OranŽový průvodce Praktické informace, tipy a rady v kostce
+
Oranžový průvodce pro děti zábava, kreslení a informace pro nejmenší čtenáře
SKUPINA ČEZ
obsah
Rádi vám vše osvětlíme
5
6 8 10 12 14 16
co dělat, když odebírám elektřinu? co vše je potřeba, když chci odebírat elektřinu? jak platit za elektřinu co nejjednodušeji? jak se vlastně elektřina dostane až k nám domů? co tvoří cenu elektřiny? kde se dozvím víc?
Posviťte si s námi na úspory
19
jak můžu ušetřit hned a bez velkých nákladů? poraďte, jak myslet na úspory dlouhodobě a s rozvahou? jak mám začít šetřit důkladně a od základu?
20 22 24
Nabízíme vám
27
snadnou komunikaci přes VOK služby elektronické fakturace nejpohodlnější řešení doručení a úhrady faktur produkty a distribuční sazby podle vašich potřeb široký výběr produktových řad možnost podpory obnovitelných zdrojů prostřednictvím Zelené energie specializované energetické poradenství
28 30 31 32 34 35 36
základní pojmy a zkratky
37
Skupina ČEZ je tu pro vás
38
naše kontaktní místa
39
Oranžový průvodce pro děti
všitá příloha uprostřed brožury
Vážení zákazníci Skupiny ČEZ, chceme vám být nejen spolehlivým dodavatelem elektřiny, ale také partnerem, který vždy rychle a ochotně vyřeší všechny vaše dotazy, podněty a požadavky. Neustále proto zvyšujeme kvalitu naší zákaznické obsluhy a rozšiřujeme spektrum moderních služeb, které vám nabízíme. Jako jediný dodavatel elektřiny v České republice vám poskytujeme Zákaznickou linku s nepřetržitým provozem. Pokud od nás potřebujete informace, nemusíte čekat na pracovní den, nelimitujeme vás žádnými „provozními hodinami“. Vaše požadavky vyřešíme 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Těm z vás, kdo preferují osobní kontakt, nabízíme širokou síť kontaktních center pokrývající všechny regiony, ve kterých působíme. Pro ty, kdo dávají přednost elektronické komunikaci, jsme vyvinuli internetovou Virtuální obchodní kancelář. Již počtvrté jsme pro vás připravili příručku, ve které najdete shrnutí těch nej podstatnějších informací, které souvisejí s dodávkou elektřiny – Oranžového prů vodce, kterého právě držíte v rukou. Na stránkách této brožury najdete odpovědi na typické otázky, které vás nejčastěji zajímají. Naleznete zde i základní infor mace o úsporách energie a popis zajímavých služeb z naší nabídky. Prostřední dvoustrana nabízí zábavu, kreslení a informace pro nejmenší čtenáře. Další potřebné informace najdete v samostatných informačních letácích pokrývajících specifická témata. Vaše konkrétní dotazy vám rádi kdykoliv zodpovíme na naší Zákaznické lince nebo kterémkoliv kontaktním místě. Děkujeme vám za důvěru, kterou nám prokazujete využíváním našich služeb, a věříme, že s nimi budete i nadále spokojeni.
Skupina ČEZ váš spolehlivý dodavatel elektřiny
4 | 5
Rádi vám vše osvětlíme Snažíme se maximálně vám usnadnit vyřešení všech záležitostí spojených s dodávkou elektřiny. Chceme, aby pro vás vše bylo přehledné a srozumitelné, a abychom váš dotaz nebo požadavek vyřešili v nejkratší možné době. V první části Oranžového průvodce vám přinášíme odpovědi na nejčastější otázky, které se týkají tří hlavních oblastí: zřízení nového odběru elektřiny, služeb stávajícím zákazníkům, a plateb za elektřinu. Navíc připojujeme vysvětlení důležitých termínů, s nimiž se v souvislosti s dodávkou elektřiny můžete setkat, a představujeme možnosti a nástroje, které vám poskytují naše internetové stránky. Pokud byste zde nenalezli odpověď na to, co vás zajímá, obraťte se na nás s důvěrou prostřednictvím naší Zákaznické linky (24 hodin denně, 7 dní v týdnu), nebo osobně na kterémkoliv kontaktním místě. Podrobné informace najdete také na našich internetových stránkách www.cez.cz.
co dělat, když odebírám elektřinu?
Chci vybavit domácnost novým spotřebičem s vyšším odběrem elektřiny. Jak mám postupovat? Pokud se chystáte pořídit náročnější spotřebič, jako je například přímotopné vytápění, varná deska nebo výkonná klimatizace, raději se nejprve informujte na naší Zákaznické lince nebo kterémkoliv kontaktním místě. Pokud totiž příkon spotřebiče přesáhne určitou hranici, je postup totožný jako v případě zřízení nového odběru elektřiny – i když jste jinak běžně připojeni.
Chtěl bych si koupit klimatizaci, mohu využít výhodnější sazbu a produkt? Samostatná distribuční sazba pro domácnosti vybavené klimatizací neexistuje. Přiznání dvoutarifové distribuční sazby je vázáno na splnění konkrétních podmínek, které naleznete v dokumentu „Podmínky distribučních sazeb Skupiny ČEZ pro domácnosti“ – ten je dostupný na našich internetových stránkách www.cez.cz nebo na kontaktních místech.
Jak mám změnit distribuční sazbu?
Všechny záležitosti spojené se změnou distribuční sazby ochotně vyřídí pracovníci naší Zákaznické linky nebo kteréhokoliv kontaktního místa. Před osobní návštěvou se prosím informujte na Zákaznické lince, jaké doklady od vás budeme potřebovat. Můžeme tak vše vyřešit co nejrychleji.
Potřebuji převést odběr elektřiny na jiného odběratele. Jak to mám provést? Původní zákazník předloží žádost o ukončení smlouvy, nový zákazník žádosti o uzavření smlouvy. Nejjednodušší je zaslat nám oba podepsané dokumenty faxem, e-mailem či poštou, převod lze ale uskutečnit i při osobní návštěvě kontaktního místa. V tom případě budete kromě dokumentů potřebovat i občanský průkaz, v případě zastupování plnou moc. Původní zákazník nemusí být přítomen, stačí jeho podpis na žádosti o ukončení smlouvy. Pokud jde o převod v souvislosti s úmrtím, je podkladem pro ukončení původní smlouvy čestné prohlášení. Pokud na žádosti o ukončení smlouvy nebude uveden nový zákazník, bude dodávka v odběrném místě ukončena. Při převodu odběru (včetně případu úmrtí) prosím vždy poznamenejte stav elektroměru.
6 | 7 Rádi vám vše osvětlíme
chcete vědět více? Vysvětlení odborných termínů v této kapitole vám poskytneme na dalších stranách této příručky. Co je distribuční sazba se dozvíte na straně 13, o produktových řadách čtěte na straně 34. Popis nabízených produktů a distribučních sazeb spolu s podmínkami pro jejich uplatnění najdete na našich internetových stránkách www.cez.cz v sekci Produkty a služby – Občané a domácnosti – Elektřina. Další informace k tématice této kapitoly jsme pro vás připravili na našich internetových stránkách www.cez.cz v sekci Péče a podpora – Co dělat když, kde jsou k dispozici také veškeré potřebné formuláře.
Jak mi rozúčtujete spotřebu elektřiny při změně ceny v období mezi měřením spotřeby? Při rozdělení spotřeby elektřiny za původní a novou cenu a určování přesných částek postupujeme podle tzv. typového diagramu dodávky (TDD), tedy ročního průměrného průběhu spotřeby pro danou sazbu. Mezi pravidelným měřením spotřeby je možno nahlásit odečet stavu elektroměru při změně cen, zpravidla k 31. prosinci, který je následně zohledněn v zúčtovací faktuře.
Jak zacházet se zaplombovaným elektroměrem při rekonstrukci rozvaděče? Pro případ opravy nebo rekonstrukce elektroměrového rozvaděče prosím nejprve požádejte prostřednictvím naší Zákaznické linky, nebo na kterémkoliv kontaktním místě, o povolení přístupu na plombovanou část a odstranění plomb. Předejdete tak případným komplikacím.
šetříme váš čas Protože si ceníme vašeho času, nabízíme vám ty nejpohodlnější možnosti vyřízení vašich požadavků. Většinu jich umíme vyřešit prostřednictvím naší Zákaznické linky, aniž byste museli navštěvovat některé z našich kontaktních míst. Navíc vám nabízíme internetovou Virtuální obchodní kancelář (VOK), kterou najdete na našich internetových stránkách www.cez.cz. Díky ní můžete záležitosti spojené s dodávkou elektřiny vyřídit z pohodlí domova přes internet. Více informací o VOK najdete na straně 28. Než se rozhodnete navštívit naše kontaktní místo, zavolejte nám prosím na naši Zákaznickou linku, abychom vám podali informace o potřebných dokladech či formulářích ve vaší záležitosti – vše pak proběhne rychle a hladce!
co vše je potřeba, když chci odebírat elektřinu?
Stavím nový dům a chci jej připojit do elektrické sítě. Co mám pro to zařídit? Důležité je poradit se o všech náležitostech nového připojení co nejdříve, nejlépe již ve fázi plánování stavby. Zavolejte na naši Zákaznickou linku, nebo navštivte některé z kontaktních míst. Poradíme vám se všemi náležitostmi a potřebnými dokumenty, které se týkají odběru elektřiny. A vy budete lépe připraveni na samotnou stavbu.
Co mám udělat pro to, abych mohl začít odebírat elektřinu?
Pokud vaše místo nebylo ještě nikdy připojeno k distribuční soustavě, nebo bylo odpojeno déle než dva roky (platí pro domácnosti) či rok (platí pro podnikatele), požádejte o připojení na naší Zákaznické lince nebo na kterémkoliv kontaktním místě. Poradíme vám s postupem a potřebnými dokumenty, a budeme vás také informovat o časových lhůtách připojení – ty se mohou pohybovat v řádech měsíců.
Jaké doklady budu potřebovat k vyřízení žádosti o připojení? Pro osobní vyřízení žádosti na kontaktním místě budete potřebovat občanský průkaz. V případě, že se necháváte zastupovat jinou osobou, nebo naopak sami zastupujete někoho jiného, je zapotřebí také plná moc. Informujte se prosím na naší Zákaznické lince, jaké dokumenty budete potřebovat jako přílohu k žádosti o připojení, a jakým způsobem lze žádost vyřešit bez osobní návštěvy.
Mám připraveno odběrné místo, jak uzavřu smlouvu?
Nový odběr můžete přihlásit po splnění podmínek daných stanoviskem k žádosti o připojení provozovatelem distribuční soustavy, a po předložení revizní zprávy nebo potvrzení o provedení revize odbornou firmou. Postup jsme maximálně zjednodušili, takže vám jen stačí potřebné údaje sdělit telefonicky na naší Zákaznické lince – poštou vám zašleme návrh smlouvy, který podepíšete a spolu s potvrzením o revizi, která musí splňovat podklady pro přiznání vhodné distribuční sazby, nám je pošlete zpět.
8 | 9 Rádi vám vše osvětlíme
chcete vědět více? Více informací k tématům této kapitoly vám rádi poskytneme na naší Zákaznické lince 840 840 840, internetových stránkách www.cez.cz nebo našich kontaktních místech. Úplný seznam kontaktů najdete na straně 39 této příručky. Další informace k tématice této kapitoly jsme pro vás připravili na našich internetových stránkách www.cez.cz v sekci Péče a podpora – Co dělat když, kde jsou k dispozici také veškeré potřebné formuláře.
Nastěhoval jsem se do místa, kde není elektroměr. Musím platit nějaký poplatek navíc? Po dobu dvou let mají zákazníci z řad domácností zajištěnou rezervaci příkonu zdarma. Pokud tedy byl byt odpojen méně než dva roky, a nepožadujete změnu rezervovaného příkonu, tj. navýšení hodnoty hlavního jističe, žádný poplatek neplatíte. Pro zákazníky z řad podnikatelů platí stejné pravidlo, avšak lhůta je stanovena na jeden rok.
Chci obnovit odběr elektřiny v místě, které je nyní odpojeno. Musím žádat o připojení a předkládat revizní zprávu? Žádat o připojení ani objednávat revizi nemusíte, jde-li o místo odpojené od elektřiny méně než dva roky (domácnosti) či rok (podnikatelé), a nemění se zde zásadně technické podmínky připojení. Stačí požádat o uzavření Smlouvy o připojení a Smlouvy o sdružených službách dodávky elektřiny bez předchozího vyřizování dalších formalit. Podmínkou je, že odběrné místo musí být připraveno pro osazení elektroměru, a odpovídat tak platným technickým předpisům a Připojovacím pod mínkám. Podrobnější informace vám rádi poskytneme na naší Zákaznické lince nebo kterémkoliv kontaktním místě.
poraďte se včas před stavbou Stavíte-li dům na „zelené louce“, doporučujeme vám již ve fázi plánování stavby s námi konzultovat záležitost vašeho nového připojení k distribuční soustavě. Stejně postupujte, i když stavíte nebo rekonstruujete dům v běžné zástavbě. Rádi vám poradíme na naší Zákaznické lince nebo na kterémkoliv kontaktním místě.
jak platit za elektřinu co nejjednodušeji? Aby pro vás vše bylo snadné a rychlé, nabízíme vám široké spektrum možností, jak provést úhradu za spotřebovanou elektřinu. Zálohové i zúčtovací faktury můžete platit různými způsoby a formu úhrady snadno kdykoliv změnit – jednoduše nám to dejte vědět prostřednictvím Virtuální obchodní kanceláře, naší Zákaznické linky, nebo při osobní návštěvě kteréhokoliv kontaktního místa.
Inkaso vás zbaví starostí
Inkaso z bankovního účtu je nejkomfortnějším typem platby. Jednoduše povolíte v bance možnost přímého inkasa plateb za elektřinu, a dále se nemusíte o nic starat – termíny plateb i další náležitosti ohlídáme za vás. Samozřejmě lze nastavit také limit pro takto uskutečněné platby. Pro zřízení inkasa nahlaste bance číslo účtu, ve prospěch kterého bude inkaso prováděno – vyberte si ze tří možností uvedených na sousední straně, podle toho, jakou banku sami používáte. Na naši Zákaznickou linku pak nahlaste změnu způsobu platby a číslo vašeho účtu. Změnu můžete provést i prostřednictvím internetové Virtuální obchodní kanceláře.
Uhraďte vše najednou prostřednictvím SIPO
Prostřednictvím SIPO můžete uhradit nejen elektřinu, ale i poplatky za plyn, televizi nebo telefon, a to vše najednou jedinou platbou. SIPO si můžete zřídit na své poště, následně pak nahlaste na naši Zákaznickou linku změnu způsobu platby. Zálohy za elektřinu budete hradit společně s dalšími platbami, a jen jednou za rok zaplatíte zúčtovací fakturu jiným způsobem.
E-faktura – nejmodernější forma úhrady elektřiny
Pokud patříte mezi klienty České spořitelny, můžete využít službu e-faktura, která umožňuje doručení a úhradu elektronických faktur prostřednictvím internetového bankovnictví SERVIS 24. E–fakturu v internetovém bankovnictví otevřete jediným kliknutím, a jediným kliknutím také zaplatíte. Podrobné informace o nové službě e-faktura jsme pro vás připravili na straně 31 této brožury.
Jednoduché platby „na každém rohu“ u terminálů SAZKA
Elektřinu můžete zaplatit také na všech on-line terminálech společnosti Sazka (mimo terminálů na pobočkách České pošty). Již nemusíte vyplňovat žádné formuláře, stačí mít fakturu s čárovým kódem a příslušnou hotovost. Poplatky jsou navíc nižší než při úhradě poštovní poukázkou!
Jednorázové platby faktur
Pokud dáváte přednost jednorázovým platbám zálohových anebo zúčtovacích faktur, můžete kromě terminálů Sazka využít jednorázovou platbu z bankovního účtu.
10 | 11 Rádi vám vše osvětlíme
chcete vědět více? Více informací o různých možnostech platby za elektřinu a jejich výhodách vám rádi poskytneme na naší Zákaznické lince 840 840 840, na našich internetových stránkách www.cez.cz nebo v informačních letácích. Podrobnosti o nové službě e-faktura najdete na straně 31 této brožury. Změnu způsobu platby můžete nejsnadněji provést v internetové Virtuální obchodní kanceláři.
Výši pravidelných záloh snadno upravíme
Jednoduše zavolejte na naši Zákaznickou linku, napište nám e-mail na
[email protected] či zadejte požada vek prostřednictvím Virtuální obchodní kanceláře na našich internetových stránkách www.cez.cz.
Odečet a vyúčtování spotřeby elektřiny
Odečet a zúčtování na základě skutečné spotřeby probíhají jednou ročně. Jednou ročně obdržíte zúčtovací fakturu za každé své odběrné místo. Společně s fakturou vám pošleme platební kalendář, v němž najdete termíny splatnosti záloh, výši plateb a další důležité údaje. Pokud není váš elektroměr v době odečtu přístupný, a nemáme k dispozici nahlášený samoodečet, je odečet nahrazen odhadem spotřeby – v případě, kdy již není možno spotřebu odhadovat nebo přijmout samoodečet, budete vyzváni, abyste odběrné místo ve sjednaný termín zpřístupnili.
pomáháme vám ušetřit na bankovních poplatcích Pro platby za elektřinu vám nabízíme několik účtů u různých bankovních ústavů: Česká spořitelna 4444442/0800; ČSOB 844844844/0300; Komerční banka 7770227/0100. Šetříme tak vaše náklady na poplatky spojené s převodem peněz mezi bankami. Podrobnosti se dozvíte na našich internetových stránkách www.cez.cz nebo na naší Zákaznické lince. Pokud jste klientem jiné banky než jsou zde uvedené, směrujte prosím své platby na náš účet v Komerční bance. Věnujte prosím pozornost vyplnění správného variabilního symbolu. Umožníte tím jednoznačně identifikovat vaši platbu. Informujte nás prosím o změně osobních údajů, pokud k nim dojde – buď prostřednictvím internetové Virtuální obchodní kanceláře nebo naší Zákaznické linky.
jak se vlastně elektřina dostane až k nám domů? Od 1. ledna 2006 proběhla v oblasti dodávek elektřiny důležitá změna – v souladu s předpisy Evropské unie došlo k rozdělení elektroenergetických společností na dvě části: na část obchodní a distribuční. Je-li vaším dodavatelem Skupina ČEZ, nemusíte se těmito samostatnými oblastmi zabývat, protože všechny záležitosti spojené s dodávkou elektřiny vyřešíte vždy snadno a rychle na jednom místě. Informace na této dvoustraně nabízíme jako vysvětlení důležitých pojmů pro vás, kteří chcete vědět více.
Elektřinu vám dodává obchodník
I když je elektřina v některých ohledech specifická, je to zboží jako každé jiné. Na trhu dnes působí řada různých výrobců elektřiny a také mnoho obchodníků, od kterých ji můžete koupit. Obchodník s elektřinou je firma, která dodává elektřinu do vaší domácnosti na základě smlouvy, kterou s ní uzavřete. V případě zákazníků Skupiny ČEZ je obchodníkem společnost ČEZ Prodej, s.r.o.
a do vaší domácnosti ji dopraví distributor
Distributor je společnost, která přivádí elektřinu do vaší domácnosti distribuční soustavou. Lze si ho představit jako dopravce nebo pošťáka, který vám domů doveze zboží, které jste si objednali u obchodníka. V případě zákazníků, kteří bydlí na území s působností Skupiny ČEZ (celá ČR mimo jižní Čechy, jižní Moravu a Prahu), je distributorem společnost ČEZ Distribuce, a. s.
výrobci Elektřinu vyrábí množství různých výrobců. Obchodníci, kteří ji dodávají do domácností, ji tak mohou nakoupit kdekoliv, i za hranicemi České republiky.
obchodníci Obchodník je společnost, která vám na základě smlouvy dodává elektřinu. Nakupuje ji u výrobců a velkoob chodních dodavatelů a nabízí vám ji v podobě různých produktů, mezi kterými si můžete vybírat. Obchodní kovi platíte za odebranou elektřinu.
12 | 13 Rádi vám vše osvětlíme
distributor Distributor je společnost, která ve vašem regionu vlastní elektrické vedení – distribuční soustavu, kterou je do vaší domácnosti přiváděna elek třina. Na příslušném území daném licencí je vždy jen jeden distributor a nemůžete jej proto změnit. Distri butorovi platíte poplatky související s dopravou elektřiny.
chcete vědět více? Podrobnou nabídku produktů, příslušných distribučních sazeb a produktových řad jsme pro vás připravili na našich internetových stránkách www.cez.cz a v samostatných cenících. S výběrem optimální kombinace pro vaši domácnost vám pomůžeme prostřednictvím naší Zákaznické linky 840 840 840 nebo na kterémkoliv kontaktním místě.
Obchodník nabízí produkty
Obchodníci nabízejí elektřinu v podobě různých produktů, které se liší svými parametry a cenou. V případě Skupiny ČEZ máte k dispozici celkem šest různých produktů přizpůsobených na míru konkrétním typům využití elektřiny v domácnosti. V nabídce zohledňujeme například to, jestli elektřinou ohříváte vodu, nebo ji používáte k vytápění. Produkty navíc členíme do pěti produktových řad, které se odlišují rozsahem zákaznické obsluhy a způsobem tvorby ceny – více informací najdete na straně 34 této příručky.
Ke každému produktu patří správná distribuční sazba
Pro dodávku konkrétního produktu od svého obchodníka s elektřinou potřebujete určitou distribuční sazbu od svého distributora. Parametry dodávky elektřiny u konkrétního produktu i sazby si totiž musí vzájemně odpovídat. K některým produktům lze přiřadit dvě různé distribuční sazby, v takovém případě vám s vhodným výběrem pomohou pracovníci naší Zákaznické linky. Podrobné informace o produktech z naší nabídky a odpovídajících distribučních sazbách najdete v ceníku produktů a v podmínkách distribučních sazeb Skupiny ČEZ pro domácnosti, jejich stručný přehled vám nabízíme na straně 32 této brožury.
sdružená smlouva pro vaše větší pohodlí Na dodávku elektřiny s vámi uzavíráme tzv. sdruženou smlouvu, která pokrývá jak obchod (prodej elektřiny), tak distribuci (její dopravu). Snažíme se totiž, aby všechny záležitosti spojené s dodávkou elektřiny byly pro vás co nejjednodušší. Proto vám také nabízíme naši jednotnou Zákaznickou linku, na které vyřešíte všechny požadavky bez ohledu na to, zda se týkají obchodu nebo distribuce.
co tvoří cenu elektřiny? Od začátku roku 2006 došlo u domácností ke změně způsobu vyúčtování platby za elektřinu. V souvislosti s oddělením obchodních a distribučních činností (viz informace v předchozí kapitole) byly odděleny také související platby. V této kapitole vám objasníme jejich složení a subjekty, kterým jsou platby určeny. Do konce roku 2005 sestávala cena elektřiny jen ze dvou složek: stálé paušální platby a platby podle odebraného množství elektřiny. Od roku 2006 je položek více – neznamená to, že by nějaká platba přibyla, ale že byla dosavadní cena podrobněji rozčleněna. Výhodou je, že máte přesnější přehled o tom, jaký podíl tvoří cena samotné elektřiny, kolik stojí její doprava a další položky.
Platba za odebranou elektřinu obchodník s elektřinou Jak je popsáno v předchozí kapitole, tuto položku vám účtuje váš obchodník s elektřinou. Cena odebrané (tzv. „silové“) elektřiny zahrnuje pevnou měsíční platbu, která se liší podle užívané produktové řady cenu za odebranou megawatthodinu (MWh) ta se ještě může u některých produktů dělit na cenu v nízkém (NT) a vysokém (VT) tarifu. Nízký tarif je zvýhodněná cena platná vždy po určitou dobu dne. Dvoutarifové produkty jsou výhodné pro ty domácnosti, které využívají energeticky náročné spotřebiče (např. elektrické vytápění). Regulované platby za dopravu elektřiny
Částky za dopravu elektřiny jsou určeny pro vašeho distributora, a to buď přímo, nebo v případě sdružené smlouvy prostřednictvím svého obchodníka. Jak je popsáno v předchozí kapitole, distributor je pouze jeden na určitém území. Z toho důvodu jsou tyto položky regulovány, a jejich výši každoročně stanovuje Energetický regulační úřad – více informací najdete na www.eru.cz.
Cena za distribuci distributor elektřiny Cena za distribuci (dopravu elektřiny k jednotlivým zákazníkům) zahrnuje: měsíční plat za rezervovaný příkon podle jmenovité proudové hodnoty hlavního jističe před elektroměrem čím vyšší je hodnota jističe, tím větší je energetická náročnost spotřebičů, které můžete najednou využívat. Tím vyšší je ale i tato úhrada. cenu za dopravenou MWh v případě dvoutarifových sazeb se opět dělí na cenu ve vysokém (VT) a nízkém (NT) tarifu. Cena systémových služeb společnost ČEPS Tato úhrada pokrývá náklady provozovatele přenosové soustavy na nákup služeb od jednotlivých výrobců elektřiny. Je to například nutná pohotovost elektráren, které pracují jako záložní zdroje pro případ výpadku ve výrobě, nebo náhlého zvýšení spotřeby elektřiny. Tyto služby podle zákona vykonává společnost ČEPS. Cena na podporu výkupu elektřiny z obnovitelných zdrojů (OZE) a kombinované výroby elektřiny a tepla jednotliví výrobci Stejně jako ostatní státy Evropské unie se i Česká republika zavázala tento typ výroby podporovat s ohledem na jeho ekologický přínos. Výrobní náklady u těchto zdrojů jsou ale vyšší, proto je rozdíl v nákladech proti ostatním zdrojům elektřiny pokrýván z tohoto příspěvku.
14 | 15 Rádi vám vše osvětlíme
cena elektřiny
silová elektřina
regulované platby za dopravu elektřiny
daně
pevná měsíční platba cena za odebranou MWh
distribuce systémové služby příspěvek na výkup elektřiny z OZE a kombinované výroby příspěvek za činnost OTE
daň z elektřiny DPH
Cena za činnost zúčtování Operátora trhu s elektřinou (OTE) Operátor trhu s elektřinou Tato položka pokrývá náklady na činnost společnosti, která funguje jako centrální zúčtovací subjekt mezi účastníky trhu s elektřinou.
Daň z přidané hodnoty (DPH) státní rozpočet Elektřina je zboží jako každé jiné, proto se z ní odvádí také daň z přidané hodnoty v zákonem stanovené výši (19 %).
Daň z elektřiny státní rozpočet Od roku 2008 tvoří součást ceny elektřiny rovněž nově stanovená spotřební daň z elektřiny – jedna z nově zavedených tzv. ekologických daní vyplývajících z našich závazků vůči Evropské unii. Daň odvádí dodavatel elektřiny Celní správě hromadně za všechny své zákazníky, takže vám nepřibudou žádné starosti. Sazba daně je pro všechny jednotná a činí 28,30 Kč/MWh.
ceny energií rostou, vaše účty nemusí Elektřina patří spolu s plynem nebo pohonnými hmotami mezi zboží, jehož cena se pravidelně zvyšuje. Důvodem je stále menší dostupné množství těchto komodit, a zároveň trvale rostoucí poptávka. Aby byla tvorba ceny elektřiny maximálně transparentní, zahájila v roce 2007 svou činnost Energetická burza Praha. Od výsledků jejího obchodování se odvíjí cena elektřiny pro všechny zákazníky v ČR. Jsme jen jedním z mnoha evropských dodavatelů elektřiny, a jedním z mnoha obchodníků s elektřinou na českém trhu. Cenu elektřiny proto nemůžeme ovlivnit, ale můžeme vám poradit, jak pomocí energetických úspor udržet účet za elektřinu v rozumných mezích. Konkrétní tipy najdete v následující části této brožury.
kde se dozvím víc?
poskytujeme vám komplexní informační servis na webu
Na našich internetových stránkách www.cez.cz naleznete všechny potřebné informace o našich produktech a službách, ale také rady a návody pro řešení vašich požadavků. Nejdůležitější informace pro vás jsme shromáždili v sekcích Produkty a služby a Péče a podpora.
sjednejte si schůzku přes internet a ušetřete čas
Snažíme se, aby všechny vaše požadavky bylo možno vyřídit co nejrychleji prostřednictvím naší Zákaznické linky nebo internetové Virtuální obchodní kanceláře. Pokud se však rozhodnete navštívit nás na některém našem kontaktním místě, doporučujeme vám možnost sjednat si prostřednictvím našich internetových stránek přesný termín schůzky a její téma (sekce Péče a podpora – Objednejte se k nám). Budete obslouženi bez čekání, a ušetříte svůj čas.
průvodce informacemi vás dovede rychle k cíli
Na našich internetových stránkách rychle najdete řešení svého požadavku a odpovědi na své otázky. V sekci Péče a podpora – Co dělat když jsme pro vás připravili průvodce informacemi, který vás dovede přímo k cíli. K dispozici jsou podrobné rady a postupy pro vybrané situace, a možnost vyhledávání podle klíčových slov.
seznámíme vás s vaším elektroměrem
Na našich internetových stránkách jsme pro vás v sekci Péče a podpora – Průvodce elektroměry připravili rovněž průvodce, který vám pomůže zorientovat se v údajích na vašem elektroměru. Aplikace vám mimo jiné pomůže správně odečíst spotřebu elektřiny na vašem elektroměru, nebo rozpoznat platnost vysokého a nízkého tarifu během dne.
16 | 17 Rádi vám vše osvětlíme
chcete vědět více? Na našich internetových stránkách www.cez.cz vám nabízíme ještě mnohem více užitečných informací. Najdete tu nejen podrobné popisy námi poskytovaných produktů a služeb, nebo dokumenty a formuláře ke stažení, ale také informace o Skupině ČEZ, výrobě elektřiny nebo o ochraně životního prostředí. Přesvědčte se sami!
spočítejte si…
V sekci internetových stránek Péče a podpora – Kalkulačky jsme pro vás připravili několik aplikací, které vám pomohou vypočítat zajímavé údaje související s elektřinou, jako je třeba: proudová hodnota jističe nevíte, jakou zvolit proudovou hodnotu hlavního jističe v odběrném místě? Náš kalkulátor vám poradí. spotřeba spotřebičů poskytneme vám základní přehled o tom, jakým způsobem se na spotřebě elektřiny ve vaší domácnosti podílí lednička, pračka nebo ohřívač vody – a kolik vás jejich provoz ročně stojí optimální sazba vložte základní údaje o svém odběrném místě a spotřebě elektřiny, a my vám pomůžeme zkontrolovat, zda používáte optimální distribuční sazbu a produkt silové elektřiny úspornost zářivek stále ještě váháte, zda se zbavit klasických žárovek, a nahradit je úspornými zářivkami? Naše kalkulačka vás přesvědčí, že to stojí za to – a vypočte vám konkrétní uspořenou částku. uhlíková stopa veškerá lidská činnost zatěžuje životní prostředí, a promítá se do emisí oxidu uhličitého, který se podle vědeckých poznatků podílí na globálním oteplování. Kalkulátor určí, jaký podíl připadá právě na vás, a co s tím můžete udělat.
poradíme vám s úsporami Snažíme se nabídnout vám maximum praktických informací o energetických úsporách, a pomoci vám šetřit energii ve vaší domácnosti. Připravili jsme proto pro vás samostatné internetové stránky www.posvittesinauspory.cz věnované této tematice. Mimo jiné se zde můžete projít virtuálním domem a bytem, a na vlastní oči se přesvědčit, kde a jakým způsobem můžete začít šetřit i ve své domácnosti.
18 | 19
Posviťte si s námi na úspory Chceme vám být nejen dodavatelem energie, ale i partnerem při jejím efektivním využívání. Uvědomujeme si, že současné zdroje energie nejsou nevyčerpatelné, a nabízíme vám proto rady a návody, jak energii při každodenním provozu domácnosti ušetřit. V této části Oranžového průvodce vám přinášíme náměty na různá opatření, která vám pomohou snížit spotřebu energie, a dosáhnout tak i úspor ve vašem rodinném rozpočtu. Seřadili jsme je do tří kapitol – od nejjednodušších tipů až po investičně náročnější řešení. Další náměty na energetické úspory jsme pro vás připravili v samostatných letácích a na internetových stránkách www.posvittesinauspory.cz. Navíc vám nabízíme možnost odborných konzultací této tematiky s našimi specialisty poradenství, kteří vám poskytnou odpovědi na konkrétní dotazy ohledně výběru spotřebičů, vytápění nebo třeba zateplení vašeho objektu. Zodpovědné hospodaření s energií nemá jen finanční efekt – pomáhá také chránit naše životní prostředí. Vyžaduje však společné úsilí dodavatelů energie i jejich zákazníků. Připojíte se?
jak můžu ušetřit hned a bez velkých nákladů?
Specializované energetické poradenství v řadě Exclusive
Pokud to myslíte s hledáním energetických úspor vážně, vyberte si produktovou řadu Exclusive z naší nabídky. Za příplatek k pevné ceně elektřiny ve výši jen 15 Kč (bez DPH) měsíčně za odběrné místo získáte kompletní odborné poradenství v oblasti využití energie a energetických úspor. Více informací najdete na straně 36 této brožury.
Ušetřete výběrem správného produktu a sazby
Výběrem správného produktu a distribuční sazby můžete ovlivnit výši celkové platby za elektřinu. Pokud si nejste jisti používanou kombinací, poradíme vám na naší Zákaznické lince nebo na kontaktních místech. Pomůže vám i kalkulátor, který jsme pro vás připravili na našich internetových stránkách www.cez.cz (sekce Péče a podpora – Kalkulačky – Optimální sazba).
Spotřebiče vypínejte úplně
Televize, audio sestava nebo DVD přehrávač mohou být pěknými žrouty energie, i když je zrovna nepoužíváte. Spotřebovávají elektřinu i ve stand-by režimu – ročně jsou to stokoruny! Raději je vypí nejte hlavním vypínačem, nebo odpojte ze zásuvky. Rozhodně je nezapomeňte vypnout před odjez dem na dovolenou. Také starší nabíječky mobilních telefonů se nevyplatí nechávat v zásuvce natrvalo.
Perte plnou pračku
Snažte se využívat pračku na její plnou kapacitu. Při praní menšího množství prádla se totiž spotřebuje téměř stejně energie i vody, jako když je pračka plná. Největší vliv na spotřebu energie při praní má nastavená teplota. S účinným práškem můžete prát při nižší teplotě a ušetřit. Když vyperete prádlo na 40 °C, ušetříte zhruba polovinu energie oproti pracímu cyklu na 60 °C.
Ušetřete v kuchyni
Chladničku umístěte na co nejchladnější místo, neměla by stát na slunci nebo blízko sporáku – s každým stupněm nad 20 °C vzroste její spotřeba o cca 6 %. Při vaření dbejte na to, aby velikost dna nádoby odpovídala velikosti plotýnky nebo hořáku. Výhodná je rychlovarná konvice – na uvaření litru vody v ní spotřebujete méně než polovinu energie ve srovnání s vařičem.
20 | 21 Rádi si 20 Posviťte vám s námi vše osvětlíme na úspory
chcete vědět více? Podrobné informace o možnostech energetických úspor jsme pro vás připravili na internetových stránkách www.posvittesinauspory.cz a ve specializovaných brožurách. S konkrétními možnostmi vám také rádi poradíme na naší Zákaznické lince 840 840 840.
Ušetřete na vytápění a klimatizaci
V zimě v domácnosti nepřetápějte – snížení teploty v místnosti o jeden stupeň může znamenat úsporu až 6 % energie. Větrejte krátce a intenzivně, aby se obměnil vzduch v místnosti, ale nedošlo k přílišnému ochlazení interiéru. Pokud si naopak zpříjemňujete horké letní dny klimatizací, berte v úvahu, že její provoz je energeticky výrazně náročný. Teplotu na klimatizaci nastavte maximálně o pět stupňů níže, než je teplota venku – jde nejen o úsporu energie, ale také o vaše zdraví.
Vypočteme vám správnou hodnotu rezervovaného příkonu
Snížením proudové hodnoty hlavního jističe můžete ušetřit na pravidelné platbě. Před změnou výše rezervovaného příkonu se ale poraďte na naší Zákaznické lince nebo s elektroinstalační firmou, zda hodnota bude dostačující pro vaši domácnost a používané spotřebiče. Pro snadnější výpočet hodnoty hlavního jističe jsme pro vás připravili kalkulačku na našich internetových stránkách www.cez.cz (sekce Péče a podpora – Kalkulačky – Proudová hodnota jističe).
pravidelným odmrazováním snížíte spotřebu Chladničku se vyplatí pravidelně odmrazovat. Vyzkoušeli jsme to na starší absorpční chladničce s mrazákem Goldstar o objemu 297 litrů. Před odmražením spotřebovala za 24 hodin provozu 2,637 kWh elektřiny, po odmražení 2,154 kWh. Úspora za jeden měsíc v případě této chladničky činí až 14,5 kWh, měsíčně tedy ušetříte téměř 60 Kč. Poznámka: Ve výpočtu počítáme s cenami elektřiny v nejrozšířenějším produktu D Standard a distribuční sazbě D02d. Použili jsme ceny včetně DPH platné v r. 2008. Měření provedla Střední škola energetická a stavební Chomutov.
21 Posviťte si s námi na úspory
poraďte, jak myslet na úspory dlouhodobě a s rozvahou?
Zbavte se žárovek
A nahraďte je úspornými kompaktními zářivkami. Ve srovnání s klasickými žárovkami ušetříte až 80 % elektřiny. Ačkoliv jsou dražší, na nižším účtu za elektřinu se vám investice brzy vrátí. Pokud nechcete naráz investovat do obměny u všech svítidel, začněte těmi, která nejvíce používáte.
Ušetřete již při nákupu
Při nákupu spotřebičů se důsledně řiďte energetickými štítky, které uvádějí energetickou náročnost přístrojů tzv. bílé techniky určené pro praní a kuchyňské práce, a také světelných a některých tepelných zdrojů. Kategorie A zahrnuje nejlepší a nejúspornější výrobky, které jsou v průměru o polovinu lepší, než výrobky kategorie C a D zastupující energetický standard. Vzhledem k technickému pokroku jsou dnes k dispozici i přístroje ve zvlášť úsporných kategoriích A+ nebo A++. Úsporné spotřebiče bývají dražší, ale rozdíl ceny se vám vrátí v nižších provozních nákladech.
Pozor na okna a dveře
Mnoho energie z domácnosti zbytečně uteče okny a dveřmi. Doporučujeme vám před příchodem zimy nalepit těsnění, a případné větší netěsnosti oken a dveří nechat odborně opravit. Úniky tepla pomohou snížit i závěsy, žaluzie, okenní fólie nebo okenice. Na druhou stranu – pozor na příliš dlouhé záclony. Účinnosti topení prospívá, když je směrem do místnosti celé odkryté. Zvýšit účinnost pomohou i reflexní fólie umístěné za radiátory.
Dbejte na správnou regulaci
Každá místnost v domácnosti se používá pro jiné účely, a pro každou je také vhodná jiná teplota. Nejjednodušším úsporným opatřením je instalace termostatických ventilů na topná tělesa ve vytápěných prostorách. Jejich namontováním zamezíte přetápění, a současně lépe využijete teplo vzniklé osluněním nebo vnitřními zdroji. Sofistikovanějším řešením jsou třeba programovatelné regulátory, které řídí teplotu v jednotlivých místnostech v průběhu dne podle samostatných programů – tento způsob přináší největší úspory při vytápění.
22 | 23 Posviťte 23 Rádi vámsivše s námi osvětlíme na úspory
chcete vědět více? S obecnými pravidly pro nákup a provoz spotřebičů vám rádi poradíme na naší Zákaznické lince 840 840 840 nebo v kterémkoliv Zákaznickém centru. Toto poradenství je zdarma pro zákazníky produktové řady Comfort, Kvartál, Měsíc a Exclusive. U produktové řady Exclusive máte možnost získat ještě podrobnější rady od našich specialistů.
Půjčte si od nás zdarma měřič spotřeby
Měřič spotřeby vám pomůže odhalit nehospodárné spotřebiče ve vaší domácnosti a identifikovat ty, které je dobré co nejdříve vyměnit. Pokud využíváte produktovou řadu Exclusive, můžete si u nás tento měřič zapůjčit zdarma, a získáte i následné poradenství při vyhodnocení výsledků.
Uspořte energii i vodu
Klasické vodovodní kohoutky vyměňte za pákové baterie. Jsou úspornější, protože požadovanou teplotu u nich nastavíte rychleji, a teplé vody neodteče tolik. Pokud běžně myjete nádobí pod tekoucí vodou, rozhodně se vám vyplatí myčka. Ušetříte nejen čas strávený mytím nádobí, ale také až 60 % energie.
Moderní vybavení v kuchyni ušetří
Hodláte-li vyměnit svůj starý sporák, zvažte nákup sklokeramické varné desky, která má vyšší účinnost a nižší spotřebu energie. Ještě výhodnější je indukční varná deska. Pokud často pečete, pořiďte si horkovzdušnou troubu, se kterou můžete péct při nižší teplotě a ušetříte až 40 % energie. Navíc jsou pokrmy rovnoměrně propečené.
pokud máte v bytě osm stowattových žárovek, které svítí průměrně hodinu denně, prosvítíte ročně 1 191 Kč Když je nahradíte dvacetiwattovými úspornými zářivkami se stejnou intenzitou světla, zaplatíte za elektřinu na svícení 238 Kč a dosáhnete tak úspory 953 Kč ročně. Při delším svícení bude úspora ještě vyšší. Poznámka: Ve výpočtu počítáme s cenami elektřiny v nejrozšířenějším produktu D Standard a distribuční sazbě D02d. Použili jsme ceny včetně DPH platné v r. 2008.
jak mám začít šetřit důkladně a od základu?
Nízký tarif pro vaši domácnost díky elektrickému vytápění
Elektrické vytápění patří mezi nejkomfortnější druhy vytápění z pohledu instalace topné soustavy, její obsluhy, tepelného pohodlí v objektu, rychlosti reakce a také z pohledu ekologie. Navíc vám přinese výhodu v podobě platnosti nízkého tarifu (nižší ceny elektřiny) po určitou část dne. V případě akumulačního vytápění je to 8 hodin denně, u elektrického kotle 20 hodin denně, a v případě tepelného čerpadla dokonce 22 hodin denně. V tomto případě využijete nízký tarif pro většinu provozu domácnosti, a ušetříte tak 40 % nákladů na ostatní spotřebu energie.
Zateplení přinese úspory až 60 %
Nejdůkladnější cestou, jak snížit energetické ztráty vašeho domu, je jeho zateplení. Nejde o triviální záležitost, ale pokud v nejbližší době plánujete rekonstrukci nebo přestavbu svého bydlení, zateplení určitě zahrňte do seznamu úkolů. Vyplatí se! Mezi výhody zateplení patří nejen úspora energie na vytápění v zimě, ale i zlepšení tepelné pohody v létě. Zateplení zajišťuje i hlukovou izolaci proti vnějšímu prostředí, a významně chrání zdivo vaší budovy – brání totiž jeho promrzání, čímž se prodlužuje bezproblémové využívání objektu.
Tepelné čerpadlo v zimě topí, v létě chladí
Tepelné čerpadlo je zajímavou možností jak významně snížit náklady na vytápění objektu. Jeho principem je získání tepla z okolního prostředí a jeho přečerpání na vyšší tepelnou úroveň. Některé typy čerpadel mohou v létě fungovat jako klimatizace, a přinést vám tak celoroční tepelnou pohodu v domácnosti. Uvažujete-li o instalaci tepelného čerpadla, poraďte se o možnostech s našimi specialisty poradenství. Doporučíme vám nejvhodnější řešení, poradíme jak požádat o státní příspěvek na stavbu čerpadla, a poskytneme cenné rady pro instalaci. Jako zákazníci produktové řady Exclusive máte toto poradenství zdarma. Tepelná čerpadla „vzduch-voda“ a „vzduch-vzduch“ jsou univerzálně použitelná, mají dobrý poměr ceny a výkonu, a jednoduše se instalují. Jejich nevýhodou je nižší účinnost za silných mrazů. Čerpadla „země-voda“ poskytují stabilní topný výkon, ušetří až 70 % provozních nákladů, a dlouho vydrží. Čerpadla „voda-voda“ vyžadují vydatný zdroj povrchové nebo podzemní vody.
24 | 25 Posviťte 25 Rádi vámsivše s námi osvětlíme na úspory
chcete vědět více? Zajímají vás možnosti zateplení vašeho objektu nebo třeba možnost jeho vytápění tepelným čerpadlem? Jako zákazníkům produktové řady Exclusive vám poskytneme specializované poradenství v těchto i dalších oblastech. Podrobné informace o této nabídce pro vás máme na našich internetových stránkách www.cez.cz.
Nízkoenergetické domy jsou moderním trendem
Dosáhnout opravdu dlouhodobých úspor při provozu domu vyžaduje, abychom se jimi zabývali opravdu od základu – tedy již při jeho stavbě. Nízkoenergetické domy jsou navrhovány a stavěny tak, aby byly na minimum sníženy jejich tepelné ztráty a související náklady na vytápění. Energeticky pasivní domy jdou ještě dále – v určitých případech dokonce nevyžadují vytápěcí systém, který je nahrazen kvalitním větráním s rekuperací tepla z odvětrávaného vzduchu. Důraz je kladen i na efektivní využití solární energie. Investujete-li do stavby nízkoenergetického nebo dokonce energeticky pasivního domu, musíte počítat s vyššími stavebními náklady, které se však v průběhu času vrátí díky snížení nákladů na provoz. Výhodou je i energetická soběstačnost domu, ve kterém ani v případě výpadku vytápění neklesne teplota pod 15 °C.
rozlučte se se starými spotřebiči, jejich spotřeba je často neúměrně vysoká Možná vám vaše dvanáct let stará chladnička ještě slouží, ale zamýšleli jste se i nad tím, kolik spotřebuje energie? Udělali jsme to za vás a porovnali jsme dvě podobně velké chladničky – starší Minsk 15M (objem 280 litrů) a zbrusu novou Whirlpool ARC 5754 (objem 275 litrů). Zatímco první spotřebuje za den 1,685 kWh elektřiny, druhá jen 1,044 kWh. Roční rozdíl ve spotřebě tak činí 234 kWh – můžete tedy ušetřit přes 950 Kč ročně. Není to dobrý důvod zvážit výměnu spotřebiče? Poznámka: Ve výpočtu počítáme s cenami elektřiny v nejrozšířenějším produktu D Standard a distribuční sazbě D02d. Použili jsme ceny včetně DPH platné v r. 2008. Měření provedla Střední škola energetická a stavební Chomutov.
26 | 27
Nabízíme vám Rádi si vybíráte z více nabídek tu, která vám nejlépe vyhovuje? V tom případě vám přijde vhod široká nabídka našich produktů, produktových řad a služeb. V této části Oranžového průvodce vám představujeme kompletní sortiment našich produktových řad, které vám nabízejí pestrou škálu služeb zákaznické obsluhy a různé způsoby tvorby ceny elektřiny. Nabídneme vám také moderní způsoby komunikace, díky kterým s námi můžete být v kontaktu, aniž byste museli opustit pohodlí svého domova. Podívejte se, jak jednotlivé služby hodnotí přímo ti, kdo je používají, naši spokojení zákazníci. Úplnou nabídku našich produktů a služeb jsme pro vás připravili na našich internetových stránkách www.cez.cz a v řadě informačních letáků, které popisují jednotlivé oblasti. Pokud budete potřebovat jakékoliv další informace, ochotně vám je poskytneme na naší Zákaznické lince – 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.
snadnou komunikaci přes VOK
Virtuální obchodní kancelář (VOK) – vaše požadavky vyřešíme přes internet Díky Virtuální obchodní kanceláři můžete všechny záležitosti spojené s odběrem elektřiny vyřešit snadno a rychle prostřednictvím internetu. Získáte přehled o fakturách, odběrných místech, smlouvách a průběhu řešení vašich požadavků – aniž byste museli kamkoliv chodit nebo telefonovat. Můžete si zde aktivovat elektronickou fakturaci a zbavit se papírových faktur.
Široká paleta možností
Získáte podrobný přehled o všech fakturách za všechna odběrná místa, můžete si zobrazit vaše faktury ve formátu PDF, uzavřít smlouvu na novou dodávku elektřiny, nebo změnit způsob platby za elektřinu. Můžete zde rovněž aktualizovat své kontaktní údaje, požádat o změnu distribuční sazby nebo produktové řady, a zadávat mnoho dalších požadavků. Průběh vyřizování svých požadavků můžete sledovat on-line.
Nahlášení samoodečtu během jediné chvilky
Chcete-li nahlásit samoodečet spotřeby elektřiny – třeba proto, že nebudete v době odečtu naším pracovníkem přítomni, nebo chcete zaznamenat stav elektroměru v okamžiku změny ceny elektřiny – je Virtuální obchodní kancelář tím nejsnadnějším způsobem, jak to udělat.
Informace o spínání nízkého tarifu
Pokud ve své domácnosti používáte dvoutarifový produkt a distribuční sazbu, bude pro vás zajímavou informací harmonogram spínání nízkého tarifu prostřednictvím HDO (hromadné dálkové ovládání). Ve Virtuální obchodní kanceláři najdete jak aktuálně platný harmonogram nebo plán na následující týden, tak historii spínání nízkého tarifu až 3 měsíce zpětně. Díky těmto informacím můžete optimalizovat vaši spotřebu elektřiny v průběhu dne a ušetřit.
28 | 29 Nabízíme 29 Rádi vám vám vše osvětlíme
chcete vědět více? Další informace o Virtuální obchodní kanceláři jsme pro vás připravili na našich internetových stránkách www.cez.cz a v letáku Buďte osvícení v kontaktu s námi – využívejte Virtuální obchodní kancelář. Chcete-li službu využívat, zaregistrujte se na našich internetových stránkách www.cez.cz nebo na kterémkoliv našem kontaktním místě.
Nabídka energetického poradenství
Prostřednictvím Virtuální obchodní kanceláře vám poskytneme i poradenství v oblasti obnovitelných zdrojů, úspor energie a jejího užití ve vaší domácnosti. Snadno si zde můžete aktivovat také Zelenou energii, a podpořit rozvoj využívání obnovitelných zdrojů.
Vysoká úroveň zabezpečení
Virtuální obchodní kancelář je nejbezpečnějším způsobem komunikace s námi. Vstup do ní je možný pouze přes zabezpečené připojení a s unikátním heslem. To znamená, že vaše data jsou vždy spolehlivě chráněna.
Snadná aktivace služby
Pokud vás možnosti Virtuální obchodní kanceláře zaujaly, jednoduše si službu aktivujte prostřednictvím internetové stránky vok.cez.cz. Vyberte zde volbu Registrace – Nový uživatel, vyplňte potřebné údaje, a počkejte na doporučenou zásilku do vlastních rukou, ve které vám pošleme vaše přístupové heslo. Zaregistrovat se můžete i na kterémkoliv našem kontaktním místě, nebo na naší Zákaznické lince.
zkušenosti zákazníka Oldřich Kowalczyk, hasič, Český Těšín „Elektřinu odebíráme do tří nemovitostí, takže mít přehled o spotřebě přes internet se nám opravdu vyplatí. Ve Virtuální obchodní kanceláři sleduji předpisy na zálohy a těším se, že budu mít kontrolu nad účty a spotřebou přímo z domova. Je to lepší, než jezdit do Zákaznického centra. A navíc mohu dostávat faktury elektronicky. Minimálně tím ušetříme pár papírů.“
služby elektronické fakturace
Elektronická fakturace vás zbaví zbytečných papírů
Chcete si usnadnit práci s účty za elektřinu, a zbavit se zbytečných šanonů s papírovými fakturami? Máte více odběrných míst, například byt, chatu či jinou nemovitost? Cestujete často, a chcete mít fakturu za elektřinu k dispozici hned, ať jste kdekoliv? Pak je pro vás určena naše moderní služba elektronické fakturace.
Šetřete místo i životní prostředí
Elektronické faktury plně nahrazují klasické papírové faktury, šetří papír, a tím i životní prostředí. Nabízí dokonalý přehled o vašich platbách za všechna odběrná místa – informace máte k dispozici nepřetržitě, můžete si je ukládat do svého počítače, a vše je v systému důkladně archivováno.
Lepší přehled o spotřebě energie
Faktury za elektřinu můžete získávat v elektronické podobě ve formátu PDF. Máte-li více odběrných míst, poskytne vám elektronická fakturace lepší přehled o jednotlivých úhradách. Usnadní také analýzu nákladů na jednotlivá odběrná místa, a pomáhá tak plánovat a regulovat spotřebu. Faktury ve formátu PDF jsou zabezpečeny elektronickým podpisem.
chcete vědět více? Další informace o elektronické fakturaci jsme pro vás připravili na našich internetových stránkách www.cez.cz a v letáku Komunikujte s námi osvíceně. Elektronickou fakturaci můžete snadno aktivovat prostřednictvím naší Zákaznické linky.
30 | 31 Nabízíme 31 Rádi vám vám vše osvětlíme
nejpohodlnější řešení doručení a úhrady faktur
Vyberte si e-fakturu a máte po starostech
E-faktura je naše nová služba, kterou jsme pro vás připravili ve spolupráci s Českou spořitelnou. Jste-li klientem této banky, a používáte SERVIS 24, můžete nyní dostávat faktury za elektřinu přímo do svého internetového bankovnictví. A hned je zde jediným kliknutím uhradit.
Ušetřete čas i peníze
Zřízení služby i doručení e-faktur je pro vás zdarma. O každé doručené e-faktuře budete informováni prostřednictvím SMS nebo e-mailu, e-fakturu nemusíte vyzvedávat ve schránce, ani riskovat, že ji někde založíte a neprovedete úhradu včas – jako v případě papírové faktury. Vše potřebné zařídíte z pohodlí svého domova.
E-faktura je pohodlná a bezpečná
Příkaz k úhradě e-faktury se v internetovém bankovnictví vygeneruje automaticky, stačí ho jen obvyklým způsobem autorizovat. Díky tomu neriskujete chybu ve variabilním symbolu, částce nebo čísle účtu při ručním zadávání údajů. Používáním e-faktury šetříte životní prostředí, a navíc se zbavíte šanonů s papírovými fakturami. chcete vědět více? Další informace o službě e-faktura najdete na internetové stránce www.csas.cz/e-faktura nebo www.cez.cz/e-faktura a v letáku E-faktura – zaplaceno dřív, než řeknete klik. Službu si můžete jednoduše aktivovat přímo v SERVIS 24, záložka „Nastavení“, položka „Nastavení e-faktur“.
zkušenosti zákazníka Iva Plíšková, Praha „Je pro mě pohodlnější přijmout fakturu v počítači, odkud ji rovnou zaplatím, místo doručení poštou do schránky, kdy musím údaje následně přepisovat do formuláře. Navíc e-fakturu si můžu uložit v počítači a nemusím ji zakládat do šanonů. Z toho důvodu jsem přešla i na elektronické výpisy z účtu.“
produkty a distribuční sazby podle vašich potřeb
Máme pro vás pestrou nabídku. Každý využívá elektřinu ve své domácnosti jinak: někdo jen k provozu běžných spotřebičů, někdo k vaření, ohřevu vody nebo vytápění. Abyste si mohli vybrat přesně podle svých potřeb, nabízíme vám elektřinu v podobě šesti různých produktů, ke kterým přísluší devět distribučních sazeb. Některé produkty a sazby zahrnují tzv. nízký tarif (NT), tedy sníženou cenu elektřiny platnou po určitou část dne. Časové vymezení platnosti NT může provozovatel distribuční soustavy operativně měnit. Vymezení těchto pásem nemusí být stejné pro všechny odběratele a jednotlivé dny, a ani nemusí být v souvislé délce.
Přehled produktů a distribučních sazeb produkt D Standard sazba D01d Jednotarifový produkt/sazba pro odběrné místo, kde elektřinu používáte pro provoz běžných spotřebičů. Sazba pro malou spotřebu. produkt D Standard sazba D02d Jednotarifový produkt/sazba pro odběrné místo, kde elektřinu používáte pro provoz běžných spotřebičů. Sazba pro střední spotřebu. produkt D Akumulace 8 sazba D25d Dvoutarifový produkt/sazba s dobou platnosti NT* min. 8 hodin denně, NT je spínán prostřednictvím HDO*. Sazbu využijete, pokud elektřinu používáte k akumulačnímu vytápění nebo ohřevu vody. produkt D Akumulace 8 sazba D26d Dvoutarifový produkt/sazba s dobou platnosti NT* min. 8 hodin denně, NT je spínán prostřednictvím HDO*. Sazbu využijete, pokud elektřinu používáte k akumulačnímu vytápění, máte větší odběr, a příkon akumulačních spotřebičů činí min. 55 % příkonu odpovídajícího hodnotě hlavního jističe. produkt D Akumulace 16 sazba D35d Dvoutarifový produkt/sazba s dobou platnosti NT* min. 16 hodin denně, NT je spínán prostřednictvím HDO*. Produkt/sazbu využijete, pokud máte instalováno hybridní (smíšené)** vytápění, a hybridní spotřebiče mají nejméně 50% podíl na příkonu dle hodnoty hlavního jističe.
32 | 33 Nabízíme 33 Rádi vám vám vše osvětlíme
chcete vědět více? Detailní popis produktů a distribučních sazeb jsme pro vás připravili na našich internetových stránkách www.cez.cz, v samostatných cenících a podmínkách distribučních sazeb nebo na internetových stránkách www.cezdistribuce.cz. Podrobnější vysvětlení termínů použitých v této kapitole vám nabízíme na stranách 12 a 37.
produkt D Přímotop sazba D45d Dvoutarifový produkt/sazba s dobou platnosti NT* min. 20 hodin denně, NT je spínán prostřednictvím HDO*. Produkt/sazbu využijete, pokud máte přímotopné vytápění a přímotopné spotřebiče se podílejí na příkonu dle hlavního jističe minimálně 40 %***. produkt D Tepelné čerpadlo sazba D55d Dvoutarifový produkt/sazba pro vytápění s tepelným čerpadlem s dobou platnosti NT* min. 22 hodin denně, NT je spínán prostřednictvím HDO*. Sazba je určena pro tepelná čerpadla uvedená do provozu do 31. března 2005, jejichž výkon odpovídá tepelným ztrátám vytápěného objektu. produkt D Tepelné čerpadlo sazba D56d Dvoutarifový produkt/sazba pro vytápění s tepelným čerpadlem s dobou platnosti NT* min. 22 hodin denně, NT je spínán prostřednictvím HDO*. Sazba je určena pro tepelná čerpadla uvedená do provozu od 1. dubna 2005, jejichž tepelný výkon pokrývá min. 60 % tepelných ztrát objektu***. produkt D Víkend sazba D61d Dvoutarifový produkt/sazba ve víkendovém režimu, vhodná kombinace např. pro rekreační objekty. NT platí od pátku 12.00 do neděle 22.00 hod. *) NT = nízký tarif, HDO = hromadné dálkové ovládání **) Hybridní (smíšené) vytápění = jedná se o kombinaci akumulačního a přímotopného vytápění ***) Je-li vytápěcí soustava součástí společných částí domu sloužících pouze pro společné užívání vlastníkům nebo uživatelům bytů, musí být napájena samostatným přívodem a měřena samostatným měřícím zařízením.
S výběrem vám poradíme V případě některých produktů jsou k dispozici dvě distribuční sazby vhodné pro různou výši odběru elektřiny. S optimálním výběrem podle vašich potřeb vám poradíme na naší Zákaznické lince nebo na kontaktních místech.
široký výběr produktových řad
Obsluha zdarma s Comfortem
Produktová řada Comfort s pevnou roční cenou elektřiny je osvědčeným standardem naší nabídky. Dodávku elektřiny doplňuje široká škála služeb a základní energetické poradenství. V ceně jsou zahrnuty veškeré kontakty s pracovníky naší Zákaznické linky a kontaktních míst, internetové i písemné požadavky.
Basic: ušetřete 120 Kč ročně
U řady Basic zaplatíte jen za služby, které využíváte. Oproti Comfortu ušetříte 120 Kč bez DPH za rok za každé odběrné místo. Zcela zdarma je komunikace prostřednictvím internetu a písemné korespondence. Některé požadavky přijaté prostřednictvím naší Zákaznické linky či kontaktních míst jsou zpoplatněny, pokud těchto služeb využijete (například dotazy a požadavky týkající se fakturace, pohledávek…). Účtováno je také poradenství vyjma výběru produktu a distribuční sazby. Na zpoplatnění služby vás samozřejmě vždy předem upozorníme.
Rozšířené služby v řadě Exclusive
Řadu Exclusive si vyberte, pokud chcete naplno využít služeb specializovaného poradenství. Za příplatek jen 15 Kč měsíčně bez DPH za odběrné místo získáte kromě výhod bezplatné obsluhy (jako u řady Comfort) navíc poradenství v oblasti užití energie a energetických úspor či možnost bezplatně si zapůjčit měřič spotřeby. Prostřednictvím našich vyškolených poradců vám mimo jiné poradíme s různými variantami vytápění objektu, jeho zateplením či výběrem spotřebičů do domácnosti.
Produktové řady Kvartál a Měsíc s pružnějším přizpůsobením ceny Tyto dvě naše produktové řady jsou určeny pro ty, kteří dávají přednost častější úpravě ceny elektřiny, než pouze jednou za rok. Cena elektřiny je u těchto produktových řad stanovována na čtvrtletí, resp. měsíc, a pružně se přizpůsobuje vývoji cen na energetické burze. Klesne-li cena na trhu, sníží se i cena vaší elektřiny, bude-li stoupat, stoupne i u vás. Odečet spotřeby elektřiny probíhá u těchto produktových řad jednou ročně. Rozdělení roční spotřeby do jednotlivých čtvrtletí (měsíců) a výpočet souvisejících plateb probíhá podle tzv. typového diagramu dodávky. Služby zákaznické obsluhy a poskytované energetické poradenství odpovídají standardům produktové řady Comfort.
34 | 35 Nabízíme 35 Rádi vám vám vše osvětlíme
možnost podpory obnovitelných zdrojů prostřednictvím Zelené energie
Zelená energie – cílená podpora obnovitelných zdrojů
Zelená energie je naším projektem, který vám nabízíme jako možnost vyjádřit vaši odpovědnost k životnímu prostředí, a osobně podpořit rozvoj využívání obnovitelných zdrojů energie. Podpora je realizována formou navýšení koncové ceny elektřiny o symbolických 10 haléřů (bez DPH) za každou odebranou kilowatthodinu. Ke každému vašemu „zelenému desetníku“ navíc sami přidáme stejnou částku ze svých zdrojů.
Příspěvky pro prospěšné neziskové projekty
Finanční prostředky se shromažďují ve Fondu Zelené energie, a pravidelně jednou ročně jsou rozdělovány mezi neziskové projekty zaměřené na rozvoj využívání obnovitelných zdrojů energie. V roce 2008 bylo takto rozděleno 5,7 milionu korun mezi 15 projektů.
Jak se připojit k Zelené energii
K odběru Zelené energie se můžete přihlásit na stránkách www.zelenaenergie.cz, prostřednictvím internetové Virtuální obchodní kanceláře, naší Zákaznické linky nebo na kterémkoliv kontaktním místě. Jako výraz poděkování vysadíme za každého zákazníka symbolický stromek v Lese Zelené energie. chcete vědět více? Více informací o Zelené energii jsme pro vás připravili na internetových stránkách www.zelenaenergie.cz a v brožuře Zelená energie – připojte se k dobré věci.
zkušenosti zákazníka Irina Alexeeva, interiérová designérka, Praha „Myslím, že je potřeba pečovat o životní prostředí, jak jen to jde. Na Zelené energii mě zauja la přímá podpora nejrůznějších ekologických projektů. Hodně fandím alternativním zdrojům energie a nejnovějším úsporným novinkám. Proto jsem ráda, že díky tomuto programu můžou uspět i projekty, na které by bez finanční grantové podpory třeba ani nedošlo. Jsem vždycky ráda, když můžu alespoň drobným obnosem přispět na dobrou věc.“
specializované energetické poradenství
Poraďte se s odborníky
Jak lépe využívat elektřinu vám poradí naši specialisté v Zákaznických centrech nebo na naší Zákaznické lince.
Doporučíme vám produkt, poradíme se spotřebiči
Základní energetické poradenství zahrnuje výběr správného energetického produktu, distribuční sazby a hodnoty hlavního jističe, užití elektřiny v domácnosti, vytápění elektřinou, téma energe tických úspor a obecné zásady při nákupu a provozu elektrických spotřebičů. Toto poradenství je dostupné v rámci produktových řad Comfort, Exclusive, Kvartál a Měsíc. V případě produktové řady Basic patří poradenství mezi zpoplatněné služby (více informací najdete na straně 34).
S řadou Exclusive získáváte poradenství zdarma
Komplexní poradenství v oblasti hospodaření s energií získáte, pokud si vyberete produktovou řadu Exclusive. Máte pak možnost domluvit si osobní schůzku s naším odborným poradcem v Zákaznickém centru, a získat individuální konzultaci ke konkrétní záležitosti. Poradenství v oblasti využití energie a energetických úspor zahrnuje mimo jiné posouzení variant vytápění objektu (včetně instalace tepelného čerpadla), možnosti jeho zateplení či výběr konkrétních spotřebičů do domácnosti. Bezplatně vám zapůjčíme měřič spotřeby, a poskytneme podporu při vyhodnocení zjištěných výsledků.
chcete vědět více? Podrobný popis poradenství poskytovaného v rámci jednotlivých produktových řad jsme pro vás připravili v letáku Rozšiřujeme své produktové řady – vyberte si přesně podle svých potřeb a na našich internetových stránkách www.cez.cz
36 | 37 Nabízíme 37 Rádi vám vám vše osvětlíme
základní pojmy a zkratky
ČEPS, a. s. Společnost, která na základě Energetického zákona v České republice provozuje přenosovou soustavu. Ta zajišťuje přenos elektřiny napříč republikou a propojení naší elektrizační soustavy se zahraničím. Jednotarifová distribuční sazba/Jednotarifový produkt Dodávka elektřiny v rámci jednotarifové sazby/ produktu je po celý den účtována za stejnou cenu. Více informací o distribučních sazbách a produktech najdete na straně 32. Dvoutarifová distribuční sazba/Dvoutarifový produkt Dodávka elektřiny v rámci dvoutarifové sazby/ produktu je v průběhu dne rozdělena do období vysokého tarifu (VT), kdy je dodávána za základní cenu, a do období nízkého tarifu (NT) se sníženou cenou za elektřinu. NT je určen zejména pro elektrické vytápění a akumulační ohřev vody. Více informací o distribučních sazbách a produktech najdete na straně 32. EAN – European Article Number Číselný indikátor odběrného místa, který je jedinečný v rámci celé Evropy. EAN svého odběrného místa najdete na faktuře za elektřinu. Elektroměr Měřicí zařízení zaznamenávající spotřebu elektřiny. Elektroměry mohou být analogové (elektromechanické) nebo digitální (statické). Energetický zákon Zákon č. 458/2000 Sb. ve znění pozdějších předpisů. Definuje práva a povinnosti subjektů působících v energetice a na trzích s energiemi. ERÚ – Energetický regulační úřad ERÚ vykonává státní správu v oblasti energetiky. Mezi jeho hlavní úkoly patří mimo jiné ochrana spotřebitelů, podpora hospodářské soutěže v energetice nebo podpora efektivnosti výroby, přenosu, přepravy a distribuce energií. ERÚ vydává, mění a ruší licence k podnikání v energetice. V jeho kompetenci je rovněž regulace cen podle Zákona o cenách. HDO – Hromadné dálkové ovládání Hromadné dálkové ovládání slouží k řízení (spínání) elektrických spotřebičů, jako je třeba elektrické vytápění. Umožňuje zapínat a vypínat spotřebiče v souladu s podmínkami jednotlivých distribučních sazeb. Je prováděno pomocí vysílačů umístěných v rozvodnách distribučních soustav a přijímačů umístěných u spotřebitelů. MWh – Megawatthodina Základní jednotka spotřeby elektřiny. Jedna MWh je tisíc kWh (kilowatthodin). Nízké napětí (NN) Je napětí mezi fázemi do maximální hodnoty 1000 V (voltů) včetně. Běžná soustava NN má sdružené napětí 400 V. Každá fáze přitom má efektivní napětí vůči střednímu vodiči (tzv. fázové napětí) právě 230 V. OTE – Operátor trhu s elektřinou Společnost, která zajišťuje mimo jiné zpracování bilance nabídek a poptávek na dodávku elektřiny nebo zúčtování odchylek mezi plánovaným a skutečně dodaným množstvím elektřiny mezi jednotlivými účastníky trhu s elektřinou. OZE – Obnovitelné zdroje energie Obnovitelnými zdroji energie se rozumí nefosilní zdroje energie, které se přirozeně obnovují působením přírodních sil. Řadí se mezi ně například sluneční energie, vodní energie, větrná energie, energie biomasy nebo geotermální energie. Tarif vysoký (VT), nízký (NT) Viz Dvoutarifová distribuční sazba/Dvoutarifový produkt. TDD – Typový diagram dodávky TDD je roční průměrný průběh spotřeby elektřiny pro konkrétní distribuční sazbu.
Skupina ČEZ je tu pro vás Jsme vaším silným, spolehlivým a stabilním partnerem, který vám pomůže při plnění vašich plánů a představ v oblasti zajištění energií. Svou pozici největšího dodavatele elektřiny v České republice vnímáme jako závazek vůči vám, svým zákazníkům. Investujeme významné prostředky do opatření na ochranu životního prostředí, podporujeme využívání energie z obnovitelných zdrojů a projekty na dosažení energetických úspor. Osvětovými akcemi i nabídkou konkrétních služeb do těchto aktivit přímo zapojujeme i vás, své zákazníky. oblasti podpory prospěšných projektů se řadíme mezi nejvýznamnější V dárce v České republice. V roce 2007 jsme již počtvrté získali titul TOP Firemní filantrop v kategorii absolutní objem rozdělených prostředků. Prostřednictvím Nadace ČEZ směřujeme svou podporu do regionů, ve kterých působíme. V roce 2008 díky ní vyrostlo již jubilejní sté Oranžové hřiště pro děti v Českém Krumlově, a proběhla řada projektů modernizujících prostředí a vybavení českých nemocnic. roce 2006 jsme dokončili zákonem požadované oddělení obchodu V s elektřinou od její distribuce. Jednotlivé činnosti jsou nyní v rámci Skupiny ČEZ zajišťovány samostatnými společnostmi. Pro vás jako zákazníky však zůstává vyřizování všech záležitostí spojených s elektřinou stejně snadné jako dříve.
Pro informaci uvádíme přehled společností Skupiny ČEZ, s nimiž přicházíte do kontaktu: ČEZ Zákaznické služby, s.r.o.zajišťují provoz Zákaznické linky, kontaktních míst a další činnosti obsluhy zákazníků. ČEZ Prodej, s.r.o.je vaším dodavatelem elektřiny, tedy tím subjektem, který vám na základě smlouvy dodává své produkty. ČEZ Distribuce, a. s. pro vás na základě smlouvy zajišťuje dopravu elektřiny elektrickým vedením do místa spotřeby, a poskytuje vyjádření k existenci sítí. ČEZ Měření, s.r.o.zabezpečuje provádění odečtů vaší spotřeby elektřiny, údržbu a výměnu elektroměrů. ČEZ Distribuční služby, s.r.o. zajišťují komplexní služby v oblasti provozování, údržby a oprav distribuční soustavy, odstraňování poruch, práce pod napětím a diagnostiky.
38 | 39 39 Rádi vám vše osvětlíme
naše kontaktní místa
liberec
ústí nad labem
hradec králové karlovy vary
praha pardubice ostrava plzeň olomouc
Zákaznická centra Smluvní partneři
ákaznická centra Z Hradec Králové Riegrovo nám. 1493 | 501 03 Hradec Králové Karlovy Vary Jateční 15 | 360 21 Karlovy Vary Liberec Mrštíkova 444 | 460 01 Liberec Olomouc budova Regionálního centra, Jeremenkova 1211/40B | 772 11 Olomouc Ostrava Nádražní 32 | 702 00 Ostrava Pardubice Arnošta z Pardubic 2082 | 531 17 Pardubice Plzeň Guldenerova 17 | 303 28 Plzeň Praha Vinohradská 325/8 | 120 21 Praha 2 Ústí nad Labem Panská 19 | 400 01 Ústí nad Labem Další Zákaznická centra najdete v následujících městech: Bruntál, Česká Lípa, Česká Třebová, Děčín, Frýdek-Místek, Havlíčkův Brod, Cheb, Chomutov, Karviná, Kladno, Klatovy, Kolín, Mladá Boleslav, Nový Jičín, Opava, Šumperk, Teplice, Trutnov, Valašské Meziříčí. provozní doba po a st 8–17 | út a čt 8–14 | pá 8–11
Smluvní partneřijsou specializované firmy působící v oboru elektro, jejichž prostřednictvím můžete řešit některé vybrané požadavky. Smluvní partneři vám také pomohou vyplnit žádosti a formuláře, zodpoví vaše dotazy, doporučí vám vhodnou sazbu a další. Adresy a provozní doby Smluvních partnerů najdete na www.cez.cz nebo volejte Zákaznickou linku.
Zákaznická linka 840 840 840 | 24 hodin denně, 7 dní v týdnu Linka pro hlášení poruch Skupiny ČEZ, společnosti ČEZ Distribuce, a. s. 840 850 860 | 24 hodin denně, 7 dní v týdnu Zasílací adresa ČEZ Zákaznické služby, s. r. o., Guldenerova 2577/19, 303 28 Plzeň fax 371 102 008 | e-mail
[email protected] | internet www.cez.cz
