Problémové domény a jejich charakteristiky

Problémové domény a jejich charakteristiky Prof. RNDr. Milan Mišovič, CSc.

Katedra softwarového inženýrství Fakulta informačních technologií České vysoké učení technické v Praze © Milan Mišovič, 2011

Pokročilé informační systémy, MI-PIS, LS 2011/12, Přednáška 02 MI-POA

Evropský sociální fond Praha & EU: Investujeme do vaší budoucnosti

Milan Mišovič (ČVUT FIT)

Pokročilé informační systémy

MI-PIS, 2011, Přednáška 02

1/16

Obecné pojetí problémové domény • Člověka obklopuje realita, živá a neživá, s kterou musí neustále interagovat • Realita není nedělitelný monolit, je členěna na velké množství ucelených a relativně nezávislých domén o Doména je tedy výsekem nás obklopující reality o Jestliže je vybraná doména dlouhodobým cílem našeho zájmu, tak se hovoříme o tzv. problémové doméně

• Na problémovou doménu můžeme mít vícero pohledů: o 1. Systémový pohled • vede nejen k zavedení jistého systému, ale rovněž ke zkoumání problémové domény podle známých systémových atributů

o 2. Datový a aktivitní pohled • Datový pohled sleduje relevantní data v problémové doméně a jejich vzájemné souvislosti – asociace • Základem aktivitního pohledu je najít v problémové doméně relevantní aktivity, jednotky aktivity a jejich podíl na zpracování dat

o 3. Organizační pohled Milan Mišovič (ČVUT FIT)



2/16

Malý a střední výrobně obchodní podnik • Podnikem se podle obchodního zákoníku (Obchodní zákoník, č. 513/1991 Sb.) rozumí soubor hmotných a nehmotných složek podnikání • To, jestli daný podnik považujeme za malý nebo střední rozhodují dvě kritéria: o počet zaměstnanců o výše aktiv, nebo obrat

• Evropská komise ve svých nařízeních definuje podniky následovně: o drobný podnikatel • zaměstnává méně než 10 zaměstnanců • jeho aktiva, uvedená v rozvaze, nebo obrat za poslední uzavřené účetní období nepřesahuje korunový ekvivalent 2 mil. EUR

o malý podnik • zaměstnává méně než 50 zaměstnanců • jeho aktiva, uvedená v rozvaze, nebo obrat za poslední uzavřené účetní období nepřesahuje korunový ekvivalent 50 mil. EUR

o střední nebo velký podnik - přesahuje uvedené hranice Milan Mišovič (ČVUT FIT)



3/16

Pojetí podniku • Podnik je sociálně ekonomická struktura vyznačující se jistou organizační strukturou, s chováním zaměstnanců a managementu a stanovenými podnikovými aktivitami a daty, v souladu s podnikovými strategickými cíly • S nástupem komputerizace podniků pomocí ICT se mluví o podnikové informační infrastruktuře • Základními prvky, na kterých se dá pro podnik budovat abstraktní informační systém (IS), jsou procesy a data o základem podnikových aktivit je podnikový proces o podniková data, zpracovávána v procesech, se člení na strukturovaná a nestrukturovaná Milan Mišovič (ČVUT FIT)



4/16

Pojetí procesu • Podnikový proces je posloupnost aktivitních kroků, navržený obecně k provedení ucelené podnikové aktivity o ucelené skupiny kroků mohou být prohlášeny za subprocesy o jsou-li subprocesy využity ve více procesech, je zvykem používat termín transakce

• Rozdělení procesů o Hlavní procesy - související s výrobou, skladováním, prodejem a tvorbou viditelných o Podpůrné procesy - hlavním procesům vytváří potřebné podmínky o Rozhodovací procesy - umožní managementu podniku realizovat opatření, nezbytná pro podporu hlavních a podpůrných podnikových procesů o Vedlejší procesy - nebývají cílem komputerizace Milan Mišovič (ČVUT FIT)



5/16

Procesní mapování • Procesní mapování je disciplína řazená do procesní analýzy, která slouží k identifikaci procesů na základě deskripce jejich dílčích kroků o používá verbální deskripce a diagramy pracovních toků – workflow diagramy o procesní mapy, které se takto vytváří, obvykle obsahují procesy, jejich vstupní a výstupní data, jednotlivé kroky a rovněž asociace na jiné procesy

• Procesní mapování může být provedeno na úrovni koncepční, nebo na nejnižší úrovni dekompozice procesů o o o o o

Hranice procesu (začátek, konec) Obsah procesu (např. algoritmus, scénář, …) Deskripce účelu procesu a jeho vstupy a výstupy Grafické schéma procesu Identifikace produktů a služeb procesů




6/16

Procesní řízení • Jestliže v podniku převažuje řízení procesů na základě jejich aktuálního průběhu, tak takové zaměření je označováno jako procesní řízení o řízení cílů procesů • řízení souladu a podílu subprocesů na cílech daného procesu a stanovení návazných cílů organizačních jednotek

o řízení výkonu procesů • ohodnocování výkonu procesů podle vícerozměrných metrik, hodnocení odpovědného manažera

o řízení zdrojů • přidělování zdrojů jednotlivým procesům – čas, finance, lidé, … což patří k zásadní položce odpovědnosti managementu

o řízení návaznosti procesů • optimalizace vláken procesní logiky Milan Mišovič (ČVUT FIT)



7/16

Podnikové procesní sety • Seskupení sémanticky souvisejících procesů do jednotlivých množin, tzv. procesních setů




8/16

ERP • ERP je jádrem podnikových procesů, protože jde o procesy řízení-plánování veškerých podnikových zdrojů, mezi které především patří: o Výroba (řízení výroby: materiálová potřeba výroby a plánování kapacity výrobních zdrojů) o Sklady (řízení zásob, skladové činnosti) o Veškeré finanční zdroje podniku (účetnictví, plánování financí, tvorba, využití, …) o Lidské zdroje (vytváření lidských zdrojů, jejich příprava, mapování na zaměstnanecké pozice, řízení pohybu…) o Majetek podniku (správa majetku) o Prodej vytvořených výrobků o Nákup materiálu o Doprava (veškeré řízení vlastní a nájemné doprav v podniku) Milan Mišovič (ČVUT FIT)



9/16

Organizační struktura podniku • Organizační struktura podniku patří do oblasti organizačního inženýrství o popisuje rovněž z organizačních struktur odvozené zaměstnanecké pozice a v nich požadované chování zaměstnanců a managementu podniku

• Základní klasifikační charakteristiky organizačních struktur: o Uplatňování rozhodovací pravomoci mezi organizačními jednotkami o Výsledek sdružování sémanticky souvisejících podnikových aktivit do jednotlivých organizačních jednotek

• Doplňkové charakteristiky: o Stupeň centralizace/decentralizace organizačních jednotek ve vertikální podřízenosti/nadřízenosti o Členitost, definovaná počtem organizačních jednotek pod vrcholovým managementem o Strmost/plochost organizační struktury Milan Mišovič (ČVUT FIT)



10/16

Podniková architektura • Architektura podniku je koherentní celek principů, metod a modelů, které jsou použity v návrhu a realizaci: o podnikové organizační struktury o business procesů o podnikového informačního systému o podnikové informační infrastruktury




11/16

Klasická procesní logika podniku • Proces p jako jednotku podnikové aktivity lze charakterizovat deskripcemi několika (ne všech) jeho relevantních komponent:




12/16

Poradenské systémy • Poradenským systémem chápejme takový systém, který obecně umožňuje za pomoci vhodných dílčích nástrojů a prostředků provozovat poradenskou činnost o Fyzický poradenský systém (FPS) • založen na technice "face-to-face", tedy za přítomnosti poradce a klienta

o Komputerizované poradenské systémy, nejčastěji na bázi webové platformy • umožňují efektivněji sdílet poznatky a poskytovat poradenskou službu a to nezávisle na místě a čase výskytu klienta a poradce Milan Mišovič (ČVUT FIT)



13/16

Poradenské procesy • Poradenské procesy jsou základem pro poradenské případy – základní komponenty: o verbální popis funkcionality v procesu, členění na transakce o model funkcionality procesu s členěním na dílčí kroky a s použitím dílčích transakcí o uživatelské rozhraní procesu, sestavené na základě komunikace s managementem o vstupní data a výstupní data o interface procesu pro komunikaci s jinými procesy o asociovaná odborná problematika, s níž poradenský proces pracuje o interface poradenských procesů Milan Mišovič (ČVUT FIT)



14/16

ERP v poradenských systémech • Ze zdrojů v ERP si všimneme jen o postavení platebního systému • založen na elektronické platformě způsobu uhrazení poskytnutých poradenských služeb

o složení lidských zdrojů • Administrátoři, kteří řídí chod systému a provozního serveru • Experti - poradci na oblast odborné orientace poradenského systému • Operátoři, kteří jsou mezičlánkem mezi experty–poradci a klienty–zákazníky, mohou vyřizovat administrativní agendu • Dispečeři, kteří hodnotí a řídí poradenský servis Milan Mišovič (ČVUT FIT)



15/16

CRM v poradenských systémech • V CRM systémů poradenských služeb je poznáno 10 hlavních skupin procesů: o 1. poradenské služby o 2. komunikace se zákazníkem o 3. komunikace s kooperujícími partery o 4. výzkum zákazníka o 5. plánování, záznam a řízení akcí pro zákazníka o 6. plánování, záznam a řízení akcí pro kooperující partnery o 7. marketing poradenských služeb o 8. obchod – prodej poradenských služeb o 9. vzdělávání (e-Learning) o 10. skupina ostatních procesů Milan Mišovič (ČVUT FIT)



16/16

Problémové domény a jejich charakteristiky

Recommend Documents