Přístup radnice k řešení zaměstnanosti Projekty YoungPool II Vsetín a Call Center Region
Vsetín, duben 2006
Kolektiv autorů: Ing. Milan Půček, MBA; Ing. Pavel Pelc; Ing. Tomáš Pifka; Ing. Vlastimil Fiala, Jiří Žůrek
Duben 2006 © Společnost pro komunitní práci Vsetín o. p. s. ISBN 80-239-7010-0
Úvod......................................................................................................................................2 1
2
3
4
5
Informace o projektech podpory zaměstnanosti ............................................................3 1.1
Projekt YoungPool II Vsetín – Phare 2003, opatření 1.1 RLZ...........................................3
1.2
Projekt Call Center Region – Phare 2003, opatření 1.1 RLZ ..............................................4
1.3
Projekty získané v rámci Operačního programu Rozvoj lidských zdrojů .........................4
1.4
Společné aktivity s úřadem práce .............................................................................................6
1.5
Projekty města Vsetína a budování průmyslových zón ........................................................7
1.6
Podnikatelský inkubátor a vznik Agentury pro ekonomický rozvoj Vsetínska ................8
Projekt YoungPool II Vsetín - most k uplatnění na pracovním trhu .............................9 2.1
YoungPool včera a dnes............................................................................................................9
2.2
Cíle projektu..............................................................................................................................11
2.3
Realizace projektu ....................................................................................................................11
2.4
Partneři projektu.......................................................................................................................14
Projekt Call Center Region ........................................................................................... 15 3.1
Co je call centrum ....................................................................................................................15
3.2
Historie a příprava projektového záměru, podpis grantové smlouvy ..............................16
3.3
Realizační fáze projektu...........................................................................................................17
3.4
Vzdělávací moduly projektu ...................................................................................................18
3.5
Nácvik na simulátoru...............................................................................................................19
3.6
Budoucnost – pokračování projektu .....................................................................................20
Strategie města a řešení zaměstnanosti ........................................................................ 21 4.1
Přístup radnice k podpoře zaměstnanosti ............................................................................21
4.2
Strategické plánování pomocí metody BSC – vysvětlení metody .....................................21
4.3
Jak metodu uplatňuje Vsetín...................................................................................................22
4.4
Hlavní přednosti BSC..............................................................................................................24
Pár slov o projektovém řízení........................................................................................25
Slovník.................................................................................................................................29 Společnost pro komunitní práci Vsetín o. p. s....................................................................30 MEPCO, s. r. o. ..................................................................................................................34 EuroProfis, s.r.o. .................................................................................................................35 MANAGEMENT STUDIO 118 .........................................................................................36 Úřad práce ve Vsetíně ....................................................................................................... 327
Úvod Jak to vidí starosta města Vsetína: Mít nebo nemít práci je pro většinu lidí v aktivním věku důležité. Město, kraj nebo region nejsou v situaci, kdy jsou schopni přímo dát práci svým občanům. Mohou však vytvářet prostředí, které ke vzniku více pracovních míst přispívá. Pro Vsetín je podpora zaměstnanosti jednou z významných priorit. Svědčí o tom především skutečnost, že radnice je spolu se svými partnery zapojena do mnoha projektů na podporu zaměstnanosti a další připravuje. Každý z těchto programů se zaměřuje na jinou cílovou skupinu lidí na trhu práce. Některé projekty podporují začínající podnikatele, ženy po mateřské dovolené, příslušníky etnických menšin, sociálně slabé, jiné projekty pomáhají neziskovým organizacím, školám atd. K nejvýznamnějším aktivitám podporujícím rozvoj podnikání a vznik pracovních míst je budování průmyslových zón v místní části Bobrky o celkové rozloze cca 15 ha, na jejichž realizaci se nám podařilo získat dotace ve výši více než 60 milionů korun. A dále projekt podnikatelského inkubátoru a centra pro transfer technologií Maštaliska. Vynikající je spolupráce s Úřadem práce ve Vsetíně. Významné jsou i další projekty, jako je motivační program pro matky po mateřské dovolené a absolventy SŠ a VŠ „YoungPool“ nebo rekvalifikační kurz pro obsluhy „Call Centra“. Z těchto projektů je také financováno vydání této publikace. Vsetín patří mezi tradiční průmyslová města Zlínského kraje. Je známý strojírenským, sklářským, textilním, dřevozpracujícím a zbrojním průmyslem. Od roku 1989 se však stávající významné subjekty rozpadly na menší podniky, které se postupně diverzifikovaly do jiných podnikatelských oblastí, případně zanikly. Město Vsetín má dlouhodobě nadprůměrnou míru nezaměstnanosti, která koncem loňského roku přesáhla 10,5 %, zatímco celorepublikový průměr byl 8,6 %. Tím spíš je důležité, aby se města a obce našeho regionu zapojovaly do podobných programů a vytvářely tak pracovní příležitosti pro své občany. Všechny zde uvedené texty a návody si můžete také vyžádat v elektronické podobě u tajemníka úřadu (e-mail:
[email protected]). Jemu také můžete zaslat své názory, náměty a připomínky k publikaci. V dubnu 2006
Jiří Čunek, starosta města
Jak to vidí ředitel Společnosti pro komunitní práci Vsetín o. p. s.: Významným momentem určujícím spokojenost a kvalitu života občanů města je úspěšnost řešení problému snižování nezaměstnanosti občanů všech věkových i profesních skupin obyvatelstva. Naplnění těchto cílů napomáhá účast naší společnosti v projektových výzvách ze zdrojů Evropské unie, které jsou programově orientovány na zvýšení kvalifikace absolventů profesně vzdělávacích kurzů pro skupiny nezaměstnaných. Všechny probíhající profesně rekvalifikační projekty, koordinované Společností pro komunitní práci Vsetín o. p. s., napomáhají nalézt účastníkům své místo na trhu práce a tím dosáhnout zvýšení kvality jejich života. V dubnu 2006 2
Ing. Pavel Pelc, ředitel společnosti
1 Informace o projektech podpory zaměstnanosti 1.1
Projekt YoungPool II Vsetín – Phare 2003, opatření 1.1 RLZ
Realizace:
červen 2005 – červenec 2006
Procento dotace :
100 %
Celkový rozpočet projektu:
3.105.540,- Kč
Projekt „YoungPool II Vsetín“ je zaměřen na analýzu, diagnostiku, orientaci a motivaci cílové skupiny mladých nezaměstnaných a skupiny matek vracejících se na trh práce. Je vytvořena databanka mapující potenciál mladých nezaměstnaných s ohledem na specifika této skupiny lidí, kteří nemají praxi s popisem vlastních schopností, dovedností a kvalifikačních předpokladů. Účastníci absolvují orientační a motivační program, který je připraven pro skupinu 100 osob vybraných z cílových skupin. Na druhé straně prostřednictvím akvizitorů pracujeme s informacemi z trhu práce a s konkrétní poptávkou na pracovní pozice. Lektoři společně s akvizitory vybírají vhodné účastníky kurzu pro pracovní místa. Posláním projektu je vytvořit „most“ mezi nezaměstnanými a pracovním trhem. Minulý rok došlo k vytvoření lektorského týmu pod vedením Ing. Martina Paly pro zajištění první části vzdělávacího programu – Semináře profesní orientace. Aktivizační kurz je z větší části zajištěn lektory z Masarykova gymnázia Vsetín. Byla zahájena spolupráce s Agenturou pro ekonomický rozvoj Vsetínska, o. p. s., jejíž pracovníci vystupují v projektu v roli akvizitorů. Na informovanosti účastníků se výrazným způsobem podílel Úřad práce ve Vsetíně, který vytipoval a oslovil podle podmínek projektu stovky uchazečů o zaměstnání. Celkem šesti prezentací se zúčastnilo 225 uchazečů o zaměstnání. V listopadu minulého roku proběhl úspěšně první běh Semináře profesní orientace, jehož účastníci v plném počtu přestoupili do navazujícího Aktivizačního kurzu, který je zaměřen na znalosti v oblasti anglického jazyka, práce na PC a projektového managementu. Z hodnocení účastníků kurzu je zřejmé, že vzdělávací program YoungPool je v regionu Obrázek č. 1: Zahájení kurzu inovativním prvkem, který cílovým skupinám může pomoci při hledání pracovního místa. Pozitivně je rovněž hodnocena práce akvizitorů. Více informací o projektu naleznete v kapitole č. 2.
Kontakt: Ing. Vlastimil Fiala, projektový manažer Společnost pro komunitní práci Vsetín o. p. s., tel.: 571 491 328, e-mail:
[email protected] Tento projekt je spolufinancován Evropskou unií a státním rozpočtem České republiky.
3
1.2 Projekt Call Center Region – Phare 2003, opatření 1.1 RLZ Realizace:
červen 2005 - květen 2006
Procento dotace:
100 %
Celkový rozpočet projektu:
3.930.000,- Kč
Call centrum je fyzické místo, kde pracovníci odbavují hovory s určitou tématikou. Může se jednat o oddělení firmy nebo o specializovanou společnost, která poskytuje služby formou outsourcingu. Jedná se o velmi dynamický obor, který vytvoří v příštích letech nová pracovní místa. Lákání investorů tohoto typu, tedy pro tzv. centra sdílených služeb, je jednou z priorit agentury CzechInvest. Tento projekt si klade za cíl vyvinout efektivní vzdělávací program, který by spolu s nabídkou vhodných prostor přilákal investory na kvalifikovanou pracovní sílu do regionů s vyšší nezaměstnaností. Projekt obsahuje komplexní vzdělávací program včetně výcvikového simulátoru a také část věnovanou aktivní nabídce vycvičených osob na trh práce. Aktivity projektu jsou vyvíjeny ve dvou regionech České republiky – na Vsetínsku a Chomutovsku. Projekt značnou měrou přispívá k aktivnímu zapojení a motivaci občanů evidovaných na úřadu práce, zejména pak odbourává jejich osobní či profesní bariéry přístupu na trh práce, jehož absorpční kapacita je v regionu Vsetínska velmi omezena. Hlavním cílem tohoto projektu je zvýšení zaměstnatelnosti cílové skupiny mladých nezaměstnaných lidí do 25 let bez praktických pracovních zkušeností, skupiny Obrázek č. 2: Výuka účastníků kurzu na PC žen – matek vracejících se na trh práce, ale také osob nad 50 let se zájmem o doplnění své kvalifikace a zvýšení hodnoty na trhu práce. Kurz je koncipován tak, aby se ho mohly účastnit také osoby s omezenou pracovní schopností či tělesným handicapem. Kurz operátor call centra je koncipován takovým způsobem, aby se lidé naučili aktivně naslouchat, zpracovávat dostupné informace, které budou předávat volajícímu, a také aktivně vstupovat do hovoru při nabídce ostatních služeb, jež call centrum potenciálně může nabízet. Absolventi tohoto kurzu budou mít také základy telemarketingu. Při vývoji metodiky vzdělávacího kurzu operátor call centra bylo vycházeno ze zkušeností získaných zahraničními konzultanty z města Endesche, kde byla také identifikována základní idea projektu Call Center Region. Více informací o projektu naleznete v kapitole č. 3. Kontakt: Ing. Tomáš Pifka, projektový manažer Společnost pro komunitní práci Vsetín o. p. s., tel.: 571 491 328, e-mail:
[email protected]. Tento projekt je spolufinancován Evropskou unií a státním rozpočtem České republiky.
4
1.3 Projekty získané v rámci Operačního programu Rozvoj lidských zdrojů VSTÁVAT, JDE SE DO PRÁCE! – administrativní pracovník Realizace:
duben 2006 – březen 2008
Procento dotace:
76 %
Celkový rozpočet projektu:
5.141.544,- Kč
Stručné seznámení s projektem: Projekt navazuje na již realizovaný YoungPool II Vsetín a Call Center Region. Principem je rekvalifikace 35 uchazečů o zaměstnání pro pozici administrativního pracovníka. Šanci na zaměstnání dostanou absolventi SŠ a VŠ a ženy po mateřské dovolené, tedy skupiny, které jsou znevýhodněny na trhu práce. Projekt se skládá z tříměsíčního rekvalifikačního kurzu, v rámci něhož budou účastníci vyškoleni v oblasti administrativy, archivace a skartace, základů cizího jazyka a podobně. V pozici administrativního pracovníka pak budou působit po dobu 19 měsíců. Hlavním cílem projektu je organizace takového programu, který se ve svém důsledku skládá z teoretické části a následné praxe, jež se bude realizovat formou hlavního pracovního poměru u Městského úřadu Vsetín či v neziskové organizaci. V rámci kurzů bude využíváno interakčních metod výuky a následné pracovní umístění bude organizováno formou rotace práce. S touto metodou má předkladatel projektu i partner Městský úřad Vsetín bohaté zkušenosti na základě realizace projektu Job Rotation v rámci iniciativy Společenství EQUAL. SPRÁVCI Realizace:
duben 2006 – březen 2008
Procento dotace:
78 %
Celkový rozpočet projektu:
2.720.112,- Kč
Stručné seznámení s projektem: Projekt řeší problematiku bezpečnosti provozu a správy některých vsetínských školních hřišť a tělocvičen. Zajišťování provozu je pro jejich majitele náročné, a proto se radnice rozhodla jim pomoci. Zároveň bude možné otevřít školní sportoviště ještě více veřejnosti. Město Vsetín se svými partnery získalo prostředky nejen na vyškolení správců, ale i na mzdy sedmi z nich, které na dobu 19 měsíců zaměstná ve školách a neziskových organizacích. Realizace projektu navazuje na další aktivity v rámci podpory zaměstnanosti, jako jsou programy YoungPool II Vsetín a Call Center Region, které jsou také podpořeny zdroji Evropské unie a státního rozpočtu ČR. Cílem projektu je především vytvoření pracovních míst pro cílové skupiny a provedení perspektivního rekvalifikačního kurzu. V rámci něj absolvují zájemci akreditovaný modul Správce nemovitostí a hřišť a zvýší si tak šance uplatnit se na trhu práce. Pro nejlepší absolventy budou vytvořena pracovní místa přímo v rámci města Vsetína (majitel nemovitostí) nebo u místních základních škol (hřiště) a neziskových organizací. Tato pracovní místa jsou výhledově udržitelná.
Projekty jsou spolufinancovány Evropskou unií a státním rozpočtem České republiky.
5
1.4 Společné aktivity s úřadem práce Společný grantový program Města Vsetína a Úřadu práce ve Vsetíně - „Podpora rozšíření a zkvalitnění aktivit neziskových organizací“ Program je zaměřen na podporu rozvoje a zkvalitnění aktivit neziskových organizací na území města Vsetína a na posílení jejich lidských zdrojů. Z tohoto programu jsou přidělovány neziskovým organizacím příspěvky až do výše 100 % krytí nákladů, které jsou účelově vázány na financování mezd nově přijímaných pracovníků z řad osob evidovaných na úřadu práce. Podpora je poskytována po dobu 6 až 12 měsíců, maximální měsíční příspěvek města Vsetína a Úřadu práce ve Vsetíně na jeden projekt je 13 500 Kč, přičemž obě instituce se o úhradu mzdových nákladů dělí rovným dílem. Každý rok díky tomuto programu vzniká 5 nových pracovních míst. Město i Úřad práce ve Vsetíně jsou připraveni v rámci společného grantového programu podpořit projekty neziskových organizací ze Vsetína celkovou částkou v maximální výši 500 tis. Kč, tedy celkem milionem korun. Spolupráce na projektech v oblasti rozvoje lidských zdrojů Dosavadní spolupráce s Úřadem práce ve Vsetíně při realizaci projektů je výborná. Úřad práce je stěžejním partnerem při přípravě, realizaci a zejména konzultaci projektových aktivit. Jako instituce zřízená za účelem dohledu nad trhem práce dokáže poskytnout komplexní pohled na problematiku má přímý osobní kontakt s uchazeči o zaměstnání, kteří jsou hlavní cílovou skupinou aktivit vycházejících z projektů podporujících rozvoj lidských zdrojů. Důležitým faktorem pro úspěšnou realizaci projektu je spolupráce s jednotlivými poradci, kteří vhodným uchazečům doporučují kurzy či jiné projektové aktivity. Dalším aspektem spolupráce je možnost prezentací projektů přímo v budově úřadu práce, místě, jež uchazeči znají a pravidelně navštěvují. Využívání prostředků v rámci aktivní politiky zaměstnanosti – práce nepřizpůsobivých občanů Podpora zaměstnanosti je jednou z priorit vedení města Vsetína stejně jako snaha o řešení situace početné romské menšiny. A právě na nutnosti obnovit pracovní návyky příslušníků místní romské komunity je postaven projekt, který by měl pomoci Romům začlenit se a najít si své pozitivní místo v životě města. Motivace Romů najít si práci je při současné legislativní situaci velmi nízká a problematická. Pro romskou komunitu je však podle odborníků důležitý pozitivní příklad jejích členů a zvýšení jejich prestiže v očích majoritní společnosti. Vsetínská radnice ve spolupráci s Úřadem práce ve Vsetíně a Technickými službami Vsetín proto udělala na podzim roku 2005 důležitý krok k již zmíněné integraci. Město prostřednictvím své příspěvkové organizace, kterou jsou Technické služby Vsetín, zaměstnalo více než dvacet místních Romů, kteří se starali o čistotu Vsetína. Hlavní náplní jejich práce byl úklid odpadků v ulicích a kolem řeky Bečvy, v zimě odklízení sněhu a v jarních měsících pak úklid po zimě. Mzdu těchto pracovníků včetně povinných odvodů hradil stát prostřednictvím Úřadu práce ve Vsetíně. Projekt trval od září roku 2005 do konce března 2006. O úspěšnosti projektu hovoří i čísla. V září 2005 nastoupilo do Technických služeb Vsetín 23 romských pracovníků, z nich dva odešli ve zkušební době, pouze další dva pak rozvázali pracovní poměr dohodou.
6
1.5 Projekty města Vsetína a budování průmyslových zón Významnou aktivitou města je budování průmyslových zón. Průmyslová zóna Vsetín, Bobrky Samotná průmyslová zóna je umístěna na severozápadním okraji města a navazuje na již vybudovanou část výrobních a skladovacích provozoven. Jedná se o lokalitu o rozloze 44,9 ha napojenou na silnici I/57, zajišťující spojení s okolními regiony i se Slovenskem. Vzdálenost průmyslové zóny od mezinárodního letiště Ostrava – Mošnov je 50 km. Pozemky o výměře 29,37 ha jsou ve vlastnictví města. Do průmyslové zóny jsou přivedeny inženýrské sítě (vodovod, plynovod, dešťová a splašková kanalizace, elektřina) a místní komunikace.
Medium Elektřina Plyn Voda Kanalizace
Plánovaná kapacita 1 600 000 kWH/rok 1 167 000 m3/rok 17 362 320 m3/rok 356 260 m3/rok
Průmyslová zóna Vsetín – Bobrky I. Realizací projektu byla připravena plocha o rozloze 6,41 ha. V roce 2003 zde zahájila výrobu společnost Hirschmann Czech, s. r. o. Volná plocha pro investory činí 4,28 ha.
Průmyslová zóna Vsetín – Bobrky II. Realizací projektu, který byl podpořen z Programu Phare 2003, vzniknou na ploše 9 ha kompletně zasíťované parcely různých velikostí, určené především pro středně velké firmy. Před časem zde zahájila provoz firma Renault Ramach. Obrázek č. 3: Letecký pohled na průmyslovou zónu
Výhody průmyslové zóny - Dopravní dostupnost zóny: Zóna je přístupná po silnicích I. a III. třídy, je zde zavedena MHD, nejbližší železniční stanice Jablůnka (vzdálenost 3 km) a Vsetín (vzdálenost 5 km). - Technická infrastruktura: Výstavba objektů technické infrastruktury pro Bobrky II. – elektřina VN, plyn STL, voda, kanalizace pro připojení objektů, místní komunikace, které se budou budovat v průmyslové zóně, realizuje město Vsetín v 1. polovině roku 2006. Zájem o výstavbu v průmyslové zóně Vsetín, Bobrky již projevily místní firmy. Kontakt: Městský úřad Vsetín, Svárov 1080, 755 24 Vsetín Ing. Jaromír Kudlík, 1. místostarosta, tel.: 571 491 518, e-mail:
[email protected] 7
1.6 Podnikatelský inkubátor a Agentura pro ekonomický rozvoj Vsetínska Výše popsané budování průmyslových zón není jediným významným investičním opatřením radnice pro podporu podnikání a zaměstnanosti. Podporou pro malé a střední firmy bude projekt „Podnikatelský inkubátor Vsetín“, který má podnikatelům pomoci vytvářet potřebné technické, technologické a odborné zázemí. Agentura pro ekonomický rozvoj Vsetínska, o. p. s.
Agentura pro ekonomický rozvoj Vsetínska
Pro zajištění realizace projektu „Podnikatelský inkubátor Vsetín“, ale také následných aktivit souvisejících s ekonomickým rozvojem města a regionu, byla v červnu 2005 městem založena Agentura pro ekonomický rozvoj Vsetínska, o. p. s.
Jejími hlavními cíli jsou řešení problematiky nezaměstnanosti, ekonomický rozvoj, rozvoj podnikání, zvyšování kvality života obyvatel, zapojování podnikatelské veřejnosti do komunitních aktivit a rozhodovacích procesů při respektování zásad udržitelného rozvoje. Podnikatelský inkubátor a centrum pro transfer technologií Maštaliska Podnikatelský inkubátor bude sloužit jako „rozvojové centrum“ poskytující podnikatelské služby novým investorům a místním firmám na bázi „jedněch dveří“. Záměrem projektu je revitalizovat historický objekt Maštalisek na podnikatelský inkubátor kombinovaný s centrem pro transfer technologií, který bude poskytovat služby spojené se zasídlením a rozvojem pro menší a střední firmy, ale i pro nově vznikající společnosti přinášející nové technologie. Jako sídlo projektu byla vybrána jedna z dominant Vsetína - historická budova „Maštaliska“. Výstavba inkubátoru včetně rekonstrukce zmíněné budovy si vyžádá celkem 108 milionů korun (bez DPH), přičemž 78 milionů město získá z Operačního programu Průmysl a podnikání – programu Prosperita. Dokončení prací a otevření inkubátoru je plánováno na léto roku 2007. Pro více informací je možné se obrátit na: Agentura pro ekonomický rozvoj Vsetínska, o. p. s. Svárov 1080, 755 01 Vsetín Ing. Miroslav Evják, ředitel, tel.: 724 146 516 nebo Ing. Milan Půček, předseda správní rady, tel.: 604 260 741, e-mail:
[email protected] Obrázek č. 4: Čelní pohled na rekonstruovanou budovu Maštalisek - studie Tento projekt je spolufinancován Evropským fondem pro regionální rozvoj a Ministerstvem průmyslu a obchodu ČR. 8
2 Projekt YoungPool II Vsetín - most k uplatnění na pracovním trhu Jako jeden z nástrojů při posilování aktivní politiky zaměstnanosti využívá město Vsetín prostřednictvím jím založené organizace, Společnosti pro komunitní práci Vsetín o. p. s., realizace projektů v oblasti rozvoje lidských zdrojů. Jedním z nich je projekt YoungPool II Vsetín, který má za úkol aktivovat nezaměstnaností nejvíce ohrožené skupiny obyvatel regionu Vsetínsko – mladé absolventy a ženy, vracející se po mateřské dovolené na trh práce. Realizátorem tohoto projektu je Společnost pro komunitní práci Vsetín o. p. s.
2.1 YoungPool včera a dnes Jak už název projektu napovídá, tento není první svého druhu v České republice. YoungPool II Vsetín je již v pořadí třetím úspěšně realizovaným projektem z rodiny YoungPool. Ostatní projekty byly realizovány v regionech Mostecko a Havlíčkobrodsko.
YoungPool Most Již v letech 2002 – 2003 měl premiéru starší bratr – projekt YoungPool Most. Byl realizován na Mostecku a Litvínovsku v rámci programu Phare 2000. Autorem a koordinátorem projektu byla společnost EuroProfis, zaměřená na vzdělávací a poradenské aktivity v oblasti rozvoje lidských zdrojů a inovací na pracovním trhu. Aktivity v regionu podpořil partner Business Centre Litvínov. Důležitou roli sehrála aktivní podpora Úřadu práce v Mostě. Projekt byl zaměřen výhradně na skupinu mladých nezaměstnaných do 25-ti let a usiloval o pomoc celkem čtyřem stům lidí bez větší praxe a zkušeností. Zpočátku projektový tým soupeřil s obrovskou skepsí účastníků kurzů. „Na Mostecku práce není“, byla na počátku projektu nejčastější námitka ze strany nezaměstnaných. Postupem času byly však díky proaktivnímu přístupu k potřebám zaměstnavatelů odhaleny rezervy pracovních míst v regionu a díky analytickým rozhovorům se zaměstnavateli se podařilo překlenout jejich nedůvěru vůči klientům úřadu práce a pojmenovat aktuální potřebu lidských zdrojů. Projekt dosáhl na Mostecku velkého úspěchu, i když jej provázely nemalé specifické problémy, které charakterizovaly realizaci projektů v období před vstupem ČR do EU - byly podporovány pouze vybrané regiony, v nichž tak vznikal přetlak projektů a tedy i velká konkurence při získávání nezaměstnaných pro vstup do projektu. Přesto se postupně, díky dobrým zkušenostem prvních skupin účastníků, podařilo získat důvěru mladých lidí a motivovat je k účasti v projektu. Zaměstnavatelé ocenili při jednáních zejména adresný, neformální přístup při doporučování vybraných uchazečů. Na myšlenku mostu mezi nezaměstnanými a pracovním trhem se po třech letech rozhodli navázat ve dvou regionech – na Vsetínsku a na Havlíčkobrodsku. Situace na trhu práce v obou regionech se od Mostecka liší, projekty jsou tedy vždy upraveny na místní specifika. Vznikla tak jakási druhá vlna projektu YoungPool, realizovaná v rámci programu PHARE 2003.
9
YoungPool Havlíčkův Brod Za podpory městského úřadu a úřadu práce končí v Havlíčkově Brodě realizace projektu „YoungPool Havlíčkův Brod“. Projekt nabízí stovce mladých nezaměstnaných a maminek po mateřské dovolené šanci získat pracovní uplatnění. Koordinátorem projektu je společnost EuroProfis, která projekt připravila ve spolupráci se společností MEPCO, mezinárodním poradenským centrem obcí. Úspěch je postaven na spolupráci aktérů trhu práce, osobní angažovanosti a znalosti regionálního prostředí celého projektového týmu. Místními partnery podílejícími se na realizaci projektu jsou základní škola Nuselská a místní pobočka Českého svazu žen. Region Havlíčkobrodska charakterizuje nízká míra nezaměstnanosti, problematická dopravní obslužnost a roztříštěná průmyslová infrastruktura. Vyšší počet pracovních míst je nabízen v několika ohniscích v okruhu kolem třiceti kilometrů od Havlíčkova Brodu - větších městech a v oblasti dopravní tepny D1. V porovnání s YoungPool Most není skepse nezaměstnaných na Havlíčkobrodsku tak velká. Aktivní přístup k hledání zaměstnání se odráží v rychlejším zapojování nezaměstnaných zpět do práce. Naopak podobně jako na Mostecku je největším problémem nezaměstnané pro projekt získat. Když už se ovšem do projektu aktivně zapojí, je jejich úspěšnost vysoká – kurzy dokončí až 90 % účastníků. V průběhu realizace překonával realizační tým také nedůvěru zaměstnavatelů, kteří obdobný způsob vyhledávání uplatnění nezaměstnaných zatím nepoznali. Na základě kontaktů se zaměstnavateli se však už nyní první účastníci projektu uchází o pracovní místa.
YoungPool II Vsetín Druhý v současnosti probíhající projekt je realizován Společností pro komunitní práci Vsetín o. p. s. na Valašsku. Okres Vsetín má zhruba desetiprocentní míru nezaměstnanosti (jedna z nejvyšších měr nezaměstnanosti ve Zlínském kraji). Řady nezaměstnaných jsou tedy poněkud širší než v případě Havlíčkobrodska. Šanci na uplatnění na trhu práce získá v rámci projektu celkem sto uchazečů patřících do cílových skupin projektu – mladých nezaměstnaných bez praxe (absolventi) a žen – matek – vracejících se po mateřské dovolené na trh práce. I zde se setkáváme se skepsí jak ze strany uchazečů o zaměstnání, tak i ze strany zaměstnavatelů, kteří jsou v průběhu projektu oslovováni. Zájem účastníků a jejich motivace pro zapojení se do vzdělávacího programu a potažmo celého projektu Obrázek č. 5: Aktivizační kurz pod vedením hlavního lektora YoungPool II Vsetín byly jedněmi z největších překážek v realizaci. Obzvláště cílová skupina mladých nezaměstnaných bez praxe byla obtížně uchopitelná, setkali jsme se s téměř absolutním nezájmem o programy tohoto typu. 10
Aktivnější postoj k hledání uplatnění mají maminky vracející se na trh práce, které se do projektu ve velké míře zapojily již v prvních vlnách kurzů. Navíc se ukazuje, že jejich začlenění do skupin má na mladé, někdy skeptické nezaměstnané, pozitivní vliv – odhodlání těchto žen motivuje ostatní k aktivnímu hledání uplatnění. Mladé maminky, mnohdy nejisté a odvyklé vyhledávání šancí v konkurenčním prostředí, naopak těží z kontaktu s „dravostí“ některých absolventů. Nutno však doplnit, že na rozdíl od původních předpokladů byla skupina matek oproti absolventům v přesile. Další překážkou při náboru učastníků projektu je také přesycení regionu Vsetínsko jinými projekty zaměřenými na rozvoj lidských zdrojů, kde nezaměstnaní tvoří také cílové skupiny. Přesto však se podařilo s Úřadem práce ve Vsetíně navázat při výběru, oslovování a další práci s nezaměstnanými dobrou a účelnou spolupráci.
2.2 Cíle projektu Hlavním cílem projektu YoungPool II Vsetín je zvýšení zaměstnatelnosti cílové skupiny mladých nezaměstnaných lidí do 25 let bez praktických pracovních zkušeností a skupiny žen – matek vracejících se na trh práce. Aby mohlo být dosaženo tohoto „globálního cíle“ projektu, byly stanoveny další - dílčí cíle, které jsou úzce spjaty přímo s aktivitami projektu. Dílčí cíle projektu jsou následující: -
vyvinout vzdělávací a motivační modulární program pro cílové skupiny projektu, zaměřený na systematický rozvoj motivačních a orientačních dovedností těchto mladých lidí, proškolení 100 nezaměstnaných z cílových skupin – účastníků projektu, vyškolení týmu lokálních trenérů, vytvoření databanky se specifickými kritérii mapujícími potenciál schopností, dovedností a kvalifikačních předpokladů cílových skupin, vytvoření regionální sítě partnerů spolupracujících v oblasti efektivního začleňování mladých nezaměstnaných lidí na trh práce.
2.3 Realizace projektu Projekt YoungPool II Vsetín patří mezi projekty financované Evropskou unií v rámci iniciativy Phare 2003 – Opatření 1.1 – Aktivní politika zaměstnanosti. Schvalovací proces a úpravy projektu se nepředvídatelně protáhly, a proto došlo k podpisu grantové smlouvy teprve na konci první poloviny roku 2005, konkrétně 31. května 2005. Harmonogram projektu po celou dobu dosavadního trvání projektu sledoval až na malé odchylky původní linii uvedenou v projektové žádosti. Na začátku projektu bylo zapotřebí vymezit pole působnosti jednotlivých členů realizačního týmu, potažmo pak jednotlivých partnerů, kteří se na realizaci projektu podílejí. Partnery v případě projektu YoungPool II Vsetín byly již zmiňované organizace Mepco, s. r. o. a Europrofis, s. r. o. Obě organizace působí také na Havlíčkobrodsku. Po vymezení kompetencí a úkolů jednotlivých členů realizačního týmu přišel na řadu jeden z nejdůležitějších úkolů v průběhu projektu a nejdůležitějších kroků k úspěšné realizaci. Jednalo se o sestavení týmu lektorů, kteří provázejí účastníky jednotlivými moduly vzdělávacího programu zaměřeného na posílení motivace vzhledem k seberealizaci na trhu práce. 11
Po počátečních neúspěších a mnoha vyjednáváních s různými agenturami a konkrétními osobami - lektory - byla úspěšně navázána spolupráce s ing. Martinem Palou, MBA, který ze své iniciativy sestavil lektorský tým schopný pokrýt základní motivační kurz – první část vzdělávacího programu (Seminář profesní orientace). Mimo tento tým (10 osob) se do projektu zapojili také čtyři pedagogové z Masarykova gymnázia Vsetín, kteří zajistili výuku anglického jazyka a práce na počítačích ve druhé části vzdělávacího programu (Aktivizační kurz). Zároveň byl sestaven harmonogram jednotlivých výukových dnů a vše bylo připraveno pro zahájení vzdělávacího programu.
Současně s lektorským týmem byla vytvořena dvojice akvizitorů. „Hlavním úkolem akvizitora je navázat kontakt se zaměstnavateli a nacházet pracovní uplatnění pro absolventy kurzů. Znamená to navštěvovat firmy, představit projekt a vysvětlit jeho pozitiva. Akvizitor zná účastníky projektu a může doporučit toho nejvhodnějšího pro tu kterou pracovní pozici“, uvedl při rozhovoru jeden z nich, ing. Filip Holzmüller, který se svým kolegou ing. Miroslavem Evjákem tuto funkci v projektu zastává. Za dobu svého působení akvizitoři navázali kontakt s přibližně třemi desítkami firem ve Vsetíně a nejbližším okolí, a to hlavně s těmi, které patří mezi významné zaměstnavatele v našem regionu. Jejich práci usnadnil seznam firem vytvořený Úřadem práce ve Vsetíně. Oslovit se chystají samozřejmě i menší podniky, které by o účastníky kurzu měly zájem jako o nové zaměstnance. I přes počáteční nedůvěru většina zástupců firem po vysvětlení problematiky projevila vstřícnost a někteří zaměstnavatelé dokonce prezentovali při samotných kurzech volná a připravovaná pracovní místa. Dobrá spolupráce byla zejména s firmami Austin Powder, Indet Safety Systems, Hirschmann Czech, Galvamet, Irisa, TES, WOCO, Mezservis či Promat. Zástupci oslovených firem, které projevily zájem se do projektu zapojit, navštěvují účastníky v průběhu jednotlivých kurzů realizovaných v rámci projektu a prezentují jim své potřeby a možnosti. Po prezentacích firem už dochází ke kontaktu jednotlivých účastníků s personalisty a záleží pak na jejich Obrázek č. 6: Prezentace projektu, jeho účastníků a zástupců místních firem případné dohodě. Někteří z absolventů kurzu, vybaveni novými znalostmi a dovednostmi, však hledají práci i sami a řada z nich již dokonce práci našla. 12
Práce akvizitorů probíhá průběžně od října 2005. Dne 14. listopadu 2005 byla zahájena realizace vzdělávacího programu pro mladé nezaměstnané jehož strukturu znázorňuje následující obrázek.
Obrázek č. 7: Struktura kurzu
Vzdělávací program se skládá ze dvou částí: a) Vstupní část kurzu - Seminář profesní orientace se skládá ze sedmi dvoudenních modulů. Prvním je seminář nazvaný Osobnostní rozvoj, v němž se účastníci seznamují se svým zaměřením, přednostmi a silnými stránkami tak, aby dokázali svůj osobní pracovní potenciál co nejlépe využít v budoucí práci. Ve druhém modulu Komunikace a prezentace se zdokonalují ve své dovednosti správně a efektivně komunikovat s druhými lidmi, vypracovat si životopis a průvodní dopis. Třetím modulem je Spolupráce v týmu, v němž se seznámí s principem budování pracovních týmů a současně si prakticky vyzkoušejí týmovou spolupráci v praxi. Čtvrtý modul je nazván Jednání a zvládání konfliktů. V první části se účastníci seznámí nejen se zvládáním konfliktů, ale i jejich praktickým řízením tak, aby výsledek byl co nejkonstruktivnější. Druhý den se seznamují s pravidly a principy správně vedených výběrových řízení. Pátý modul Motivace a odpovědnost je zaměřen na seznámení s principy motivace a účastníci se v něm učí správně motivovat sebe sama, přebírat odpovědnost a přistupovat aktivně a proaktivně k řešení životních situací. V šestém modulu nazvaném Využití internetu při hledání práce se naučí aktivně vyhledávat volná pracovní místa na internetu v nabídkách portálů zprostředkovatelen práce i na portálech jednotlivých firem. V posledním modulu Individuální akční plán jsou seznámeni s principy time managementu a plánování si dalších aktivit tak, aby získali vhodné pracovní místo, jež odpovídá jejich osobnostnímu potenciálu. Všemi moduly se prolínají motivační a aktivační impulzy, náměty a pobídky k samostatnému a aktivnímu vyřešení jejich osobní situace. Po absolvování Semináře profesní orientace se mohou účastníci opět zapojit na trh práce, ale už se širším povědomím o přijímacích pohovorech, což je staví do výhody oproti jiným uchazečům o zaměstnání. Práci hledají buď pomocí Úřadu práce ve Vsetíně, pomocí kontaktů získaných v rámci projektu či svépomocí.
13
b) Navazující část – Aktivizační kurz – je určena pro ty z absolventů Semináře profesní orientace, kteří potřebují oprášit znalosti z oblasti práce na počítačích (12 dnů), anglického jazyka (12 dnů) a případně získat nové znalosti v oblasti projektového managementu (6 dnů). V průběhu realizace projektu se uskuteční celkem čtyři běhy tohoto vzdělávacího programu. Vzdělávacím programem, ať už jeho zkrácenou či delší verzí, projde sto osob z cílových skupin projektu – mladých nezaměstnaných (absolventů) a žen – matek vracejících se po mateřské dovolené zpět na trh práce. Realizace projektu YoungPool II Vsetín končí 31. července 2006.
2.4 Partneři projektu EuroProfis, s. r. o. je po obsahové stránce garantem odborného know how vzdělávacích kurzů. Jedná se zejména o metodické vedení při přípravě vzdělávacích programů, školení školitelů a podporu koordinátora při aktivitách směrem k cílové skupině – nábor, prezentační aktivity, organizace vzdělávacích kurzů. Metodickým partnerem je společnost MEPCO, s. r. o.
V textu byly použity výňatky z dokumentů, jejichž autorem je firma EuroProfis, s. r. o.
Kontakt: Ing. Vlastimil Fiala, projektový manažer Společnost pro komunitní práci Vsetín o. p. s., tel.: 571 491 328, e-mail:
[email protected]
Obrázek č. 8: Na závěr kurzu absolventi obdrželi certifikát z rukou ředitele SPKP Vsetín Pavla Pelce a hlavního lektora Martina Paly
14
3 Projekt Call Center Region 3.1 Co je call centrum Ještě před několika lety docházelo ke kontaktu mezi podnikem a jeho klienty za přepážkou či pomocí pošty. S příchodem stále levnějších telefonů si mohli klienti a firmy rychle předávat údaje. Protože výměna dat byla tak rychlá, rostl počet telefonických kontaktů a potřeba pomocí telefonu vyhovět (kupní) poptávce zákazníka. Na začátku šlo zejména o výměnu mnoha technických informací a informací o produktech. Již existující oddělení v podnicích však nebyla zaměřena na vyřizování tolika příchozích hovorů. Proto došlo ke zřízení zvláštního oddělení pro tento účel. Oddělení, které má na starosti pouze komunikaci s klientem. Zrodilo se call centrum.
Činnosti call centra Call centrum se stalo místem, kde se přijímají telefonické hovory od klientů a odkud se naopak telefonuje klientům. Následně pak dojde k zahájení činností, které je nutno provést na základě těchto hovorů. Jedná se o hovory a činnosti za účelem: •
Prodeje
•
Telemarketingu
•
Zákaznického servisu
•
Technické podpory
•
Získání adresy
•
Organizace schůzek
•
Správy pohledávek
•
Poprodejního servisu, atd.
Zaměstnanci Jádrem call centra je jeho personál. Jsou to právě zaměstnanci, kteří rozhodují o úspěchu či neúspěchu call centra. Na základě důkladného vzdělání v oblasti produktů, služeb a telefonické komunikace mohou u klientů dosáhnout úspěchu. Je samozřejmostí, že tito zaměstnanci musí mít podporu v podobě dobrého materiálu. Mistr tesař s křivou pilou nikdy nedosáhne dobrého výsledku a totéž platí pro personál call center.
Pracovník Personální jádro call centra tvoří pracovníci call centra, kteří jsou doslova „na telefonu”. Jsou to lidé jako vy. Mají přímý kontakt s klientem, určují z jeho reakce a způsobu mluvy, zda mu byla poskytnuta potřebná podpora, zda je při ukončení hovoru spokojen či nikoliv.
15
Toto jsou úvodní slova holandské učebnice „Dobrý den, tady je TBSE...“, školícího materiálu pro teoretickou přípravu pracovníků call center, což byl první stavební kámen realizace projektu Call Center Region. Ale pojďme na začátek.
3.2 Historie a příprava projektového záměru, podpis grantové smlouvy Na začátku byla inspirace dceřinné společnosti holandského a českého svazu měst a obcí MEPCO, s. r. o. v dobře fungující holandské společnosti provozující call centrum TBSE. V roce 2004 se jednalo o výjimečný, nový a velmi dynamický obor. Dokazuje to výzkum společnosti Datamonitor „Call center in EMEA to 2007“ z roku 2002, který potvrdil, že tento obor je jednoznačně růstový a zaměstnává stále více lidí, a to především v zemích střední Evropy (Česká republika, Maďarsko, Polsko), kde je relativně levná pracovní síla a dostatečná infrastruktura. Podle tohoto výzkumu byla dokonce v r. 2002 ČR zemí s nejrychleji rostoucím trhem v oblasti call center v Evropě. V době výzkumu zaměstnávala call centra v ČR cca 8100 osob, do r. 2007 by měl tento počet stoupnout až na 12 tisíc. Podle údajů internetového serveru „strategie“ roste tento obor ve světě cca o 30 % ročně. Vzhledem k tomu, že Češi zatím stále výrazně více používají telefony (hlavně mobilní) spíše než internet, se dá očekávat, že růst trhu v ČR může být i vyšší. Dá se proto předpokládat, že o operátory call center bude v následujících letech stálý zájem a bude tedy existovat zvýšená potřeba jejich školení a přípravy. Na základě informací z výše uvedeného výzkumu, inspirací přímo v call centru v Holandsku, připravila společnost MEPCO, s. r. o. projekt, vycházející z holandské metodiky a aplikující dobrou praxi z Holandska do České republiky. Projekt byl nabídnut k realizaci ve dvou regionech České republiky pro pilotní ověření. Jednalo se o region Severozápad (Chomutov - Most – Louny) a region Vsetín. Základem pro toto rozložení, byla skutečnost, že se takto dosáhne většího efektu projektu, kdy bude vytvořena jedna metodika pro dva regiony, které si při získávání investorů a tvorbě pracovních míst nebudou konkurovat. Výhodou regionu Vsetín je velká angažovanost města při tvorbě nových pracovních míst, oproti tomu výhodou regionu Severozápad je, že zde již call centra vznikají a je zde možno lépe definovat obsah tréninkového programu. Na druhou stranu se zdá, že v regionu Vsetín je vyšší motivace nezaměstnaných k účasti na rekvalifikačních programech a je zde celkově vhodnější prostředí pro další udržitelnost projektu (ať už se jedná o udržitelnost věcnou, finanční či politickou).
Důvody pro výběr regionu Vsetín: Město Vsetín reviduje v současné době svoji dlouhodobou strategii. Vedení radnice klade důraz na řešení problému nezaměstnanosti jak z hlediska dopadů na ekonomickou sféru, tak z hlediska omezení sociálně patologických jevů spojených s nezaměstnaností. Společnost MEPCO, facilitátor procesu tvorby strategie, proto městu navrhlo realizaci několika projektů vedoucích k eliminaci dopadů nezaměstnanosti. Region Vsetín čelí problému horší dopravní dostupnosti. Proto je pro něj velmi důležité hledat rozvojové obory, které nevyžadují zásadní přepravu materiálů po již tak přetížené komunikaci. Centra sdílených služeb a zvláště call centra jsou tedy vhodným řešením pro boj s nezaměstnaností. Zatím jsou známé příklady vzniku těchto center v Olomouci a objevují se určité iniciativy i na Ostravsku. 16
Z hlediska trhu práce je zde výrazná nezaměstnanost ve skupině uchazečů o zaměstnání s maturitou, kteří tradičně hledají práci spíše v administrativních službách, které jsou ale na ústupu. Tato skupina má základní znalosti práce s PC a i jazykové dovednosti. Je tedy vhodná pro tento typ kvalifikace.
Důvody pro výběr regionu Severozápad V regionu byla získána řada zkušeností v rámci minulého programu PHARE RLZ. Také ale byla zjištěna vysoká míra pasivity mladých lidí při účasti na rekvalifikacích, daná jejich nízkou motivací. I z toho důvodu zde zůstává vysoká úroveň nezaměstnanosti 17-21 % (dle okresu). Oproti Vsetínsku zde ale již call centra vznikají a účastníky pilotního kursu bude možné nabídnout zaměstnavatelům jako je T-Mobile (centrum v Lounech) nebo severočeské Vodárny a kanalizace Teplice, které připravují zákaznické centrum právě nyní. Vzhledem k výše uvedené vysoké míře nezaměstnanosti nebude problém zde najít dostatek středoškoláků se zájmem o tento kurs.
Obrázek č. 9: Znalost práce na PC jako základ pro ovládaní systému call centra
Projekt byl zpracován v součinnosti partnerů z obou regionů pro program PHARE 2003, opatření 1.1 Posílení aktivní politiky zaměstnanosti a finální verze projektové žádosti byla odevzdána Národnímu vzdělávacímu fondu k posouzení na přelomu července a srpna roku 2004. Byla to jedna z posledních možností, jak získat finanční prostředky z předstupních zdrojů Evropské unie.
Následovalo dlouhé čekání na verdikt výběrové komise. Konečný výsledek byl znám až na konci roku 2004. Projekt byl doporučen výběrovou komisí k realizaci a následovala fáze vyjednávání, úprav a modifikací smlouvy o poskytnutí grantu. Grantová smlouva pak byla uzavřena 31. května 2005 a projekt začal svou realizační fázi den poté.
3.3 Realizační fáze projektu Na počátku realizace bylo potřeba stanovit několik řídících a kontrolních orgánů pro správnou implementaci projektu. Ustavila se tak pracovní skupina a rada projektu sestavená z pracovníků Společnosti pro komunintí práci Vsetín o. p. s. jako nositele projektu, dále pracovníků druhého regionálního partnera – společnosti VS Edost a metodických partnerů projektu Regionální rozvojové agentury Východní Moravy a MEPCO, s. r. o. Dále pak bylo nutné zahájit jednání s Úřadem práce ve Vsetíně, který měl stěžejní roli v informování uchazečů o práci o možnosti účastnit se kurzu operátor call centra, reflektovat na vzdělanostní a profesní požadavky na případné zájemce o kurz.
17
V průběhu podzimu se uskutečnilo pět prezentací pro uchazeče přímo v prostorách budovy Úřadu práce ve Vsetíně, kterých se v úhrnu zúčastnilo kolem sto padesáti osob. Z tohoto počtu bylo třicet dva zájemců o účast v kurzu operátor call centra. Tito byli vyzváni k účasti na assesment centru, kde byl dle vyvinuté metodiky proveden výběr 40 účastníků kursů (2x20 osob, tedy 20 osob v každém regionu). S těmito osobami byl proveden diagnosticko-aktivační program AC (DAPAC).
Program zahrnuje :
Bilanční diagnostiku podle metodiky MPSV (Partner projektu společnost EDOST je držitelem certifikátu)
AC program, který zahrnuje – sebepoznání, osobnostní modelové chování, jednání v rámci skupinové dynamiky, introjekci, projekci, reflexi a zpětnou vazbu
Závěrečné individuální hodnocení a zpětnovazební rozhovor s psychologem s výstupem ve formě individuálního akčního plánu a uvedení osobnostních dispozic (silných a slabých stránek)
Na základě assesment centra byla vybrána skupina 21 účastníků ve Vsetíně a 23 účastníků v Chomutově, kteří se účastní na aktivitách projektu. Školení operátor call centra má několik modulů a bylo velmi důležité nalézt lektory se zkušeností v tomto či podobném oboru, kteří by byli schopni a ochotni školení dle zadání a holandské metodiky provést. Po počátečních neúspěších a mnoha vyjednáváních s různými firmami a vzdělávacími agenturami byla úspěšně navázána spolupráce s ing. Martinem Palou, MBA, který dokázal vytvořit celý lektorský tým pro pokrytí všech vzdělávacích modulů v rámci kurzu.
3.4 Vzdělávací moduly projektu a) Základní teorie a činnost call center, skládající se z následujících částí: Marketing a využití call center; CRM – metody uspokojování potřeb zákazníků a komunikace s ním; Telefonní hovor jako prostředek tvorby image firmy; Zásady profesionálního přístupu k zákazníkovi; Výhody a omezení komunikace po telefonu; Nejčastější chyby v telefonní komunikaci; Přebírání vzkazu a zodpovědnost za něj; Typy klientů a specifika jejich komunikace; Racionální a emocionální rovina rozhovoru. b) Komunikační dovednosti, skládající se z těchto výukových částí: Aktivní naslouchání; Řešení konfliktů; Standardy zvládání manipulačních postupů; Analýza komunikačních výměn; Definice problémového místa; Hledání optimální reakce; Přehrávání hovorů s optimální reakcí; Fáze vedení telefonního hovoru - představení, navázání kontaktu, vedení hovoru se zákazníkem, poslech, shrnování a ověření správnosti informací, ukončení hovoru – trénink; Paralingvistické charakteristiky řeči (tón hlasu, rychlost řeči atd.) a jejich význam v telefonní komunikaci – práce s hlasem; Příjímání stížností; Jednání s agresivním zákazníkem; Zvládání nátlakových taktik; Poslech a rozbor obtížných hovorů; Simulace problémových hovorů.
18
c) Osobní rozvoj, složený z těchto dílčích částí: Kariérní rozvoj; Jak se projevuje stres, stresory; Sebepoznání; Návyk proaktivity, sebevedení a sebeřízení; Sebemotivace; Zvládání obtížných situací – řešení konfliktu po telefonu, stížnosti a reklamace. d) Rozšířená počítačová gramotnost, obsahující tyto jednotlivé součásti: Windows; MS Word; MS Excel; Získávání, filtrování a použití informací na internetu; Obchodní možnosti na internetu; Komunikace na internetu; Telefonické systémy a práce s nimi. e) Anglický jazyk: Kurz zaměřený na to, jak se jazyk učit, povede účastníky k rozmluvení. Vycházíme z poznatku, že řada lidí se jazyk učí na škole, ale neumí ho aktivně používat. Kurz se zaměřuje na konverzaci a schopnost domluvit se, zbavení se ostychu z chyb při použití cizího jazyka.
Obrázek č. 10: Ukázka běžné výuky kurzu „operátor Call Centra“
Aby byla dodržena jednotnost při výkladu jednotlivých modulů, vydiskutována slabá místa v metodice a názvoslovné nedostatky, bylo v Praze uspořádáno před zahájením kurzu školení školitelů (tutorů) kterého se účastnil také holandský expert Henry Wullink. Samotná školení začala v jednotlivých regionech nezávisle na sobě na začátku a v průběhu února.
3.5 Nácvik na simulátoru Výše popsané moduly tvoří teoretický základ pro úspěšné zvládnutí pracovní pozice operátora call centra. Tvůrci projektu si však byli vědomi toho, že nácvik musí probíhat také praktickou cestou, proto se v rámci rozpočtu projektu vytvořil simulátor call centra sestávající ze čtyř pracovních stanic a jedné řídící stanice – serveru. Bylo využito know-how partnera projektu, chomutovské společnosti VS EDOST v oblasti tvorby tréninkových simulátorů. Zároveň bylo připraveno pracoviště, které umožní účastníkům kurzu simulovat skutečný provoz call centra. Vyžil se software a hardware určený pro reálné call centrum. Systém obsahuje (jak je zmíněno výše) čtyři cvičná pracoviště a jedno monitorovací pro lektora. Při nácviku praktických zkušeností dochází ke dvěma okamžikům, účastnící kurzu, kteří právě nepracují na cvičných pracovištích, mohou sledovat a komentovat práci svých kolegů a také simulují volající. Nad softwarem pro řízení call centra pracuje cvičná SQL databáze. Tato databáze je naplněná daty tak, aby realisticky 19
simulovala call centrum obce, tj. informace pro občany, turisty, a to s možností přechodu do ostrého provozu, což je dobrým startem pro další udržitelnost projektu. Tento praktický nácvik je naplánován na úplný závěr kurzu, kdy si jednotliví absolventi mohou zkusit na vlastní kůži telefon zvednout, hovořit s účastníkem hovoru, vyzkouší také svou pohotovost a efektivnost své práce na počítači – v informační databázi, kde se informace vyhledávají podle klíčových slov. Tímto modulem je ukončeno vzdělávaní ve výše popsaném kurzu, všichni úspěšní absolventi získají certifikát o absolvování kurzu „Operátor call centra“. A to by mohlo být vše.... Ovšem náš projekt pamatuje na to, že vzdělání není samoúčelný prostředek, jak získat uplatnění na trhu práce, proto následuje ještě závěrečná stěžejní aktivita, které se zhostili partneři projektu – MEPCO, s. r. o. a Regionální rozvojová agentura Východní Moravy. Jde o vypracování analýzy podnikatelského prostředí v oblasti call center v regionu Zlínského kraje. Ta má za účel zjistit, na kterých místech regionu již call centra existují, kde mají investoři záměr vystavět call centrum a zejména, jaké jsou požadavky na pracovníky – co se týče objemu přijímaných pracovníků. Tímto je definovaná snaha napomoci absolventům kurzu, na začátku uchazečům o zaměstnání na úřadu práce, skrze vzdělávání a oslovení potenciálních zaměstnavatelů, k získání plnohodnotného pracovního uplatnění v oboru, který má v nejbližší době velkou budoucnost. Obrázek č. 11: Jednou ze součástí projektu bylo setkání se zaměstnavateli
3.6 Budoucnost – pokračování projektu Partneři projektu, nositel projektu, jímž se stala Společnost pro komunitní práci Vsetín o. p. s. a také město Vsetín má velkou snahu v tomto projektu pokračovat a v budoucnu vybudovat také pro potřeby Vsetína a okolí call centrum, třeba v budoucí budově podnikatelského inkubátoru. Proto se v současnosti hledají zdroje na pokračování projektu Call Center Region, východisko je v závěrečných výzvách Operačního programu Rozvoj lidských zdrojů.
Kontakt: Ing. Tomáš Pifka, projektový manažer Společnost pro komunitní práci Vsetín o. p. s., telefon 571 491 328, e-mail:
[email protected]
20
4 Strategie města a řešení zaměstnanosti 4.1 Přístup radnice k podpoře zaměstnanosti Podpora zaměstnanosti je pro město Vsetín důležitou prioritou a byla také významně zohledněna při tvorbě strategického plánu (Vsetín využívá pro strategické plánování metodu BSC, jejíž logika je níže vysvětlena.). I proto vznikla tato publikace a jsou realizovány v předchozích kapitolách popsané investiční a „měkké“ projekty k podpoře zaměstnanosti.
4.2 Strategické plánování pomocí metody BSC – vysvětlení metody Chce-li radnice opravdu výkonně řídit úřad či rozvoj města, může pomoci správným způsobem uplatněná metoda Balanced Scorecard (zkráceně BSC). Nezbytnou podmínkou však je neochvějná podpora vedení. Proč? Metoda řeší strategickou i operativní rovinu řízení (to ale není nic mimořádného). Pomocí souboru vyvážených ukazatelů je úsilí úřadu a organizací města nasměrováno stanoveným směrem. Jen tam, kde je veškeré úsilí směřováno jedním směrem, se mohou vykonat skutečně velké věci. Tuto již tisíce let starou poučku o dosahování stanovených cílů však málo radnic dokáže v praxi uplatňovat. Jenže v běžné praxi často nejsou vyjasněny priority, strategie „se navzájem požírají“ (odporují si), není jasné, co je považováno za úspěch nebo jaké jsou cílové hodnoty, upřednostňují se naléhavé, ale někdy nedůležité věci, místo prevence se upřednostňuje „hašení požárů“ a řada dalších problémů. V tom všem správně uplatněná metoda BSC pomáhá. Logiku metody BSC vysvětluje následující obrázek. Na vizi a jednotlivé strategie města, kraje nebo úřadu pohlížíme ze čtyř perspektiv, které musí být vyváženy.
Cyklus zlepšování strategického plánování
Perspektiva učení se a růstu Co všechno se musíme naučit, abychom to zvládli?
Víme, co chtějí občané? Co musíme udělat, aby byli spokojení? Občanská (zákaznická) perspektiva
VIZE
Jaké zdroje musíme zajistit, aby byli občané spokojeni? Finanční perspektiva
STRATEGIE
Perspektiva interních procesů
Jakými procesy zajistíme spokojenost občanů a dostatek zdrojů?
Obrázek č. 12: Metoda BSC pro organizace veřejného sektoru Autoři metody jsou S. Kaplan a P. Norton. Metoda vznikla v USA a je používána nejen v USA, ale i v celé Evropě s velkými úspěchy v podnicích i veřejné správě. Do češtiny se název buď nepřekládá vůbec nebo se setkáme s označením „Metoda vyvážených ukazatelů“ nebo „Metoda vyvážený úspěch“. K tomuto souboru vyvážených ukazatelů řadíme také ukazatele mající vztah 21
k podpoře zaměstnanosti (např. míra nezaměstnanosti). Před uplatněním metody BSC je třeba si vyjasnit vizi a priority. Úkolem metody není stanovit vizi a strategie, ale zajistit jejich naplnění.
4.3 Jak metodu uplatňuje Vsetín Metoda umožňuje zobrazit „strategickou mapu“ města na jeden list papíru (viz následující obrázek). Nahoře strategické mapy je vize města. Pokud má vedení představu o vizi a směřování, je třeba říci, jakým způsobem chce oné vize dosáhnout, tedy jaké stanovuje strategie (druhá řada oválů – „Pracovní příležitosti“, „Dostupné bydlení“, ….).
Vize
Vsetín, srdce Valašska – příjemné město k životu, práci a zábavě; město usilující o zvyšování kvality života při respektování udržitelného rozvoje
Priority Pracovní příležitosti
Bezpečné město
Dostupné bydlení
Příležitosti k využití volného času
Zdravé a půvabné město
Občan, klient Motivující pracovní příležitost Hospodárnost a financování aktivit
Interní procesy
Dostupné služby, péče, vzdělávání a možnosti spolkového, kulturního a duchovního života
Zodpovědné financování a financování z různých zdrojů
Promyšlená příprava a realizace investičních akcí
Odpovídající bydlení a upravené město
Možnosti pro zdravý životní styl a sportování
Účelné hospodaření s finančními prostředky a majetkem města
Kvalitní činnost radnice, městské policie,technických služeb, vlastních školských, kulturních, sportovních a ostatních zařízení
Partnerství k realizaci záměrů, podnikání a vzdělanosti; podpora spolků a neziskových organizací
Učení se a růst Posilování prostředí spolupráce, důvěry a zodpovědnosti
Zdokonalování procesu komunitního plánování a projektového řízení
Rozvíjení dovedností a znalostí, zavádění nových metod a efektivních technologií
Obrázek č. 13.: BSC – strategická mapa města Vsetín
22
Prevence a bezpečnost
Vize a jednotlivé priority jsou „syceny“ perspektivou občana a zákazníka. K této perspektivě řadíme téma „Motivující pracovní příležitosti“. Aktivity pro občany je třeba financovat, a tak na perspektivu občana navazuje perspektiva finanční. V ní se setkáme s tématy spojenými se zajišťováním financování pro nadřazenou perspektivu. Veškeré dosud popsané aktivity jsou zajišťovány perspektivou interních procesů. Nic z uvedeného není možné realizovat bez lidí, jejich rozvoje a příslušných technologií – to řeší perspektiva učení se a růstu. Pro každý ovál je vytvořen určitý počet měřítek (indikátorů), která zachycují pozitivní, případně negativní vývoj úspěšnosti daného tématu. K měřítkům se stanovuje jednoznačná metodika. Počet měřítek závisí na místních podmínkách (Vsetín má 32 měřítek). Vzniklou tabulku měřítek potom nazýváme Balanced Scorecard. Tabulka č. 1: Soubor měřítek města Vsetín Soubor měřítek strategických témat Strategické téma Vize
Měřítko (indikátor) 0.1 Index spokojenosti občanů 0.2 Ekologická stopa 0.3 Počet obyvatel města
Občan, klient 1. Motivující pracovní příležitost 2. Dostupné služby, péče, vzdělávání a možnosti spolkového, kulturního a duchovního života 3. Možnosti pro zdravý životní styl a sportování 4. Odpovídající bydlení a upravené město 5. Prevence a bezpečnost
1.1 Míra nezaměstnanosti 1.2 Průměrný plat 2.1 Dostupnost vybraných služeb a péče 3.1 Indikátor zdraví obyvatelstva 3.2 Možnosti pro zdravý životní styl 4.1 Index kvality života na sídlišti 5.1 Pocit bezpečí (%) 5.2 Počet akcí k prevenci (kriminalita, doprava) 5.3 Nápad trestné činnosti 5.4 Index stability infrastruktury
Hospodárnost a financování aktivit 6. Zodpovědné financování a financování z různých zdrojů
7. Účelné hospodaření s prostředky a majetkem města Interní procesy 8. Promyšlená příprava a realizace investičních akcí 9. Kvalitní činnost radnice, městské policie, technických služeb, vlastních školských, kulturních, sport. a ostatních zařízení.
6.1 Míra zadluženosti vs. mez (± %) 6.2 Podíl provozních výdajů vůči zdrojům (%) 6.3 Objem získaných dotací versus rozpočet (Kč, %) 6.4 Peníze někoho jiného investované ve městě (Kč) 7.1 Využívání majetku 7.2 Cena vybraného majetku města (Kč) 7.3 Vyhodnocení účelnosti a efektivnosti při hospodaření s finančními prostředky 8.1 Plocha zón a jejich využití (m2) 8.2 Počet připravovaných a realizovaných projektů 9.1 Hodnocení výkonnosti - benchmarking 9.2 Hodnocení dle metody CAF 9.3 Audit pracovišť včetně stížností 23
10. Partnerství k realizaci záměrů, podnikání a vzdělanosti; podpora spolků a NNO Učení a růst 11. Posilování prostředí spolupráce, důvěry a zodpovědnosti 12. Zdokonalování procesu komunitního plánování a projektového řízení 13. Rozvíjení dovedností a znalostí, zavádění nových metod a efektivních technologií
10.1 Plnění Akčního plánu zdraví a kvality života 11.1 Index spokojenosti zaměstnanců 12.1 Počet projektů 12.2 Naplnění podmínek komunikace s veřejností 13.1 Počet nově zavedených metod a technologií 13.2 Index způsobilosti 13.3 Počet přijatých zlepšovacích návrhů
V uvedeném příkladu je vidět, že pro řízení na úrovni města jsou používány ukazatele mající vztah k podpoře zaměstnanosti (míra nezaměstnanosti, průměrný plat, počet projektů atd.) Další postup − Scorecard města byl „rozložen“ na jednotlivé odbory úřadu, městskou policii, příspěvkové organizace, společnosti atd. Scorecard odboru je vždy odvozen od strategických cílů a měřítek města, podle příspěvku daného odboru. Tím je zajištěno měření příspěvku jednotlivých podřízených útvarů ke strategii celého města. − Z takto vytvořených scorecardů potom jsou odvozeny tzv. osobní scorecardy (ve Vsetíně nazývané „výkonnostní parametry“), na nichž jsou uvedena měřítka pro konkrétního pracovníka. Osobní scorecardy jsou propojeny se systémem odměňování.
4.4 Hlavní přednosti BSC: − přehlednost: strategická mapa je na jedné straně formátu A4, − vyváženost: neříkáme jen co chceme pro občany realizovat, ale také za jakých finančních podmínek, pomocí jakých procesů a také, co se pro to musíme naučit, − měřitelnost: lze stanovit relativně malý počet měřítek, − vytváří základnu pro odměňování (měření výkonu a kvality práce).
Díky jednoznačné podpoře zastupitelů, týkající se témat zaměstnanosti občanů města (promítnuté výše uvedeným způsobem do strategie města), bylo a bude možné realizovat projekty podpory zaměstnanosti (viz kapitola 1, 2 a 3).
Pro více informací je možné se obrátit na: Tomáš Kocourek, vedoucí oddělení rozvoje, tel.: 571 491 541, e-mail:
[email protected] Ing. Milan Půček, MBA, tajemník, tel.: 571 491 501, e-mail:
[email protected] 24
5 Pár slov o projektovém řízení V předchozích kapitolách této útlé publikace byly popsány konkrétní projekty podpory zaměstnanosti (např. Call Center Region, YoungPool II Vsetín). Aby byl text ucelený, je třeba doplnit pár obecných informací a poznámek k projektovému řízení. V posledních letech se ve slovníku pracovníků radnic a neziskových organizací stále častěji vyskytují pojmy jako je „řízení projektů“, „strukturální fondy“, „logický rámec“, „Cost-Benefit analýza“, „rozpočet a aktivity projektu“, „harmonogram, výstupy projektu“, „controling projektu“ a další a další výrazy používané v projektovém řízení. Ti z nás, kteří se v tomto světě „dotačního managementu“ běžně nepohybují, mají z toho pořádně zamotanou hlavu. Vždyť jde o peníze – na investice či rozvoj regionu, na provoz, na získávání kvalifikace či školení, na tvorbu nových pracovních míst a snižování nezaměstnanosti atd. Řada měst se o tyto peníze dravě uchází. Třeba proto, že jejich region má vysokou nezaměstnanost, podprůměrné mzdy, nižší kvalitu života nebo zkrátka proto, že cítí příležitost za peníze EU něco pro město či region vykonat. Jiné radnice váhají nebo tuto činnost přenechávají svým partnerům. A v letech 2007 až 2013 se má tento proud příležitostí pro získání dotačních peněz zmnohonásobit. Úspěšní a připravení si „mnou ruce“ radostí. Pro ty nepřipravené či váhající je to důvodem pro další vrásky. Z těch či oněch důvodů vznikla nová profese „projektových manažerů“. Pracují v neziskových organizacích, na úřadech, v příspěvkových organizacích, v rozvojových agenturách, soukromých firmách …. Těchto pár stránek není určeno těmto „profíkům“ na projekty. Má přispět pro lepší orientaci v této problematice těm, pro které je „projektové řízení“ důležité nebo zajímavé téma, ale není pro ně „každodenním chlebem“.
5.1 Co je to projekt, projektové řízení a kdy je používat Řada lidí si pod pojmem „projekt“ představí složku či pořadač s výkresy, technickými zprávami a stavebními rozpočty. Obvykle projektovou dokumentaci k investiční stavbě. Ano, jistě. Tato představa není nesprávná. Ale toto je jen jeden z mnoha možných druhů projektů. V praxi se projekt používá tehdy, když plánuji jakoukoli změnu. Kromě již zmiňovaných investic jde například o projekty zavádění nového softwaru či informačních systémů, pořádání významných kulturních či společenských akcí, projekty zlepšování (např. zavádění ISO, modelu CAF, standardů kvality), projekty zavádění či formulování strategií, reorganizace činností atd. Samozřejmě – a to je tématem této brožury – dotační projekty (žádosti na spolufinancování zejména ze zdrojů EU a státu). Jak je tedy možné projekt definovat (vychází z definice dle ISO 9000): Projekt je jedinečný proces sestávající z řady koordinovaných a řízených činností s termínem zahájení a ukončení. Tento proces je prováděný k dosažení cíle, který vyhovuje stanoveným požadavkům, včetně omezení daných časem, náklady a zdroji. Z toho je již jen krůček pro odvození pojmu „projektové řízení“ (Project Management): Projektové řízení je plánování, realizace a kontrola souboru aktivit (např. složitých činností, jednorázových akcí), které je nutné provést: - ve stanoveném termínu (dodržet harmonogram projektu), - za plánované náklady (dodržet rozpočet projektu), - a to tak, aby byly dosaženy plánované cíle (splnit výstupy a výsledky projektu). 25
Kdy je projektové řízení neúčinné Projektové řízení je nevhodné používat zejména v těchto případech: - opakované, rutinní činnosti nebo pro nevýznamné akce bez rizika (např. k uspořádání opakovaného školení bezpečnosti práce není třeba projektové řízení, ale při pořádání dvojdenní konference pro 100 účastníků to může být efektivní) - v mimořádných či krizových situacích (živelné pohromy, katastrofy atd.). V těchto situacích je vhodnější používat metodu krizového řízení. - pokud se jedná o příliš dlouhé činnosti (např. více jak 2 nebo 3 roky). Také v podmínkách, kde trvale vládne zmatek, emoce, bezradnost nebo převládá nevzdělanost, je obtížné uplatnit projektové řízení.
5.2 Fáze řízení dotačního projektu z hlediska žadatele Dotační projekty (je možné se také setkat s termínem „dotační management“ – řízení dotačních projektů) jsou projekty, které jsou spolufinancovány z veřejných zdrojů (zejména ze zdrojů EU, státu atd.). Jednotlivé fáze přípravy, realizace a ukončení dotačního projektu z hlediska žadatele je zobrazeno na následujícím obrázku. 1. Plánování, zpracování a podání žádosti (co, proč, jak, kdy, kde, za co, s kým provádět)
4. Vyhodnocení, ukončení, doúčtování, následné kontroly
Fáze dotačního projektu
Cyklus projektového řízení
2. Čekání na rozhodnutí (schválení/neschválení/ odmítnutí/úprava podmínek)
3. Realizace: řízení a kontrola projektu (splnit cíle, dodržet harmonogram a rozpočet) Obrázek č. 14: Jednotlivé fáze řízení dotačního projektu (dotační management) z hlediska žadatele
Každá z uvedených fází projektu je důležitá a nese svoje rizika. Následující popis není rozhodně ucelený – uvádí jen některé aspekty, na které je vhodné brát zřetel. Pokud podceníme fázi přípravy projektu – tedy jeho plánování, zpracování a podání žádosti, snadno se dostaneme do problémů s naplněním cílů, dodržení nákladů nebo harmonogramu. Musíme si velmi pečlivě odpovědět na otázky – co chceme dělat a proč, proč je to vhodné předložit zrovna do této výzvy na předkládání projektů, jak budeme vše provádět, kdy a v jakých 26
termínech, kde se budou aktivity odehrávat, za jaké náklady a s jakými zdroji, s kým budeme aktivity provádět atd. V této fázi často zjistíme, že sice náš projekt je výborný, ale naprosto nevhodný pro předložení do konkrétní výzvy na předkládání žádostí o spolufinancování (zkrátka, že náš projekt neodpovídá cílům výzvy nebo příručky pro žadatele). Tato fáze končí předložením našeho projektu ve stanovém termínu. Ve druhé fázi čekáme na rozhodnutí o tom, zda náš projekt uspěl v konkurenci jiných a bude spolufinancován. V minulosti nebylo výjimkou, že se u žádostí předkládaných do fondů EU čekalo na schválení měsíce a někdy i více než rok. Tato fáze zahrnuje případné doplňování žádosti (jsme-li k tomu vyzváni), schválení nebo neschválení projektu, případně odmítnutí schváleného projektu ze strany žadatele (např. z důvodu krácení rozpočtu, změny priorit atd.). V některých případech též probíhá vyjednávání o úpravě podmínek projektu. Třetí fáze je realizační, tedy řízení a kontrola postupu projektu. Co je třeba u projektu sledovat? Pozorný čtenář na tuto otázku odpoví snadno. Je třeba hlídat termíny (dodržet harmonogram), sledovat náklady (dodržet rozpočet). To všechno by bylo úplně k ničemu, pokud by projekt nesplnil stanovené cíle (často v žádosti o projekt nazývány jako plánované výstupy/výsledky nebo někdy také monitorovací parametry). Projekt je tedy úspěšný, když jej realizujeme včas, za stanovené (nebo nižší) náklady a dosáhneme cíle projektu. To často bývá kamenem úrazu – když stanovíme nesmyslné cíle, dosáhneme nesmyslných výsledků. Když špatně stanovíme náklady, tak se projekt neúměrně prodražuje (vícenáklady jsou obvykle neuznatelné a platíme je ze 100 %). Nereálný harmonogram nebo jeho špatné načasování může vést k neplnění termínů nebo výsledků nebo prodražení projektu (případně až k vrácení dotace). Abychom se těmto problémům vyhnuli, musíme projekt řídit a nastavit si kontrolní mechanizmy. Čtvrtá (často podceňovaná fáze) zahrnuje ukončení projektu, jeho vyhodnocení a doúčtování. Je také třeba myslet na to, že i po mnoha letech mohou na nás přijít následné kontroly projektu (např. finančním úřadem). Existuje velké riziko, že pokud částečně nesplníme stanovené cíle, budeme peníze vracet.
5.3 Jak nastavit kontrolní mechanizmy (Controling projektů)? Riziko, že projekt nesplní stanovené cíle (výstupy, výsledky nebo monitorovací parametry), překročí rozpočet (a město překročení zaplatí ze svého) nebo nenaplní harmonogram, je poměrně vysoké. Z těchto důvodů může dojít k vrácení části či celé dotace. Jak tomu předejít? Samozřejmě promyšlenou přípravou projektu a kvalitním řízením všech jeho fází. Průběžná kontrola postupu projektu (Controling projektu) je naprostou nezbytností. Dobře připravovat a řídit projekty je věcí projektových manažerů. Nastavit efektivní a přiměřené kontrolní mechanismy je také věcí vedení města. Jaké okruhy otázek může controling projektů zahrnovat ve fázi přípravy a realizace: Fáze přípravy – příklady: -
Máme správně nastavené mechanizmy (odpovědnosti, pravomoci, podmínky pro týmovou práci, vyškolení pracovníci, znalosti projektového řízení, kapacity na psaní projektů atd.) pro vyhledávání příležitostí pro podávání projektů a pro jejich přípravu? 27
-
Odpovídají připravované projekty naší strategii? Je tedy účelné, efektivní a hospodárné žádost vůbec zpracovávat? Je projekt předkládán do správné výzvy? Je projekt připravován tak, aby byl splnitelný (cíle a aktivity, harmonogram, rozpočet …)? Je provedena kontrola úplnosti projektu před podáním?
Fáze realizace – příklady otázek a vizualizace hodnocení postupu projektů Ve fázi realizace je třeba se zaměřit na kontrolu plnění: - cíle projektu (v projektu se promítne do výstupů, výsledků nebo monitorovacích parametrů), - dodržování rozpočtu projektu, - dodržování harmonogramu aktivit. Pokud je cokoli ohroženo, je třeba okamžitě přijímat opatření. Přitom je důležité, aby přehled o postupu projektu mělo pravidelně k dispozici vedení města. Příklad výstupu kontroly projektů ukazuje následující tabulka:
Projekt 5
Projekt 4
Projekt 3
Projekt 1
Název projektu:
Projekt 2
Tabulka č. 2: Příklad schematického hodnocení běžících projektů
Rozpočet
!
!
O
O
OK
Aktivity
O
OK
O
OK
OK
Výstupy/ výsledky
O
OK
!!
OK
OK
Vysvětlivky: OK – vše v pořádku, žádné problémy O – v pořádku, problémy operativně řešíme ! – ohroženo !! – velký problém
Za tabulkou má být doplněno, jaké úkoly se k jednotlivým projektům přijímají. Takto je možné zaručit, že se o případných problémech při řízení projektů včas dozví vedení města a může přijmout potřebná opatření. O controlingu projektů a projektovém řízení by bylo možné popsat ještě mnoho stran. Tento text chtěl upozornit jen na některé problémové okruhy.
5.4 Kde získat další informace o projektovém řízení O projektovém řízení, dotačním managementu, controlingu projektů by bylo možné napsat mnoho stran. Tato kapitola však s ohledem na plánovaný rozsah nemá ambici být komplexní a úplná. Je proto vhodné uvést několik odkazů, kde lze najít další informace. Obecně o projektovém řízení najdete informace na www.ipma.cz. Z odborných časopisů se dotačnímu managementu komplexně věnuje „Dotační věstník“ (vydává Ekonomia). Pokud upřednostňujete internet, mnoho informací je možné získat například na www.eDotace.cz, www.strukturalni-fondy.cz nebo na www.neziskovky.cz (odkaz databáze finančních zdrojů). Případné dotazy, náměty
[email protected]. 28
a
připomínky
k této
kapitole
zasílejte
na
e-mail:
Slovník Kvalita (quality), též jakost Kvalita ve veřejné správě je míra naplňování oprávněných požadavků: - zákazníků na poskytovanou veřejnou službu/produkt - občanů na kvalitu života v dané obci, regionu či kraji. Kvalita života Pro jednotlivce je kvalitou života naplňování jeho osobních požadavků v jednotlivých oblastech lidského bytí (ve fyzické, sociální, duchovní rovině). Představa každého jednotlivce o naplňování těchto požadavků je však jiná. Jinak řečeno, jde o jeho osobní spokojenost nebo nespokojenost s tím, jak se mu ve městě, regionu či státu žije. Do toho vstupuje celá řada faktorů. Například jeho osobní či rodinná situace, zdraví a duševní pohoda, spokojenost s bydlením, spokojenost s prací, s využíváním volného času, s okolním prostředím, sousedské vztahy atd. a také spokojenost s veřejnými službami/produkty ve městě nebo regionu, kde žije. Nejlepší praxe (best practice) Prvotřídní výkonnost, metody nebo přístupy, které vedou k výjimečné výkonnosti. Nejlepší praxe je relativní pojem a někdy označuje inovační postupy nebo zajímavé praktiky v řízení a fungování organizace, které byly identifikovány pomocí benchmarkingu. Někdy je vhodnější hovořit o „správné praxi“ (good practice), poněvadž si nikdo nemůže být jist, zda neexistuje lepší. Projekt (project) Projekt je jedinečný proces sestávající z řady koordinovaných a řízených činností a s termínem zahájení a ukončení, prováděný k dosažení cíle, který vyhovuje stanoveným požadavkům, včetně omezení daných časem, náklady a zdroji. Projektové řízení (project management) Projektové řízení je plánování, realizace a kontrola souboru aktivit, které je nutné provést ve stanoveném termínu (dodržet harmonogram projektu), za plánované náklady (dodržet rozpočet projektu), a to tak, aby byly dosaženy plánované cíle (splnit výstupy a výsledky projektu). Udržitelný rozvoj Udržitelný rozvoj je založen na integraci a rovnováze cílů ekonomických, sociálních a ekologických. Udržitelný rozvoj představuje takový rozvoj, který uspokojuje potřeby současné generace bez ohrožování možností budoucích generací uspokojovat své vlastní potřeby. Více viz www.nszm.cz.
Použitá literatura 1. Kaplan, N.: BALANCED SCORECARD. Praha: Management Press 2002 2. Normy ISO řady 9000 3. ŘÍZENÍ PROCESŮ VÝKONU STÁTNÍ SPRÁVY (PŘÍPADOVÁ STUDIE VSETÍN). MVČR Praha 2004, ISBN: 80-239-4098-8 4. JAK EFEKTIVNĚ UPLATNIT CAF V SAMOSPRÁVNÝCH ÚŘADECH. NPJ Praha 2005. 5. MĚŘENÍ SPOKOJENOSTI V ORGANIZACÍCH VEŘEJNÉ SPRÁVY – SOUBOR PŘÍKLADŮ, MVČR Praha 2005, ISBN: 80-239-6154-3 6. BENCHMARKING VE VEŘEJNÉ SPRÁVĚ. Praha: MVČR 2004, ISBN: 80-239-3933-5 7. Kolektiv autorů: PŘÍSTUP RADNICE K ŽIVOTNÍMU PROSTŘEDÍ – soubor příkladů ze Vsetína, Vsetín: Město Vsetín, 2005 8. Internetové zdroje (www.ipma.cz, www.eDotace.cz, www.neziskovky.cz, www.nszm.cz) 9. Dotační věstník č. 2, ročník 2. Praha: Ekonomia 2006 10. Vsetínské noviny. Vsetín: Město Vsetín 2005, 2006
29
Společnost pro komunitní práci Vsetín o. p. s. Společnost je realizátorem projektů YoungPool II Vsetín a Call Center Region
A) O společnosti Vznik společnosti a základní údaje Společnost pro komunitní práci Vsetín o. p. s. byla založena v červnu roku 2004. Ve své podstatě měla nahradit stávající oddělení Odboru kanceláře starosty, které doposud spravovalo grantové systémy města. Po svém vzniku našla společnost místo přímo v budově městského úřadu, kde má dobrou základnu pro poskytování svých služeb. Základní údaje o společnosti Název:
Společnost pro komunitní práci Vsetín o. p. s.
Právní forma
obecně prospěšná společnost
Datum zápisu do rejstříku o. p. s.:
28. července 2004
Sídlo:
Svárov 1080, 755 01 Vsetín (budova MěÚ, 8. patro)
Telefonické spojení:
571 491 554
E-mail:
[email protected]
WWW:
www.spkp.cz
IČO:
26838354
Bankovní spojení:
191957242/0300
Hlavním cílem činnosti je trvale zlepšovat podmínky v neziskovém sektoru na území města, zejména co se týče přístupu k informacím, posílení absorpční kapacity a možnosti využívání různých zdrojů financování vlastní činnosti neziskových organizací. Společnost se zaměřuje také na činnosti vedoucí ke zlepšení zdraví a kvality života obyvatelstva, což spočívá zejména v administraci a řízení procesu Místní Agendy 21 a projektu Zdravé město. Již název napovídá, že nedílnou součástí náplně každodenní činnosti pracovníků společnosti je komunitní práce, zejména jde o komunitní plánování sociálních služeb.
Společnost se dále podílí na vzdělávacích akcích, pořádá semináře a konference pro různé skupiny z řad odborné i laické veřejnosti, provádí osvětovou, publikační a poradenskou činnost. Důležitým prvkem práce společnosti je projektová činnost, kde jsou pracovníci schopni poskytnout součinnost při přípravě i realizaci projektu, zejména pokud jde o procesní, realizační a finanční pohled na problematiku.
30
V současné době disponuje společnost týmem šesti pracovníků, kteří poskytují služby bez omezení, jediným omezujícím prvkem je vlastní kapacita pracovníků. Řízení společnosti a organizační struktura Vrcholným řídícím orgánem společnosti je správní rada složená z předsedy, místopředsedy a dalších čtyř členů, kteří se pravidelně scházejí. Současné složení správní rady je následující: Předseda správní rady:
JUDr. Lubomír Gajdušek
Místopředseda správní rady:
Ing. Milan Půček, MBA
Členové správní rady:
Mgr. Dalibor Sedláček Ing. Jan Plšek Ing. Lumír Vávra Ing. Libor Podešva, Ph.D.
Kontrolním orgánem společnosti je dozorčí rada, která přezkoumává roční účetní uzávěrku a výroční zprávu společnosti. Na základě zjištěných skutečností navrhuje postupy řešení, jež doporučuje správní radě. Ta pak vydává příslušná rozhodnutí vůči zaměstnancům společnosti. Dozorčí rada se skládá ze tří členů: Předseda dozorčí rady
Květoslava Othová
Členové:
MUDr. Marta Orolinová Jana Matochová
Společnost pro komunitní práci Vsetín o. p. s. má v současné době 5 zaměstnanců, kteří přímo podléhají výkonnému orgánu společnosti – řediteli. Organizační strukturu společnosti znázorňuje následující schéma:
Obrázek č. 15: Organizační struktura Společnosti pro komunitní práci Vsetín o. p. s.
31
B) Aktivity společnosti Projektová činnost Společnost pro komunitní práci o. p. s. funguje jako poradní orgán pro neziskový sektor na území města Vsetína, mapuje možnosti získávání finanční podpory ze státního rozpočtu, územních rozpočtů, popř. fondů Evropské unie a informuje o těchto možnostech cca 150 neziskových organizací ve Vsetíně. S případnými zájemci konzultuje jejich projektové záměry, napomáhá při zpracovávání projektových žádostí a dohlíží na splnění formálních náležitostí. Mimo toto poradenství také pracovníci pracují na projektových záměrech, jejichž nositelem má být přímo Společnost pro komunitní práci Vsetín. Další náplní činnosti je realizace projektů, jejichž projektové záměry byly schváleny. V současné době realizuje společnost celkem osm projektů: YoungPool II Vsetín – aktivní politika zaměstnanosti, vzdělávací program pro nezaměstnané, vytvoření mostu mezi účastníky a zaměstnavateli v regionu. Call Center Region – zřízení telefonického centra na MěÚ, vzdělávací program pro nezaměstnané, čtyři nová pracovní místa, získávání nových investorů v regionu. Komunitní plánování sociálních služeb – příprava a realizace tazatelských šetření v cílových skupinách seniorů a osob zdravotně postižených a jejich pečovatelů, komunitní setkání s cílem definice problémů pro tazatelská šetření. MA 21 – dodržování stanovených kriterií MA 21 s důrazem na životní prostředí, tvorba plánu udržitelného rozvoje území. Bezpečná komunita - zvýšení informovanosti a změna postoje v problematice ochrany zdraví a prevence úrazů, snížení množství závažných úrazů prostřednictvím zvýšení informovanosti, pořádání kampaní. Zdravé město – kampaně, veřejná projednávání, osvětové akce. Vstávat, jde se do práce! – administrativní pracovník – rekvalifikační kurz pro nezaměstnané, vznik 15 pracovních míst na MěÚ a v Mateřském centru Sluníčko. Správci – rekvalifikační kurz pro nezaměstnané, vznik sedm pracovních míst na základních školách a NNO na území města Vsetína. Jako partner pak společnost vystupuje v projektech: Mezinárodní projekt Komunitní plánování sociálních služeb Partnerství ve Zlínském kraji Charta občana C2ENET (zde vystupuje SPKP jako externí administrátor projektu pro Českou republiku).
Grantové systémy města Vsetína Společnost pro komunitní práci Vsetín o. p. s. administruje grantové programy a příspěvky v kompetenci Rady a Zastupitelstva města Vsetína, které jsou financovány z trvalého peněžního 32
fondu, zřízeného k 1. 1. 2005 za účelem akumulace finančních prostředků na podporu neziskových organizací působících na území města Vsetína a osob vyvíjejících obecně prospěšnou činnost. Ve snaze o větší koncepčnost a systematičnost rozdělování finančních příspěvků byl během roku 2005 zaveden systém pravidel jednotlivých grantových programů a aktualizován vzhled formulářů. V roce 2005 byla rozdělena částka převyšující 3 miliony korun. Podpořeno bylo 258 projektů 115ti různých subjektů - z toho bylo 87 neziskových organizací ze Vsetína, 8 neziskových organizací odjinud, 12 příspěvkových organizací a 8 fyzických osob. Hospodaření společnosti Společnost je financovaná z více zdrojů tvořících většinu příjmů společnosti. Jde o dotace a granty na různé projekty financované z jednotlivých ministerstev České republiky a také ze zdrojů Evropské unie. Dalším důležitým zdrojem financování společnosti je provozní dotace poskytovaná zřizovatelem, městem Vsetín. Nemalou část tvoří také příjmy z vlastní činnosti. Zde jde o prodej služeb, tzn. konzultační, expertní a poradenskou činnost. Následující graf ukazuje, strukturu zdrojů.
Struktura finančních zdrojů roku 2005 (celkem 3.084.806,35 Kč)
11,10%
4,86%
3,24% 0,91% 11,40% 12,41%
41,27%
15% 0,05%
Provozní dotace Města Vsetín - 41,27 %
Dotace Min. životního prostředí - 11,10 %
Dotace Min. zdravotnictví - 4,86 %.
Dotace Min. vnitra - 3,24 %
Dotace ÚP Vsetín na pracovníka - 0,91 %
Projekt Young Pooll II Vsetín PHARE 2003 - 11,40 %
Projekt Call Center Region PHARE 2003 - 12,41%
Vlastní činnost společnosti - 14,76 %
Úroky z bankovních účtů - 0,05 %
Obrázek č. 16: Struktura finančních zdrojů Společnosti pro komunitní práci Vsetín o. p. s.
33
MEPCO, s. r. o. Společnost MEPCO byla hlavním iniciátorem přípravy a realizace projektů YoungPool II Vsetín a Call Center Region. V průběhu realizace poskytuje nositeli projektu expertní konzultační a metodické služby. Posláním společnosti MEPCO je posilovat účinnost místní a regionální správy, jejich institucí a přidružených společností v České republice formou poskytování poradenských, manažerských a výzkumných služeb a dále nabídnout České správní know-how na mezinárodním trhu včetně pomoci samosprávám s realizací mezinárodních projektů. Mezinárodní oddělení poradenského centra měst a obcí (MEPCO), nazvaná MEPCO International, využívá také svou databázi expertů k účasti na projektech financovaných z EU v zemích Balkánu a východní Evropy, v budoucnosti také v Turecku, ale i v Africe či Asii. Zaměstnanci a experti společnosti MEPCO využívají mezinárodně uznávané a podporované postupy a moderní nástroje řízení v oblasti veřejné správy v kombinaci se znalostmi a zkušenostmi z tranzitivního období, poskytují poradenské a výzkumné služby, stejně jako služby v oblasti řízení obcím, regionům, jejich institucím a přidruženým společnostem nejen v ČR, ale i v zahraničí. Oblasti specializace společnosti MEPCO: Institucionální budování místní a regionální správy Posilování poskytování veřejných služeb v rámci místní a regionální správy Posilování kapacity ministerstev/institucí na místní úrovni Trénink regionální a místní správy, partnerských institucí Účast na tvorbě strategických plánů na národní i lokální úrovni Implementace socio-ekonomických programů na místní úrovni Zlepšování spolupráce mezi místní správou, NGO a občany Zlepšování vztahů mezi jednotlivými složkami vlády Podpora rozvoje a inovačních přístupů, smart goverment koncept, atd. MEPCO je aktivně zapojeno na tvorbě klíčových dokumentů pro nové plánovací období a vyhodnocování stávajících programů (Národní rozvojový plán 2007 - 2013, Evaluace společného operačního programu), stejně jako na úrovni regionální (Regionální programy, posilování absorpční kapacity v regionech) a také na národní úrovni (různé projekty financované z programů Strukturálních fondů a mezinárodních fondů, které jsou v ČR zatím minimálně využívány). Společnost
MEPCO, s. r. o.
Adresa
Liborova 11, 169 00 Praha 6, Czech Republic
Kontakt
+420 220 515 047,
[email protected]; www.mepco.cz
34
EuroProfis, s. r. o. EuroProfis, s. r. o. je poradenská a vzdělávací společnost se zaměřením na: • rozvoj a řízení lidských zdrojů • realizaci projektů v rámci programů a iniciativ EU – od počátečních stádií vývoje projektového záměru přes vypracování žádosti, projektový a finanční management až po evaluaci. Součástí řízení evropských projektů je také: ¾ ¾ ¾
správa administrativní agendy, vedení projektového účetnictví, uzavírání a vyhodnocování projektů,
včetně zpracování veškeré požadované projektové dokumentace. Při těchto aktivitách jsou využívány znalosti a zkušenosti nabyté při koordinaci velkých tuzemských i mezinárodních projektů v oblasti rozvoje lidských zdrojů a inovací na trhu práce. • inovativní koncepce aktivní politiky zaměstnanosti • konzultační a vzdělávací činnost na volném trhu pro klienty z podnikatelského prostředí i veřejné sféry – vývoj poradenských koncepcí v oblasti lidských zdrojů a vzdělávacích programů „na míru“ Svou činnost společnost zahájila roku 1997 a v současnosti patří do sítě poradenských společností Draxl & Zehetner Consulting Network Wien. EuroProfis má své sídlo v Praze. Další těžiště činnosti leží v regionech Most, Olomouc, Zlín a Vysočina. Kromě obsahových a manažerských zkušeností získal EuroProfis řadu kontaktů v zemích EU i různých regionech ČR. To mu umožňuje efektivně vyhledávat vhodné partnery pro implementaci konkrétních projektových záměrů. V rámci projektového managementu se EuroProfis věnuje: • • •
definování a přípravě projektových záměrů, zpracování projektových žádostí, řízení a koordinaci projektů.
Silnou stránkou EuroProfisu je schopnost vzájemně propojit oblast evropských strukturálních fondů se vzděláváním v soukromé sféře. Na základě srovnání zjištěných vzdělávacích potřeb s cíli evropských strukturálních fondů se vytipují možnosti financování z veřejných a evropských zdrojů. Ve vybraném programu se následně vyvine projekt, v jehož rámci jsou vzdělávací a poradenské aktivity realizovány.
Zapojení společnosti v projektu YoungPool Havlíčkův Brod: EuroProfis je po obsahové stránce garantem odborného know how vzdělávacích kurzů. Jedná se zejména o metodické vedení při přípravě vzdělávacích programů, školení školitelů a veškeré aktivity směrem k cílové skupině – nábor, prezentační aktivity, organizaci vzdělávacích kurzů. EuroProfis je koordinátorem projektu, zajišťuje tedy také kompletní projektové řízení a supervizi veškerých projektových aktivit. Zapojení společnosti v projektu YoungPool Vsetín: EuroProfis je po obsahové stránce garantem odborného know how vzdělávacích kurzů. Jedná se zejména o metodické vedení při přípravě vzdělávacích programů, školení školitelů a podporu koordinátora při aktivitách směrem k cílové skupině – nábor, prezentační aktivity, organizace vzdělávacích kurzů.
35
MANAGEMENT STUDIO 118 MANAGEMENT STUDIO 118 zajišťovalo vzdělávání v rámci kurzu „operátor Call Centra“ v rámci projektu Call Center Region a také semináře profesní orientace a část aktivizačního kurzu zaměřenou na projektové řízení, jež byly součástí projektu YoungPool II Vsetín.
NABÍZÍME ROZVOJ POTENCIÁLU A VÝKONNOSTI… … FIRMY … MANAŽERŮ … TÝMŮ … KLÍČOVÝCH ZAMĚSTNANCŮ … OSOBNÍ ŠKOLENÍ, SEMINÁŘE, WORKSHOPY A PORADENSTVÍ REALIZUJEME V OBLASTECH:
•
Strategické řízení
•
Taktické a operační řízení
•
Řízení lidských zdrojů
•
Marketing a obchod
•
Komunikace a informační management
9 Odborný potenciál, znalosti a zkušenosti, které neustále rozvíjíme, umožňují nabídnout komplexní systémový přístup řešení rozvojových projektů na různých úrovních: firemní, týmové nebo osobní. Sídlo firmy: Ing. Martin Pala, MBA, Bratří Hlaviců 68, 755 01 Vsetín Kancelář: MANAGEMENT STUDIO 118, Smetanova 1453, 755 01 Vsetín telefon: 571 413 535, 603 887 080 e-mail:
[email protected],
[email protected]
Internetová prezentace: http://www.ms118.cz
36
Úřad řad práce ve Vsetíně 755 01 Vsetín, Pod Žamboškou 1024 Základní činnosti Úřadu práce ve Vsetíně jsou zaměřeny na rovnováhu mezi nabídkou a poptávkou po pracovních silách, směřují k produktivnímu využití zdrojů pracovních sil a k zabezpečení práva občanů na zaměstnání. Úřadem práce ve Vsetíně projde ročně 10 tisíc uchazečů a zájemců o zaměstnání, s kterými úřad práce aktivně pracuje, a to především v oblasti zprostředkovatelských a poradenských činností. Mezi další významné skupiny klientů patří zaměstnavatelé, školy a vzdělávací zařízení a mnoho dalších institucí. V rámci aktivní politiky zaměstnanosti Úřad práce ve Vsetíně velmi úzce spolupracuje s celou řadou významných zaměstnavatelských subjektů vsetínského okresu. Zvláště významná je pak spolupráce se samosprávami měst a obcí. Ročně Úřad práce ve Vsetíně podpoří z prostředků aktivní politiky zaměstnanosti zhruba 2 tisíce uchazečů o zaměstnání, podpoří vytvoření více než 800 nových pracovních míst u více než 300 zaměstnavatelů. V nastaveném trendu Úřad práce ve Vsetíně plánuje své činnosti i pro následující období. Vzhledem k obsahovému zaměření této publikace si dovolíme představit pouze některé vybrané činnosti vztahující se k uvedené problematice. Příkladem jsou následující projekty.
Projekt Obnova krajiny 2006 Po náročné zimě a po povodních na jaře roku 2006 vyvstala potřeba obnovy území v okrese Vsetín. Projekt Obnova krajiny 2006 pomáhá řešit tuto situaci prostřednictvím vytváření míst na veřejně prospěšné práce ve spolupráci se samosprávou obcí a měst. Jedná se o krátkodobé vytvoření vysoce příznivých podmínek pro uplatnění nezaměstnaných při likvidaci výše uvedených škod. Projekt předpokládá vytvořit až 80 míst pro veřejně prospěšné práce, v profesi pomocný dělník – likvidace následků povodní a obnova území, a to na dobu maximálně 4 měsíce. Příspěvek bude poskytován ve výši 12.000,- Kč měsíčně, maximálně však do výše skutečných mzdových nákladů na každého takto přijatého uchazeče evidovaného a doporučeného Úřadem práce ve Vsetíně. Celková výše finančních prostředků rozpočtovaná na tento projekt je 3.500.000,- Kč.
Projekt REGIONY 2006 V průběhu roku 2005 a počátkem roku 2006 proběhlo v mnoha firmách okresu Vsetín propouštění z organizačních důvodů. Často se jedná o významné zaměstnavatele v regionech se špatnou dopravní dostupností, což jsou zejména příhraniční regiony. Široce koncipovaný projekt Regiony 2006 řeší situaci v subregionech Rožnov pod Radhoštěm a Karolinka, které jsou zejména
37
v souvislosti s propouštěním v TCT, a. s. a v CRYSTALEX, a. s. ohroženy vyšší mírou nezaměstnanosti. Projekt Regiony 2006 je určen pro uchazeče o zaměstnání a zájemce evidované na Úřadě práce ve Vsetíně s trvalým bydlištěm v těchto subregionech. Partnery tohoto projektu budou zejména zaměstnavatelé splňující podmínky pro poskytování příspěvků APZ dle Zákona o zaměstnanosti č. 435/2004 Sb. v platném znění a vzdělávací agentury. Cílem projektu je: 1. 2. 3. 4. 5.
vyhradit až 50 společensky účelných pracovních míst zrekvalifikovat až 150 uchazečů nebo zájemců vytvořit až 60 míst na veřejně prospěšné práce přispět až 11 absolventům podnikatelských kurzů vytvořit až 11 míst pro OZP v chráněných pracovních dílnách nebo na chráněných pracovních místech 6. zařadit až 30 uchazečů do poradenských činností Celková výše finančních prostředků rozpočtovaná na tento projekt je 10.000.000,- Kč.
Pro více informací je možné se obrátit na: Alena Seifertová, vedoucí oddělení APZ, tel: 571 498 622, e-mail:
[email protected]
Za účelem posilování aktivní politiky zaměstnanosti a získávání dalších finančních prostředků na pomoc řešení nezaměstnanosti v okrese Vsetín se Úřad práce ve Vsetíně začal již v roce 2005 velmi aktivně zapojovat do partnerství v projektech financovaných z evropských strukturálních fondů. V současné době je Úřad práce ve Vsetíně zapojen jako partner do 24 již schválených projektů financovaných z ESF a dalších strukturálních fondů EU. Dalších 7 projektů je ve schvalovacím řízení. Projekty jsou ve většině případů realizovány v rámci OP RLZ, dále pak v rámci Společného regionálního operačního programu (SROP), v rámci Iniciativ společenství EQUAL, INTERREG IIIA a v rámci Operačního programu průmyslu a podnikání (OPPP). Předpokládaný počet osob zapojených do všech těchto projektů je cca 1000 uchazečů a zájemců o zaměstnání, kteří jsou v evidenci Úřadu práce ve Vsetíně.
Pro bližší informace o projektech včetně jejich obsahu, délky a struktury je možné obrátit se na: Úřad práce ve Vsetíně Kateřina Svižalová, tel: 571 498 644, e-mail:
[email protected]
38
