PILOTNÍ OVĚŘOVÁNÍ INOVATIVNÍ MANAŽER MARKETINGU FACEBOOK PRO FIRMY
Tento projekt je spolufinancován Evropským sociálním fondem a státním rozpočtem České republiky.
1
www.everesta.cz
ÚVOD A FILOZOFIE SOCIÁLNÍCH SÍTÍ Přibližně 70 % internetových uživatelů má profil na některé ze sociálních sítí. Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn a jiné komunitní portály tak přináší nové možnosti v on-line marketingu. Díky mixu sociálních sítí můžete podpořit loajalitu zákazníků a zvýšit oblíbenost nabízeného zboží či služeb u cílové skupiny. Marketingové využití sociálních sítí: Jakákoliv aktivita značky/firmy/projektu/člověka či dílčího produktu na sociálních sítích, prohloubení vztahu se zákazníkem, poskytnutí technické podpory, zvýšení zájmu či plnění obchodních cílů.
Další příklady sociálních sítí: •
Pinterest (sdílení obsahu – důraz na vizuální složku)
•
Foursquare (místa – „průvodce městem“)
•
GetGlue (sdílení kulturních zážitků)
•
Tubmblr., Flickr atd. (fotografie)
•
Diskuzní fóra
2
Sociální sítě a referenční ekonomie Věk „digital natives“ je zde! Pojem referenční ekonomie (referral economy) definuje Wikipedia následovně: „Je to efekt působící na prodej (akceptaci výrobku či služby), který vzniká díky tomu, že spotřebitelé získávají reference od ostatních spotřebitelů. Vzniká na webu prostřednictvím blogů, sociálních sítí, stránek recenzí a podobně, kdy uživatelé doporučují produkty a služby jiným uživatelům. Tato doporučení jsou vnímána jako nezávislá a nekomerční a mají proto vyšší důvěryhodnost v očích uživatelů.“ Referenční ekonomie nevznikla až v době internetu. Svým způsobem tu byla vždycky. Lidé se doslechli, že švec ve vedlejší vesnici šije lepší boty než ten jejich, tak neváhali vážit cestu. To nebylo nic jiného než reference. I dnes jsou doporučení od známých důležitým faktorem při nákupním rozhodování. A dokonce i doporučení od „neznámých“. Hodnocení na internetu se stalo pro některé uživatele doslova vášní. Nástroje na internetu a referenční ekonomie:
uživatelská hodnocení
diskuzní fóra
blogy
sociální sítě
profesionální networking
Pojem Digital Native poprvé použil americký autor, řečník, poradce a herní designér v kritických oblastech vzdělávání a učení, Marc Prensky, ve svém článku „Digital Natives, Digital Immigrants“, publikovaném v roce 2001. Tento termín lze přeložit do češtiny jako digitální domorodec. Charakteristika Digital Native
Dnešní děti a studenti (od předškolního věku až po vysokoškoláky)
Změny nejen v oblasti hudby, oblékání a jazykových výrazů, ale také výraznější rozdíly oproti předchozím generacím např. ve schopnosti používat počítače, digitální technologie a schopnost rychle se učit s nimi pracovat.
Preference multitaskingu
Technologie jako běžná součást jejich života a životní stylu, která často z pohledu jejich staršího okolí hraničí se závislostí.
Děti, které mají kolem sebe digitální technologie od útlého dětství, se adaptují na další nové technologie mnohem snadněji než starší generace. Dokážou snadněji reagovat na dnešní překotný vývoj v této oblasti, jinak uvažují. Psychologové dokonce tvrdí, že umí
3
www.everesta.cz
jinak zpracovávat informace než např. jejich rodiče. Je to jakoby žily v hypertextovém prostředí, kde je nutno skákat z jednoho k druhému a nečíst informace souvisle jako román, jak tomu bylo dřív. Jsou to tzv. rodilý mluvčí ve světě internetu.
Strategie pro sociální sítě
Monitorujte sítě ještě dříve, než začnete Stanovte si jasné a měřitelné cíle Zhodnoťte si příležitosti a ohrožení Vytvořte sjednocující koncept nebo téma pro komunikaci Vyberte si média a stanovte, na co budete které využívat Jaké uživatele chcete oslovit a jak vybudujete bázi fanoušků Vytvořte plán pro monitoring diskusí a odpovídání na otázky Zajistěte si zdroje (rozpočet, lidé, sw…) Vychovávejte si své fanoušky Opakovaně vyhodnocujte naplňování cílů a optimalizujte je
4
Kvalitní internetová prezentace jako základ Kvalitní internetová prezentace je účinným nástrojem firemní komunikace, který zlepšuje image a zvyšuje prestiž firmy. Stále více lidí používá při hledání požadovaných informací z obchodní sféry nejprve internet, a teprve v případě nenalezení potřebných informací, použije jiný zdroj. Na internetu se dnes prezentuje obrovské množství firem, které se snaží využít všech jeho výhod a možností ve svůj prospěch, oslovit potenciální zákazníky, zvýšit prodejnost svých výrobků a svůj zisk.
10 kroků dobrého webu 1) Na začátku si odpovězte na základní otázky a. Co od webu očekáváte? Proč má vlastně vzniknout? b. Komu je web určen? c. Za jak dlouho ho chcete mít hotový a kolik do něj chcete investovat? 2) Vymyslete vhodnou strukturu stránek, tzv. informační architekturu. 3) Správa a administrace webu 4) Zvolte si vhodnou doménu 5) Udělejte si analýzu klíčových slov. 6) Texty! 7) Grafika 8) Před spuštěním web otestujte 9) Nezapomeňte na měření návštěvnosti 10) PROPOJTE WEB SE SOCIÁLNÍMI SÍTĚMI
5
www.everesta.cz
VYTVOŘENÍ PROFILU NA FACEBOOKU, JAKÉ POSKYTNOUT ÚDAJE Orientace na stránce
Starší typ zobrazení
Kde jsou moje nastavení soukromí? Na stránce se svým nastavením soukromí naleznete skupinu obecných ovládacích prvků pro svůj účet na Facebooku. Zobrazení a úprava nastavení soukromí: 1. 2. 3. 4.
Klikněte na ikonu , která je v pravém horním rohu kterékoli stránky Facebooku. Z rozevírací nabídky vyberte možnost Nastavení. Nalevo vyberte možnost Soukromí. Kliknutím na nastavení (například na Kdo uvidí vaše budoucí příspěvky?) ho můžete upravit. 6
Některá nejpoužívanější nastavení soukromí a nástroje můžete také rychle zobrazit a upravit v nabídce Přehled soukromí vpravo nahoře na kterékoli stránce na Facebooku. Pokud chcete nastavit soukromí příspěvků, fotek a jiných položek, které sdílíte na svém profilu Timeline, můžete zvolit okruh uživatelů při přidávání příspěvku.
Jak můžu určit, kdo mě může vyhledat prostřednictvím e-mailové adresy nebo telefonního čísla? E-mailová adresa i telefonní číslo mají nastavení, kterým můžete určit, kdo vás může pomocí těchto údajů vyhledat. Změna tohoto nastavení: 1. Klikněte na ikonu v pravém horním rohu libovolné stránky Facebooku a zvolte položku Nastavení. 2. Nalevo vyberte možnost Soukromí. V oddílu Kdo mě může vyhledat? uvidíte nastavení pro e-mail a nastavení pro telefonní číslo. 3. Pomocí rozevírací nabídky vedle jednotlivých nastavení vyberte, kdo vás pomocí těchto údajů může vyhledat. Nezapomeňte, že můžete zvlášť určit, kdo na vašem profilu Timeline uvidí vaše telefonní číslo a e-mailovou adresu, a že pokud na svém profilu Timeline s někým sdílíte svoje telefonní číslo nebo e-mail, může vás daný uživatel pomocí těchto údajů vyhledat. Přečtěte si, jak můžete nastavit, s kým sdílíte svůj e-mail nebo telefonní číslo.
Kdo mi může posílat žádosti o přátelství? Ve výchozím nastavení vám na Facebooku může poslat žádost o přátelství kdokoli. Chcete-li změnit, kdo vám bude moci odesílat žádosti o přátelství, postupujte takto: 1. Klikněte na ikonu v pravém horním rohu libovolné stránky na Facebooku a zvolte položku Nastavení. 2. Ve sloupci vlevo klikněte na položku Soukromí. 3. Klikněte na Upravit u položky Kdo vám může poslat žádost o přátelství? 4. Z rozevírací nabídky vyberte okruh uživatelů.
7
www.everesta.cz
JAK VYTVOŘIT POUTAVÝ A PROFESIONÁLNÍ PROFIL V TIMELINE Timeline – vyprávějte svůj příběh Funkce Timeline (časová osa) by se dala považovat za zlom Facebooku samotného. Dokáže totiž zachytit to, jakým způsobem trávíte čas, kde a s kým jste, co zrovna čtete na internetu či kam daleko jste daný den až doběhli. Mark Zuckerberg, muž stojící v čele Facebooku, označuje Timeline za „příběh vašich životů“ – dosud prý prohlížení profilu bylo jako patnáctiminutový pokec, s touto funkcí nicméně můžete s vybranými přáteli strávit (metaforickou) hodinku o vašem životě.
Jaké příspěvky uvidíte a kdo uvidí ty Vaše Facebook postupně výrazně snižuje viditelnost příspěvků. Tedy ze všech stránek, které jste si na Facebooku zalajkovali, uvidíte na vaší zdi jen minimum (někdy dokonce pouze 2%). Facebook podle svých vnitřních pravidel vybírá, které budou ty, které se vám zobrazí. Nenechte se řídit algoritmy a VEZMĚTE TO DO VLASTNÍCH RUKOU. Zde je jednoduchý návod, jak nadále odebírat veškerý obsah z těch stránek, ze kterých chcete. Možnosti jsou v zásadě 2. I. Na zvolené stránce najedete kurzorem myši na tlačítko To se mi líbí a zaškrtnete Dostávat upozornění. Na každý nový příspěvek této stránky pak budete upozorněni vpravo nahoře u symbolu Zeměkoule. II: Vytvoříte si vlastní seznam 1) Na svém profilu v levém sloupci dole vyhledejte 'zájmy' (interests), kurzorem najeďte na ikonku, objeví se modré tlačítko 'další', klikněte na něj 2) zadejte 'vytvořit nový seznam' např. 'skupina Everesta' 3) přidejte Everesta, Eyrie, Inboox CZ, Marketeers atd. Seznamů můžete vytvořit více, rozdělit si to na kategorie, které vás zajímají, třeba Kina, Divadla, Sport, Politika apod. Ve složce zájmy se pak budou objevovat všechny novinky. Tak jak jdou opravdu časově po sobě bez jakékoli cenzury.
8
MOŽNOSTI KOMUNIKACE Klíčový pojem komunikace s digital natives a komunikace se zákazníky na sociálních sítích obecně je interaktivita. Tato generace už není pasivním příjemcem marketingových sdělení. Je zvyklá se sdělením pracovat, přetvářet ho, odpovídat na něj, sdílet, posmívat se mu a parodovat ho atd. A také už očekává, že marketingová komunikace s nimi bude vedena v tomto smyslu. Toto už není marketingový monolog, ale dialog, který navíc probíhá online, tedy každý den, každou hodinu, každou vteřinu. Připravenost a rychlá reakce jsou zde nezbytnou ingrediencí úspěchu. Typy obsahu
Příspěvek
Fotka
Video
Událost
Anketa
Autoři sdělení
9
Společnost (odosobnění)
Osoba
www.everesta.cz
SPRÁVA A VYTVÁŘENÍ MARKETINGOVĚ ZAJÍMAVÉHO OBSAHU Než začneme
Volba strategie (udržování jednotného tónu)
Příprava podkladů, zdroje, vlastní web
Plán
Osoba správce
Fanoušci
Základní otázka = známe svoji cílovou skupinu? -
Víme, kdo jsou naši klienti a fanoušci?
-
Víme, co je zajímá?
-
Víme, na co reagují pozitivně?
Otázka číslo 2 = odpovídá zvolená strategie celkovému image značky? -
Je potřeba se přizpůsobit prostředí sociálních sítí, ale ne za cenu dehonestace vlastní značky a firemní kultury.
10
TIPY, JAK EFEKTIVNĚ A ZAJÍMAVĚ KOMUNIKOVAT NA SOCIÁLNÍ SÍTI FACEBOOK Tipy a triky pro zajímavý firemní profil 1. Komunikujte obrazem Inzeráty Akční nabídky Firemní akce Zajímavé odkazy Události Ankety 2. „Dávkování“ – nebýt ani pasivní, ani příliš aktivní (nálepka spammera) Facebook není inzertní portál! 3. Dělejte si plán na týden. 4. Sdílejte: Zajímavosti z oboru Užitečné informace z oboru Reference a pochvaly od klientů Soutěže Humor související s Vaším tématem 5. Vyvarujte se Politickým tématům Neetickým tématům Hádkám v diskuzi Přemíře reklamy na sebe sama 6. Inspirujte se, nebojte se opisovat úspěšné modely
11
www.everesta.cz
MOŽNOSTI REKLAMY V SOCIÁLNÍ SÍTI FACEBOOK Zacílení reklamy Co všechno o nás Facebook ví: a)
……………
b)
……………
c)
……………
d)
……………
e)
……………
f)
……………
Co je vlastně cílem reklamy?
12
Postup tvorby reklamních kampaní
Příklad: Označení stránky jako To se mi líbí Získejte pro stránku označení To se mi líbí pro rozšíření okruhu uživatelů a posílení značky 1) Zvolte stránku
13
www.everesta.cz
2) Vyberte nebo nahrajte obrázek
3) Napište titulek a text reklamy
14
4) Zacílení reklamy
5) Rozpočet
15
www.everesta.cz
SLEDOVÁNÍ DOSAHU MARKETINGOVÉ KAMPANĚ Statistiky stránky:
Statistiky kampaní: Spravovat reklamy => Kampaně
16
INTEGRACE FACEBOOKOVÝCH NÁSTROJŮ DO DALŠÍCH FIREMNÍCH KOMUNIKAČNÍCH KANÁLŮ https://developers.facebook.com/
Tlačítko Like
Tlačítko sdílet
Like box
JAK ZÍSKÁVAT INFORMACE Z FACEBOOKU
17
Cílené vyhledávání
Sledování konkrétních stránek a lidí
Sledování skupin
Co je to hashtag?
www.everesta.cz
Použitá literatura a zdroje:
BOUČKOVÁ, J. a kol., Marketing. Praha: C.H.Beck, 2003. STEHLÍK, E., BOUČKOVÁ, J. Základy marketingu. Praha: Vysoká škola ekonomická, 1999. KOTLER, P., KELLER, K L. Marketing management. Praha: Grada, 2007.
Online zdroje: http://www.facebook.com https://www.facebook.com/help http://www.cs.wikipedia.org http://www.business.center.cz http://www.businessinfo.cz http://www.h1.cz http://www.seofaktory.cz http://www.web71.cz http://blog.it-logica.cz
18
PLÁN UPLATNĚNÍ POZNATKŮ Napište konkrétní cíle pro uplatnění Vašich poznatků z tohoto kurzu. Začnu dělat:
Přestanu dělat:
Budu dělat jinak:
19
www.everesta.cz
DĚKUJEME ZA SPOLUPRÁCI A PŘEJEME VÁM
MNOHO ÚSPĚCHŮ.
Mimoňská 3223, Česká Lípa Tel./fax: +420 487 826 886
20
