Open Source Support Center NOiV congres – 24 maart 2011 Jeroen van Disseldorp Bouke Koelstra René Schouten
Waarom support op open source software? Onderzoeksbevindingen • The presence of open source is inevitable within mainstream mission-critical IT portfolios • OSS assets can affect IT initiatives in positive and negative ways through gains or losses in such things as efficiency, productivity, functionality and security • The principal risks of open source are driven by unmanaged software assets that can introduce technical and legal challenges • The IT benefits of open source are driven by a confluence of cost optimization, flexibility and innovation when managed properly
Bron: http://blogs.gartner.com/mark_driver | Open Source Support Center
Het Open Source Support Center
| Open Source Support Center
Dienstverlening van het OSSC Eén contactpersoon voor ondersteuning op Open Source Software • Probleemafhandeling • Ondersteuning op afstand • Proactieve advisering over configuratie en instellingen
Bij afname van ondersteuning op productcombinaties (stacks) • Ondersteuning van volledige stacks • Analyse en oplossing van problemen in de stack
Aanvullende dienstverlening • • • • •
Volledig applicatiebeheer Scripting/packaging van de applicaties Release management Trainingen op open source producten Dekking van risico op auteursrechtelijke schending*
* Niet voor alle applicaties verkrijgbaar | Open Source Support Center
Dienstverleningsniveau's Premium
Reactietijd binnen 1 uur Tijdelijke oplossing binnen 1 werkdag Permanente oplossing binnen 3 werkdagen Kanalen: telefoon, e-mail, webform
Gold
Reactietijd binnen 2 uur Tijdelijke oplossing binnen 3 werkdagen Permanente oplossing binnen 5 werkdagen Kanalen: telefoon, e-mail, webform
Silver
Reactietijd binnen 4 uur Tijdelijke oplossing binnen 5 werkdagen Permanente oplossing binnen 10 werkdagen Kanalen: e-mail, webform
Bronze
Reactietijd binnen 8 uur Tijdelijke oplossing binnen 10 werkdagen Permanente oplossing: best effort Kanalen: e-mail, webform
| Open Source Support Center
Doelgroepen Open source al in gebruik Het OSSC ondersteunt 500 open source pakketten en applicaties
Open source in overweging U wilt nieuwe toepassingen o.b.v. open source software? Het OSSC vermindert de implementatiedip !
Grote kans dat ook uw applicatie wordt ondersteund Vraag een vrijblijvende offerte aan één van onze medewerkers of ga naar www.capgemini-ossc.com SC S O | Open Source Support Center
Voorbeeld AgentschapNL – Support op SugarCRM Situatie • Diverse CRM databases uit de organisatie centraliseren in één centraal klantregister • Er is gekozen om dit op basis van SugarCRM Community Edition te doen • Insteek is om kleinschalig te beginnen, maar mogelijk door te groeien naar iets groots
Probleem • SugarCRM biedt op Community Edition geen support
Voorstel Capgemini • Open Source Support Center, Silver Support • Reactie- en oplostijden sluiten aan bij de gestelde beschikbaarheidseisen
Resultaat • Afdekking productrisico Community Edition | Open Source Support Center
Voorbeeld Autofabrikant – Support op volledige ontwikkelstraat Situatie • Recentelijk verkocht door moedermaatschappij aan een nieuwe eigenaar • Ontwikkelstraat was eigendom van de oude eigenaar, dus mocht niet langer gebruikt • Ontwikkelaars hebben “even vlug” een eigen omgeving ingericht met open source tools
Probleem • Gebruikte omgeving is niet gestandaardiseerd en niet ondersteund
Voorstel Capgemini • OSSC Silver Support op gebruikte open source Java-ontwikkeltools (± 90 applicaties) • Extra dienstverlening om ontwikkelstraat te standaardiseren, zowel proces als tooling
Resultaat • Voorspelbaarder ontwikkelproces • Risico van stagnatie in ontwikkeltrajecten gemaximeerd | Open Source Support Center
Rondetafeldiscussie
Rondtafeldiscussie Stelling
Het Open Source Support Center is Leuk, maar niet waar ik op zit te wachten Een goed idee, dat ik in mijn achterhoofd zal houden voor toekomstige open source overwegingen Fantastisch, dit is direct toepasbaar in mijn situatie!
| Open Source Support Center
Meer informatie
Neem contact op met: •Jeroen van Disseldorp 06 15 03 06 54
[email protected] •Bouke Koelstra 06 11 88 73 15
[email protected] •René Schouten 06 46 09 23 31
[email protected]
| Open Source Support Center
Over Capgemini
About Capgemini
| Open Source Support Center
www.capgemini.com
The information contained in this presentation is proprietary and confidential. It is for Capgemini internal use only. Copyright ©2011 Capgemini. All rights reserved.
