Přímé vyřízení opravy

Pickup Service

Přímé vyřízení opravy Bosch Service Center PT Power Tools

1

Bosh Service Center PT | 01.09.2013 | © Robert Bosch GmbH 2013. Všechna práva vyhrazena, také pro prípad dalšího používání, reprodukce, kopírování, distribuce, jakožto i prihlášení autorských a jiných ochranných práv.

Přímé vyřízení opravy

Základní informace o službě 

On-line vytvoření formuláře objednávky opravy v Bosch Service Center PT.



On-line vytvoření objednávky přepravy.



Volba jakékoliv adresy pro vyzvednutí a zpětné doručení opravy.



Pro identifikaci služby je rozhodující typ formuláře objednávky opravy.



Pro vyřízení opravy ze stálé provozovny je třeba použít běžný způsob zaslání.

Výhody 

Péče o zákazníky - ať už jsou kdekoliv



Rychlost vyřízení opravy



Zkvalitnění služeb



Silný prodejní argument

Power Tools

2


Přímé vyřízení opravy - postup

> www.bosch-pt.cz > Servis > Přímé vyřízení opravy

Power Tools

3



Zadání typu stroje Volba požadovaného typu opravy V případě záruční opravy je potřeba přiložit záruční dokument, kterým bude prokázán nárok záruku.

Power Tools

4



Vyplnění údajů o zadavateli zakázky Uvádějte prosím zákaznické číslo a dodací adresu provozovny, která opravu zadává. Fakturační adresa se podle tohoto čísla načte z našeho systému automaticky.

Údaje o provozovně, která opravu zprostředkovává, a zodpovědné osobě.

E-mailová adresa, na kterou bude doručen formulář objednávky opravy. V případě zájmu je možné zadat Vaše interní číslo objednávky nebo referenční číslo. Co nejpřesnější popis závady

Power Tools

5


Přímé vyřízení opravy - postup Adresa vyzvednutí a zpětného doručení opravy. Na tuto adresu budou automaticky zaslané pouze zdarma vyřízené opravy. Placené opravy budou zaslané na adresu provozovny, která opravu vyřizuje. Cenová nabídka bude u těchto oprav vystavena vždy, nezávisle na uvedeném cenovém limitu.

Vytvoření formuláře objednávky opravy. (viz vzor na konci dokumentu)

Požadavek na zaslání přímo k uživateli musí být proveden nezpochybnitelným způsobem. Nejlépe písemně, společně s odpovědí na cenovou nabídku. Na požadavky zadané přímo do formuláře objednávky opravy nebude brán z bezpečnostních důvodů zřetel. Požadavek na zaslání přímo k uživateli nelze zadat při odpovědi na cenovou nabídku prostřednictvím automatického formuláře.

Power Tools

6



Informace o balíku

Datum vyzvednutí Adresa vyzvednutí a telefonický kontakt na odesilatele.

E-mailová adresa, na kterou bude doručeno potvrzení o objednání přepravy. Power Tools

7


Přímé vyřízení opravy - shrnutí

Specifika opravy zadané přes prodejce 

Místo fakturační adresy je potřeba zadat adresu provozovny, která opravu vyřizuje. Fakturační adresa se načítá automaticky ze systému Bosch.



E-mail s potvrzením o vytvoření formuláře objednávky opravy a objednání přepravy bude zaslán na provozovnu, která opravu vyřizuje.



Opravy provedené zdarma budou zaslány přímo na uživatele.



K placeným opravám bude vždy, nezávisle na cenovém limitu opravy, zaslaná cenová nabídka na provozovnu, která opravu vyřizuje.



Pokud prodejce nepožádá o zaslání k uživateli, bude placená oprava vždy zaslaná na adresu provozovny, která opravu vyřizuje.



V případě odeslání stroje k uživateli bude prodejci zaslán informativní e-mail, který bude obsahovat cenu jak pro uživatele, tak i pro prodejce.



Oprava bude vždy fakturovaná na prodejce.

Power Tools

8


Přímé vyřízení opravy - shrnutí

Zasílané dokumenty 

Na adresu uvedenou v on-line formuláři bude zaslán e-mail s potvrzením o vytvoření formuláře objednávky opravy. Kopie formuláře bude součástí emailu.



Na adresu uvedenou v on-line formuláři bude zaslán e-mail s potvrzením o objednání přepravy do servisu.



Na adresu provozovny prodejce uvedené v on-line formuláři bude zaslaná cenová nabídka opravy.



Dodací list bez cen bude přibalený k opravenému stroji (viz obrázek na konci prezentace).



Na adresu provozovny prodejce uvedené v on-line formuláři bude zaslán email s informací o vyřízení opravy.



Prodejci bude standardním způsobem zaslána faktura za opravu.

Power Tools

9


Přímé vyřízení opravy – vzory dokumentů

Vzor formuláře objednávky opravy, který musí být bezpodmínečně přiložený k zaslanému stroji. Pokud formulář není vytvořený uživatelem, musí prodejce uživateli formulář doručit. Power Tools

10


Přímé vyřízení opravy – vzory dokumentů

Vzor dokumentu zaslaného prodejci po zaslání opravy uživateli.

Power Tools

11


Přímé vyřízení opravy

Recommend Documents