Praha Duben 2014 Vážení obchodní přátelé, věnujte prosím maximální pozornost následujícímu sdělení:
v rámci zdokonalení a urychlení všech knihovacích procesů naše firma globálně zavádí nový formát CWT Itinerary. V této souvislosti si Vás tedy dovolujeme seznámit s úpravou postupů pro rezervaci a vystavení letenek tak, jak bude následně popsáno. Jsme přesvědčeni, že se s novým systémem rychle seznámíte a tento se stane efektivním, zejména časově, pro obě strany. V rámci nabídkového procesu můžou nastat následující situace: 1. Klient si vyžádá nabídku několika variant. Je bezpodmínečně nutné, aby již při zaslání požadavku bylo vždy sdělenoJméno cestujícího. CWT zašle 2-3 varianty (OFFER NOTICE - bez provedené „živé“ rezervace), která vypadá následovně(mnozí z Vás jsou již na tuto nabídku zvyklí):
Jakmile si klient vybere jednu variantu a ihned dodá všechny potřebné reference (!) pro fakturaci, provedeme rezervaci a letenku vystavíme podle podmínek tarifu (tedy v den, kdy podle vybraného tarifu a jeho podmínek můžeme letenku vystavit). Klient pak obdrží od nás následující mail – itinerář (viz. níže) s poznámkou, kdy bude letenka vystavena.
(zde níže příklad z mailu
):
Letenka tedy bude vystavena v průběhu dne uvedeného v Itineráři. V případě jakékoli změny či chyby v rezervaci má cestující/objednávající možnost rezervaci zrušit kliknutím na , nejlépe ihned po obdržení itineráře, nejpozději ale v den uvedený jako den vystavení. Jinak nabíhají normální stornovací podmínky. Pozor, kliknutím na rezervaci nerušíte Vy okamžitě, tento úkon generuje mail a zasílá zpět do CWT kanceláře, kde teprve CWT Travel Agent následně rezervaci zruší. Je třeba mít na paměti pracovní dobu naší kanceláře. Proto je třeba, aby ke zrušení skutečně došlo nejpozději do 16:00. V opačném případě by naši Travel Agenti nemuseli být schopni zrušení zprocesovat (vzhledem k množství příchozích emailů).
2. Druhá varianta nabídky nastává v okamžiku, kdy požadavek klienta vyústí v téměř jednoznačný výběr, a nebo na jedné z nabízených linek je málo či dokonce poslední místo. V takovém případě v odpovědi na žádost o nabídku zašleme opět nabídku 2-3 variant, kdy je ovšem již naknihována jedna „živá“ námi doporučená rezervace (ta první v pořadí) a k ní budou připojeny další 1 nebo 2 možnosti jen jako alternativní nabídka /offer. Mail s nabídkami a jednou živou rezervací vypadá následovně:
Please do not reply to this email. For any questions, contact your service center at the contact address below.
Trip on 25/06/2014 Traveler
Mr Martin VECERA
Service Center
Full Service Center Prague Karla Englise 519/11, 150 00 Praha 5 +420 22 5376 777 +44 20 87579 000 * *additional service fee may apply +420 22 5376 701
[email protected]
Direct Emergency Travel Service Fax Email
Trip locator: 3EMUQU
Date: 31/03/2014
QUICK ITINERARY STATUS UNLESS YOU CONFIRM TICKET ISSUANCE BY 31MAR THE RESERVATION WILL BE CANCELLED Flight Hotel Confirmed None Rail None
Car None
IMPORTANT INFORMATION This document reflects the latest status of your booking. The information provided is correct at the time of sending Please immediately verify that your itinerary corresponds with your travel requests.
Wed 25 June, 2014
Booking Reference (check-in) 3EMUQU
Flight AIR FRANCE AF1737 DEPARTURE
(OPERATED BY CSA CZECH AIRLINES) Prague (PRG - Terminal 2) ARRIVAL Paris Charles de Gaulle (CDG Terminal 2D) 07:10 - 25/06/2014 09:00 - 25/06/2014 Please allow sufficient time for check-in and security procedures
Booking status
Confirmed (unless you confirm ticket issuance by 31MAR the reservation will be cancelled) Equipment Airbus Industrie A319 Seat Not specified Class Economic Class (N) Free baggage allowance for adult traveler
Flight Duration
01:50 (non-stop)
Meal available Frequent flyer card
Yes -
Not specified
Sat 28 June, 2014
Booking Reference (check-in) 3EMUQU
Flight AIR FRANCE AF1382 DEPARTURE
Paris Charles de Gaulle (CDG ARRIVAL Prague (PRG - Terminal 2) Terminal 2F) 07:30 - 28/06/2014 09:05 - 28/06/2014 Please allow sufficient time for check-in and security procedures
Booking status
Confirmed (unless you confirm ticket issuance by 31MAR the reservation will be cancelled) Equipment Airbus Industrie A320 Seat Not specified Class Economy (E) Free baggage allowance for adult traveler
Flight Duration
01:35 (non-stop)
Meal available Frequent flyer card
Yes -
Not specified
Do you need a hotel for this trip? There is no hotel reserved for this trip. We can help you find the best rates at more than 180,000 properties, including ones near your business site or meeting location.
Call your service center to add a hotel to this reservation – or, if recommended by your travel policy, use your company online booking system.
Do you need a car for this trip? There is currently no rental car included in this reservation. We can help you get the best rates available at your destination.
Call your service center or go to your online booking Web site to add a rental car to this reservation.
Below are alternative offers for your trip. You can request to book an alternative offer by selecting it. Offers are non-binding and are intended for information purposes. Select this offer
Air Offer : 1 25/06/2014 QS1038
PRG - Prague CDG - Paris Charles de Gaulle
12:20 14:15 Flight Duration: 1:55
28/06/2014 QS1039
CDG - Paris Charles de Gaulle PRG - Prague
15:00 16:45 Flight Duration: 1:45
Price : 8118CZK
GENERAL INFORMATION NON-COMMITTAL OFFER (AS OF: 31MAR). PLEASE CONTACT US LATEST BY 31MAR OR ALL RESERVATIONS WILL BE CANCELLED AUTOMATICALLY WITHOUT ANY FURTHER NOTICE. * PRG-PAR: AIRFARE PER PERSON INCL. TAX: CZK 4988 REFUND: NOT POSSIBLE CHANGES: POSSIBLE AGAINST FEE SUBJECT TO FARE INCREASE CHANGES ONLY POSSIBLE BEFORE DEPARTURE
Please note that the security laws of many countries (such as the US and Canada) require airlines to give security, customs and immigration authorities access to passenger data. Should you be traveling to one of these countries, this means that your personal data and your travel arrangements may be disclosed to the relevant authorities in these countries. Copyright © 2009-2014 CWT | Traveler Resources | CWT Data Protection Policy | Savvy traveler blog
Zde klient může v průběhu 24hod rezervaci potvrdit kliknutím na kliknutím na
nebo zrušit
. Nebo si může vybrat z alternativní nabídky, a to kliknutím na . Opět zde platí výše uvedená poznámka o pracovní době naší kanceláře, neboť klinutí na uvedené teprve generuje a zasílá mail ke zpracování do CWT. Pokud bude v nabídce výše uvedená živá rezervace, ráno v den, kdy má být letenka vystavena, obdrží klient tzv. REMINDER, resp. připomínku nutnosti vystavení této rezervace. Mail s připomínkou vypadá následovně :
Nebude-li klient na tento Reminder reagovat v daný den do 16:00, rezervace bude zrušena.
Důležitá změna v porovnání s dosavadním postupem je tedy ta, že nám již nemusíte znovu potvrzovat e-mailem Vámi vybranou rezervaci a že letenka bude vystavena v průběhu dne uvedeného v Itineráři nebo, že kliknutím na interaktivní kolonku sami potvrdíte „živou“ rezervaci. Pokud klient rezervaci nezruší, letenka BUDE vystavena. Pokud by klient rušil rezervaci až později, budou uplatněny stornovací podmínky tarifu, za který byla letenka vystavena.
Nový způsob objednávání a vystavování letenek bude zaveden s platností
od
7.4.2014. Jak jistě chápete, je nutné, aby o této změně byli informováni všichni relevantní zaměstnanci Vaší společnosti. Tedy abyste tuto zprávu předal/la dále všem , kteří nezbytně potřebují tyto informace znát! Jen tak je možné se vyhnout zbytečným nákladům, ke kterým by mohlo dojít v případě nesprávného postupu. Pro usnadnění (ovšem pouze v prvních 14ti dnech po zavedení) se ještě naši Travel Agenti budou ujišťovat, že letenku opravdu vystavit chcete. V případě , že si cestu objednává cestující sám a následně může potvrzovat objednávku pouze autorizovaná osoba, to znamená , že postup bude následující:
-
cestující požádá o nabídku cestující si vybere variantu a přepošle autorizované osobě autorizovaná osoba finálně potvrdí v případě , že je třeba nějaký vnitrofiremní „approval“, potvrdí či rezervuje tedy až po obdržení vnitrofiremního „approvalu“.
Žádáme Vás tímto laskavě, abyste nám potvrdili, že je Vám tento proces srozumitelný a berete jej na vědomí. Pokud Vám cokoliv jasné nebude, kontaktujte nás, rádi vše dovysvětlíme. Velice děkuji za Vaši spolupráci a těším se na další její bezproblémové pokračování. Srdečně Vás zdravím a přeji Vám pěkný pracovní týden. Zuzana
Zuzana Bělčická | National Programme Director Carlson Wagonlit Travel phone +420 225 376 770 | fax +420 225 376 703 www.carlsonwagonlit.com
