Popis služby Odinstalování serveru, úložiště nebo periferního zařízení

Popis služby Odinstalování serveru, úložiště nebo periferního zařízení Položky služby Viz Dodatek A

Přehled služby Tato služba doplňuje standardní instalaci nového produktu Dell o odinstalování jednoho existujícího serveru, úložiště nebo periferního zařízení (Počítač nebo Počítače nebo Podporovaný produkt nebo Podporované produkty), podle dalšího upřesnění v tomto Popisu služby (dále jen Služba nebo Služby). Tato Služba zahrnuje následující položky (podle potřeby): • •

odinstalování starého počítače, zabalení starého počítače (pokud Zákazník poskytne krabice).

Pokud není v Dodatku B uvedeno jinak, je tato Služba poskytována v běžné pracovní době společnosti Dell od pondělí do pátku (08:00 až 18:00 hodin místního času u Zákazníka). Jakékoli služby prováděné mimo běžnou pracovní dobu společnosti Dell budou jako takové uvedeny na faktuře Zákazníka. Žádné aktivity související s touto službou nejsou prováděny během místních, státních nebo národních svátků kromě případů, kdy je prostřednictvím projektového manažera společnosti Dell dohodnuto jinak.

Hlavní kroky Služby •

•

Implementace: 1. Odinstalování počítače: a. Odpojení všech připojených kabelů. b. Vyjmutí počítače z racku (podle potřeby). c. Odstranění hardwaru pro rack (podle potřeby). 2. Zabalení a přesun odinstalovaného počítače (je-li třeba): a. Zabalení odinstalovaného počítače do krabice poskytnuté Zákazníkem. b. Přesunutí odinstalovaného počítače (v krabicích či bez nich) na místo určené Zákazníkem bezprostředně v místě instalace (do 10 metrů) nebo dohoda se Zákazníkem na přesunutí počítače Zákazníkem. 3. Kontrola místa instalace – nesmí na něm zůstat žádné zbytky, obalové materiály ani jiné předměty pocházející z této Služby. Dokončení projektu: 1. Předložení dokumentace k potvrzení Zákazníkovi a získání podpisu Zákazníka.

Součástí této Služby není: • • • • • • • •

opětovná instalace produktů nebo aplikací, odstranění odinstalovaného počítače z prostor Zákazníka, jakékoli obnovování nebo přenos, včetně dat, aplikací a operačních systémů, řešení potíží s aplikacemi, jejich kompatibilitou či viry, žádné aktivity týkající se konfigurace síťové infrastruktury nebo řešení potíží s ní, záruční opravy nebo podpora systémů a aplikací třetích stran, jakékoli mazání nebo přepisování dat, jakékoliv jiné aktivity než ty, které jsou výslovně uvedeny v popisu služby.

Zodpovědnost Zákazníka •

Oprávnění udělit přístup. Zákazník zajišťuje a garantuje pro sebe i společnosti Dell oprávnění k přístupu a používání Podporovaných produktů, všech hardwarových a softwarových komponent, včetně uložených dat, za účelem poskytnutí

© 2009 Dell Inc. Odinstalování serveru, úložiště nebo periferního zařízení v1.2 12-07-09

Strana 1 z7

•

•

•

•

•

•

•

•

•

• • • • • •

těchto Služeb. Pokud již Zákazník taková oprávnění nevlastní, je jeho povinností je na vlastní náklady zajistit, a to před tím, než požádá společnost Dell o provedení služeb. Spolupráce s telefonickým analytikem a technikem přítomným na pracovišti. Zákazník se zavazuje spolupracovat s telefonickým analytikem a s techniky společnosti Dell přítomnými na pracovišti a dodržovat jejich pokyny. Zkušenosti dokazují, že většinu systémových potíží a chyb lze napravit spoluprací uživatele s analytikem či technikem prostřednictvím komunikace po telefonu. Podporované verze. Zákazník musí udržovat software a Podporované produkty na minimální úrovni aktualizace či konfigurace uvedených společností Dell pro úložná zařízení Dell | EMC v systému PowerLink a pro Podporované produkty na stránkách www.support.dell.com. Zákazník musí také zajistit instalaci potřebných náhradních dílů, oprav, aktualizací softwaru či následných verzí tak, jak bude společnost Dell požadovat za účelem zachování nároku Podporovaných systémů na tuto Službu. Záruky třetích stran. U těchto služeb může být nutné, aby měla společnost Dell přístup k hardwaru či softwaru, který není vyroben společností Dell. Záruky některých výrobců mohou pozbýt platnosti, jestliže s příslušným hardwarem či softwarem manipuluje společnost Dell či kdokoli jiný než dotyčný výrobce. Je povinností Zákazníka ujistit se, že poskytování Služeb společností Dell nebude mít vliv na tyto záruky, a pokud ano, musí se ujistit, že dopad bude pro něj přijatelný. SPOLEČNOST DELL NEODPOVÍDÁ ZA ZÁRUKY TŘETÍCH STRAN ANI ZA VLIV, KTERÝ NA TYTO ZÁRUKY MOHOU MÍT SLUŽBY POSKYTOVANÉ SPOLEČNOSTÍ DELL. Povinnosti na pracovišti. V případech, kdy Služby vyžadují zásah na pracovišti, musí Zákazník poskytnout volný, bezpečný a dostatečný přístup k zařízením Zákazníka a k Podporovaným produktům. Dostatečným přístupem se rozumí také dostatečný pracovní prostor, elektřina a místní telefonní linka. Je třeba také poskytnout monitor nebo displej, myš (nebo polohovací zařízení) a klávesnici (ZDARMA pro společnost Dell), jestliže systém tyto prvky neobsahuje. Oprávnění udělit přístup. Zákazník zajišťuje a garantuje pro sebe i společnosti Dell oprávnění k přístupu a používání Podporovaných produktů, všech hardwarových a softwarových komponent, včetně uložených dat, za účelem poskytnutí těchto Služeb. Pokud již Zákazník taková oprávnění nevlastní, je jeho povinností je na vlastní náklady zajistit, a to před tím, než požádá společnost Dell o provedení služeb. Spolupráce s telefonickým analytikem a technikem přítomným na pracovišti. Zákazník se zavazuje spolupracovat s telefonickým analytikem a s techniky společnosti Dell přítomnými na pracovišti a dodržovat jejich pokyny. Zkušenosti dokazují, že většinu systémových potíží a chyb lze napravit spoluprací uživatele s analytikem či technikem prostřednictvím komunikace po telefonu. Podporované verze. Zákazník musí udržovat software a Podporované produkty na minimální úrovni aktualizace či konfigurace uvedených společností Dell pro úložná zařízení Dell | EMC v systému PowerLink a pro Podporované produkty na stránkách www.support.dell.com. Zákazník musí také zajistit instalaci potřebných náhradních dílů, oprav, aktualizací softwaru či následných verzí tak, jak bude společnost Dell požadovat za účelem zachování nároku Podporovaných systémů na tuto Službu. Záruky třetích stran. U těchto služeb může být nutné, aby měla společnost Dell přístup k hardwaru či softwaru, který není vyroben společností Dell. Záruky některých výrobců mohou pozbýt platnosti, jestliže s příslušným hardwarem či softwarem manipuluje společnost Dell či kdokoli jiný než dotyčný výrobce. Je povinností Zákazníka ujistit se, že poskytování Služeb společností Dell nebude mít vliv na tyto záruky, a pokud ano, musí se ujistit, že dopad bude pro něj přijatelný. SPOLEČNOST DELL NEODPOVÍDÁ ZA ZÁRUKY TŘETÍCH STRAN ANI ZA VLIV, KTERÝ NA TYTO ZÁRUKY MOHOU MÍT SLUŽBY POSKYTOVANÉ SPOLEČNOSTÍ DELL. Povinnosti na pracovišti. V případech, kdy Služby vyžadují zásah na pracovišti, musí Zákazník poskytnout volný, bezpečný a dostatečný přístup k zařízením Zákazníka a k Podporovaným produktům. Dostatečným přístupem se rozumí také dostatečný pracovní prostor, elektřina a místní telefonní linka. Je třeba také poskytnout monitor nebo displej, myš (nebo polohovací zařízení) a klávesnici (ZDARMA pro společnost Dell), jestliže systém tyto prvky neobsahuje. Poskytnutí jednoho kontaktního údaje pro práci s technikem společnosti Dell. Zajištění, aby byl k dispozici zaměstnanec, který technikovi společnosti Dell poskytne informace potřebné k dokončení Služeb. Poskytnutí obalových materiálů (pokud má být počítač zabalen). Řádné vypnutí zařízení před příjezdem technika na místo. Likvidace obalového materiálu a ostatních zbytků. Zálohování dat Zákazníkem. Odstranění a likvidace odinstalovaného počítače.

Povinnost zákazníka zálohovat data Před provedením této Služby je třeba provést zálohování všech existujících dat a programů na všech oprávněných systémech. SPOLEČNOST DELL NENESE ODPOVĚDNOST ZA ZTRÁTU NEBO OBNOVENÍ DAT ČI PROGRAMŮ nebo za ztrátu možnosti používat systém v důsledku poskytnutých služeb nebo podpory, nebo jakékoli akce či opomenutí, včetně zanedbání ze strany společnosti Dell nebo poskytovatele služeb třetí strany. © 2009 Dell Inc. Odinstalování serveru, úložiště nebo periferního zařízení v1.2 12-07-09

Strana 2 z7

Přehled termínů a podmínek Tato smlouva (dále jen Smlouva nebo Popis služby) se uzavírá mezi zákazníkem (dále jen Vy nebo Zákazník) a právnickou osobou Dell uvedenou na faktuře Zákazníka. Pro účely této smlouvy bude označení Dell představovat společnost Dell Marketing L.P. nebo právnickou osobu Dell uvedenou na faktuře Zákazníka (je-li na ní uvedena). Zakoupením těchto služeb (jak jsou zde definovány) od společnosti Dell Zákazník souhlasí s tím, že se bude řídit všemi podmínkami stanovenými v tomto dokumentu. Zákazník souhlasí, že obnovení, úpravy, prodloužení nebo další využívání Služeb nad rámec původního termínu se řídí aktuálním Popisem služby dostupným na adrese www.dell.com/servicecontracts. •

•

•

Přímí prodejci a koncoví uživatelé kupující služby Dell od prodejce. Společnost Dell tuto Službu poskytuje v souladu se samostatnou rámcovou smlouvou, kterou Zákazník se společností Dell individuálně uzavřel. V případě neexistence takové smlouvy je na webové stránce www.dell.com/servicecontracts k dispozici standardní smlouva Customer Master Services Agreement (dále jen CMSA), která platí v celém svém rozsahu. Služba PartnerDirect Registered nebo Certified Partners and Resellers. Tato Služba se poskytuje autorizovaným prodejcům v souladu s všeobecnými obchodními podmínkami společnosti Dell závaznými pro fyzické nebo právnické osoby s úmyslem dalšího prodeje. Tento dokument je k dispozici na webové stránce www.dell.com/servicecontracts a platí v celém svém rozsahu. Smlouva o poskytnutí licence na služby Dell a zásady přijatelného použití služeb společnosti Dell. Používání hostovaných softwarových služeb, zaregistrovaných služeb a softwarových nástrojů ze strany Zákazníka (včetně všech osob, které Zákazník k používání Služeb oprávní), autorizovaného prodejce společnosti Dell nebo dodavatele spravovaných služeb v souladu s touto Smlouvou se řídí dalšími podmínkami použití (včetně zásad přijatelného použití), které jsou k dispozici na webové stránce www.dell.com/AUP a platí v celém svém rozsahu.

Důležité doplňující informace A. Přiřazení. Společnost Dell může tuto Službu nebo Popis služby postoupit oprávněným poskytovatelům služeb z třetích stran. B. Zrušení. V souladu s příslušnými zásadami pro vrácení produktů a služeb v dané zeměpisné oblasti Zákazníka může Zákazník poskytování této Služby vypovědět v příslušné výpovědní lhůtě od přijetí Podporovaného produktu, a to doručením písemného oznámení o odstoupení společnosti Dell. Pokud Zákazník Službu během tohoto období odstoupí, společnost Dell Zákazníkovi vrátí částku v plné výši sníženou o náklady na podporu uvedené v tomto Popisu služby (pokud existují). Pokud však toto lhůta od obdržení Podporovaného produktu Zákazníkem uplynula, nemůže Zákazník od této Služby odstoupit, pokud tak není uvedeno v příslušném zákoně státu, země nebo oblasti, který nelze smluvně změnit. Společnost Dell může od této smlouvy kdykoli během trvání Služby odstoupit z některého z následujících důvodů: C. Zákazník neuhradí celou částku za tuto Službu v souladu s fakturačními podmínkami, D. Zákazník odmítne spolupracovat s analytikem podpory nebo technikem na pracovišti, E. Zákazník se neřídí všemi podmínkami stanovenými v tomto Popisu služby. Pokud společnost Dell od této Služby odstoupí, odešle Zákazníkovi písemné oznámení o odstoupení na adresu uvedenou na faktuře Zákazníka. V tomto oznámení bude uveden důvod odstoupení a datum, kdy odstoupení vstoupí v platnost, což bude nejméně deset (10) dní od data, kdy společnost Dell odešle oznámení o odstoupení od poskytování Služby Zákazníkovi, pokud zákon státu nevyžaduje jiná ustanovení o odstoupení od poskytování Služby, která nelze smluvně změnit. POKUD SPOLEČNOST DELL ODSTOUPÍ OD SLUŽBY V SOULADU S TÍMTO ODSTAVCEM, ZÁKAZNÍK NEMÁ NÁROK NA VRÁCENÍ PENĚZ ANI POPLATKŮ UHRAZENÝCH ČI SPLATNÝCH SPOLEČNOSTI DELL. F. Omezení podpory. Společnost Dell nenese odpovědnost za žádné poruchy nebo zpoždění ve výkonu způsobené jakoukoli příčinou, nad kterou nemá kontrolu. Služby se vztahují pouze na použití, k nimž byl Podporovaný produkt určen. G. Vlastnictví servisních dílů. Všechny servisní díly vyjmuté z Podporovaného produktu a vrácené společnosti Dell jsou majetkem společnosti Dell. Pokud Zákazník obdrží náhradní díly od společnosti Dell, musí společnosti Dell zaplatit aktuální maloobchodní cenu za jakékoli servisní díly vyjmuté ze systému a držené Zákazníkem (kromě pevných disků ze systémů, na které se vztahuje služba Keep Your Hard Drive (Ponechte si svůj pevný disk)). Při provádění záručních oprav používá společnost Dell nové a repasované díly vyrobené různými výrobci. H. Volitelné služby. Volitelné služby (včetně jednobodové podpory, instalace, poradenství, spravovaných a profesionálních služeb, podpory nebo školení) lze zakoupit od společnosti Dell a liší se v závislosti na umístění Zákazníka. Volitelné služby mohou vyžadovat samostatnou smlouvu se společností Dell. V případě, že taková smlouva chybí, jsou volitelné služby poskytovány na základě této Smlouvy. © 2009 Dell Inc. Odinstalování serveru, úložiště nebo periferního zařízení v1.2 12-07-09

Strana 3 z7

I.

Termín a prodloužení. Zákazník obdrží Služby pro období vyznačeném na faktuře vystavené společností Dell. Před vypršením termínu Služby může mít Zákazník nárok na prodloužení termínu v závislosti na dostupných možnostech platných v dané době, které jsou v souladu s aktuálně platnými postupy společnosti Dell.

Dále může společnost Dell dle vlastního uvážení navrhnout prodloužení této služby prostřednictvím faktury na prodloužení služeb, kterou odešle Zákazníkovi. Zákazník může dle vlastního uvážení (tam, kde to umožňuje zákon) s takovýmto prodloužením Služeb souhlasit uhrazením příslušné faktury do data splatnosti. Na úhradě faktury za prodloužení musí být vyznačen souhlas Zákazníka s prodloužením platnosti této Služby. Prodloužením Služby Zákazník souhlasí, že momentálně platné podmínky se budou vztahovat i na období prodloužení. Pokud se Zákazník rozhodne, že prodlouženou fakturu neuhradí, bude poskytování služeb ukončeno k datu konce platnosti vyznačenému na původní nebo naposledy uhrazené faktuře Zákazníka.


Strana 4 z7

Appendix A US UNY SKU SKU

Description

Partner

994-0619

De-Installation of a Server, Storage or Peripheral Device, PE Server LWT

DSP

994-0828

De-Installation of a Server, Storage or Peripheral Device, PE Server MWT

DSP

994-0907

De-Installation of a Server, Storage or Peripheral Device, PE Server HWT

DSP

US QLX SKU SKU

Description

Partner

994-0629


DSP

994-0838


DSP

994-0917


DSP

LA SKU SKU

Description

Partner

926-6509


DSP

926-6519


DSP

926-6499


DSP

BZ SKU SKU

Description

Partner

926-1149


DSP

926-1159


DSP

926-1139


DSP

EMEA SKU SKU

Description

Partner

683-14347


DSP

683-14348


DSP

683-14349


DSP

APJ POS SKU SKU

Description

Partner

683-15606

De-Installation of a Server, Storage or Peripheral Device (Lightweight)

DSP

683-15660

De-Installation of a Server, Storage or Peripheral Device (Lightweight)-Macau/Brunei

DSP

683-15607

De-Installation of a Server, Storage or Peripheral Device (Mediumweight)

DSP

683-15661

De-Installation of a Server, Storage or Peripheral Device (Mediumweight)-Macau/Brunei

DSP

683-15605

De-Installation of a Server, Storage or Peripheral Device (Heavyweight)

DSP

683-15659

De-Installation of a Server, Storage or Peripheral Device (Heavyweight)-Macau/Brunei

DSP

APJ APOS SKU SKU

Description

Partner

683-15633

De-Installation of a Server, Storage or Peripheral Device (Lightweight)

DSP

683-15687

De-Installation of a Server, Storage or Peripheral Device (Lightweight)-Macau/Brunei

DSP

683-15634

De-Installation of a Server, Storage or Peripheral Device (Mediumweight)

DSP

683-15688

De-Installation of a Server, Storage or Peripheral Device (Mediumweight)-Macau/Brunei

DSP

683-15632

De-Installation of a Server, Storage or Peripheral Device (Heavyweight)

DSP


Strana 5 z7

683-15686

De-Installation of a Server, Storage or Peripheral Device (Heavyweight)-Macau/Brunei


DSP

Strana 6 z7

Dodatek B Výjimky v pracovní době společnosti Dell Země

Pracovní doba společnosti Dell

Panenské ostrovy, Sv. Kryštof, Sv. Lucie, Sv. Vincenc, Trinidad, ostatní anglicky mluvící Karibik

07:00 až 16:00

Barbados, Bahamy, Belize, Dominikánská republika, Gran Cayman, Guatemala, Honduras, Jamajka, Kostarika, Panama, Portoriko, Salvador, Surinam, Turks a Caicos

08:00 až 17:00

Austrálie, Bermudy, Čína, Haiti, Hongkong, Indie, Japonsko, Korea, Malajsie, Nizozemské Antily, Nový Zéland, Singapur, Tchaj-wan, Thajsko

09:00 až 17:00

Argentina, Paraguay, Uruguay

09:00 až 18:00

Bolívie, Chile

09:00 až 19:00


Strana 7 z7

Popis služby Odinstalování serveru, úložiště nebo periferního zařízení

Recommend Documents