© M.C.TRITON, spol. s r.o.
PROCESNÍ ŘÍZENÍ Slaný 23.5. – 24.5.
Cíle workshopu Chápeme všichni stejně procesy a jejich zlepšování Umíme používat DMAIC metodiku pro zlepšování procesů Známe řadu metod pro zlepšování a víme kdy je uplatnit Poznáme vhodné příležitosti pro zlepšení Umíme ostatní přesvědčit o výhodnosti změn
1
Definice procesu S
I
P
O
C
Zdroje Zaměstnanci, materiál, technika, pomůcky…
Vstupy Požadavky
činnost
činnost
činnost
činnost
Výstupy
PROCES
Definice procesu Definice dle ČSN EN ISO 9001:2001: Proces je soubor vzájemně působících činností, které přeměňují vstupy na výstupy. Business definice: Proces je série aktivit, která generuje finanční výsledky společnosti a uspokojuje požadavky zákazníka Pobočka
Začátek
Oddělení podpory
Sklad
Pobočka
Konec
2
Charakteristika procesu Správně definovaný proces obsahuje následující prvky: • Je znám cíl procesu (výstup). • Proces je v čase opakovatelný. • Proces má jasně stanovený začátek (spouštěč) procesu a jasný konec procesu. • Mezi procesy jsou nastaveny vazby a rozhraní. • Je určen vlastník procesu. • Je nastaven KPI procesu. • Víme, pro koho je proces určen. • Známe rizika procesu.
Rychlé cvičení Vyberte si jeden proces na úřadu a popište jej v 5-ti krocích
3
Procesní mapa
Procesní mapa
Řídící procesy Vize, mise a strategie
Propagace a styk s veřejností
Správa společnosti
Řízení rizik a krizové řízení
Plánování a controlling
Řízení QESMS
Řízení dokumentace
Interní audit
Hlavní procesy
Řízení výroby a dispečink Tvorba služeb, produktů a cenotvorba
Výroba tepla a teplé vody
Dodávka tepla a teplé vody Komunikace se zákazníky
Obchodování s teplem a souvisejícími produkty
Výroba a dodávka elektrické energie
Obchodování s elektřinou
Řízení poruch a havárií
Servis
Výroba a distribuce
Obchod
Podpůrné procesy
Lidské zdroje
Informační a komunikační technologie
Finance
Nákup
Příprava a realizace údržby
Zajištění ekologie
Správa a ochrana majetku
Příprava a realizace investic
Metrologie a teploměrná služba
Správa a rozvoj technologií
Zajištění BOZP a PO
Přístup k procesnímu řízení KPI procesů Vize, mise a strategie
Správa společnosti
Propagace a styk s veřejností
Řízení rizik a krizové řízení
Plánování a controlling
Řízení QESMS
Řízení dokumentace
Interní audit
Hlavní procesy
Strategické cíle Vize města, úřadu
ZÁKAZNÍK (OBČAN) ZAINTERESOVANÉ STRANY
LIDÉ A JEJICH ROZVOJ
Řízení výroby a dispečink Tvorba služeb, produktů a cenotvorba
Výroba tepla a teplé vody
Dodávka tepla a teplé vody Komunikace se zákazníky
Obchodování s teplem a souvisejícími produkty
Výroba a dodávka elektrické energie
Obchodování s elektřinou
Řízení poruch a havárií
Servis
Výroba a distribuce
Obchod
Podpůrné procesy
Informační a komunikační technologie
Finance
STRATEGIE
Lidské zdroje
Příprava a realizace údržby
Nákup
Zajištění ekologie
Správa a ochrana majetku
Příprava a realizace investic
Metrologie a teploměrná služba
Správa a rozvoj technologií
Zajištění BOZP a PO
Strategie FINANCE
PROCESY
KPI zaměstnanců
4
Využití procesů a procesního řízení …zefektivnění procesu klientského servisu …popsání firemních procesů, procesní řízení organizace …nastavení rozhraní mezi dvěma odděleními, zefektivnění procesu prodeje …definování procesů napříč HR oddělením
…procesně personální audit …řízení rizik
Jaké jsou benefity zlepšování procesů? Co je cílem ve vaší organizaci při zlepšování procesů, jaké benefity sledujete? 0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
80%
90%
61%
Zvýšení produktivity
57%
Odstranění zbytečných nákladů 51%
Zvýšení kvality produktu nebo služeb
50%
Zvýšení spokojenosti zákazníků
49%
Růst tržeb 39%
Zvýšení kapacity
41%
Snižování skladových zásob
39%
Snižování počtu zaměstnanců 31%
Snížení rizik v procesech 25%
Zvýšení bezpečnosti 19%
Zvýšení energetické efektivity
16%
Snížení dopadu na životní prostředí Ostatní
70%
88%
Redukce nákladů
6%
5
