Projekt MŠMT ČR: EU peníze školám Číslo projektu Název projektu Číslo a název šablony klíčové aktivity Název vyučovaného předmětu Identifikátor Číslo v digitálním archívu školy Vzdělávací oblast Sada Kód Anotace Obor vzdělávání Ročník Vzdělávací obor Jazyk Klíčová slova Druh učebního materiálu Formát materiálu Použitá literatura, zdroje
Datum vytvoření Datum schválení Autor Schválil
CZ.1.07/1.5.00/34.1094 Učíme se trochu jinak – moderně a zábavněji II/2 – Inovace a zkvalitnění výuky cizích jazyků na středních školách Anglický jazyk VY_22_INOVACE_AJ_04B_14 VY_22_AJ_04B_14 Jazykové vzdělávání 4B – Writing test yourself AJ_04B_14 Pracovní list je zaměřen na práci s textem a rozvoj čtenářské gramotnosti. Studenti musí smysluplně doplnit chybějící slova v textu, vyhledat fráze a frázová slovesa charakteristické pro dané téma a určit typické znaky útvaru. 39-41L/01 Autotronik 4. Cizí jazyk anglický A letter of complaint, greetings, endings, rules, reasons for writing, introducing the complaint, introducing the further complaints, demanding action, ending the letter Pracovní list doc Letter of complain. Jetoboj [online], 29.1.2009 [cit.2013-07-04]. Dostupné z: http://www.flo-joe.co.uk/cae/students/writing/makeover/makeover32.htm Letter of complain. Jetoboj [online], 29.1.2009 [cit.2013-07-04]. Dostupné z: http://www.jetoboj.cz/fcecaecpe-letter-of-complaint/ 04.07.2013 08.07.2013 Monika Šulcová Ing. Václav Mikeš
Střední odborná škola a Střední odborné učiliště dopravní Čáslav, příspěvková organizace
Aug. Sedláčka 1145, 286 01 Čáslav
Tel., fax: 327312845 E-mail:
[email protected] web: www.sosasoudopravnicaslav.cz
Čestné prohlášení: Prohlašuji, že jsem tento materiál vypracoval(a) samostatně s použitím literatury a dalších informačních zdrojů, které jsou citovány v práci a uvedeny výše. Prohlašuji, že jsem při vytváření tohoto materiálu neporušil(a) autorská práva třetích osob, zejména jsem nezasáhl(a) nedovoleným způsobem do cizích autorských práv osobnostních a jsem si plně vědom(a) následků porušení ustanovení § 11 a následujících autorského zákona č. 121/2000 Sb., včetně možných trestněprávních důsledků vyplývajících z hlavy II., hlavy IV. Díl 4 Trestního zákoníku č. 40/2009 Sb. V Čáslavi 04.07.2013
Monika Šulcová
Střední odborná škola a Střední odborné učiliště dopravní Čáslav, příspěvková organizace
Aug. Sedláčka 1145, 286 01 Čáslav
Tel., fax: 327312845 E-mail:
[email protected] web: www.sosasoudopravnicaslav.cz
A LETTER OF COMPLAINT Greetings: Dear Sir/ Madam Dear and Mr/Mrs Smith
Endings: Yours faithfully Yours sincerely
Rules: No idioms Clear organisation 4 r 5 paragraph No contractions No exclamation/ellipsis marks
Reason for writing: I am writing in order to complain about ... I am writing to complain about ...
Introducing the complaint: Firstly... In the first place ... First of all... My first complaint is ... The first problem is... The first thing I would like to draw your attention is ... My first concern is ...
Introducing further complaints: Secondly In the second place Not only ...but also in addition In addition to this Added to this ... was also unacceptable
Demanding action: I suggest that your replace the item I therefore suggest that I be given a full refund I would be a grateful if my money will refunded I would be a grateful if you could give me a full refund
Ending the letter: I look forward to hearing from you I look forward to receiving a full refund I look forward to receiving a replacement I look forward to receiving your explanation
Střední odborná škola a Střední odborné učiliště dopravní Čáslav, příspěvková organizace
Aug. Sedláčka 1145, 286 01 Čáslav
Tel., fax: 327312845 E-mail:
[email protected] web: www.sosasoudopravnicaslav.cz
Jméno:
Třída:
Datum:
1) Read the article and fill the missing words. 2) Highlight useful phrases and phrasal words. 3) Choose typical points for an article.
______ Mr Johnson, I am writing to you to complain about the services which I received yesterday in your restaurant. I went there with my ten-year old son _______ he wanted to celebrate his birthday there. However, despite favourable recommendations from our friends I must confess ______ my choice was not a lucky one. First of _____, we waited for about half an hour before waiter came to us and gave us a menu list. After another half an hour we finally received our drinks and ordered our meal. Nevertheless, we ordered chosen dishes and lingered over our teas. But after about _____ hour we realised _____we had not received our order. I tried _____ get waiter's attention but it was futile. When I had the opportunity to ask him what happened I only encountered with a rudeness and very strong words. If this were not enough, we got our meal completely cold and it was not very safisfactory at all. I tried to get waiter's attention again but he was completely ignoring _____. Moreover, when we got the bill we found out that______ belonged to someone else. As I expressed my disappointment to the waiter I was advised to write it to you in hand. ______conclusion, I would like to ask you ______ some kind of refund. I would suggest a free dinner and a big desert as a surprise for my son. I would appreciate very much an early response to my letter. Yours __________, Vilma Kubalová
Střední odborná škola a Střední odborné učiliště dopravní Čáslav, příspěvková organizace
Aug. Sedláčka 1145, 286 01 Čáslav
Tel., fax: 327312845 E-mail:
[email protected] web: www.sosasoudopravnicaslav.cz
KEY: Dear Mr Johnson, I am writing to you to complain about the services which I received yesterday in your restaurant. I went there with my ten-year old son because he wanted to celebrate his birthday there. However, despite favourable recommendations from our friends I must confess that my choice was not a lucky one. First of all, we waited for about half an hour before waiter came to us and gave us a menu list. After another half an hour we finally received our drinks and ordered our meal. Nevertheless, we ordered chosen dishes and lingered over our teas. But after about an hour we realised that we had not received our order. I tried to get waiter's attention but it was futile. When I had the opportunity to ask him what happened I only encountered with a rudeness and very strong words. If this were not enough, we got our meal completely cold and it was not very safisfactory at all. I tried to get waiter's attention again but he was completely ignoring us. Moreover, when we got the bill we found out that it belonged to someone else. As I expressed my disappointment to the waiter I was advised to write it to you in hand. In conclusion, I would like to ask you for some kind of refund. I would suggest a free dinner and a big desert as a surprise for my son. I would appreciate very much an early response to my letter. Yours sincerely, Vilma Kubalová
Střední odborná škola a Střední odborné učiliště dopravní Čáslav, příspěvková organizace
Aug. Sedláčka 1145, 286 01 Čáslav
Tel., fax: 327312845 E-mail:
[email protected] web: www.sosasoudopravnicaslav.cz