Podmínky poskytování služeb myWAC Support Center platné od 1.1.2014 1. Preambule Tyto podmínky definují předmět, rozsah a formu využívání služeb myWAC Support Center (dále jen myWAC SC) v návaznosti na Smlouvu myWAC Support Center nebo smlouvu myWAC EXPRESS (dále jen Smlouva myWAC SC) bez jejíhož podpisu není možné služby myWAC SC využívat. Pokud není ve smlouvě myWAC SC uvedeno jinak, pokud je nabyvatel fyzická nebo právnická osoba registrovaná v České republice, platí pro ni ceny v CZK, jinak ceny v EUR. Pro účely těchto podmínek se pod pojmem Pracovní doba rozumí doba od 8.00 do 17.00 v pracovní dny pro Českou republiku, pod pojmem Pracovní hodina se rozumí 1 hodina Pracovní doby. Správa a údržba SW a HW prostředků třetích stran potřebných k provozování IS myWAC je součástí služeb myWAC SC pouze v rámci a v rozsahu služby Server Care. Pokud není u služby uvedeno jinak, termínem dokončení požadavku se rozumí termín zahájení řešení prodloužený o přiměřenou dobu potřebnou na jeho dokončení.
2. Úrovně služeb Nabyvatel si dle vlastního uvážení zvolí úroveň služby, tuto úroveň má možnost změnit vždy od následujícího měsíce s tím, že změnu na nižší úroveň je možno provést nejdříve po třech měsících od poslední změny úrovně. Každá úroveň definuje rozsah, parametry a přístupové kanály služeb a další doplňkové služby. U každé úrovně je uveden měsíční poplatek za Licenci myWAC SC. Cenou licencí se rozumí celková ceníková cena všech licencí v době jejich první aktivace, které jsou aktivní k 1. dni daného měsíce. K dispozici jsou následující úrovně služeb: Basic Úroveň je určena pro společnosti, které nevyžadují rychlé odezvy a nepotřebují provádět žádné úpravy ani přizpůsobení systému. V této úrovni není k dispozici telefonická linka support centra. Měsíční poplatek: 1 % z ceny licencí Standard Úroveň je určena pro společnosti, kterým postačují běžné odezvy a nepotřebují provádět úpravy systému, mohou však požadovat přizpůsobení systému (události, naplánované úlohy, tiskové sestavy, šablony EBC,...). V této úrovni je k dispozici telefonická linka support centra. Měsíční poplatek: 1,5 % z ceny licencí + příplatek 500 CZK / 20 EUR Professional Úroveň je určena pro společnosti, které vyžadují rychlé odezvy nebo potřebují provádět úpravy systému. V této úrovni je k dispozici telefonická linka support centra a placená hot-line. Dále pro požadavky na službu podpora se mimo standardní pracovní dobu v pracovní dny v čase 6.00 – 8.00 je k dispozici služba Rozšířená podpora. Nabyvatel má nárok na 1 bezplatné otevřené školení (pro 1 osobu) za každé tři měsíce užívání této úrovně. Nabyvatel má dále zdarma aktivní službu Server care. Měsíční poplatek: 2 % z ceny licencí + příplatek 1000 CZK / 40 EUR Premium Úroveň je určena pro společnosti, které vyžadují maximální rychlost odezvy, nebo potřebují provádět úpravy systému. V této úrovni je k dispozici telefonická linka support centra a placená hot-line. Dále mimo standardní pracovní dobu v pracovní dny v čase 6.00 – 8.00 a 17.00-20.00, dále pak v nepracovní dny mimo 24.12, 25.12, 26.12 a 1.1 v době 6.00 – 20.00 je k dispozici služba Rozšířená podpora. Nabyvatel má nárok na 2 bezplatné otevřené školení (pro 1 osobu) za každé tři měsíce užívání této úrovně. Nabyvatel má dále zdarma aktivní službu Server care. Dále má nabyvatel k dispozici Account manažera, který je mu k dispozici pro přímou komunikaci, je obeznámen s jeho specifiky, pokud není dohodnuto jinak, realizuje objednaná školení nebo konzultace a koordinuje aktivity související s využíváním IS myWAC. Měsíční poplatek: 3 % z ceny licencí + příplatek 2000 CZK / 80 EUR
Strana 1
3. Přístupové kanály K dispozici jsou následující přístupové kanály: Položka Aplikace myWAC Support center E-mail Telefon 1) Hot-line 1) 2) Rozšířená Hot-line 1) 3)
http://support.mywac.cz
[email protected] +420 541 320 048 +420 541 320 049 +420 541 248 632
Basic ano ano -------
Standard ano ano ano -----
Professional ano ano ano ano ano
Premium ano ano ano ano ano
1) telefonická linka je k dispozici pouze pro registrovaná telefonní čísla 2) poskytované služby přes tento kanál jsou zpoplatněny s minutovou sazbou 3) k dispozici v době aktivní rozšířené podpory
4. Aplikace myWAC Support Center Primárním nástrojem na využívání služeb myWAC SC je on-line aplikace provozovaná na adrese http://support.mywac.cz a to nepřetržitě. Prostřednictvím této aplikace má nabyvatel možnost zadat požadavky na poskytnutí služeb, které jsou součástí Licence myWAC SC. Tato aplikace slouží i k vzájemné komunikaci mezi poskytovatelem a nabyvatelem. Je v zájmu nabyvatele pravidelně tuto aplikaci navštěvovat a mít tak přehled o aktuálních informacích. Tato aplikace je považována za výhradní zdroj informací pro nabyvatele využívajícího informační systém myWAC. Aplikace myWAC Support Center (dále jen Aplikace myWAC SC) je dostupná pro pracovníky nabyvatele v maximálním počtu odpovídajícímu počtu zakoupených uživatelských licencí. Uživatelský účet pro Aplikaci myWAC SC je vytvořen na základě požadavku odpovědné osoby nabyvatele určené Smlouvou myWAC SC nebo jiným již definovaným uživatelem nabyvatele. Ovládání Aplikace myWAC SC je popsáno v rámci její sekce Nápověda.
5. Aktivace / deaktivace licencí Pokud nabyvatel nemá zájem některé ze zakoupených či pronajatých licencí využívat, má možnost v aplikaci myWAC Support Center tyto licence deaktivovat. Aktivace i deaktivace licencí proběhne ihned po provedení online aktualizace systému. Každou licenci je možno deaktivovat nejdříve po uplynutí doby jednoho měsíce od její poslední aktivace.
6. On-line aktualizace On-line aktualizace je služba zabezpečující udržování informačního systému myWAC v aktuální podobě a to prostřednictvím aktualizací jednotlivých serverů nabyvatele vůči aktualizačnímu serveru poskytovatele. Změny systému jsou uvolňovány do PRERELEASE verze, která slouží k testovacím účelům. Nabyvatel má možnost provést aktualizaci své testovací domény z této verze, vystavuje se však zvýšenému riziku instalace změn obsahujících chyby. Aktualizace produkční domény probíhá z RELEASE verze. Nová funkcionalita a opravy, které není nutné uvolnit ihned jsou do RELEASE verze uvolňovány vždy první pracovní den následující po prvním pondělí v měsíci. Opravy, které nesnesou odklad jsou uvolňovány průběžně každý den. Úpravy uvolněné pro PRERELEASE verzi do posledního pondělí v měsíci do 23:59, jsou zahrnuty do RELEASE verze následujícího měsíce. Provedení on-line aktualizace minimálně 1x týdně je nezbytným předpokladem pro uplatnění záručních oprav.
7. Služby 7.1 Help Desk Služba slouží k zadávání požadavků na obecné dotazy na funkcionalitu IS myWAC. Služba je zdarma. V případě, že se jedná o komplexní dotaz, který nelze v jednoduché podobě zodpovědět, je poskytovatel oprávněn odkázat nabyvatele na jinou službu, zejména školení nebo konzultaci. Vyžadovaný prefix předmětu e-mailu je HD.
Strana 2
Položka Basic Doba na zahájení řešení 5 pracovních dnů
Standard
Professional
Premium
3 pracovní dny
1 pracovní den
1 pracovní den
Sankce za nedodržení doby na zahájení řešení nebo jeho dokončení Za 1 pracovní den 100 CZK / 4 EUR 200 CZK / 8 EUR 300 CZK / 12 EUR
400 CZK / 16 EUR
Přístupové kanály pro zadání požadavku Support center ano ano E-mail (prefix PO) ano ano Telefon --ano
ano ano ano
ano ano ano
7.2 Podpora Služba slouží k zadávání požadavků na dotazy na funkcionalitu IS myWAC, pomoc při řešení problémů uživatelů při práci s IS myWAC, zabezpečení bezproblémového provozu stávající podoby IS myWAC, souvisejících technických prostředků a dat, na opravu chyb IS myWAC. Požadavky na čerpání služby se člení dle závažnosti na následující úrovně: 1. Kritická - nefunguje myWAC (nejde se přihlásit, nejde vytvářet data) - nefunguje EBC - je blokováno využívání zásadní součásti, což způsobuje kritický obchodní dopad - jsou poškozena data nebo hrozí poškození dat a zároveň - problém se týká významného počtu koncových uživatelů - není k dispozici alternativní ani dočasné řešení Hodinová sazba: 3300 CZK / 132 EUR 2. Závažná - je významně snížen výkon systému - je omezeno využívání zásadní součásti, což způsobuje zásadní obchodní dopad - je významně omezeno vnitřní fungování a zároveň - problém se týká významného počtu koncových uživatelů - není k dispozici adekvátní ani dočasné řešení Hodinová sazba: 2200 CZK / 88 EUR 3. Normální - problémy, které nespadají do ostatních závažností Hodinová sazba: 1300 CZK / 52 EUR 4. Nízká - je k dispozici dočasné řešení problému - problémy, které neomezují funkcionalitu, mohou však mít vliv například na komfort práce Hodinová sazba: 1000 CZK / 40 EUR Závažnost určuje nabyvatel při zadávání požadavku. Pokud požadavek nesouvisí s chybou IS myWAC, jedná se o placenou službou s výše uvedenou hodinovou sazbou. Pokud požadavek souvisí s chybou IS myWAC, požadavek je řešen zdarma v odpovídající závažnosti, pokud je tento požadavek nabyvatelem zadán do vyšší závažnosti, je poskytovatel oprávněn účtovat za analýzu poplatek 500 CZK / 20 EUR, v rámci nějž bude provedena základní analýza, případně řešení požadavku v maximálním rozsahu 0,25 hodiny. Poté bude nabyvatel kontaktován s tím, že buď bude požadavek přesunut do odpovídající závažnosti, nebo bude dořešen v požadované závažnosti s tím, že bude účtována hodinová sazba 500 CZK / 20 EUR za každé zvýšení stupně závažnosti. V případě nalezení nebo vytvoření alternativního nebo adekvátního řešení je poskytovatel oprávěn změnit závažnost požadavku v souladu s klasifikací závažností. Poskytovatel je oprávněn požadavek rozdělit, pokud se skládá z více oblastí, nebo jeho část souvisí s chybou IS myWAC a část ne. Účtovaná jednotka je 0,25 hodiny. Vyžadovaný prefix předmětu e-mailu je POx kde „x” je číslo úrovně závažnosti. Pokud požadavek čeká na reakci nabyvatele déle než 4 pracovní hodiny, termín na pokračování v řešení je 1 pracovní den, v ostatních případech 1 pracovní hodina.
Strana 3
Položka Basic Doba na zahájení řešení dle závažnosti - kritická 1 pracovní den - závažná 2 pracovní dny - normální 10 pracovních dnů - nízká 15 pracovních dnů
Standard
Professional
Premium
4 pracovní hodiny 1 pracovní den 5 pracovních dnů 10 pracovních dnů
1 4 2 5
0,25 pracovní hodiny 1 pracovní hodina 1 pracovní den 3 pracovní dny
pracovní hodina pracovní hodiny pracovní dny pracovních dnů
Sankce za nedodržení doby na zahájení řešení nebo jeho dokončení Za 1 pracovní den 100 CZK / 4 EUR 200 CZK / 8 EUR 300 CZK / 12 EUR
400 CZK / 16 EUR
Přístupové kanály pro zadání požadavku Support center ano ano E-mail ano ano Telefon --ano
ano ano ano
ano ano ano
Přístupové kanály pro instantní řešení požadavku Hot-line (placená) -----
ano
1) 3)
ano
2) 3)
1) minutová sazba je 30 CZK / 1,2 EUR 2) minutová sazba je 20 CZK / 0,8 EUR 3) řešení v rozsahu uživatelsky dostupných aplikací a nástrojů
7.3 Rozšířená podpora Služba slouží k zadávání požadavků na pomoc při řešení kritických problémů uživatelů při práci s IS myWAC mimo pracovní dobu. Cena za realizaci je stejná jako u služby Podpora v závažnosti kritická. Položka Basic Doba na zahájení řešení ---
Standard
Professional
Premium
---
1 pracovní hodina
0,25 pracovní hodiny
Sankce za nedodržení doby na zahájení nebo dokončení Za 1 pracovní den 100 CZK / 4 EUR 200 CZK / 8 EUR
300 CZK / 12 EUR
400 CZK / 16 EUR
Přístupové kanály pro zadání požadavku Support center ----Rozšířená Hot-line -----
ano ano
ano ano
7.4 Školení Služba slouží k zadávání požadavků na školení uživatelů IS myWAC. Školením se rozumí seznámení s funkcionalitou požadovaných částí IS myWAC. Hodinová sazba je 1100 CZK / 44 EUR. V ceně nejsou zahrnuty případné vedlejší náklady na přepravu, ubytování, pronájem prostor, techniky a podobně. Účtovaná jednotka je 0,5 hodiny. Položka Basic Doba na stanovení termínu 10 pracovních dnů
Standard
Professional
Premium
5 pracovních dnů
2 pracovní dny
2 pracovní dny
Sankce za nedodržení doby na stanovení termínu Za 1 pracovní den 100 CZK / 4 EUR 200 CZK / 8 EUR
300 CZK / 12 EUR
400 CZK / 16 EUR
Přístupové kanály pro zadání požadavku Support center ano ano
ano
ano
Strana 4
7.5 Konzultace Služba slouží k zadávání požadavků na konzultace týkající se IS myWAC. Konzultací se rozumí zejména hledání řešení specifických požadavků zákazníka, poradenská činnost a podobně. Hodinová sazba je 1300 CZK / 52 EUR. V ceně nejsou zahrnuty případné vedlejší náklady na přepravu, ubytování, pronájem prostor, techniky a podobně. Účtovaná jednotka je 0,5 hodiny. Položka Basic Doba na stanovení termínu 10 pracovních dnů
Standard
Professional
Premium
5 pracovních dnů
2 pracovní dny
2 pracovní dny
Sankce za nedodržení doby na stanovení termínu Za 1 pracovní den 100 CZK / 4 EUR 200 CZK / 8 EUR
300 CZK / 12 EUR
400 CZK / 16 EUR
Přístupové kanály pro zadání požadavku Support center ano ano
ano
ano
7.6 Vývoj Služba slouží k zadávání požadavků na úpravu nebo rozšíření standardní funkcionality IS myWAC. Poskytovatel si vyhrazuje právo požadavek odmítnout, pokud není v souladu s koncepcí vývoje IS myWAC nebo není schopen jej technicky či z jiných důvodů realizovat. Pokud nabyvatel požaduje expresní kalkulaci a tuto není možné ze strany poskytovatele zpracovat, poskytovatel o tom do termínu zhotovení expresní kalkulace nabyvatele informuje a požadavek přejde do režimu standardní kalkulace. Pokud bude zhotovena expresní kalkulace, bude zároveň zhotovena i standardní kalkulace, nabyvatel má možnost odsouhlasit standardní nebo expresní kalkulaci. Součástí kalkulace je pevný termín uvolnění úpravy do RELEASE verze, tento termín se stává závazným v okamžiku odsouhlasení požadavku, do té doby se může měnit v návaznosti na objem požadavků ve vývojové frontě. Expresní požadavky mají vlastní frontu s vyhrazenou kapacitou. Položka Basic Standardní kalkulace Doba na kalkulaci --Poplatek za kalkulaci 1) 2) ---
Standard
Professional
Premium
-----
10 pracovních dnů 500 CZK / 20 EUR
10 pracovních dnů 500 CZK / 20 EUR
-----
5 pracovních dnů 1000 CZK / 40 EUR
3 pracovní dny 1000 CZK / 40 EUR
Sankce za nedodržení doby kalkulace nebo dokončení Za 1 pracovní den -----
200 CZK / 8 EUR
200 CZK / 8 EUR
Přístupové kanály pro zadání požadavku Support center -----
ano
ano
Expresní kalkulace Doba na kalkulaci Poplatek za kalkulaci 2)
-----
1) poplatek bude účtován pouze v případě, že nabyvatel do 14 dnů od zhotovení kalkulace tento požadavek neodsouhlasí 2) v případě náročnějších požadavků je poskytovatel oprávněn požadovat vyšší cenu za kalkulaci, o této skutečnosti bude nabyvatel předem informován
7.7 Přizpůsobení Služba slouží k zadávání požadavků na úpravu nebo rozšíření funkcionality IS myWAC, která nezasahuje do standardní funkcionality. V rámci přizpůsobení je možno zejména vytvářet nebo měnit prvky vytvořené pro zákazníka - tiskové sestavy, události, naplánované úlohy, šablony pro EBC, importy, exporty, průvodce apod. Poskytovatel si vyhrazuje právo požadavek odmítnout, pokud není v souladu s koncepcí vývoje IS myWAC nebo není schopen jej technicky či z jiných důvodů realizovat. Pokud nabyvatel požaduje expresní kalkulaci a tuto není možné ze strany poskytovatele zpracovat, poskytovatel o tom do termínu zhotovení expresní kalkulace nabyvatele informuje a požadavek přejde do režimu standardní kalkulace. Pokud bude zhotovena expresní kalkulace, bude zároveň zhotovena i standardní kalkulace, nabyvatel má možnost odsouhlasit standardní nebo expresní kalkulaci. Součástí kalkulace je pevný termín uvolnění úpravy, tento termín se stává závazným v okamžiku odsouhlasení požadavku, do té doby se může měnit v návaznosti na objem požadavků ve vývojové frontě. Expresní požadavky mají vlastní frontu s vyhrazenou kapacitou.
Strana 5
Položka Basic Standardní kalkulace Doba na kalkulaci --Poplatek za kalkulaci 1) ---
Standard
Professional
Premium
15 pracovních dnů 10 pracovních dnů 250 CZK / 10 EUR 250 CZK / 10 EUR
5 pracovních dnů 250 CZK / 10 EUR
-----
5 pracovních dnů 500 CZK / 20 EUR
3 pracovní dny 500 CZK / 20 EUR
Sankce za nedodržení doby kalkulace nebo dokončení Za 1 pracovní den --200 CZK / 8 EUR
200 CZK / 8 EUR
200 CZK / 8 EUR
Přístupové kanály pro zadání požadavku Support center --ano
ano
ano
Expresní kalkulace Doba na kalkulaci Poplatek za kalkulaci
-----
1) poplatek bude účtován pouze v případě, že nabyvatel do 14 dnů od zhotovení kalkulace tento požadavek neodsouhlasí
7.8 Vyhrazený vývojář Poskytovatel dle možností vypisuje vývojové bloky, zpravidla v trvání 3 měsíce a rozsahu 20 hodin za měsíc. Cena tohoto vývojového bloku je smluvní. Tyto bloky jsou publikovány v aplikaci myWAC Support Center, kde má nabyvatel možnost závazného objednání těchto bloků (platí pouze pro úrovně Professional a Premium). Cena za objednaný blok se účtuje měsíčně s Licencí myWAC SC. Poskytovatel garantuje za každý týden v měsíci čerpání poměrné části vyhrazených hodin. V rámci zakoupeného vývojového bloku má nabyvatel k dispozici vyhrazeného vývojáře, který na základě požadavků nabyvatele bez omezení provádí práce v rozsahu služby přizpůsobení. Dále může provádět i práce v rozsahu služby vývoj, u těchto je však dle uvážení poskytovatele provedeno odsouhlasení realizace, nebo kalkulace. Odsouhlasení nebo přesun do kalkulace bude proveden vždy do 3 pracovních dnů. Kalkulace bude provedena ve standardní době a ceně dle služby vývoj. U těchto požadavků budou nad rámec vývojového bloku účtovány pouze práce s uvolněním do PRERELEASE a RELEASE verzí, s jejichž cenou bude nabyvatel předem seznámen.
7.9 Grafické práce Služba slouží k zadávání požadavků na přípravu grafických návrhů a podkladů pro jejich publikování na e-Business platformě. Účtovaná jednotka je 0,5 hodiny. Konkrétní podmínky realizace jsou stanoveny u každého požadavku individuálně. Poskytovatel je oprávněn požadavek odmítnout, pokud jej není schopen z technických, kapacitních či jiných důvodů realizovat. Položka Basic Doba na provedení kalkulace ---
Standard
Professional
Premium
15 pracovních dnů
10 pracovních dnů
10 pracovních dnů
Sankce za nedodržení doby na kalkulaci nebo dokončení Za 1 pracovní den --200 CZK / 8 EUR
200 CZK / 8 EUR
200 CZK / 8 EUR
Přístupové kanály Support center
ano
ano
---
ano
7.10 Server care Služba slouží k zabezpečení základní péče o servery, na nichž je provozován IS myWAC. Součástí této péče je kontrola: aktualizace veškerých souvisejících produktů kontrola logů, místa na disku, kvót, zálohování základní test funkčnosti všech potřebných HW a SW komponent diagnostika případných problémů Položka
Basic
Standard
Strana 6
Professional
Premium
Opakování kontrol ---
---
1x měsíčně
2x měsíčně
Sankce za neprovedení kontrol v termínu Za 1 pracovní den -----
300 CZK / 12 EUR
400 CZK / 16 EUR
Přístupové kanály Support center
ano
ano
---
---
1)
1)
1) požadavky jsou generovány automaticky
7.11 Hosting Služba slouží k provozování IS myWAC na serverech poskytovatele. Služba má několik úrovní: Hosting e-Business Tato úroveň slouží k publikování e-Business řešení. Data se se servery poskytovatele vyměňují prostřednictvím synchronizace. Standardní aplikace IS myWAC není nabyvateli dostupná. Hosting Backup Tato úroveň slouží k vytvoření záložního řešení. Data se se servery poskytovatele vyměňují prostřednictvím synchronizace. Aplikace je nabyvateli dostupná na dohodnuté adrese pro jednoho uživatele v režimu jen pro čtení k ověření dostupnosti a synchronizace dat. V případě výpadku serverů nabyvatele je nabyvatel oprávněn požádat o dočasné přepnutí do úrovně Hosting Standard. Nabyvatel tak učiní zadáním požadavku na službu Podpora obvykle se závažností kritická. Nejpozději do 1 pracovní hodiny od termínu zahájení řešení poskytovatel zpřístupní nabyvateli službu Hosting Standard. Obdobně bude postupováno při přepnutí zpět na úroveň Hosting Backup. Za dobu užívání úrovně Hosting Standard bude nabyvateli účtována její poměrná měsíční část. Hosting Standard Tato úroveň slouží k standardnímu provozování IS myWAC, aplikace je nabyvateli dostupná na dohodnuté adrese. Nabyvatel má možnost si 1x denně prostřednictvím zálohovací utility stáhnout zálohu dat na vlastní technické prostředky. Hosting Express Tato úroveň je shodná s úrovní Hosting Standard, avšak aktivuje se a účtuje se jako součást cloudového řešení myWAC Express. Pro všechny úrovně nabyvatel provozuje doménu nabyvatele na produkčním serveru a dále na záložním serveru, se kterým jsou data synchronizována minimálně 1x za hodinu. Poskytovatel nenese jakoukoliv odpovědnost za škody vyplývající z případné ztráty, či poškození dat, nedostupnosti služby a podobně. V případě ztráty nebo poškození dat poskytovatel na svoje náklady zajistí jejich obnovu ze zálohy předané nabyvatelem. Za provádění a kontrolu těchto záloh v plném rozsahu odpovídá nabyvatel. Poskytovatel u hostingových služeb zaručuje dostupnost služby 99,5% času na měsíční bázi. V případě nedodržení dostupnosti je nabyvatel oprávněn požadovat vrácení poměrné části všech měsíčních poplatků za hostingové služby. Přesná technická specifikace je nabyvateli k dispozici v aplikaci myWAC Support Center. Položka Standardní kalkulace Měsíční poplatek DB+FS v ceně DB v ceně FS v ceně DB+FS +10 GB Poplatek za CAL DB +1 GB Položka FS +1 GB Zřízení (jednorázově)
e-Business 1700 CZK / 68 EUR 30 GB1) ----dohodou ----e-Business --1000 CZK / 40 EUR
1)
Backup
Standard
Express
800 CZK / 32 EUR 30 GB ----150 CZK / 6 EUR ----Backup --1000 CZK / 40 EUR
1000 CZK / 40 EUR --1 GB 1 GB --200 CZK / 8 EUR 200 CZK / 8 EUR Standard 50 CZK / 2 EUR 1000 CZK / 40 EUR
500 CZK / 20 EUR --1 GB 1 GB --200 CZK / 8 EUR 200 CZK / 8 EUR Express 50 CZK / 2 EUR 1000 CZK / 40 EUR
1) pokud je společně s úrovní Hosting e-Business provozována i úroveň Hosting Standard nebo Hosting Express, je měsíční poplatek 300 CZK / 12 EUR, DB+FS jsou účtována dle úrovně Standard/Express Vysvětlivka: DB = velikost databáze, FS = velikost souborového úložiště
8. Ceník dalších služeb
Strana 7
Název Volitelné služby Kontrola insolvenčního rejstříku SMS konektor (odeslané zprávy jsou účtovány samostatně) SMS konektor – odeslaná zpráva Služby související s on-site požadavky Kilometrovné / osobní automobil Náhrada času (za osobu) 1) Nocovné (za osobu) Ubytování, jiné způsoby dopravy a další
Cena CZK 350,00 50,00 1,00
Cena EUR MJ 14,00 měsíc 2,00 měsíc 0,04 ks
8,00 0,35 km 550,00 22,00 hodina 550,00 22,00 noc přefakturace dle skutečných nákladů
Školící místnost Využívání školící místnosti pro školení nebo konzultace
200,00
8,00 hodina
1) účtuje za dobu na cestě, prodlevy na straně nabyvatele, u požadavku včetně noci čas do 8 hodin/den (práce+cesta). 9. Přirážky za práci mimo pracovní dobu Sazebník přirážek za předem dohodnutou práci mimo pracovní dobu: Položka V pracovní dny v době mimo 8.00 – 17.00 Práce v Sobotu a Neděli, ve státní svátek
Přirážka +100 % +100 %
10. Sankce V případě nedodržení garantovaných termínů vyplývajících z aktivní úrovně služby má nabyvatel nárok požadovat po poskytovateli smluvní pokutu za každý pracovní den prodlení ve výši dle odpovídající úrovně a služby. Nárok na smluvní pokutu je stanoven na základě úrovně aktivní při vzniku požadavku. Tento nárok zaniká, pokud nemá nabyvatel platnou Licenci myWAC SC (za dobu kdy je nebo může být Licence myWAC SC pozastavena nemá nabyvatel nárok na smluvní pokutu, všechny termíny se automaticky o tuto dobu prodlužují). Nabyvatel je oprávněn smluvní pokutu účtovat poskytovateli po vzniku nároku, dle svého uvážení i po částech, nejpozději však vždy do 60 kalendářních dnů od vzniku nároku na smluvní pokutu za daný den. Po uplynutí této doby nárok na pokutu rovněž zaniká. Maximální měsíční výše uplatnitelných sankcí za všechny požadavky je rovna výši měsíčního poplatku za Licenci myWAC SC. Sankci za daný požadavek nabyvatel uplatní tím, že k němu vytvoří nadřazený požadavek do služby Sankce. V tomto požadavku uvede období za které sankci uplatňuje. Poskytovatel nejpozději do 15-ti pracovních dnů od zadání tohoto požadavku provede kontrolu a uzavře požadavek s vyjádřením k uplatňované sankci. Pokud je sankce oprávněná, nabyvatel na základě dokončení požadavku vystaví nejpozději do 15-ti dnů sankční fakturu s uvedením čísla požadavku ze služby Sankce a celkové výše sankce za daný požadavek. Pokud není dohodnuto jinak, doručí nabyvatel sankční fakturu v písemné podobě opatřenou razítkem nabyvatele a podpisem odpovědné osoby na korespondenční adresu poskytovatele uvedenou v aplikaci myWAC Support Center – sekce kontakt. Splatnost sankčních faktur je 14 dní od data vystavení. Nabyvatel je oprávněn, v případě prodlevy s úhradou oprávněné sankční faktury uplatnit vůči poskytovateli smluvní pokutu ve výši 0,05% z dlužné částky za každý den prodlení.
11. Fakturace čerpaných služeb Zadání požadavku v rámci myWAC SC je chápáno jako závazná objednávka požadované služby a na jejím základě bude v případě, že se jedná o placenou službu, její čerpání fakturováno. Fakturace požadavků bude prováděna po dokončení požadavku dle uvážení poskytovatele, nejpozději však do 60 dnů po dokončení. Faktury budou nabyvateli doručovány výhradně elektronickou formou ve formátu PDF na jím určenou e-mailovou adresu, rovněž budou v tomto formátu k dispozici ke stažení v aplikaci myWAC Support center.
Strana 8
12. Reklamační řád Nabyvatel zakoupením licence myWAC SC uzavírá s poskytovatelem vztah, na základě kterého je v případě vlastnictví aktuálně platné licence myWAC SC nabyvateli v tomto období poskytována Rozšířená záruka (dále jen Záruka) na IS myWAC. Tato Záruka se řídí smlouvou myWAC SC a těmito podmínkami. Po dobu standardní záruční doby dle smlouvy o implementaci je nabyvatel oprávněn uplatňovat rovněž nároky z vad v souladu s odpovídajícími ustanoveními obchodního zákoníku. Jakákoliv úprava nebo rozšíření funkcionality IS myWAC, jeho rozšíření o další licence, moduly či jiné součásti se stává neoddělitelnou součástí IS myWAC a vztahuje se na ni výhradně Záruka jako na celek. Reklamaci Vad IS myWAC (pojem Vada je specifikován ve smlouvě myWAC SC) provede nabyvatel zadáním požadavku do služby Podpora, reklamaci služeb poskytnutých v rámci myWAC SC provede nabyvatel zadáním nadřazeného požadavku k reklamovanému požadavku do služby Reklamace. Tyto požadavky budou řešeny jako reklamace a pokud budou poskytovatelem uznány, budou vyřešeny následujícím způsobem: a) odstraněním závady (chyby) v případě Vad IS myWAC, b) poskytnutím odpovídající služby v případě neúplného nebo nesprávného poskytnutí účtované služby, c) vystavením dobropisu v případě neoprávněně účtované služby. Řešení bude vykonáno poskytovatelem zdarma a to neprodleně. Maximální přípustná doba pro vyřešení reklamace je daná odezvou odpovídající služby (Podpora, Reklamace). Za nedodržení termínu na vyřízení reklamace je nabyvatel oprávněn účtovat poskytovateli sankce v souladu se specifikací odpovídající služby (Podpora, Reklamace). V případě, že reklamace nebude uznána, je poskytovatel oprávněn požadavek přeřadit do sekce pro odpovídající typ služby, jenž byl nabyvateli poskytnut v rámci prací provedených při řešení reklamace a tuto službu nabyvateli vyúčtovat v souladu s její specifikací. Tuto skutečnost potvrdí poskytovatel u konkrétního požadavku formou komentáře. Reklamace nezakládá důvod k neuhrazení faktury za licenci podpory, licence za aplikace či moduly nebo za poskytnutou službu. Doba na vyřízení reklamace je 20 pracovních dnů. Pokud nejsou ze strany nabyvatele vytvořeny potřebné předpoklady pro provádění aktualizací a IS myWAC z těchto důvodů není aktualizován, nevzniká na takovou verzi informačního systému myWAC i s platnou Licencí myWAC SC pro poskytovatele povinnost řešit požadavky nabyvatele a to ani reklamace.
13. Platnost a účinnost Podmínek myWAC SC myWAC TECHNOLOGIES s.r.o. jakožto poskytovatel je oprávněn Podmínky myWAC SC měnit. Tyto podmínky nabývají účinnosti dne 1.1.2014 a pozbývají účinnost okamžikem nabytí účinnosti nových Podmínek myWAC SC. Aktuální platné Podmínky myWAC SC budou dostupné v rámci Aplikace myWAC SC. myWAC Support Center V Brně dne 30.11.2013
Strana 9
