PORTFOLIO CV BAS MULDER

PORTFOLIO CV

BAS MULDER ERVAREN PROJECT / VERANDER MANAGER

Maarten Lutherweg 112 1185 AR AMSTELVEEN  (06) 212 82 480 [email protected] www.promain.nl

Ervaren en gedreven service-, project-, en procesmanager. Met een brede kennis en ervaring voornamelijk opgedaan in de financiële branche, bevonden de projecten die ik heb geleid zich zowel in het ICT- als het business domein. Mijn voornaamste focusgebieden zijn het (projectmatig) optimaliseren van werkprocessen en automatiseringsafdelingen, die op een hoger niveau moeten worden gebracht, zoals: service verlening, integratie projectmanagement, optimalisatie van processen, samenwerking medewerkers bevorderen en het implementeren en optimaliseren van onder andere ITIL processen.

BAS MULDER ERVAREN PROJECT / VERANDER MANAGER

Ik kenmerk mezelf als een regelaar "pur sang", altijd goedgehumeurd en streef naar een optimale werksfeer waarin ruimte is voor het individu. Mijn open en uitnodigende houding stelt me in staat om in korte tijd project- en teamleden snel aan me te binden. Afspraak is afspraak is wat ik probeer na te streven, want men kan rekenen op een recht-door-zee people manager. Door mijn planmatige aanpak ben ik in staat om snel nieuwe omgevingen en veranderende organisaties eigen te maken.

CONTACT Maarten Lutherweg 112 1185 AR AMSTELVEEN Telefoon: (06) 212 8 2480

E-mail:

Karakteristiek is mijn talent om duidelijkheid en transparantie te scheppen in complexe projectomgevingen. Ik hanteer daarbij een pragmatische benadering en geef en ontvang graag feedback. Daarbij bewerkstellig ik een optimale communicatie met de opdrachtgever, zodat wensen en eisen in detail afgestemd kunnen worden. Richting project- en teamleden werk ik aan de basis op coachende wijze, alvorens als ‘leider’ op te treden. Door mijn vindingrijkheid ben ik in staat om het initiatief te nemen en met het oog op de beste oplossing buiten bestaande kaders te denken.

[email protected]

Website: www.promain.nl

SPECIALISME Zie addendum op laatste pagina:

Optimaliseren van werkprocessen en automatiseringsafdelingen. Hierbij kan gedacht worden aan:

> EDUCATIE

 Implementatie-, project-, proces en verandermanagement;

> TECHNISCHE SKILLS

 Optimaliseren en professionaliseren ICT afdelingen;  ITIL processen implementeren-, inrichten-, optimaliseren;  Project Management (o.a. Prince 2);  Optimalisatie synergie en communicatie binnen teams en afdelingen;  (Individuele) coaching trajecten.

PROFESSIONELE ERVARING Sinds 2005 werkzaam geweest in de volgende functies:  Implementatie manager  Transitie manager  Service Improvement Program Manager  Operationeel manager  Servicemanager  Project manager  Teamleider  Diverse consultancy werkzaamheden P. 1

PROJECTEN Experis (Royal Bank of Scotland)

Implementatie manager Situatie: Het ADCE – Amstelveen Data Center Exit programma heeft als doel alle technologische IT diensten gehost in de ABN AMRO datacenters in Nederland, te migreren naar de Royal Bank of Scotland datacenters in Engeland. De Redundante apparatuur in Nederland wordt ontmanteld en de lege ruimte in de datacenters gaat terug naar ABN AMRO. Het gaat om bijna 600 fysieke en virtuele servers en circa 150 applicaties, die een maandelijks volume hebben van 14 miljoen transacties met een dagelijkse transactiewaarde van € 11 miljard. Opdracht: Als implementatie manager was ik verantwoordelijk voor de data transfer tussen de datacenters van de ABN AMRO en Royal Bank of Scotland voor de volgende platformen: Linux, AIX, LDAP en ISAP. Mijn primaire taak was het aansturen van de sub teams die alle technische voorbereidingen testten, optimaliseerden en documenteerden voor de “go live” van het data center Royal Bank of Scotland te Edinburgh. Activiteiten:  Eindverantwoordelijk voor de runbooks data transfer Linux, AIX, LDAP en ISAP  Aanmaken van changes voor implementaties in de weekenden  De laatste vijf maanden dienstreizen naar Edinburgh Schotland voor implementatie weekenden  Leiden conference calls voor doornemen technische stappen platform teams runbooks  Sturen op optimalisatie werkinstructies en runbooks platform teams  Verantwoordelijk voor aanleveren Plan on a Page weekend implementaties data transfer  Deelname aan conference calls.  Ondersteunen / meedenken met manager(s) ADCE project Resultaten: Mijn opdracht als Implementatie Manager Data Transfer is succesvol uitgevoerd. Mede dankzij de runbooks en collega’s waarvoor ik eindverantwoordelijk was resulteerde het traject in een succesvolle “go live”. Het data center van ABN AMRO is ontkoppelt en het data center van Royal Bank of Scotland is operationeel. HP (Royal Bank of Scotland)

Transitie manager Situatie: Het deel van de ICT dienstverlening van RBS dat was uitbesteed aan HP wordt terug geheveld naar RBS. Dit zal door middel van een managed exit program gebeuren, waar de service delivery organisatie locatie Nederland en de platform teams in India toe behoren. Opdracht: Mijn opdracht was om een groot deel van het transitieplan uit te voeren en dan met name de knowledge transfer van de HP teams naar RBS voor het managed exit program. Mijn verantwoordelijkheid bestond uit het inventariseren van de benodigde kennis om de overdracht van zeven Service Delivery teams en zes platform teams en de daarbij horende processen te realiseren. Activiteiten:  Transitieplan opgezet in overleg met de projectorganisatie  Inventarisatieronde gemaakt bij alle teams voor over te dragen kennis en documentatie  Transitiedocument per portfolio opgesteld met de over te dragen kennis  Leiden van conference calls over overdracht werkzaamheden tussen huidige omgevingen HP en RBS  Managen en borgen van de over te dragen kennis  Ondersteunen / meedenken met project manager(s) managed exit projecten Resultaten: De opdracht succesvol uitgevoerd met als resultaat dat alle geupdate documentatie is overgedragen en de benodigde kennis is geborgd binnen de RBS teams.

Portfolio CV / Projecten | Bas Mulder 2015© | p.2

Teamleider / project manager Situatie: De afdeling change managent HP bestaat uit 17 medewerkers onderverdeeld in drie afdelingen. De afdeling TEM (Test Environment Management) is verantwoordelijk voor het coördineren van changes op de ET (Environment Test) omgeving. De onderliggende subafdeling in Nederland en India is verantwoordelijk voor het oplossen van incidenten op de ET omgeving en de afdeling DC (Deployment Coordination) voor het coördineren van changes op de productie omgeving. Opdracht: De eerste opdracht behelsde sturing en leiding geven aan het TEM team en zorgen dat het individueel denken werd omgezet naar het collectief handelen vanuit het belang van de afdeling en de afdelingsprocessen inventariseren en documenteren. De tweede opdracht bestond uit het samenvoegen van de afdelingen TEM en DC tot één afdeling en er voor zorgen dat de medewerkers getraind zijn voor beide omgevingen binnen een vastgesteld tijdspad. Activiteiten:  Algemeen lijnmanagement van de afdeling  Sturen op optimalisatie synergie en werkprocedures van eigen medewerkers en met andere afdelingen  Afdelingsvergaderingen voorzitten en deelnemen aan conference calls  Deelnemen aan MT vergaderingen  Per afdeling visie omzetten naar beleid en processen optimaliseren, uitwerken en implementeren  Alle processen doorgelicht, geoptimaliseerd indien nodig, en gedocumenteerd  Opstellen van het projectplan samenvoeging twee afdelingen  Presenteren projectplan aan management en afdelingen  Uitvoeren van het projectplan en sturing geven aan het veranderingsproces Resultaten: Beide opdrachten succesvol uitgevoerd. De synergie van de afdeling is verbetert met als gevolg dat de afdeling opereert als een geheel. De samenvoeging van de separate teams succesvol binnen het afgesproken tijdspad gerealiseerd en medewerkers getraind voor beide omgevingen. Talisman (Imtech)

Interim Teammanager Situatie: De afdeling TDC van Imtech’s Shared Service Center bestaat uit 10 medewerkers onderverdeeld in drie subteams. Het Windows / Citrix-team, bestaande uit vijf professionals, is verantwoordelijk voor de backend van 4600 gebruikers. Het tweede team bestaat uit twee consultants, dat een toeleverancier van netwerkdiensten aanstuurt. Het derde team is een storage team bestaande uit drie professionals. Opdracht: Sturing en leiding geven aan de drie subteams van de afdeling TDC. Opdracht is het optimaliseren van onderlinge verhoudingen en communicatie tussen de deelteams, alsmede het implementeren van Problem Management en optimaliseren van het Change Proces. Activiteiten:  Algemeen lijnmanagement van de afdeling  Deelnemen aan MT vergaderingen  Coachen en begeleiden van de medewerkers en voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken  Implementeren van Problem management  Optimaliseren van onderdelen change proces  Vertegenwoordigen van de afdeling in het CAB  Contact met projectmanagers en klanten SSC  Individuele coaching van teamleden Resultaten: Het verbeteren van de werkprocedures van de teams en sturen op intensieve samenwerking , met behulp van individuele coaching en verantwoordelijkheden herverdelen, kwam de onderlinge verhouding ten goede. De sterk verbeterde synergie van de teamleden resulteerde in een succesvolle implementatie van het problem management en optimalisatie van het change proces.

Portfolio CV / Projecten | Bas Mulder 2015© | p.3

EDS (ABN AMRO)

Service Improvement Program Manager Situatie: Als Service Improvement Program Manager voor de operationele beheersorganisatie van het ABN Amro Bank / Royal Bank of Scotland account bij HP Nederland, hield ik mij bezig met het oplossen van procedurele problemen en aanverwante zaken die niet goed liepen. In deze periode zijn door mij een tweetal grote optimalisatie-projecten uitgevoerd; implementatie TOP proces en interim project realisatie werkoverdracht Mphasis India. Project TOP proces: In de periode dat ik teamleider was van meerdere teams binnen het account, constateerde ik dat projecten na overdracht van de technische en procedurele onderdelen naar beheer op een aantal punten niet aansloten. Ik heb toen op eigen initiatief een nieuw proces ontwikkeld genaamd TOP (Turn Over to Production). Activiteiten:  Analyse van de benodigde requirements  Opstellen van het projectplan  Presenteren projectplan aan management, afdelingen en projectmanagement  Vastleggen van het functioneel ontwerp  Ontwikkeling van de tool coördineren  Opleiden van TOP coördinatoren afdelingen en beschrijven van rollen  Uitvoeren van het implementatieplan  Proces monitoren en bijsturen na implementatie TOP proces Resultaten: Een nieuw proces met bijbehorende tool ontwikkeld en deze projectmatig geïmplementeerd ten behoeve van 23 afdelingen en de projectorganisatie, met als doel het overbrengen van projecten naar de beheersorganisatie op een gestructureerde wijze. Hierdoor zijn standaardisatie van de technische en procedurele onderdelen voortaan geborgd. Dit proces word nu als standaard toegepast bij HP Nederland voor het ABN Amro Bank / Royal Bank of Scotland account. Project werkoverdracht Mphasis India: Tijdens transitie van werkzaamheden naar Mphasis India, werd geconstateerd dat een aantal belangrijke punten niet of slechts deels waren overgedragen naar de nieuwe werkomgeving Mphasis India. Met de deadline van het project in zicht kreeg ik de opdracht om die punten te inventariseren en te realiseren voor de projectdeadline. Activiteiten:  Review transitieplan en knelpunten in kaart gebracht  Transitiedocument opgesteld met inventarisatie van punten die niet of deels zijn overgedragen  Leiden van conference calls over overdracht werkzaamheden tussen huidige omgevingen en Mphasis India  Managen en borgen van de nog over te dragen werkzaamheden  Het managen van de samenwerking tussen verschillende disciplines en bijkomende factoren, zoals overbruggen van cultuurverschillen en arbeidsethos Resultaten: Voor projectdeadline alle knelpunten van de transitie in kaart gebracht en succesvol overgedragen naar Mphasis India. Na afronding van het project werd ik verantwoordelijk voor de optimalisatie van de communicatie en procedures van de teams in India die de werkzaamheden hebben overgenomen. Sogeti (ABN AMRO)

Operationeel Manager / Service manager Situatie: De afdeling TAS Unix (Technical Application Services) bestaat uit 21 applicatie beheerders onderverdeeld in drie subteams met elk een eigen platform en portfolio van bedrijfskritische applicaties. Opdracht: Na reorganisatie van alle IT afdelingen van het ABN AMRO account, het TAS Unix team transformeren naar het Capability model. Na transformatie tevens optimaliseren van de onderlinge processen en communicatie tussen de andere afdelingen van het ABN AMRO account.

Portfolio CV / Projecten | Bas Mulder 2015© | p.4

Activiteiten:  Algemeen lijnmanagement van de afdeling  Coachen en begeleiden van de medewerkers en het voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken  Alle werkprocessen optimaliseren naar het capability model  Optimaliseren van incident-, problem-, change- en escalatieproces  Deelname aan conference calls  Sturen op optimalisatie synergie en werkprocedures van eigen medewerkers en in de samenwerking met andere afdelingen  Bewaken van de SLA’s van bedrijfskritische applicaties  Deelnemen aan MT vergaderingen Resultaten: Afdelingsmanagement naar wens uitgevoerd en afdeling succesvol getransformeerd naar Capability model. Afdelingsprocessen en communicatie tussen IT afdeling geoptimaliseerd en geborgd op een manier die past bij de organisatie. Daarnaast een 2-tal projecten succesvol uitgevoerd als: Operationeel Manager / Service manager Project 1: Na reorganisatie van de IT afdelingen moest er een multifunctioneel team worden gevormd (van 25 medewerkers) dat verantwoordelijk moest worden voor het beheren van 85 applicaties ten aanzien van de afdeling Transaction Banking van ABN AMRO. Verantwoordelijkheden: De primaire taak was sturing te geven aan de medewerkers van het multifunctionele team en de processen en communicatie tussen de deelteams te optimaliseren en te borgen binnen de nieuwe structuur. Voornaamste activiteiten:  Per sub team de visie omgezet naar beleid, de processen uitgewerkt en geïmplementeerd  Optimaliseren van de incident-, problem-, change- en escalatieprocessen  Coachen van de medewerkers en voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken  Sturen op optimalisatie synergie en werkprocedures van eigen medewerkers en in de samenwerking met andere afdelingen Resultaat: Een goed opgezette multifunctionele afdeling met drie subafdelingen, die geïntegreerd zijn in de nieuwe organisatiestructuur. Project 2: Voor een deelteam van 9 medewerkers van de afdeling TAS Wintel heb ik met een nieuw ontwikkeld concept succesvol een optimalisatieslag doorgevoerd, ter verbetering van de individuele prestaties. Dit succes heeft uiteindelijk geleid tot het uitrollen en uitvoeren van dit concept over de gehele afdeling van 19 applicatiebeheerders die gezamenlijk verantwoordelijk zijn voor het beheren van 70 applicaties op Windows backend. Overige ervaringen EDS (ABN AMRO) | Operationeel Manager / Service manager Het vormen van een servermanagement afdeling van 22 medewerkers die verantwoordelijk waren voor 1300 servers. EDS (ABN AMRO) | Interim Teamleider Leiding gegeven aan vijftien ICT professionals verantwoordelijk voor het beheer van 150 servers. Sogeti (ABN AMRO) | Operationeel Manager / Service manager Verantwoordelijk voor het reorganiseren en professionaliseren van de ICT afdeling SDI/8 (Service Delivery Intergation) bestaande uit 18 medewerkers. Transiciel (CityTec) | Interim teamleider Leiding gegeven aan een drietal ICT professionals met beheer van 230 werkplekken en 12 servers. Voor overige werkervaring en toelichting kunt u mijn website raadplegen: www.promain.nl

Portfolio CV / Projecten | Bas Mulder 2015© | p.5

EDUCATIE & TRAININGEN Communicatie:

Management en Advies:

      

     

Adviesvaardigheden Individuele coaching Interviewtechnieken Effectief communiceren Onderhandelen & Conflicthantering Gedragsstijlen (b.v. Disc, Oculair, Discovery) Gedragingen in Teams

Functioneringsgesprekken Leidinggeven Leergang Projectmanagement D (Sogeti's IPMA-D) Projectleiding Project management Service management

TECHNISCHE SKILLS ITIL:

AIX:

    

    

Essentials Practitioner Helpdesk Problem Management Service Level Management Service Management ITIL

Unix: Introduction Baan Info Systems Introductie Baan Financieel Control System Financiële rapportering Baan Info Systems Systeembeheerder Shell - programmering Applicatiebeheerder

Prince2:

Microsoft:

 Foundation  Practitioner version 2009

      

IPMA:  IPMA-D

Inframe:

Geavanceerd DOS - gebruik Networking Essentials Windows NT Workstation 4.0 Supporting Windows 95 Supporting Windows NT 3.51 Windows NT 4.0 Core Technologies Windows NT 4.0 Enterprise Technologies

 InFraMe® Essentials

PDI:  MD.1, MG.1, MG.2, MG.3

AMBI:  I1, I2, B1, B2

Portfolio CV / Training & Technische skills | Bas Mulder 2015© | Addendum