Program výhod Martin Techman ředitel úseku rozvoj obchodu České spořitelny

ERSTE GROUP

Program výhod Martin Techman ředitel úseku rozvoj obchodu České spořitelny

Co je Program výhod České spořitelny?

Cenové zvýhodnění klientů, kteří aktivně využívají Českou spořitelnu a její finanční skupinu Je postaven na Osobním účtu České spořitelny Je určen pro občany a jejich aktivity na soukromé straně

Proud to be Erste

2

Program výhod České spořitelny 28. 1. 2009

Ptali jsme se klientů, jak chtějí být odměněni? služby spojené s využíváním běžného účtu zvýhodněná úrok. sazba u hypotéky, úvěrů ze stav. spoření zvýhodněná úroková sazba u spořících produktů 7 9 9 6 5 4 5 6 6 4 4 4 3 2 3 3 2 2 3 2 2 2 2 2 1 1 2 1 1 1 0 1 1 0 1 1

zvýhodněná úroková sazba úvěrových produktů zvýhodněný správní poplatek u spořících produktů zvýhodněné podmínky u pojištění zvýhodněný správní poplatek u hypotéky, stavebního spoření zvýhodněný vstupní poplatek u hypotéky, stavebního spoření zvýhodněný vstupní poplatek u spořících produktů zvýhodněný správní poplatek u úvěrových produktů zvýhodněný správní poplatek u pojištění zvýhodněný vstupní poplatek u pojištění zvýhodněný vstupní poplatek u úvěrových produktů zvýhodněný vstupní poplatek u investičních produktů zvýhodněný správní poplatek u investičních produktů 0

13 11

18 20 21 17

30 31 32

klienti ČS - Mass Market klienti ČS - Mass Affluent neklienti ČS

20

40

60

80

100 %

Zdroj: Průzkum TNS AISA pro ČS, 794 respondentů, únor 2008

Proud to be Erste

3


Program výhod České spořitelny Podmínky Klient má aktivní Osobní účet České spořitelny Klient podepíše smluvní ujednání Podmínka poskytnutí slevy Odměna

Aktivní účet*

Kreditní obrat na účtu*

Bilanční suma*

5

----

----

10 % sleva z OÚČS

5

min. 25 tis. Kč nebo

min. 300 tis. Kč

25 % sleva z OÚČS

5


min. 500 tis. Kč

50 % sleva z OÚČS

5


min. 1. mil. Kč

75 % sleva z OÚČS

5


min. 5 mil. Kč

100 % sleva z OÚČS

* … viz další snímek

Proud to be Erste

4


Slovníček Aktivní účet Osobní účet České spořitelny, na kterém klient realizoval minimálně 1 došlou a 2 jakékoli další (hotovostní i bezhotovostní, došlé i vyšlé) platby v daném kalendářním měsíci Kreditní obrat na účtu Součet objemů všech hotovostních i bezhotovostních příchozích plateb na Osobní účet České spořitelny v daném kalendářním měsíci Bilanční suma Součet absolutních hodnot aktuálních zůstatků na konci měsíce, a to všech produktů FSČS (bez Pojišťovny ČS) a ERSTE-SPARINVEST KAG (aktiv i pasiv), na kterých má klient uloženy své peněžní prostředky a je jejich majitelem

Proud to be Erste

5


Program výhod je pro všechny

Proud to be Erste

6


Výše slevy až 100 %

Každý aktivní klient České spořitelny může získat slevu 10 až 100 % u svého Osobního účtu České spořitelny

Proud to be Erste

7


Aktivní a neaktivní klient S Osobním účtem České spořitelny vždy zdarma Sporožiro Vyhotovení měsíčního výpisu Zřízení a vedení a vkladového účtu Zřízení trvalých příkazů/souhlasů s inkasem

Minimální využití účtu

Běžné využití účtu

Velmi aktivní využití účtu

Karta embosovaná

Karta embosovaná

Zlatá karta

Výběry z bankomatu

Karta embosovaná

Karta embosovaná

SERVIS 24

SERVIS 24

Kontokorent

Kontokorent



Nastavené produkty v Osobním účtu České spořitelny

Zůstatkové SMS Platby v rámci ČR Spořící plán

Proud to be Erste

8


Příklady slev Měsíční cena Osobního účtu České spořitelny

Cena podle využívaných služeb

Sleva

Měsíčně

---

69 Kč

109 Kč

398 Kč

Klient s aktivním účtem - 1 došlá a další dvě libovolné platby

10 %

62,10 Kč

98,10 Kč

358,20 Kč

Kredtiní obrat od 25 tis. Kč nebo bilanční suma od 300 tis. Kč

25 %

51,75 Kč

81,75 Kč

298,50 Kč

Kredtiní obrat od 50 tis. Kč nebo bilanční suma od 500 tis. Kč

50 %

34,50 Kč

54,50 Kč

199,00 Kč

Kredtiní obrat 75 tis. Kč nebo bilanční suma 1 mil.Kč

75 %

17,25 Kč

27,25 Kč

99,50 Kč

Kredtiní obrat 100 tis. Kč nebo bilanční suma 5 mil. Kč

100 %

0 Kč

0 Kč

0 Kč

Proud to be Erste

9


Jak Program výhod funguje Systém spočítá a zaúčtuje slevu

Podpis smlouvy

1. měsíc

Rozhodující datum pro výpočet slevy v 1. měsíci

2. měsíc

Klient obdrží výpis z účtu s oznámením o výši slevy

Rozhodující datum pro výpočet slevy v 2. měsíci

3. měsíc

Rozhodující datum pro výpočet slevy ve 3. měsíci

Transakce a kreditní obrat

Bilanční suma Splnění podmínek

Proud to be Erste

První automatická Sleva 100 %

Splnění podmínek

10

Sleva z Programu výhod (např. 10 %)

Splnění podmínek

Sleva z Programu Program výhod České spořitelny 28. 1. 2009výhod (např. 25 %)

Bonus Program vs. Program výhod Program výhod Odměňuje klienty za všechny aktivity u banky (sleva na Osobním účtu ČS) Program výhod nelze kombinovat s Bonus programem na straně debetních karet Bonus program Odměňuje klienty pouze za platbu kartou u obchodníků Program, který se u klientů osvědčil Bonus program rozvíjíme dále na Chytré kartě, primárně určené pro placení za nákupy • Zvýšili jsme rychlost připisování bodů do Bonus programu • Stále rozšiřujeme nabídku slev a dárků v katalogu odměn

Klient může i v budoucnu využívat současně obě výhody Program výhod na Osobním účtu ČS Bonus program s Chytrou kartou ČS

Proud to be Erste

11


První zkušenosti s Programem výhod

Program výhod jsme nabídli vybraným klientům již v minulém roce Od 1. července 2008 Ve 4 oblastních pobočkách − 2x Čechy − 2x Morava Do dnešního dne si Program výhod sjednalo více než 10,000 klientů

Na konci roku jsme udělali průzkum mezi klienty 300 klientů Průzkum provedla Česká spořitelna

Proud to be Erste

12


Byli spokojeni s popisem principů a podmínek?

90,0% 80,0% 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% 1 – zcela spokojen(a)

2

3

4

5 - zcela nespokojen(a)

Téměř 80 % klientů bylo zcela spokojeno Zdroj: Průzkum TNS AISA pro ČS

Proud to be Erste

13


Je systém slev a podmínek srozumitelný?

Jak hodnotíte podmínky a principy fungování Programu výhod, přijde Vám osobně systém srozumitelný nebo spíše komplikovaný?

Absolutní četnosti

Relativní četnosti

Systém je srozumitelný

270

90 %

Systém je komplikovaný

30

10 %

Celkem

300

100 %

90 % respondentů považuje systém slev a podmínek za srozumitelný Zdroj: Průzkum TNS AISA pro ČS

Proud to be Erste

14


Jak jsou klienti s výhodami celkově spokojeni? 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% 1 – zcela spokojen(a)

2

3

83 % klientů je s výhodami spokojeno Proud to be Erste

4

5 – zcela nespokojen(a)

Zdroj: Průzkum TNS AISA pro ČS

15


Shrnutí Program výhod České spořitelny Program výhod odměňuje klienty České spořitelny za všechny jejich aktivity ve Finanční skupině České spořitelny Slevy 10 až 100 % jsou dostupné všem klientům České spořitelny Stále zachováváme všechny výhody Osobního účtu České spořitelny: − Možnost nastavit si účet zcela podle vlastních potřeb − Využití široké škály připojištění k účtu − Nejširší síť bankomatů − Největší bankovní pobočkovou síť Klientům se vyplatí mít všechny své finance ve Finanční skupině České spořitelny Termín spuštění 2. února 2009

Proud to be Erste

16


☺

Proud to be Erste

17


Program výhod Martin Techman ředitel úseku rozvoj obchodu České spořitelny

Recommend Documents