Propojení integrovaného. s Maslowovou pyramidou lidských potřeb

Propojení integrovaného systému řízení s Maslowovou pyramidou lidských potřeb

Gregory Boerner a Adam Jeczen

Převzato z časopisu ISO Management Systems č. 3/2004 s laskavým svolením ČSNI, překlad: VYZAtrans,v.o.s., České Budějovice, lektoroval: Ing. Jaroslav Bartoň

Továrna společnosti Thomson v polském Zyrardówu, nejmladší ze čtyř výrobních závodů skupiny Thomson, se etablovala jako lídr v oblasti „zeštíhlování výroby“. Autoři článku připisují tento úspěch inovativnímu přístupu k systémům, který integruje ISO 9001:2000, ISO 14001 a OHSAS 18001 a je propojen s uspokojováním potřeb založeným na modelu Maslowovy pyramidy. Každá organizace, která chce efektivně fungovat, potřebuje normy. Zpočátku mohou stačit normy zajišťující minimální úroveň jakosti přijatelnou pro zákazníka a normy, které vyžaduje zákon. S pokraču− jícím vývojem organizace se však stává nutností dobrovolně zavést mezinárodní normy, které jsou přímo spojeny s jakostí výrobku, etikou a všemi aspekty pracovní− ho a přírodního prostředí. Taková opatření se zaměřují na zlepšení efektivity a image společnosti, zejména v očích zákazníků, zaměstnanců a konku− rence. Přímo se odrážejí v postavení spo−

Spoluautor článku Gregory Boerner (nahoře) zastává pozici manažera metod v Thomson Multimedia Polska.

lečnosti na trhu a ovlivňují její finanční vý− sledky. Prakticky existují dva přístupy k standardizaci: tradiční koncept SDCA (Standardize−Do−Check−Act), který zajišťu− je pouze stabilitu procesů, aniž by garanto− val jejich vývoj a zlepšování, a inovativní přístup, který vyžaduje přechod od cyklu SDCA k cyklu PDCA (Plan−Do−Check− Act). Pouze tento přístup zajišťuje, že se normy stanou klíčovým prvkem ve vývoji a přiměřeným nástrojem neustálého zlepšo− vání.

Thomson Multimedia Polska Sp. z o.o., Zyrardow Division, Mickiewicza 31/41, 96−300 Zyrardow, Polsko Tel. + 48 46 854 0216 Fax+ 48 46 854 02 81 E−mail: grzegorz.boerner@ thomson.net Spoluautor článku Adam Jeczen (dole) je zástupcem personálního náměstka v Thomson Multimedia Polska. Tel.+ 48 46 854 0119 E−mail: [email protected]

SVĚT JAKOSTI • 2/2004 • 51

PROPOJENÍ INTEGROVANÉHO SYSTÉMU ŘÍZENÍ S MASLOWOVOU PYRAMIDOU LIDSKÝCH POTŘEB

Během zavádění QMS, EMS a OHSAS jsme si uvědomili důležitost lidských zdrojů jako klíčového prvku v procesu.

Pracovnice úseku konečné montáže televizoru v závodě Thomson Multimedia Polska provádí úpravu vodičů v souladu se systémem managementu jakosti společnosti, který je založen na ISO 9001:2000.

Lidský faktor Normy zavedené v Divizi Zyrardów společnosti Thomson Multimedia Polska Sp. z o.o. jsou pro inovativní přístup typic− ké a vyvíjely se společně s podnikem. V „pionýrském“ období podléhaly výrobky a polotovary pouze interním normám jakosti. Poté, v červenci 1999, byl náš systém managementu jakosti (QMS) certi− fikován Polským centrem pro testování a certifikaci (PCBC) podle ISO 9002:1996 (v prosinci 2003 jsme přešli na vyšší stupeň certifikace ISO 9001:2000). O dva roky později nás růstová dynamika závodu donutila přijmout opatření zaměřená na de− finování směru dalšího rozvoje. Naše úsilí vyústilo do zavedení systému environmentálního managementu (EMS) založeného na ISO 14001, který v červnu 2002 vyvrcholil certifikací, provedenou opět PCBC, a brzo byl následován zavede− ním systému managementu zdraví a bezpečnosti při práci podle OHSAS 18001/PN−N−18001. Všimli jsme si mnoha společných a komplementárních prvků v obou normách, které vyústily do vytvoření integrovaného systému environmentálního managementu a managementu bezpečnosti a zdraví při práci. Během zavádění QMS, EMS a OHSAS

52 • SVĚT JAKOSTI • 2/2004

jsme si uvědomili důležitost lidských zdro− jů jako klíčového prvku v procesu. A přes− to nás naše analýza přesvědčila o tom, že žádný ze systémů, které se v současnosti používají, plně neodráží důležitost lidského faktoru. V podstatě jsou všechny takové požadavky zredukovány na článek 6 Mana− gement zdrojů normy ISO 9001:2000. Dokonce ani začlenění pokynů ISO 9004:2000, které tuto problematiku významně rozšiřují, nezaručuje, že takové zdroje budou udržovány na uspokojivé úrovni. Abychom mohli provést optimalizaci systému, rozhodli jsme se, že nejefektiv− nějším řešením bude vytvořit oddělenou organizaci skládající se z pomocných divi− zí, a pak zacházet s procesy poskytování zdrojů jako s hlavním procesem splňujícím všechny požadavky ISO 9001:2000. Tento proces jsme zkombinovali s existujícími EMS a OHSAS, čímž jsme vytvořili integ− rovaný systém řízení a dosáhli jsme typic− kých odběratelsko−dodavatelských vztahů mezi touto organizací a zbytkem závodu. Nový systém, jehož certifikaci provedlo PCBC, pokrývá environmentální i pracovní procesy, stejně jako management zdrojů. Tento nový proces zkombinoval zdánlivě odlehlé oblasti, jako je ochrana výrobního a strojního zařízení, zeštíhlená výroba, údržba infrastruktury a lidské zdroje. Systém je koherentní a jednoduchý, na− vzdory své očividně komplikované struktu− ře. Došlo se k němu tříděním dokumentů v pořadí podle stupňující se priority a při− tom se postupně snižují podrobnosti, kdy se začíná podrobnými pokyny, plány pro− cesů, postupuje se k manuálům systémů, rozhodnutím autorit, příslušným normám a požadavkům vyplývajícím ze zákona, které jsou nejvyšší prioritou. Důležitým výsledkem takové struktury je zvýšení vlivu a kompetencí zaměstnanců, kteří mají na starosti specifické procesy, a následně jejich větší zapojení. Procesní přístup nám umožnil převést cíle organiza− ce přímo do specifických procesů a přidělit je určitým zaměstnancům.Tento postup vy− tvořil velice jasné dodavatelsko−odběratel− ské vztahy mezi procesy.


Objednávka zákazníka

Procesní přístup nám umožnil převést cíle organizace přímo do specifických procesů a přidělit je určitým zaměstnancům.

Určení potřeb Výběr poskytovatele služby Poskytnutí zdrojů potřebných k provedení služby

Ověření seznamu dodavatelů

Plán provedení služby Provedení interní služby

Provedení externí služby

Vyhodnocení spoko− jensti zákazníků

Identifikace nebezpečí a vyhodnocení pracovních rizik a environmentálních aspektů

Identifikace zákonných a jiných prostředků

Graf 1: Proces poskytování služeb

Stanovení cílů

Graf 2: Proces řízení ochrany životního prostředí, zdraví a bezpečnosti při práci a ochrany lidí a majetku.

Plánování akcí

Implementace akcí

Kontrola

Preventivní a nápravná opatřní



O společnosti Thomson

(Obrázek nahoře) Televizní přijímače na výrobní lince v Thomson Multimedia Polska jsou před seřízením v úseku konečné montáže „zatavovány“. (Obrázek dole) Desky hlavních televizních obvodů připravené k automatickému vkládání komponent.

Společnost Thomson, která má ústředí ve Francii, je globální multimediální organizací vyrábějící spotřební elektroniku, video, audio a komunikační výrobky. Společnost provozuje svoji činnost na více než 70 místech v obou Amerikách, Evropě a Asii. Závod v Zyrardówu společnosti Thomson Multimedia Polska Sp.z o.o. byl založen v roce 1997 a dnes, kdy má okolo 1 300 zaměstnan− ců, vyrábí ročně přibližně dva miliony televizo− rů v rozsahu 120 modelů. Závod Zyrardów je nejmladším ze čtyř zařízení na výrobu televi− zorů celosvětové skupiny Thomson, ale i za tak krátkou dobu se etabloval jako lídr v oblas− ti „zeštíhlování výroby.“

Prostřednictvím analýzy fungování závo− du jsme definovali jeden společný algorit− mus poskytování služeb pro všechny jednotky, které mají na starosti podpůrné procesy (viz Graf 1). Odlišili jsme od sebe dva charakteristické procesy. První poskytuje lidské zdroje na požadované úrovni dovedností a druhý (viz Graf 2) pokrývá preventivní opatření, jako je ochrana zařízení a přírodního prostředí a ochrana zdraví a bezpečnost při práci. Diagramy takových procesů dokonale do− plňují model sebevzdělávající se a samo− statně se rozvíjející organizace.

Živoucí organismus Brzo jsme si uvědomili, že velké společ− nosti, jako je Thomson, nemůže stačit sys− tém, který pouze splňuje normy. Byla tu otázka dalšího vývoje. A tak jsme hledali motivaci, která by šla dál za pouhou shodu. Došli jsme k závěru, že společnost, jako živoucí a dospívající organismus musí na různých stupních svého vývoje uspokojo− vat specifické potřeby. Uspokojování po− třeb je vskutku motivací k akci. Existuje analogie mezi psychologií motivace lidí a mechanismy, které podněcují k akci organizaci. Maslowova pyramida, model vyvinutý psychologem Abrahamem Maslo− wem, je založen na hierarchii potřeb, kde nižší potřeby musí být uspokojeny před tím, než mohou být uspokojeny potřeby na vyšším stupni. V organizačním modelu spočívá v zákla− du takové pyramidy jakost výrobku, která je pro přítomnost společnosti na trhu nepo− stradatelná. Péče o lidi, jejich pracovní podmínky a životní prostředí se nacházejí na vyšších stupních a úplně na vrcholu je firemní etika. V tomto kontextu znamená etika respektování obecných lidských práv a také vyhýbání se nečestným praktikám, jako je „tvůrčí účetnictví“ nebo dumping výrobků. Maslowova teorie pracuje s mechanis− mem poskytování dostatečných zdrojů k uspokojení určitých potřeb. Zdroje jsou



poskytovány pouze na základní úrovni pyramidy. A pouze úspěch na nižších stup− ních přináší zdroje potřebné k realizaci vyšších potřeb. Organizace, která uspoko− juje pouze určité prvky pyramidy, bez respektování jejich hierarchie, se pravděpo− dobně v dlouhodobém horizontu zhroutí. Schopnost organizace udržet si podíl na trhu za nepříznivých tržních podmínek závisí na jejím stupni rozvoje. Pokud spočívá na zavedených normách, zkuše− nostech, uvědomění a zapojení svých zaměstnanců, může optimalizovat náklady namísto jejich snižování, a udržet si tak schopnost neustálého rozvoje. Málo rozvinuté organizace záhy ustupují od cíle uspokojit vyšší potřeby, a namísto toho zůstávají na nižších úrovních pyrami− dy, což vede k pomalejšímu rozvoji a sní− žené konkurenceschopnosti. Tento model je kompatibilní s procesem vývoje společnosti, zmíněným v úvodu to− hoto článku. Odráží se jak v procesu uspo− kojení potřeb na určité úrovni pyramidy a globálně v procesu vynořování potřeb. Srovnání Maslowovy pyramidy lidských potřeb a potřeb organizace naleznete v Gra− fu 3.

Přínosy norem systému managementu Pokud se týká vývojové křivky organiza− ce, musíme mít na mysli, že čím více se blíží ideálu, tím pomalejší je pokrok a tím vyšší jsou náklady. Na druhé straně může být implementace každé normy systému managementu zdrojem významných úspor a přínosů, jak ukazuje následující:

Implementace každé normy systému managementu může být zdro− jem významných úspor a přínosů.

• Management jakosti − snížení nákladů na rozpracované opravy, stížnosti, odpad. • Environmentální management − účin− nější a méně nákladné využití přírodních zdrojů. • Management zdraví a bezpečnosti při práci − snížení pojistného, absentérství a nákladů spojených s pracovními úrazy. • Management sociální odpovědnosti − zlepšení kvality a efektivity práce a spo− lupráce s obchodními a sociálními part− nery.

Graf 3: Analogie mezi lidskými potřebami a potřebami organizace

Transce− dence Sebe− realizace Respekt

Etika Přírodní a člověkem vytvořené prostředí

Přináležitost Láska

Pracovní podmínky a infrastruktura

Bezpečí Fyziologické potřeby

Kvalita



Normy systému managementu vyvíjejí tlak na určení, plánování a prevenci rizik.

S finančními přínosy takové standardiza− ce je úzce spojen management rizik podni− katelských aktivit. Proč je tomu tak? Protože normy systému managementu vy− víjejí tlak na určení, plánování a prevenci rizik. Tyto nástroje jsou velice užitečné pro snižování potenciálních nákladů, samostat− ný vývoj systému managementu a pro usta− vení rovnováhy mezi každým krokem procesu Plan−Do−Check−Act.

Pracovníci závodu Thomson Multimedia Polska, který je certifikován podle ISO 9001:2000 a ISO 14001, vkládají elektronické komponenty do soustavy hlavní desky televizoru.


Vycházejíce z našich pozitivních zkuše− ností v Thomson Poland, jsme přesvědčeni, že takový přístup k standardizaci je dobrou investicí pro ty společnosti, které jsou za− měřeny na dlouhodobý rozvoj.

Propojení integrovaného. s Maslowovou pyramidou lidských potřeb

Recommend Documents