWT, atas segala
limpahan karunia dan rahmat serta hidayah yang telah diberikan kepada penulis sehingga dapat menyelesaikan tugas akhir ini dengan judul “Prosedur Penyelesaian Klaim Kematian pada Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera 1912 Kantor Wilayah Medan. Tugas akhir ini disusun sebagai satu syarat untuk menyelesaikan Pendidikan Diploma 3 pada Jurusan Administrasi Niaga di Politeknik Negeri Medan. Penulisan tugas akhir ini tidak terlepas dari dukungan, bimbingan, saran serta nasehat dari berbagai pihak. Pada kesempatan ini, penulis menyampaikan ucapan terima kasih kepada: 1. M. Syahruddin, S.T., M.T., selaku Direktur Politeknik Negeri Medan. 2. Nursiah Fitri, S.E., M.Si., selaku Ketua Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Medan. 3. Safaruddin, S.E., M.Si., selaku Sekretaris Jurusan Administrasi Niaga Politeknik Negeri Medan. 4. Vivianti Novita, S.E., M.Si., selaku KPS Jurusan Administrasi Niaga Program Studi Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Medan. 5. Indra Siregar, S.E., M.Si., Ak., selaku Pembimbing 1 yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk memberikan pengarahan dan saran sebagai masukan yang sangat berharga dalam penyelesaian tugas akhir ini. 6. Desri Wiana, S.S., M.Hum., selaku Pembimbing 2 yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk memberikan pengarahan dan saran sebagai masukan yang sangat berharga dalam penyelesaian tugas akhir ini.
i
7. Seluruh staf pengajar Jurusan Administrasi Niaga Program Studi Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Medan. 8. Bapak Hadi dan Bapak Adi serta staf-staf Keuangan dan Klaim pada Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera 1912 Kantor Wilayah Medan, yang memberikan kesempatan kepada penulis untuk melakukan praktik kerja lapangan sebagai dasar untuk penyelesaian tugas akhir ini. 9. Seluruh sahabat dan teman-teman seperjuangan AB-6D khususnya (Dara, Emmi, Melisa, dan Deni) yang telah membantu dan memberi motivasi, serta berbagai pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu. Teristimewa buat orang tua saya yang senantiasa menemani dan membimbing saya yang telah memberikan dukungan dan doa sehingga tugas akhir ini dapat terselesaikan dengan baik. Penulis menyadari penulisan tugas akhir ini masih jauh dari kesempurnaan dan masih banyak kekurangan baik dalam pemilihan kata-kata maupun penyajiannya.
Untuk itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang
membangun demi kesempurnaan tugas akhir ini.
Medan,
Agustus 2014
Riski Sakinah Hrp NIM 1105092133
ii
ABSTRAK Klaim asuransi adalah sebuah permintaan resmi kepada perusahaan asuransi, untuk meminta pembayaran berdasarkan ketentuan perjanjian. Klaim asuransi yang diajukan akan ditinjau oleh perusahaan untuk validitasnya dan kemudian dibayarkan kepada pihak tertanggung setelah disetujui. Tujuan penulisan tugas akhir ini adalah untuk mengetahui prosedur penyelesain klaim kematian pada Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera 1912 Kantor Wilayah Medan. Metode penelitian yang digunakan oleh penulis dalam penulisan tugas akhir ini yaitu metode studi lapangan yang terdiri dari metode observasi, metode wawancara dan metode kepustakaan. Jenis data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Dalam hal menganalisis data penulis menggunakan metode deskriptif. Berdasarkan hasil analisis yang diperoleh dapat diambil kesimpulan bahwa Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera 1912 Kantor Wilayah Medan telah melaksanakan prosedur penyelesaian klaim kematian dengan menerapkan dasardasar dalam memberikan penyelesaian yang baik sesuai dengan teori dan standar yang berlaku.
Kata Kunci: Asuransi, Klaim
iii
ABSTRACT Insurance claims is an official request to insurance companies, to request for a payment based on the terms of the agreement. Insurance claim submitted will be reviewed by the company for its validity and then paid to the insured party one approved. The purpose of writing this final project is to know the procedure of settlement of the claims of death in Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera 1912 Kantor Wilayah Medan. Method of research which used by the writer in writing the final project is the method of field study consisted of observation, interview method and study of literature, type of the data used primary and secondary data. The writer used descriptive method to analyzed the data. Based on the results it can be concluded that Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera 1912 Kantor Wilayah Medan has exercised claims settlement procedures death by applying the basics in giving good settlement in accordance with prevailing theory and standards. Keywords: Insurance, Claim
iv
DAFTAR ISI Halaman LEMBAR PERSETUJUAN LEMBAR PENGESAHAN KATA PENGANTAR ................................................................................................i ABSTRAK .............................................................................................................. iii ABSTRACT............................................................................................................ iv DAFTAR ISI ............................................................................................................ v BAB 1 PENDAHULUAN ......................................................................................... 1 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul ............................................................. 1 1.2 Rumusan Masalah .................................................................................. 2 1.3 Tujuan Penulisan Tugas Akhir ................................................................ 2 1.4 Manfaat Penulisan Tugas Akhir .............................................................. 2 1.5 Sistematika Penulisan Tugas Akhir ........................................................ 3 BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA ................................................................................ 4 2.1 Pengertian Asuransi Jiwa ....................................................................... 4 2.2 Fungsi Asuransi Jiwa .............................................................................. 4 2.3 Jenis-jenis Asuransi Jiwa ........................................................................ 5 2.4 Prosedur Penyelesaian Klaim Asuransi .................................................. 8 BAB 3 METODE PENELITIAN ............................................................................. 19 3.1 Teknik Pengumpulan Data ................................................................... 19 3.2 Jenis Sumber Data ............................................................................... 20 3.3 Teknik Analisis Data ............................................................................. 21 BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN .................................................................... 22 4.1 Gambaran Umum Perusahaan ............................................................. 22 4.1.1 Sejarah singkat berdirinya AJB Bumiputera 1912........................ 22 4.1.2 Visi, misi, falsafah dan budaya AJB Bumiputera 1912 ................. 24 4.1.3 Bentuk dan makna logo AJB Bumiputera 1912 ........................... 27 4.1.4 Struktur organisasi AJB Bumiputera 1912 ................................... 28 4.2 Prosedur Penyelesaian Klaim Kematian pada AJB Bumiputera 1912 Kantor Wilayah Medan ................................................................ 30 BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN ......................................................................... 36 5.1 Simpulan ............................................................................................... 36 5.2 Saran ........................................................................................... .........36 DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................. 38 LAMPIRAN
v
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pemilihan Judul Setiap orang di dalam usaha untuk mendapatkan kesejahteraan baik itu kesejahteraan jasmani ataupun rohani mulai memikirkan risiko yang mungkin akan terjadi
dalam
perjalanan
hidupnya,
baik
risiko
datangnya
dari
unsur
ketidaksengajaan maupun dari unsur kecerobohan dari manusia itu sendiri. Manusia tidak ingin menderita kerugian dan ia selalu berusaha mencegahnya, ataupun setidak-tidaknya mengalihkan risiko yang mungkin akan dihadapinya. Salah satu usaha mengalihkan risiko itu akan dirasakan manfaatnya setelah memenuhi perjanjian pertanggungan atau dalam praktik perusahaan pertanggungan lebih banyak dikenal dengan kata asuransi jiwa. Asuransi jiwa adalah program asuransi yang bertujuan untuk memberikan perlindungan terhadap risiko pada jiwa seseorang yang menjadi tertanggung selama masa asuransi terhadap kerugian finansial tak terduga yang disebabkan oleh meninggalnya terlalu cepat atau hidupnya terlalu lama. Misalnya, jaminan untuk anak atau keluarga, apabila seorang tertanggung telah meninggal dunia sebelum waktunya atau dengan tiba-tiba, si anak tidak akan terlantar dalam hidupnya. Bisa juga terjadi terhadap seseorang yang telah mencapai umur ketuaannya dan tidak mampu untuk mencari nafkah sehingga tidak mampu membiayai anak-anaknya, maka dengan menjadi nasabah asuransi jiwa risiko yang mungkin diderita dalam arti kehilangan kesempatan untuk mendapat penghasilan akan ditanggung oleh perusahaan asuransi jiwa bila masih hidup sesudah masa kontrak berakhir. Jika tertanggung tersebut telah meninggal dunia, maka tuntutan dari pihak tertanggung dengan adanya kontrak perjanjian antara perusahaan asuransi dengan
6
tertanggung sebelumnya, akan diurus oleh pihak tertanggung atau ahli waris dengan terlebih dahulu memenuhi prosedur pengajuan klaim kematian kepada perusahaan asuransi. Berdasarkan uraian di atas, maka penulis tertarik mengambil judul tentang “Prosedur Penyelesaian Klaim Kematian pada Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera 1912 Kantor Wilayah Medan”. 1.2 Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang pemilihan judul di atas, rumusan masalah pada penulisan ini ialah “Bagaimanakah Prosedur Penyelesaian Klaim Kematian pada Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera 1912 Kantor Wilayah Medan?”. 1.3 Tujuan Penulisan Tugas Akhir Adapun tujuan yang ingin dicapai dalam penulisan ini adalah untuk mengetahui Prosedur Penyelesaian Klaim Kematian pada Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera 1912 Kantor Wilayah Medan. 1.4 Manfaat Penulisan Tugas Akhir Berdasarkan perumusan masalah di atas, maka manfaat penulisan ini adalah: 1. Menambah ilmu pengetahuan dan wawasan bagi penulis dalam hal prosedur penyelesaian klaim kematian pada Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera 1912 Kantor Wilayah Medan. 2. Memberikan informasi yang relevan mengenai prosedur penyelesaian klaim kematian pada Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera 1912 Kantor Wilayah Medan. 3. Memberikan sumbangan pemikiran yang dapat digunakan sebagai pedoman atau acuan penelitian di masa datang bagi pembaca.
7
1.5 Sistematika Penulisan Tugas Akhir Adapun sistematika penulisan tugas akhir ini adalah sebagai berikut: BAB 1 PENDAHULUAN Bab ini berisikan tentang Latar Belakang Pemilihan Judul, Rumusan Masalah, Tujuan Penulisan, Manfaat Penulisan dan Sistematika Penulisan. BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA Bab ini berisikan tentang teori-teori yang berhubungan dengan judul tugas akhir yang dibuat berdasarkan acuan yang diperlukan sebagai bahan referensi, yang terdiri dari Pengertian Asuransi Jiwa, Fungsi Asuransi Jiwa, Jenis-Jenis Asuransi Jiwa, dan Prosedur Penyelesaian Klaim Asuransi. BAB 3 METODE PENELITIAN Bab ini berisikan tentang Cara Pengumpulan Data, Jenis Sumber Data dan Teknik Analisis Data. BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN Bab ini berisikan tentang gambaran umum perusahaan, yang terdiri dari Sejarah Singkat Perusahaan, Visi, Misi, Falsafah dan Budaya Perusahaan, Bentuk dan Makna Logo Perusahaan, Struktur Organisasi Perusahaan, Prosedur Penyelesaian Klaim Kematian pada Asuransi Jiwa Bersama Bumiputera 1912 Kantor Wilayah Medan. BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN Bab ini berisikan tentang penutup dari keseluruhan bab yang ada dalam Tugas Akhir ini, yang berisikan simpulan dan saran dari hasil kajian dan pembahasan sehubungan dengan judul dan proses permasalahan.
8
