Příloha č. 3. Manuál. pro uživatele Charitní pečovatelské služby. Platný ke dni

Příloha č. 3

Manuál pro uživatele Charitní pečovatelské služby Platný ke dni 1.1.2017

Charitní pečovatelská služba Otrokovice ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Na Uličce 1617, 765 02 Otrokovice, Tel.: 576 771 535, 739 139 323 e-mail:[email protected], www. otrokovice.charita.cz

*POSLÁNÍ* Posláním Charitní pečovatelské služby Otrokovice je poskytnout podporu a pomoc uživatelům služby tak, aby mohli setrvat ve svém domácím prostředí a zachovali si tak běžný způsob svého života. Toho dosahujeme prostřednictvím uspokojováním základních životních potřeb uživatelů. Cílovou skupinou CHPS Otrokovice jsou osoby starší 18 ti let s trvalým pobytem na území ORP Otrokovice, které mají sníženou soběstačnost z důvodu svého věku, chronického onemocnění, zdravotního postižení, a které nezvládají péči o sebe nebo svou domácnost, ale přejí si zůstat ve svém přirozeném prostředí. Dále je služba bezplatně poskytována rodičům trojčat a vícerčat do 4 let jejich věku. Službu tedy mohou využít například: 

senioři



osoby zdravotně postižené starší



mají sníženou soběstačnost z důvodu věku, chronického onemocnění nebo zdravotního postižení, jsou závislé na pomoci jiné fyzické osoby rodiče trojčat a vícerčat

 

Sníženou soběstačností rozumíme sníženou schopnost člověka vykonávat každodenní činnosti bez pomoci druhé osoby (např.: toaleta, oblékání, stravování, nákupy, péče o domácnost, apod.). Cílem CHPS Otrokovice je poskytovat pečovatelskou službu tak, aby uživatel mohl zůstat v prostředí, které je součástí jeho běžného života

*KONTAKT* Charitní pečovatelská služba Charita sv. Anežky Otrokovice Charitní pečovatelská služba Otrokovice Na Uličce 1617 765 02 Otrokovice

Adresa

Telefon

576 771 535, 739 139 323

2



*POPIS PRŮBĚHU SLUŽBY* CHPS uživatelům služby poskytuje základní činnosti vymezené zákonem č. 108/2006 Sb., o sociálních službách.: 1) 2) 3) 4) 5)

Pomoc při zvládání běžných úkonů péče o vlastní osobu Pomoc při osobní hygieně nebo poskytnutí podmínek pro osobní hygienu Poskytnutí stravy nebo pomoc při zajištění stravy Pomoc při zajištění chodu domácnosti Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím

Uživatel před zahájením služby podepisuje:    

Souhlas se zpracováním osobních a citlivých osobních údajů, Smlouvu o poskytnutí pečovatelské služby, Dokument o předání klíčů (pokud je toto potřeba), Dokument o způsobu předávání peněz při běžných nákupech a pochůzkách (pokud je tento úkon zaveden).

Dále je s uživatelem vypracována:  

Sociální anamnéza (popis možností a fyzických a psychických dovedností uživatele), Individuální plán - IP (je to popsání cíle, kterého chce uživatel využitím pečovatelské služby dosáhnout a dále popis uživatelem vybraných úkonů a postupů). IP s uživatelem vypracovává sociální pracovnice v průběhu prvních 3 týdnů od zahájení služby, jeho podepsaná kopie zůstává uživateli. Následně je nastavení služby v IP nejpozději každého půl roku s uživatelem vyhodnoceno a zváženy možnosti změn, zlepšení, přizpůsobení novým požadavkům uživatele.

Seznam úkonů dohodnutých před podpisem smlouvy je součástí Smlouvy, počet a časový rozsah úkonů lze v průběhu služby podle potřeby měnit. V domácnosti uživatele je uložena karta Pečovatelské služby (dále jen karta PS) s předtištěnými kódy úkonů, do které pečovatelé zapisují:    

datum provedení úkonů, svůj podpis, celkový čas trvání jednotlivé služby, a označí čárkou jednotlivé úkony, které byly provedeny.

Na konci měsíce uživatel svým podpisem potvrdí, že souhlasí se zapsanými údaji a pečovatelé kartu zanesou do kanceláře CHPS k elektronickému zpracování. Platba probíhá v hotovosti (v domácnosti uživatele nebo kanceláři CHPS) nebo převodem na účet oproti předání tiskopisu vyúčtování. Způsob platby je domluven při podpisu Smlouvy. 3



Vysvětlivky a pokyny k jednotlivým kódům a pečovatelským úkonům: 0001 – pouze zde se do karty PS zapisuje celkový čas, který pečovatelka stráví při vykonávání pečovatelských úkonů jak v domácnosti uživatele, tak i například při doprovodech uživatelů (na úřady, k lékaři). Celý čas, který pečovatelka stráví s uživatelem je zpoplatněn! Cenová sazba je 120,- Kč na hodinu, uživatel platí vždy poměrnou částku. Příklady: jestliže je pečovatelka u uživatele 30 minut (půl hodiny včetně cesty a přípravy pečovatelky) zaplatí uživatel 60,-Kč, jestliže je celkový čas 90 minut (opět včetně cesty) zaplatí uživatel 180,- Kč. U každého úkonu je účtováno vždy nejméně 15 minut od jeho započetí. 0002,5 – čas nezbytný k zajištění činností – paušál vyjadřuje náklady poskytovatele na tzv. čas nezbytný k zajištění činností a je stanoven fixně jako průměrný čas dojezdů ke všem uživatelům služby, Je to čas, který stráví pečovatelka na cestě ze střediska (Na Uličce 1617, Otrokovice) k uživateli a zpět. Jeho výše je 30,- Kč za každou návštěvu bez ohledu na její délku. 0201 - k úkonům osobní hygieny u uživatele se zhoršenou hybností, který není schopen koupele ve vaně ani sprchovém koutu, je potřeba zajistit 2 plastové umyvadla a 2 žínky (ideální jsou 3 – horní část těla, spodní část, chodidla) a rovněž dva ručníky. Umývací sady by měly být barevně odlišeny (tmavší barvy – spodní část těla,…) 0314 - dovoz, donáška jídla je spojen s úkonem 0313 – nachystání a podání jídla. Uživatel si zajistí 2 jídlonosiče (v případě osamělosti uživatele pomohou zajistit pečovatelky). Pokud uživatel potřebuje oběd pouze dovézt (nepotřebuje jídlo nachystat či podat), je mu předán kontakt přímo na firmu, která dovoz pro CHPS zajišťuje. 0502, 0508 - u úkonů zajištění chodu domácnosti (úklidy) pečovatelé využívají přístroje a čisticí prostředky uživatele nebo po dohodě s uživatelem tyto prostředky pomohou zajistit.

V nabídce CHPS jsou rovněž fakultativní úkony: 1) Dohled nad podáním léků (léky si chystá uživatel osobně nebo mu pomáhají rodinní příslušníci) – lékovka. 2) Dohled nad uživatelem – v případech, že uživatel využívá základní služby a potřebuje využít i tuto fakultativní službu, pečovatel je pouze jako společník nebo dohlíží, aby uživatel byl v pořádku a v klidu (je zde vyšší platba než u základních úkonů – viz. Ceník). 3) Doprava - dle individuálních potřeb nabízíme uživatelům možnost přepravy služebním autem CHPS.

4



*NA CO MÁM JAKO UŽIVATEL PRÁVO*                



mohu službu kombinovat s péčí příbuzných a přátel, mohu službu kombinovat s péčí jiné sociální služby či organizace, mohu svobodně a beztrestně odstoupit od Smlouvy, kdykoliv bez udání důvodu, mohu službu na krátkou dobu přerušit (např. přijedou příbuzní, kteří mi péči krátkodobě zajistí, aj.), mohu si z nabídky CHPS vybrat úkony, které mi bude CHPS zajišťovat a jak často, pracovníci se nebudou bez mého vědomí a souhlasu pohybovat po mém bytě, mám právo předčasně ukončit návštěvu pečovatele z jakéhokoliv důvodu, mám právo na soukromí v intimních záležitostech (např. při návštěvě toalety, při vyšetření chci být sám – bez asistence pracovníka), mám právo nesouhlasit s návštěvou stážisty, mám právo být předem seznámen se změnou ceníku služby, mám právo odmítnout fotografování mé osoby, domácnosti pro propagační účely zařízení, odmítnout zveřejnění fotografií na propagační materiál, mám právo si zkontrolovat podklady pro vyúčtování služby CHPS a v případě rozdílností požadovat nápravu mám právo platit provedenou službu CHPS za minulý měsíc oproti dokladu o zaplacení služby, mám právo kontrolovat všechny dokumenty vedené CHPS o mé osobě, mám právo na zacházení s mou osobou podle Základní listiny práv a svobod, mám právo na ohleduplnou a odbornou podporu pečovatelek prováděnou s empatií, porozuměním, nestranností, vstřícností a s přihlédnutím k mému fyzickému a psychickému stavu, mám právo na podání stížnosti, její nestranné posouzení a řešení, při vyřizování stížnosti mohu určit zástupce.

*JAKÉ JSOU MÉ POVINNOSTI*      

odhlásit návštěvu pečovatele nejpozději 1 den před začátkem výkonu služby, nahlásit případné změny ošetřujícího lékaře, zdravotního stavu, bydliště, telefonu apod., povinnost uhradit peněžitou částku za poskytnuté služby nejpozději do 14 dnů od doručení vyúčtování, povinnost ohlásit přerušení služby, povinnost přivolat lékařskou pomoc a nahlásit úraz nebo nevolnost pracovníka CHPS vedoucí služby, pokud toho pracovník není schopen a uživatel ano, uživatel je povinen zajistit domácí zvířata tak, aby neohrožovala ani neomezovala pracovníky CHPS při poskytování služby.

5



*PRÁVA A POVINNOSTI PRACOVNÍKŮ* Práva  Na důstojné zacházení ze strany uživatele, uživatel jedná s pracovníkem jako se sobě rovným, nepoužívá hrubých slov při oslovování,  právo odmítnout službu u osob pod vlivem alkoholu nebo jiných omamných látek v případě, hrozí-li fyzická nebo psychická újma pracovníka CHPS,  právo odmítnout z kapacitních nebo odborných důvodů úkon, který nebyl předem domluven, dále úkony, které CHPS neposkytuje a nejsou předmětem Smlouvy o poskytování pečovatelských úkonů. Povinnosti  Zapsat každou stížnost uživatele do formuláře pro podávání a vyřizování stížností,  poskytnout uživateli veškeré informace, které CHPS eviduje o jeho osobě a o všech změnách, které nastávají v průběhu poskytování služby,  zachovávat mlčenlivost o získaných údajích,  poskytnout první pomoc v případě ohrožení života uživatele,  pravidelně zaznamenávat do formuláře Karta PS všechny úkony poskytnuté uživateli a čas, který tímto úkonem strávili a záznam potvrdit svým podpisem, dle potřeby zapisuje denní záznamy o změnách v průběhu služby.

*PODÁVÁNÍ A VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ* CHPS vnímá jako povinnost reagovat na každou stížnost. Všechny se evidují a jsou brány jako zpětná vazba, jako možný podnět pro zlepšování a rozvoj služby. Je-li uživatel bezprostředně při výkonu služby pečovatele nebo návštěvě sociálního či vedoucího pracovníka s čímkoli nespokojen, je pracovník povinen ihned po upozornění uživatelem napravit své chování či jednání. Toto upozornění považujeme za připomínku a pracovník ji zaznamenává do denních záznamů uživatele. Pokud však i poté vnímá uživatel danou skutečnost jako problém a je ochoten tuto skutečnost vyjádřit písemně nebo ústně, považuje se uživatelova nespokojenost za stížnost. Podávat stížnosti je oprávněn kdokoliv – uživatel, rodinný příslušník i jakýkoliv občan v zájmu uživatele. Uživatelé jsou o tomto právu řádně informováni ještě před podpisem Smlouvy o poskytování Charitní pečovatelské služby Otrokovice, a to jak ústní, tak i písemnou formou (v Manuálu pro uživatele Charitní pečovatelské služby, kapitola Podávání a vyřizování stížností). Podávání stížností není na újmu tomu, kdo ji podal, ani tomu, v jehož zájmu byla podána. Pracovníci CHPS považují stížnost za impuls pro zlepšení služby. Uživatelé si také mohou zvolit zástupce pro podání a vyřizování stížností, který může být kdokoliv, včetně pracovníka služby. 6



Komu stížnosti podávat: Stížnosti se předávají kterémukoliv pracovníkovi CHPS. Všechny stížnosti pak pracovníci v co nejkratší době (maximálně pracovní 3 dny) předají vedoucí/mu CHPS, který/á stížnosti vyřizuje, příp. jeho/jejímu zástupci. V případě, že chce stěžovatel podat stížnost na vedoucí/ho CHPS, předává tuto stížnost pracovník, který ji přijal, v co nejkratší době předává k vyřízení řediteli Charity sv. Anežky Otrokovice. Celková doba předání stížnosti nesmí přesáhnout 3 pracovní dny. Způsob podávání stížností:  Ústně (osobně i telefonicky): pracovník, kterému byla stížnost sdělena, ji zapíše do formuláře Protokol o stížnosti na kvalitu, způsob poskytování služby (dále jen „Protokol“). Tento pracovník zajišťuje, aby byla zaznamenána tak, jak byla myšlena tím, kdo stížnost podal. Pracovník ještě před sepsáním stížnosti zjišťuje, zda stížnost správně pochopil.  Písemně: dopisem (adresovaným na vedoucí CHPS, příp. řediteli Charity sv. Anežky Otrokovice) na adresu CHPS, Na Uličce 1617, 765 02 Otrokovice, e-mailem na adresu [email protected], do formuláře Protokol o stížnosti na kvalitu, způsob poskytování služby.  Anonymně: stěžovatel má právo na stížnost anonymní formou, a to vhozením dopisu, adresovaného vedoucí CHPS, příp. řediteli Charity sv. Anežky Otrokovice, do poštovní schránky Charity sv. Anežky Otrokovice, Na Uličce 1617, Otrokovice. Vyřízení anonymní stížnosti je pak po dobu 14 dnů vyvěšeno na nástěnce u kanceláře CHPS, na veřejné nástěnce Charity sv. Anežky Otrokovice na Náměstí 3. května v Otrokovicích a na www.otrokovice.charita.cz. Vedoucí CHPS má povinnost stížnost písemně vyřídit do 28 dnů od doručení stížnosti. V případě, že není schopna vyřídit stížnost do 28 dnů, informuje o tom písemnou formou stěžovatele. Stěžovatelé jsou v dopise o výsledku vyřízení stížnosti poučeni o možnosti odvolání se proti výsledku vyřízení stížnosti, a to do 28 dnů od doručení vyřízení stížnosti. Mají také dostupný seznam míst s adresou, kam se mohou v takovém případě obrátit. Uživatel má právo zvolit si nezávislého zástupce pro vyřizování stížnosti. Může to být osoba fyzická (např. příbuzný, rodinný přítel, …) nebo právnická (např. sociální poradna). Výsledek prošetření stížnosti je pak vedoucí/m CHPS zaslán jak uživateli, v jehož zájmu je stížnost podána, tak i osobě, která stížnost podala.

7



Informování o procesu podávání a vyřizování stížností osoby se zrakovým a sluchovým postižením: 



osoba se zrakovým postižením: u osob se zrakovým postižením se klade důraz na slovní vysvětlení. Na vhodném způsobu vyřízení se pracovník přijímající stížnost a stěžovatel dohodnou při podávání stížnosti. osoba neslyšící: s neslyšícím stěžovatelem, užívajícímu ke komunikaci znakovou řeč, hovoří s pracovníkem CHPS, který ovládá znakovou řeč. Pokud takový pracovník v zařízení není, pokusí se CHPS sehnat tlumočníka, např. z České unie neslyšících ve Zlíně, příp. se pokusí využít jiné formy komunikace, např. odezírání, písemný projev.

Kontakty v případě potřeby tlumočníka: 

pro osobu neslyšící:

Česká unie neslyšících -

adresa: Burešov 4886, Zlín tel./fax: 577 210 640 SMS: 603 514 263 e-mail: [email protected]

Česká unie neslyšících -

adresa: Velké náměstí 39, Kroměříž mobil: 604 628 074, fax: 577 146 959, SMS: 608 467 175 e-mail: [email protected]

 pro osobu se zrakovým postižením: TyfloCentrum Zlín o.p.s. - adresa: Podlesí IV/5302, 760 05, Zlín - tel.: 577 210 689 - mob.: 722 917 625 - e-mail: [email protected], [email protected] (ředitelka: Ing. Dagmar Filgasová)

8



*HAVARIJNÍ SITUACE* HASIČI

ZÁCHRANKA

POLICIE ČR

MĚSTSKÁ POLICIE

JEDNOTNÉ EVROPSKÉ ČÍSLO TÍSŇOVÉHO VOLÁNÍ Je určeno především pro tísňové volání při rozsáhlých mimořádných událostech.

Při předávání zprávy na telefonní čísla tísňového volání uveďte: 

Co přesně se stalo - tato informace je nutná k posouzení, jakou pomoc vyslat



Přesné místo hlášené události – adresu, číslo domu, patro, jak se dá dům najít – orientační body



Informace o postižených - pohlaví, přibližný věk, počet postižených



Informace o volajícím – jméno a číslo telefonu pro zpětný dotaz

Po ukončení hovoru vyčkejte na zpětný telefonát, kterým si operační pracovník / dispečer ověří pravdivost nahlášené zprávy.

Snažte se zachovat klid a věcně odpovídat na otázky; největší zdržení před výjezdem posádky záchranné složky mohou způsobit dohady s operačním pracovníkem/dispečerem.

*NOUZOVÉ SITUACE* Nouzové situace jsou takové, které se dotýkají přímo osoby uživatele nebo pracovníka služby. Každá nouzová situace a postup jejího řešení je písemně zaznamenán a zápis je uložen, jednak do zvláštní složky „Nouzové a havarijní situace“ a kopie do osobní složky uživatele, 9



u kterého nouzová situace vznikla. Zápis provede vedoucí služby ihned po vyřešení situace. Pečovatelky u sebe nosí seznam s důležitými telefonními čísly, dále kontakty na praktické lékaře se jmény uživatelů, kteří pod konkrétního lékaře spadají. Rovněž v Manuálu, který uživatel obdrží při podpisu Smlouvy, jsou důležitá čísla uvedena. Možné typy nouzových situací a jejich řešení 1) Uživatel neotvírá, ale komunikuje: V případě, že je s uživatelem možná verbální domluva, ale není schopen otevřít, postupujeme podle domluvy s ním. V případě, že nelze porozumět, volíme pořadí – vedoucí služby, kontaktní osoba, Policie, zámečník ošetřující lékař, jak nejrychleji nám situace umožňuje. V obou těchto případech je situace usnadněna a urychlena pokud má CHPS zapůjčeny klíče od uživatelova bytu. 2) Náhlé zhoršení zdravotního stavu, včetně psychické krize: 

Uživatel je ohrožen na zdraví nebo na životě - Pečovatel vyhodnotí situaci o závažnosti zdravotního stavu, určí, zda prvně poskytne první pomoc a pak informuje ošetřujícího lékaře nebo naopak, anebo ihned volá tel. číslo rychlé zdravotní pomoci 155 (dále jen RZS). O svém rozhodnutí zavolat RZS informuje uživatele a vysvětlí mu důvody, pokud je tuto informaci schopen pochopit. Jestliže uživatel nesouhlasí se zavoláním RZS, ale jeho stav to vyžaduje, je v tomto případě „hodnota lidského života nad hodnotou porušení práv uživatele“. Pracovník informuje vedoucí, do příjezdu pomoci se snaží stav uživatele stabilizovat.



Uživatel není ohrožen na zdraví nebo na životě – pečovatelka dohodne další možnou podporu uživatele nabídkou dočasného rozšíření služby, konzultuje zdravotní stav s ošetřujícím lékařem, zajistí následnou kontrolu zdravotního stavu.

3) Nalezení uživatele, který nejeví známky života: Pečovatel zjistí, zda jsou alespoň částečně zachovány životní funkce, volá RZS tel. č. 155. V případě, že jsou alespoň částečně zachovány, zahájí oživovací pokusy. Informuje vedoucí služby ta poté rodinné příslušníky nebo kontaktní osobu, ošetřujícího lékaře. Vyčká do příjezdu pomoci. Má-li podezření na smrt způsobenou cizím zaviněním, s ničím nemanipuluje a volá Policii ČR, tel. 158. 4) Náhlá nevolnost nebo poranění uživatele při koupeli: Dle situace pečovatel zajistí uživateli první pomoc a zavolá RZS. Zajistí, aby uživatel neprochladl (vypustí vanu, utře a zabalí uživatele do deky). Pokud se slabost uživatele dostaví ve sprchovém koutu, po zavolání záchranné služby zajistí pečovatel s pomocí další osoby (další pečovatel, soused,…) přesun uživatele ze sprchového koutu. 5) Agresivita uživatele: Pečovatelka vyhodnotí situaci a pokusí se o slovní zklidnění uživatele, dbá při tom na vlastní bezpečnost. Rozhodne se, kterou instituci je potřeba zavolat nejdříve, zda zavolá ošetřujícího lékaře, RZS nebo Policii ČR. Informuje 10



vedoucí. Vyčká příjezdu pomoci, v případě, že je ohroženo zdraví nebo život pečovatele vyčká na bezpečném místě. Ošetřující lékař je v těchto případech vždy informován. 6) Vyhrožování sebevraždou: I v tomto případě se pracovník CHPS pokusí o slovní zklidnění, pokud situace přetrvává, zavolá RZS nebo Policii ČR. Informuje vedoucí. Vyčká příjezdu pomoci. 7) Úraz, poranění nebo zhoršení zdravotního stavu pracovníka CHPS: Pracovník CHPS informuje vedoucí služby (zástupce vedoucí), aby mohl být zajištěn zástupce za pracovníka. Dále je povinen sám vyhledat lékařskou pomoc nebo je mu lékařská pomoc přivolána. Pro tyto nouzové události je vedena v kanceláři CHPS samostatná složka a všechny případy jsou zaznamenávány. V případě, že pracovník není schopen si pomoc zajistit je povinností uživatele lékaře přivolat a informovat vedoucí služby (pokud je toho uživatel schopen). Uživatel je s touto povinností seznámen při podpisu smlouvy (Manuál CHPS) 8) Ztráta klíčů od bytu uživatele: Při ztrátě klíčů je pracovník povinen tuto skutečnost okamžitě hlásit vedoucí a uživateli, který se rozhodne, jestli bude chtít výměnu zámku Všechny náklady spojené se zhotovením náhradních klíčů, výměnou zámku hradí pracovník CHPS, který škodu způsobil. U uživatelů, u kterých by mohlo dojít při ztrátě klíče, k ohrožení zdraví uživatele, disponuje CHPS 2 klíči převzatými proti podpisu 9) Poškození majetku uživatele: 

Vzniklou škodu do výše 2.000 Kč, hradí zaměstnanec, který škodu způsobil, po domluvě s uživatelem. Pokud cena, kterou udává uživatel je nepřiměřená, zajistí vedoucí služby znalce k ocenění. Přeje-li si klient novou věc jako náhradu za původní, pečovatelka mu ji zakoupí z vlastních finančních prostředků. O předání nové věci nebo hotovosti je proveden písemný zápis podepsaný zúčastněnými stranami.



Vzniklou škodu nad 2.000 Kč, hradí zaměstnavatel z pojištění odpovědnosti se spoluúčastí zaměstnance. Je vypracován protokol o události ve dvou kopiích s podpisy obou stran (1 kopie zůstává uživateli).

10) Zjištění domácího násilí: Pracovník informuje vedoucí služby a sociální pracovnici, společně vyhodnotí situaci (zda je potřeba déletrvající pozorování nebo je situace jednoznačná – při zranění uživatele volá RZS 155) a podle závažnosti mohou kontaktovat ošetřujícího lékaře, intervenční centrum, sociální odbor MÚ nebo Policii ČR. 11)Obvinění pracovníků CHPS z krádeže: Obviněný pracovník nahlásí stav věci vedoucí a s její pomocí se záležitost řeší. Se souhlasem uživatele se snaží věc (popř. peníze, cennosti…) dohledat. Pokud se toto nezdaří, po domluvě s uživatelem (zohlednit předpokládanou hodnotu věci) vedoucí informuje Policii ČR a projedná další postup.

11



12)Uživatel je pod vlivem návykových látek: Posuzuje se jako zhoršení zdravotního stavu a pečovatelka postupuje podle bodu 3) a podle bodu 6), jestliže uživatel vykazuje známky agresivity. 13)Náhlý pokles pracovníků v přímé péči: Při této situaci např. v důsledku onemocnění pracovníků chřipkou jsou využiti nasmlouvaní pracovníci na DPP, ovšem pokud i ti jsou nemocní - vedoucí, zástupce vedoucí nebo sociální pracovnice (kdo je schopen) dohodnou s uživateli (u kterých tento zásah přichází do úvahy – úklidy…) přeobjednání úkonů na jinou vhodnější dobu. U uživatelů, u kterých je péče nezbytná jsou v této kritické situaci po dohodě s ředitelem organizace a vedoucí CHD využiti pracovníci CHD. 14)Ohrožení uživatelů živelnou pohromou – povodeň, rozsáhlé požáry: Vedoucí CHPS předá řídícímu krizovému štábu informace o ohrožených uživatelích – osamělých, se špatnou mobilitou…. 15)Pečovatelka nepřichází ve smluvenou hodinu z důvodů: a) zdržela se u předchozího uživatele: pečovatelka v každém případě kontaktuje vedoucí nebo sociální pracovnici a vysvětlí důvody svého prodlení. Vedoucí (soc. pracovnice) následně telefonicky či osobně kontaktuje uživatele o nastalé situaci a dohodne s ním další postup. b) úrazu, nevolnosti pečovatelky apod.: pečovatelka v každém případě kontaktuje vedoucí nebo sociální pracovnici. Vedoucí (soc. pracovnice) následně telefonicky či osobně kontaktuje uživatele o nastalé situaci a dohodne s ním změny v personálním zajištění nebo změny termínu realizace péče. 16)Konflikt rodinných příslušníků s uživatelem: Pečovatelka nevstupuje do sporu uživatele s rodinným příslušníkem, zaujímá nestranný postoj. V krajní situaci může i přerušit výkon nebo ho vůbec nezačínat a opustit místo. 17)Pracovník účastníkem dopravní nehody: Pracovník CHPS je řidičem – účastníkem nehody: Nejprve pracovník volá Policii ČR 158, pokud jsou zranění i RZS 155, pak ošetří zraněné, po ošetření zraněných volá ředitele Charity sv. Anežky Otrokovice 603 180 060. Pro zápis nehody je třeba vědět: název organizace (Charita sv. Anežky Otrokovice), IČO (462 762 62), nezisková organizace s právní subjektivitou, účelové zařízení církve. Dále je třeba vědět jaké pojištění a u které pojišťovny (Česká pojišťovna) je auto pojištěno. Případnou odpovědnost za škodu zaměstnavateli je možné hradit s pojistky „odpovědnost za škodu řidiče referenta“, kterou si hradí každý pracovník sám. V autě je také formulář Záznam o dopravní nehodě, který je třeba vyplnit – zde účastník vyplní i jména a čísla OP spoluúčastníků nehody. Je důležité kontaktovat i vedoucí služby, klienta, ke kterému se není možné dostavit, vhledem k situaci nehody. Je potřeba zajistit omluvu a náhradní termín u klienta.

12



Pokud je uživatel odvážen k ošetření nebo do nemocnice a není přítomna oprávněná osoba, zajistí pečovatelka uživateli potřebné doklady, vybaví uživatele věcmi osobní potřeby nezbytnými pro pobyt v nemocnici. Pracovník CHPS zajistí zabezpečení bytu (zavře okna, vypne elektrické spotřebiče, zhasne…) a zamkne. Jestliže je uživatel při jasném vědomí předává klíč uživateli, v opačném případě po uzamčení bytu uloží klíč do uzamykatelné skříňky v kanceláři CHPS do doby než bude předán oprávněné osobě. Vždy je dávána přednost záchraně života před záchranou majetku! Pokud je uživatel odvážen k ošetření nebo do nemocnice a není přítomna oprávněná osoba, zajistí pečovatelka uživateli potřebné doklady, vybaví uživatele věcmi osobní potřeby nezbytnými pro pobyt v nemocnici. Pracovník CHPS zajistí zabezpečení bytu (zavře okna, vypne elektrické spotřebiče, zhasne…) a zamkne. Jestliže je uživatel při jasném vědomí, předává klíč uživateli, v opačném případě po uzamčení bytu uloží klíč do uzamykatelné skříňky v kanceláři CHPS do doby než bude předán oprávněné osobě.

Kontakty v nouzových situacích

Zámečníci

Kontroly plynu

a

Energetika

Antonín Měrka

577 925 521 737 324 569

Hynek Dobiáš - nonstop

739 471 705

Tomáš Kocián - nonstop

606 766 003

revize Karel Marek Po až Pá od 8:00 do 14:00 Teplárna Otrokovice a. s.

577 649 111 577 900 122

TEHOS s. r. o.

577 927 018

Služby Služba DOOT - dodavatel stravy

577 926 201 604 509 275

Telefon 972 724 733, 774 720 254

13



S a V (SKYBA) Baťov 577 662 852, 733 114 328 -dodavatel stravy

DOLLY Otrokovice -dodavatel stravy

603 455 882

Pedikúra Eva Šimíková

736 171 468

Sanitky Městský Úřad Otrokovice

577 923 540 576 771 290

Kontakty na lékařské služby Místo a adresa Jméno lékaře Městská poliklinika MUDr. Vavrušová Bronislava s.r.o. Otrokovice MUDr. Cahajlová Žaneta MUDr. Hebelková Jindřiška Tř. Osvobození 1388 MUDr. Minářová Miroslava 765 02 Otrokovice Toma a. s. – MUDr. Vašutová Irena zdravotní středisko MUDr. Bařinka Martin Tř. Tomáše Bati 1566, 765 82 Otrokovice Barum MUDr. Maláčová Helena Objízdná 1628, 765 02 Otrokovice Třída 1. Máje 12, MUDr. Vařeková Petra 772 00 Olomouc Baťov – tř. Odboje MUDr. Pátíková Barbora 853, 765 02 Otrokovice

14

Telefon 577 921 842 577 932 718 577 921 861 577 921 848 577 663 592 577 662 826

577 513 396 585 204 355 577 925 000



Modlitba ke sv. Anežce České MODLEME SE: Bože, tys vnuknul blažené Anežce České, aby dala přednost nebeskému království před pozemským a přilnula s nerozděleným srdcem ke Kristu, Tvému Synu, v pokoře a chudobě; dopřej nám na její přímluvu, abychom ctili tebe, nejvyšší dobro, s celou myslí a všechny své bratry milovali v Kristově lásce.

Na památku svatořečení klarisky Anežky české, Řím, 12, listopadu 1989.

15

Příloha č. 3. Manuál. pro uživatele Charitní pečovatelské služby. Platný ke dni

Recommend Documents