Podnikové informační systémy Dana Nejedlová Katedra informatiky 11. 3. 2015 1
Informační systém • Systém pomáhající lidem vykonávat práci • Komponenty – – – –
Lidé Technologie Pravidla Informace
• Představuje konzistentní uspořádanou množinu komponent spolupracující za účelem tvorby, shromažďování, zpracování, přenášení a rozšiřování informací. 2
Informační technologie • Mají za úkol uchovávat, vyhledávat a zpracovávat informace. • Od 50. let 20. století jsou chápány jako využití elektronických počítačů. • Od 90. let 20. století se nazývají informačními a komunikačními technologiemi (ICT). • Ale existovaly i před vznikem počítačů. – písmo, knihovny, číselné soustavy, obchodní stezky 3
Podnikové informační systémy • Osobní informatika – Hardware a jednoúčelový software pro jednotlivce – Často první forma informačního systému malého podniku využívající převážně kancelářský software • Textový a tabulkový procesor, databázový program
• Podniková informatika – Automatizace řízení procesů • zásobování, výroba, prodej, účetnictví, lidské zdroje
– Enterprise Resource Planning (ERP) 4
Enterprise Resource Planning • Tento pojem je používán od roku 1990 pro systémy podporující výrobní procesy. • Dnes jsou to systémy integrující všechny podnikové procesy. • Monolitická architektura někdy obtížně inovovatelná • Dodavatelé – SAP, Oracle, Microsoft, NetSuite, … 5
Komponenty ERP • • • • • • • • • •
Customer Relationship Management (CRM) Enterprise Content Management (ECM) Supply Chain Management (SCM) Product Lifecycle Management (PLM) Systémy pro podporu rozhodování Datový sklad (Data Warehouse) Business Intelligence a reporting Účetní a ekonomické systémy Human Resource Management (HRM) Dobrým zdrojem informace o informačních systémech jsou – http://www.systemonline.cz/ • Materiály IT manažerů a expertů působících v českých firmách
– http://www.gartner.com/ • Světově známá firma zabývající se poradenstvím a výzkumem ICT 6
Customer Relationship Management • •
Aplikace komplexně zajištující vztahy podniku se zákazníky Operační část – – – –
•
Řízení obchodních kontaktů a jednotlivých obchodních případů Vytváření marketingového plánu a kampaní a jejich vyhodnocování Sledování konkurence Specifikace požadavků na zákaznický servis
Kooperační část – Kontaktní nebo call centrum (telefon, e-mail, fax, SMS, web, ...) •
Centrální přístup zákazníka k firmě
– Uchovává informace o jakémkoli kontaktu se zákazníky. •
nabídky, obchodní kontrakty, reklamace
– Integrace s elektronickým obchodem
•
Analytická část – Zpracovává informace z ostatních částí CRM a zbytku ERP. – Analýza dat o zákaznících za účelem jejich segmentace nebo predikce jejich chování •
Provádí se pomocí technologií patřících do Business Intelligence a výsledkem této kombinace je Customer Intelligence.
– Výsledkem je individuální přístup k zákazníkovi.
7
Trendy CRM • • • •
Sociální CRM Využití sociálních sítí pro marketing a zákaznickou podporu Crowdsourcing (využití inteligence davu) Kolektivní inteligence – Varianta crowdsourcingu, kde inteligence vzniká emergencí z účasti mnoha lidí na řešení úkolu nebo jejich vzájemnou spoluprací nebo konkurencí. – Příkladem jsou online reklamy.
• Design nových či zlepšování stávajících produktů a služeb – Například mobilní aplikace, potisk triček, predikce nemocí z dat sekvenování DNA, …
• V uplynulém desetiletí byly vyvinuty online platformy – pro sběr dat, ze kterých je možné získat komerčně využitelné znalosti, – pro kolaboraci řešitelů a vlastní řešení daného problému.
• Dav se stal stabilní institucí, která je na požádání k dispozici. – Kevin J. Boudreau and Karim R. Lakhani pro Harvard Business Review
8
Enterprise Content Management • • •
Technologie pro správu dat a znalostí „Content“ je v kontextu ECM pojem pro všechna data – strukturovaná i nestrukturovaná. Groupware – SW pro podporu spolupráce členů týmu – například „virtuální kancelář“ www.contactoffice.com
•
CMS (Content Management System) – SW pro publikování různých dat na WWW bez znalostí Internetu – WCM (Web Content Management), redakční systém – Výsledkem může být podnikový internetový portál.
•
DMS (Document Management System) – řízení životního cyklu dokumentů jako nestrukturovaných dat – Dokumenty obsahují metadata (data o datech, popis souborů).
•
Workflow – automatizace a řízení podnikových procesů – předávání dokumentů, informací, nebo úkolů mezi pracovníky
9
Supply Chain Management • Supply chain = dodavatelský řetězec. – Koordinuje materiálové, informační a finanční toky s cílem zvýšit konkurenceschopnost zúčastněných subjektů.
• Advanced Planning and Scheduling (APS) – systém zajištující plánování výroby s uvažováním všech možných druhů omezení výrobního systému, např. v materiálu, pracovních kapacitách apod., též MES (Manufacturing execution system). – kastomizované nebo složité výrobky
• Warehouse Management System (WMS) – systém řídící materiálové zásoby – vstupní kontrola materiálu, skladování, výdej do výroby, vyskladnění a transport hotových výrobků – Automatic Identification and Data Capture (AIDC) • Materiál a skladová místa jsou identifikovány čárovým kódem. • Skladníci používají mobilní bezdrátové terminály s integrovaným snímačem čárového kódu. – Informace o materiálu je ihned aktualizována v ERP. – Terminály informují skladníky o jejich úkolech.
10
Product Lifecycle Management • • • • • •
Spravuje dokumentaci výrobků. Je integrován se systémy CAD / CAM. Má podobnou funkci jako DMS. Sleduje celý životní cyklus výrobku. Řídí vývoj nových výrobků. Product Data Management (PDM) – Je podmnožinou a předchůdcem PLM. – Spravuje technické výkresy a výrobní normy. – Je aplikován na zavedené výrobky. 11
Systémy pro podporu rozhodování • Decision Support System (DSS) je jejich původní forma, ze které se vyvinuly: • Expertní systém – Orientace na jednu problémovou doménu – Pracovníci vykonávající hlavní činnost v podniku
• Management Information System (MIS) – controlling, účetnictví – Střední management
• Executive Information System (EIS) – vrcholový a střední management – Zpracovává i data z okolí firmy pro umožnění strategického řízení.
• Business Intelligence – současný pojem pro EIS – Někdy je součástí ERP a někdy se z něj vyčleňuje. 12
Datový sklad • Obsahuje všechna zachytitelná data ve formě umožňující získání podkladů pro rozhodování. • Data musí být konsistentní, aby byla srovnatelná různá časová období. • Nástroje pro jeho plnění se nazývají ETL (Extract, Transform, and Load), česky datové pumpy.
• Datové tržiště (Data Mart) – „malý“ datový sklad určený pro omezený okruh uživatelů – oddělení, oblasti řízení. – Obsahuje data stejného typu jako DWH. – Když není čas nebo prostředky na celopodnikový datový sklad. 13
Business Intelligence • Čerpá informace z datového skladu. • Analytické nástroje – OLAP (OnLine Analytical Processing) • například prodej výrobku A zákazníkovi B v březnu 2005
– Data Mining • například jaké atributy zákazníků ovlivňují jejich nákupy • regrese časové řady, klasifikace, shlukování, bayesovské sítě, rozhodovací stromy, genetické algoritmy, neuronové sítě…
• Reporting – Co se děje? Proč se to děje? Jak to lze ovlivnit? – databázové dotazy, sestavy, analytické pohledy, vizualizace hodnot, proměna dat ve znalosti – Vytváří se automaticky v nadefinovaném čase pro relevantního uživatele.
• Integrace do ostatních částí ERP 14
Důležité vlastnosti podnikového informačního systému
• Otevřenost
– schopnost spolupráce s jiným ASW – schopnost číst a exportovat různé datové formáty – podpora moderních standardů pro data a IS
• Modularita – Modul je samostatně fungující část ASW. – možnost zakoupení pouze potřebných modulů
• Integrovanost – společná datová základna pro všechny moduly – Data stačí vstoupit jen jednou. 15
Vlastnosti dobrého informačního systému podniku • • • •
modularita, integrovanost, otevřenost (podpora standardů a norem) kompatibilita s IS obchodních partnerů snadnost a centralizování administrace komplexnost –
•
procesní řízení –
• • •
automatické ověřování datových typů, výběr z menu, možnost importu AIDC (čtečky čárových kódů, skenery, OCR, RFID, biometrika)
nastavitelnost různých oprávnění pro různé uživatele ochrana osobních údajů a jiných dat podpora ze strany dodavatele IS –
• •
IS neřídí jen izolované oddělení ale celý proces (například od přijetí objednávky po fakturaci výrobku) napříč celou organizací.
lokalizace a customizovatelnost snadnost a jednotnost ovládání, možnost rychlého zaškolení uživatelů usnadnění vstupu dat – –
• • •
IS by měl řešit všechny procesy v organizaci.
školení, aktualizace, upgrady, helpdesk, dořešení dalších požadavků
dokumentace, manuály, nápověda sladěnost SW s HW
16
Současné trendy ERP • Internet – Jeho uživatelé pracují v různých operačních systémech, ale chceme, aby mohli využívat stejnou aplikaci, která je například součástí IS podniku. Typicky je to internetový obchod. – IS podniku by tedy měly být budovány tak, aby se daly používat prostřednictvím Internetu. – Zaměstnanci mohou využívat vlastní mobilní zařízení – BYOD.
• Architektura orientovaná na služby (SOA) – – – – –
integrace částí IS pomocí tzv. webové služby Webové služby jsou v registrech, ve kterých se dají vyhledat. Webových služeb je velké množství a části IS se z nich staví. Využití standardů a hotových SW snižuje náklady. zpřístupnění aplikací přes web (Internet)
• Příklad – Aplikace pro mapy, rezervační systémy, aukce, e-mail, weblog, počasí někdo vytvoří a někdo jiný je integruje do svého informačního systému.
17
Budoucnost ERP • Používání mobilních výpočetních zařízení • Integrace se sociálními sítěmi • Cloudová řešení namísto instalace na podnikový hardware • Následující 2 snímky jsou dle příspěvku Jaroslava Zeleného z IBM pro Sborník příspěvků mezinárodní konference Liberecké informatické fórum 2012. 18
Trendy ERP (1) • Mobilní technologie: Bring Your Own Device (BYOD) – Pracovníci používají pro práci osobní zařízení. • Je to příklad konzumerizace jakožto reorientace produktu. – Například, počítače byly původně určeny pro velké instituce a dnes jsou běžnými osobními zařízeními. – Naopak osobní mobilní zařízení se mohou stát součástí IS podniku.
– Výhoda • Zvyšuje se produktivita, protože svá zařízení umí zaměstnanci dobře ovládat.
– Problémy • Krádeže, nezodpovědné zacházení, nedodržování pravidel • S vývojem a diverzitou mobilních technologií roste náročnost tvorby podnikové infrastruktury pro přístup do IS. • Požadovaná infrastruktura musí být otevřená (open source), což brání závislosti na jednom dodavateli ICT. 19
Trendy ERP (2) • Sociální sítě – Sdílení znalostí, spolupráce na projektech – Současný SW podporuje připojení uživatelů do kolaborativních online prostorů, jako jsou Windows Live, Facebook a další.
• Cloudové technologie – Podnikové IT oddělení se přeorientovává z budování IS vlastním programátorským úsilím na experta na aktuální nabídku řešení typu SaaS a potom tyto externí služby koordinuje. – Podnikové databáze dostupné přes webové rozhraní jsou přístupné pro různá mobilní zařízení, viz předchozí snímek. – Přitom je nutné uplatnit • ITIL (Information Technology Infrastructure Library) – komerčně dostupná doporučení ohledně správy ICT a • SLA (Service Level Agreement) – část kontraktu mezi uživatelem a dodavatelem cloudového řešení o rozsahu služeb, kde jsou definovány: – – – –
množství a způsoby využívání dohodnutých služeb uživatelem, metriky, které slouží ke kvantitativnímu hodnocení služeb a případné sankce vyplývající z jejich neplnění. Nesprávně sestavené SLA jsou častým důvodem potíží IS.
20
Hrozby a příležitosti ERP • Podniky využívající ERP ve své původní formě mohou být v konkurenční nevýhodě ve srovnání s podniky doplňující svá ERP řešení o cloudové služby. • Sledování moderních trendů může přinést vyšší flexibilitu informačního systému za nižší náklady. • http://diginomica.com/2014/02/13/shakingmonolithic-erp/ 21
Informační strategie podniku • •
http://nb.vse.cz/~vorisek/FILES/Clanky/1998_Principy_strategickeho_rizeni_IS.htm Špatné nebo žádné strategické řízení ICT v mnoha organizacích zavinilo značné ztráty v důsledku – –
•
Informační strategie by měla – – – –
•
být v souladu s globálními cíli (vizí, misí) firmy, být závazným dokumentem, být pravidelně vyhodnocována a přizpůsobována aktuálním požadavkům, zahrnovat také organizování lidských zdrojů, ne jen technologie.
Informační strategii řídí informační manažer (Chief Information Officer). –
•
ušlého zisku z nerealizovaných příležitostí a v důsledku zastaralého IS nebo utopení prostředků v nesprávně navrženém IS.
Informační manažer má být členem top managementu, což není v současných (nejen) českých firmách často splněno a potom nemá dostatečnou pravomoc.
Východiska – – – – –
Požadavky vedení na ICT Aktuální stav ICT v organizaci ICT partnerů a konkurence Legislativní, sociální a etické aspekty Trendy ICT, dostupné informační zdroje a produkty •
Tempem jejich změn by se měla měnit i informační strategie.
22
Zavádění nového informačního systému do podniku
• Návrh IS • Účast zaměstnanců na prezentacích potenciálních dodavatelů IS • Stanovení často a méně využívaných funkcí IS diskuzí s uživateli • Motivace zaměstnanců za pomoc při zavádění IS • Školení uživatelů IS • Testování provozu IS • Postupné zavádění podle plánu • Kontrola práce uživatelů • Vyhodnocení návratnosti investice do IS 23
