Pop pis služby y Slu užba Hard d Drive Da ata Recovvery (Obno ovení dat na pevné ém disku) P Přehled služby Společnost Dell si dovo oluje poskytovvat službu Hard Drive Data a Recovery (dále jen Služb ba či Služby) pro p vybrané prrodukty (dále jen Podporovvané produktyy, jak jsou deffinovány níže e), v souladu s tímto Popise em služby. Oprávněníí Zákazníci mohou během platnosti této o smlouvy požžádat, aby byll jejich pevný disk, na něm mž došlo k závadě, po oslán pro obnovu dat, jak je e uvedeno na a Zákazníkově ě faktuře od společnosti s D Dell. Tato služžba zahrnuje: • •
• •
Po okus o obnov vu dat ze záva adného pevné ého disku. Po oužití bezpraš šné místnosti dle normy IS SO 14644-1 pro čisté prosttory, je-li to ne ezbytné pro přestavbu p dissku za účelem m obnovy datt. Pevný diskk je opatrně ro ozebrán, přezzkoumán a zp pracován v rám mci Zá ákazníkovy zá áruky na úrovvni systému. Společnosti S D dle vlastního uvážení poskytne Dell p služžbu obnovy za ařízení, které je Zákazníkovi nejblíže. V těch zemích h, kde musejí být pevné dissky zasílány do d za ařízení do jiné é země, bude pro úřední zá áznamy jako dovozce/vývo ozce vystupovat Zákazník. Zařízení jso ou dostupná ve v vybraných h provozovnácch na celém světě. s Dlle uvážení sp polečnosti Delll budou obno ovená data Zá ákazníkovi pře edána na pevvném disku USB, kartě US SB Memory Stick S nebo na jiném externím médiu. Zá ákazník může e sledovat prů ůběh obnovy dat z pe evného disku prostřednictvvím portálu De ell Data Prote ection. Obnovená data a budou ulože ena v laborato ořích pro obnovu po dobu 30 dnů, poté budou zničen na.
Společnos st Dell nemů ůže zaručit ob bnovu jakéko oli části ani všech v dat Zá ákazníka. Ta ato Služba za ajišťuje pokus o obnovení o dat s využitím la aboratorních h čistých pro ostor, je-li to pro obnovu dat nezbytné. Pečlivě si přečtěte tento popis Služby S a vezm měte na vědomí, že společčnost Dell si vyhrazuje v právvo kdykoli mě ěnit nebo upravovat jakékoli j podm mínky stanove ené v tomto popisu p Službyy a určit, zda a kdy se takovvéto změny vztahují v na stávající i budoucí b Záka azníky. Podporov vané produktty: Tato Služb ba je dostupná pro pevné disky d v konfig guracích jiných než RAID v počítačovýých systémech Dell OptiPle ex™, Dell Pre ecision™, Dell Latitude™ a Dell Vostro™ ™. Tato Služžba podporuje systémy s op peračními sysstémy Microso oft Windows nebo n Linux. Podporované P produkty, na něž se tento popiss služby vztah huje, jsou uve edeny na faktuře Zákazníka od společno osti Dell. Zá ákazník musí pro každý Podporova aný produkt za akoupit samo ostatnou Službu.
P Přehled pod dmínek Tato smlouva (dále jen Smlouva nebo n Popis služby) s se uzavírá mezi zákazníkem (dále jen Zá ákazník) a právnickou u osobou Dell uvedenou na a zákaznické faktuře (dále e jen společno ost Dell). Zakkoupením těchto Služeb (zde defino ovaných) od společnosti Dell D Zákazníkk souhlasí, že e se bude řídit všemi podm mínkami stan novenými v tomto dokumentu. Zákazník souhlasí, že obno ovení, úpravyy, prodloužen ní nebo dalšíí využívání Služeb S nad rámec půvvodního term mínu se řídí aktuálním a Po opisem služb by v době, ktterou můžete e zjistit v níže e uvedené tabulce s globálními g we eby. Rámcové smlouvy o poskytován ní služeb Společnost De ell s potěšen ním poskytuje e tento Popiss služby v souvislosti se samostatnou Zákazníkem podepssanou rámcovvou smlouvou o poskytovvání služeb společnosti s Dell nebo, v případě nepřítomnosti ta akovéto smlouvy, platí nássledující smlouva v celém svém s rozsahu u: •
Přřímí zákazníc ci a koncov ví uživatelé: Rámcová smlouva s o poskytování služeb s společčnosti Dell (Customer Mas ster Services Agreement „C CMSA"), která á je k dispozici v níže uved dené tabulce Informace o globálních g we ebech.
© 2008 Dell Inc. Všechna prá áva vyhrazena Služba Hard Drive Data Reco overy v 1.0 05310 08
Stra ana 1 z 5
•
Pa artneři registrovaní v prrogramu Pa artner Directt, certifikova aní partneři a prodejci: Obchodní po odmínky společnosti Dell pro nakupujjící jednotlivcce nebo právvnické osobyy nakupující pro účely da alšího prodeje e jsou k nahlé édnutí na mísstě uvedeném m v níže uved dené tabulce Informace o globálních we ebech.
Zásady přřijatelného použití služeb b společnostti Dell Veške eré využívání softwaru, slu užeb online ne ebo služeb založených h na softwaru u souvisejících se Službam mi ze strany Zákazníků Z se řídí podmínkkami Zásad přijatelného p používání služeb společ čnosti Dell (A AUP), které jso ou k nahlédnu utí v níže uvedené tabulce e Informace o globálních webech a jsou zde zc cela k dispozzici ve formě odkazů. Certifikovaní partneři p nebo registrovaníí účastníci, prodejci a poskytovatellé služeb pro ogramu PartnerDirect jsou zodpovědní za zajištění toho, že jejicch koncoví zákazníci vyjádří v předtím m, než začno ou Služby využívat, souhlass, že se budo ou řídit podmíínkami zásad AUP.
P Postupy po odpory Jakmile Zá ákazník naraz zí na problém m, u něhož bu ude mít pode ezření na závvadu pevného o disku, měl by kontaktovat záruční tecchnickou pod dporu hardwa aru společnosti Dell v souladu s příslušnou smlou uvou o poskyytování služeb. Zákazníkům bude pos skytnuta služžba odstraňo ování problém mů a telefon nická podporra v souladu u s příslušno ou Zákazníkovou smlouvou u o poskytová ání služeb. Pokud technik společnosti Dell určí, že u pevné ého disku do ošlo k problému, na kterýý se vztahuje e omezená záruka na hardware sp polečnosti De ell, doručí sp polečnost Delll Zákazníkovvi náhradní pevný p disk v souladu s příslušnou Zákazníkovo ou smlouvou o poskytová ání služeb (na apříklad do 4 hodin nebo o v následujíccí pracovní den). Tato Služb ba umožňuje Zákazníkovi vrátit závadn ný pevný diskk pro účely obnovy o dat z pevného disku, během které se sp polečnost Dell pokusí z přříslušného pevného disku obnovit co možná m nejvíce dat. Přepravvní náklady na vráceníí závadného pevného p disku za účelem pokusu p o obn novení hradí společnost s De ell. Jakmile bu ude doručený závadný pevvný disk do re egionální labo oratoře pro ob bnovu dat, je zahájen procces pokusu o obnovu a do zákaznic ckého portálu u na adrese www.dell.com/ w /dataprotectionnportal jsou za adány registrrační údaje zákazníkovvy zakázky. Během B proce esu pokusu o obnovu se mohou zákazzníci k portálu přihlásit a zobrazit si aktuální sta av své úlohy. Aktualizace se provádí do d 48 hodin od d obdržení pe evného disku. Po dokonče ení pokusu o obnovu je j na portálu stav aktualizován, aby od drážel skutečn nost, zda bylo o možné data a obnovit, a pokud p ano, bude zobra azen seznam m souborů, kte eré byly obnovveny. Obnovvená data jsou poté nahrán na na uveden ná média a v zašifrova ané podobě odeslána zpět Zákazníkovi.. Z k pevnému p diskku, u něhož došlo k záva adě, od společnosti Dell nezakoupil službu s Dell Pokud si Zákazník ProSupporrt Certified Da ata Destructio on ani službu u Keep Your Hard Drive, společnost s De ell poté takovvý závadný pevný diskk zlikviduje. Pokud si Zá ákazník zakoupil službu Keep K Your Hard H Drive, bu ude poté závvadný disk navrácen Zákazníkovi. Z Pokud si Zákkazník zakoup pil službu Delll Certified Da ata Destructio on, společnosst Dell zničí pevný diskk a Zákazníko ovi pošle osvě ědčení o zniče ení v souladu s podmínkam mi služby Cerrtified Data De estruction.
N Není součás stí této Slu užby: • • • • •
Ničeníí nebo zálohování dat. Jiné činnosti jako in nstalace, odinstalace, přem místění, preve entivní údržba a, pomoc při školení, š vzdále ená správa a. Jakéko oli činnosti či služby, které nejsou v tom mto Popisu slu užby výslovně ě uvedeny. Přímá podpora pro produkty třetíí strany nebo podpora verzzí, které již výýrobce, dodavvatel či partne er nepodporuje. u NELZE prod dávat ve spoje ení se službo ou Dell Keep Your Y Hard Drive v následu ujících zemích h, protože Službu je v nicch zakázáno posílat použitté pevné diskky zpět: • Čína • Brazílie • Argentina
© 2008 Dell Inc. Všechna prá áva vyhrazena Služba Hard Drive Data Reco overy v 1.0 05310 08
Stra ana 2 z 5
• •
Tu urecko Ind die
P Povinnosti zákazníka • • • •
V souladu s příslu ušnou Zákazzníkovou smllouvou o po oskytování slu užeb hlásit jakýkoli j přípa ad selhání pevnéh ho disku záru uční podpoře hardwaru spo olečnosti Dell. Na požžádání posky ytnout společn nosti Dell info ormace pro id dentifikaci kussového dílu (piece ( part ide entification informa ation „PPID")) nebo adekvvátní podrobn nosti pro ově ěření, že došlo k závadě jednotky, na kterou se vztahu uje Smlouva. Vrátit pevný p disk v balení použittém pro dodá ání náhradníh ho pevného disku d nebo v materiálech splňujících obdobný standard. Služba a je omezena a na pokus o obnovení. Zákazník odpovídá o za provedení kompletního k z zálohování veškerrých dat a pro ogramů na vššech dotčenýých systémecch před poskyytnutím této Služby. S SPOLEČNOST DELL NENESE OD DPOVĚDNOS ST ZA ZTRÁ ÁTU NEBO OBNOVENÍ O D DAT ČI PROG GRAMŮ nebo o za ztrátu možno osti používat systém s v důssledku servisu u, podpory ne ebo jakékoli akce a či opome enutí včetně zanedbání ze stra any společno osti Dell nebo o poskytovate ele služeb tře etí strany. Záákazník musí dodržet d veškerré zákony o ochraně ě dat a osobn ních údajů a prohlašuje, p že má veškerá nezbytná povo olení a všechn ny nezbytné souhlasy s od příslušn ných držitelů práv (včetně oso ob, o jejichž ossobní údaje se e jedná) k přepravě pevného disku obsahujíícího taková data a informace i společnosti Dell prro účely obnove ení.
• •
Společčnost Dell se vzdává jakékkoli odpovědnosti za pevné é disky či jiná média (i za data d na nich obsažená), o u nichžž dojde ke ztrrátě či zničeníí v době, kdy je má v držen ní komerční dopravce d – tře etí strana. Pro tutto Službu můž že být nutné, aby Zákazník poslal svůj pevný disk mimo m svoji zem mi či oblast. V souladu s tím mohou m pro Zá ákazníka existtovat další kro oky a povinno osti spojené s takovým vývvozem, napříkklad může být nuttné vyplnit celní formuláře a vyhovět míístním vývozn ním požadavkkům.
D Důležité doplňující infformace Přiřazení Společnost Dell může tu uto Službu ne ebo Popis slu užby přiřadit oprávněným poskytovatelům služeb třetích stra an. Zrušení V souladu s příslušnými p z zásadami vracení produktů ů a služeb v dané zeměp pisné oblasti Zákazníka může Záka azník tuto Slu užbu ukončit v rámci defino ovaného počttu dní od přije etí Poskytnuté ého produktu písemným oznámením m o zrušení, které dodá společnosti Dell. Pokud d Zákazník Službu S během m tohoto obd dobí zruší, společnostt Dell Zákazn níkovi odešle odškodné v plné výši sn nížené o nákllady na podp poru stanoven né v tomto Popisu slu užby, pokud existují. e Pokud však toto období nasta ane po době, kdy Zákazn ník obdrží Po odporovaný produkt, ne emůže Zákaz zník tuto Služžbu zrušit, po okud tak není uvedeno v příslušném p zá ákonu státu, země z nebo provincie, který k nelze sm mluvně pozměnit. Společnost Dell může tu uto smlouvu kdykoli k během m trvání Služb by zrušit z některého z nássledujících dů ůvodů: • • •
ník neuhradí celou částku za tuto Služb bu v souladu s fakturačním mi podmínkam mi, Zákazn Zákazn ník odmítne spolupracovat s t s analytikem m podpory neb bo technikem m na pracovištti, Zákazn ník se neřídí všemi v podmín nkami stanovvenými v tomtto Popisu služžby.
Pokud spo olečnost Dell tuto Službu zruší, odešle e Zákazníkovvi písemné oznámení o toh hoto zrušení na adresu uvedenou na faktuře Zákazníka. Z V tomto oznám mení bude uvveden důvod zrušení a datum d začátku platnosti zrušení, ktteré nebude menší než deset d (10) dn ní od data, kdy k společno ost Dell odešle oznámení o zrušení Zákazníkovi, pokud státtní zákon nevvyžaduje jiná ustanovení o zrušení, kterrá nelze smluvně pozměnit. POKUD SPOLEČN NOST DELL TUTO SLUŽBU ZRUŠÍ V SOULADU S TÍMTO ODSTAVCE EM, ZÁKAZN NÍK NEMÁ NÁROK NA N ŽÁDNÉ VRÁCENÍ V PE ENĚZ ANI PO OPLATKŮ UHRAZENÝCH H ČI SPLATNÝCH SPOL LEČNOSTI DELL.
© 2008 Dell Inc. Všechna prá áva vyhrazena Služba Hard Drive Data Reco overy v 1.0 05310 08
Stra ana 3 z 5
Přemístěn ní Tato Služb ba bude doru učena do míssta či míst uvvedených na faktuře Záka azníka. Tato služba se neposkytujje ve všech h oblastech. Závazek společnosti Dell poskyto ovat tuto Službu u pře emístěných Podporova aných produkttů se řídí dosstupností místtních služeb a může podlé éhat dalším poplatkům a kontrolám a opětovné certifikaci c pře emístěných Podporovanýcch produktů v aktuálně sta anovených sazbách společčnosti Dell, pokud jde o čas a matteriály. Záka azník poskytn ne společnosti Dell dostattečný a bezp pečný přístup k zařízení Zákazníka při nulových nákladech prro společnostt Dell, aby spo olečnost Dell mohla splnit své závazky. Vlastnictv ví servisních dílů Všechn ny servisní dílyy vyjmuté z Podporovanéh P ho produktu a vrácené spo olečnosti Dell jsou majetkem m společnosti Dell. Pokud Zákazzník obdrží ná áhradní díly od o společnostti Dell, musí společnosti s Dell uhradit aktuální ma aloobchodní cenu c za jakékoli servisní dííly vyjmuté ze e Systému a držené d Zákazzníkem (neplatí pro o pevné disky y ze systémů,, na něž se vzztahuje služba a Dell ProSup pport Certified d Data Destru uction nebo Keep p Your Hard Drive). D Při pro ovádění záruččních oprav používá p společnost Dell no ové a (kde to připouští p zákon) rep pasované díly vyrobené růzznými výrobci. Termín a prodloužení p Zákazník obdrží Služby v termínu vyzn načeném na faktuře f pro Zá ákazníka společnosti Dell. Před vypršením podmínek p Služžby může mítt Zákazník ná árok na prodlo oužení termínu v závislosti na dostupných h možnostech h platných v dané d době, ktteré jsou v so ouladu s aktuá álně platnými postupy spollečnosti Dell. Dále můžže společnos st Dell na vlastní v uváže ení navrhnou ut prodlouže ení této Služžby odesláníím faktury Zákazníkovi na prodlo oužení Služeb. Zákazník může na vlastní v uváže ení (tam, kde e to umožňu uje zákon) s takovýmtto prodloužen ním Služeb souhlasit uhra azením přísluššné faktury do data splatn nosti. Při platbě faktury za prodlou užení by na a ní měl býtt vyznačen souhlas Zákkazníka s pro odloužením podmínek p tétto Služby. Prodloužen ním této Služ žby Zákazník souhlasí, že momentálně ě platné podm mínky se budo ou vztahovat na období prodloužen ní. Pokud se Zákazník rozzhodne, že prodlouženou fakturu nezap platí, budou Služby S ukonččeny k datu konce platn nosti vyznače enému na půvvodní nebo na aposledy uhra azené faktuře e Zákazníka. Převod sllužby V sou uladu s ome ezeními stano ovenými v tomto Popisu služeb může e Zákazník tu uto Službu převést na a třetí stranu, která zakou upí celý Podporovaný pro odukt Zákazn níka před kon ncem platnossti termínu služeb platného v dané é době za pře edpokladu, že Zákazník je e původním kupcem Podp porovaného produktu p a této Službyy, nebo v příp padě, že si Zá ákazník Podp porovaný prod dukt a tuto slu užbu zakoupiil u původního o vlastníka (nebo před dchozího posttupitele) a v souladu s se všemi postupy převodu. Může být uplatněn poplatek za z převod. produkt do Vezměte prosím p na vě ědomí, že pokud Zákazníkk nebo postup pitel Zákazníkka přemístí Podporovaný P zeměpisné ého umístění, ve kterém ne ení Služba do ostupná nebo o se neposkyttuje za stejno ou cenu, jakou u Zákazník za tuto Slu užbu uhradil, nemusí se na a Zákazníka vztahovat po okrytí nebo prro něj může vyplynout v dalšší poplatek pro udržovvání stejných kategorií pod dpůrného kryttí v novém míístě. Jestliže se Zákazník rozhodne, že e tyto další poplatky neuhradí, Služ žba pro Záka azníka může být automaticcky změněna a na kategorie e podpory, ktteré jsou k dispozici za takovou nebo nižší cenu u v tomto nové ém místě bezz možnosti vrá ácení peněz.
© 2008 Dell Inc. Všechna prá áva vyhrazena Služba Hard Drive Data Reco overy v 1.0 05310 08
ana 4 z 5 Stra
Informace o globálních webech h Sídlo zákazníka
Rámco ová smlouva o poskyttování služeb b a smlo ouvy o posky ytování služeb b
Obchodní pod O dmínky pro p program PartnerDirect a p prodejce
Zásady přijatelného použití služeb s společnosti Dell
USA, Latinská Amerika a Karibská oblast
www.dell.com/servicedesscriptions
w www.dell.com/term msandconditionss
www.dell.ccom/aup
Kanada
www.dell.ca/servicecontrracts
w www.dell.ca
www.dell.ccom/termsandcon nditions
Evropa, Střední východ a Afrika
euro.dell.com/service-desscriptions
htttp://partner.euro o.dell.com/Main/P Pa ge es/DPPEMEA/UK/TermsOfUse.a as pxx
www.dell.ccom/termsandcon nditions
Asie, Tichomoří a Japonsko
www.dell.com*
w www.dell.com*
www.dell.ccom/termsandcon nditions
* Využijte rozzevírací nabídku „Zvolte zemi/obla ast“ na stránkách h http://www.dell..com
Dell OptiPlexx™, Dell Precision n™, Dell Latitude e™ a Dell Vostro o™ jsou ochrann né známky společnosti Dell, Inc.
© 2008 Dell Inc. Všechna prá áva vyhrazena Služba Hard Drive Data Reco overy v 1.0 05310 08
Stra ana 5 z 5
