PŘÍLOHA Č. 1 K Č.J. PPR-19645-7/ČJ-2016-990656
Příloha č. 1 – Technická specifikace předmětu plnění Předmětem plnění jsou služby související s technickou podporou systémů CDI2, OLDA, TranV a TranZ a jeho rozvojem v České republice poskytované v období od uzavření smlouvy do 31. 12. 2018. Níže jsou uvedeny základní oblasti podpory, které byly identifikovány jako nezbytně nutné pro podporu provozu.
Podpora systémů - kontinuální služby technické podpory/údržby pro zajištění provozuschopnosti všech systémů.
Služby helpdesku - popsané dále v kapitole 1.2 budou poskytovány v období od uzavření smlouvy do 31. 12. 2018.
Rozvoj systémů - rozvoje systému uvedené v kapitole 2. budou poskytovány jako služby podle požadavků Objednavatele.
I. Plnění A 1. Technická podpora aplikace systémů CDI2, OLDA, TranV a
TranZ 1.1. Support systémů Cílem podpory je zajištění provozu jednotlivých systémů uvedených v této specifikaci. Realizované aktivity představují pravidelné činnosti, jejichž cílem je co největší prevence výskytu případného nestandardního stavu, respektive incidentu, který by vyústil v nefunkčnost jednotlivých systémů. Aktivity podpory zahrnují zejména:
Aktivní podporu zaměřenou na detekci anomálií, nestandardních a chybových stavů ve fungování systému během jeho provozu a implementaci odpovídajících oprav nebo dočasných řešení.
Vedení záznamů o výskytu anomálií během provozu systému.
Podporu Objednatele v případě potřeby eskalace anomálie, nestandardního nebo chybového stavu, tj. poskytnutí potřebných podkladů, případně na základě žádosti Objednatele přímou komunikaci s třetí stranou.
Aktivní kontinuální podpora jednotlivých SW prostředků a platforem s cílem zachování požadované úrovně dostupnosti a kompatibility.
Aktualizace konfigurace systému s cílem zachování úrovně SW podpory a monitorování a řešení anomálií, které mohou vyplývat z nekompatibility externích systémů a komunikačních rozhraní.
Aktualizace programových prostředků a komponent a verze plně kompatibilní s externími systémy
Celkový kontinuální monitoring chodu a vytížeností jednotlivých systémů a jejich komunikačních rozhraní.
PŘÍLOHA Č. 1 K Č.J. PPR-19645-7/ČJ-2016-990656
1.1.1 Monitoring a správa systému CDI2 Systém slouží k zajištění povinnosti poskytovat informace o dopravní situaci. Je hlavním zdrojem informací pro NDIC. V rámci podpory bude Dodavatel zajišťovat tyto aktivity:
Podpora a provádění pravidelné kontroly stavu a běhu systému na produkčních serverech.
Aktivní správa exportního rozhraní CDI2 – NDIC
Aktivní analýza identifikovaných hlášení a nestandardních stavů.
Příprava nových verzí komponenty, pokud tak bude třeba na základě identifikovaných nedostatků.
Aktivní správa mapového serveru CDI2-Map
Pravidelný upgrade mapového serveru CDI2 dle požadavku NDIC. ( Global Network)
Pravidelný upgrade lokačních tabulek pro lokalizaci dopravních události v normě Alert-C.
Příprava návrhů na změny a úpravy vyplývající z analýzy provozu.
Aktualizace programových prostředků a komponent a verze plně kompatibilní s externími systémy
Zálohování dat a monitoring vytíženosti jednotlivých komponent.
Zejména se jedná o podporu těchto programových prostředků a komponent
Ubuntu Server – operační systém v 64 bitové variantě
PostgreSQL – relační databázový systém
PostGIS – rozšíření PostgreSQL - ukládání prostorových dat
Java JDK a Java JRE – vývojové a běhové prostředí programovacího jazyka Java
JBoss aplikační server – server
Apache http server – webový server
PHP5 – scriptovací programovací jazyk
Kerberos – aplikace pro ověřování identit - ActiveDirectory
ApacheDS – nástroj pro ověřování uživatelů - LDAP
Postfix – mail server
Nagios – monitorovací nástroj
Munin – nástroj pro sledování systémových prostředků
1.1.2 Monitoring a správa systému OLDA - Monitoring Systém OLDA – Monitoring slouží k monitorování dopravní situace na celém území ČR. Součásti systému je modul Monitoring přeprav, který zajišťuje aktivní dohled na jednotlivé přepravy výbušnin a zbraní realizovaných na území ČR. V rámci podpory bude Dodavatel zajišťovat tyto aktivity:
Podpora a provádění pravidelné kontroly stavu a běhu systému na produkčních serverech.
PŘÍLOHA Č. 1 K Č.J. PPR-19645-7/ČJ-2016-990656
Aktivní analýza identifikovaných hlášení a nestandardních stavů.
Aktivní správa komunikačního rozhraní NDIC – OLDA
Aktivní správa komunikačního rozhraní GPS data store – OLDA
Aktivní správa komunikačního rozhraní web TranV-OLDA
Příprava nových verzí komponenty, pokud tak bude třeba na základě identifikovaných nedostatků.
Aktivní správa mapového serveru OLDA - Map
Pravidelný upgrade mapového serveru OLDA dle požadavku NDIC. ( Global Network)
Příprava návrhů na změny a úpravy vyplývající z analýzy provozu.
Zálohování dat a monitoring vytíženosti jednotlivých komponent.
Aktualizace programových prostředků a komponent a verze plně kompatibilní s externími systémy
Zejména se jedná o podporu těchto programových prostředků a komponent
Ubuntu Server – operační systém v 64 bitové variantě
PostgreSQL – relační databázový systém
PostGIS – rozšíření PostgreSQL -ukládání prostorových dat
Java JDK a Java JRE – vývojové a běhové prostředí programovacího jazyka Java
JBoss aplikační server – server
Apache http server – webový server
PHP5 – scriptovací programovací jazyk
Kerberos – aplikace pro ověřování identit - ActiveDirectory
ApacheDS – nástroj pro ověřování uživatelů - LDAP
Postfix – mail server
Nagios – monitorovací nástroj
Munin – nástroj pro sledování systémových prostředků
1.1.3 Monitoring a správa systému TranV Systém TranV umožňuje vkládání a následný aktivní monitoring realizovaných přeprav výbušnin v rámci ČR. Systém umožňuje prostřednictvím webových formulářů plnit povinnosti vyplývající ze zákona. V rámci podpory bude Dodavatel zajišťovat tyto aktivity:
Podpora a provádění pravidelné kontroly stavu a běhu systému na produkčních serverech.
Aktivní analýza identifikovaných hlášení a nestandardních stavů.
Aktivní správa komunikačních rozhraní
Příprava nových verzí komponenty, pokud tak bude třeba na základě identifikovaných nedostatků.
PŘÍLOHA Č. 1 K Č.J. PPR-19645-7/ČJ-2016-990656
Dohled a správa komunikačních kanálů externích poskytovatelů GPS služeb
Dohled a správa webového rozhraní pro přístup externích vkladatelů
Správa mapové služby OpenMap
Konverze dat mezi OpenMap a GlobalNetwork
Zálohování dat
Zejména se jedná o podporu těchto programových prostředků a komponent
Ubuntu Server – operační systém v 64 bitové variantě
PostgreSQL – relační databázový systém
PostGIS – rozšíření PostgreSQL - ukládání prostorových dat
Java JDK a Java JRE – vývojové a běhové prostředí programovacího jazyka Java
JBoss aplikační server – server
Apache http server – webový server
PHP5 – scriptovací programovací jazyk
Kerberos – aplikace pro ověřování identit vůči ActiveDirectory
ApacheDS – nástroj pro ověřování uživatelů přes LDAP
Podporované komunikační rozhraní
Export dat do TranV data store (Hermes)
Export GPS monitor do TranV data store
Napojení TranV data store na CDI3 (OLDA)
Export formulářů
IVR systém pro aktivaci tras
1.1.4 Monitoring a správa systému TranZ Jedná se systém umožňující přímo ze systému CRZ nebo prostřednictvím webového formuláře, realizovat povinnosti subjektů v režimu žádosti a hlášení přeprav zbraní. V rámci podpory bude Dodavatel zajišťovat tyto aktivity:
Podpora a provádění pravidelné kontroly stavu a běhu systému na produkčních serverech.
Aktivní analýza identifikovaných hlášení a nestandardních stavů.
Aktivní správa komunikačních rozhraní
Příprava nových verzí komponenty, pokud tak bude třeba na základě identifikovaných nedostatků.
Dohled a správa webového rozhraní a webových služeb
Dohled a správa webového rozhraní pro přístup externích vkladatelů
Dohled a správa komunikačních kanálů externích poskytovatelů GPS služeb
PŘÍLOHA Č. 1 K Č.J. PPR-19645-7/ČJ-2016-990656
Dohled a správa napojení na systém CRZ
Správa mapové služby OpenMap
Zálohování dat
Zejména se jedná o podporu těchto programových prostředků a komponent
Ubuntu Server – operační systém v 64 bitové variantě
PostgreSQL – relační databázový systém
PostGIS – rozšíření PostgreSQL -ukládání prostorových dat
Java JDK a Java JRE – vývojové a běhové prostředí programovacího jazyka Java
JBoss aplikační server – server
Apache http server – webový server
PHP5 – scriptovací programovací jazyk
Kerberos – aplikace pro ověřování identit vůči ActiveDirectory
ApacheDS – nástroj pro ověřování uživatelů přes LDAP
Podporované komunikační rozhraní
Napojení na webovou službu číselníky CRZ
Napojení na webovou službu CRZ
Napojení na webovou službu autentizace uživatelů
Export formulářů do CDI3
Export GPS monitor do TranV data store
Export GPS dat
1.1.5 Podpora správa a provozu testovacího TranV a TranZ Testovací prostředí je nezbytnou komponentou celého systému. Jeho existence a využívání (zejména při nasazování nových verzí jakékoliv komponenty) značně minimalizuje potencionální problémy v provozu systému. Dodavatel bude zajišťovat: Pravidelnou aktualizaci systémových komponent v testovacím prostředí. Přípravu a provedení upgradu systémových komponent v testovacím prostředí. 1.1.6 Podpora správa systém CDI2 a OLDA ve školicím prostředí Školicí prostředí je nezbytnou provozní komponentou. Slouží k zaškolení uživatelů včetně koncových uživatelů systémů. Dodavatel bude zajišťovat:
Pravidelnou aktualizaci systémových komponent v testovacím prostředí.
Přípravu a provedení upgradu systémových komponent v testovacím prostředí.
PŘÍLOHA Č. 1 K Č.J. PPR-19645-7/ČJ-2016-990656
1.1.7 Podpora - konzultace Součástí podpory je i konzultace s novými uživateli systému CDI2, OLDA. Rozsah konzultací do 80h/ rok.
2. Služby helpdesku Služby helpdesku mají charakter aktivní podpory a představují stálou připravenost pracovníků Dodavatele pro řešení nestandardních stavů. Základní parametry této služby jsou:
dostupnost služby hotline pro podporu uživatelů CDI2, OLDA, TranV a TranZ Čas
Podporované jazyky
Pracovní dny
07h- 17h
Uživatelé systémů
CZ, A
Pracovní dny
08h - 16h
Poskytovatelé GPS služeb
CZ, A
Ostatní dny
08h - 16h
Uživatelé systémů
CZ, A
dostupnost služby hotline pro podporu interních správců systému (jazyk CZ) Čas Pracovní dny
Typ podpory
Typ závady
Reakční doba
7 - 18
SW – provozní zásahy
1h
Víkendy
08h - 16h
SW – provozní zásahy
4h
Víkendy
17h - 08h
SW – provozní zásahy
6h
komunikace v českém jazyce - pro systémy CDI2 a OLDA komunikace v českém jazyce a anglickém jazyce - pro systémy TranV a TrnaZ
II. Plnění B 1.
Zajišťování rozvoje CDI2, OLDA, TranV a TranZ
Veškeré podporované informační systémy se neustále vyvíjí a cílem této části plnění Rámcové smlouvy je zajistit další rozvoj systému, který bude požadován v letech 2016 – 2018. Rozvoj systému bude reagovat na:
Požadavky objednavatele na rozvoj systému.
Změny vyplývající z nutnosti přechodu na vyšší verze použitých programových komponent.
Změny legislativy – regulační změny v EU nebo ČR.
Změny interních směrnic PČR, MV ČR nebo směrnic (předpisů) mající dopad na provoz a rozvoj systémů.
Změna požadavků na funkcionality všech systému (například mobilní rozhraní a procesy).
PŘÍLOHA Č. 1 K Č.J. PPR-19645-7/ČJ-2016-990656
Požadavky na úpravy systémů vzniklé na straně uživatel a na něj navazujících systémů.
Změny vynucené nárůstem dat a připojovaných systémů mající dopad na kapacitní a výkonnostní charakteristiku.
Změny vyplývající z požadavků na připojení nových systémů.
Změny požadavků na použité technologie z rozhodnutí Objednavatele.
Změny a úpravy vyplývající z případné obměny infrastrukturních komponent.