Použitelnost domovských stránek U
S
A
B
I
L
I
T
Y
© Foto: Jiří Heller
www.zonerpress.cz
Jakob Nielsen & Marie Tahir
Použitelnost domovských stránek
Authorized translation from the English language edition, entitled HOMEPAGE USABILITY: 50 WEBSITES DECONSTRUCTED, 1st Edition, 073571102X by NIELSEN, JAKOB; TAHIR, MARIE, published by Pearson Education, Inc, publishing as New Riders; Copyright © 2002 by New Riders Publishing. All rights reserved. No part of this book may be reproduced or transmitted in any form or by any means, electronic or mechanical, including photocopying, recording or by any information storage retrieval system, without permission from Pearson Education, Inc. CZECH language edition published by ZONER software s.r.o., Copyright © 2004 Autorizovaný překlad anglického vydání nazvaného HOMEPAGE USABILITY: 50 WEBSITES DECONSTRUCTED, první vydání, 073571102X, autor NIELSEN, JAKOB; TAHIR, MARIE, vydal Pearson Education, Inc, ve vydavatelství New Riders; Copyright © 2002 New Riders Publishing. Všechna práva vyhrazena. Žádná část této publikace nesmí být reprodukována nebo předávána žádnou formou nebo způsobem, elektronicky ani mechanicky, včetně fotokopií, natáčení ani žádnými jinými systémy pro ukládání bez výslovného svolení Pearson Education, Inc. České vydání vydal ZONER software s.r.o., Copyright © 2004.
Použitelnost domovských stránek Autor: Jakob Nielsen, Marie Tahir Copyright © ZONER software s.r.o. Vydání první v roce 2005. Všechna práva vyhrazena. KATALOGOVÉ ČÍSLO: ZR409 Zoner Press ZONER software s.r.o. Koželužská 7, 602 00 Brno Překlad: Pavel Vaida Odpovědný redaktor: Miroslav Kučera DTP: Miroslav Kučera © Cover foto: Jiří Heller, HELER.CZ s.r.o., www.heller.cz © Cover a layout: Ing. Pavel Kristián Informace, které jsou v této knize zveřejněny mohou byt chráněny jako patent. Jména produktů byla uvedena bez záruky jejich volného použití. Při tvorbě textů a vyobrazení bylo sice postupováno s maximální péčí, ale přesto nelze zcela vyloučit možnost výskytu chyb. Vydavatelé a autoři nepřebírají právní odpovědnost ani žádnou jinou záruku za použití chybných údajů a z toho vyplývajících důsledků. Všechna práva vyhrazena. Žádná část této publikace nesmí být reprodukována ani distribuována žádným způsobem ani prostředkem, ani reprodukována v databázi či na jiném záznamovém prostředku či v jiném systému bez výslovného svolení vydavatele s výjimkou zveřejnění krátkých částí textu pro potřeby recenzí. Veškeré dotazy týkající se distribuce směřujte na: Zoner Press ZONER software s.r.o. Koželužská 7, 602 00 Brno
Nielsen & Tahir
tel.: 532 190 883, fax: 543 257 245 e-mail:
[email protected] http://www.zonerpress.cz
2
ISBN 80-86815-18-8
Obsah
Obsah Věnování —
5
O autorech —
Prvky uživatelského rozhraní — Záhlaví oken —
6
Dr. Jakob Nielsen — Marie Tahir —
Steve Sanches —
Informační okna a úvodní stránky —
7
7
7
Pošlete nám váš názor —
Předmluva —
Reklama —
37
Přivítání —
37
Poděkování —
Úloha domovské stránky —
10
Uspořádání této knihy —
12
Objekty vašeho zájmu —
13
Nové načtení nebo aktualizace stránky — 39
Co není předmětem doporučení —
15
16
Data a časy — 41 Kurzy akcií a zobrazování čísel — 42 Zásady designu domovských stránek — 43
Statistika návrhu domovských stránek —
16 16
Doba stahování —
17
48
Šířka stránky — 48
Zahraniční návštěvníci — 17
Plovoucí versus pevné rozvržení — 48
Domovské stránky na intranetu — 17
Délka stránky — 48 Rámce —
17
Informace o smyslu webu — Vytváření obsahu —
48
Základní prvky designu stránky — 49
18
Sdělení informací o vaší firmě —
Logo —
20
49
Vyhledávání — 49
22
Obsah tvořený uváděním příkladů —
24
Navigace —
51
Archivy a zpřístupnění již publikovaného obsahu — 25
Navigace v zápatí — 51
Odkazy —
Směrovací stránka — 52
Navigace —
26 27
Vyhledávání —
45
47
Základní rozvržení stránky —
17
Doporučení —
40
Podpora komunit — 41
Určení obsahu domovské stránky — 16
Přístupnost —
40
Shromažďování informací o zákaznících — 13
Doporučení pro domovské stránky —
Konkrétní profese —
38
Přizpůsobení —
Doprovodné webové stránky —
Obecný návrh webu —
36
Informování o technických problémech a obsluha mimořádných událostí — 38
8
9
Děti —
34
Zprávy a tisková prohlášení — 35
6
O technickém editorovi — Poděkování —
URL adresy —
6
32
33
Mapa serveru —
52
Úvodní stránky — 52 28
Běžné prvky —
Nástroje a zástupci úloh — Grafika a animace — Grafický design —
30
31
29
O nás —
53 54
Kontaktní informace —
54
Ochrana soukromí — 55
3
Použitelnost domovských stránek
Pracovní příležitosti — Nápověda —
www.ge.com —
55
www.gm.com —
56
Grafika a multimédia —
57
www.ibm.com —
Alternativní text —
Reklama —
www.learn2.com —
57
Hlavní text a barvy pozadí —
59
Úvod k domovským stránkám — 63 www.about.com —
64
www.amazon.com —
68
236
242
www.petsmart.com —
248
www.planetrx.com —
74
78
www.slussers.com — 82
264
268
www.southwest.com —
86
254
260
www.redherring.com —
www.asiacuisine.com.sg — www.bbc.co.uk —
232
www.philipmorris.com —
www.accenture.com —
274
www.ticketmaster.com —
90
www.travelocity.com —
278 282
www.boeing.com —
96
www.usatoday.com —
www.cdnow.com —
100
www.victoriassecret.com —
www.citigroup.com — 108
cnnfn.cnn.com —
114
www.coles.com.au —
www.yahoo.com —
Příloha —
118
www.directv.com —
124
www.disney.com —
130
www.drugstore.com — www.ebay.com —
Loga —
144
Rejstřík —
150 156
162
www.fhwa.dot.gov —
168
http://sun6.dms.state.fl.us/dor — 178
www.gateway.com —
312 313
Vyskakovací okna —
www.fedex.com/us —
www.ford.com —
300
308
Nákupní košíky —
138
182
172
292
296
304
Obrázky lidí —
134
www.exxon.mobil.com —
288
Využití prostoru obrazovky —
www.emagazineshop.com — www.espn.com —
www.walmart.com —
104
www.cnet.com —
224
228
www.newsnow.co.uk — www.pbs.org —
Nielsen & Tahir
220
www.newscientist.com —
Formátování odkazů — 59 Doporučený design domovské stránky — 60
4
216
www.mothernature.com — www.mtv.com —
206
210
www.microsoft.com —
Typografie — 59
www.bn.com —
202
www.jobmagic.net —
58
www.artic.edu —
196
www.jamesdevaneyfuel.com —
57
57
Animace —
192
www.globalsources.com —
Obrázky — 57 Hudba —
186
314
313
306
Věnování
Věnování Faran Tahir – vřelé díky Marie Tahir
Mým rodičům – Dr. Helle H. Nielsen a Dr. Gerhard Nielsen Jakob Nielsen
5
Použitelnost domovských stránek
O autorech Dr. Jakob Nielsen Jakob je šéfem skupiny Nielsen Norman Group; dříve působil jako významný inženýr ve společnosti Sun Microsystems. Od roku 1995 Nielsen publikuje na internetu sloupek Alertbox o použitelnosti webu (www.useit.com). Nielsen je nazýván "předním světovým expertem na použitelnost webu" (U. S. News & World Report), "guru použitelnosti webových stránek" (The New York Times) a "o příčinách funkčnosti webů toho ví více, než kdokoliv jiný na této planetě" (Chicago Tribune).
Marie Tahir
Nielsen & Tahir
Marie je strategickou ředitelkou skupiny Nielsen Norman Group, kde má na starosti redesign vyplývající ze zkušeností uživatelů v oblastech B2B (business-to-business) a B2C (business-to-customer) vztahů. Před tím řídila skupinu lidských zdrojů ve společnosti Intuit, Inc., kde zavedla a vyučovala metodiku návrhu zaměřeného na uživatele a dohlížela na uživatelské zkušenosti s produktovými řadami TurboTax, ProSeries a QuickenLoans. Marie před nástupem do společností Intuit pracovala ve společnosti Lotus Development Corp., kde šéfovala hlavnímu výzkumu a metodologii profilování uživatelů a byla zodpovědná za použitelnosti produktové řady SmartSuite. Je spoluautorkou kapitoly "Bringing the User’s Work to Us: Usability Roundtables at Lotus Development" v publikaci Field Methods Casebook for Software Design autorů Wixon a Ramey.
6
Steve Sanches
O autorech
O technickém editorovi je zakladatel a generálním ředitelem společnosti iNexus.com, sídlící v Los Angeles a zabývající se konzultacemi, vytvářením a propagací obchodních internetových řešení. Během posledních deseti let pracoval s předními společnostmi v oborech jako cestování, zdravotnictví a vydavatelství, kdy vytvářel weby, které slouží svým majitelům i uživatelům. Jako dlouhodobý zastánce bohatších zkušeností on-line uživatelů je Steve "šíleným fanouškem" databázově orientovaných webů, webových obchodních komunit a technologií jako dynamický Flash, virtuální prohlídky, Active Server Pages a slibná technologie Microsoftu .NET. Rád fotografuje, cestuje, plachtí a potápí se. Žije v Los Angeles se svou ženou a čtyřmi dětmi.
Poděkování Rádi bychom poděkovali následujícím členům skupiny Nielsen Norman Group za velkou pomoc při vzniku knihy, od výběru webů, shromažďování kopií obrazovek, definice metrik stránek, měření metrik stránek až po vylepšování samotných doporučení: Brenda Brozinick Kara Pernice Coyne Susan Farrell Shuli Gilutz Luice Hwang Hoa Loranger Rovněž děkujeme Rolfu Molichovi a Gii Rozzelsové za srozumitelné komentáře k doporučením. Tým redaktorů vydavatelství New Riders nám díky své velké nápomoci umožnil dokončit tento projekt včas. Mimořádný dík patří Jennifer Eberhardtové za pomoc při práci s rukopisem a mapování prostoru obrazovky použitého různými kategoriemi prvků stránek.
7
Použitelnost domovských stránek
Pošlete nám váš názor Jako čtenáři této knihy se stáváte těmi nejdůležitějšími kritiky a komentátory. Vážíme si vašeho názoru a chtěli bychom znát, co děláme správně, co bychom mohli dělat lépe, ve kterých oblastech bychom měli publikovat a jiné podnětné myšlenky, které jste nám ochotni sdělit. Jako redaktor Zoner Press vítám vaše názory. Můžete mi poslat e-mail nebo dopis a sdělit mi, co se vám v této knize líbilo nebo nelíbilo, stejně tak, co bychom měli udělat, aby naše další knihy byly lepší. Pokud mi napíšete, prosím, nezapomeňte připojit název knihy, ISBN, jméno autora, vaše jméno, telefon, fax nebo e-mail. Pozorně zhodnotím vaše názory a poskytnu je autorovi a redaktorům, kteří pracovali na této knize. Prosím, vězte, že nemohu pomoci s technickými problémy, které se týkají obsahu knihy, a že díky velkému množství e-mailů, které dostávám, nemohu zaručit odpověd na každou zprávu.
Nielsen & Tahir
E-mail:
[email protected] Adresa: Zoner Press ZONER software, s. r. o Miroslav Kučera Koželužská 7 602 00 Brno
8
