Postmortale zorg Uitvaartzorg Maatwerktrainingen

Opleidingen Postmortale zorg

Uitvaartzorg

Maatwerktrainingen

www.docendo.nl

2015 - 2016

Inhoudsopgave

Docendo opleidingsbrochure 2015 – 2016 3 Voorwoord 4

Welkom in het Lingehuis!

5 Maatwerktrainingen 6 Lespakketten 7 Oriëntatiedag Respectvol in uitvaartzorg 8

Opleiding Uitvaartverzorger

11

Aanvullende modules voor uitvaartzorg

Betekenisvol in communicatie 12

Masterclass Communicatievaardigheden

13 Presentatievaardigheden 14

Communicatieve vaardigheden voor overledenenverzorgers

en medewerkers van het overbrengteam

15

Gastvrouw/gastheer: veelzijdige functie in de uitvaartzorg

16

Telefoneren met nabestaanden

17

Omgaan met agressief gedrag

Piëteitsvol in overledenenzorg 18

Piëteitsvolle verzorging van overledenen

en eenvoudige restauratietechnieken

20

Make-up en camouflage

21

Airbrush make-up

22

Complexe restauraties

23

Anatomische schedel- en aangezichtsreconstructies

24 Thanatopraxie 26 Opbaring 27

Aanvullende modules

28

Bijscholing Overledenenverzorging

Stijlvol afscheid nemen 29

Etiquette en stijl voor dragers en chauffeurs

30

Maatwerk Veiligheidstraining voor medewerkers Crematoria

Zinvol: investeer in jezelf of in het team! 31

Tiltechnieken: speciaal voor de uitvaartbranche!

32 Stressmanagement 33

Training ‘on the job’ en Coaching

Tactvol optreden 34

Postmortale zorg ten behoeve van de politie

• 2 • www.docendo.nl

Voorwoord

Docendo bouwt door… Nadat we in 2014 op gepaste wijze ons tienjarig jubileum hebben gevierd, zijn we met frisse ideeën aan de slag gegaan bij het samenstellen van ons programma-aanbod. In de afgelopen jaren zijn we binnen ons opleidingsinstituut voor de uitvaartbranche steeds op zoek geweest naar de juiste mix van de basisopleidingen en aanvullende cursussen ter verdieping van de basiskennis. Voor het studiejaar 2015-2016 bieden we u de ‘oude’ maar vertrouwde en erkende opleidingen, maar u vindt ook nieuwe cursussen. Én u weet ons steeds vaker te vinden voor maatwerktrainingen, bijvoorbeeld op het gebied van teambuilding en ‘coaching on the job’. Mede dankzij deze input vanuit de branche, suggesties van (oud)studenten en docenten hebben we een paar nieuwe blikvangers, die we u graag presenteren.

Nieuw in ons aanbod bij Postmortale zorg ‘Maatwerk Veiligheidstraining voor medewerkers Crematoria’. Omdat nabestaanden tegenwoordig steeds vaker aanwezig willen en kunnen zijn bij

persoonlijkheid met een gastvrije uitstraling; een mooi visitekaartje binnen de uitvaartbranche!

Actuele informatie op onze website

het crematieproces heeft Docendo op verzoek van

Via ‘Docendo Actueel’ houden we u op de hoogte

de Landelijke Vereniging van Crematoria (LVC)

van extra geplande trainingen, nieuwe ontwikkelin-

een training ontwikkeld die ingaat op veiligheid,

gen en ander Docendo nieuws! Neem dus regelma-

oventechniek maar ook op de communicatie met

tig een kijkje. Ook via Facebook en Twitter sturen

nabestaanden op dit zo bijzondere moment. U leest

we met regelmaat een update over de actualiteit,

er alles over op bladzijde 30!

tips en wetenswaardigheden.

Onze training ‘Opbaring’ is ‘verrijkt’ met de effecten

We hopen er weer een boeiend opleidingsjaar van

van licht en belichting op het gelaat van een over-

te maken en begroeten u graag in het Lingehuis in

ledene tijdens de opbaring. ‘Licht uit… Spot aan’ is

Geldermalsen: hét ‘opleidingshuis’ voor uitvaartver-

ook bij een mooie opbaring van belang, mits juist

zorgend Nederland!

toegepast. Yolande Dijkstra

Nieuw in de opleiding Uitvaartverzorger Na de ervaringen met de jubileum-workshop ‘In 10

Coördinator opleidingen Postmortale Zorg

stappen naar een memorabel In Memoriam’ hebben we deze dag inhoudelijk enigszins aangepast en

Linda van Santen

onder de titel ‘Een persoonlijk woord’ definitief

Coördinator opleidingen

opgenomen in ons aanbod. Aan de slag gaan met

Uitvaartzorg

de taal, stijl en presentatie blijft voor de ervaren uitvaartverzorger een boeiende uitdaging!

Hospitality: een gastvrij en warm onthaal in de uitvaartbranche Op het gebied van hospitality biedt Docendo al enkele cursussen, bijvoorbeeld de training voor ‘Gastvrouw/gastheer: veelzijdige functie in de uitvaartzorg’, maar ook een cursus als ‘Klantvriendelijk telefoneren’. Nieuw in ons aanbod op het gebied van gastvrijheid is de cursus ‘Een authentieke styling: smaakvolle uitstraling in woord en beeld’. In deze cursus kijken we naar kleur, kleding, make-up en haar, maar ook naar hoe u communiceert. Het gaat om kleine details, waarmee u snel en eenvoudig aan de slag kunt. Resultaat: een krachtige www.docendo.nl • 3 •

“Op zoek naar de juiste mix van basis opleidingen en aanvullende cursussen”

Welkom

Welkom in het Lingehuis! Docendo is gevestigd in het Lingehuis in Geldermalsen. We beschikken over ruime les- en vergaderfaciliteiten in een prachtige, rustige omgeving. Het Lingehuis ligt op loopafstand van het NS station Geldermalsen en als u met de auto komt, parkeert u gratis voor de deur.

Inschrijven

Voordelen voor cursisten

Wilt u inschrijven voor een van onze cursussen

Voor cursisten van Docendo Opleidingen betekent

of een van de aantrekkelijk geprijsde lespakket-

de registratie bij het CRKBO de kwaliteitsgarantie

ten? Vul dan het inschrijfformulier in! Als u geen

ten aanzien van: duidelijke informatieverstrekking

inschrijfformulier aantreft bij deze gids, kunt u het

via website en opleidingsbrochure, gekwalificeerde

formulier downloaden via www.docendo.nl

docenten, periodieke evaluatie van alle cursussen,

U kunt ook bellen met:

duidelijke algemene voorwaarden en een goed

• Academie voor Postmortale zorg (0345) 58 23 40

ingerichte klachtenprocedure.

• Academie voor Uitvaartzorg

En natuurlijk een diploma van een landelijk erkende

(0345) 54 41 49

Of u kunt een e-mail sturen naar [email protected]

onderwijsinstelling. Daarnaast heeft de registratie

om het inschrijfformulier aan te vragen. Als wij uw

het voordeel dat de cursussen zijn vrijgesteld van

inschrijving hebben ontvangen, sturen wij u een

BTW. Ofwel 21% lagere kosten dan in een ‘normale’

bevestiging. Mocht de datum van uw keuze niet

situatie.

meer beschikbaar zijn, dan nemen wij contact met

Docendo ziet de officiële registratie als een beves-

u op om in overleg een andere cursusdatum vast te

tiging van haar credo ‘Docendo zet de norm’. De

stellen.

periodieke audits zorgen ervoor dat de cursist verzekerd is en blijft van de hoge kwaliteitsnormen voor beroepsopleidingen in postmortale zorg en

Docendo is per 1 januari 2011 ingeschreven in het Centraal Register Korte Beroepsopleiding (CRKBO). Met de CRKBO-registratie is Docendo Opleidingen een nationaal erkende particuliere onderwijsinstelling voor korte beroepsopleidingen.

Het team van de receptie


uitvaartzorg.

Maatwerktrainingen

Maatwerktrainingen Docendo krijgt regelmatig trainingsverzoeken vanuit de praktijk die vragen om een maatwerkoplossing. Enkele voorbeelden:

‘Het ‘Onze verzorgers en spreken tijvervoerders zouden op dens een uitvaart‘Hoe verbeter communicatief gebied iets dienst lukt me wel, maar ik de samenwerking respectvoller mogen zijn. ik vind het zo moeilijk om tussen en de onderlinge Hebben jullie daar een een mooie, persoonlijke tekst omgang met mijn medewertraining voor?’ samen te stellen, hebben jullie kers? Biedt Docendo ook een daar een training voor?’ training ‘Teambuilding’ aan?

Herkent u dit? Een deel van het werk dat gedaan

Nagenoeg alle (standaard) trainingen van Docendo

moet worden, gaat prima. Echter, er zijn enkele aan-

kunnen ook speciaal voor uw organisatie ‘op maat’

dachtspunten die verbeterd kunnen worden. In zo’n

gemaakt worden.

geval bieden de maatwerktrainingen van Docendo een passende en voordelige oplossing; immers, er

Incompany trainingen

wordt alleen maar aandacht en tijd gegeven aan

Veel trainingen, ook de maatwerktrainingen,

zaken die anders of beter kunnen.

kunnen bij u in het bedrijf of op een door u gewenste locatie gegeven worden. Bij een

Aan zo’n maatwerktraining gaat altijd een gesprek

incompany training:

met de opdrachtgever vooraf. Tijdens het gesprek

• bespaart u reistijd en -kosten doordat de

stellen we samen met de opdrachtgever de leer-

deelnemers niet hoeven te reizen; de trainer komt

doelen vast. Daarnaast wordt geïnventariseerd en

naar u!

bekeken wat de leerwensen en –behoeften van de

• kunt u uw eigen ‘huisstijl’ of uw typische

medewerkers zijn. De resultaten van deze intake

bedrijfskenmerken in de training laten integreren

worden verwerkt in een op maat gemaakt trainings-

waardoor bij alle medewerkers ‘de neuzen

voorstel.

dezelfde kant op staan’ • kunt u zelf de datum, lesdag en het tijdstip

Zodoende wordt er precies datgene aan kennis en vaardigheden overgedragen waar in uw organisatie behoefte aan is: aan wat goed

bepalen waarop u de training wilt laten plaatsvinden • kunt u ook kiezen voor een training in de

gaat, wordt geen of relatief weinig aandacht

avonduren. Hierdoor kunt u op de dag over al uw

geschonken en bij zaken die beter kunnen,

medewerkers beschikken

wordt uitvoerig stilgestaan. Door op deze

• komen uw medewerkers op een andere manier

manier te trainen, bespaart u geld en tijd!

in contact met elkaar; iets wat de teamgeest versterkt en een positieve bijdrage is voor de

Bovendien is er nog een plezierig neveneffect: de

collegiale sfeer

collega’s komen eens in een heel andere ‘setting’ in contact met elkaar en dat is prima voor de collegiale

Als u meer wilt weten over maatwerk- of incompany

sfeer.

trainingen, neemt u dan contact met ons op via:

Maatwerktrainingen kunnen bij u in uw

Academie voor Uitvaartzorg: 0345-544149,

organisatie plaatsvinden, maar ook bij Docendo

Academie voor Postmortale zorg: 0345-582340 of

in Geldermalsen.

[email protected].

www.docendo.nl • 5 •

Lespakketten

Voordeel voor u: • in 1 keer inschrijven • de coördinatoren maken een optimale planning van de verschillende onderdelen • na inschrijving is uw plaats gegarandeerd, dus geen risico dat een vervolgcursus is volgeboekt waardoor u moet wachten • u ontvangt een aantrekkelijke

Lespakketten

korting op de totale

cursusprijs

Docendo heeft een aantal lespakketten samengesteld: logische combinaties van cursussen die op elkaar aansluiten en elkaar versterken.

Pakket 1: Professional in Postmortale zorg • Piëteitsvolle verzorging van overledenen en eenvoudige restauratietechnieken

Pakket 3: Uitvaartverzorger Plus • Opleiding Uitvaartverzorger • Piëteitsvolle verzorging van overledenen en

• Opbaring

eenvoudige restauratietechnieken

• Make-up en camouflage

Normale prijs: e 4224,– / pakketprijs e 3975,–

Normale prijs: e 1859,– / pakketprijs e 1659,–

Pakket 2: Professional in Postmortale make-up • Piëteitsvolle verzorging van overledenen en eenvoudige restauratietechnieken • Make-up en camouflage • Airbrush make-up Normale prijs: e 2397,– / pakketprijs e 2165,–


Voorwaarden: • u schrijft in 1 keer in voor het hele pakket • inschrijving is persoonlijk, de modules kunnen niet door verschillende personen worden gevolgd. • de pakketkorting geldt alleen bij betaling vooraf

Oriëntatiedag

Oriëntatiedag Achtergrond U zoekt een functie in de uitvaartbranche en u bent benieuwd welke opleiding u daarvoor kunt volgen. Wat zijn de mogelijkheden? Welke opleiding past daarbij? Hoe lang duurt een opleiding? Welke

“Is de uitvaart branche iets voor mij?”

functies zijn er binnen de uitvaartbranche? Ligt uw interesse in de zorg voor overledenen of kiest u voor de zorg voor de nabestaanden?

Voor wie? De oriëntatiedag is bedoeld voor iedereen die interesse heeft in een functie binnen de uitvaartbranche.

Inhoud en aanpak Wanneer u zich heeft aangemeld en de factuur heeft betaald, ontvangt u een digitale link naar een korte test. Deze test leidt tot een Persoonlijke Profiel Analyse, die u tijdens de oriëntatiedag ontvangt. De dag die start om tien uur duurt tot half acht ’s avonds en wordt gegeven door ervaren trainers die met de branche bekend zijn. In het ochtendgedeelte richten we de aandacht op de mogelijkheden en functies binnen de postmortale zorg. Vanaf de middag bieden we u inzicht in de mogelijkheden op het gebied van uitvaartzorg en het werken in de branche in het algemeen.

“Heb ik de juiste competenties om te kunnen werken in de uitvaartbranche?” Meer inzicht krijgen in uw sterke en zwakke punten? Weten of u mens- of taakgericht bent ingesteld? De DISC-analyse biedt u toekomstperspectief. U kunt deze profiel

functiemogelijkheden in de

Geldermalsen

Eén lesdag van 10.00 tot 19.30 uur

dag invullen. Voor meer info:

• De verschillende

Locatie:

Duur:

analyse ook ‘los’ van de oriëntatie-

We geven inzicht in:

Cursusdetails:

Kosten:

kijk op Docendo.nl.

e 350,–, inclusief

uitvaartbranche

lesmateriaal, lunch en

• De gewenste en benodigde

diner

vaardigheden • Voor- en nadelen van de diverse functies

Cursusdata:

• Consequenties voor uw privésituatie

13 oktober en

• Functies die geschikt zijn voor parttime, fulltime

19 november 2015,

dienstverband of als oproepkracht

3 maart en 22 april,

• Enkele praktijksituaties

28 oktober en

• Achtergrondinformatie over de opleidingen

25 november 2016


Respectvol in uitvaartzorg

Opleiding Uitvaartverzorger Als uitvaartverzorger biedt u nabestaanden professionele ondersteuning op het gebied van de praktische zaken die rondom een uitvaart moeten worden geregeld. Binnen de opleiding werken we vanuit de gedachte dat het overlijden van een dierbare één van de meest emotionele

“Uitvaart verzorger is voor mij een functie waarin ik een scala aan talenten kan benutten.”

momenten in een mensenleven is. Tegelijkertijd is het ook een van de meest intensieve momenten, waarin een veelvoud van zaken binnen een heel kort tijdsbestek geregeld moet worden. U coördineert de dag van de uitvaart, u verzorgt de

naar de kwalificaties die een uitvaartverzorger zou

rouwbrief, de rouwadvertentie, de dankbetuiging

moeten bezitten, zoals zijn vastgesteld in de CAO

en nog veel meer. Kortom, u vertaalt de wensen

Uitvaartverzorging.

van de nabestaanden naar een respectvol en warm afscheid, rekeninghoudend met de financiële mogelijkheden.

Voor wie? De opleiding Uitvaartverzorger biedt een algemene basis voor zowel mensen die al werkzaam zijn

Dit betekent dat u op velerlei gebied kennis en

binnen de uitvaartbranche als voor mensen die een

vaardigheden nodig hebt of nog verder wilt uit-

start willen maken als uitvaartverzorger.

diepen. Bij Docendo – Academie voor Uitvaartzorg bieden we u de uitdaging om te werken aan uw

Vooropleidingseisen

persoonlijke leerdoelen, die tijdens de vaardigheids-

Een MBO-4 werken denkniveau, goede beheer-

trainingen en binnen de studiegroep zullen worden

sing van de Nederlandse taal, waarbij een HAVO

geformuleerd.

opleidingsniveau u de beste kansen biedt.

We werken telkens met twee groepen van 24 of drie

Onderwijsvorm

groepen van 20 deelnemers bij de kennisvakken,

Bijeenkomsten, trainingen, excursies, stage en

zoals Aannemen van een uitvaart, Dag van de Uit-

zelfstudie. Studiebelasting per week ca. 8-15 uur,

vaart, enz., en met 4 of 5 groepen van 12 deelnemers

inclusief lesdag. Totale duur van de opleiding

bij de trainingen, zodat iedereen voldoende aan bod

13 of 15 maanden.

komt tijdens de bijeenkomsten. Daarnaast kijken we



Studiemateriaal Voor alle modules en trainingen worden readers verstrekt.

Inhoud en aanpak Het cursusjaar beslaat vier blokken van 10 weken en na ieder blok volgen twee schriftelijke examens. Elk blok bestaat uit een aantal modules. Er is een afwisselend aanbod van theorie, training en praktijkopdrachten. Daarnaast is een stage verplicht van

Cursusdetails:

minimaal 5 en maximaal 10 dagen.

Blok 1

Blok 2

Locatie:

• Introductiedag / indeling studiegroepen

• Dag van de uitvaart

Geldermalsen

• Aannemen van een uitvaart - deel I

• Wet op de Lijkbezorging

• Professioneel omgaan met nabestaanden – dag 1+2

• Professioneel omgaan met nabestaanden – dag 3

• Nederlands

Duur: 20 lesdagen verspreid

• Algemeen recht

In het tweede blok focust ‘Dag van de Uitvaart’ op

over 4 lesblokken van

• Overledenenverzorging

alle taken waarvoor u als uitvaartverzorger (eind)

10.00 tot 17.00 uur

verantwoordelijk bent. Dit is ook een examenonderZowel in september als in januari heten wij u tijdens

deel. Op de derde dag van het onderdeel

Stage:

de introductiedag van harte welkom en maakt u

‘Professioneel omgaan met nabestaanden’ wordt

5 – 10 dagen

kennis met uw medestudenten. Tijdens deze dag

dieper ingegaan op het effect van de dagelijkse

wordt u ingedeeld in een studiegroep aan de hand

praktijk op uw eigen functioneren en hoe daar-

Kosten:

van postcode en woonplaats. Via de studiegroep

mee om te gaan. Bij ‘Wet op de Lijkbezorging’, het

€ 3.425,–

kunt u met elkaar studeren, bepaalde opdrachten

tweede examenonderdeel van dit blok, worden

uitwerken en examenstof oefenen, maar elkaar

de wettelijke bepalingen toegelicht waar u als

Voor actuele

vooral ook motiveren en ondersteunen tijdens de

uitvaartverzorger automatisch en voortdurend mee

cursusdata:

studie.

te maken heeft.

www.docendo.nl

De modules in het eerste blok bestaan uit: ‘Aannemen van een uitvaart – deel I’, waarin veel aspecten van een eerste gesprek met de familie van de overledene aan bod komen. Bij ‘Nederlands’ zal uw kennis over spelling, grammatica en correspondentie, in voorbereiding op het schriftelijke examen, opgefrist worden. Tijdens ‘Algemeen recht’ wordt de basis voor noodzakelijke wetskennis gelegd. Ook deze module wordt na het eerste blok geëxamineerd. Onder de noemer ‘Professioneel omgaan met nabestaanden’ start u met een tweedaagse training ‘Communicatieve Vaardigheden’. Tijdens de halve dag ‘Overledenenverzorging’ wordt u op de hoogte gebracht van de basiskennis, die een uitvaartverzorger zou moeten weten over een laatste verzorging.



Blok 3

Blok 4

• Rouwteksten

• Aannemen van een uitvaart deel II/Aannemingsformulier

• Rituelen bij afscheid • Financiën voor Uitvaartzorg

• Materialenkennis

• Professioneel omgaan met nabestaanden – dag 4

• Ethiek en etiquette • Presentatievaardigheden

Het derde blok omvat vier onderdelen: ‘Rouwteksten’ waarin onder meer aandacht besteed wordt

Het laatste blok beslaat een viertal modules, waarin

aan het opstellen van rouwbrieven, maar ook

‘Aannemen van een uitvaart - deel II’ dieper ingaat

gedachtenis- en dankteksten zullen aan bod komen.

op de administratieve verplichtingen rondom het

Tijdens ‘Rituelen bij afscheid’ wordt ingegaan op

aannemen van een uitvaart. Deze dag richt zich ook

de rouwgebruiken van verschillende geloofsstro-

op het invullen van een aannemingsformulier ter

mingen en culturen. In de module ‘Financiën voor

ondersteuning van de werkzaamheden die u tegen-

uitvaartzorg’ wordt gewerkt met een casus die

komt. De training ‘Presentatievaardigheden’ biedt u

allerlei elementen op financieel gebied bevat die ook belangrijk zijn om als uitvaartverzorger te weten. De vierde dag van ‘Professioneel omgaan met nabe-

een kritische kijk op uw uitstraling en presentatie als uitvaartverzorger. In de lesdag ‘Ethiek en etiquette’ komen vraagstukken aan bod die u in dit vak kunt tegenkomen. De laatste twee schriftelijke examens zijn ‘Aannemingsformulier’ en ‘Materialenkennis’.

staanden’ is een

Ter voorbereiding op het examen Materialenkennis

vervolg, verdie-

bezoekt u een natuursteenbedrijf, een kistenfabriek

ping en afronding

en brengt u een bezoek aan een begraafplaats/cre-

van de voorgaande

matorium.

trainingsdagen. De modules ‘Rouw teksten’ en ‘Financiën voor Uitvaartzorg’ worden aan het einde van dit blok geëxamineerd.

Schriftelijke examens en mondeling examen

Examenvakken

De STIVU (Stichting Vakexamens Uitvaartzorg) is

Blok 1: Nederlands en Algemeen recht

verantwoordelijk voor de examinering.

Blok 2: Dag van de uitvaart en Wet op de

Ieder lesblok van 10 weken wordt afgesloten met twee schriftelijke examens die plaatsvinden onder

Lijkbezorging Blok 3: Rouwteksten en Financiën voor

toezicht van de STIVU examencommissie. Als uw schriftelijke examens, inclusief het stageverslag, met een voldoende beoordeeld zijn, dan wordt u uitgenodigd voor het mondeling examen.

uitvaartzorg Blok 4: Aannemingsformulier en Materialenkennis

Examendetails

Tijdens het mondeling examen zullen aan de hand

Locatie: Utrecht, Aristo Lunetten

van een casus uw kennis en vaardigheden getoetst

Duur:

worden. Voor dit afrondende examen selecteert

Kosten: zie website stivu.nl

4 examendagen en het mondeling examen

STIVU zorgvuldig vakgenoten die veel ervaring binnen de branche hebben. De examencommissie heeft

Voor informatie en actuele examendata kunt u

vervolgens de eindbeoordeling over uw gesprek.

terecht op de website www.stivu.nl.



Aanvullende modules voor uitvaartzorg

Een persoonlijk woord Achtergrond

Cursusdetails

uitvaarten waar dat past bij de persoonlijke sfeer

‘Vandaag zijn we bij elkaar gekomen om stil te staan bij het leven van . . .’

die de nabestaanden wensen. Er zijn ook uitvaarten

Duur:

waar je voelt dat het noodzakelijk is, bijvoorbeeld

Eén lesdag van

bij een plotsklaps overlijden, of als anders helemaal

10.00 tot 16.30 uur

en DAN???

Hester van Hasselt, twee zeer ervaren docenten van

Kosten:

Werkplaats Levensverhalen.

€ 395,–, inclusief lesmate-

Wat zeg je? Wat vertel je? Hoe zet je de toon? Hoe pak je het aan? Waarmee kun je aan de slag?

niemand iets zegt. Locatie: Een dag vol oefenen, schrijven en spreken, onder

Geldermalsen

vakkundig begeleiding van Anne van Delft en

riaal, koffie/thee en lunch

Voor wie?

Waardoor blijf je dicht bij jezelf en toch in de rol die

Deze workshop is bestemd voor uitvaartverzorgers,

Datum:

je vervult?

die of een afgeronde opleiding Uitvaartverzorger

wordt in overleg

en/of al praktijkervaring hebben.

vastgesteld

Inhoud en aanpak In deze workshop leer je een persoonlijk wel-

Vooropleidingseisen

Capaciteit:

komstwoord schrijven, waarin je meteen al iets

Ervaring in de praktijk (kort of lang) is een voor-

minimaal 8, maximaal 16

vertelt over de overledene en /of de situatie. Er zijn

waarde, omdat met praktijksituaties wordt gewerkt.

deelnemers

Een authentieke styling: smaak volle uitstraling in woord en beeld Achtergrond

king (non-verbaal) bepalend zijn voor het totaalplaa

Representatief, ook wel ‘goed ogend’, ‘karakteris-

tje, waarmee u voor uzelf en voor de organisatie een

tiek’ of ‘vertegenwoordigend’; allemaal synoniemen

smaakvol en authentiek visitekaartje creëert.

voor het woord representatief. Maar hoe kiest u voor de juiste styling, waarmee

Cursusdetails Duur Eén lesdag van

Voor wie

10.00 tot 16.30 uur

u goed voor de dag komt, die uw persoonlijkheid

Speciaal voor uitvaartverzorgers (of de opleiding

weerspiegelt en toch binnen het imago van de

volgend), die voor zichzelf de puntjes op de i willen

Locatie

organisatie past waarvoor u werkt?

zetten. Zowel geschikt voor heren als voor dames.

Geldermalsen

Inhoud en aanpak

Kosten

Samen met Karin Melissant en Loes Rooijakkers

€ 295,–, inclusief koffie/

gaat u aan de slag met uw uiterlijk – make-up, haar

thee/lunch en naslagwerk

en kleding – , maar ook met aandacht voor communicatie. Karin geeft u advies door te kijken naar

Data

lichaamsvorm, gezichtsvorm en het kleurenpalet

Worden in overleg

waarmee uw persoonlijke uitstraling beter tot

vastgesteld

zijn recht komt. Van Loes leert u dat zowel taalkeuze en woordgebruik (verbaal), als

Capaciteit

lichaamshouding en gezichtsuitdruk-

8 personen


Betekenisvol in communicatie

Masterclass Communicatievaardigheden Achtergrond

Voor wie?

Respectvol omgaan met nabestaanden tijdens een

‘Deze training kan beschouwd worden als een

uitvaart – maar ook bij de voorbereidingen hiervan –

‘Masterclass’ voor ervaren uitvaartverzorgers. Uw

is van cruciaal belang. Een mooie en in alle opzich-

expertise is en blijft waardevol, maar er schuilt altijd een gevaar van ‘routinematig handelen’. Met deze training zet u de puntjes op de ‘i’. U wordt als het ware ‘gereset’ zodat u weer helemaal fris en eigentijds te werk kunt gaan. Dáárom is deze training een echte aanrader voor mensen die niet alleen professioneel zijn maar dit vooral ook willen blijven!

Vooropleidingseisen Ervaring in de praktijk (kort of lang) is een voorwaarde, omdat met praktijksituaties wordt gewerkt.

Inhoud en aanpak In deze ééndaagse training zal aandacht worden besteed aan de volgende onderwerpen: • hoe presenteer je jezelf? • hoe spreek je mensen aan? ten goed

• correct oppakken van non-verbale signalen • hoe houd je de leiding/de regie?

verzorgde uitvaart is bijzonder waardevol voor de nabestaanden. Daarnaast vormt

Cursusdetails

het, als alles tot in de puntjes verzorgd

De bovenstaande onderwerpen worden gedurende de hele training actief geoefend. De deelnemers zijn voortdurend bezig met praktijksituaties, worden opgenomen met camera, krijgen feedback op hun

en goed verlopen is, een visitekaartje voor de hele

optreden en houding en vooral ook tips en aanwij-

Duur

onderneming. Tijdens deze training werkt u aan

zingen voor hoe het anders of beter kan.

Eén lesdag

uw houding en uitstraling als uitvaartverzorger in uw contact met de nabestaanden. Door een

Locatie

tweetal factoren – bewustwording over het eigen

Geldermalsen

optreden en door daadwerkelijk gebruik te maken van de aanwijzingen en tips van de trainer - zijn

Kosten

deelnemers na deze training in staat om als echte

€ 295,– per deelnemer

professionals op een respectvolle, gastvrije en invoelende manier een uitvaart te verzorgen.

Data Worden in overleg vastgesteld



Presentatievaardigheden

Achtergrond Bij een uitvaartplechtigheid wordt de uitvaartverzorger regelmatig gevraagd namens de familie het woord te voeren. Bovendien wordt vaak gebruik gemaakt van allerlei mediamiddelen, zoals een microfoon, beamer, powerpointpresentatie, filmmateriaal, enz. Vragen die naar voren komen, zijn: “Wat zeg je wel en wat zeg je niet? Hoe sta je? Hoe krijg je aandacht?”. Voor een uitvaartverzorger kan het spreken

Cursusdetails

in het openbaar een lastige taak zijn. Hoe kun je deze taak zo professioneel mogelijk invullen? Daarvoor biedt Docendo – Academie voor Uitvaartzorg

Inhoud

Duur

de verdiepingsmodule ‘Presentatievaardigheden’

Onderwerpen die behandeld worden, zijn:

Drie lesdagen van

Deze training is ontwikkeld door en wordt gegeven

• persoonlijke presentatie, kleur en stijl

10.00 tot 17.00 uur

in nauwe samenwerking met ‘Het Moment’.

• spreekvaardigheden, stem- en

Voor wie?

Locatie

microfoontechnieken • houding en gedragsaspecten

Geldermalsen

Iedereen die werkt als uitvaartverzorger of op een

• observeren van andere sprekers

andere manier actief is als spreker tijdens een

• maken en uitspreken van een openingwoord

Kosten

uitvaart.

• het voordragen van een in memoriam

€ 799,–

Vooropleidingseisen

Gedurende de drie dagen training worden in totaal 10 praktische oefeningen behandeld, elk onder-

Capaciteit:

Ervaring in de praktijk is vereist, omdat met prak-

bouwd door theorie. Steeds wordt uitgelegd wat

12 deelnemers

tijksituaties wordt gewerkt. De training is zowel

er gebeurt en wat er te leren valt. Met gebruik van

geschikt voor mensen die een afgeronde opleiding

video worden de eigen verbeteringen goed zicht-

Voor actuele

tot uitvaartverzorger hebben, als voor deelnemers

baar. Tussen de drie cursusdagen zit ruimschoots

cursusdata:

met jarenlange praktijkervaring.

tijd om u goed te kunnen voorbereiden.

www.docendo.nl.



Communicatieve vaardigheden voor overledenenverzorgers en medewerkers van het overbrengteam Achtergrond

Voor wie?

Verzorgers en medewerkers die overledenen

De training is bestemd voor mensen die werkzaam

overbrengen zijn veelal de eerste personen die met

zijn of willen gaan werken als overledenenverzorger

nabestaanden in contact komen. Het is dan ook bijzonder belangrijk dat zij correct kunnen communiceren met de nabestaanden en dat ze de informatie die hieruit

en/of als medewerker van het overbrengteam.

Vooropleidingseisen Geen

Inhoud en aanpak Tijdens de training zal aandacht worden besteed aan de volgende onderwerpen: • correct doorgeven van informatie • houding en attitude (afstemmen op de doelgroep) • communicatieve vaardigheden (aanspreekvorm nabestaanden) • kleding en persoonlijke representatie • hoe ga je om met verschillende culturen (religie,

voortvloeit goed

land, maar ook met mensen afkomstig van verschillende lagen van de bevolking)

en volledig doorgeven aan alle collega’s die vervolgens vanuit hun functie met deze overledene en deze familie te maken zullen krijgen. Als er in het

Cursusdetails

Kernwoorden waarop getraind zal worden zijn: empatisch, respectvol, proactief en efficiënt. Er zal voortdurend getraind worden met praktijk situaties (bij voorkeur door deelnemers aangele-

begin van de keten iets niet helemaal goed gaat,

verd). Vanzelfsprekend zal, gekoppeld aan iedere

begint de uitvaartleider al met een achterstand aan

behandelde praktijksituatie een stukje theorie wor-

zijn of haar werk. Vandaar dat Docendo, speciaal

den gegeven. Het aandeel van de theorie is beperkt,

Duur

voor deze doelgroep, de training ‘Communicatieve

het accent ligt op ‘doen’. Door praktijksituaties ‘na

Eén lesdag

vaardigheden voor overledenenverzorgers en mede-

te spelen’ zullen de deelnemers een aantal keren

werkers van het overbrengteam’ heeft ontwikkeld.

‘in de huid van nabestaanden’ moeten kruipen.

Locatie

Als de werkzaamheden ‘verrassend goed’ gedaan

Hierdoor ervaren ze ook op een andere manier hoe

Geldermalsen of

worden, is dat in de eerste plaats in het belang van

belangrijk het is dat nabestaanden op een juiste

incompany

de betrokken familie. Daarnaast laat je als bedrijf

manier benaderd worden met name in die gevoelige

een uitstekende indruk achter, als de verwachtin-

eerste momenten na een overlijden.

Kosten

gen van de klant ‘overtroffen’ worden!

€ 295,– per deelnemer (bij een incompanytraining

Trainer • Loes Rooijakkers, trainer communicatieve

volgt een prijsvoorstel)

vaardigheden




Gastvrouw/gastheer: veelzijdige functie in de uitvaartzorg Achtergrond Hospitality oftewel een gastvrij en vooral respectvol onthaal is ook in de uitvaartbranche heel belangrijk. Als gastvrouw/ -heer bent u een belangrijk visite-


Inhoud en aanpak

kaartje voor een uitvaartonderneming. U bepaalt

In de cursus komen de volgende

mede het beeld dat bij nabestaanden achterblijft

onderdelen aan de orde:

van een rouwcentrum, mortuarium of crematorium. Dit beeld wordt bepaald door de volgende factoren: • Op welke manier worden de gasten ontvangen en te woord gestaan? Hoe wordt het kopje koffie geserveerd? Hoe lost de gastvrouw/gastheer lastige situaties op? • Hoe is de persoonlijke (re)presentatie van de gastvrouw/gastheer? Zijn de kleding, het haar en eventueel de make-up netjes en verzorgd en aangepast aan de doelgroep en de situatie? • Wordt de familie zorg uit handen genomen? • Blijft de gastvrouw/gastheer het overzicht houden vooral als er veel - soms heel veel- mensen

• het

tegelijkertijd aanwezig zijn? Wordt iedereen op

ontvangen

tijd voorzien van een drankje en hapje? Ook als

en correct te

mensen staan? Worden er geen bezoekende

woord staan van

nabestaanden vergeten? Met name bij zo’n grote

nabestaanden tijdens de

groep mensen moet een uitstekende indruk achterblijven.

opbaring en rouwbezoeken • zorgen dat alles vlekkeloos verloopt en de nabestaanden zorg uit handen nemen

Daarnaast is het ook dikwijls de gastvrouw/gastheer die, omdat zij/hij toch aanwezig is, gevraagd

• het beantwoorden van vragen en inspelen op wensen van nabestaanden

wordt even te kijken naar de overledene. Als de

• het verzorgen van ‘catering in stijl’

overledene verzorgd is, kan het immers toch

• aandacht en zorg voor persoonlijke representatie

voorkomen dat er tijdens de dagen van opbaring veranderingen optreden. Zij/hij zal dan ook moeten beoordelen of het kapsel nog netjes is, hoe de kleur

(uitstraling, lichaamshouding, kleding en make-up) • het aanbrengen (indien nodig) van kleine

Cursusdetails Duur Twee aaneengesloten lesdagen

correcties bij de overledene

Locatie

van de overledene is en of er dingen zijn die ‘bijgewerkt’ moeten worden? Een logische vraag want

Theorie en praktijk wisselen elkaar af tijdens de

Geldermalsen of

de gastvrouw/gastheer is er altijd tijdens momen-

cursus; ieder onderdeel wordt eerst theoretisch

incompany

ten van opbaring en afscheid nemen. Vandaar dat

belicht en vervolgens in de praktijk geoefend.

Docendo met deze training inspeelt op de veelzij-

Hierdoor heeft de cursus een bijzonder interactief

Kosten

digheid van deze functie.

en praktisch karakter.

€ 495,– per deelnemer (bij een incompanytraining

Voor wie? De cursus is bestemd voor iedere vrouw of man die werkt of wil gaan werken als gastvrouw of gastheer van een uitvaartcentrum, mortuarium, begraafplaats


Trainer • Paula Patricio, trainer media-, communicatie- en presentatietechnieken

Data Worden in overleg

of crematorium.

vastgesteld



Telefoneren met nabestaanden Achtergrond

Inhoud en aanpak

Van goede communicatie hangt veel af… Vooral

Tijdens deze interactieve training wordt de theorie

als u telefonisch communiceert met nabestaanden.

afgewisseld met praktische oefeningen en rollenspel-

Tijdens de vaak emotionele gesprekken is het van

len. Hierbij wordt zoveel mogelijk gebruik gemaakt

groot belang een goede balans te vinden tussen

van situaties die zich voordoen in de dagelijkse

meeleven en ondersteunen enerzijds en de nood-

praktijk van de deelnemers. Eigen ervaringen zijn

zaak van het maken van heldere, duidelijke afspraken anderzijds.

een belangrijke input. Doordat de rollenspellen met camera worden opgenomen, ontstaat een bewustwording bij de deelnemers over de eigen houding en het eigen handelen en vooral ook over het effect daarvan op het verloop van het gesprek. Hoe iemand zit en kijkt, klinkt door in het stemgeluid. Daardoor is dit een medebepalende factor voor de sfeer van het gesprek. Deze bewustwording is noodzakelijk om kritisch naar het eigen handelen te kijken en luisteren en vervolgens te werken aan een positieve, stevige en professionele manier van telefoneren Tijdens de training wordt aandacht besteed aan de volgende onderwerpen: • Communicatieproces: zenden en ontvangen van boodschappen, interne en externe ruis

Als u telefonisch communiceert, ziet u geen gezichtsuitdrukking en neemt u geen lichaamstaal waar. Dus non-verbale signalen zoals het verzwakken van concentratie, onbegrip

• welke factoren zijn van invloed op het verloop van een gesprek? • verbale en non-verbale communicatie • verschillen face-to-face en telefonische gesprekken • wat is de invloed van je eigen houding op een gesprek?

of verontwaardiging kunt u niet opmerken. Het

Cursusdetails Duur

komt alleen op het stemgeluid en de woordkeuze

telefoontechnieken

aan. Goed luisteren en doorvragen en regelmatig

• opbouw van een gesprek: correct openen,

samenvatten zijn dan ook vaardigheden die u goed

afhandelen, eventueel doorverbinden en

moet beheersen.

beëindigen van een telefoongesprek

Eén lesdag

• luisteren, samenvatten, doorvragen Docendo ontwikkelde speciaal voor diegenen die

• het werken aan de hand van een script

Locatie

regelmatig telefonisch contact met nabestaanden

Geldermalsen of

hebben de training ‘Telefoneren met nabestaan-

omgaan met lastige situaties

incompany

den’. U leert vriendelijk en klantgericht te commu-

• de klant die de vraag of de boodschap, als gevolg

niceren met nabestaanden met name in moeilijke

Kosten € 295,– per deelnemer (bij een incompanytraining volgt een prijsvoorstel)

en heftig emotionele situaties.

Voor wie? De training is bestemd voor iedereen die regelmatig telefonisch contact heeft met nabestaanden.

Data Worden in overleg

van alle emoties, maar niet begrijpt • het slechtnieuwsgesprek • omgaan met weerstand • de boze klant • een klacht

Trainer • Paula Patricio, trainer media-, communicatie- en

vastgesteld

presentatietechnieken



Omgaan met agressief gedrag Achtergrond ‘Een kort lontje’ …. een veelgehoorde term in onze huidige samenleving. Of het nu gaat om een onderwijzer, het ambulance-


Inhoud en aanpak

personeel, de treinconducteur of een politieagent:

De training kenmerkt zich door een sterk interactief

steeds meer mensen worden geconfronteerd met

karakter. Aan de orde komen de volgende onder-

agressief gedrag van andere mensen.

werpen:

Helaas krijgen ook medewerkers in de uitvaartzorg

• welke vormen van agressie zijn er?

in toenemende mate te maken met agressief gedrag

• het vroegtijdig herkennen van agressief gedrag

van nabestaanden. Het komt voor tijdens aanna-

• het voorkomen van agressief gedrag

megesprekken, tijdens telefonische gesprekken met nabestaanden, tijdens condoleance/rouwbezoeken en zelfs op de dag van de uitvaart. Wanneer u met dergelijk gedrag wordt geconfronteerd, is uw houding van doorslaggevend belang. Door uw

de-escalatietechnieken • hoe reageert u op agressief gedrag? (houding, stem, zelfcontrole) • richtlijnen en handvatten voor het effectief omgaan met agressie

manier van optreden bepaalt u in hoge mate hoe een gesprek of een rouwbezoek verder zal verlopen.

Aan de hand van cases uit de praktijk (er is alle

Docendo heeft tegen deze achtergrond een speciale

gelegenheid voor deelnemers om cases uit de eigen

training ontwikkeld. U leert op welke manier u de

praktijk in te brengen) gaan de deelnemers aan de

regie kunt houden en hoe u de voorwaarden kunt

slag met deze materie.

scheppen om de situatie in positieve zin te veranderen.

Voor wie?

Cursusdetails Duur Eén lesdag

Trainer

Locatie

• Mieke de Bruin, trainer communicatievaardigheden

De training is bestemd voor iedereen die werkzaam

Geldermalsen of incompany

is in de uitvaartbranche en geconfronteerd kan wor-

Kosten

den met agressief gedrag van nabestaanden.

€ 295,– per deelnemer (bij een incompanytraining volgt een prijsvoorstel)



Piëteitsvol in overledenenzorg

Piëteitsvolle verzorging van overledenen en eenvoudige restauratietechnieken Op een mooie en persoonlijke manier afscheid

ontwikkelen door een van de diverse verdiepings-

te kunnen nemen van een overleden dierbare is

cursussen te volgen.

bijzonder waardevol voor nabestaanden. Een vakkundige verzorging maakt dit mogelijk. Het geven

Cursusdetails

Voor wie?

van de laatste verzorging is letterlijk het laatste

Deze cursus is bestemd voor iedereen die werkt of

wat u voor iemand kunt doen. Steeds vaker zult u

wil gaan werken:

als verzorger daarbij de vraag van nabestaanden

• in een mortuarium of rouwcentrum of

krijgen of zij u mogen/kunnen assisteren bij de

• als overledenenverzorger of

laatste verzorging. In de meeste gevallen is dat heel

• als uitvaartverzorger

Duur

goed mogelijk. Eén en ander vraagt wel professio-

Vijf lesdagen van 10.00 tot

naliteit van de verzorger. Uw kennis van materialen

16.00 uur, examen zesde

en (de nieuwste) verzorgingshulpmiddelen moet

Voor deze cursus zijn geen specifieke vooroplei-

dag van 10.00 tot 12.00 uur

up to date zijn, u moet efficiënt werken en op een

dingseisen van toepassing. Deelnemers hoeven

invoelende wijze kunnen communiceren met uiterst

geen ervaring te hebben in het werken met overle-

Locatie

emotionele nabestaanden. In de cursus ‘Piëteits-

denen.

Geldermalsen

volle verzorging van overledenen en eenvoudige restauratietechnieken’ krijgt u deze kennis en

Vooropleidingseisen

Inhoud en aanpak

Kosten

vaardigheden aangereikt. De cursus gaat in op alle

De volgende onderwerpen worden behandeld:

€ 799,– per deelnemer,

aspecten van de postmortale zorgverlening en is

• ethiek en wetgeving

inclusief examen en

daardoor een prima ‘basiscursus overledenenverzor-

• communicatie met nabestaanden en

naslagwerk

ging’. Vanuit deze vooropleiding kunt u zich verder


opdrachtgevers


Deze cursus maakt ook deel uit van de lespakketten: ‘Professional in postmortale zorg’ zie pagina 6 ‘Professional in postmortale make-up’ zie pagina 6

• hygiëne en infectiepreventie • inleiding in de anatomie en fysiologie van het menselijk lichaam

Trainers • Bas de Leng, specialist postmortale zorg,

Data

thanatopracteur

• de verzorging van overledenen

• Janneke Janssen, specialist postmortale zorg

• hechttechnieken, restauratieve handelingen

• Karin Melissant, visagist, specialist postmortale

• oriëntatie op de mogelijkheden van postmortale make-up en camouflage • overledenenverzorging in diverse culturen en religies • anatomische les en rondleiding op de faculteit

make-up en camouflage

september en 7 oktober 2015

• Marty Jacobs/Peter Molenaar, adviseur infectiepreventie GGD Amsterdam • Ton Overtoom, trainer multiculturele aspecten bij overledenenzorg

• 3, 10, 17 en 24 november en 1 en 8 december 2015 • 6, 13, 20 en 27 januari en 3 en 17 februari 2016

Anatomie van de Erasmus Universiteit • nieuwe ontwikkelingen

• 2, 9, 16, 23 en 30

• 1, 8, 15, 22 en 29 maart De cursus ‘Piëteitsvolle verzorging van overledenen en eenvoudige restauratietechnieken’ is de basis

NB: Gezien het gevoelige karakter van de inhoud

van de Docendo leergang Overledenenverzorging.

van deze cursus nl. het verzorgen van een over-

De cursus bestaat nu 20 jaar en is uitgegroeid tot

ledene, probeert Docendo de lesstof zo praktisch

dé standaard op het gebied van verzorging van

mogelijk over te brengen. Wij willen u er echter op

overledenen.

en 12 april 2016 • 12, 19 en 26 mei en 2, 9 en 16 juni 2016 • 23 en 30 mei en 6, 13, 20 en 27 juni 2016 • 6, 13, 20 en 27 september

wijzen dat er in de cursus nooit in de ‘echte praktijk’

en 4 en 11 oktober 2016 • 8, 15, 22 en 29 november

geoefend kan worden.

en 6 en 13 december 2016



Deze cursus maakt ook deel uit van de lespakketten: ‘Professional in postmortale zorg’ zie pagina 6 ‘Professional in postmortale make-up’ zie pagina 6

Make-up en camouflage

Is het niet ieders wens om voor het laatste afscheid zo natuurlijk mogelijk opge-

Deelnemers die geen ervaring hebben in de

Voor de één betekent dit helemaal geen make-up

overledenenverzorging, adviseren we om eerst de

maar gewoon ‘puur’. Voor de ander zal het juist wel

cursus ‘Piëteitsvolle verzorging van overledenen en

make-up betekenen omdat een mooi opgemaakt

eenvoudige restauratietechnieken’ te volgen.

uiterlijk. En voor iemand die na een lang ziekbed

Inhoud en aanpak

ernstige verkleuringen of vlekken in het gelaat heeft


gekregen, betekent het een zg. no make-up: een

• de techniek van het aanbrengen van cosmetica

methode die ogenschijnlijk zonder make-up een nare kleur kan camoufleren waardoor het mogelijk is

Duur

Er zijn geen specifieke vooropleidingseisen.

baard te kunnen worden? Zoals men ‘bij leven’ was?

gezicht onderdeel uitmaakte van een verzorgd

Cursusdetails

Vooropleidingseisen

dat nabestaanden afscheid kunnen nemen van hun dierbare zoals hij of zij bij leven was.

bij een overledene • materialenkennis: welke materialen kunt u wel gebruiken bij een overledene en welke niet • kleurenleer, de toepassing van complementaire

Drie lesdagen van

In welke vorm ook, het aanbrengen van make-up

kleuren

10.00 tot 16.00 uur

of camouflage komt steeds vaker voor. Het is een

• verschillende soorten make-up

techniek die u zich eigen moet maken, want het

• camouflagetechnieken

Locatie

verschilt in alle opzichten aanzienlijk van het aan-

• demonstratie mogelijkheden airbrush make-up

Geldermalsen

brengen van make-up bij levende personen. Door

Tijdens de cursus wisselen theoretische onderbou-

het volgen van deze cursus krijgt u kennis over

wing, demonstraties en zelfwerkzaamheid elkaar af.

Kosten

de materialen en producten die u kunt gebruiken,


maar vooral ook over de technieken van aanbren-

Bij de cursusprijs is inbegrepen een beautycase met

(inclusief beautycase met

gen van deze producten. Een verrijking voor u

een complete make-up- en camouflageset, inclusief

alle producten)

als professional omdat u in iedere situatie een

alle materialen om de producten aan te brengen. U

antwoord kunt geven op de vragen van nabestaan-

leert tijdens de cursus te werken met alle producten

den. Een beter visitekaartje kunt u niet afgeven.

uit de set, zodat u direct na de cursus in de praktijk

Data • 1, 8 en 15 oktober 2015 • 5, 12 en 19 januari 2016 • 31 maart en 7 en 14 april 2016

Voor wie? Deze cursus is bestemd voor iedereen die werkt of wil gaan werken als:

• 8, 15 en 22 juni 2016

• overledenenverzorger of

• 22 september en 6 en

• uitvaartverzorger of

13 oktober 2016

• medewerker in een rouw- of uitvaartcentrum.


met deze set aan de slag kunt.

Trainer • Karin Melissant, visagist, specialist postmortale make-up en camouflage


Airbrush make-up De term ‘Airbrushen’ associëren mensen nogal eens

In deze training wisselen uitleg, demonstratie en

met het spuiten van verf op allerlei voorwerpen.

zelfwerkzaamheid elkaar af, waardoor er veel gele-

Dit is echter een vorm van deze techniek die we bij

genheid is om in de praktijk te kunnen oefenen.

Docendo niet aanleren.

Cursusdetails Duur Drie aaneengesloten

Als er een natuurlijke make-up moet worden

De volgende onderwerpen komen aan de orde:

lesdagen van

aangebracht, moet dit ‘lelijke’ spuiteffect juist niet

• uitleg over het te gebruiken materiaal zoals

10.00 tot 16.00 uur

zichtbaar zijn. Bij Docendo trainen we daarom men-

het airbrush-pistool, de compressor, de diverse

sen om, via het airbrushen, huidverf te vernevelen;

soorten huidverf

Locatie

een techniek die beduidend afwijkt van het ‘spui-

• de werkplek

ten’ en ook een totaal ander resultaat geeft. Met

• het veilig werken met het oog op de eigen

deze verfijnde techniek vernevelt u, door lucht uit

Waardenburg

Kosten

gezondheid etc.

een speciale compressor met een airbrush-pistool,

• het onderhoud van het materiaal

huidverf op het gelaat van de overledene. Hierdoor

• het hanteren van het airbrush-pistool

bent u in staat eventuele vervelende verkleuringen

• leren kijken naar de ondertonen en huidtonen van

op haast onzichtbare wijze te camoufleren. Even de voordelen op een rij: • airbrushen geeft een bijzonder natuurlijk effect • airbrushen werkt snel, wat vooral handig is daar waar tijd een grote rol speelt • airbrushen biedt camouflagemogelijkheden voor overledenen waar geen huidcontact meer mogelijk is (bijv. bij drenkelingen) • met de airbrush techniek kunt u als verzorger de overledene tot en met de laatste dag van opbaring ‘bijwerken’. Heel belangrijk in die gevallen waar normaal gesproken geen huidcontact meer mogelijk is

Voor wie? Deze cursus is bestemd voor iedereen die werkt of wil gaan werken als:

de overledene en daarop afstemmen met kleuren


Data • 3, 4 en 5 november 2015

• de te gebruiken soorten huidverf

• 2, 3 en 4 februari 2016

• het toepassen van de techniek (eerst twee

• 19, 20 en 21 april 2016

dimensionaal, vervolgens drie dimensionaal)

• 28, 29 en 30 juni 2016 • 1, 2 en 3 november 2016

Trainers • Carla Verburgt, grimeur, trainer postmortale airbrush make-up • Karin Melissant, visagist, specialist postmortale make-up en camouflage Deze cursus maakt ook deel uit van het lespakket: ‘Professional in postmortale make-up’ zie pagina 6

• overledenenverzorger of • uitvaartverzorger of • medewerker in een rouw- of uitvaartcentrum

Vooropleidingseisen De cursus ‘Make-up en camouflage’ moet zijn afgerond.

Inhoud en aanpak In deze 3-daagse training wordt gewerkt met de double-action airbrush techniek. Met deze techniek kan via een compressor en een airbrush-pistool een heel fijne verfnevel worden aangebracht die een geweldig natuurlijk kleurresultaat geeft.



Complexe restauraties Soms krijgt u in uw praktijk te maken met slachtoffers van een ongeval of een misdrijf. Deze overledenen hebben ernstige verwondingen, soms zelfs verminkingen en in een enkel geval is het lichaam

verantwoord kunt werken • camouflagetechnieken en – middelen voor na een restauratie • verschillende mogelijkheden van opbaren

helemaal niet meer intact. Een extra verdrietige situatie, te meer omdat de nabestaanden in derge-

Vandaar dat deelnemers de volgende cursussen

lijke situaties nogal eens te horen krijgen dat het

gevolgd moeten hebben:

niet meer mogelijk is om afscheid te nemen van

• ‘Piëteitsvolle verzorging van overledenen en

hun dierbare. Een bericht met een zeer negatieve invloed op het verloop van het verdere rouwproces.

• ‘Make-up en camouflage’

In een dergelijke situatie biedt een complexe

• Daarnaast dient u aantoonbaar over enige jaren

restauratie een oplossing. Met behulp van specialis-

ervaring op het gebied van overledenenzorg te

tische technieken en materialen kan het lichaam (of

beschikken

een deel ervan) toonbaar gemaakt worden, waardoor het toch mogelijk wordt om afscheid te nemen. Een bijzonder dankbare taak.

Cursusdetails

Voor wie?

Duur

De cursus is bedoeld voor mensen die naast de

Twee aaneengesloten

gewone laatste verzorging en enkele eenvoudige

lesdagen van 10.00 tot

restauratietechnieken ook meer complexe restaura-

16.00 uur

ties willen kunnen uitvoeren.

Locatie Geldermalsen

eenvoudige restauratietechnieken’

Vooropleidingseisen Bij aanvang van de cursus ‘Complexe restaura-

Inhoud en aanpak In de cursus ‘Complexe restauraties’ worden de volgende onderwerpen behandeld: • herhalen/opfrissen kennis anatomie, met name van de aangezichtsschedel • kennis en toepassing van verschillende materialen en producten • hechttechnieken • werken met restauratiewas • restauratie van het aangezicht op basis van fotomateriaal

ties’ worden de volgende kennis en vaardigheden

• spiegelreconstructie van het aangezicht en

Kosten

bekend verondersteld:

• alternatieven als reconstructie van het aangezicht


• de anatomie van het menselijk lichaam

(inclusief set restauratie

• wat er gebeurt in het menselijk lichaam na het

producten)

overlijden • het kunnen uitvoeren van eenvoudige

Data

restauraties

Worden in overleg

• het bestrijden van vochtverlies

vastgesteld

• hoe u (met het oog op uw eigen veiligheid)


niet meer mogelijk is

Trainers • Carla Verburgt, grimeur, specialist postmortale camouflage • Karin Melissant, visagist, specialist postmortale make-up en camouflage


Anatomische schedel- en aangezichtsreconstructies Achtergrond

Inhoud en aanpak

Het bericht dat een familielid of vriend bij een

Ieder slachtoffer van een ongeval of misdrijf heeft

ongeval is omgekomen is voor iedere nabestaande

ander letsel. Met name het onvoorspelbare

een enorme schok. Als dan ook de mededeling volgt

van de beschadiging of vermin-

dat de overledene niet meer toonbaar is ten gevolge

king maakt het vrijwel

van ernstige verminkingen zal dit bijzonder moeilijk

onmogelijk om

te verwerken zijn. Het rouwproces wordt hier nega-

een cursus te

tief door beïnvloed.

geven die u

Maar al te vaak is er echter nog heel wat mogelijk.

voorbereidt

Zoals op zoveel terreinen staan ook de ontwikke-

op iedere

lingen in de postmortale zorgverlening niet stil.

mogelijke

Nieuwe technieken en geavanceerde materialen

verwonding of

maken heel veel mogelijk. Als u als postmortale

beschadiging.

zorgverlener over deze kennis beschikt en de tech-

In overleg met de

nieken beheerst, zult u in veel gevallen een succes-

docenten is daarom

volle reconstructie kunnen uitvoeren waarmee u de

een opleiding ontwik-

nabestaanden de mogelijkheid biedt om afscheid

keld, die u een goede basis-

te kunnen nemen. Een dankbare taak waarmee u

kennis geeft van de opbouw

ook een prima visitekaartje voor uw onderneming

van een schedel. Door van binnen

afgeeft.

uit naar buiten te werken en laag voor

Docendo heeft opnieuw de norm gezet met de

laag de schedel op te bouwen, krijgt u als het

introductie van de opleiding ‘Anatomische schedel-

ware kennis die altijd als raamwerk, als houvast gaat

en aangezichtsreconstructies’. Een specialistische

dienen bij reconstructies van wat voor letsel aan de

opleiding die als vervolg geldt voor de training

schedel dan ook.

‘Complexe restauraties’. De opleiding is ontwik-

Daarnaast leert u tijdens deze opleiding te werken

keld in samenwerking met het Leids Universitair

met de nieuwste technieken om de aangezichts-

Medisch Centrum (LUMC) en wordt verzorgd door

schedel toonbaar te kunnen maken. Hierbij wordt

(gast) docenten van het LUMC en de Academie

gebruik gemaakt van vormgevende hulpmiddelen

Beeldende Kunst in Maastricht.

en materialen die u in de toekomst, afhankelijk van

Voor iedere professional die écht een stap verder

de aard van het letsel, kunt toepassen.

Cursusdetails


Duur

• anatomie van de schedel (skelet en zg. weke

Drie lesdagen van

wil gaan!

Voor wie? Voor professionals op het gebied van postmortale zorgverlening en complexe restauraties.

Vooropleidingseisen • ‘Piëteitsvolle verzorging van overledenen en eenvoudige restauratietechnieken’

delen)

10.00 tot 16.00 uur

• analyse van de opbouw van de schedel • vormbepalende elementen voor het aangezicht

Locatie

• het opbouwen van een (beschadigde)

LUMC Leiden (dag 1),

aangezichtsschedel en

Docendo Geldermalsen

• het aanbrengen van en modelleren met

• ‘Make-up en camouflage’ en

vormgevende materialen (ter vervanging van

• ‘Complexe Restauraties’

botten en/of weke delen)

Bovendien heeft u enige jaren aantoonbare ervaring op het gebied van (complexe) postmortale zorgverlening.

(dag 2 en 3)

Kosten € 1.430,– per deelnemer

Trainers • George J.R. Maat, anatoom/docent Leids Universitair Medisch Centrum • Remie Bakker, specialist gezichtsreconstructies




Een unieke opleiding in Nederland!

Thanatopraxie Achtergrond

een verantwoorde en veilige manier en conform de

Met het wettelijk toestaan van thanatopraxie in

in Nederland geldende normen hun vak als thanato-

Nederland (januari 2010) is er een nieuw tijdperk

practeur uitoefenen.

aangebroken voor de uitvaartzorg. Thanatopraxie

Cursusdetails Module I

is een behandeling die het ontbindingsproces, dat

Het bezit van het NIT vakdiploma Thanato-

na het overlijden in het menselijk lichaam ontstaat,

practeur is een basisvereiste om opgenomen

tijdelijk vertraagt, waardoor onder andere het risico

te kunnen worden in het officiële register van

op besmetting afneemt.

Erkende Thanatopracteurs van het Neder-

Door thanatopraxie toe te passen, kunt u een

lands Instituut voor Thanatopraxie.

Duur

kwalitatief hoogwaardige opbaring realiseren

12 lesdagen van

waardoor een mooi en waardig afscheid mogelijk is.

10.00 tot 17.00 uur

Daarnaast maakt thanatopraxie het gebruik van een

Thanatopraxie is een gespecialiseerde opleiding,

Voor wie?

koeling tijdens de opbaring in de meeste gevallen

bedoeld voor overledenenverzorgers die al vele

Locatie

overbodig. Thanatopraxie wordt al jaren in alle ons

jaren in hun vak werkzaam zijn. Aan de studenten

Geldermalsen en Rotterdam

omringende landen toegepast.

worden dan ook hoge eisen gesteld.

Docendo Opleidingen is in 2007 als eerste in

Vooropleidingseisen

Kosten

Nederland van start gegaan met de opleiding

€ 3.250,– (exclusief het

Thanatopraxie. Inmiddels hebben we vier opleidin-

theorie examen dat wordt

gen afgerond. Op basis van de opgedane ervaring,

overledenen en eenvoudige restauratietechnieken’

afgenomen door het

de evaluaties en input van studenten en docenten

met goed gevolg doorlopen

Nederlands Instituut voor

bieden we een opleiding aan met een uitgebreide

Thanatopraxie, NIT)

theoriemodule en een compacte vorm van stages, waarbij studenten minder vaak en lang in het

Data

buitenland hoeven te verblijven. Docendo heeft heel

• 11, 18 en 25

bewust gekozen voor een kwalitatief hoogwaardige

september 2015

• u heeft de cursus ‘Piëteitsvolle verzorging van

• u heeft deelgenomen aan de cursus ‘Make-up en camouflage’ en • u beschikt over aantoonbare werkervaring op het gebied van overledenenverzorging

opleiding met voldoende klassikale trainingsdagen

Naast de hier genoemde vooropleidingseisen op

om u goed voor te bereiden op het NIT vakexamen.

vaktechnisch gebied, vragen wij van de studenten

oktober 2015

De opleiding biedt studenten de mogelijkheid om

ook een basisbeheersing van de Engelse taal. Dit in

• 6, 13, 20 en 27

voldoende kennis en ervaring op te kunnen doen.

verband met de stages in het buitenland.

• 2, 9, 16 en 23

november 2015

Daardoor kunnen onze gediplomeerde studenten op



Intake

Module II

Een intakegesprek en – indien nodig - een test zul-

Praktijk thanatopraxie

len deel uitmaken van de toelatingsprocedure.

Als het theoriegedeelte is

Opzet en inhoud

doorlopen en het afsluitend theorie-examen met goed

Theorie

gevolg is afgelegd, volgt

U start met een theoretische module in Nederland.

een praktijk/stage

Deze module omvat 12 lesdagen die verspreid over

periode.

3 maanden worden gegeven.

Momenteel is het

De kennisoverdracht is intensief en vindt plaats in

aantal thanatopraxie-

kleine cursusgroepen.

behandelingen in Nederland

De theoretische module wordt verzorgd door

nog niet toereikend om binnen een

Docendo Opleidingen in samenwerking met de

relatief compact tijdsbestek van drie à vier

Erasmus Universiteit in Rotterdam. Daar werkt u

maanden iedere student de gelegenheid te geven

met speciaal voor deze opleiding geprepareerde

om minimaal zo’n 80 behandelingen te kunnen

lichamen die ter beschikking van de wetenschap

uitvoeren. Vandaar dat de stages voor een deel in

zijn gesteld.

Nederland en voor een deel in het buitenland zullen

Module I

plaatsvinden. De stages zullen per persoon worden gepland.

Theorie thanatopraxie

U zult altijd enkele weken in Barcelona verblijven.

Deze module behandelt de volgende onderwerpen:

De begeleidende instructeurs spreken Engels als

• wat is thanatopraxie?

tweede taal. Iedere student zal circa 80 thana

• wat zijn de wettelijke bepalingen?

topraxiebehandelingen uitvoeren.

Cursusdetails Module II

Het examen

Duur

Voor het examen dient u zich bij aanvang van de

Wordt per persoon

• wat zijn de randvoorwaarden van thanatopraxie?

opleiding aan te melden bij het NIT, het Nederlands

gepland

• de opbouw van het menselijk lichaam (anatomie)

Instituut voor Thanatopraxie. Het NIT is verant-

• de werking van het menselijk lichaam (fysiologie)

woordelijk voor de examinering.

Locatie

• de belangrijkste ziekten van het menselijk

De theoretische module wordt afgesloten met een

Barcelona, Spanje en

schriftelijk examen dat onder toezicht staat van de

diverse locaties in

examencommissie van het NIT.

Nederland

• voor welke doelgroep is thanatopraxie geschikt? • wanneer kan thanatopraxie wel en wanneer niet worden toegepast?

lichaam (pathologie) • welke handelingen moeten worden verricht en welke procedures moet men in acht nemen?

Tijdens het praktijkexamen wordt uw praktisch

• wat kan de thanatopracteur tegenkomen tijdens

handelen beoordeeld aan de hand van een door

Kosten

een behandeling en hoe gaat hij daar mee om?

u uitgevoerde thanatopraxiebehandeling. Deze

Stagekosten variëren per

• het ‘protocol’ van de behandeling

behandeling wordt geëxamineerd door examen-

persoon en zijn afhanke-

• het instrumentarium

commissieleden van het Institut Francais de

lijk van uw persoonlijke

• welke vloeistoffen zijn er? Hoe moeten ze worden

Thanatopraxie (IFT) en van het NIT. Verdere infor-

planning.

matie over de examinering en de kosten treft u aan

De kosten variëren van

op de website van het NIT.

€ 3.200,– tot € 3.800,–.

gedoseerd en samengesteld? • waaraan moet de inrichting van de behandelruimte voldoen? • met welke religieuze en culturele aspecten moet de thanatopracteur rekening houden bij het uitvoeren van een behandeling? • thanatopraxie is een invasieve handeling: hoe werkt de thanatopracteur met oog op veiligheid voor zichzelf?

Reis- en verblijfskosten

Trainers

niet inbegrepen.

• Edwin Spieard/Bas de Leng, specialisten

De examenkosten worden

postmortale zorg, thanatopracteurs, docenten

in rekening gebracht door

theorie

het NIT. Voor het actuele

• Yvonne Steinvoort, preparateur afdeling Anatomie van de Erasmus universiteit, docent

bedrag zie de website van het NIT.

theorie • Jean Monceau, manager Institut Francais

Data

de Thanatopraxy, docent theorie en praktijk

Worden in overleg

Thanatopraxie

afgestemd



Deze cursus maakt ook deel uit van het lespakket: ‘Professional in postmortale zorg’ zie pagina 6

Opbaring Het laatste beeld van een overleden dierbare is iets

ging van overledenen en eenvoudige restauratie

wat mensen altijd bij zal blijven. Daarom is het zo

technieken’.

belangrijk dat de overledene ‘mooi’ wordt opgebaard. Herkenbaar, zoals hij of zij bij leven was. Na het overlijden ontstaat een fase van afscheid


nemen. Iedere dag, tot aan de dag van de uit-

• opbaren, zowel op bed als in de kist als in een

vaart, zal de familie even willen kijken, even bij de overledene willen zijn. Deze laatste beelden van de overledene vormen samen voor de nabestaanden een belangrijke en waardevolle herinnering. Er zijn talloze hulpmiddelen beschikbaar die het u, mits juist toegepast, mogelijk maken een over-

Cursusdetails

ledene zo natuurlijk mogelijk op te baren. In de cursus ‘Opbaring’ leert u alles wat u moet weten

Duur

om een mooie opbaring, zowel in een rouwcentrum

Eén lesdag van

als in de thuissituatie te kunnen realiseren.

10.00 tot 16.30 uur

Voor wie?

Locatie

Deze cursus is bestemd voor iedereen die werkt of

Geldermalsen

wil gaan werken: • in een mortuarium of rouwcentrum of

Kosten

• als overledenenverzorger of


• als uitvaartverzorger

Data

Inhoud en aanpak

Vooropleidingseisen

• 16 december 2015

Geen. Voor mensen zonder ervaring in de overle-

• 28 juni 2016

denenverzorging adviseren we om de cursus te

• 7 december 2016

combineren met de cursus ‘Piëteitsvolle verzor-


lijkwade • welke koelingen zijn er, zowel voor kinderen als voor volwassenen • wanneer gebruikt u welke koeling (met name ook in de thuissituatie) • hoe werken deze koelingen en hoe past u ze op de juiste manier toe • de functie van belichting; de effecten van licht en belichting op de overledene • de diverse hulpmiddelen om de overledene er natuurlijk uit te laten zien • het ‘bijwerken’ van de overledene voor een rouwbezoek • omgaan met nabestaanden bij een thuisopbaring en tijdens de rouwbezoeken • het opbaren van overledenen die ernstige verwondingen hebben

Trainers • Cees Peeters en Xandra Wolterink, beiden werkzaam als uitvaartverzorger


Veilig en hygiënisch werken in de uitvaartzorg Hoe (verantwoord?) gaat u om met de

ziekten na het overlijden nog een tijd overdraagbaar blijven en

gezondheidsrisico’s van uw vak?

u als verzorger meestal niet op de hoogte van een eventuele

een ongelukje is zo gebeurd. Door de privacy wetgeving bent besmetting van een overledene. Daarom heeft Docendo in samenwerking met de GGD Amsterdam een lesmiddag ont-

Nederlanders gaan steeds vaker en verder van huis. Dit vele

wikkeld die:

reizen verbreedt niet alleen onze horizon, het vergroot ook de

• uw manier van werken in kaart brengt

kans op allerlei ziekten en infecties.

• u confronteert met de risico’s van uw werkwijze en

De afgelopen jaren zijn we geconfronteerd met onder meer

• u vervolgens suggesties en tips geeft om op een veilige

de Mexicaanse griep, SARS, Creutzfeldt-Jacob, Hepatitis, HIV, TBC… Een lange lijst met bijzonder gevaarlijke en vaak besmettelijke ziekten, die lang niet altijd behandeld of genezen

manier uw werk uit te voeren.

Meer informatie?

kunnen worden.

Op onze website www.docendo.nl leest u alles over deze

Gevaarlijk voor u als overledenenverzorger omdat veel infectie-

scholing.

‘Postmortale zorg in andere culturen’ De Nederlandse samenleving bestaat

ken. Het is daarom van zeer groot belang dat u op de hoogte

uit een smeltkroes van allerlei

rituelen, zodat u op een correcte manier en tot tevredenheid

nationaliteiten en culturen, die

bent van de achtergronden van de verschillende gebruiken en van de nabestaanden kunt handelen.

naast elkaar en met elkaar leven,

In deze cursus kijken we daarom inhoudelijk naar de wijze

wonen en werken.

ïsme, het boeddhisme en de afro-surinaamse cultuur omgaan

In toenemende mate worden medewerkers postmortale zorg

waarop het christendom, de islam, het jodendom, het hindoemet postmortale zorg.

Meer informatie?

van mortuaria, uitvaartondernemingen en zorginstellingen


geconfronteerd met deze andere religies, culturen en gebrui-

scholing.

‘Postmortale haarverzorging’ Bij het laatste beeld van een

Omdat het verzorgen en kappen van het haar bij overledenen

overledene is de haardracht zeer

workshop ontwikkeld die u leert de ‘finishing touch’ aan te

bepalend.

specifieke vaardigheden vraagt, heeft Docendo een ééndaagse brengen ter completering van een zorgvuldig uitgevoerde laatste verzorging. Voor € 250,– euro is uw kennis op dit vakgebied up to date!

Iemand kan keurig gekleed en eventueel ook mooi opgemaakt opgebaard zijn; als de haardracht sterk afwijkt van hoe men

Meer informatie?

het gewend was tijdens het leven, is dat een bijzonder sto-


rende en in het oog lopende factor.

scholing.



Op onze website treft u informative aan over de volgende bijscholingen: • Bijscholing ‘Make-up en camouflage’ • Bijscholing ‘Airbrush make-up’ • Bijscholing ‘Complexe restauraties’

Bijscholing Overledenenverzorging Achtergrond U werkt al jaren in de overledenenverzorging

Tijdens deze bijscholing komen de hiernaast afge-

maar… u wilt graag meer weten over:

drukte onderwerpen aan de orde.

• het verwijderen van een infuus op moeilijke

Daarnaast is het mogelijk om vragen te stellen (of

plaatsen • de technische mogelijkheden van het afzuigen van overtollig vocht • het afvoeren van overtollig vocht via een buikpunctie • het sluiten van een stoma

Cursusdetails

Inhoud

vooraf in te dienen) over zaken die u in uw dagelijkse praktijk tegenkomt.

Trainers • Edwin Spieard • Bas de Leng

• het sluiten van een Trachea stoma • hoe te handelen bij lichaamsvreemde,

Duur

geïmplanteerde hulpmiddelen (pijnprikkel

Eén dagdeel

stimulatoren, nierfunctiestimulatoren, hulpmiddelen bij epilepsie)

Locatie

Dan is deze bijscholing bij uitstek geschikt om weer

Geldermalsen of

helemaal up to date op uw vakgebied te zijn.

incompany

Voor wie?

Kosten

Deze bijscholing is geschikt voor iedereen die

€ 75,– per deelnemer.

de cursus ‘Piëteitsvolle verzorging van overledenen

Bij incompanytrainingen

en eenvoudige restauratietechnieken’ heeft gevolgd

wordt een apart prijs

of al jaren werkzaam is op het gebied van postmor-

voorstel gemaakt.

tale zorgverlening.

Data

Vooropleidingseisen

• 19 oktober 2015

‘Piëteitsvolle verzorging van overledenen en een-

• 29 juni 2016

voudige restauratietechnieken’ of ruime werkerva-

• 19 december 2016

ring op het gebied van postmortale zorgverlening.


Docendo geeft al meer dan 10 jaar trainingen op het gebied van postmortale zorg. In die tijd hebben de ontwikkelingen op het vakgebied niet stilgestaan. Vandaar dat we al onze cursisten de gelegenheid willen bieden om bij te blijven op hun vakgebied. Dat doen we aan de hand van korte bijscholingen. In één dagdeel praten we u bij over alles wat nieuw of veranderd is op het vakgebied. Daarnaast kunt u uw vragen stellen die u tijdens uw werkzaamheden in de praktijk bent tegengekomen. Een echte aanrader dus!

Stijlvol afscheid nemen

Etiquette en stijl voor dragers en chauffeurs Achtergrond De dag waarop de begrafenis of crematie van een dierbare plaatsvindt, is een dag die nabestaanden nooit zullen vergeten. Een dag van definitief afscheid nemen. Op zo’n dag mag er niets mis gaan; alles moet stijlvol en vooral met veel respect voor de overledene verlopen. Een belangrijke rol op die dag is weggelegd voor diegenen die verantwoordelijk zijn voor het overbrengen van de overledene vanaf de plaats van opbaring tot de uiteindelijke laatste rustplaats. Kleine dingen maken een groot verschil: • de overledene wordt niet de kerk in gereden maar op een stijlvolle manier gedragen • de chauffeur van de rouwauto stopt een kort moment voor het (laatste) woonhuis van de overledene • keurig verzorgde kleding, op de hoogte zijn met de etiquette, een piëteitsvolle opstelling: elementen waarmee een team van dragers kan zorgen dat een uitvaart indrukwekkend en mooi kan zijn

Cursusdetails

Voor wie? De training is bedoeld voor draagteams en chauf-

Duur

feurs van uitvaartondernemingen en –verenigingen.

Eén lesdag

Omdat het bijzonder belangrijk is dat teamleden (en eventuele invallers) goed op elkaar ingespeeld

Aan de orde komen:

Locatie

zijn, wordt de training alleen incompany gegeven.

• houding en attitude

incompany, op locatie van

Bijkomend voordeel hiervan is dat op locaties waar

• presentatie

de opdrachtgever

men vaak werkt, geoefend kan worden.

• teamgevoel m.n. het op elkaar ingespeeld zijn

Inhoud en aanpak

v.w.b. het opvolgen van instructies

Kosten

• etiquette


De training is praktisch opgezet. Er wordt slechts

• rijstijl chauffeur

(minimaal 6 deelnemers)

een kleine hoeveelheid theorie als basiskennis

• protocol bij een (militaire) uitvaart van een

overgedragen. De rest van de dag wordt er gewerkt

overheidsfunctionaris (militair, politiefunctionaris,

Data

in de praktijk.

brandweerman etc.)

Worden in overleg vastgesteld


Stijlvol afscheid nemen

Maatwerk Veiligheidstraining voor medewerkers Crematoria Achtergrond Stijlvol afscheid nemen, betekent tegenwoordig

Communicatieve vaardigheden:

in de ovenruimte. Dat betekent nogal wat voor de

• Hoe ga je om met emotionele mensen die door de

crematorium medewerkers die aanwezig zijn op

emoties niet altijd horen wat er gezegd wordt?

het moment dat de kist de oven ingevoerd wordt.

• Welke uitleg geef je over wat er gaat gebeuren en

Van deze medewerkers wordt verwacht dat ze

waarom? Wat kunnen mensen verwachten? wat

‘passend bij de situatie’ kunnen communiceren met

gaan ze zien, horen, voelen?

de uiterst emotionele nabestaanden op dit voor hen

• Welke aanwijzingen moeten worden gegeven

zo bijzondere moment. Mensen moeten voorbereid

aan de familie met betrekking tot de veiligheid Veiligheid bij een invoer

Nabestaanden mogen en kunnen bijvoorbeeld

(evt. in aanwezigheid van nabestaanden):

niet te dicht bij de oven komen. Daarnaast zijn

• Er wordt stilgestaan bij de geldende (Arbo)

moment ook verantwoordelijk voor de veiligheid. Daarom moeten zij heel goed geïnstrueerd zijn over

crematorium • Er wordt geoefend met een stagnatie tijdens een invoerproces. Er worden noodprocedures

(eventuele handmatige) bediening van een crema-

geoefend en er vindt een dummy invoer plaats.

dingen en hoogwaardige techniek toch onverwacht iets anders loopt dan verwacht, hangt het van de

• Er wordt aan de hand van casuïstiek geoefend met een invoer in aanwezigheid van nabestaanden die anders loopt dan gepland.

handelwijze van de medewerkers af of een indicent

• Eigen veiligheid staat altijd voorop. Daarom staan

escaleert naar een calamiteit of niet. Dat maakt de

we stil bij het juiste gebruik van de aanwezige

rol van de crematoriummedewerker cruciaal. De Landelijke Vereniging Crematoria heeft Docendo

gegeven. Er zijn verschil-

Wet- en regelgeving en bij het protocol van het

het veilig werken in een ovenruimte en over de tieoven. Als er ondanks alle zorgvuldige voorberei-

in een maatwerkvorm

(afstand tot de oven, waarheen bij calamiteit)?

gezegd worden over de veiligheid in de ovenruimte.

de medewerkers van het crematorium op zo’n

Deze training wordt altijd

oven.

ook dat nabestaanden hun dierbare begeleiden tot

worden op wat komen gaat, maar er moet ook iets

Cursusdetails

• Uitwisseling ervaringen bij het werken met de

Persoonlijke Beschermingsmiddelen • Middels een veiligheidsronde door uw eigen

verzocht een training te ontwikkelen die medewer-

crematorium maken we de deelnemers

kers goed opleidt voor de taak die zij hebben bij een

bewust wat er allemaal al geregeld is op

crematieproces.

veiligheidsgebied. Deelnemers leren deze zaken

Voor wie?

op de juiste wijze en het juiste moment in te zetten bij noodsituaties.

lende ovenleveranciers

Voor iedere medewerker die – al dan niet in aanwe-

betrokken bij de training,

zigheid van familie - met de oven werkt of onder-

toe te passen bij de diverse soorten branden en

alsmede een brandweer-

steuning biedt tijdens een invoerproces.

krijgen praktische handvaten aangereikt.

opleidingscentrum en een tweetal communicatietrainers. Vooraf ontvangt u altijd een maatwerkvoorstel met een prijsindiciatie.


Inhoud en aanpak

De prijs wordt bepaald

De training gaat in op de volgende onderwerpen:

door de inhoud en de

Techniek:

lengte van de training en

• De werking van een oven en een filterinstallatie

de groepsgrootte.

• Afwijkende omstandigheden tijdens een invoer

De prijzen variëren van € 395,– tot € 455,– per persoon.

en hoe te handelen • Behandeling vaak voorkomende fouten die het risico op een calamiteit vergroten


• De deelnemers leren het juiste type blusmiddel

• Aan de hand van diverse theoretische en praktische ontruimingsoefeningen leren de deelnemers om bezoekers snel in veiligheid te brengen bij een incident.

Zinvol: investeer in jezelf of in het team!

Tiltechnieken: speciaal voor de uitvaartbranche! Achtergrond Mensen die overledenen verzorgen of overbrengen verrichten intensief lichamelijk werk. Het is balanceren tussen respect voor de overledene

Vooropleidingseisen

Cursusdetails

Geen

Duur

Inhoud en aanpak

Training voor overleden-

en respect voor het eigen lichaam.

De preventie van klachten aan de rug, schouder,

verzorgers: één dagdeel

In dit vakgebied valt dikwijls niet te voorkomen dat

knie of heup begint bij het aanleren en toepassen

Training voor medewer-

er ‘boven de macht’ getild moet worden. Voor een

van de juiste werkmethodes. Na een korte theoreti-

kers rouwvervoer:

enkele keer maakt dat niet zoveel uit, maar als u

sche inleiding wordt aan de hand van door de deel-

één dagdeel

teveel vanuit een verkeerde houding werkt, bestaat

nemers aangedragen praktijkvoorbeelden gezocht

Training voor zowel ver-

er een grote kans op het ontstaan van rug- en/of

naar mogelijkheden om de dagelijkse werkzaamhe-

zorging als rouwvervoer:

gewrichtsklachten.

den op een minder belastende wijze te verrichten.

één dag

Niemand is immers gebaat bij langdurig ziektever-

De volgende onderwerpen komen aan de orde:

Locatie

zuim.

• theorie over belasting en belastbaarheid

Geldermalsen of

• behandeling van de specifieke belastende

incompany

Vervelend voor u, maar ook voor uw werkgever.

Tegen deze achtergrond ontwikkelde Docendo een training Tiltechnieken die anders is dan de ‘doorsnee’ tiltechniek trainingen op dit gebied. De theo-

factoren • training in en advisering over een minder belastende wijze van werken en

Kosten € 125,– per medewerker

rie is slechts een klein basisonderdeel; de rest van

• criteria om versterking/brandweer te alarmeren

de training bent u aan het oefenen met werkzaam-

• inzet van mogelijke hulpmiddelen

€ 220,– per medewer-

heden die u dagelijks in uw werk tegenkomt.

• (kracht)training, core stability en fitheid

ker (voor de ééndaagse

Voor wie? • Voor overledenenverzorgers: één dagdeel.

(voor dagdeeltrainingen)

training)

Trainers

(bij een incompanytraining

• David Evers, fysiotherapeut en register-podoloog


• Voor mensen die overledenen overbrengen: één

Data

dagdeel. • Voor mensen die zowel overledenen verzorgen als

Worden in overleg

overbrengen: één dag.

vastgesteld



Stressmanagement • zo nu en dan de schok ervaren van de aanblik van ernstig verminkte slachtoffers • door de toegenomen drukte minder ‘verwerkingstijd’ hebben • uzelf en uw eigen stemming naar de achtergrond drukken zodat u voor de ander klaar kunt staan Allemaal factoren die maken dat werken in de uitvaartbranche stressvol is. Juist omdat u in de uitvaartbranche meer dan bij andere beroepen geconfronteerd wordt met de ‘harde kant van het leven’ is het van belang dat u hier professioneel mee omgaat. In de eerste plaats voor uzelf, maar in de tweede plaats ook voor uw collega’s en uw werkgever. Preventie is dus beter (en voordeliger) dan therapie.

Voor wie? Deze training is bestemd voor iedereen die regelmatig stress ervaart bij het uitoefenen van een functie in de uitvaartbranche.


Inhoud en aanpak Achtergrond

aan de orde:

in uw vrije tijd goed ontspannen? Heeft u nog zin

• inleiding in de oorzaken en effecten van

om iets te ondernemen met uw gezin, familie of

Cursusdetails

In deze training komen de volgende onderwerpen

Staat u ’s morgens goed uitgerust op? Kunt u zich

traumatische en schokkende ervaringen

vrienden? Kunt u uw werk goed loslaten of blijft u

• effecten van langdurige stress situaties

er mee bezig? Bent u voor uw collega’s goed aan-

• het tijdig onderkennen van signalen

spreekbaar? Als u twijfelt over deze vragen of als u

• welke mogelijkheden zijn er om professioneel ‘op

Duur

eigenlijk al ervaart dat u zo nu en dan nog net alle

de been’ te blijven?

Eén lesdag

bordjes in de lucht kunt houden, dan is het tijd om

-- wat is uw persoonlijke balans?

uw stressbestendigheid te verbeteren.

-- ontspanning; welke vorm van ontspannen past

Locatie

Door overbelasting lopen u en uw organisatie en/

Geldermalsen

of uw collega’s een risico. Want wanneer u echt in onbalans raakt, duurt het vaak wel enige tijd

bij en werkt voor u? -- een collegiaal gesprek of een gesprek met vrienden

Kosten

voordat u weer volop aan de slag kunt. En dat heeft

-- deskundige hulp of

€ 370,– training voor

dan een weerslag op de werklast van alle collega’s

-- gebruik maken (indien aanwezig) van een

medewerkers

in een onderneming.

leidinggevenden)

Hoe sterk staat u in uw schoenen?

leidinggevenden verzorgen.

Een gewaagde vraag maar wel relevant. In de uit-

Vraag ons naar meer informatie!

Data

vaartbranche werken betekent:

Worden in overleg

• voortdurend geconfronteerd worden met (heftige)

vastgesteld

Bedrijfs Opvang Team (BOT) Desgewenst kan Docendo deze training voor

€ 420,– training voor

emoties


Trainer Anet Roes, coach mentale weerbaarheid


Training ‘on the job’ en Coaching

“Ik heb een medewerker die ik graag leiding zou willen laten geven aan een team van zeven medewerkers, maar ze geeft aan dat ze hierbij een aantal moeilijkheden ervaart. Kan Docendo deze dame coachen zodat het leidinggeven haar makkelijker afgaat?”

“De telefoon“Kan er een trainer tjes bij onze orgavan Docendo een dagje nisaties worden weliswaar meelopen met onze overlecorrect afgehandeld maar ik denenverzorgers. Ze zijn zeer zou het graag wat klantvriendeervaren, maar zo af en toe lijker zien. Is er niet een mogelijkheid zie ik dingen, die ik graag dat jullie trainer een dagdeel aanwezig is anders zou willen en tips ter verbetering geeft op het zien?” moment dat er gewerkt wordt, dus op onze werkvloer?” Deze en andere vragen komen regelmatig bij ons binnen. Voor ons een reden om onze mogelijkheden voor het ‘trainen on the job’ en onze coachingsmogelijkheden in deze brochure op te nemen. Docendo heeft heel veel trainers en docenten die werkzaam zijn op allerlei vakgebieden: uitvaartzorg, overledenenzorg, communicatie, ethiek en etiquette, omgaan met emoties en/of werkdruk, tiltechnieken etc. Heeft u een specifieke vraag, die u graag via individuele coaching of op de werkvloer behandeld zou willen zien, neem vrijblijvend contact met ons op. We denken graag met u mee. U ontvangt altijd vooraf een plan van aanpak en een prijsvoorstel.


Tactvol optreden

Postmortale zorg ten behoeve van de politie Achtergrond

Voor wie?

Het beheer van een Plaats Delict (PD) is sinds begin

Deze cursus is bestemd speciaal voor die mede-

2008 geregeld in de – toenmalige - Forensisch Tech-

werkers die regelmatig assistentie leveren aan

nische normen (FT normen) momenteel genoemd Forensische Opsporingsnormen (FO normen).

de Politie, Forensisch Onderzoekers (Technische Recherche) en Schouwartsen. Tot deze doelgroep behoren mensen die werken als: • uitvaartverzorger • rouwvervoerder, chauffeur • mortuarium medewerker in een gerechtelijk mortuarium

Vooropleidingseisen Er zijn geen specifieke vooropleidingseisen voor deze cursus. Wel is het, gezien het interactieve karakter van de cursus, aan te raden dat deelnemers in ieder geval werkzaam zijn in of ervaring hebben met een van de drie bovengenoemde functies.

Inhoud en aanpak De volgende onderwerpen komen aan de orde: De toegang tot een PD en alle handelingen die op de PD plaatsvinden zijn streng geprotocolleerd, teneinde te voorkomen dat belangrijke sporen vernietigd of geïnfecteerd worden (contaminatie). Op een PD dient uiterst zorgvuldig gewerkt te worden. Ook in het (gerechtelijk) mortuarium, de plaats waar

• geheimhouding • zelfbescherming • gedragscode voor de vervoerder/uitvaartverzorger/ mortuariummedewerker(beheerder) • het werk van de Technische Recherche • het werk van de Forensisch Arts • DNA -- wat is het? -- hoe voorkom je contaminatie? -- welke Forensische Opsporingsnormen zijn er? -- de invloed van DNA op het werk van de politie

het verdere onderzoek en de lijkschouw plaatsvin-

• Plaats Delict (PD) Management

den, is het van belang dat medewerkers begrijpen

• eisen aan transport

waar het in een onderzoek om draait. De genoemde Forensische Opsporingsnormen

De cursus wordt afgesloten met een korte toets.

stellen daarom hoge eisen aan de, door de politie

Indien deze toets met succes wordt afgelegd, ont-

ingeschakelde, uitvaartverzorgers, rouwvervoerders

vangt u een Certificaat van Deelname.

en mortuariummedewerkers. Postmortale zorg ten behoeve van de politie vraagt een grote mate van

ProRail

deskundigheid en betrouwbaarheid. Teamwork en

De training wordt afgesloten met een instructie

procesbeheersing zijn essentieel voor een goede

verzorgd door ProRail.

samenwerking. Uiterst belangrijk is ook de zorg

Wanneer u of uw medewerkers worden gealar-

die een medewerker aan zichzelf en de omgeving

meerd voor het bergen en vervoeren van een

besteedt. Denk hierbij aan zaken als besmettings-

dodelijk slachtoffer na een ongeval op het spoor,

gevaar en geheimhouding.

dient u vanaf 1 januari 2009 te kunnen aantonen dat u toegangsbevoegdheid hebt. Deze verplichting


Tactvol optreden

vloeit voort uit de Arbowet en artikel 22 van de Spoorwegwet. De extra instructie is bedoeld ter verkrijging van een Bewijs van Toegang (BvT) voor het spoor. Het BvT is een document (pas) waaruit blijkt dat de houder geïnstrueerd is over en bekend is met generieke locatiespecifieke veiligheidsrisico’s en veiligheidsmaatregelen, op en rond het spoor. Deze instructie wordt u als service en dank zij de medewerking van ProRail gratis aangeboden. Door de ProRail instructie te combineren met de politie training wordt voorkomen dat u op een ander moment en tijdstip nog separaat een ProRail informatiebijeenkomst moet bijwonen.

Trainers

Politieregister De politie bepaalt welke organisaties in aanmerking komen voor het werken op Plaatsen Delict en voor het werken met in beslag genomen stoffelijke

Het trainersteam bestaat uit:

overschotten. Eén van de criteria daarbij is dat

• Daryn Thomas

mensen die het vervoer verzorgen of werken in een

• Fred de Planqué

gerechtelijk mortuarium goed geïnformeerd zijn

• Henk Zwartjes

over de wijze waarop zij hun dienstverlening in

• John Pel

opdracht van de politie moeten uitvoeren teneinde

Deze trainers zijn werkzaam in de regio’s Rotterdam

DNA contaminatie te voorkomen.

Duur

Rijnmond en Amsterdam Amstelland en beschikken

Docendo houdt een openbaar register bij waarin

Eén lesdag

over een ruime ervaring op het gebied van Recher-

alle deelnemers aan deze cursus worden vermeld.

che/Forensische Opsporing.

Dit register is te raadplegen via www.docendo.nl.

Cursusdetails

Locatie Geldermalsen of incompany

Kosten € 365,– per deelnemer

Data • 29 oktober 2015 • 18 december 2015 • 5 februari 2016 • 24 juni 2016 • 5 september 2016 • 20 december 2016


Docendo biedt de volgende opleidingsrichtingen: • Respectvol in uitvaartzorg • Betekenisvol in communicatie • Piëteitsvol in overledenenzorg • Stijlvol afscheid nemen • Zinvol: investeer in jezelf of in het team! • Tactvol optreden

Docendo Opleidingen kenmerkt zich door vier krachtige uitgangspunten: 1 Erkend & gerenommeerd 2 Innovatief & trendsettend 3 Vakprofessionals & branchekennis 4 Praktijkgericht & mensgericht

Docendo Opleidingen: hét instituut voor professionals en starters in de uitvaarten postmortale zorg!

Docendo B.V. Bezoekadres het Lingehuis Koppelsedijk 10 4191 LC Geldermalsen Postadres Postbus 335 4190 CH Geldermalsen Academie voor Uitvaartzorg T (0345) 54 41 49 F (0345) 58 06 59 E [email protected] Academie voor Postmortale Zorg T (0345) 58 23 40 F (0345) 58 06 59 E [email protected] www.docendo.nl

Postmortale zorg Uitvaartzorg Maatwerktrainingen

Recommend Documents