VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY 1. Provozovatel Provozovatelem internetového obchodu www.sos-shop.cz je společnost: JOŠT - PÁSLER s.r.o. Broumovská 39 547 01 Náchod – Malé Poříčí IČ 28765745 DIČ CZ28765745 Tel. e-shop: 775 553 025 E-mail:
[email protected] dále jen "prodávající". Společnost je zapsána v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Hradci Králové oddíl C, vložka 26169. Veškeré smluvní vztahy jsou uzavřeny v souladu s právním řádem České republiky. Je-li smluvní stranou spotřebitel, řídí se vztahy neupravené obchodními podmínkami občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele. Je-li smluvní stranou nikoli spotřebitel, řídí se vztahy neupravené obchodními podmínkami obchodním zákoníkem, č. 513/1991 Sb., vše ve znění novel. 2. Ceny zboží Prodávající je plátcem DPH. Veškeré ceny uváděné na stránkách internetového obchodu www.sos-shop.cz (dále jen „e-shop“) jsou uváděny bez DPH i včetně DPH. U produktů, které podléhají dle zákona o odpadech 185/2001 Sb. povinnosti přispívat na recyklaci starších spotřebičů, jsou poplatky zahrnuty v ceně výrobku. Ceny jsou tedy uvedeny včetně recyklačních poplatků. Upozorňujeme, že položky označené "akce", případně vypsané v sekci "výprodej" jsou omezeného množství a tyto ceny platí pouze do vyprodání zásob. Prodávající si vyhrazuje právo na změnu cen. Pokud celková cena objednávky překročí 20.000,- Kč, vyhrazuje si prodávající právo na platbu předem. Prodávající si vyhrazuje právo na opravu ceny před odesláním zboží, zjistí-li, že bylo zboží nabízeno za chybnou cenu. Pokud takový případ nastane, zákazník bude o správné ceně informován a pokud s ní nebude souhlasit, bude objednávka stornována. 3. Objednání zboží - uzavření kupní smlouvy Veškerá prezentace zboží umístěná v internetovém obchodě www.sos-shop.cz je informativního charakteru a prodávající není povinen uzavřít smlouvu ohledně tohoto zboží. Vytvořená objednávka je návrhem na uzavření kupní smlouvy. Smlouva vzniká až písemným potvrzením prodávajícího, nikoliv automatickou odpovědí o přijetí objednávky. Objednání zboží je možné uskutečnit prostřednictvím: e-shopu - vložením zboží do košíku, vyplněním všech potřebných údajů ve formuláři objednávky a odesláním formuláře e-mailu - objednávka zaslaná na e-mail:
[email protected] musí obsahovat přesnou specifikaci zboží, dodací a fakturační adresu zákazníka a telefonní kontakt na zákazníka
telefonu - telefonicky je možné zboží objednat na čísle 775 553 025 v pracovní dny od 7.00 do 14:30 hodin Prodávající je v závislosti na charakteru obchodu (množství zboží, výše ceny, náklady na přepravu, vzdálenosti apod.) oprávněn žádat kupujícího o autorizaci objednávky např. telefonicky či písemně. Odmítne-li kupující objednávku požadovaným způsobem autorizovat, považuje se objednávka za neplatnou. Zasláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a že s nimi souhlasí. Na obchodní podmínky je kupující před uskutečněním objednávky řádně upozorněn a může se s nimi seznámit. Jednotlivé technické kroky vedoucí k uzavření smlouvy jsou dané procesem objednání v našem internetovém obchodě. Kupující má možnost před odesláním objednávky údaje zkontrolovat, případně opravit či změnit. Smlouva je uzavírána v českém jazyce a je prodávajícím archivována za účelem jejího úspěšného splnění. 4. Zrušení (storno) objednávky Kupující může objednávku zrušit bez udání důvodu, pokud ještě neobdržel písemné potvrzení prodávajícího. Prodávající má právo stornovat objednávku nebo její část v případě, že se objednané zboží během vyřizování objednávky přestane vyrábět nebo dodávat na český trh, případně se výrazným způsobem změní jeho cena. O zrušení objednávky bude zákazník informován. Pokud již hodnotu objednaného zboží ve stornované objednávce uhradil, bude mu příslušná částka vrácena obratem, nejdéle do 10 pracovních dnů. 5. Odeslání zboží ZBOŽÍ Z TOHOTO INTERNETOVÉHO OBCHODU JE ZASÍLÁNO JEN V RÁMCI ČESKÉ REPUBLIKY. Je-li zboží skladem, je standardně expedováno následující pracovní den, při velkém počtu objednávek se tato lhůta může vyjímečně protáhnout na 2-3 pracovní dny. Po odeslání zboží obdrží zákazník sdělení o odeslání zboží. Ostatní nabízené zboží je převážně expedováno v rozmezí jednoho týdne. U méně běžného nebo problematického zboží však tato lhůta nemusí být zaručena, neboť závisí na dalších distributorech a dovozcích. V případě nedostupnosti zboží nebo delší dodací lhůty bude zákazník o tomto informován a svoji objednávku může stornovat bez jakýchkoli sankcí ze strany prodávajícího. 6. Způsob platby DOBÍRKOU – platba přepravci hotově při převzetí zboží. Daňový doklad (faktura) je přiložen u zboží. BANKOVNÍM PŘEVODEM – zákazník obdrží na e-mail, který uvedl v objednávce, nejpozději následující pracovní den pokyny k platbě. Zboží pak bude odesláno až po připsání platby na účet prodávajícího (může trvat 2-3 dny). Daňový doklad (faktura) pak bude přiložen v zásilce u zboží. Na zboží, které je upravováno na základě požadavku zákazníka (např. prodloužení kabelu u čerpadla), může prodávající požadovat platbu předem. 7. Doprava a převzetí zboží Zboží je zasíláno expresní balíkovou službou GEIS. Ceník přepravy je uveden pod odkazem DOPRAVA. Zásilky o hmotnosti vyšší než 50 kg nebo zásilky v ceně vyšší než 50.000,- Kč zasíláme individuálně a zákazník je o způsobu a ceně přepravy informován pracovníkem e-shopu. Pro bezproblémové doručení zásilky je zákazník povinen uvést na sebe telefonní číslo (nejlépe mobilní telefon). Řidič přepravní společnosti zákazníka v den doručení telefonicky kontaktuje a domluví podrobnosti předání, oznámí
přibližný čas doručení a další případné náležitosti. Zásilky se standardně doručují v rozmezí 8–18 hodin v pracovní dny (přesnou dobu doručení nelze ovlivnit, ale lze ji upřesnit po kontaktu s řidičem). V případě nezastižení je zanecháno oznámení a balík je doručován ještě jednou následující pracovní den. Při přebírání zásilky je nutné zkontrolovat obal zásilky (zásilky jsou přelepeny firemní lepicí páskou s logem „Servis Obchod Služby“), zjevnou vadu - poškození obalu je nutné ihned oznámit řidiči a poznamenat do přepravního listu. Zásilku je pak možné převzít i s touto vadou bez obavy s následným uplatňováním případné škody. Obsah zásilky zákazník zkontroluje po odjezdu řidiče, řidič nemusí čekat na kontrolu obsahu při předávání. V případě zjištění skryté vady je zákazník povinen neprodleně kontaktovat prodejce, buď e-mailem nebo na tel. 775 553 025, kde mu bude sděleno, jak postupovat dále. 8. Záruka, reklamace Výrobce/prodejce plně odpovídá za skryté výrobní a materiálové vady ve smyslu ustanovení Občanského/Obchodního zákoníku. Záruka se nevztahuje na vady způsobené neoprávněným zásahem, v důsledku použití zboží k jiným než určeným účelům, nevhodným skladováním, neodbornou montáží, mechanickým poškozením, které není způsobeno opotřebením vzniklým obvyklým užíváním, výrobek byl vystaven nadměrnému zatížení (v rozporu s předpisy, event. doporučením výrobce), živelnými pohromami nebo vyšší mocí. Garantované vlastnosti zboží plně závisí na specifikacích uváděných přímo výrobcem. Pokud se u zboží vyskytne závada, může se zákazník obrátit na prodávajícího, kde mu bude doporučeno, jak dále postupovat, nebo se může obrátit na jiný záruční servis dané značky, obvykle uvedený v návodu k obsluze. Případné reklamace jsou vyřizovány v souladu s platnými právními předpisy (Občanský zákoník pro spotřebitele, Obchodní zákoník pro ostatní). Doporučený postup při reklamaci: Informujte nás o reklamaci telefonicky nebo e-mailem dříve, než zboží odešlete k nám. Zboží zašlete řádně zabalené (nejlépe v původním obalu) jako doporučený balík na naši adresu. Do zásilky uveďte důvod reklamace, přiložte kopii daňového dokladu, záruční list (byl-li u výrobku) a nezapomeňte udat kontaktní údaje - telefon a adresu, kam má být zboží z reklamace zasláno. Vaši reklamaci vyřídíme co nejrychleji v souladu s platnými právními předpisy. 9. Odstoupení od smlouvy Spotřebitel má dle §1829 Občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů bez udání důvodu. Dle ustanovení §1837 Občanského zákoníku nelze mimo jiné odstoupit od kupní smlouvy o dodávce zboží, které bylo upraveno podle přání kupujícího nebo pro jeho osobu. Odstoupení od kupní smlouvy musí být prodávajícímu odesláno ve lhůtě čtrnácti (14) dnů od převzetí zboží. Pro odstoupení od kupní smlouvy může kupující využit vzorový formulář poskytovaný prodávajícím, jenž tvoří přílohu obchodních podmínek. Odstoupení od kupní smlouvy může kupující zasílat mimo jiné na adresu provozovny prodávajícího či na adresu elektronické pošty prodávajícího:
[email protected] Adresa prodejce: JOŠT - PÁSLER s.r.o., Broumovská 39, 547 01 Náchod – Malé Poříčí V případě odstoupení od kupní smlouvy dle těchto obchodních podmínek se kupní smlouva od počátku ruší. Zboží musí být prodávajícímu vráceno do čtrnácti dnů od odstoupení od smlouvy prodávajícímu. Odstoupíli kupující od kupní smlouvy, nese kupující náklady spojené s navrácením zboží prodávajícímu, a to i v tom případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou. Pro zboží do 30 kg ve výši 300,- Kč, 31-40 kg ve výši 400,- Kč, 40-70 kg ve výši 800,- Kč, nad 70 kg 1.500,- Kč.
Zboží by mělo být kompletní, včetně příslušenství, záručního listu (pokud byl přiložen), návodu a veškeré dokumentace - nejlépe v nepoškozeném původním celistvém originálním obalu společně s kopií dokladu o koupi (faktura, dodací list). Nesplnění výše uvedených podmínek nemá vliv na platnost odstoupení spotřebitele, ale prodávající může vůči spotřebiteli uplatnit nárok na kompenzaci za snížení hodnoty vraceného zboží (poškozené, nekompletní, viditelně opotřebené či spotřebované zboží). Prodávající je v takovém případě povinen vzniklou škodu prokázat. Prodávající má dále právo na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží. Nárok na úhradu škody vzniklé na zboží je prodávající oprávněn jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny. V případě nedodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy je však takové odstoupení od smlouvy neplatné a spotřebiteli tím nevznikají žádná práva na vrácení zboží. V případě odstoupení od smlouvy dle těchto obchodních podmínek vrátí prodávající peněžní prostředky přijaté od kupujícího do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, a to stejným způsobem, jakým je prodávající od kupujícího přijal. Prodávající vrací finanční prostředky za dopravné (byly-li účtovány) k zákazníkovi v nejnižší nabízené výši v případě, že si spotřebitel zvolil dražší způsob dopravy. Prodávající je taktéž oprávněn vrátit plnění poskytnuté kupujícím již při vrácení zboží kupujícím či jiným způsobem, pokud s tím kupující bude souhlasit a nevzniknou tím kupujícímu další náklady. Odstoupí-li kupující od kupní smlouvy, prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky kupujícímu dříve, než mu kupující zboží vrátí nebo prokáže, že zboží podnikateli odeslal. Nikoliv však na dobírku (prodejce si vyhrazuje právo takto zaslané zboží nepřevzít). Prodávající doporučuje vrácené zboží důkladně zabalit, aby nedošlo při přepravě k jeho poškození a znehodnocení originálního obalu různými štítky a popisy - zároveň se doporučuje zboží klientem pojistit, jelikož prodejce neodpovídá za případnou ztrátu nebo poškození zboží při přepravě. Do doby převzetí zboží kupujícím je prodávající oprávněn kdykoliv od kupní smlouvy odstoupit. V takovém případě vrátí prodávající kupujícímu kupní cenu bez zbytečného odkladu, a to bezhotovostně na účet určený kupujícím byla-li platba za zboží provedena před dodáním zboží. Je-li společně se zbožím poskytnut kupujícímu dárek, je darovací smlouva mezi prodávajícím a kupujícím uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od kupní smlouvy kupujícím, pozbývá darovací smlouva ohledně takového dárku účinnosti a kupující je povinen spolu se zbožím prodávajícímu vrátit i poskytnutý dárek. Zde si můžete stáhnout vzorový Formulář pro odstoupení od smlouvy. 10. Odpovědnost za správnost údajů Informace na webových stránkách jsou zčásti přebírány od třetích stran a mohou obsahovat věcné a technické nepřesnosti či typografické chyby a mohou být aktualizovány bez předchozího upozornění. Prodejce tedy nemůže bezvýhradně garantovat správnost jejich obsahu. Prodejce nenese vůči jiné straně odpovědnost za škody způsobené použitím informací z internetového obchodu nebo odkazovaných webových stránek, nebyli-li tyto informace na přání zákazníka následně písemně potvrzeny ze strany prodejce. 11. Ochrana osobních údajů Sběr osobních údajů zákazníků je prováděn pouze za účelem bezproblémového provozu obchodu. Osobní údaje (zejména jméno, příjmení a adresa) zákazníků jsou uchovávány v souladu s platnými zákony České republiky, zejména se zákonem o ochraně osobních údajů č. 101/2000 Sb. ve znění pozdějších dodatků a
předpisů. Veškerá data, která jsou od zákazníků získána při registraci do databáze, jsou chráněna před potenciálním zneužitím. Osobní data zákazníků jsou důvěrná a nejsou poskytována žádným subjektům. Prodejce prohlašuje, že neprodává, nepronajímá a ani jinak neposkytuje osobní data svých zákazníků žádné třetí straně. Výjimku představují externí dopravci, kterým jsou osobní údaje zákazníků předávány v minimálním rozsahu, které jsou nutné pro bezproblémové doručení zboží. Zákazník odesláním objednávky souhlasí se zpracováním a shromažďováním svých osobních údajů v databázi prodejce a s možností zasílání informací z e-shopu a to až do doby jeho písemného vyjádření nesouhlasu (e-mailem) s tímto zpracováním. Zákazník má právo přístupu ke svým osobním údajům a právo na jejich opravu včetně dalších zákonných práv k těmto údajům.
