OranŽový průvodce Praktické informace, tipy a rady v kostce

OranŽový průvodce Praktické informace, tipy a rady v kostce

SKUPINA ČEZ

obsah

Rádi vám vše osvětlíme

5

co vše je potřeba, když chci odebírat elektřinu? co dělat, když už elektřinu odebírám? jak platit za elektřinu co nejjednodušeji? jak se vlastně elektřina dostane až k nám domů? co tvoří cenu elektřiny?

6 8 10 12 14

Posviťte si s námi na úspory

17

jak můžu ušetřit hned a bez velkých nákladů? poraďte, jak myslet na úspory dlouhodobě a s rozvahou? jak mám začít šetřit důkladně a od základu?

18 20 22

Nabízíme vám

25

široký výběr produktových řad možnost podpory obnovitelných zdrojů prostřednictvím Zelené energie snadnou komunikaci přes internet služby elektronické fakturace specializované energetické poradenství

26 28 29 30 31

Skupina ČEZ je tu pro vás

32

základní pojmy a zkratky kontakty

34 35

Vážení zákazníci Skupiny ČEZ, dobře si uvědomujeme, jak cenný je váš čas. Proto usilujeme o to, abychom všechny vaše dotazy a požadavky vždy vyřešili co nejrychleji a k vaší plné spokojenosti. Naše Zákaznická linka 840 840 840 je vám k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Jsme jediný dodavatel elektřiny, kterému můžete zavolat opravdu kdykoliv a ihned vyřídit svůj požadavek. Nabízíme vám širokou síť kontaktních míst, která poskytují kompletní rozsah služeb zákaznické obsluhy. Pro ty, kdo preferují moderní formy komunikace, jsme připravili internetovou Virtuální obchodní kancelář, díky které lze vyřešit všechny dotazy a požadavky z pohodlí vašeho domova prostřednictvím internetu. Již potřetí jsme pro vás připravili Oranžového průvodce, příručku, kterou právě držíte v rukou. Obsahuje základní rady, doporučení a odpovědi na nejčastější otázky, které vás v souvislosti s elektřinou napadnou. Navíc zde naleznete tipy pro úspory energie a informace o zajímavých službách z naší nabídky. V tomto Oranžovém průvodci vám předkládáme základní informace, které vám pomohou v rychlé orientaci. S kompletním vyřešením vašeho dotazu nebo požadavku vám pak vždy ochotně pomůžeme na naší Zákaznické lince nebo na kontaktních místech Skupiny ČEZ. Další informace najdete i v samostatných informačních letácích a brožurách pokrývajících jednotlivá témata. Děkujeme vám za důvěru, kterou nám poskytujete využíváním našich služeb, a věříme, že s nimi budete i nadále spokojeni.

Skupina ČEZ váš spolehlivý dodavatel elektřiny

4 | 5

Rádi vám vše osvětlíme Snažíme se maximálně vám usnadnit vyřešení všech záležitostí spojených s dodávkou elektřiny. Chceme, aby pro vás vše bylo přehledné a srozumitelné, a abychom váš požadavek vyřešili v nejkratší možné době. V první části Oranžového průvodce vám přinášíme odpovědi na nejčastější otázky, které se týkají tří hlavních oblastí: zřízení nového odběru elektřiny, služeb stávajícím zákazníkům, a plateb za elektřinu. Navíc připojujeme vysvětlení důležitých termínů, s nimiž se v souvislosti s dodávkou elektřiny můžete setkat. Pokud byste zde nenalezli odpověď na to, co vás zajímá, obraťte se na nás s důvěrou prostřednictvím Zákaznické linky Skupiny ČEZ 840 840 840 nebo osobně na nejbližším kontaktním místě Skupiny ČEZ. Podrobné informace najdete také na našich internetových stránkách www.cez.cz.

co vše je potřeba, když chci odebírat elektřinu?

Stavím nový dům a chci jej připojit do elektrické sítě. Co mám pro to zařídit? Důležité je poradit se o všech náležitostech nového připojení co nejdříve, nejlépe již ve fázi plánování stavby. Zavolejte na Zákaznickou linku, nebo přijďte do některého z kontaktních míst Skupiny ČEZ. Poradíme vám se všemi náležitostmi a potřebnými dokumenty. A vy budete lépe připraveni na samotnou stavbu.

Co mám udělat pro to, abych mohl začít odebírat elektřinu?

Pokud vaše místo nebylo ještě nikdy připojeno k distribuční soustavě, nebo bylo odpojeno déle než dva roky (platí pro domácnosti) či rok (platí pro podnikatele), požádejte o připojení na Zákaznické lince nebo v nejbližším kontaktním místě Skupiny ČEZ. Poradíme vám s postupem a potřebnými dokumenty, a budeme vás také informovat o časových lhůtách připojení – ty se mohou pohybovat v řádech týdnů.

Jaké doklady budu potřebovat k vyřízení žádosti o připojení?

Pro osobní vyřízení žádosti na Zákaznickém centru budete potřebovat občanský průkaz. V případě, že se necháváte zastupovat jinou osobou, nebo naopak sami zastupujete někoho jiného, je zapotřebí také plná moc. Informujte se prosím na Zákaznické lince, jaké dokumenty budete potřebovat jako přílohu k žádosti o připojení, a jakým způsobem lze žádost vyřešit bez osobní návštěvy.

Mám připraveno odběrné místo, jak uzavřu smlouvu?

Nový odběr můžete přihlásit po splnění podmínek daných stanoviskem k žádosti o připojení provozovatelem distribuční soustavy a po předložení revizní zprávy nebo kladného vyjádření námi evidované oprávněné elektroinstalační firmy, popř. revizního technika. Obraťte se osobně na některé z našich kontaktních míst, nebo nám vyplněné formuláře s potvrzením elektroinstalační firmy či s revizní zprávou pošlete poštou nebo elektronicky.

6 | 7 Rádi vám vše osvětlíme

chcete vědět více? Více informací k tématům této kapitoly vám rádi poskytneme na naší Zákaznické lince 840 840 840, na internetových stránkách www.cez.cz nebo na kontaktních místech Skupiny ČEZ. Úplné kontakty najdete na straně 35 této příručky.

Nastěhoval jsem se do místa, kde není elektroměr. Musím platit nějaký poplatek navíc? Po dobu dvou let mají zákazníci z řad obyvatelstva zajištěnou rezervaci příkonu zdarma. Pokud tedy byl byt odpojen méně než dva roky, a nepožadujete změnu rezervovaného příkonu, tj. navýšení hodnoty hlavního jističe, žádný poplatek neplatíte. Pro zákazníky z řad podnikatelů platí stejné pravidlo, avšak lhůta je stanovena na jeden rok.

Chci obnovit odběr elektřiny v místě, které je nyní odpojeno. Musím žádat o připojení a předkládat revizní zprávu? Žádat o připojení ani objednávat revizi nemusíte, jde-li o místo odpojené od elektřiny méně než dva roky (domácnosti) či rok (podnikatelé), a nemění se zde zásadně technické podmínky připojení. Stačí požádat o uzavření smlouvy o připojení bez předchozího vyřizování dalších formalit. Podmínkou je, že odběrné místo musí být připraveno pro osazení elektroměru, a odpovídat tak platným normám a Připojovacím podmínkám. Podrobnější informace vám rádi poskytneme na Zákaznické lince.

poraďte se včas před stavbou Stavíte-li dům na „zelené louce“, doporučujeme vám již ve fázi plánování stavby s námi konzultovat záležitost vašeho nového připojení k distribuční soustavě. Rádi vám poradíme na Zákaznické lince 840 840 840 nebo na nejbližším kontaktním místě Skupiny ČEZ. Stejně postupujte, i když stavíte nebo rekonstruujete dům v běžné zástavbě.

co dělat, když už elektřinu odebírám?

Chci vybavit domácnost novým spotřebičem s vyšším odběrem elektřiny. Jak mám postupovat? Pokud se chystáte pořídit náročnější spotřebič, jako je například elektrický ohřívač vody, kotel, přímotopné vytápění, sklokeramická varná deska nebo výkonná klimatizace, raději se nejprve informujte na Zákaznické lince nebo kontaktním místě o nejvhodnějším postupu. Pokud totiž příkon spotřebiče přesáhne určitou hranici, je postup totožný jako v případě zřízení nového odběru elektřiny – i když jste jinak běžně připojeni.

Chtěl bych si koupit klimatizaci, mohu využít výhodnější sazbu a produkt? Samostatná distribuční sazba pro domácnosti vybavené klimatizací neexistuje. Přiznání dvoutarifové distribuční sazby je vázáno na splnění konkrétních podmínek, které naleznete v dokumentu „Podmínky distribučních sazeb Skupiny ČEZ pro domácnosti“ – ten je dostupný na internetových stránkách www.cez.cz nebo na našich kontaktních místech.

Jak mám změnit distribuční sazbu?

Při změnách sazby rozlišujeme, zda požadujete změnu sazby stejné kategorie či zda chcete změnit jednotarifovou sazbu na dvoutarifovou či obráceně, a zda je přitom nutné změnit hodnotu hlavního jističe. Všechny záležitosti spojené se změnami ochotně vyřídí pracovníci nejbližšího kontaktního místa. Před jeho návštěvou se informujte na Zákaznické lince, jaké dokumenty budete potřebovat, a jakým způsobem lze žádost vyřešit bez osobní návštěvy. Před přiznáním dvoutarifové sazby je třeba upravit elektroinstalaci, a při uzavírání smlouvy předložit revizní zprávu nebo potvrzení evidované elektroinstalační firmy.

Chci změnit produktovou řadu. Jak to udělat co nejsnadněji? Nejsnadnější způsob poskytuje internetová Virtuální obchodní kancelář. Jejím prostřednictvím můžete plně spravovat svůj zákaznický „účet“ u Skupiny ČEZ, a tudíž i měnit produktové řady. Provedená změna vstoupí v platnost ke dni přijetí požadavku. Změnu můžete provést i prostřednictvím Zákaznické linky, e-mailu nebo na nejbližším kontaktním místě.


chcete vědět více? Vysvětlení odborných termínů v této kapitole vám poskytneme na dalších stranách této příručky. Co je distribuční sazba se dozvíte na straně 13, o produktových řadách čtěte na straně 26.

Jak mi rozúčtujete spotřebu elektřiny při změně ceny v období mezi měřením spotřeby? Při určování přesných částek postupujeme podle tzv. typového diagramu dodávky (TDD), tedy ročního průměrného průběhu spotřeby pro danou sazbu. Mezi pravidelným měřením spotřeby je možno nahlásit odečet stavu elektroměru při změně cen, zpravidla k 31. prosinci, který je následně zohledněn v pravidelné faktuře.

Potřebuji převést odběr elektřiny na jiného odběratele. Jak to mám provést? Pro osobní vyřízení žádosti na kontaktním místě budete jako původní zákazník (odběratel) nebo jeho zástupce potřebovat občanský průkaz, plnou moc (v případě zastupování) či čestné prohlášení (v případě úmrtí). Nový zákazník předloží občanský průkaz, v případě zastupování plnou moc. Žádost o ukončení smlouvy původního zákazníka a žádost o uzavření smlouvy novým zákazníkem lze předložit v nejbližším kontaktním místě nebo jednodušeji zaslat poštou – v takovém případě je třeba, aby obě žádosti byly zaslány současně. Při osobním vyřizování nemusí být původní zákazník přítomen – stačí jeho podpis na žádosti o ukončení smlouvy (v případě úmrtí stačí pouze čestné prohlášení). V případě, že na žádosti o ukončení smlouvy nebude uveden nový zákazník, bude dodávka v odběrném místě ukončena.

obsloužíme vás přes internet Nejsnazším způsobem, jak snadno a rychle vyřešit většinu vašich požadavků, je Virtuální obchodní kancelář, kterou najdete na internetových stránkách www.cez.cz. Díky ní můžete záležitosti spojené s dodávkou elektřiny vyřídit z pohodlí domova přes internet, nemusíte nikam telefonovat ani chodit. Více informací najdete na straně 29.

jak platit za elektřinu co nejjednodušeji?

Jaký způsob platby za elektřinu je nejpohodlnější?

Nejkomfortnějším typem platby je přímé inkaso. Povolíte v bance možnost přímého inkasa plateb za elektřinu, a nemusíte se o nic starat. Povolení zní výhradně na vašeho dodavatele elektřiny, a samozřejmě lze nastavit limit pro takto uskutečněné platby.

Jak si mám zařídit inkaso? Dejte bance svolení k inkasu, a nahlaste jí číslo účtu z faktury za elektřinu. Na Zákaznickou linku Skupiny ČEZ nahlaste změnu způsobu platby a číslo vašeho účtu. Změnu můžete provést i prostřednictvím internetové Virtuální obchodní kanceláře.

Jaké jsou další způsoby platby kromě inkasa? Za odebranou elektřinu můžete platit také prostřednictvím SIPO. Zálohy na elektřinu hradíte společně s dalšími platbami, a jen jednou za rok zaplatíte zúčtovací fakturu jiným způsobem. Pokud dáváte přednost samostatným platbám, můžete platit přes terminály Sazka, jednorázovou platbou z účtu nebo na poště.

Slyšel jsem o možnosti platby elektřiny přes terminály Sazka. Jaké to má výhody? V hotovosti můžete elektřinu zaplatit také v síti prodejních míst společnosti Sazka. Již nemusíte vyplňovat poštovní poukázky či formuláře, zadávat příkazy v bance či platit vyšší poplatky, stačí mít po ruce fakturu za elektřinu s čárovým kódem a příslušnou hotovost. Poplatky jsou navíc nižší než při úhradě poštovní poukázkou!

Rád bych dostával předpisy na platby e-mailem. Je to možné?

Zálohové i zúčtovací faktury můžete dostávat prostřednictvím internetové Virtuální obchodní kanceláře elektronicky ve formátu PDF, a takto vystavené doklady nahrazují klasické papírové faktury. Informace o vytvoření nového dokladu ve Virtuální obchodní kanceláři obdržíte formou notifikačního e-mailu. Více o možnostech elektronické fakturace se dozvíte na www.cez.cz nebo na stránce 30 této příručky.

Chci změnit četnost nebo výši záloh. Jak to mám udělat?

Jednoduše zavolejte na Zákaznickou linku Skupiny ČEZ, napište e-mail na [email protected] či zadejte požadavek prostřednictvím Virtuální obchodní kanceláře na internetových stránkách www.cez.cz.


chcete vědět více? Více informací o různých možnostech platby za elektřinu a jejich výhodách vám rádi poskytneme na naší Zákaznické lince, na internetových stránkách www.cez.cz nebo v informačních letácích. Změnu způsobu platby můžete nejsnadněji provést v internetové Virtuální obchodní kanceláři.

Jak mohu změnit způsob platby?

V případě, že chcete změnit způsob platby, jednoduše nám to dejte vědět prostřednictvím Virtuální obchodní kanceláře na internetových stránkách www.cez.cz, prostřednictvím Zákaznické linky nebo při osobní návštěvě nejbližšího kontaktního místa Skupiny ČEZ.

Jak měříte a účtujete spotřebu elektřiny?

Odečet a zúčtování na základě skutečné spotřeby probíhají jednou ročně. Jednou ročně také obdržíte zúčtovací fakturu za každé své odběrné místo. Pokud není váš elektroměr v době odečtu přístupný, je odečet nahrazen odhadem spotřeby – v případě, kdy již není možno spotřebu odhadovat, budete vyzváni, abyste odběrné místo ve sjednaný termín zpřístupnili. Společně s fakturou vám pošleme platební kalendář, v němž najdete termíny splatnosti záloh, výši plateb a další důležité údaje.

Dříve jsem měl dvanáct záloh, proč je nyní nastaveno jen jedenáct? Pokud platíte měsíční zálohy, je původně dvanáctá záloha již součástí zúčtovací faktury. Zaplatíte tedy jedenáct záloh a jednou ročně pak doplatek, popřípadě vám vrátíme přeplatek.

pomáháme vám ušetřit na bankovních poplatcích Pro platby za elektřinu vám nabízíme několik účtů u různých bankovních ústavů: Česká spořitelna 4444442/0800; ČSOB 844844844/0300; Komerční banka 7770227/0100. Šetříme tak vaše náklady na poplatky spojené s převodem peněz mezi bankami. Podrobnosti se dozvíte na www.cez.cz nebo dotazem na Zákaznické lince Skupiny ČEZ 840 840 840. Věnujte prosím pozornost vyplnění správného variabilního symbolu. Umožníte tím jednoznačně identifikovat vaši platbu. Informujte nás prosím o změně osobních údajů, pokud k nim dojde – buď prostřednictvím internetové Virtuální obchodní kanceláře nebo Zákaznické linky.

jak se vlastně elektřina dostane až k nám domů?

V nedávné době proběhla v oblasti dodávek elektřiny důležitá změna – v souladu s předpisy Evropské unie došlo k rozdělení elektroenergetických společností na dvě části: na část obchodní a distribuční. Je-li vaším dodavatelem Skupina ČEZ, nemusíte se těmito samostatnými oblastmi zabývat, protože všechny záležitosti spojené s dodávkou elektřiny vyřešíte vždy snadno a rychle na jednom místě. Informace na této dvoustraně nabízíme jako vysvětlení důležitých pojmů pro vás, kteří chcete vědět více.

Elektřinu vám dodává obchodník

I když je elektřina v některých ohledech specifická, je to zboží jako každé jiné. Na trhu dnes působí řada různých výrobců elektřiny a také mnoho obchodníků, od kterých ji můžete koupit. Obchodník s elektřinou je firma, která dodává elektřinu do vaší domácnosti na základě smlouvy, kterou s ní uzavřete. V případě zákazníků Skupiny ČEZ je obchodníkem společnost ČEZ Prodej, s.r.o.

a do vaší domácnosti ji dopraví distributor

Distributor je společnost, která přivádí elektřinu do vaší domácnosti distribuční soustavou. Lze si ho představit jako dopravce nebo pošťáka, který vám domů doveze zboží, které jste si objednali u obchodníka. V případě zákazníků, kteří bydlí na území s působností Skupiny ČEZ (celá ČR mimo jižní Čechy, jižní Moravu a Prahu), je distributorem společnost ČEZ Distribuce, a. s.

n výrobci Elektřinu vyrábí množství různých výrobců. Obchodníci, kteří ji dodávají do domácností, ji tak mohou nakoupit kdekoliv, i za hranicemi České republiky. n obchodníci Obchodník je společnost, která vám na základě smlouvy dodává elektřinu. Nakupuje ji u výrobců a velkoobchodních dodavatelů a nabízí vám ji v podobě různých produktů, mezi kterými si můžete vybírat. Obchodníkovi platíte za odebranou elektřinu. n distributor Distributor je společnost, která ve vašem regionu vlastní elektrické vedení – distribuční soustavu, kterou je do vaší domácnosti přiváděna elektřina. Na příslušném území daném licencí je vždy jen jeden distributor a nemůžete jej proto změnit. Distributorovi platíte poplatky související s dopravou elektřiny.


chcete vědět více? Podrobnou nabídku produktů, příslušných distribučních sazeb a produktových řad jsme pro vás připravili na internetových stránkách www.cez.cz a v samostatných cenících. S výběrem optimální kombinace pro vaši domácnost vám pomůžeme prostřednictvím Zákaznické linky nebo na kontaktních místech.

Obchodník nabízí produkty

Obchodníci nabízejí elektřinu v podobě různých produktů, které se liší svými parametry a cenou. V případě Skupiny ČEZ máte k dispozici celkem šest různých produktů přizpůsobených na míru konkrétním typům využití elektřiny v domácnosti. V nabídce zohledňujeme například to, jestli elektřinou ohříváte vodu, nebo ji používáte k vytápění. Produkty navíc členíme do pěti produktových řad, které se odlišují rozsahem zákaznické obsluhy a způsobem tvorby ceny – více informací najdete na straně 26 této příručky.

Distribuční sazba je „balením“ pro produkt

Pro dodávku konkrétního produktu od svého obchodníka s elektřinou potřebujete určitou distribuční sazbu od svého distributora. Distribuční sazbu si můžeme představit jako balení, ve kterém vám obchodník posílá objednaný produkt – pro každý typ produktu potřebujete odpovídající balení. Podrobný přehled produktů z naší nabídky a odpovídajících distribučních sazeb najdete v ceníku produktů Skupiny ČEZ pro domácnosti.

sdružená smlouva pro vaše větší pohodlí Na dodávku elektřiny s vámi uzavíráme tzv. sdruženou smlouvu, která pokrývá jak obchod (prodej elektřiny), tak distribuci (její dopravu). Snažíme se totiž, aby všechny záležitosti spojené s dodávkou elektřiny byly pro vás co nejjednodušší. Proto vám také nabízíme jednotnou Zákaznickou linku 840 840 840, na které vyřešíte všechny požadavky bez ohledu na to, zda se týkají obchodu nebo distribuce.

co tvoří cenu elektřiny?

Od začátku roku 2006 došlo u domácností ke změně způsobu vyúčtování platby za elektřinu. V souvislosti s oddělením obchodních a distribučních činností (viz informace v předchozí kapitole) byly odděleny také související platby. V této kapitole vám objasníme jejich složení a subjekty, kterým jsou určeny. Do konce roku 2005 sestávala cena elektřiny jen ze dvou složek: stálé paušální platby a platby podle odebraného množství. Od roku 2006 je položek více – neznamená to, že by nějaká platba přibyla, ale že byla dosavadní cena podrobněji rozčleněna. Výhodou je, že máte přesnější přehled o tom, kolik tvoří cena samotné elektřiny, kolik stojí její doprava a další položky. cena elektřiny

silová elektřina

regulované platby za dopravu elektřiny

daně

 silová elektřina  pevná měsíční platba  cena za odebranou MWh

 distribuce  systémové služby  příspěvek na výkup elektřiny z OZE a kombinované výroby  příspěvek za činnost OTE

 daň z elektřiny  DPH

Platba za odebranou elektřinu obchodník s elektřinou Jak je popsáno v předchozí kapitole, tuto položku vám účtuje váš obchodník s elektřinou. Cena odebrané (tzv. „silové“) elektřiny zahrnuje pevnou měsíční platbu, která se liší podle užívané produktové řady, a cenu za odebranou megawatthodinu (MWh). Ta se ještě může u některých produktů dělit na cenu v nízkém (NT) a vysokém (VT) tarifu. Nízký tarif je zvýhodněná cena platná vždy po určitou dobu dne. Dvoutarifové produkty jsou výhodné pro ty domácnosti, které využívají energeticky náročné spotřebiče (např. elektrické vytápění). Daň z elektřiny

státní rozpočet Od roku 2008 tvoří součást ceny elektřiny rovněž nově stanovená spotřební daň z elektřiny – jedna z nově zavedených tzv. ekologických daní vyplývajících z našich závazků vůči Evropské unii. Daň odvádí dodavatel elektřiny Celní správě hromadně za všechny své zákazníky, takže vám nepřibudou žádné starosti. Sazba daně je pro všechny jednotná a činí 28,30 Kč/MWh.


chcete vědět více? Další informace o jednotlivých položkách ceny elektřiny a jejich konkrétní výši jsme pro vás připravili na internetových stránkách www.cez.cz a v ceníku produktů Skupiny ČEZ. Informace k regulovaným položkám najdete na stránkách Energetického regulačního úřadu www.eru.cz. Informace k dani z elektřiny najdete v Zákoně o stabilizaci veřejných rozpočtů č. 261/2007 Sb.

Regulované platby za dopravu elektřiny

Částky za dopravu elektřiny jsou určeny pro vašeho distributora, a to buď přímo nebo v případě sdružené smlouvy prostřednictvím svého obchodníka. Jak je popsáno v předchozí kapitole, ten je vždy jediný na určitém území. Z toho důvodu jsou tyto položky regulovány, a jejich výši každoročně stanovuje Energetický regulační úřad.

Cena za distribuci distributor elektřiny Cena za distribuci (dopravu elektřiny k jednotlivým zákazníkům) zahrnuje:  měsíční plat za příkon podle jmenovité proudové hodnoty hlavního jističe před elektroměrem – čím vyšší je hodnota jističe, tím větší je energetická náročnost spotřebičů, které můžete najednou využívat. Tím vyšší je ale i tato úhrada.  cenu za dopravenou MWh – v případě dvoutarifových sazeb se opět dělí na cenu ve vysokém (VT) a nízkém (NT) tarifu. Cena systémových služeb společnost ČEPS Tato úhrada pokrývá náklady provozovatele přenosové soustavy na nákup služeb od jednotlivých výrobců elektřiny. Je to například nutná pohotovost elektráren, které pracují jako záložní zdroje pro případ výpadku ve výrobě nebo náhlého zvýšení spotřeby elektřiny. Tyto služby podle zákona vykonává společnost ČEPS. Cena na podporu výkupu elektřiny z obnovitelných zdrojů (OZE) a kombinované výroby elektřiny a tepla jednotliví výrobci Stejně jako ostatní státy Evropské unie se i Česká republika zavázala tento typ výroby podporovat s ohledem na jeho ekologický přínos. Výrobní náklady u těchto zdrojů jsou ale vyšší, proto je rozdíl v nákladech proti ostatním zdrojům elektřiny pokrýván z tohoto příspěvku.

Cena za činnost zúčtování Operátora trhu s elektřinou (OTE) operátor trhu s elektřinou Tato položka pokrývá náklady na činnost společnosti, která funguje jako centrální zúčtovací subjekt mezi účastníky trhu s elektřinou.

16 | 17

Posviťte si s námi na úspory Chceme vám být nejen dodavatelem energie, ale i partnerem při jejím efektivním využívání. Uvědomujeme si, že současné zdroje energie nejsou nevyčerpatelné, a nabízíme vám proto rady a návody, jak energii při každodenním provozu domácnosti ušetřit. Hledání úspor je společným cílem dodavatelů energie i jejich zákazníků. V této části Oranžového průvodce vám přinášíme náměty na různá opatření, která vám pomohou snížit spotřebu energie a dosáhnout tak i úspor ve vašem rodinném rozpočtu. Zodpovědné hospodaření s energií navíc pomáhá chránit naše společné životní prostředí. Následující rady jsme seřadili do tří kapitol – od nejjednodušších tipů až po investičně náročnější řešení. Další náměty na energetické úspory jsme pro vás připravili v samostatné publikaci „Posviťte si na úspory – energetický rádce“ a na internetových stránkách www.posvittesinauspory.cz.

jak můžu ušetřit hned a bez velkých nákladů?

Specializované Energetické poradenství v řadě Exclusive

Pokud to myslíte s hledáním energetických úspor vážně, pořiďte si produktovou řadu Exclusive z naší nabídky. Za příplatek k pevné ceně elektřiny ve výši jen 15 Kč měsíčně (bez DPH) za odběrné místo získáte kompletní odborné poradenství v oblasti využití energie a energetických úspor. Zahrnuje mimo jiné posouzení variant vytápění objektu, možnosti zateplení nebo výběr spotřebičů do domácnosti. Více informací najdete na straně 26 této příručky.

Ušetřete výběrem správného produktu a sazby

Výběrem správného produktu a distribuční sazby můžete ovlivnit výši celkové platby za elektřinu. Pokud si nejste jisti, že používáte správnou kombinaci, poradíme vám se správným výběrem na naší Zákaznické lince nebo na kontaktních místech.

vypočteme vám správnou hodnotu rezervovaného příkonu

Snížením proudové hodnoty hlavního jističe můžete ušetřit na pravidelné platbě. Před změnou výše rezervovaného příkonu se ale poraďte na Zákaznické lince nebo s námi evidovanou elektroinstalační firmou, zda hodnota bude dostačující pro vaši domácnost a používané spotřebiče. Pro snadnější výpočet hodnoty hlavního jističe jsme pro vás připravili kalkulačku na www.cez.cz v sekci „Energetický rádce“ (Péče a podpora – Energetický rádce – Kalkulačky).

Spotřebiče vypínejte úplně

Televize, audio sestava nebo DVD přehrávač mohou být pěknými žrouty energie, i když je zrovna nepoužíváte. Spotřebovávají elektřinu i ve stand-by režimu – pokud to jde, raději je úplně vypínejte hlavním vypínačem nebo přímo odpojte ze zásuvky. Rozhodně je nezapomeňte vypnout před odjezdem na dovolenou. Podobné je to i s nabíječkami mobilních telefonů – ani ty se nevyplatí nechávat v zásuvce natrvalo.

Ušetřete na vytápění a klimatizaci

V zimě v domácnosti nepřetápějte – snížení teploty v místnosti o jeden stupeň může znamenat úsporu až 6 % energie. Větrejte krátce a intenzivně, aby se obměnil vzduch v místnosti, ale nedošlo

18 | 19 Posviťte 19 Rádi vámsivše s námi osvětlíme na úspory

chcete vědět více? Podrobné informace o možnostech energetických úspor jsme pro vás připravili na stránkách www.cez.cz v části „Energetický rádce“ a v brožuře „Posviťte si na úspory“. S konkrétními možnostmi vám také rádi poradíme na naší Zákaznické lince.

k přílišnému ochlazení interiéru. Pokud si naopak zpříjemňujete horké letní dny klimatizací, berte v úvahu, že její provoz je energeticky náročný. Teplotu na klimatizaci nastavte maximálně o pět stupňů níže, než je teplota venku – jde nejen o úsporu energie, ale také o vaše zdraví.

Ušetřete v kuchyni

Chladničku umístěte na co nejchladnější místo, neměla by stát na slunci nebo blízko sporáku – s každým stupněm nad 20 °C vzroste její spotřeba o cca 6 %. Při vaření dbejte na to, aby velikost dna nádoby odpovídala velikosti plotýnky nebo hořáku. Rychlovarná konvice je v kuchyni skvělý pomocník, ale také významný spotřebič – dávejte do ní vždy jen tolik vody, kolik opravdu potřebujete uvařit.

Perte plnou pračku

Snažte se využívat pračku na její plnou kapacitu. Při praní menšího množství prádla se totiž spotřebuje téměř stejně energie i vody jako když je pračka plná. Největší vliv na spotřebu energie při praní má nastavená teplota. S účinným práškem můžete prát při nižší teplotě a ušetřit. Vyvářku a předpírku používejte, jen když je to opravdu nutné.

chladnička je v běžné domácnosti v permanentním provozu, vyplatí se u ní dbát na co nejnižší spotřebu Chladnička s mrazákem běžné velikosti (celkový objem 260 l) energetické třídy C spotřebuje ročně elektřinu za 1550 korun. Stejná chladnička třídy A+ jen 725 korun a úspora tak činí 825 korun ročně. To stojí za to, ne? Poznámka: Ve výpočtu počítáme s cenami elektřiny v nejrozšířenějším produktu D Standard a distribuční sazbě D02d. Uvažujeme ceny včetně DPH platné v r. 2007.

poraďte, jak myslet na úspory dlouhodobě a s rozvahou?

Zbavte se žárovek

A nahraďte je úspornými kompaktními zářivkami. Ve srovnání s klasickými žárovkami ušetří až osmdesát procent elektřiny. Ačkoliv jsou dražší, na nižším účtu za elektřinu se vám investice časem vrátí. Pokud nechcete naráz investovat do obměny u všech svítidel, začněte těmi, která nejvíce používáte.

Ušetřete již při nákupu

Při nákupu spotřebičů se důsledně řiďte energetickými štítky, které uvádějí energetickou náročnost přístrojů tzv. bílé techniky, určené pro praní a kuchyňské práce, a také světelných a některých tepelných zdrojů. Kategorie A zahrnuje nejlepší a nejúspornější výrobky, které jsou v průměru o polovinu lepší, než výrobky kategorie C a D zastupující energetický standard. Kategoriím E až H se zdálky vyhněte. Úsporné spotřebiče bývají dražší, ale rozdíl ceny se vám vrátí v nižších provozních nákladech.

Pozor na okna a dveře

Mnoho energie z domácnosti zbytečně uteče okny a dveřmi. Používejte těsnění, větší netěsnosti nechte odborně opravit. Úniky tepla pomohou snížit i závěsy, žaluzie, okenní fólie nebo okenice. Na druhou stranu – pozor na příliš dlouhé záclony. Účinnosti topení prospívá, když je směrem do místnosti celé odkryté. Zvýšit účinnost pomohou i reflexní fólie umístěné za radiátory.

Dbejte na správnou regulaci

Každá místnost v domácnosti se používá pro jiné účely, a pro každou je také vhodná jiná teplota. Nejjednodušším úsporným opatřením je instalace termostatických ventilů na topná tělesa ve vytápěných prostorách. Jejich namontováním zamezíte přetápění, a současně lépe využijete teplo vzniklé osluněním nebo vnitřními zdroji. Sofistikovanějším řešením jsou třeba programovatelné regulátory, které řídí teplotu v jednotlivých místnostech v průběhu dne podle samostatných programů – tento způsob přináší největší úspory při vytápění.


chcete vědět více? S obecnými pravidly pro nákup a provoz spotřebičů vám rádi poradíme na naší Zákaznické lince nebo v Zákaznických centrech. Toto poradenství je zdarma pro zákazníky produktové řady Comfort, Kvartál, Měsíc a Exclusive. Posledně jmenovaní mají možnost získat ještě podrobnější rady od našich specialistů.

Půjčte si od nás zdarma měřič spotřeby

Měřič spotřeby vám pomůže odhalit nehospodárné spotřebiče ve vaší domácnosti a zjistíte tak, které co nejdříve vyměnit. Pokud používáte produktovou řadu Exclusive, můžete si u nás tento měřič zapůjčit zdarma, a získáte i následné poradenství při vyhodnocení výsledků.

Uspořte energii i vodu

Klasické vodovodní kohoutky vyměňte za pákové baterie. Jsou úspornější, protože požadovanou teplotu u nich nastavíte rychleji, a teplé vody neodteče tolik. Pokud běžně myjete nádobí pod tekoucí vodou, rozhodně se vám vyplatí myčka. Ušetříte nejen čas strávený mytím nádobí, ale také až 60 % energie.

Moderní vybavení v kuchyni ušetří

Hodláte-li vyměnit svůj starý sporák, zvažte nákup sklokeramické varné desky, která má vyšší účinnost a nižší spotřebu energie. Ještě výhodnější je indukční varná deska. Pokud často pečete, pořiďte si horkovzdušnou troubu, která peče při nižší teplotě a ušetří až 40 % energie. Navíc jsou pokrmy rovnoměrně propečené.

pokud máte v bytě osm stowattových žárovek, které svítí průměrně hodinu denně, prosvítíte ročně 1108 korun Když je nahradíte dvacetiwattovými úspornými zářivkami se stejnou intenzitou světla, zaplatíte za elektřinu na svícení 222 korun a dosáhnete tak úspory 886 Kč ročně. Při delším svícení bude úspora ještě vyšší. Poznámka: Ve výpočtu počítáme s cenami elektřiny v nejrozšířenějším produktu D Standard a distribuční sazbě D02d. Uvažujeme ceny včetně DPH platné v r. 2007.

jak mám začít šetřit důkladně a od základu?

Nízký tarif pro vaši domácnost díky elektrickému vytápění

Elektrické vytápění patří mezi nejkomfortnější druhy vytápění z pohledu instalace topné soustavy, její obsluhy, tepelného pohodlí v objektu, rychlosti reakce a také z pohledu ekologie. Navíc vám přinese výhodu v podobě platnosti nízkého tarifu (nižší ceny elektřiny) po určitou část dne. V případě akumulačního vytápění je to 8 hodin denně, u elektrického kotle 20 hodin denně, a v případě tepelného čerpadla dokonce 22 hodin. V tomto případě využijete nízký tarif pro většinu provozu domácnosti, a ušetříte tak 40 % nákladů na ostatní spotřebu energie.

Zateplení přinese úspory až 60 %

Nejdůkladnější cestou, jak snížit energetické ztráty vašeho domu, je jeho zateplení. Nejde o triviální záležitost, ale pokud v nejbližší době plánujete rekonstrukci nebo přestavbu svého bydlení, zateplení určitě zahrňte do seznamu úkolů. Vyplatí se! Mezi výhody zateplení patří nejen úspora energie na vytápění v zimě, ale i zlepšení tepelné pohody v létě. Zateplení zajišťuje i hlukovou izolaci proti vnějšímu prostředí a významně chrání zdivo vaší budovy – brání totiž jeho promrzání, čímž se prodlužuje bezproblémové využívání objektu.

Tepelné čerpadlo v zimě topí, v létě chladí

Tepelné čerpadlo je zajímavou možností, jak významně snížit náklady na vytápění objektu. Jeho principem je získání tepla z okolního prostředí a jeho přečerpání na vyšší tepelnou úroveň. Některé typy čerpadel mohou v létě fungovat jako klimatizace, a přinést vám tak celoroční tepelnou pohodu v domácnosti. Uvažujete-li o instalaci tepelného čerpadla, poraďte se o možnostech s našimi specialisty poradenství. Doporučíme vám nejvhodnější řešení, poradíme jak požádat o státní příspěvek na stavbu čerpadla, a poskytneme cenné rady pro instalaci. Zákazníci produktové řady Exclusive mají toto poradenství zdarma. Tepelná čerpadla „vzduch-voda“ a „vzduch-vzduch“ jsou univerzálně použitelná, mají dobrý poměr ceny a výkonu, a jednoduše se instalují. Jejich nevýhodou je nižší účinnost za silných mrazů. Čerpadla „země-voda“ poskytují stabilní topný výkon, ušetří až sedmdesát procent provozních nákladů, a dlouho vydrží. Čerpadla „voda-voda“ vyžadují vydatný zdroj povrchové nebo podzemní vody.


chcete vědět více? Zajímají vás možnosti zateplení vašeho objektu nebo třeba možnost jeho vytápění tepelným čerpadlem? Zákazníkům produktové řady Exclusive poskytujeme specializované poradenství v těchto i dalších oblastech. Podrobné informace o této nabídce pro vás máme na stránkách www.cez.cz.

Nízkoenergetické domy jsou moderním trendem

Dosáhnout opravdu dlouhodobých úspor při provozu domu vyžaduje, abychom se jimi zabývali opravdu od základu – tedy již při jeho stavbě. Nízkoenergetické domy jsou navrhovány a stavěny tak, aby byly na minimum sníženy jejich tepelné ztráty a související náklady na vytápění. Energeticky pasivní domy jdou ještě dále – v určitých případech dokonce nevyžadují vytápěcí systém, který je nahrazen kvalitním větráním s rekuperací tepla z odvětrávaného vzduchu. Důraz je kladen i na efektivní využití solární energie. Investujete-li do stavby nízkoenergetického nebo dokonce energeticky pasivního domu, musíte počítat s vyššími stavebními náklady, které se však v průběhu času vrátí díky snížení nákladů na provoz. Výhodou je i energetická soběstačnost domu, ve kterém ani v případě výpadku vytápění neklesne teplota pod 15 °C.

dobře provedené zateplení sníží náklady na vytápění objektu až o 60 % Pokud tedy vlastníte rodinný domek, a ročně za jeho vytápění zaplatíte okolo 20 tisíc korun, můžete zateplením dosáhnout úspory až 12 tisíc korun ročně. Vlastní realizaci zateplení ale raději svěřte profesionální firmě s ověřenými zkušenostmi a referencemi.

24 | 25

Nabízíme vám Rádi si vybíráte z více nabídek tu, která vám nejlépe vyhovuje? V tom případě vám přijde vhod široká nabídka našich produktů, produktových řad a služeb. V této části Oranžového průvodce vám přinášíme kompletní sortiment našich produktových řad, které vám nabízejí pestrou škálu služeb zákaznické obsluhy a různé způsoby tvorby ceny elektřiny. Nabídneme vám také moderní způsoby komunikace, díky kterým s námi můžete být v kontaktu, aniž byste museli opustit pohodlí svého domova. Úplnou nabídku našich produktů a služeb jsme pro vás připravili na internetových stránkách www.cez.cz a v řadě informačních materiálů, které popisují jednotlivé oblasti. Pokud budete potřebovat jakékoliv další informace, ochotně vám je poskytneme na naší Zákaznické lince 840 840 840, 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

široký výběr produktových řad

Obsluha zdarma s Comfortem

Produktová řada Comfort s pevnou roční cenou elektřiny je osvědčeným standardem naší nabídky. Jako výchozí ji mají nastavenou všichni zákazníci Skupiny ČEZ, pokud si sami nevyberou jinou. Dodávku elektřiny doplňuje široká škála služeb a základní energetické poradenství. V ceně jsou zahrnuty veškeré kontakty s pracovníky Zákaznické linky a kontaktních míst, internetové i písemné požadavky. A ještě vám zdarma poradíme o užití elektřiny a jejích úsporách v domácnosti, o výběru správné sazby a hodnoty hlavního jističe.

Basic: ušetřete 120 korun ročně

U řady Basic zaplatíte jen za služby, které využíváte. Oproti Comfortu ušetříte 120 korun bez DPH za rok za každé odběrné místo. Zcela zdarma je komunikace prostřednictvím internetu a písemnou korespondencí. Některé požadavky přijaté prostřednictvím Zákaznické linky či kontaktních míst jsou zpoplatněny, pokud těchto služeb využijete. Jde například o dotazy a požadavky týkající se fakturace, pohledávek, uzavírání nových smluv nebo ukončení existující smlouvy. Účtováno je také poradenství vyjma výběru produktu a distribuční sazby. Na případné zpoplatnění služby vás samozřejmě vždy předem upozorníme.

Rozšířené služby v řadě Exclusive

Řadu Exclusive si vyberte, pokud chcete naplno využít služeb specializovaného poradenství. Za příplatek jen 15 Kč měsíčně bez DPH za odběrné místo získáte kromě výhod bezplatné obsluhy (jako u řady Comfort) navíc specializované poradenství v oblasti užití energie a energetických úspor. Prostřednictvím našich vyškolených poradců vám mimo jiné poradíme s různými variantami vytápění objektu, v otázce jeho zateplení či výběru spotřebičů do domácnosti. Také vám bezplatně zapůjčíme měřič spotřeby, takže získáte okamžitý přehled o spotřebě jednotlivých zařízení v domácnosti a možnostech úspor.

26 | 27 Nabízíme 27 Rádi vám vám vše osvětlíme

chcete vědět více? Podrobnosti o všech našich produktových řadách jsme pro vás připravili na internetových stránkách www.cez.cz a v informačním letáku „Rozšiřujeme své produktové řady“. S výběrem produktové řady pro vaše konkrétní potřeby vám poradíme na Zákaznické lince.

Novinka: produktové řady Kvartál a Měsíc s pružnějším přizpůsobením ceny Dvě nové produktové řady Skupiny ČEZ jsou určeny pro ty, kteří dávají přednost častější úpravě ceny elektřiny, než pouze jednou za rok. Cena elektřiny je u těchto produktových řad stanovována na čtvrtletí, resp. měsíc, a pružně se přizpůsobuje vývoji cen na energetické burze. Klesne-li cena na trhu, sníží se i cena vaší elektřiny, bude-li stoupat, stoupne i u vás. Odečet spotřeby elektřiny probíhá u těchto produktových řad jednou ročně. Rozdělení roční spotřeby do jednotlivých čtvrtletí (měsíců) a výpočet souvisejících plateb probíhá podle tzv. typového diagramu dodávky, což je průměrný průběh spotřeby vytvořený na základě měření u velkého množství zákazníků podobného typu spotřeby. Služby zákaznické obsluhy a poskytované energetické poradenství odpovídají standardům produktové řady Comfort. Řady Kvartál a Měsíc nelze kombinovat s možnostmi produktových řad Basic ani Exclusive.

v červenci 2007 zahájila svou činnost Energetická burza Praha Velkým firmám umožňuje nakupovat elektřinu za aktuálně platné ceny a zužitkovat výhody kolísání ceny v průběhu času. Prostřednictvím našich nových produktových řad Kvartál a Měsíc nyní tyto výhody přinášíme i domácnostem.

možnost podpory obnovitelných zdrojů prostřednictvím Zelené energie

Zelená energie – cílená podpora obnovitelných zdrojů

Zelená energie je projektem Skupiny ČEZ, který vám umožňuje vyjádřit odpovědnost k životnímu prostředí a osobně podpořit rozvoj využívání obnovitelných zdrojů energie. Podpora je realizována formou navýšení koncové ceny elektřiny o symbolických 10 haléřů (bez DPH) za každou odebranou kilowatthodinu. Ke každému vašemu „zelenému desetníku“ navíc sami přidáme stejnou částku ze svých zdrojů.

Příspěvky pro prospěšné neziskové projekty

Finanční prostředky se shromažďují ve Fondu Zelené energie a pravidelně jednou ročně jsou rozdělovány mezi neziskové projekty, zaměřené na rozvoj využívání obnovitelných zdrojů energie. V roce 2007 bylo takto rozděleno více než 4,3 milionu korun mezi 14 projektů.

Jak se připojit k Zelené energii

K odběru Zelené energie se můžete přihlásit na stránkách www.zelenaenergie.cz, prostřednictvím internetové Virtuální obchodní kanceláře, Zákaznické linky nebo na kterémkoliv kontaktním místě Skupiny ČEZ. Jako výraz poděkování vysazujeme za každého zákazníka symbolický stromek v Lese Zelené energie nedaleko severočeského Frýdštejna.

Čtyřčlenná domácnost, která elektřinu užívá k ohřevu teplé užitkové vody a běžnému provozu elektrospotřebičů, spotřebuje měsíčně zhruba tři sta kilowatthodin elektřiny. Příspěvek na podporu obnovitelných zdrojů v takovém případě činí 30 korun měsíčně (bez DPH). Taková částka nezatíží rodinný rozpočet, ale v součtu od všech zákazníků jde o miliony.

chcete vědět více? Více informací o Zelené energii jsme pro vás připravili na internetových stránkách www.zelenaenergie.cz a v brožuře „Zelená energie – připojte se k dobré věci“.


snadnou komunikaci přes internet

Virtuální obchodní kancelář – vaše požadavky vyřešíme přes internet Díky Virtuální obchodní kanceláři můžete všechny záležitosti spojené s odběrem elektřiny vyřešit snadno a rychle prostřednictvím internetu. Získáte přehled o fakturách, odběrných místech, smlouvách a průběhu řešení vašich požadavků – aniž byste museli někam chodit nebo telefonovat.

Široká paleta možností

Získáte podrobný přehled o všech fakturách za všechna odběrná místa, můžete si zobrazit vaše faktury ve formátu PDF, sepsat smlouvu na nový odběr elektřiny nebo změnit způsob platby za elektřinu. Můžete zde rovněž aktualizovat své kontaktní údaje, požádat o změnu distribuční sazby nebo produktové řady, a zadávat mnoho dalších požadavků. Vyřizování svých požadavků můžete sledovat on-line.

Nabídka energetického Poradenství

Skupina ČEZ poskytuje prostřednictvím Virtuální obchodní kanceláře i poradenství v oblasti obnovitelných zdrojů a úspor energie. Každý uživatel Virtuální obchodní kanceláře si může také jednoduše zařídit produkt Zelené energie.

chcete vědět více? Další informace o Virtuální obchodní kanceláři jsme pro vás připravili na stránkách www.cez.cz a v letáku „Buďte osvícení v kontaktu s námi – využívejte Virtuální obchodní kancelář“. Chcete-li službu využívat, zaregistrujte se na stránkách www.cez.cz nebo na kterémkoliv kontaktním místě Skupiny ČEZ.

služby elektronické fakturace

Elektronická fakturace vás zbaví zbytečných papírů

Chcete si usnadnit práci s účty za elektřinu, a zbavit se zbytečných šanonů s papírovými fakturami? Máte více odběrných míst, například byt, chatu či jinou nemovitost? Cestujete často, a chcete mít fakturu za elektřinu k dispozici hned, ať jste kdekoliv? Pak je pro vás určena naše moderní služba elektronické fakturace.

Šetřete místo i životní prostředí

Elektronické faktury plně nahrazují klasické papírové faktury, šetří papír a tím i životní prostředí. Dávají dokonalý přehled o vašich platbách za všechna odběrná místa – informace máte k dispozici nepřetržitě, můžete si je ukládat do svého počítače, a vše je v systému důkladně archivováno.

Lepší přehled o spotřebě energie

Faktury za elektřinu můžete získávat v elektronické podobě ve formátu PDF. Máte-li více odběrných míst, poskytne vám elektronická fakturace lepší přehled o jednotlivých úhradách. Usnadní také analýzu nákladů na jednotlivá odběrná místa, a pomáhá tak plánovat a regulovat spotřebu. Faktury ve formátu PDF jsou zabezpečeny elektronickým podpisem.

chcete vědět více? Další informace o elektronické fakturaci jsme pro vás připravili na stránkách www.cez.cz a v letáku „Komunikujte s námi osvíceně“. Elektronickou fakturaci můžete snadno aktivovat prostřednictvím internetové Virtuální obchodní kanceláře.


specializované energetické poradenství

Poraďte se s odborníky

O tom, jak lépe využívat elektřinu, vám poradí naši odborníci prostřednictvím telefonické Zákaznické linky nebo v Zákaznických centrech.

Doporučíme vám produkt, poradíme se spotřebiči

Základní energetické poradenství zahrnuje výběr správného energetického produktu, distribuční sazby a hodnoty hlavního jističe, užití elektřiny v domácnosti, vytápění elektřinou, téma energetických úspor a obecné zásady při nákupu a provozu elektrických spotřebičů. Toto poradenství je dostupné v rámci produktových řad Comfort, Exclusive, Kvartál a Měsíc. V případě produktové řady Basic patří poradenství mezi zpoplatněné služby (více informací najdete na straně 26).

S řadou Exclusive získáváte poradenství zdarma

Komplexní poradenství v oblasti hospodaření s energií získáte, pokud si vyberete produktovou řadu Exclusive. Máte pak možnost domluvit si osobní schůzku s naším odborným poradcem v Zákaznickém centru, a získat individuální konzultaci ke konkrétní záležitosti. Poradenství v oblasti využití energie a energetických úspor zahrnuje mimo jiné posouzení variant vytápění objektu (včetně instalace tepelného čerpadla), možnosti jeho zateplení či výběr konkrétních spotřebičů do domácnosti. Bezplatně vám zapůjčíme měřič spotřeby, a poskytneme podporu při vyhodnocení zjištěných výsledků.

U produktové řady Exclusive získáte za pouhých 15 korun měsíčně poradenství, které by vás jinde stálo tisíce – například výpočet tepelných ztrát domu a návrh možností zateplení.

Skupina ČEZ je tu pro vás

Svou pozici největšího dodavatele elektřiny v České republice vnímáme jako závazek vůči vám, svým zákazníkům. Naším cílem je být pro vás nejen dodavatelem energie, ale i partnerem při jejím efektivním užívání. Investujeme významné prostředky do opatření na ochranu životního prostředí, podporujeme využívání energie z obnovitelných zdrojů a projekty na dosažení energetických úspor. Osvětovými akcemi i nabídkou konkrétních služeb do těchto aktivit přímo zapojujeme i vás, své zákazníky. V roce 2006 jsme dokončili zákonem požadované oddělení obchodu s elektřinou od její distribuce. Jednotlivé činnosti jsou nyní v rámci Skupiny ČEZ zajišťovány samostatnými společnostmi. Pro vás jako zákazníky však zůstává vyřizování všech záležitostí spojených s elektřinou stejně snadné jako dříve.

Pro informaci uvádíme přehled společností Skupiny ČEZ, s nimiž přicházíte do kontaktu: ČEZ Zákaznické služby, s.r.o. zajišťují provoz Zákaznické linky, kontaktních míst a další činnosti obsluhy zákazníků

ČEZ Prodej, s.r.o. je vaším dodavatelem elektřiny, tedy tím subjektem, který vám na základě smlouvy dodává své produkty

ČEZ Distribuce, a. s. pro vás na základě smlouvy zajišťuje dopravu elektřiny elektrickým vedením do místa spotřeby

ČEZ Měření, s.r.o. zabezpečuje provádění odečtů vaší spotřeby elektřiny, údržbu a výměnu elektroměrů

ČEZ Distribuční služby, s.r.o. zajišťují komplexní služby v oblasti provozování, údržby a oprav distribuční soustavy, odstraňování poruch, práce pod napětím a diagnostiky.

základní pojmy a zkratky

ČEPS, a. s. Společnost, která na základě Energetického zákona v České republice provozuje přenosovou soustavu. Ta zajišťuje přenos elektřiny napříč republikou a propojení naší elektrizační soustavy se zahraničím. Dvoutarifová distribuční sazba/Dvoutarifový produkt Dodávka elektřiny v rámci dvoutarifové sazby/produktu je v průběhu dne rozdělena do období vysokého tarifu (VT), kdy je dodávána za základní cenu, a do období nízkého tarifu (NT) se sníženou cenou za elektřinu. NT je určen zejména pro elektrické vytápění a akumulační ohřev vody. Více informací o distribučních sazbách a produktech najdete na straně 13. EAN – European Article Number Číselný indikátor odběrného místa, který je jedinečný v rámci celé ČR. EAN svého odběrného místa najdete na faktuře za elektřinu. Elektroměr Měřicí zařízení zaznamenávající spotřebu elektřiny. Elektroměry mohou být analogové (mechanické) nebo digitální (statické). Energetický zákon Zákon č. 458/2000 Sb. ve znění pozdějších předpisů. Definuje práva a povinnosti subjektů působících v energetice a na trzích s energiemi. ERÚ – Energetický regulační úřad ERÚ vykonává státní správu v oblasti energetiky. Mezi jeho hlavní úkoly patří mimo jiné ochrana spotřebitelů, podpora hospodářské soutěže v energetice nebo podpora efektivnosti výroby, přenosu, přepravy a distribuce energií. ERÚ vydává, mění a ruší licence k podnikání v energetice. V jeho kompetenci je rovněž regulace cen podle Zákona o cenách. HDO – Hromadné dálkové ovládání Hromadné dálkové ovládání slouží k řízení (spínání) elektrických spotřebičů, jako je třeba elektrické vytápění. Umožňuje zapínat a vypínat spotřebiče v souladu s podmínkami jednotlivých distribučních sazeb. Je prováděno pomocí vysílačů umístěných v rozvodnách distribučních soustav a přijímačů umístěných u spotřebitelů. Jednotarifová distribuční sazba/Jednotarifový produkt Dodávka elektřiny v rámci jednotarifové sazby/produktu je po celý den účtována za stejnou cenu. Více informací o distribučních sazbách a produktech najdete na straně 13. MWh – Megawatthodina Základní jednotka spotřeby elektřiny. Jedna MWh je tisíc kWh (kilowatthodin). Nízké napětí (NN) Je napětí mezi fázemi do maximální hodnoty 1000 V (voltů) včetně. Běžná soustava NN má sdružené napětí 400 V. Každá fáze přitom má efektivní napětí vůči střednímu vodiči (tzv. fázové napětí) právě 230 V. OTE – Operátor trhu s elektřinou Společnost, která zajišťuje mimo jiné zpracování bilance nabídek a poptávek na dodávku elektřiny nebo zúčtování odchylek mezi plánovaným a skutečně dodaným množstvím elektřiny mezi jednotlivými účastníky trhu s elektřinou. OZE – Obnovitelné zdroje energie Obnovitelnými zdroji energie se rozumí nefosilní zdroje energie, které se přirozeně obnovují působením přírodních sil. Řadí se mezi ně například sluneční energie, vodní energie, větrná energie, energie biomasy nebo geotermální energie. Tarif vysoký (VT), nízký (NT) viz Dvoutarifová distribuční sazba/Dvoutarifový produkt TDD Typový diagram dodávky

34 | 35 35 Rádi vám vše osvětlíme

kontakty

liberec

ústí nad labem

hradec králové karlovy vary

praha pardubice ostrava plzeň olomouc

Zákaznická centra Smluvní partneři

ákaznická centra Z Hradec Králové Riegrovo nám. 1493 | 501 03 Hradec Králové Karlovy Vary Jateční 15 | 360 21 Karlovy Vary Liberec Mrštíkova 444 | 460 01 Liberec Olomouc budova Regionálního centra, Jeremenkova 1211/40B | 772 11 Olomouc Ostrava Nádražní 32 | 702 00 Ostrava Pardubice Arnošta z Pardubic 2082 | 531 17 Pardubice Plzeň Guldenerova 17 | 303 28 Plzeň Praha Vinohradská 325/8 | 120 21 Praha 2 Ústí nad Labem Panská 19 | 400 01 Ústí nad Labem Další Zákaznická centra najdete v následujících městech: Bruntál, Česká Lípa, Česká Třebová, Děčín, Frýdek-Místek, Havlíčkův Brod, Cheb, Chomutov, Karviná, Kladno, Klatovy, Kolín, Mladá Boleslav, Nový Jičín, Opava, Šumperk, Teplice, Trutnov, Valašské Meziříčí. provozní doba po a st 8–17 | út a čt 8–14 | pá 8–11

Smluvní partneři jsou specializované firmy působící v oboru elektro, jejichž prostřednictvím můžete řešit některé vybrané požadavky. Smluvní partneři vám také pomohou vyplnit žádosti a formuláře, zodpoví vaše dotazy, doporučí vám vhodnou sazbu a další. Adresy a provozní doby Smluvních partnerů najdete na www.cez.cz nebo volejte Zákaznickou linku.

Zákaznická linka 840 840 840 | 24 hodin denně, 7 dní v týdnu Linka pro hlášení poruch Skupiny ČEZ, společnosti ČEZ Distribuce, a. s. 840 850 860 | 24 hodin denně, 7 dní v týdnu Zasílací adresa ČEZ Zákaznické služby, s. r. o., Guldenerova 2577/19, 303 28 Plzeň fax 371 102 008 | e-mail [email protected] | internet www.cez.cz

OranŽový průvodce Praktické informace, tipy a rady v kostce

Recommend Documents