Presentatiedossier SYNAPS, de voorkeurspartner voor professionele PC-trainingen
Januari 2014
1
VOORWOORD In een wereld die voortdurend verandert, zijn de bedrijven van nu genoodzaakt om steeds performantere ICT-tools aan te schaffen om de markt te kunnen volgen. De alom vertegenwoordigde bureautica systemen brengen ook de noodzaak tot opleiding met zich mee. Het beheren van informaticaprogramma’s en hun functionaliteiten is geen luxe doch wel bittere noodzaak geworden! De laatste vijfentwintig jaar is de softwarewereld radicaal gewijzigd, zowel wat toepassingen als wat functionaliteiten betreft. Terwijl men zich in de jaren ‘90 nog kon beperken tot het aanleren van Word, is het aanleren van Excel, Access databases, eigen ontwikkelde toepassingen en samenwerkingsprogramma’s vandaag onvermijdelijk geworden. De opleidingssector heeft zich aangepast aan dit nieuwe gegeven. De markt laat bovendien een tendens zien in kortere opleidingen, gegeven in het bedrijf zelf, en waarvan de inhoud zeer doelgericht is. De opleidingen worden aangepast aan de specifieke noden van elk personeelslid. Meer dan ooit zijn de opleidingen in verband met software een zaak van specialisten. Het vereist een pedagogische onderbouwing, kennis van de softwarewereld en het begrijpen van de noden van de klant. Deze drie aspecten zijn de hoekstenen geworden van de aanpak van SYNAPS.* Sinds haar oprichting in 1987 maakt SYNAPS er een erepunt van om - met constante kwaliteit - op de vraag van de markt in te spelen, en om de noden van ons klienteel te anticiperen Onze 61 medewerkers, waarvan 50 lesgevers, verzorgen ongeveer 4.200 lesdagen per jaar. Al onze inspanningen richten zich op de opleiding van eindgebruikers van informaticaprogramma’s. Ons doelpubliek bestaat uit bedienden in zowel de publieke als de privé sector, van directiesecretaresse tot directeur generaal, of om het even welke persoon die van ondernemingssoftware gebruik maakt. Eén van onze grote troeven is het aanbieden van een groot gamma diensten, in functie van de vooruitgang van het informaticaproject binnen de onderneming, het kennisniveau van de personeelsleden en de functie die zij uitvoeren binnenin hun bedrijf. Wij zijn er ons er zeer van bewust dat elke klant uniek is: elke organisatie wordt voortdurend geconfronteerd met specifieke aanpassingen, elk bedrijf heeft zijn eigen bedrijfscultuur, en elke klant moet de informaticaprogramma’s kunnen gebruiken in functie van zijn eigen noden. Dankzij een enthousiast, creatief en multidisciplinair team, bestaat de kracht van SYNAPS erin opleidingen op maat te verzorgen en zich te kunnen aanpassen aan elk type klant en elke situatie.
* De naam Synaps werd gekozen als referentie naar een « synaps », de hersencel die zorgt voor het doorstromen van informatie tussen de neuronen (van het griekse “syn” geheel en “haptein” bereiken). Het logo symboliseert ook deze verbindingen.
2
INHOUDSTABEL
VOORWOORD
1
INHOUDSTABEL
2
BELANGRIJKE CIJFERS
3
BELANGRIJKE DATA
3
FINANCIËLE GEGEVENS
3
ONZE MARKT
4
ONZE TROEVEN
4
ONZE WAARDEN
4
ONZE DIENSTEN
5
PEDAGOGISCHE METHODE
6
TEAM
7
REFERENTIES
9
ONS BEREIKEN
10
UW NOTITIES
11
3
BELANGRIJKE CIJFERS
26 jaar ervaring
4.500 lesdagen per jaar
+/- 60 lesgevers
BELANGRIJKE DATA
1987 - Oprichting van SYNAPS door Patrick Gubbelmans en Dimitri Missentos
1995 - Patrick Gubbelmans neemt het bedrijf over samen Sonia Conil
1997 - Toekenning van het ISO 9001 certificaat
1997 - Afsluiten van het eerste contract met de Europese Commissie
2003 - Afsluiten van het tweede contract met de Europese Commissie
2006 - Virtualisatie van onze kantoren – 100 % e-working
2008 - Afsluiten van het derde contract met de Europese Commissie. Geplande opleiding van 30.000 functionnarissen.
2008 – Toekenning van het Q* For Certificaat
2010 – Overeenkomst tot het verdelen van de methode Information Mapping®
2013 – afsluiten vierde contract met Europese Commissie. Uitbreiding met andere instituten: Europees Parlement, Rekenhof, Hof van Justitie van de Europese Unie, Europees Economisch en Sociaal Comité; opleidingen voor meer dan 40.000 functionarissen.
FINANCIËLE GEGEVENS Patrick Gubbelmans en Sonia Conil bezitten 95% van het SYNAPS kapitaal. Tot op heden blijft het bedrijf onafhankelijk zowel van informatica constructeurs, verdelers van software als vanuit financieel opzicht. Onze financiële resultaten tonen een constante vooruitgang van ons zakencijfer. Jaar
Dagen opleiding
Zakencijfer (€)
Netto winst (€)
2011
4.500
2010
4.200
2009
3.953
2.300.000
34.000
2008
3.709
2.111.532
27.500
2007
4.311
1.961.798
1.000
2006
3.814
1.914.817
13.000
4
ONZE MARKT Het cliënteel van SYNAPS bestaat uit publieke en privé ondernemingen in alle bedrijfssectoren. Onze portefeuille omvat grote en kleine organisaties, van KMO’s met maar enkele personeelsleden tot een multinational die er duizenden heeft. Deze ondernemingen doen beroep op onze diensten omdat zij ervan overtuigd zijn dat opleidingen in verband met bureautica software absoluut noodzakelijk zijn en dat deze opleiding gegeven moeten worden door een externe, professionele partner. Wat betreft het segment van software opleidingen, bestemd voor eindgebruikers, is SYNAPS heden leider op de Belgische markt.
ONZE TROEVEN
Wij bieden meer dan 26 jaar professionele ervaring.
Wij kunnen de opleidingen van onze klanten van A tot Z verzorgen.
Wij beschikken over 50 polyvalente, ervaren en flexibele lesgevers.
Wij organiseren opleidingen van eender welk formaat en voor eender welk soort bedrijf.
Wij bieden kwaliteitsgarantie dankzij onze certificaten ISO 9001 en Q*For.
Wij beheersen alle software van de markt en kunnen ons tevens specialiseren in specifieke toepassingen van de ondernemingen zelf.
ONZE WAARDEN
Het respect van elke klant, elke bedrijfscultuur, de specifieke kenmerken binnenin de interne organisatie en de diversiteit van de medewerkers.
De dialoog als communicatiemiddel met onze klanten en de deelnemers aan onze opleidingen.
Feilloos professionalisme op kwaliteitsniveau, zowel op menselijk als technisch gebied.
Werken vanuit een team dat meer is dan de som van individuen, een team met gemeenschappelijke waarden en de gezamenlijke wens om elk project te doen slagen.
Constante innovatie, met andere woorden: de moed om 100 keer eigen werk in vraag te stellen, om 1.000 doeltreffende manieren te vinden om dingen te doen, om ideeën te ontwikkelen en toe te eigenen door in 10.000 richtingen te kijken, en altijd bereid te zijn om het onmogelijke uit te dokteren.
5
ONZE DIENSTEN SYNAPS biedt een zeer uitgebreid gamma aan formules, soepel en gediversifieerd, om te beantwoorden aan de verschillende opleidingsvragen van haar cliënteel. Overeenkomstig de behoeften van elk bedrijf, zetten we de meest aangewezen lesgevers, opleidingsconsulenten en -technologie in. Al onze diensten worden aangeboden in het Frans, Nederlands of Engels, en worden aangepast aan de wensen van de klant. Opleidingen worden collectief of individivueel verzorgd, in het bedrijf of in onze eigen lokalen die hiervoor totaal uitgerust zijn.
DDienst
Test van de basiskennis
Behoeftenanalyse
Opleidingsmodules
Coaching E-learning Opleiding voor bijzondere programma’s Pedagogisch materiaal Evaluaties Consultancy Certificaten
All-In Formule
Omschrijving Synaps biedt online-evaluatietesten voor deelnemers aan Microsoft Office trainingen aan. Deze testen laten toe om het kennisniveau van de kandidaten te bepalen en indien nodig een bijscholing te geven tot de norm ECDL (European Computer Driving Licence). Deze norm legt het minimum niveau vast dat elke gebruiker van Word, Excel enz. moet bereiken. Het betreft een Europees referentiekader. Met een online-systeem identificeren we de opleidingsbehoeften van de klant, stellen we een opleidingsplan voor en stellen we groepen samen. SYNAPS biedt opleidingen aan in modules van een halve of volledige dag. Zo kan een grote groep (tot 30 personen) de globale mogelijkheden van een programma ontdekken. Zo kan een kleinere groep (6 tot 10 personen) een bepaalde software of de specifieke toepassingen ervan leren gebruiken. Een voorbeeld: de opleidingen “Functies en formules in Excel” van een hele dag. Meer details vindt u terug in onze catalogus. De deelnemer geniet individueel van een opleiding van 1 tot 2 uur met een lesgever. Deze laatste past de inhoud van de opleiding aan de specifieke behoefte van de deelnemer aan. Een voorbeeld: een coaching rond een specifiek probleem met de “Pivot Tables” in Excel. SYNAPS heeft een breed online aanbod van Microsoft-opleidingen. Deze opleidingen dragen de titel “Blended Learning”, een interessante combinatie van online-opleidingen met de persoonlijke aanwezigheid van een lesgever. Na het bestuderen van interne applicaties van de klant, kunnen de lesgevers van SYNAPS op maat gemaakte opleidingen op punt stellen voor de eindgebruiker. SYNAPS ontwerpt en maakt heel wat pedagogisch materiaal: handleidingen, mentale kaarten, slide shows, flyers enz. De evaluatie van de les (door de deelnemers) gebeurt bij Synaps online. De klant is dus er onmiddellijk van op de hoogte. SYNAPS stelt consulenten ter beschikking om de opleidingsprojecten binnen bedrijven te begeleiden middels advies en het aanbieden van alle mogelijke hulpmiddelen. MOS-certificatie laat toe om de kennis en expertise van de gebruikers te valideren. De MOS certificaten betreffen de verschillende versies van Microsoft Office. Deze formule biedt u een uitgebreid gamma aan diensten: consultancy voor het optimaal beheer van uw projecten, de toegang tot het behoeften-analysesysteem, het opstellen van het opleidingsplan; het ter beschikking stellen van lesgevers voor de opleidingen; presentaties, coaching en ontwikkeling van handleidingen; toegang tot het e-learningplatform en begeleiding door ervaren lesgevers; toegang tot het evaluatiesysteem en online feedback; toegang tot de handleidingen (online, pdf of papier) en tot de helpline; ter beschikkingstelling van uitgeruste leslokalen of van draagbare PC’s om uw eigen opleidingslokaal uit te rusten.
6
PEDAGOGISCHE METHODE Tijdens de opleidingen past SYNAPS haar eigen pedagogische methode toe. Deze kan in 10 principes worden samengevat. Omschrijving
Principe 4 stappen
Wij behandelen elk onderwerp in 4 stappen : definitie van het probleem, voorstel tot oplossing (theoretisch en praktisch), oefeningen, synthese. Onze opleidingen zijn gericht op het gebruik van software om problemen op te lossen waarmee
Eindgebruikers
de bedrijven worden geconfronteerd en niet op de werking van de software zelf. Het objectief is in het bijzonder de eindgebruiker op te leiden en niet zozeer de computerdeskundige. Onze opleidingen baseren zich op een permanente interactiviteit tussen de lesgever en de deelnemers. Dit komt tot uiting op verschillende wijzen: de lesgevers vergewissen zich er continu
Interactiviteit
van dat elke deelnemer de behandelde begrippen goed geassimileerd heeft; de deelnemers worden uitgenodigd om zelf bepaalde problemen op te lossen; er worden doorlopend verbanden gelegd met de beroepsomgeving van de deelnemers.
Van het eenvoudige naar het moeilijke Kwaliteit Lopende draad Concrete voorbeelden PNL
We beginnen steeds met de meest eenvoudige concepten om te eindigen met de complexere. Wij verkiezen kwaliteit boven kwantiteit. We gebruiken een lopende draad gedurende de hele opleiding, door bvb. een verhaal op te bouwen. Dit laat toe de kennis in haar kontekst te brengen en deze beter te onthouden. Onze opledingen zijn gespekt met praktische voorbeelden, toegespitst op beroepsgebruik. Deze staan ten dienste van de reële behoeften van de deelnemers en lossen hun verwachtingen in. Onze lesgevers maken gebruik van de PNL technieken die elementen combineren van visuele, auditieve of bewegingsorde.
Creativiteit
We leggen heel zwaar de nadruk op het zoeken naar creatieve oplossingen.
Kort en bondig
We vermijden complexe uitleg. Het doel is kort en bondig te blijven.
7
TEAM Algemene directie Patrick Gubbelmans, algemeen directeur van SYNAPS, is burgerlijk ingenieur. In 1987 stichtte hij SYNAPS met als doel maatopleidingen voor computerprogramma’s te introduceren. Zijn missie behelst de globale koersbepaling van het bedrijf en het waarborgen van de financiële gezondheid. Hij onderhoudt tevens commerciële kontakten met de klanten. Back Office team Het back office team staat in voor de goede gang van zaken in het bedrijf. Dit management team telt een een gemiddelde anciënniteit van 15 jaar. Deze stabiliteitsfactor verklaart o.a. waarom SYNAPS een leidende plaats op de markt van de PC-opleidingen heeft verworven. Inge Andries, Planning Manager, licentiaat middeleeuwse geschiedenis en communicatiewetenschappen. Zij vervoegde SYNAPS in 1998 en plant de opleidingen overeenkomstig de wensen van de klanten. Dankzij Inge beschikken de lesgevers over het nodige materiaal om te opleidingen te verzorgen: inhoud van de opleiding, locatiegegevens en programmaoverzicht. Sonia Conil, Finance & Administration Manager, is burgerlijk ingenieur. Zij werkt voor SYNAPS sinds 1995 en is verantwoordelijk voor het personeelsbeheer, van de aankoopdienst, de boekhouding en het budget. Zij volgt de rentabiliteit en de organisatie van de interne procedures op. Laurence Brichard, Project Manager, heeft een diploma Communicatiewetenschappen en Public Relations. Ze is aktief bij SYNAPS sinds 1998. Haar hoofdbezigheid is het opvolgen van projecten bij de Europese Commissie. Dit omhelst het dagelijks contact met de verantwoordelijken van de Commissie, het advies en de ondersteuning van opleidingsprojecten, het ontwikkelen van nieuwe opleidingen en de administratieve en technische opvolging ervan. Daarnaast behoudt ze haar feeling met de productie door zelf nog regelmatig opleidingen te geven.
8
Geert de Kooter is Project Manager, webmaster en lesgever bij SYNAPS sinds 1999. Met een diploma in Wiskunde en ICT, is hij verantwoordelijk voor het ontwikkelen van speciale opleidingen in functie van de vraag van de klant. Als webmaster, is hij de technische verantwoordelijke voor onze website en de verschillende aanverwante toepassingen. Hij staat eveneens in voor het recruteren en coachen van de trainers. Lesgevers SYNAPS stelt lesgevers en opleidingsconsulenten ter beschikking. Zij worden door ons aangeworven en opgeleid, volgens een veeleisende procedure. Al onze medewerkers vormen een team waar pedagogisch en communicatietalent zwaarder doorwegen dan specialistische informatica-kennis. De trainers wenden hun know-how aan in functie van de concrete verwachtingen van de klanten. Hierbij worden zowel kwaliteit als het aanpassen aan nieuwe omstandigheden hoog in het vaandel gedragen. Het SYNAPS team bestaat uit een vijftigtal lesgevers, met een variëteit aan profielen: bedienden en zelfstandigen, voltijds en deeltijds, mannen en vrouwen, junioren en senioren, universitairen en mensen met een brede praktijkervaring, Belgen en buitenlanders, enz. Dank zij deze polyvalentie biedt SYNAPS steeds de gepaste medewerker op het gepast ogenblik aan. Elke trainer heeft zijn eigen karakteristieken (uitgebreide talenkennis, kennis van bepaalde computerprogramma’s), maar onze medewerkers beschikken over een gemeenschappelijke basis qua competenties:
Tweetalig, soms drietalig
Creatief, flexibel en polyvalent
Pedagogisch en communicatief
Gewend aan verschillende werkomgevingen i
Groot empathisch vermogen
Diepgaande kennis van computerprogramma’s. Onze lesgevers zijn gecertifieerd door Microsoft via examens (MOS certificaten)
9
REFERENTIES SYNAPS biedt zijn diensten aan aan klanten uit zowel de privé sector als in openbare diensten, zowel op nationaal als op Europees vlak, en uit verschillende sectoren zoals de dienstensector, de industrie of de distributie. Het onderstaand schema geeft een overzicht van onze belangrijkste klanten. Privé sector Financiën - verzekeringen
Industrie
Andere
Overheidsdiensten
10
ONS BEREIKEN
SYNAPS Park Atrium (tegenover het Centraal Station)
Koloniënstraat 11 1000 Brussel Tel. : 02/517.71.31 www.synaps.be
11
UW NOTITIES
