Firma PEKSPORT s.r.o., se sídlem Vršovická 466/62, 101 00, Praha 10, IČ: 45797056, zapsaná v obchodním rejstříku, vedeného Městským soudem v Praze oddlíl C, vložka 11606, prodávající. Upřesňují se zde podmínky vymezující práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího (zákazník,spotřebitel). Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky. Pokud je smluvní stranou spotřebitel, řídí se vztahy neupravené obchodními podmínkami občanským zákoníkem (č.40/1964 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele ( č..637/192 Sb.). Pokud neni smluvní stranou spotřebitel, řídí se vztahy neupravené obchodními podmínkami obchodním zákoníkem, č513/1991 Sb., vše ve znění novel. Obchod má skladem většinu zboží uvedeného na www.peksport.cz. Internetovým obchodem umožňujeme vzdálenějším zákazníkům zakoupení zajímavého a akčního zboží bez osobní návštěvy. Vždy však upřednostňujeme osobní návštěvu našeho obchodu, kde se Vám budou věnovat zkušení prodavači. Obchodní a dodací podmínky Veškeré objednávky přijaté přes internetové rozhraní (tj. nákupní košík), elektronickou formou na e-mailovou adresu, či faxem jsou považovány za závazné, nejsou-li stornovány ještě v den objednání. Objednáním zboží zákazník vyjadřuje souhlas s obchodními podmínkami a zavazuje se k tomu, že se jimi bude řídit a postupovat v souladu s nimi. Odesláním objednávky zákazník potvrzuje souhlas s kompletním zněním Obchodních podmínek platných pro internetový obchod www.peksport.cz v okamžiku provedení objednávky. Dodací lhůta Standardní dodací lhůta, pokud nebude dohodnuto jinak, je 5 pracovních dní ode dne přijetí objednávky. Není-li zboží momentálně skladem, bude zákazník okamžitě telefonicky nebo emailem kontaktován a informován o předpokládaném termínu expedice zboží. Objednávka zboží Zrušení objednávky ze strany prodejce Prodejce si vyhrazuje právo zrušit celou objednávku nebo její část v těchto odůvodněných případech: • •
zboží není momentálně skladem - bylo již vyprodáno výrazným způsobem se změnila cena Pokud taková situace nastane, že Vás budeme neprodleně kontaktovat telefonicky nebo emailem, a domluvíme se s Vámi na dalším postupu (náhrada objednaného zboží jiným, zrušení celé objednávky, ...).
Částečné vyřízení objednávky Pokud nastane situace, kdy z Vaší objednávky některá nebo některé z položek nebudou skladem, zašleme vám alespoň tu nebo ty položky, které jsou okamžitě k dispozici. Zrušení objednávky ze strany kupujícího - odstoupení od smlouvy (bez udání důvodu) Storno objednávky ze strany kupujícího V souladu se zákonem č. 367/2000 Sb. ze dne 14. září 2000 má každý zákazník právo odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží při zásilkové formě prodeje. Rozhodnete-li se pro odstoupení v této lhůtě, prosíme Vás o dodržení všech níže uvedených podmínek: 1. zboží nesmí být použito 2. zboží nesmí být žádným způsobem poškozeno 3. zboží musí být v originálním obalu a kompletní (včetně příslušenství, návodu, atd.) 4. společně s vraceným zbožím je třeba zaslat také veškeré doklady vydané při prodeji 5. poštovné spojené se zasláním zboží zpět k prodejci hradí kupující, vracené zboží by mělo být při přepravě pojištěno 6. zboží nesmí být zasíláno na dobírku, taková to zásilka nebude přijata!!!
Uplatnění výměny nebo vrácení zboží bez udání důvodu 1. Zákazník nejprve vyplní reklamační protokol, který najde v sekci Obchodní podmínky. Tento protokol obsahuje všechny důležité informace, které jsou nezbytné pro bezproblémové vyřízení reklamace. 2. Vyplněný protokol je třeba vytisknout a opatřit podpisem. 3. Protokol musí být vložen do zásilky, která bude obsahovat reklamované zboží. Zboží je třeba zabalit tak, aby obal dostatečně bránil poškození reklamovaného výrobku během přepravy (včetně obalu výrobku!). 4. Vyřízení reklamace bude do 5 pracovních dnů od přijetí zboží. V případě nesplnění podmínek "Storno objednávky ze strany kupujícího" , "Uplatnění výměny nebo vrácení zboží bez udání důvodu" nebudeme akceptovat odstoupení od spotřebitelské smlouvy a zboží bude vráceno zpět. Objednávky faxem Každá objednávka musí splňovat určité minimální náležitosti důležité pro řádné vystavení dokladů a rychlé doručení skutečně požadovaného zboží k zákazníkovi. Uvést minimálně tyto údaje: • iniciály objednavatele (jméno a příjmení, případně název kupujícího a jeho Ič v případě firmy) • přesné místo dodání včetně PSč (případně i fakturační adresu, pokud je odlišná)
• • • •
jeden funkční kontakt (telefon, mail nebo e-mail) přesný název zboží počet kusů, barvu a velikost požadovaný způsob dopravy a úhrady zboží
Objednávka zboží, které je označeno "Na dotaz" Takovéto zboží je nutné objednat prostřednictvím mailu
[email protected] , kde zákazník bude informován o možnosti dodání takovéhoto zboží. Ověření a zrušení objednávky Prodejce si vyhrazuje možnost telefonicky ověřit platnost objednávky. Objednávka je považována za závaznou, není-li stornována prostřednictvím webového rozhraní, případně telefonicky, faxem nebo e-mailem, ještě týž den. Doprava Pro bezchybné dodání zboží používáme profesionální služby české pošty, která zaručuje nejen rychlost, ale také možnost opětovného doručení a především uložení zásilky blízko bydliště zákazníka. Je možné zboží zaslat také některou z přepravních služeb. Ceník dopravného Maximálně do 200,-Kč (dle objemu balíku) v ČR. Do zahraničí dle podmínek přepravce. Reklamace poškozené zásilky Příjemce je povinen upozornit na zřejmé nebo na povrchu zásilky poznatelné poškození nebo zřejmé a vně poznatelné částečné ztráty zásilky ihned po převzetí zásilky. Pokud poškození zásilky není patrné v okamžiku dodání, je možné ji reklamovat ve lhůtě dvou pracovních dní po jejím dodání (zásilka musí být předložena ve stavu, ve kterém byla dodána a musí být doloženo, že k jejímu poškození nebo k úbytku jejího obsahu nedošlo až po dodání). Zásilky, u nichž byla závada patrná již při dodání a které nebyly ihned reklamovány nebude již později možno reklamovat. Osobní odběr Dáváme přednost osobnímu odběru z důvodu možnosti vyzkoušení zboží a jeho překontrolování. Individuálně sjednaný rozvoz při větších objednávkách
V případě větších objednávek (dle uvážení, zpravidla nad 30 000 Kč) je možné se domluvit na dovozu zboží naší vlastní rozvážkovou službou přímo k zákazníkovi podle jeho potřeb. V případě větší zásilky Vás budeme sami kontaktovat. Platba za zboží Ceny Veškeré ceny uvedené v internetovém obchodě jsou konečné, včetně DPH a kromě poštovného (případně dopravného) k nim již nejsou připočítávány žádné další poplatky jako balné, pojistné atd. Při placení zboží nabízíme několik variant, konečná cena zůstává vždy stejná. • Hotově - na obchodě • Platba platební kartou - na obchodě • Platba platební kartou online - platba probíhá ihned po dokončení objednávky přes zabezpečenou platební bránu, kde zadáte údaje o vaší kartě. Přijímáme karty Visa, Visa Electron, MasterCard a Maestro. • Na splátky Essox - na obchodě, podmínky naleznete na www.peksport.cz • Dobírkou - Zboží zaplatíte až při dodání zboží na dobírku. • Faktura - Zboží zaplatíte před zasláním na základě faktury, kterou Vám zašleme na Vámi zadaný kontakt • Proforma faktura - Zboží zaplatíte před zasláním na základě proforma faktury, kterou Vám zašleme na Vámi zadaný kontakt • Převodem z účtu - Zboží zaplatíte před zasláním na základě údajů, které Vám zašleme na Vámi zadaný kontakt. • Přechod vlastnického práva - Zboží až do úplného zaplacení zůstává majetkem prodejce.
Reklamační řád a postup uplatnění reklamací Reklamace je vždy nepříjemnou záležitostí. Proto se snažíme případnou reklamaci řešit co možná nejrychleji. Při vyřizování reklamací se snažíme našim zákazníkům vycházet maximálně vstříc. Odpovědnost za vady zboží, záruka Na zboží se vztahuje záruka podle záručních podmínek a lhůt uvedených v záručních listech jednotlivých výrobků. Minimální záruční lhůta je 24 měsíců. Záruční lhůta začíná plynout dnem převzetí předmětu plnění. Minimální záruční lhůta Zákonem stanovená minimální zákonná lhůta je 24 měsíců. V případě, že je na
produkt poskytována delší záruční lhůta, její délka je vyznačena na faktuře, případně v záručním a dodacím listu. Záruka se nevztahuje na opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním. Reklamace zboží Reklamace zboží se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a zákonem na ochranu spotřebitele, případně obchodmím zákoníkem, není-li zákazníkem spotřebitel. Postup uplatnění reklamace Zboží k reklamaci je možné zaslat, nebo osobně reklamovat v obchodě PEKSPORT s.r.o. na adrese firmy v otevíracích hodinách, zde bude sepsán reklamační zápis. Pokud bude zboží zasláno je zákazník povinen zaslat reklamované zboží kompletní a s reklamačním zápisem, který naleznete v záložce Reklamační protokol a zaslat na email
[email protected] Vyplněný reklamační formulář přiložte k reklamovanému zboží. Bude-li vrácené zboží jakkoliv poškozené, nekompletní, bude odečtená adekvátní částka za poškození, opravu, amortizaci zboží a zákazníkovi vácený zůstatek po odečtení škody. Další informace k vyřizování reklamace můžete získat na telefonech, uvedených v kontaktech. Ochrana osobních údajů Zákazník souhlasí s tím, že prodávající bude jeho osobní údaje získané v souvislosti se smluvním vztahem, tedy údaje uvedené v objednávce zpracovávat pro marketingové a obchodní účely a za tímto účelem je může zpřístupnit třetím subjektům spolupracujícím s prodávajícím na zajištění marketingových akcí, toto vše při respektování platných právních předpisů, zejména zákona č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů. Tento souhlas může být kdykoli odvolán, a to výslovným prohlášením kupujícího učiněným písemnou formou a zaslaným Prodávajícímu. Podrobnosti týkající se této problematiky jsou uvedeny na webové stránce Prodávajícího. Požadované údaje - fyzická osoba Každý zákazník musí při registraci uvést údaje nutné k bezproblémovému vyřízení objednávky. Je-li zákazník fyzická osoba, jsou vyžadovány následující údaje: • jméno a příjmení • úplnou poštovní adresu, tj. ulice, město, PSč
• alespoň jeden funkční kontakt - telefonický, faxový, případně e-mailový Všechny tyto informace jsou nezbytné pro jednoznačnou identifikaci kupujícího. Údaje jsou používány k přijetí objednávky, realizaci a zaúčtování platby za nakoupené zboží, za účelem správné dodávky zboží a dále pro veškerou komunikaci se zákazníkem. Požadované údaje - právnická osoba Vystupuje-li zákazník jako právnická osoba, měl by navíc uvést také údaje o firmě: • jméno firmy • úplnou poštovní adresu, tj. ulice, město, PSč • alespoň jeden funkční kontakt - telefonický, faxový, případně e-mailový • kontaktní osobu • IČO a DIČ Tyto údaje jsou důležité pro vyhotovení daňového dokladu obvykle vyžadovaný oběma stranami a to včetně všech patřičných náležitostí. Veškeré údaje o Vašich dosavadních nákupech jsou ukládány v zabezpečené databázi a nejsou poskytovány třetím stranám. Tyto údaje jsou nutné pro zajištění dodávek zboží, vyřizování reklamací a přípravu marketingových akcí. Internetový obchod si velmi váží Vaší důvěry a chrání Vaše soukromá data před zneužitím. Tyto informace shromažďujeme proto, abychom zkvalitnili naše služby. Žádné z těchto údajů nejsou poskytovány dalším subjektům. Souhlas s používáním osobních dat Používáním internetového obchodu souhlasíte se shromažďováním a používáním informací o Vás a Vašich nákupech za výše uvedených podmínek. Zasílání informačních sdělení Dodržujeme zákon č. 138/2002 Sb. a své nabídky zasíláme pouze zákazníkům, kteří nám k tomu udělili svůj souhlas při registraci. Svůj souhlas můžete kdykoliv zrušit v administraci osobních údajů a tím okamžitě zastavit zasílání výše uvedených informací. Pod pojmem informace se rozumí zasílání aktuálních sdělení o mimořádných nabídkách, slevách a výprodejích zboží z naší nabídky.
