Popis realizace poskytování sociální služby k registraci sociální služby v souladu s § 79 zákona 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů
Platnost od: 1. října 2012
Název poskytovatele Název služby § Působnost služby
Charita Prostějov Odlehčovací služba 44 Olomoucký kraj
1. Veřejný závazek a. Poslání Charita Prostějov v Domově Daliborka poskytuje na základě křesťanských hodnot pobytovou formu odlehčovacích služeb dospělým osobám se sníženou soběstačností z důvodu věku, chronického onemocnění nebo zdravotního postižení po dobu, kdy není možné o ně pečovat v jejich domácím prostředí a umožňuje jejich pečujícím osobám nezbytný odpočinek od náročné péče o osobu blízkou. Služba může být využívána nepřetržitě po dobu 3 měsíců, maximálně 6 měsíců v 1 roce. b. Cíle Cílem odlehčovací služby je: umožnit pečujícím osobám nezbytný odpočinek od náročné péče o své blízké a poskytnout jim čas a prostor k vyřízení osobních záležitostí zachovat, popř. rozvinout soběstačnost a samostatnost uživatelů s ohledem na jejich individuální potřeby a zvyklosti denního režimu c. Cílová skupina (okruh osob, pro které je služba určena a pro které určena není) Služba je určena pro: dospělé osoby od 18 let se sníženou soběstačností z důvodu věku, chronického onemocnění nebo zdravotního postižení, o které je jinak pečováno v jejich domácím prostředí Služba není určena osobám: jejichž zdravotní stav vyžaduje poskytování ústavní péče ve zdravotnickém nebo jiném specializovaném zařízení které nejsou schopny pobytu v zařízení z důvodu závažného akutního infekčního onemocnění které vyžadují neustálou zdravotní péči d. Zásady poskytování sociální služby Služba při poskytování sociální služby vychází z křesťanských hodnot charitní práce – láska, pravda, svoboda a spravedlnost. Z těchto hodnot vychází zásady, kterými se při poskytování sociální služby řídíme:
a) Individuální přístup
Ke každému uživateli přistupujeme jako k jedinečné osobnosti se specifickými schopnostmi, dovednostmi a potřebami, které se snažíme důkladně poznat.
Službu poskytujeme uživateli s ohledem na jeho potřeby a cíle, které si stanovuje ve spolupráci s klíčovými asistenty. Při uplatňování individuálního přístupu klademe důraz na aktivní zapojení uživatele do plánování průběhu služby. b) Autonomie a podpora nezávislosti Při poskytování služby klademe důraz na motivaci uživatele k aktivitě. Snažíme se zachovat, případně zvyšovat míru soběstačnosti a samostatnosti uživatele. c) Sociální začlenění Podporujeme kontakt se sociálním prostředím (např. kulturní akce vně zařízení). Podporujeme uživatele v jejich aktivitách (koníčcích a zálibách), které je mohou udržet v dobré fyzické i psychické kondici. Rozvíjíme samostatnost uživatelů. d) Partnerství Při poskytování služby přistupujeme k uživatelům jako k rovnocenným partnerům. Pracovníci vnímají uživatele nejprve jako plnohodnotné osobnosti, až posléze jako klienty. Uživatel je odborníkem na řešení své situace a jeho názor je pro nás zásadní. Uživatel je ten, kdo si stanovuje a snaží se dosáhnout cíle, pracovník domova na úrovni partnerství aktivně nabízí spolupráci a dopomoc k jejich naplnění. Vytváříme vztah s uživatelem založený na vzájemné důvěře s respektem k jeho rozhodnutí, zvyklostem a návykům, které si přináší ze svého domova. e) Důstojnost Řídíme se tím, že každá lidská bytost je jedinečná a má právo na důstojné zacházení. Svým přístupem a chováním vytváříme uživatelům příjemné prostředí, v němž mohou bez obav trávit svůj čas. Svým přístupem k uživatelům se snažíme předcházet případné stigmatizaci, která může vznikat v důsledku využívání služby. O uživatelích a jejich rodinných příslušnících se vyjadřujeme vždy s úctou a respektem. Respektujeme osobnost a jedinečnost každého člověka. f) Odbornost Jednotlivé postupy provádíme na základě pravidel služby, jejichž součástí je kontinuální vzdělávání pracovníků. g) Bezpečí Svými postoji, chováním a přístupem zajišťujeme bezpečný prostor pro uživatele. 2. Jednání se zájemcem o službu, vstup uživatele do služby Před uzavřením Smlouvy o poskytování sociální služby sociální pracovník nebo vedoucí služby (se vzděláním sociálního pracovníka) nejprve seznámí zájemce o službu se všemi podmínkami poskytované služby a následně zjistí jeho očekávání, společně potom formulují způsoby jejich naplňování. Kontaktní osoby v chráněném bydlení Domova Daliborka Vedoucí služby: Bc. Soňa Matulová Tel: +420 733 741 655 Email:
[email protected] Sociální pracovník: Bc. Vojtěch Krystek
Tel: +420 733 741 656 Email:
[email protected] Chronologický postup práce (kontaktu) se zájemcem První kontakt se zájemcem telefonicky, e-mailem, osobně poskytnutí základních informací o nabízené službě ústně, prostřednictvím letáku nebo odkazem na webové stránky domova, kde je i potřebný formulář k podání žádosti informace o volných místech Informace potřebné k podání žádosti jméno, příjmení, věk prvotní zakázka kontaktní informace žadatele, případně zákonného zástupce Osobní setkání (sociální šetření) – informační schůzka se sociálním pracovníkem sociální pracovník navštíví žadatele o službu a seznámí se s jeho očekáváním, každodenními potřebami a rituály rozhovor s žadatelem, jeho rodinou, zodpovídání dotazů poskytnutí kompletních informací o odlehčovací službě seznámení s vedením dokumentace a tiskopisy informace k Žádosti o poskytování sociální služby, k dotazníku Míra samostatnosti žadatele a k Plánu hodnocení rizik Obsah poskytnutých informací ze strany odlehčovací služby Domova Daliborka veřejný závazek služby (poslání, cíle a principy zařízení, nabídka služby, kapacita) kritéria pro přijetí zájemce kritéria pro odmítnutí zájemce sazby za poskytnuté služby práva a povinnosti uživatele práva a povinnosti poskytovatele provozní informace složení zaměstnanců, kvalifikace role asistenta kontaktní údaje Přehled dokumentů použitých při jednání se zájemcem o službu žádost o poskytnutí odlehčovací služby dotazník Míra samostatnosti žadatele, který je součástí formuláře sociální šetření u žadatelů zbavených způsobilosti k právním úkonům kopie listiny o ustanovení opatrovníka Kritéria pro odmítnutí zájemce o službu zájemce žádá o službu, kterou zařízení neposkytuje plná kapacita zařízení zdravotní stav žadatele v daném okamžiku vylučuje poskytnutí služby (akutní infekční onemocnění) zájemce, který žádá o poskytnutí služby, dostal výpověď ze smlouvy o poskytování téže sociální služby v době kratší než 6 měsíců před touto žádostí z důvodu porušování povinností vyplývající ze smlouvy V případě, že zájemce spadá do cílové skupiny a jeho zakázka je v souladu s činností nabízené sociální služby a souhlasí s jejími pravidly, je s ním, popř. s jeho zákonným zástupcem uzavřena smlouva. Smlouva je k dispozici v alternativní podobě přizpůsobené specifickým potřebám zájemce o službu. Postup při přijetí uživatele
podpis Smlouvy o poskytování služby chráněného bydlení včetně jejich příloh (ceník, Vnitřní řád, vybrané poskytované služby), sepsání Individuálního plánu uživatele, stanovení osobních cílů, sestavení plánu rizik, seznámení asistentů s uživatelem, prostudování dokumentace, stanovení klíčového asistenta
3. Popis služby a. Naplnění základních činností ze zákona Uživatelům služby jsou poskytovány dle §44 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách tyto základní činnosti: a) pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu, 1. pomoc a podpora při podávání jídla a pití, 2. pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek, 3. pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík, 4. pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním i vnějším prostoru, b) pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu, 1. pomoc při úkonech osobní hygieny, 2. pomoc při základní péči o vlasy a nehty, 3. pomoc při použití WC, c) poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy, 1. zajištění stravy přiměřené době poskytování služby a odpovídající věku, zásadám racionální výživy a potřebám dietního stravování, 2. pomoc při přípravě stravy přiměřené době poskytování služby, d) poskytnutí ubytování, 1. ubytování, 2. úklid, praní a drobné opravy ložního a osobního prádla a ošacení, žehlení, e) zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, 1. doprovázení k lékaři, do zaměstnání, na zájmové a volnočasové aktivity, na orgány veřejné moci, instituce poskytující veřejné služby a jiné navazující sociální služby a doprovázení zpět, 2. pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob, f) sociálně terapeutické činnosti, 1. socioterapeutické činnosti, jejichž poskytování vede k rozvoji nebo udržení osobních a sociálních schopností a dovedností podporujících sociální začleňování osob, a. reminiscenční terapie, tj. stimulace vzpomínek (např. poznávání starých fotografií, sledování filmů z archivů, prohlížení a četba starých novin, připomínání, opakování a záznam významných uplynulých událostí života a práce) b. podporování orientace v novém prostředí a v kontaktu s novými lidmi a situacemi g) pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí, 1. pomoc při komunikaci vedoucí k uplatňování práv a oprávněných zájmů, 2. pomoc při vyřizování běžných záležitostí, h) výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti 1. nácvik a upevňování motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností, a. výchovně-vzdělávací aktivity (základy práce s PC, internetem aj.)
b. trénink paměti (skupinový, individuální) c. pohybové aktivity d. pracovně-výtvarné aktivity e. klubové aktivity 2. podpora při zajištění chodu domácnosti. a. Nácvik praktických dovedností (ovládání a udržování domácích spotřebičů aj.) b. pomoc při každodenním úklidu Se způsobem a rozsahem poskytování základních činností v rámci služby jsou seznamováni zájemci o službu před uzavřením smlouvy o poskytování služby.
1.
2.
3.
4. 5.
6. 7. 8.
b. Pravidla poskytování služby (obsažená v domácích řádech a dalších předpisech, omezení vyplývající z charakteru služby) 1. PRÁVA UŽIVATELE ODLEHČOVACÍ SLUŽBY Uživatel má právo na pomoc a podporu od klíčových asistentů při rozvoji samostatnosti v oblasti sebeobsluhy, péče o společnou domácnost (nákupy, příprava jídel, úklid), při výchovných, vzdělávacích a aktivizačních činnostech, při zprostředkování kontaktu se společenským prostředím, při sociálně terapeutických činnostech, při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí. Každý uživatel má svého klíčového asistenta. Klíčový asistent je kontaktní osobou při řešení jakýchkoliv záležitostí vyplývajících jak z užívání odlehčovací služby (dále OS), tak i záležitostí týkajících se každodenního života. Uživatel má právo na soukromí ve svém pokoji a na užívání společných prostor v bytě s ohledem na soukromí ostatních uživatelů. Návštěvy ostatních obyvatel bytu na pokoji uživatele jsou možné pouze s jeho souhlasem. Uživatel má právo na informace o všech záznamech, které se o něm na OS vedou. Uživatel má právo být vyslechnut a mít výhrady k provozu OS, asistenčním službám nebo ostatním uživatelům. Možnosti a pravidla pro podávání stížností jsou vysvětleny ve stížnostním řádu, který obdrží každý uživatel při nástupu na OS. Uživatel má právo naložit se svým volným časem dle svého uvážení. Pokud uživatel tráví svůj volný čas mimo OS, informuje o tom svého klíčového asistenta. Uživatel má právo na uzamykatelný pokoj s vlastním klíčem. Za věci uložené v tomto prostoru si ručí sám. Uživatel má právo uložit si drobné cenné věci v zabezpečených kancelářských prostorách oproti potvrzení o uložení. Za nezabezpečené věci uložené mimo vlastní pokoj poskytovatel nenese zodpovědnost.
2. POVINNOSTI UŽIVATELE OS 1. Uživatel dbá na dodržování osobní hygieny dle svých schopností sám nebo s pomocí asistenta. 2. Uživatel je povinen šetrně nakládat se společným zařízením bytu a na případné závady upozornit klíčového asistenta. 3. Je povinností všech uživatelů i asistentů budovat a udržovat dobré vztahy v odlehčovací službě. Uživatel je povinen dodržovat zásady slušného chování vůči ostatním uživatelům i personálu. Každý je povinen zdržet se takového chování, které by narušovalo kolektivní soužití. 4. Uživatel je povinen uhradit částku za ubytování a záloha na stravování do 15. daného měsíce buď na účet 416 749–701/0100 s doplňujícími údaji: jméno uživatele, variabilní symbol 2262, nebo hotově vedoucí odlehčovací služby na
základě vystavení příjmového pokladního dokladu. V případě neuhrazení dané částky si zařízení vyhrazuje právo na ukončení Smlouvy o poskytnutí odlehčovací služby do 30 dnů ode dne splatnosti. 3. OMEZENÍ 1. Noční klid je stanoven od 22:00 do 6:00 hod. V této době nesmí uživatel rušit ostatní obyvatele domova. 2. Čip od hlavního vchodu vlastní pouze uživatelé, kteří jsou schopni manipulace s ním. Pořídit kopii klíče od bytové jednotky lze pouze se souhlasem klíčového asistenta uživatele. Pokud uživatel sám opouští byt je povinen zajistit jeho bezpečnost (elektrické spotřebiče, světla, okna, uzamčení vchodových dveří). 3. Návštěvy rodinných příslušníků a známých jsou možné pouze na pokoji uživatele, nebo v jiných společných prostorách zařízení. 4. Uživatelům není dovoleno chovat v OS zvířata, s výjimkami, která jsou definovaná v průvodci služby. 5. Kouření je zakázáno v celém objektu OS a je povoleno pouze v místě k tomu vyhrazeném vedoucí. Kuřáci jsou povinni udržovat na tomto místě pořádek pravidelně vynášet popelníky a mít ohled na nekuřáky a sousedy. Nesmí rušit své spolubydlící a sousedy nadměrným hlukem. Uživatel je s těmito pravidly seznamován před uzavřením smlouvy a zároveň jsou mu tato pravidla předána v tištěné podobě ve formě Průvodce služby. Tento průvodce je také dostupný v alternativní podobě přizpůsobené potřebám uživatele. c. Metody práce, plánování služby Služba je uživateli poskytována na základě vytvořeného individuálního plánu, který je obvykle sestaven v průběhu prvních dnů poskytování služby na základě informací získaných od uživatele a od osob pečujících o uživatele. Informace, které se zjišťují od uživatele, jsou částečně popsány výše v části Jednání se zájemcem o službu. Individuální plán vychází z potřeb uživatele, jeho zvyklostí a obvyklého denního režimu, který si přináší z domova. Klíčový asistent pomůže uživateli stanovit jeho cíle. Kompetence klíčového asistenta a zapojení uživatelem do individuálního plánování poskytované sociální služby je popsáno v metodice služby. O průběhu poskytované služby jsou vedeny písemné záznamy, které jsou využívány pro evidenci služby a pro vyhodnocování individuálního plánu. Individuální plán je průběžně aktualizován a vyhodnocován, aby poskytovaná služba odpovídala potřebám a obvyklému dennímu režimu uživatele. Vyhodnocování poskytované služby probíhá nejčastěji v prvních dnech poskytované služby, poté průběžně a na konci jeho pobytu, v rámci závěrečného hodnocení individuálního plánu. Součástí hodnocení je i sledování spokojenosti uživatele a jeho rodinných příslušníků s poskytnutou službou. d. Pravidla pro vyřizování stížností Podmínky pro podávání stížností 1. osoba oprávněná pro podávání stížností Stížnosti na službu může podat kdokoliv - uživatelé, jejich opatrovníci, rodinní příslušníci a další osoby, které si chtějí stěžovat na způsob nebo kvalitu služby. Uživatel služby si může zvolit svého zástupce, kterému důvěřuje, a který za něj podání stížnosti vyřizuje.
2. předmět stížnosti Předmětem stížnosti se může stát kvalita nebo způsob poskytování služby. Za službu jsou pak považovány všechny jednotlivé činnosti vyjmenované v aktuálním dodatku smlouvy. Stížnost je také možné podat na chování či pracovní postup všech pracovníků služby. 3. forma podávané stížnosti Stížnost je možné podat několika níže uvedenými způsoby, přičemž platí, že dle formy mají všechny stejnou důležitost: ústně telefonicky e-mailem prostřednictvím schránky stížností v objektu Domova Daliborka ve všech případech může být stížnost podána anonymně, s anonymní stížností je nakládáno stejně, jako s neanonymní stížností. 4. lhůta pro vyřízení stížnosti stížnost musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne podání stížnosti. Pokud projednání stížnosti nebrání objektivní důvody, měla by být prošetřena okamžitě. je-li řešení stížnosti časově náročné nebo brání-li vyřešení stížnosti objektivní důvody (např. onemocnění osoby, jejíž vyjádření je nutné pro průběh stížnosti), je možné tuto lhůtu o dalších 15 dní prodloužit. Osoba pověřená vyřizováním stížností o tomto faktu ihned písemně informuje všechny účastníky řízení. Oznámení musí vždy obsahovat důvod prodloužení doby pro vyřízení stížnosti. Postupy při řešení stížností 1)Postup při vybírání schránky stížností Schránku stížností kontrolují vždy dva pracovníci Domova Daliborka, jedním z nich je vždy vedoucí služby nebo její zástupce a zvolený pracovník podle rozepsaných služeb. V případě, že je ve schránce stížnost, tak ji zaevidují do Evidence stížností a předají oprávněné osobě k vyřízení dané stížnosti. V případě, že je schránka prázdná, provedou zápis do Evidence stížností (součástí zápisu je podpis obou pracovníků). Dále je se stížností nakládáno stejně, jako při přijetí písemné stížnosti. 2) Postup při přijetí stížnosti 1. Přijetí stížnosti Ústní podání Osoba, která chce podat ústní stížnost, může oslovit kteréhokoliv pracovníka. Pracovník s ním ústní stížnost sepíše písemně a založí ji do Evidence stížností a přesvědčí se, zda všemu správně uživatel porozuměl a zda stížnost zapsal správně. Stěžovatel může na konci stížnosti připojit svůj podpis. O přijaté stížnosti informuje pracovník vedoucího služby a stížnost předá oprávněné osobě, která je pověřena k vyřízení stížnosti. Telefonické podání U stížnosti podané telefonicky, probíhá její přijetí stejně jako v ústním podání. Písemné podání 1) přímo do rukou pracovníka Pracovník, který přijme písemnou stížnost, postupuje stejně, jako při ústní stížnosti. Stížnost zaeviduje, informuje o jejím přijetí vedoucí Domova Daliborka (dále jen vedoucí Domova) a předá ji pověřené osobě k vyřízení dané stížnosti. 2) poštou Poštovní schránka je vybírána pravidelně každý den. Vybírá ji vedoucí Domova nebo osoba jí pověřená, která poštu roztřídí. V případě, že je v ní zaslaná stížnost, tak ji
zaeviduje, informuje vedoucí Domova (pokud to není sama vedoucí) a předá ji pověřené osobě, která danou stížnost bude řešit.
Formulář pro podání stížností v případě písemné stížnosti není stanoven v případě ústní stížnosti, kterou eviduje pracovník je forma stanovena (Evidence stížností) každá evidovaná stížnost by měla obsahovat: oblast stížnosti, jméno osoby přijímající stížnost, datum. Každá stížnost je vedena pod evidenčním číslem.
2. Zaevidování stížnosti Pracovník, který přijme stížnost (ústní, písemnou, anonymní aj.) má povinnost ji zapsat do Evidence stížností pod evidenční číslo. O přijetí stížnosti musí neprodleně informovat vedoucí Domova, pokud vedoucí Domova není přítomna na pracovišti, tak pověřeného zástupce. Dále předá stížnost pověřené osobě, která je zodpovědná za řešení stížností. Pokud je stížnost podána na osobu, která je zodpovědná za řešení stížnosti, předá ji pracovník rovnou vedoucí Domova. 3. Zjišťování příčin Pověřená osoba k řešení stížností má povinnost stížnost prošetřit a o zjištěných skutečnostech provést záznam, se kterým seznámí všechny zúčastněné osoby (osobu, která podala stížnost, osobu, na kterou byla stížnost podána, vedoucí Domova, popřípadě další osoby podle obsahu a řešení podané stížnosti). V této fázi pověřený pracovník prošetří všechny relevantní skutečnosti, které mají souvislost se stížností. Způsob získávání informací určuje pracovník pověřený vyřizováním stížností, přičemž se může řídit doporučením svého nadřízeného. Je nutné, aby v této fázi byly vyslechnuty všechny zúčastněné strany. 4. Rozhodnutí o stížnosti Konečnou fází tohoto procesu je vydávání konečného rozhodnutí. To musí obsahovat: jméno osoby, která podala stížnost, popř. i jeho zvoleného zástupce označení pracovníka nebo skutečnosti, na kterou je stížnost podávána předmět stížnosti způsob, kterým byla událost prošetřena (např. kdo byl vyslechnut,…) stanovisko přijatá opatření datum a podpis osoby, která rozhodnutí vydala poučení o odvolání Po rozhodnutí o stížnosti nabídne pracovník vyřizující stížnost osobě, která podala stížnost, osobní schůzku, na které mu předloží písemně své rozhodnutí a ústně s ním celou záležitost probere. Pokud osoba, která podala stížnost o schůzku, neprojeví zájem, je jí rozhodnutí zasláno poštou nebo e-mailem. Dále je stejným způsobem rozhodnutí doručeno: osobě, kterou uživatel pověřil vyřizováním stížnosti (pokud v pověření není sděleno, že nesouhlasí s informováním této osoby o řešení této situace) osobě, proti které byla stížnost podána, nebo osobě přímo zodpovědné za kvalitu nebo způsob poskytování služby, na kterou si stěžovatel stěžuje. Nemá-li někdo z účastníků řízení e-mail, bude mu odpověď zaslána doporučeným dopisem na adresu, kterou uvede. Anonymní stížnost Postup při vyřizování anonymní stížnosti je zcela stejný, pouze s tím, že v ní není evidováno jméno osoby, která stížnost podala a nezjišťuje se názor podávající strany.
Rozhodnutí o této stížnosti je vyvěšeno na nástěnce v přízemí Domova Daliborka v blízkosti schránky stížností, podnětů a připomínek. Dále pak: www.prostejov.charita.cz v prostorách zařízení v prvním patře budovy Uložení rozhodnutí o stížnosti: Jedno vyhotovení tohoto rozhodnutí je uloženo na disku PC ve složce nebo v kanceláři pracovníka pověřeného vyřizováním stížností ve službě. Spolu s ním jsou tam uloženy i případné poštovní podací lístky, nebo kopie odeslaných e-mailů, jako důkaz o informování všech zúčastněných stran, popřípadě oznámení o prodloužení doby pro vyřízení stížnosti. Rozhodnutí jsou u tohoto pracovníka uloženy po dobu 3 let, poté je zodpovědný pracovník skartuje anebo vymaže. Odvolání proti rozhodnutí o stížnosti Všechny osoby, které se zúčastnily procesu vyřizování stížnosti, se mohou proti rozhodnutí do 14 dní odvolat. Toto sdělení musí obsahovat každé rozhodnutí o stížnosti. Odvolání v rámci zařízení lze podat e-mailem nebo písemně. Osobou zodpovědnou za odvolání je vždy nadřízený pracovníka, který stížnost v první instanci vyřizoval. Hierarchie pro vyřizování stížností v rámci zařízení je součástí metodiky pravidel pro vyřizování stížností. V případě, že osoba není spokojená s vyřízením stížnosti v rámci zařízení a podávala si stížnost na pracovníka nebo kvalitu služby chráněného bydlení, odlehčovací služby, Charity Prostějov či charity jako celé organizace, může se obrátit na:
ředitele ACHO Václava Keprta, Arcidiecézní charita Olomouc, Křížkovského 6, 772 00 Olomouc Olomoucký kraj, oddělení sociálních služeb, Jeremenkova 40b, 779 11 Olomouc, Ministerstvo práce a sociálních věcí, Na Poříčním právu 1/376, 128 01 Praha 2 Veřejný ochránce práv, Údolní 39, 602 00 Brno.
Všechna odvolání eviduje pracovník, který je pověřen jejich vyřizováním. Odvolání jsou evidována po dobu 3 let od data jejich vydání. Poté je pracovník, který je určen jejich vyřizováním, skartuje. O možnosti podat si stížnost jsou uživatelé služby poučeni při nástupu do služby a následně v průběhu poskytování služby a to individuálně svým klíčovým pracovníkem. Pravidla jsou také součástí inventáře jednotlivých bytových jednotek a jsou vyvěšeny ve společných prostorech odlehčovací služby. e. Pravidla pro ukončení služby Služba je ukončena po uplynutí sjednané doby poskytování služby nebo během služby okamžitou výpovědí ze strany uživatele (i bez udání důvodu), nebo ze strany poskytovatele, a to pro závažné či opakované porušení vnitřních pravidel. Ukončení služby se řídí platnou metodikou služby Uzavírání smluv. f. Úhrady za služby, spoluúčast osoby blízké na úhradě 1. Ubytování Platba za ubytování činí za: jednolůžkový pokoj 200 Kč/den (6,000 Kč/měsíc),
vícelůžkový pokoj 180 Kč/den (5.400 Kč/měsíc). Včetně úklidu, praní, žehlení a drobných oprav ložního a osobního prádla a ošacení. 2. Stravné Platba za stravné, včetně nápojů, činí za: stravu racionální 150 Kč/den, snídaně 25 Kč oběd 70 Kč svačina 15 Kč večeře 40 Kč stravu dietní 160 Kč/den, snídaně 25 Kč oběd 75 Kč svačina 15 Kč večeře 45 Kč Stravné je účtováno podle skutečně odebrané stravy. Strava je zajištěna dodavatelsky. 3. Úhrada za péči Příspěvek na péči je dle zákona č. 108/2006 Sb., o Sociálních službách v. z. p. p. určen k úhradě poskytovaných úkonů péče (dle konstrukce úhrad vyhlášky 505/2006 §10). Pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu 100 Kč/hod. pomoc a podpora při podávání jídla a pití, pomoc při oblékání a svlékání vč. speciálních pomůcek, pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík, pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním i vnějším prostoru. Pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu 100 Kč/hod. pomoc při úkonech osobní hygieny, pomoc při základní péči o vlasy a nehty, pomoc při použití WC. Poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy 100 Kč/hod. pomoc při přípravě stravy přiměřené době poskytování služby. Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím 100 Kč/hod. doprovázení k lékaři, do zaměstnání, na zájmové a volnočasové aktivity, na orgány veřejné moci, instituce poskytující veřejné služby a jiné navazující sociální služby a doprovázení zpět, pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s rodinou a pomoc a podpora při dalších aktivitách podporujících sociální začleňování osob. Sociálně – terapeutické činnosti 100 Kč/hod. socioterapeutické činnosti, jejichž poskytování vede k rozvoji nebo udržení osobních a sociálních schopností a dovedností podporujících sociální začleňování osob 1. reminiscenční terapie, tj. stimulace vzpomínek (např. poznávání starých fotografií, sledování filmů z archivů, prohlížení a četba starých novin, připomínání, opakování a záznam významných uplynulých událostí života a práce) 2. podporování orientace v novém prostředí a v kontaktu s novými lidmi a situacemi Pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí
100 Kč/hod pomoc při komunikaci vedoucí k uplatňování práv a oprávněných zájmů, pomoc při vyřizování běžných záležitostí. Výchovné, vzdělávací a aktivizační činnosti 100 Kč/hod. nácvik a upevňování motorických, psychických a sociálních schopností a dovedností, podpora při zajištění chodu domácnosti. Platba za poskytnuté úkony dle platného ceníku se účtuje podle skutečného času nezbytného k zajištění úkonu. Pokud poskytování těchto úkonů netrvá celou hodinu, výše úhrady se poměrově krátí. 4. Fakultativní činnosti Doprava služebními automobily Charity Prostějov Cena za použití služebního automobilu pro potřeby uživatele (odvoz domů, k lékaři, do zaměstnání, na úřady, za službami, na sportovní a kulturní akce a zpět, popř. stěhování atd.) činí 5,- Kč/1 km. Připojení k internetu - každý byt má konektor pro připojení k internetu. V případě zájmu je účtovaná cena 4 Kč/den s tím, že platba je prováděna paušálně. Připojení k TV - každý byt má konektor pro připojení k televizi. V případě zájmu o využívání této služby je měsíční poplatek 50 Kč za elektřinu. Připojení k pevné lince - každý byt má konektor pro připojení k telefonu. V případě zájmu o využívání této služby je měsíční poplatek účtován dle skutečně provolaných minut. Cena volání do pevných sítí ČR je cca 0,50 Kč/min do mobilních sítí ČR pak cca 3,50 Kč/min (ceny jsou orientační, více v Ceníku služby či na webových stránkách www.prostejov.charita.cz). Poplatek za vlastní notebook (PC) 50,- Kč/měsíc. Poplatek se týká elektřiny. 5. Způsob a vyúčtování úhrady Vyúčtování plateb za jednotlivé služby OS (ubytování, stravné, dohodnutou péči) provádí vedoucí zařízení bezprostředně po skončení poskytování péče uživateli. Pokud je doba pobytu uživatele delší než 1 měsíc, provádí se vyúčtování za měsíc zpětně. Uživatel je povinen uhradit částku do 15. dne příštího kalendářního měsíce. Platbu může provést buď převodem na bankovní účet poskytovatele (č. ú.: 416 749–701/0100, var. sym: 2262) nebo hotově vedoucí odlehčovací služby (popř. klíčovému asistentovi) na základě vystavení příjmového pokladního dokladu. Záměrné neuhrazení platby bude považováno za hrubé porušení vnitřních pravidel služby. 6. Dostupnost ceníku Ceník úhrad v Domově Daliborka za poskytovanou Odlehčovací službu je k nahlédnutí u vedoucí či sociálního pracovníka domova a zveřejněn na internetových stránkách www.prostejov.charita.cz. g. Další doplňující informace
4. Fakultativní služby (jsou-li poskytovány) Připojení k internetu (cena za poskytované připojení) Vlastní TV (poplatek za elektřinu) Vlastní Notebook/PC (poplatek za elektřinu) Připojení k pevné telefonní lince (cena za provolané minuty)
Cena za použití služebního osobního automobilu pro potřeby uživatele Prostory, materiální a technické vybavení (bezbariérovost) Odlehčovací služba je poskytována v přízemí zrekonstruované třípodlažní budovy s bezbariérovým přístupem. Kapacita služby činí celkem 5 míst (3 bytové jednotky. Z toho jedna dvoupokojová pro tři uživatele a dvě jednopokojové, každá z nich pro jednoho uživatele). Všechny pokoje jsou bezbariérové, vybavené světelnou a zvukovou signalizací. Uživatelé si s sebou mohou v případě zájmu donést drobné předměty ze své domácnosti (např. fotky rodiny, obrázky, předměty denní potřeby apod.) Využívané prostory a vybavení místností: 3 bytové jednotky pro uživatele( jedna třílůžková, dvě jednolůžkové): každá o rozloze 27,5 m2 (z toho předsíň s úložnými prostory 4,2m2; koupelna se sprchovým koutem a toaletou 5,3 m2, ložnice 18,0 m2). Pokoje jsou vybaveny šatníkovou stěnou s úložnými prostory, kuchyňskou linkou s varnou deskou, digestoří, ledničkou, elektrickou polohovací postelí, nočním stolkem, 1 stolem se 2 židlemi, 1 policovou skříní a 1 šatní skříní. Každý pokoj má k dispozici vlastní sociální zařízení se sprchovým koutem, bezbariérovým WC s madly, umyvadlem a zrcadlem. V pokojích je také telefon, přípojka na internet. Jídelna (38,65 m2) stoly a židle a výdejna stravy (16,69 m 2), manipulační stoly, elektrickým jídelním výdejním vozíkem, elektricky vyhřívaným zásobníkem talířů a umývadlem s pákovou baterií. Úsek mytí stolního nádobí je navrhován odděleně a bude vybaven myčkou, dřezem a pracovními stoly s úložným prostorem na nádobí (zásuvky, uzavíratelné skříňky). kancelář vedoucí: 20,55 m2 kancelář sociálního pracovníka: 20,55 m2 místnost pro asistenty (pracovníky v sociálních službách): 21,02 m 2, s antistatickou podlahou WC personálu úklidová místnost: 1,59 m2, s výlevkou chodba, výtah (4,46 m2, nosnost 1300 kg) a schodiště centrální koupelna s vanou a WC (20,5 m2) Prostory, v nichž se pokoje odlehčovací služby nachází, bezprostředně sousedí s byty chráněného bydlení. Uživatelé odlehčovací služby mohou v případě zájmu využívat také další společné prostory domu, např. vyvýšenou venkovní terasu, zahradu domu, centrální koupelnu společenskou místnost apod.). Všechny uvedené místnosti mají přímé větrání okny, případně pomocí vzduchotechniky. Budova je vytápěna ústředním topením. Podlaha na chodbě je kryta dlažbou, v pokojích uživatelů a dalších společných prostorách omyvatelným PVC povrchem. Zpracoval: Schválil:
Dne:
