Prinsheerlijk omdat...
… uw WOZ juist is vastgesteld
… het nu eenmaal Prinsjesdag is … u over een schat aan klantinformatie beschikt
Nieuwsbrief Matchability, uitgave 2, 2014 Foto: ANP
Inhoudsopgave
1. WOORD VAN DE REDACTIE “In dit magazine besteden we daarom aandacht aan drie thema’s die u een prinsheerlijk gevoel kunnen gaan geven.”
2. EEN SCHAT AAN KLANTINFORMATIE
Persoonlijk Thuis Gesprekken in de gemeente Heusden
Foto: ANP
3. ALLES OVER HET BELASTINGPLAN 2015 Welke voorstellen springen in het oog?
4. EEN MEDEWERKER AAN HET WOORD Een blik op de week van Niels van den Aker
1. WOORD VAN DE REDACTIE “We hopen dat de inhoud van dit magazine u inspireert om voor niets minder dan een prinsheerlijk gevoel te gaan.” Ons vorige magazine stond in het teken van ‘dromen’. Dromen over voldoende tijd voor uw drukke werkzaamheden, dromen over tevreden huurders en stakeholders… Wat zou het voor u betekenen als u deze dromen realiseert? We gokken dat u zich dan prinsheerlijk voelt! Een toepasselijk thema voor dit magazine, zo vlak na Prinsjesdag, dachten wij zo. In dit magazine besteden we daarom aandacht aan twee thema’s die u een prinsheerlijk gevoel kunnen gaan geven. Na het lezen van dit magazine weet u bijvoorbeeld: • wat het Belastingplan 2015 voor uw woningcorporatie betekent; • hoe u aan een schat aan klantinformatie over uw seniore huurders kunt komen. We hopen dat de inhoud van dit magazine u inspireert om voor niets minder dan een prinsheerlijk gevoel te gaan. Vandaag of morgen beschikt u al over een ervaren projectmedewerker van Matchability die u ontzorgt bij piekmomenten in de werkdruk of extra verdiepingsklussen. En dat ook nog eens voor een (prinsh)eerlijk uurtarief! Namens de redactie
2. EEN SCHAT AAN KLANTINFORMATIE Persoonlijk Thuis Gesprekken in de gemeente Heusden UIT HET OOGPUNT VAN DE OPDRACHTGEVER In juli 2014 heeft Matchability namens Woonveste Persoonlijk Thuis Gesprekken gevoerd met vooraf geselecteerde seniore huurders en woningzoekenden. Woonveste is een ondernemende en betrokken wooncorporatie in de regio Heusden, Haaren en ’s-Hertogenbosch. We hebben Coby Gijsbers, manager Ontwikkeling, gevraagd naar haar ervaring met de Persoonlijk Thuis Gesprekken.
“Matchability luistert naar wat de klant, in dit geval Woonveste, wil. De aanbevelingen uit de rapportage zijn voor ons waardevol.” Wat was voor Woonveste de aanleiding voor de Persoonlijk Thuis Gesprekken? Woonveste was bezig met het ontwikkelen van een visie voor een bepaalde kern en in het bijzonder met haar bezit aan seniorenpluswoningen in de betreffende kern. De vragen die hierbij beantwoord dienden te worden, waren bijvoorbeeld: - Hoe kijken woningzoekenden nu tegen het complex aan? - Wat gaan we in de toekomst doen met het complex? We waren zoekende naar een verdiepingsslag op de cijfers.
Waarom is er gekozen om dit via Matchability te doen? We kregen een e-mail van Matchability over de dienstverlening Persoonlijk Thuis Gesprek binnen en zagen hierin de verdiepingsslag die we wilden maken. Na een prettig gesprek konden we ons vinden in de voorgestelde aanpak. Deze is dieper en kleinschaliger dan ons normale traject van marktbehoefteanalyse.
Hoe is de samenwerking met Matchability ervaren? Prettig en deskundig. Matchability luistert naar wat de klant, in dit geval Woonveste, wil. Over de rapportage zijn we tevreden, de aanbevelingen zijn voor ons waardevol. Een aantal uitkomsten was voor ons een bevestiging maar daarnaast zijn we ook tot nieuwe inzichten gekomen. We willen de klanten tegemoet komen en hebben nu inzicht om anders om te gaan met onder andere verhuisbezwaren. De grootste lering die we hieruit hebben getrokken is dat er nog een stap is vóór grote veranderingen, zoals verbouwingen. Uit het rapport komt naar voren dat we met kleine veranderingen / aanpassingen al aan veel van de bezwaren en de problemen van klanten tegemoet kunnen komen.
Coby Gijsbers
Wat gaat Woonveste met de uitkomst doen? We verwerken de aanbevelingen en inzichten vanuit de rapportage van Matchability in een uiteindelijk advies van de projectgroep aan het MT. We nemen het mee in ons complexbeheerplan dat onderdeel is van ons overkoepelend strategisch voorraadbeleid.
Waar kan volgens Woonveste het PTG nog meer voor worden ingezet? Voor een algemene indruk van de klantgroep seniore huurders en woningzoekenden, ook in het kader van wonen en zorg. Waar ligt nu de behoefte van deze doelgroep? Het is een verdiepingsslag op je marktanalyse. Je kunt inzoomen op bepaalde cijfers van een bepaalde buurt of wijk. De Persoonlijke Thuis Gesprekken kunnen ook gebruikt worden voor bijvoorbeeld gemeenten, met de veranderingen van AWBZ naar Wmo. Hoe verdeel je nu bijvoorbeeld je gelden? In onze ogen zijn de Persoonlijk Thuis Gesprekken er om betere klantinformatie te vergaren. De aanpak is dieper en kleinschaliger is en de gesprekken leveren echt iets op.
UIT HET OOGPUNT VAN DE OPDRACHTNEMER
“Het Persoonlijk Thuis Gesprek geeft inzicht in de denkwijze van de senior en hiermee voorkom je aannames.” Anja Arnts van Het Regelloket heeft een aantal gesprekken voor Woonveste samen met Matchability gevoerd. Vanwege haar expertise over deze doelgroep hebben we haar ingeschakeld als coach. We hebben Anja gevraagd naar haar ervaring met de Persoonlijk Thuis Gesprekken.
Hoe heb je de gesprekken ervaren? De gesprekken heb ik als zeer waardevol ervaren. Ze geven inzicht in de denkwijze van de senior en hiermee voorkom je aannames. Belangrijke uitkomsten waren veiligheid, het behouden van openbare voorzieningen, zelfstandigheid en zorg in de nabijheid. Daarnaast vonden de toekomstige senioren het zelf ook erg prettig om op deze wijze benaderd te worden. Zij konden hun visie aangeven. De een deed dit kort en bondig, de ander uitgebreid met de diverse ervaringen erbij.
Anja Arnts
Wat denk jij dat corporaties en wellicht derden hebben aan de output van de gesprekken? Ik vind dat corporaties en derden erg veel aan de uitkomsten hebben. Men kan plannen en toekomstvisies aanpassen op basis van de persoonlijke wensen van de senior. De zorg dat het verdwijnen van de traditionele zorgcentra voor senioren met CIZ-zorgindicaties 1 tot en met 4 tot grote onrust leidt, blijkt best mee te vallen. De voorkeur voor het zelfstandig blijven wonen is duidelijk aanwezig, maar wel onder bepaalde randvoorwaarden. Juist woningcorporaties kunnen hier heel veel in betekenen door een efficiënte samenwerking met zorgorganisaties en gemeente en door vooral goed te luisteren naar de senior.
Wat kan de toegevoegde waarde van het Regelloket zijn bij een dergelijk traject? Het Regelloket begeleidt al jaren senioren die verhuizen naar een andere woning. Alle aspecten van het verhuizen worden hierbij meegenomen: van hulp bij het zoeken naar een ander woning tot de adreswijziging (en alles wat daartussenin zit). Dit doen we voor particulieren maar ook voor organisaties, zoals zorgcentra en woningcorporaties, waar meerdere bewoners gaan verhuizen in verband met sluiting van vastgoed. Daarnaast kunnen wij voor de senior inzicht bieden in de financiële situatie als er twijfels bestaat bij de overgang van koop naar huur of vice versa. Tot slot kunnen we senioren die zo lang mogelijk thuis willen blijven wonen, wat ook wordt gestimuleerd door de overheid, ondersteunen bij het aanpassen van de woning.
UIT HET OOGPUNT VAN DE DEELNEMERS
‘De reactie die we het meest hoorden, was dat we eens vaker achter de voordeur moesten komen.’ Bijna alle benaderde huurders en woningzoekenden reageerden positief op het verzoek of we even op de koffie mochten komen om eens te praten over hun woonwensen. De reactie die we het meest hoorden, was dat we eens vaker achter de voordeur moesten komen. De benaderde senioren spraken hun waardering uit over de persoonlijke benadering. En daar doen we het voor: zowel voor de schat aan informatie als voor de betrokkenheid van beide partijen!
Op bezoek
3. ALLES OVER HET BELASTINGPLAN 2015 “Welke voorstellen uit het Belastingplan 2015 springen in het oog?” Deze Prinsjesdag zijn in het Belastingplan 2015 verschillende fiscale wetsvoorstellen gepubliceerd die de overheid in 2015 zal invoeren. Uiteraard wordt het wetgevingsproces nog doorlopen en daarom zijn (kleine) wijzigingen niet uit te sluiten. Wij hebben voor u uitgezocht wat het Belastingplan 2015 in haar huidige vorm voor woningcorporaties betekent. Welke voorstellen springen in het oog?
Verhuurdersheffing Als u meer dan tien huurwoningen verhuurt in de gereguleerde (sociale) sector, doet u deze maand aangifte verhuurdersheffing bij de Belastingdienst. U betaalt nu 0,381% over de WOZ van uw sociale huurwoningen. Per 1 januari 2015 gaat de verhuurdersheffing omhoog naar 0,449% van de waarde van uw sociale huurwoningen.
Artikel ANP - Bron: Nu.nl / 28-08-14 Amsterdam berispt om vaststellen WOZ Amsterdam heeft een waarschuwing gekregen over het vaststellen van de WOZ door de Waarderingskamer, de landelijke toezichthouder op dit gebied. De vaststelling van de waarde van huizen, appartementen en panden is ''ondermaats en net aan voldoende'', liet wethouder Udo Kock (Financiën) donderdag weten. Zo zijn er volgens de Waarderingskamer te veel afwijkingen naar boven of beneden, en moeten gelijke woningen gelijk worden gewaardeerd. De hoofdstad moet nu verbeteringen doorvoeren. Als dit niet gebeurt, zal de Waarderingskamer niet instemmen met het versturen van de WOZ-beschikkingen naar onder anderen woningeigenaren. Dit zou een groot financieel risico betekenen. Amsterdam heft op basis van de WOZ jaarlijks circa 160 miljoen euro aan onroerendezaakbelastingen (OZB). Kock kondigde direct verbeteringen aan. Volgens de wethouder zijn de gegevens over woningen in veel gevallen vervuild. Zo kloppen bijvoorbeeld gegevens niet over de oppervlakte van een huis of de aanwezigheid van een dakkapel of parkeergarage.
Gemeentelijke belastingdienst Het probleem ligt bij de gemeentelijke belastingdienst die de gegevens over woningen verzamelt, zei Kock. De dienst werkt met een verouderd 18 jaar oud computersysteem en een deel van de data wordt handmatig ingevoerd. Ook is de manier van werken en samenwerken er niet goed. Consultancybureau KPMG had de belastingdienst doorgelicht na een blunder eind vorig jaar bij het overmaken van de woonkostenbijdrage aan Amsterdamse minima. Er werd 188 miljoen euro uitgekeerd, in plaats van 1,88 miljoen euro. De dienst is daarna onder verscherpt toezicht geplaatst. De vaststelling van de WOZ valt nu ook onder dit regime. De gemeente spant zich nu in om de kwaliteit van de gegevens over woningen te verbeteren. Ook kunnen woningbezitters binnenkort via internet hun WOZ-gegevens inzien en zo eventuele fouten signaleren. Alle 400.000 woningen en panden worden onder de loep gelegd.
Foto: ANP
Tip!
De WOZ is dus van invloed op de hoogte van de af te dragen verhuurdersheffing. Heeft u weleens een check op de WOZ van uw bezit laten uitvoeren? Is deze waarde juist vastgesteld? Met een gedegen analyse kunt in gesprek met uw gemeente om eens vooraf afspraken te maken over de waardebepaling. U kunt daarbij denken aan afspraken over bijvoorbeeld het omgaan met slooppanden, woningen met een aparte stijl, de prijs per kubieke meter van een appartement, grondgebonden seniorenwoningen of woningen op een ‘rare’ kavelvorm. Het biedt u als corporatie inzicht in de vraag hoe het bezit door de gemeente wordt beoordeelt en dat leidt ook weer tot meer transparantie, minder bezwaren en dus minder werk, zowel voor de gemeente als voor uw woningcorporatie. Een stappenplan bij het controleren van de WOZ is hier te vinden.
Werkkostenregeling Dat van uitstel niet altijd afstel hoeft te komen, bewijst de werkkostenregeling (WKR). Geïntroduceerd in 2011, vaak aangepast en verplicht per 1 januari 2015. De kern van de WKR is dat u nog maar 1,2% van de fiscale loonsom aan vergoedingen en verstrekkingen aan uw personeel mag besteden. Geeft u meer uit, dan betaalt u over het meerdere een eindheffing van 80%. Om de duidelijkheid en de uitvoerbaarheid te vergroten, heeft staatssecretaris Wiebes de onderstaande punten in het Belastingplan opgenomen. *
*
*
*
Onder de WKR kunt u nu onbelast een iPad, gereedschap of mobiele communicatiemiddelen aan uw medewerkers ter beschikking, als (1) de werknemer deze nodig heeft en ook gebruikt voor zijn of haar werkzaamheden en (2) u deze niet verrekent met loon- of vakantie-uren van de werknemer. Een aantal zaken zijn ook onbelast als ze vergoed of verstrekt worden (in plaats van ter beschikking gesteld). Concreet kunt u denken aan werkkleding, Arbo-voorziening en consumpties op de werkplek. Pas in de januari 2016 hoeft u te berekenen in hoeverre u binnen de vrije ruimte gebleven bent en in hoeverre u een eindheffing verschuldigd bent aan de Belastingdienst. U bent niet meer verplicht om deze berekening bij elk aangiftetijdvak te maken. Voor de berekening van het voordeel (dat ten laste komt van de vrije ruimte) dient in principe te worden uitgegaan van de factuurwaarde inclusief btw.
Matchability kan u begeleiden bij de invoering van de werkkostenregeling. Lees hieronder de ervaringen van uw collega’s! Voor meer referenties klikt u hier.
Referenties
“Ik ben zeer tevreden over de dienstverlening door Matchability. Zowel wat betreft de werkkostenregeling als de Fiscale Proces Check. Matchability werkt grondig en komt met praktische oplossingen. De dienstverlening is zeer betaalbaar en de flexibiliteit is groot. Bedankt voor de ondersteuning bij de invoering van de werkkostenregeling en het in kaart brengen van de (fiscale) risico’s.” “Matchability heeft voor Poort6 de effecten van de invoering van de werkkostenregeling duidelijk in kaart gebracht en helder aangegeven welke stappen Poort6 nog dient te nemen in 2014. Matchability heeft ter voorbereiding op de
daadwerkelijke invoering een workshop gegeven aan de medewerkers van de afdeling Financiën & Control en HRM. Tijdens de presentatie weten ze vanuit hun deskundigheid met concrete praktijkvoorbeelden de werkkostenregeling op een eenvoudige wijze uit te leggen. Het is prettig om met Matchability samen te werken.” “Wij waarderen de snelle en accurate manier van werken van Matchability en zijn blij dat de inventarisatiefase van de werkkostenregeling (WKR) goed is afgerond. De WKR is vooral administratief een pittig onderwerp, maar Matchability heeft door haar heldere uitleg ook de kansen voor onze organisatie laten zien.”
Verklaring arbeidsrelatie (VAR) Het is van belang om vóór het aangaan van een opdracht te weten of er sprake is van zelfstandig ondernemerschap of van een dienstbetrekking (met loondienstbetrekking, fictief dienstverband of bijverdiensten). Om te bepalen of er sprake is van een loondienstbetrekking, kan gevraagd worden om een Verklaring arbeidsrelatie (VAR). Zo loopt u niet het risico dat de Belastingdienst achteraf zegt dat het eigenlijk om een werkgever-werknemerrelatie ging. Dat kan betekenen dat u achteraf over die periode alsnog loonheffingen en premies werknemersverzekeringen moet afdragen. De VAR geeft in het kort dus de zekerheid over de fiscale status van de inkomsten die voortvloeien uit een arbeidsrelatie. Tot zover niets nieuws, maar de wet- en regelgeving inzake de VAR gaat mogelijk veranderen in 2015. De VAR wordt dan online aangevraagd via een webmodule. Opdrachtgever en opdrachtnemer vullen daartoe een uitvoerige vragenlijst in over de wijze van samenwerking en bijvoorbeeld over het gebruik van arbeidsmiddelen of doorbetaling bij ziekte. Als opdrachtgever bent u mede verantwoordelijk voor deze informatie. De VAR-webmodule wordt voor iedere opdracht opnieuw ingevuld. Vanwege twijfels over de effectiviteit van het instrument zal eerst nader overleg worden gevoerd met de zelfstandigenorganisaties voordat er een definitieve invulling aan deze maatregel wordt gegeven. Zeker is dat de huidige VAR’s voor 2014 ook in 2015 geldig blijven, totdat de nieuwe wet- en regelgeving ingaat.
Crisisheffing De pseudo-eindheffing hoog loon is vanaf 2015 van de baan. U hoeft dus geen 16% extra belasting meer te betalen over het deel van de lonen dat in het voorgaande kalenderjaar de € 150.000,00 oversteeg. De maatregel werd in het Belastingplan 2013 geïntroduceerd als bezuinigingsmaatregel, maar voor 2015 zijn er geen nieuwe bezuinigingen opgenomen. Daarom is de crisisheffing in 2015 niet meer van toepassing.
Laag btw-tarief verbouwingen Het verbouwen en herstellen van woningen ouder dan 2 jaar valt sinds maart 2013 tijdelijk onder het 6%-tarief. Het 6%-tarief gold in eerste instantie alleen voor werkzaamheden die u afrondt tot 1 januari 2015. Onder verbouwingsen herstelwerkzaamheden verstaat de Belastingdienst het vernieuwen, vergroten, herstellen of vervangen en onderhouden van (delen van) de woning. In het Belastingplan 2015 is nu een verlenging van deze regeling van een half jaar opgenomen, namelijk tot 1 juli 2015.
4. EEN MEDEWERKER AAN HET WOORD Niels van den Aker werkt sinds 2012 voor Matchability als projectbegeleider. Hij neemt u mee in de werkzaamheden die hij uitvoert en waar hij zich prinsheerlijk bij voelt.
Maandag
Ik start de week in Katwijk aan Zee, bij de woningcorporatie Dunavie. Sinds april van dit jaar werk ik daar als medewerker Verslaglegging ad interim. Ik richt me vandaag specifiek op het verzamelen en aanleveren van de gegevens over bedrijfslasten en klanttevredenheid ten behoeve van de Aedes Benchmark.
Dinsdag
Vandaag rijd ik naar Deventer voor een opdracht bij de woningcorporatie Rentree. Sinds juni werk ik daar tijdelijk als medewerker Financiën en ben ik medeverantwoordelijk voor de debiteuren- en crediteurenadministratie en het afrekenen van de servicekosten van de VvE’s. Na het binnenhalen van de bank en het verwerken van de inkoopfacturen, leg ik de laatste hand aan de servicekostenafrekeningen van een aantal complexe VvE’s.
Woensdag
De woensdag is mijn vaste acquisitiedag. U kunt mij dan bijvoorbeeld aan de telefoon krijgen om een afspraak te maken. Deze ochtend bel ik specifiek over onze dienstverlening ten aanzien van de werkkostenregeling. ’s Middags heb ik twee afspraken, respectievelijk met een manager Financiën bij een woningcorporatie in Noord-Brabant en met een P&Oadviseur bij een Utrechtse woningcorporatie.
Interesse of vragen?
Donderdag
Vandaag staat bij Dunavie het afronden van de conceptbegroting 2015 op het programma, dat de volgende week besproken wordt in het MT. Na een aantal afspraken met de budgethouders kan het stuk tijdig naar de MT-leden.
Vrijdag
Op vrijdag richt ik me bij Rentree, naast de dagelijkse werkzaamheden op de financiële afdeling, op de praktische uitwerking van de Warmtewet. Hoe gaat de servicekostenafrekening eruitzien onder de Warmtewet en wat moet er verder nog gebeuren? Ik schrijf hier een gericht voorstel voor. Na deze werkdag rijd ik naar Uden voor de wekelijkse vergadering van Matchability.
