DIAKONICKÝ INSTITUT Na Nivách 7, 737 01 Český Těšín
POPIS REALIZACE POSKYTOVÁNÍ SOCIÁLNÍCH SLUŽEB Sociální rehabilitace Třinec
1. Poslání Sociální rehabilitace Třinec poskytuje služby sociální rehabilitace lidem bez zaměstnání. Posláním organizace je pomáhat těmto lidem objevit, rozšířit a využít vlastní možnosti k řešení nepříznivé sociální situace, v níž se nacházejí a kterou chtějí změnit.
2. Cíle Cílem naší sociální služby je zlepšit nepříznivou sociální situaci osob bez zaměstnání. Konkrétně pak usiluje o jejich rozvoj v těchto oblastech života: 1. oblast profesních kompetencí – usiluje o to, aby získali nebo rozvíjeli konkrétní znalosti a dovednosti potřebné na pracovním trhu (např. znalost práce na počítači, dovednost šít na šicím stroji apod.); 2. oblast sociálních kompetencí –usiluje o to, aby se naučili takovým dovednostem, které jim pomohou zařadit se do běžného života (např.: mít pracovní návyky, dodržovat pravidla, být samostatný, uvědomovat si vztahy mezi lidmi, respektovat každého člověka, umět komunikovat a spolupracovat s druhými, umět vhodně reagovat na kritiku apod.); 3. oblast osobnostních kompetencí – usiluje o to rozvíjet takové schopnosti, které posilují jejich osobnost (např.: rozvíjet vlastní motivaci, najít smysl života, otevřít naději do budoucna, obnovit svou sebedůvěru, rozvíjet tvořivost, zvládat zátěž, přijímat i sdělovat emoce, povzbudit chuť učit se a rozšiřovat své možnosti, mít vliv na svůj život a své okolí apod.).
3. Cílová skupina Sociální rehabilitaci Třinec mohou navštěvovat lidé bez zaměstnání, kteří se ocitli v nepříznivé sociální situaci. Těmito osobami mohou být: − nezaměstnaní evidovaní na úřadu práce jako uchazeči o zaměstnání; − invalidní důchodci; − rodiče na rodičovské dovolené; − jiné osoby (nezaměstnaní vyřazení z evidence ÚP, osoby v domácnosti, osoby pečující o blízkou nebo jinou osobu a další). Sociální rehabilitace Třinec není schopna poskytovat své služby těm osobám, jejichž zdravotní stav vyžaduje vysoce odbornou péči (např. speciální zdravotnické pomůcky, případně odborně vyškolený personál). Sociální pracovník v tomto případě předá zájemci informace o zařízeních, které požadované služby zajišťují.
4. Základní principy poskytování služeb Základní principy, na kterých je postavena činnost Sociální rehabilitace Třinec, jsou zakotveny v etickém kodexu. Pracovníci Sociální rehabilitace Třinec tento kodex respektují a jeho principy uplatňují nejen při práci s uživateli, ale také s každým člověkem, který projeví zájem o poskytované služby. Etický kodex pracovníka Sociální rehabilitace Třinec Pracovník Sociální rehabilitace Třinec:
DIAKONICKÝ INSTITUT Na Nivách 7, 737 01 Český Těšín
1. Při své práci uplatňuje základní principy metody „pomoc k svépomoci“ – to znamená že pomáhá uživateli objevit, rozšířit a využít vlastní možnosti řešení situace, v níž se nachází a kterou chce změnit. 2. Respektuje jedinečnost každého člověka, je tolerantní k odlišnostem, při své práci zachovává nestrannost. Jeho přístup je nediskriminující. 3. Zohledňuje potřeby a možnosti každého uživatele. Jeho přístup je individuální. 4. Respektuje uživatele jako rovnocenného partnera se všemi právy a povinnostmi, včetně zodpovědnosti za řešení své situace. Jeho přístup je zplnomocňující. 5. Podporuje samostatné myšlení uživatele a respektuje jeho rozhodnutí. Vede uživatele k samostatnosti a nezávislosti. 6. Svou práci vykonává se slušností, vstřícností, porozuměním a ochotou pomoci. Jeho přístup je lidský. 7. Usiluje o celkový rozvoj své osobnosti včetně profesních kompetencí. Jeho přístup je profesionální. 8. Respektuje své spolupracovníky, svým přístupem podporuje v týmu atmosféru upřímnosti a vzájemné spolupráce. 9. Zachovává důvěrnost svěřených a zjištěných informací v souvislosti s výkonem své práce v souladu s platnými právními předpisy o ochraně osobních údajů a o ochraně osobnosti.
5. Jednání se zájemcem o službu K jednání se zájemcem o službu je v Sociální rehabilitaci Třinec pověřen sociální pracovník, který nově příchozí přijímá v určených návštěvních hodinách. Sociální pracovník zájemce o službu informuje o poslání, cílech a cílové skupině služby a seznamuje ho se všemi poskytovanými službami. Informace podává srozumitelně, s ohledem na schopnosti a možnosti jednotlivých zájemců. Sociální pracovník následně zjišťuje jaké jsou potřeby zájemce, ptá se na jeho sny a přání do budoucna. Rozhovor vede takovým způsobem, aby své představy zájemce vyjádřil sám. Tyto své představy se pak snaží zájemce zformulovat do konkrétního osobního cíle. Osobní cíl je vyjádřením toho, jak vyřešit nepříznivou sociální situaci zájemce, a to nejlépe prostřednictvím služeb Sociální rehabilitace Třinec. I když se totiž sociální pracovník zajímá o všechny oblasti života dané osoby, tedy o všechny osobní cíle, prioritní pro společnou práci bude zejména ten osobní cíl nebo cíle, kterých se dá dosáhnout právě využíváním služeb Sociální rehabilitace Třinec. V souladu s vysloveným cílem si pak zájemce vybírá, co chce v Sociální rehabilitaci dělat (tj. volí si konkrétní aktivity). Pracovník nevybírá aktivity za něj, pouze mu pomáhá správně se rozhodnout, aby jeho výběr odpovídal tomu, jak je zvolený jeho osobní cíl. Určující je, že zájemce není zařazován do jednotlivých aktivit podle svých nedostatků, ale podle svých individuálních zájmů a přání. Jde o to respektovat potřeby, přání a osobní cíle zájemce a podle možností organizace je převést do reality a pracovat na jejich dosažení ve vybraných aktivitách. Zájemce je následně informován o podmínkách poskytování služeb a v závislosti na typu zvolené aktivity sociální pracovník seznamuje zájemce rovněž se základními pravidly pro poskytování konkrétní aktivity. Tato pravidla mu jsou předána také v písemné podobě a sociální pracovník klade důraz na to, aby zájemce o službu porozuměl všem stanoveným podmínkám.
DIAKONICKÝ INSTITUT Na Nivách 7, 737 01 Český Těšín
Během jednání se zájemcem se rozhoduje také o přijetí nebo odmítnutí zájemce o službu. Kritéria stanovená pro přijetí zájemce: 1. Být bez zaměstnání – znamená to nemít uzavřen žádný pracovně právní vztah nebo nebýt osobou samostatně výdělečně činnou. Výjimky tvoří pouze osoby, které mají uzavřený pracovní poměr, ale práce kterou vykonávají je kratší než 20 hodin týdně a odměna nepřesahuje polovinu minimální mzdy a zároveň také osoby, které vykonávají práci na dohodu o provedení práce nebo dohodu o pracovní činnosti, ale jejich měsíční příjem nepřesáhuje polovinu minimální mzdy. 2. Potvrzení sociální situace – zájemce o službu musí prokázat svou sociální situaci jedním z uvedených dokladů: − platným průkazem uchazeče o zaměstnání z úřadu práce; − aktuálním dokladem o přiznání rodičovského příspěvku; − u poživatelů invalidního a částečného invalidního důchodu potvrzením o jeho výplatě nebo aktuálním výměrem důchodu. Všichni zájemci o službu, kromě uchazečů o zaměstnání vedených v evidenci ÚP, mimo to sepisují společně se sociálním pracovníkem čestné prohlášení, ve kterém vlastním podpisem potvrdí, že jsou skutečně bez zaměstnání. 3. Věk – věková hranice umožňující využívat služby Sociální rehabilitace Třinec je dosažení 15-ti let (u osob mladších 18-ti let je podmínkou rovněž řádné ukončení povinné školní docházky). 4. Souhlas zákonného zástupce nebo opatrovníka – nezaměstnaní, kteří nedosahují věku 18-ti let, nebo kteří byli zbaveni způsobilosti k právním úkonům, musí mít písemný souhlas zákonného zástupce nebo opatrovníka s navštěvováním Sociální rehabilitace Třinec. Kritéria stanovená pro odmítnutí zájemce: Zájemce o poskytování služeb Sociální rehabilitace Třinec může být odmítnut v těchto případech: 1. pokud neodpovídá cílové skupině osob, kterým jsou služby Sociální rehabilitace Třinec určeny; 2. pokud zažádá o službu, kterou Sociální rehabilitace Třinec neposkytuje; 3. z kapacitních důvodů (pokud však zájemce souhlasí a je to v možnostech organizace, může být zařazen do pořadníku). Není-li možné z kapacitních důvodů vyhovět přání zájemce navštěvovat určitou aktivitu Sociální rehabilitace Třinec, je mu nabídnuto zařazení do pořadníku zájemců. Uvolní-li se pak místo v požadované aktivitě, je zájemce kontaktován pověřeným pracovníkem Sociální rehabilitace Třinec (telefonicky nebo písemně).
6. Uzavření Smlouvy o poskytování služeb sociální rehabilitace K uzavření smlouvy je poskytovatelem pověřen sociální pracovník. Smlouva se uzavírá před nástupem do vybrané aktivity a má písemnou podobu. Pro obě smluvní strany se podepsáním stává závaznou. Uživatel má však právo kdykoliv její obsah měnit. Jakákoliv změna smlouvy je provedena opět písemně. Smlouva obsahuje: − základní údaje o poskytovateli a uživateli; − rozsah poskytování sociální služby; − místo a čas poskytování sociální služby; − výši úhrady za služby (služby jsou poskytovány zdarma); − ujednání o dodržování pravidel stanovených poskytovatelem pro poskytování sociální služby; − ujednání o ochraně osobních údajů; − výpovědní důvody a výpovědní lhůty;
DIAKONICKÝ INSTITUT Na Nivách 7, 737 01 Český Těšín
− −
dobu platnosti smlouvy; závěrečná ustanovení.
Smlouvu uzavírá Diakonický institut, Sociální rehabilitace Třinec obvykle na období jednoho roku. Pokud uživatel projeví zájem, je možné smlouvu prodloužit na další rok. Při sepisování nebo při aktualizaci smlouvy sociální pracovník vždy dbá na to, aby uživatel obsahu a účelu smlouvy rozuměl. S uživatelem komunikuje v souladu s jeho možnostmi a schopnostmi. U osob nezletilých nebo u osob, které jsou omezeny nebo zbaveny způsobilosti k právním úkonům, je zapotřebí k uzavření smlouvy souhlasu zákonného zástupce nebo soudem stanoveného opatrovníka. Po uzavření smlouvy obdrží zájemce odpovídající kartu uživatele, která jej opravňuje ke vstupu do vybraných aktivit.
7. Plánování a průběh služby V průběhu poskytování služeb navštěvuje uživatel zvolené aktivity. Konkrétní podoba a rozsah služby jsou zachyceny v individuálním plánu uživatele, který s ním sestavuje v průběhu služby jeho klíčový pracovník. Individuální plán obsahuje zformulovaný osobní cíl, kterého chce uživatel prostřednictvím naší sociální služby dosáhnout. Tento cíl je rozplánován do několika krátkodobých specifických cílů, přičemž každý z těchto cílů je rozepsán do postupných kroků, které jsou nutné k dosažení jmenovaných cílů. Individuální plán je průběžně hodnocen, případně aktualizován, a to každé dle individuální dohody uživatele s klíčovým pracovníkem. Podle aktuálních potřeb může uživatel přehodnotit původně stanovené cíle a kroky vedoucí k jeho naplnění.
8. Ukončení služby Poskytování služeb uživateli je v optimálním případě ukončeno poté, co došlo k naplnění cílů stanovených uživatelem ve smlouvě o poskytování služeb a v individuálním plánu. Uživatel může rovněž vypovědět smlouvu, a tím ukončit poskytování služby kdykoli i bez udání důvodu. Vypovědět smlouvu, a tím ukončit poskytování služby může i poskytovatel, a to: − při hrubém porušení pravidel stanovených pro poskytování služby; − ze závažných organizačních důvodů, kdy poskytovatel není schopen zajistit pokračování uživatelem vybraných služeb; − pokud uživatel sám přestane využívat služeb bez udání důvodu a po uplynutí platnosti Karty uživatele nepožádá o její další prodloužení. Ukončení poskytování služby (vypovězení smlouvy) se provádí ústně nebo písemně. Důvod a datum ukončení služby jsou zaznamenány do smlouvy o poskytování služeb, která je archivována do konce následujícího kalendářního roku.
9. Poskytované služby Diakonický institut, Sociální rehabilitace Třinec poskytuje dle § 70 zákona č. 108/2006 o sociálních službách služby sociální rehabilitace, v rozsahu zákonem stanovených základních činností a úkonů. Ty jsou zajišťovány v rámci následujících pěti programech:
DIAKONICKÝ INSTITUT Na Nivách 7, 737 01 Český Těšín
1) Poradenství: Sociální pracovník pomáhá uživatelům získat informace o nárocích, službách a možnostech, které mohou vyřešit nebo zmírnit jejich obtížnou situaci (Individuální poradenství sociální a poradenství pro hledání zaměstnání). 2) Sociálně-vzdělávací kurzy: Jejich cílem je rozvoj jednotlivců nejen v oblasti profesních znalostí, ale především v oblasti rozvoje sociálních kompetencí. a) Kurzy jazykové (angličtina, němčina) – různé úrovně b) Kurzy práce na PC – MS Word, MS Excel, Základy internetu c) Psaní všemi 10 d) Obchodní korespondence e) Kurz keramiky f) Kurz míchaných nápojů g) Kurz základů stolování h) Kurz ošetřovatelství a první pomoci i) Kurz základů pletení z pedigu 3) Pracovně-rehabilitační programy: a) Program „Hodina práce = hodina zábavy“ – aktivita, kdy za odvedenou práci v hodinových blocích lze získat odměnu dle vlastního výběru b) Pracovní stáže – možnost několikaměsíčních odborných stáží ve firmách nebo organizacích, s cílem obnovit či vytvořit u uživatelů pracovní návyky a získání praxe. 4) Aktivační programy: a) Tvůrčí dílny (rukodělná, keramická, kutilská, pedigová) – volnočasové aktivizační programy, které rozvíjejí kreativitu uživatelů, rozšiřují jejich schopnosti a dovednosti, učí spolupráci. b) Volný přístup na PC – možnost využít PC v učebně pro svou vlastní potřebu (např. pro vyhledávání pracovních příležitostí nebo k procvičení získaných PC dovedností). 5) Šifonér: Jedná se o sběrné a výdejní místo použitého textilu. Uživatelé zde v rámci programu „Hodina práce = hodina zábavy“ třídí nashromážděné oděvy pod vedením instruktora.
10.Časový rozsah poskytované služby: Diakonický institut, Sociální rehabilitace Třinec své služby poskytuje každý všední den od 7 do 15-ti hodin. Záměrně se kopíruje běžná pracovní doba, protože je obvyklé, že se ztrátou zaměstnání narůstá volný čas. Pravidelným navštěvováním aktivit pomáháme v udržení strukturovaného denního režimu uživatelů, čímž pomáháme snižovat míru psychické zátěže, která je na ně díky tomu kladena. Doba, po kterou uživatelé navštěvují zařízení je individuální. Mohou využít služby jednorázově (např. poradenství) i dlouhodobě (několikaměsíční navštěvování jednotlivých aktivit). Smlouva o poskytování služeb je standardně uzavírána na dobu 1 roku. Pokud však uživatel projeví zájem, může si ji prodloužit na další rok.
11. Technické a materiální zajištění poskytovaných služeb: Sociální rehabilitace Třinec své služby poskytuje ve dvoupodlažní budově, jejímž vlastníkem je Slezská diakonie. V pronájmu má téměř celé první podlaží o výměře 350 m2 s výjimkou prostor „Minikavárny s galerií“, která se nachází u hlavního vchodu do budovy a je
DIAKONICKÝ INSTITUT Na Nivách 7, 737 01 Český Těšín
provozována Slezskou diakonií. Vstup do prvního podlaží je bezbariérový. Sociální rehabilitace Třinec má k dispozici chodbu, 5 místnosti sloužících k výuce kurzů a tvůrčích dílen, 2 kanceláře s vlastním sociálním zařízením, kabinet pro lektory a instruktory sociální péče, šatnu pro uživatele, šatnu pro zaměstnance, sklad, sociální zařízení pro muže, ženy a bezbariérové sociální zařízení. Sociální rehabilitace Třinec má v Třinci rovněž v pronájmu i nebytové prostory o výměře 71m2, jejichž vlastníkem je Město Třinec. Prostory jsou určeny pro potřeby tzv. Šifonéru (šatníku), který se nachází na druhém podlaží obchodního domu na ul. Sosnové 411 v Třinci na Sosně, uprostřed hojně osídleného sídliště. Všechny učebny a kanceláře jsou vybaveny standardním kancelářským nábytkem, vhodným pro výuku dospělých a pro snadnou údržbu. Tvůrčí dílny i Šifonér jsou rovněž vybaveny standardním nábytkem, vhodným pro realizaci daných aktivit.
