Příloha č.1 Specifikace předmětu plnění

Příloha č.1

Specifikace předmětu plnění

Příloha č.1 – Specifikace předmětu plnění

1. Hlasové služby Dodavatel zabezpečí veškeré následující parametry dodávaných hlasových služeb: •

základní hlasové služby s pokrytím min. 95 % území ČR;

•

hlasová schránka – ve výchozím stavu vypnutá;

•

zmeškané hovory formou SMS na číslo účastníka;

•

přesměrování hovoru;

•

signalizace dalšího příchozího hovoru;

•

přidržení hovoru;

•

konferenční hovor;

•

možnost skrýt telefonní číslo u účastníků definovaných zadavatelem;

•

s podporou SMS technologie;

•

s podporou MMS technologie;

•

zabezpečené proti neoprávněnému odposlechu a úniku dat o telekomunikačním provozu zadavatele.

2. Datové služby Dodavatel zabezpečí veškeré následující parametry dodávaných hlasových služeb: •

připojení k mobilním datovým technologiím s využitím mobilního telefonu i mobilního modemu (obě ve vlastnictví zadavatele) – popis řešení přístupu k mobilním datovým technologiím včetně charakteristiky služby, která bude použita, předkládá dodavatel níže v rámci této kapitoly;

•

Dostupnost minimálně pro 90% území v ČR, z toho dostupnost s podporou technologie LTE minimálně pro 50% území v ČR; popis nabízených mobilních datových technologií včetně dostupné rychlosti připojení a aktuálního pokrytí území ČR předkládá dodavatel níže v rámci této kapitoly;

•

datové připojení bude poskytováno bez omezování rychlosti ze strany poskytovatele telekomunikačních služeb;

•

vzdálený nepřetržitý přístup ke kompatibilním službám provozovaným na Microsoft Exchange serveru zadavatele (jde o přístup k e mailům, kalendáři, kontaktům a úkolům).

2.1 Popis datových služeb dodavatele O2 Czech Republic a.s. (dodavatel) nabízí datové služby v mobilní síti GSM technologie - GPRS, EDGE, CSD/HSCSD. O2 dále provozuje nejmodernější vysokorychlostní mobilní datové sítě 3. a 4. generace UMTS (HSDPA/HSUPA), LTE a CDMA EVDO. Jako první dodavatel přišel s nabídkou LTE-technologie


4. generace, jež je v současnosti nejrychleji rostoucí technologií v České republice a jejíž rozšíření je pro dodavatele prioritou. Všechny sítě nabízejí možnost přístupu do internetu, včetně zabezpečeného přístupu k aplikacím, e-mailům a do firemních sítí.

2.1.1 Možnosti připojení jednotlivými technologiemi Přístup do veřejné sítě Internet při možnosti využití pouze mobilního telefonu •

• •

CSD je historicky nejstarší technologie datové komunikace na bázi vytáčeného spojení, vzhledem ke způsobu účtování (platí se za dobu připojení a nikoli za objem přenesených dat). Tato technologie se dnes používá jen pro speciální řešení. GPRS/EDGE/UMTS/HSDPA/HSUPA/HSPA+/HSPA+DC LTE - automaticky obsažena ve všech tarifech Internet v mobilu a Mobilní internet. Co je potřeba pro používání technologie LTE v telefonu? o pokrytí technologií LTE o LTE Smartphone (nebo jiné LTE zařízení) o LTE SIM (tzv. USIM)

Přístup do veřejné sítě Internet při využití mobilního modemu v interním (PCMCIA) nebo externím (přes USB) provedení • • •

CDMA je bezdrátová datová síť založená na technologii CDMA2000 EV-DO v pásmu 450 MHz GPRS/EDGE/UMTS/HSDPA/HSUPA/HSPA+/HSPA+DC LTE

2.1.2 Typy technologií O2 umožňuje výběr z více technologií mobilního přenosu dat – CSD, GPRS/EDGE, UMTS, HSDPA, HSUPA, HSPA+, CDMA a LTE. Tyto technologie se navzájem liší způsobem přenosu dat a jejich využívání musí podporovat používané koncové zařízení (mobilní telefon / mobilní modem). Tabulka – Typy technologií datových mobilních služeb Technologie

Maximální rychlost (downlink)

Maximální rychlost (uplink)

CSD

14,4 kbps

14,4 kbps

GPRS

53,6 kbps

26,6 kbps

EDGE

236,8 kbps

236,8 kbps

UMTS

384 kbps

384 kbps

HSDPA

14,4 Mbps

5,7 Mbps

HSPA+

21,0 Mbps

5,7 Mbps

HSPA+DC

42,0 Mbps

5,7 Mbps

LTE

185,0 Mbps

55,0 Mbps

CDMA rev. 0

2,0 Mbps

153 kbps

CDMA rev. A

3,1 Mbps

1,8 Mbps


Tabulka – Doba odezvy u jednotlivých technologií Technologie

RTT

EDGE

280 ms

HSPA

100 ms

CDMA rev.0

120 ms

CDMA rev A

100 ms

CSD GPRS UMTS LTE

Již neměříme díky SWAPu GSM technologie je v celé síti aktivní EDGE – samotné GPRS již neměříme díky tomu, že v celé síti je aktivní HSPA - samotné UMTS (rel. 99) již neměříme 10-30 ms

2.1.2.1 GPRS GPRS (General Packet Radio Service) je služba umožňující uživatelům mobilních telefonů nebo mobilního modemu GSM přenos dat a připojení k Internetu (případně k jiným sítím). Přenosová rychlost GPRS závisí na kvalitě rádiové komunikace se základnovou stanicí a na počtu použitých TDMA kanálů (časových slotů). Teoretické maximum je 80 kbit/s (při použití 4 časových slotů). Zvýšení rychlosti přináší EDGE (Enhanced Data Rates for Global Evolution) a další technologie jako je UMTS (Universal Mobile Telecommunications System) umožňující nasazení HSPA a sítě LTE (Long Term Evolution).

2.1.2.2 EDGE S EDGE (Enhanced Data rates for GSM Evolution) se můžete připojit k internetu přes svůj mobilní telefon, tablet či modem mnohem rychleji (až 4x rychleji - 236,8 kbps - oproti GPRS). Tato technologie funguje na stejném principu jako GPRS, ale nabízí několik metod a vylepšení, která umožňují dosáhnout efektivního přenosu dat a vysoké spektrální účinnosti v tomto úzkopásmovém buňkovém systému.

2.1.2.3 3G (UMTS/HSDPA/HSUPA/HSPA+) O2 Czech Republic a.s. provozuje datové a hlasové sítě 3. generace. UMTS nabízí: • • •

hlasové služby známé ze sítí 2. generace (GSM) datové přenosy upload / download až 42 Mbps / 2 Mbps videohovory, stahování videoklipů, aplikací, aktualizací firmwaru chytrých telefonů, atd.

HSDPA/HSUPA/HSPA+ nabízí: Změnou kódování dochází ke zvýšení rychlosti pro download, v případě HSUPA také upload. Tato technologie vyžaduje podporu ze strany sítě a také podporu ze strany koncového zařízení, tedy mobilního telefonu nebo mobilního modemu (například v podobě PC Expres karty, USB modem, atd.).


2.1.2.4 LTE (3GPP Long Term Evolution) LTE – mobilní datová komunikace 4. generace. LTE má parametry podobné internetovému připojení prostřednictvím pevné sítě: • maximální rychlost stahování až 185 Mbps, rychlost odesílání až cca 55 Mbps • odezva 10-30 ms Výhody LTE • vysoká rychlost stahování • vyšší kapacita sítě, rychlejší odezva • vyšší efektivita využití frekvencí • příležitost pro nové služby • větší počet standardizovaných frekvencí

2.1.2.5 CDMA CDMA (Code Division Multiple Access) je bezdrátová datová síť založená na technologii CDMA2000 EV-DO v pásmu 450 MHz. Jedná se o mobilní datovou síť bez přenosu hlasu. Technologie CDMA se může používat v různých frekvenčních pásmech od 450 do 2100 MHz. Společnost O2 Czech Republic a.s. využívá CDMA na 450 MHz, tedy pásmu, ve kterém byla provozována analogová síť NMT. Společnost O2 Czech Republic a.s. provozuje: CDMA2000 1xEV-DO (pouze data, DO=Data Only, až do 2,0 Mbit/s nebo do 3,1 Mbit/s – revize A).

2.1.3 Výhody využívání datových služeb od O2 • • • • •

pokrytí mobilními daty 99,6% populace ČR (z toho 91,7 % populace jsou vysokorychlostní sítě) první operátor s kompletním pokrytím 4G LTE úseku Praha – Brno dálnice D1 možnost využívat služby i v zahraničí (roaming) trvalé investice do rozvoje nejmodernějších technologií pravidelná měření pokrytí signálem na území České republiky

2.1.4 Kvalita pokrytí signálem v ČR a spolehlivost sítě Spolehlivost sítě není vyjádřena číselným parametrem, nicméně je zajišťována na velmi vysoké úrovni, díky dohledovému centru vybavenému nejmodernější technologií sledování funkčnosti sítě a regionálním centrům údržby, které jsou schopny ve velmi krátkém čase reagovat a odstranit možné poruchy funkčnosti sítě. Rozsáhlá síť vyžaduje průběžné monitorování a operativní řízení. Proto bylo vybudováno specializované dohledové a řídící středisko. Středisko pracuje v nepřetržitém provozu a stálá pohotovostní směna centrálního pracoviště je v neustálém spojení s techniky v jednotlivých regionech. V případě poruchy je pak možné odstranit většinu závad ve velice krátkém čase. Řídící centrum je vybaveno speciální technologií (v České republice jediná) na okamžitý transport informací technikům (na počítač i mobilní telefon) - WFM, aby závada mohla být odstraněna nejpozději do 2 hodin.


Aktuální podrobná mapa pokrytí signálem je na webových stránkách Dodavatele. Odkaz: http://www.o2.cz/osobni/podpora-a-servis/mapy-pokryti.html Tabulka – Pokrytí jednotlivých typů mobilní sítě Mobilní síť

Pokrytí obyvatel

Pokrytí území

2G/EDGE

99,7 %

98,5 %

3G/HSPA+

82,6 %

34.2 %

4G/LTE

94,6 %

83,0 %

CDMA

92,3 %

87,4 %

2.1.5 Volání Prvním předpokladem kvality je stupeň pokrytí daného území. Signálem sítě GSM je pokryto 99,7 % populace České republiky, což společnost O2 Czech Republic a.s. řadí na přední místo mezi nejvyspělejšími státy světa. Důraz je kladen na pokrytí ve vnitřních částech budov a jiných objektů, a na to, aby byly dodrženy všechny požadavky na jakost signálu. Kapacitu sítě představuje počet komunikačních kanálů, tzn. kolik účastníků může současně telefonovat v jeden okamžik. O2 provozuje zhruba o čtvrtinu více komunikačních kanálů než ostatní operátoři.

Obrázek – Pokrytí signálem pro volání


2.1.6 Mobilní Internet O2 nabízí ucelenou řadu služeb využívající technologie připojení k internetu GPRS, EDGE, sítě 3. generace a LTE (sítě 4. generace). Hlavním předpokladem kvality sítě je trvalá investice do modernizace sítí a rozšiřování 4G/LTE sítě. O2 má pokryto 99,7 % populace České republiky mobilními datovými službami. O2 byla první společností v ČR, která v červnu 2012 spustila komerční provoz LTE – mobilní komunikace 4. generace. Díky SWAPu GSM technologie je v celé síti aktivní EDGE – samotné GPRS již neměříme. GPRS / EDGE

Obrázek – Pokrytí signálem pro mobilní internet GPRS / EDGE


3G síť

Obrázek – Pokrytí signálem pro mobilní internet sítí 3. generace (3G) LTE síť

Obrázek – Pokrytí signálem pro mobilní internet LTE (4G)


2.1.7 Mobilní internet CDMA Samostatnou kapitolou v poskytování datových mobilních služeb je technologie CDMA. Jedná se o poskytování vysokorychlostního připojení k Internetu, kterým je pokryto 92,3 % populace České republiky.

Obrázek – Pokrytí signálem pro mobilní internet CDMA


2.1.8 Kvalitativní parametry sítě (hodnoty CBR a CDR) Společnost O2 Czech Republic a.s. prohlašuje, že hodnoty uvedené v této kapitole byly zjištěny z měření, které bylo provedeno na základě metody Drive test (měření v jedoucím vozidle – měření je statisticky správnější než měření stacionární, při kterém vychází naměřené hodnoty lepší, než je skutečnost). Uvedené hodnoty jsou průměrem z výsledků měření uskutečněných v daný měsíc na území ČR. CBR/CSFR hodnota udává % počet neúspěšných pokusů o uskutečnění hovoru (% nespojených hovorů). Dodavatel má v licenci danou maximální hodnotu CBR 3 %, ve skutečnosti se hodnota pohybuje v rozmezí 0,0 – 1,0 % (podle lokality). CDR hodnota vyjadřuje podíl spadlých (přerušených) hovorů z celkového počtu úspěšně navázaných hovorů. Dodavatel má v licenci danou maximální hodnotu CDR 3 %, ve skutečnosti se hodnota pohybuje pod 0,5 %. Tabulka – Kvalitativní parametry sítě (hodnoty CBR (CSFR) a CDR) Měsíc

Hodnota CBR (CSFR) 2G+3G (Dual)

Hodnota CDR 2G+3G (Dual)

6/15

0,6 %

0,9 %

7/15

0,7 %

0,5 %

8/15

0,8 %

0,3 %

9/15

1,0 %

0,5 %

10/15

0,9 %

0,7 %

11/15

0,4 %

0,1 %

12/15

0,5 %

0,5 %

1/16

0,5 %

0,1 %

2/16

0,5 %

0,8 %

3/16

0,9 %

0,3 %

4/16

0,7 %

0,3 %

5/16

0,8 %

0,5 %

6/16

0,8 %

0,3 %

7/16

0,7 %

0,1 %

8/16

0,6 %

0,2 %


2.1.9 Management jakosti Dodavatel je držitelem certifikátů systému managementu dle EN ISO 9001:2008, systému environmentálního managementu dle EN ISO 14001:2004, systému managementu dle OHSAS 18001:2007 a systému managementu dle ISO/IEC 27001:2005 pro vývoj, prodej a poskytování komunikačních informačních služeb a komplexních zákaznických řešení včetně služeb s přidanou hodnotou, zřizování a provozování veřejných komunikačních sítí a měření jejich parametrů, vydaných společností TÜV NORD CERT GmbH. Na výše vyjmenované certifikáty navazují vnitřní procesy, které zabezpečují udržení vysoké kvality technologií mobilních sítí a umožňují další zlepšování. Z provozního hlediska je každý prvek v mobilní síti ohodnocen svojí důležitostí a podle této kvalifikace jsou nastaveny reakční doby k odstranění daného typu poruchy. Geografické rozložení pracovníků odpovědných za provoz mobilních sítí koresponduje s požadavky na splnění vnitřně nastavených SLA. Z hlediska příjmu technické reklamace od zákazníků jsou definovány postupy pro předávání kompetentním složkám. Přijetí požadavku primárně provádí zákaznické centrum (CA linka), které přes trouble ticket aplikaci předává požadavek na oddělení technické podpory. Podle typu požadavku dojde k jeho vyřešení a zpětné informaci na zadavatele nebo k další eskalaci přes dohledové centrum sítě na provozní oddělení. V následném kroku může být požadavek řešen v přímém kontaktu s jeho iniciátorem do jeho vyřešení a uzavření.

2.1.10 Měření kvality sítě Provádí se end to end QoS měření GSM/GPRS/EDGE, CDMA, 3G a LTE sítí z pohledu zákazníka, na jehož výstupu jsou nejčastěji parametry CSFR, CDR, TVQ, UDT, DTFR, RASFR. Měřením jsou aktivně vyhledána problémová místa a oblasti – podpora RF (rádiového plánování) a optimalizace sítě. Dodavatel také provádí pravidelné porovnání s konkurencí.


3. Podniková síť (VPN) Dodavatel zabezpečí podnikovou síť (VPN) prostřednictvím služby O2 Team Combi ve variantě Nonstop (volání zdarma v rámci VPN), která bude splňovat následující požadavky zadavatele na tuto službu: •

systém přístupových práv a profilů v rámci služeb;

•

umožní nastavovat restrikce pro odchozí i příchozí hovory pro definované skupiny uživatelů nebo konkrétní telefon čísla ve VPN;

•

umožní delegovat správu (administraci) vybraných, zadavatelem definovaných částí VPN na různé administrátory - centrální správa přístupových práv s možností vytvoření hierarchické struktury, dle vlastního uvážení může dodavatel předložit v rámci své nabídky jednotný číslovací plán v rámci zadavatele; při jeho využití je nezbytná bezplatná možnost přesměrování volání starých čísel na nově přidělená, a to po dobu min. 12 měsíců od data zahájení poskytování služeb - předpokládá se ovšem přechod současných čísel k vybranému operátorovi, který bude realizován bezplatně v termínu do 30 dnů od data podpisu smlouvy oběma smluvními stranami;

•

za volání v rámci podnikové sítě nebudou účtovány poplatky za volání.

Dodavatel v následující kapitole předkládá popis VPN

3.1 Popis VPN (služba O2 Team Combi) Funkcionalita podnikové sítě VPN • • • • • • •

možnost systému přístupových práv a profilů, možnost rozlišení soukromých a služebních hovorů (mobilní část), možnost tvorby virtuálních členů (mobilní část), možnost vytvoření kombinované podnikové sítě tvořené mobilními telefony i pevnými pobočkovými (pracovními stanicemi uživatele), možnost přidělení zkrácených voleb (mobilní část), možnost nastavení restrikcí (mobilní část), možnost vytvoření skupin s možností odlišení nákladů (mobilní část).

Použití služby • • • •

snížení nákladů díky výhodným tarifům pro volání uvnitř sítě vytvoření skupin zaměstnanců podle jejich požadavků na komunikaci stanovení pravidel pro používání mobilních telefonů řízení nákladů za provoz mobilních telefonů prostřednictvím odděleného účtování soukromých a služebních hovorů

Výhody služby • •

efektivní vnitropodniková komunikace úspora finančních prostředků za hovorné


• •

účinné nástroje pro optimalizaci pravidel volání zvýhodněná nabídka služeb a tarifů

Funkčnost O2 Team Combi v roamingu Plná funkčnost doplňkových funkcionalit služby O2 Team Combi je zaručena pouze v síti O2, nikoli v roamingu. V případě, že je Mobilní člen O2 Team Combi v roamingu, bude funkční pouze: • •

Omezení příchozích hovorů v roamingu VPN Hunting

3.1.1 Zařazení čísel do VPN v rámci sužby O2 Team Combi V rámci služby O2 Team Combi je možné definovat několik oblastí využití/zařazení jednotlivých čísel do VPN. • • •

Mobilní člen – Firemní mobilní telefony (popř. celého holdingu, vyjma předplacených karet) s VPN tarifem Fixní člen – Firemní pevné linky (popř. celého holdingu) s VPN tarifem Pasivní člen – Firemní fixní nebo mobilní číslo (popř. celého holdingu) bez nastaveného VPN tarifu. V rámci jedné VPN lze nastavit max. 10 čísel jako pasivní člen.

Obrázek – Schéma O2 Team Combi

3.1.2 Cíle VPN mimo firemní čísla Skupina Team Pevná Team Pevná je skupina zákazníkem definovaných libovolných pevných čísel v rámci ČR (mimo firemních pevných čísel). Při volání na čísla v této skupině se uplatňuje zvýhodněná sazba jako při volání na skupinu vlastních členů.


Lze aktivovat pouze k Mobilní VPN Skupina Team Mobil Team Mobil je zákazníkem definovaná skupina až 10 mobilních čísel od O2 (včetně předplacených služeb, mimo firemních Mobilních čísel). Při volání na čísla v této skupině se uplatňuje zvýhodněná sazba jako při volání na skupinu vlastních členů.

3.1.3 Cenové schéma volání v rámci VPN

Obrázek – Směry se zvýhodněným voláním

3.1.4 Mobilní VPN Mobilní čísla s tarifem VPN volají na všechna mobilní i fixní čísla v rámci VPN za nulové (varianta Nonstop) poplatky. Všechna čísla pro daného zákazníka jsou zařazena do jedné VPN.


Obrázek – Mobilní VPN

3.1.5 Možnosti nastavení VPN Přístupová práva ve 4 uživatelských úrovních Ne každý zaměstnanec musí využívat všech práv volání ze svého mobilního telefonu. S tímto nástrojem lze firemní telefony rozdělit do 4 úrovní: • • • •

úroveň 1 - odchozí hovory v rámci skupiny, příchozí hovory pouze od členů skupiny úroveň 2 - odchozí hovory i mimo skupinu, příchozí hovory pouze od členů skupiny úroveň 3 - odchozí hovory pouze v rámci skupiny, příchozí hovory i mimo skupinu úroveň 4 - uživatel může volat i přijímat hovory neomezeně

Zkrácený číslovací plán Tento nástroj umožňuje volat zkrácenými čísly mezi jednotlivými členy sítě tak, jak je tomu u klasických pobočkových ústředen. Systém automaticky rozpoznává krátká i dlouhá telefonní čísla členů VPN, čímž umožňuje jejich volbu v obou tvarech.


Označování speciálních hovorů (Soukromé volání, Vynucený služební hovor, …) Tuto funkci poskytujeme na základě požadavků zákazníků, kteří chtěli mít možnost sledovat náklady za hovory v rámci jednotlivých firemních projektů. Vložíte-li před volané číslo předčíslí *0* až *9*, hovory se od sebe navzájem odliší a bude mnohem snazší zjistit náklady.

Obrázek – Označování hovorů Příklad použití: •

Soukromé volání *0* Pomocí předčíslí *0* lze prolomit nastavená omezení a umožnit uživateli volat kamkoliv. Takto vedené hovory jsou pak na faktuře označeny jako soukromé a mohou být strženy ze mzdy.

•

Vynucený služební hovor *1* Tuto funkci je možné využít například v situaci, kdy bude zaměstnanec nucen učinit hovor, který mu kvůli omezení nebyl povolen. Tento hovor pak nahlásí svému nadřízenému, který rozhodne, zda jej uzná jako služební či nikoli. Tyto speciální hovory jsou vždy označeny na faktuře.

Práva na volání na úrovni skupin • • • • • •

omezení volání do jiných skupin omezení volání do definovaných číselných rozsahů omezení volání na směry a čísla omezení volání do zahraničí omezení příchozích hovorů v roamingu časová omezení

Členění O2 Team na profily/třídy Umožňuje rozdělit jednotlivé členy VPN do podskupin s definovanými profily/třídy, což zjednodušuje administraci systému, jelikož většinou existuje více členů se stejnými požadavky na úroveň přístupových práv.


Rozšířená tvorba přístupových práv Následující tři nástroje rozšiřují možnost úpravy přístupových práv pro členy, jež mají možnost volat mimo skupinu: • • •

Zakázaná čísla a směry - omezuje přístup na definovaný směr či číslo (např. mezinárodní hovory do vybraných zemí) Povolené číslo a směr - je výjimkou v zakázaných směrech. Vzájemný vztah mezi profily - stanovuje přístupová práva mezi jednotlivými profily.

VPN Hunting VPN Hunting nabízí možnost nastavení postupného přesměrování hovorů v případě nedostupnosti mobilního telefonu na 2 až 9 mobilních čísel v řadě (tzv. hunting list). Případem nedostupnosti jsou míněny následující situace: • Když jste mimo signál či máte vypnutý telefon • Když nezvedáte telefon po 30 sekundách • Když právě hovoříte Přesměrovávání příchozího hovoru probíhá do té doby, než je volání přijato nebo než je vyčerpán celý seznam telefonních čísel (hunting list). Na hunting listu mohou být pouze česká telefonní čísla. Jako poslední v řadě čísel pro přesměrování doporučujeme nastavit hlasovou schránku. VPN Hunting se nastavuje na úrovni telefonního čísla. Při využití služby VPN Hunting je zpoplatněn spojený hovor (uskutečněné přesměrování) dle tarifu. Případná zvýhodněná sazba se uplatňuje. Službu VPN Hunting není možné používat společně se službami: • • •

Podmíněné přesměrování Zmeškané hovory Signalizace příchozího hovoru (tzv. Call Waiting) – pokud je tato služba aktivována, nedojde k přesměrování pro případ „Když právě hovoříte“


4. Roaming hovory a datová spojení v zahraničí a mezinárodní volání z ČR Dodavatel poskytne služby hlasového a datového roamingu a mezinárodního volání za alespoň standardních technických podmínek, za kterých poskytuje tyto služby třetím subjektům. Služby hlasového a datového roamingu a mezinárodního volání zahrnují státy EU, státy mimo EU a ostatní státy světa s vybudovanou infrastrukturou pro poskytování hlasových a datových služeb. Rozdělení zemí do zón EU, mimo EU (zbytek Evropy) a ostatní země světa:

EU

Azory (Portugalsko), Belgie, Bulharsko, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Francouzská Guyana, Gibraltar (Velká Británie), Guadeloupe (Francie), Chorvatsko, Irsko, Island, Itálie, Kanárské ostrovy (Španělsko), Kypr, Lichtenštejnsko, Litva, Lotyšsko, Lucembursko, Madeira (Portugalsko), Maďarsko, Malta, Martinik (Francie), Německo, Nizozemí, Norsko, Polsko, Portugalsko, Rakousko, Réunion (Francie), Rumunsko, Řecko, San Marino, Slovensko, Slovinsko, Španělsko, Švédsko, Vatikán (Itálie), Velká Británie

Zbytek Evropy

Albánie, Andorra, Bělorusko, Bosna a Hercegovina, Černá Hora, Faerské ostrovy, Guernsey, Jersey, Kosovo, Makedonie, Man, Moldavsko, Monako, Severní Kypr (Turecko), Srbsko, Švýcarsko, Turecko, Ukrajina

Ostatní

Všechny zbývající země, provoz na lodích a v letadlech.

Dodavatel uvádí ceny za hlasové spojení, datové spojení, SMS a MMS u jednotlivých zón v kapitole 4 nabídky a v příloze č.3 této smlouvy. Dodavatel předkládá v následující tabulce seznam všech aktuálních roamingových partnerů: Země Afghanistan Afghanistan Angola Albania Albania Albania Andorra Netherlands Antilles UAE UAE UAE UAE Argentina Argentina Argentina Armenia Armenia Armenia Armenia Australia Australia Australia Austria Austria Austria Azerbaijan Azerbaijan Azerbaijan Burundi Belgium Belgium Belgium

Operátor MTN TDCA (Roshan) Unitel AMC Eagle Mobile Vodafone Mobiland (STA)

GSM 1 1 1 1 1 1 1

Telcell

1

Du Etisalat Thuraya SATELLITE - Thuraya Satellite Communications Claro Nextel - Iden network Telefónica Móviles ArmenTel K Telecom (Vivacell) Karabakh Telecom Orange Optus Telstra Vodafone Drei T-Mobile A1 (Mobilkom) merged with H3G Austria (AUTON) Azercell Azerfon Bakcell U-Com (Telecel) BASE (KPN) Orange Belgium NV/SA (Mobistar) Proximus (Belgacom)

1 1 1


UMTS/3G 1 1 1 1

GPRS 1 1 1 1

1

1

1

1 1

1

1

1 1

1 1

1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1

LTE

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1

1

1 1

1 1 1

1 1 1

1 1 1

1 1

1 1

Benin Bangladesh Bulgaria Bulgaria Bulgaria Bahrain Bahrain Bahrain Bahamas Bosnia and Herzegovina Bosnia and Herzegovina Bosnia and Herzegovina Belarus Belarus USA Bermuda Bermuda Bolivia Brazil Brazil Brazil Brazil Brazil Brazil Brazil Brazil Brazil Brazil Brazil Botswana Botswana Canada Canada Canada Ivory Coast Ivory Coast Cameroon Congo (DRC) Congo (DRC) Congo Colombia Colombia Cape Verde Cape Verde Costa Rica Costa Rica Cuba Cyprus Cyprus Cyprus Germany Germany Germany Germany Denmark Denmark Denmark Denmark Dominican Republic Dominican Republic Algeria Algeria

MTN GrameenPhone MobilTEL Telenor BTC Mobile (Vivacom) Batelco Zain (MTC Vodafone) Viva BTC

1 1 1 1 1 1 1 1 1

PE Croatian

1

m:tel

1

BH Telecom

1

MTS Velcom (MDC) At&T Bermuda Digital Communications Ltd. Bermuda Digital Communications Ltd. (M3 Wireless) Neuvatel Brasil Telecom Claro TIM - Centro Sul Nextel - Iden network TIM - Rio TIM - Sao Paulo Vivo Telefonica Oi Vivo Telefonica Vivo Telefonica Vivo Telefonica Mascom Orange Bell Mobility Rogers Wireless Telus Moov MTN MTN Celtel Congo RDC Vodacom Airtel (Celtel) Comcel Telefónica Móviles CV Movil Unitel T+ I.C.E. Telefonica Etecsa CYTA Primetel Areeba (MTN) T-Mobile Vodafone E-Plus O2 Telenor (Sonofon) Hi3G Telia Danmark TDC Mobile

1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1

Altice Hispaniola (Orange Dominicana)

1

1

1

Trilogy Dominicana

1

ATM Mobilis Optimum Telecom (Djezzy)

1 1


1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1

1

1

1

1

1

1 1 1 1

1 1 1

1 1 1 1

1 1 1 1

1 1 1

1 1 1

1

1 1 1

1 1 1

1 1 1

1 1 1

1 1 1

1

1

1

1

1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1

1 1

1 1

1 1 1

Algeria Ecuador Ecuador Egypt Egypt Egypt Spain Spain Spain Spain Estonia Estonia Estonia Ethiopia Finland Finland Finland Finland Fiji France Monaco France Monaco France Monaco French Guyana Martinique Guadeloupe France French Polynesia Faroe Islands Gabon Guernsey Jersey UK Guernsey Isle of Man Jersey UK Jersey UK Isle of Man UK UK Georgia Georgia Georgia Ghana Ghana Ghana Gibraltar French Guyana Guadeloupe Martinique Saint Barthelemy Saint Martin Gambia Greece Greece Greece Greenland Guatemala Guam Guyana Hong Kong Hong Kong Hong Kong Hong Kong

Wataniya Telecom Telefónica Móviles Conecel Orange Egypt (MobiNil) Etisalat Vodafone Egypt Telecommunications Vodafone Orange Telefonica Xfera (Yoigo) EMT Tele 2 Elisa ETC DNA Aland Mobiltelefon AB Elisa Telia Sonera Digicel Orange Orange SFR SFR Bouygues Telecom Bouygues Telecom - 1801 DIGICEL Antilles Française Guyane DIGICEL Antilles Française Guyane DIGICEL Antilles Française Guyane Free Mobile Vini (Tikiphone) Faroese Telecom Airtel Airtel Jersey Airtel Jersey O2 Sure (Cable & Wireless Guernsey) Sure (Cable & Wireless Isle of Man) Sure (Cable & Wireless Jersey) H3G JT (Jersey Telecom) Everything Everywhere (T-Mobile) Manx Telecom Everything Everywhere (Orange) Vodafone Geocell Magticom Mobitel Vodafone MTN Airtel Ghana Gibtel Orange Caraibe Orange Caraibe Orange Caraibe Orange Caraibe Orange Caraibe Africell Cosmote Vodafone Wind TELE Greenland Telefónica Móviles Pacific Docomo Digicel Hutchison - 3G Hutchison HKT SmarTone


1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1

1

1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1

1

1 1

1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1

1

1 1

1 1

1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1

1 1 1 1 1

1 1 1

1 1 1

1

Macau Hong Kong Honduras Croatia Croatia Croatia Hungary Hungary Hungary Switzerland Liechtenstein Switzerland Switzerland Switzerland Chile Chile China China Indonesia Indonesia Indonesia India India India India India India India India India India India India India India India India India India India India India India India India India India India India India India India India India India India India India India India India India India India India

SmarTone CSL Limited Claro T-Mobile Tele 2 Vipnet Telenor (Pannon) T-Mobile Vodafone Swisscom Telecom FL (Swisscom) Sunrise OnAir Salt (Orange) Entel PCS Telefónica Móviles China Mobile China Unicom Excelcomindo Indosat IDNSL Telkomsel Idea, Andhra Pradesh Bharti Televentures - MUMBAI Bharti Televentures - MAHARASHTRA & GOA Bharti, Gujarat Bharti Televentures - TAMILNADU Bharti, Haryana Bharti Televentures - UTTAR PARDESH WEST Bharti, Kerala Bharti Televentures - MADHYA PARDESH Bharti, Punjab Aircel, Tamil Nadu Bharti Televentures - DELHI Loop Mobile IDEA Gujarat Vodafone - Kerala Bharti Televentures - HIMACHAL PRADESH Vodafone - Maharashtra&Goa IDEA - Maharashtra and Goa Vodafone - Tamil Nadu Vodafone - Kolkata MTNL Delhi Vodafone - Delhi IDEA, Haryana IDEA, Kerala IDEA, Uttar Pradesh West Vodafone - Gujarat Bharti - Rajasthan Vodafone IDEA, Bihar IDEA, Delhi IDEA, North East IDEA, Himachal Pradesh IDEA, Jammu&Kashmir IDEA, Kolkata IDEA, Mumbai IDEA, Orissa IDEA, Rajasthan IDEA, Tamil Nadu IDEA, Uttar Pradesh East IDEA, West Bengal Bharti Televentures - KARNATAKA Bharti Televentures - ANDHRA PRADESH MTNL Mumbai IDEA, Madhya Pradesh


1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1

1 1 1

1

1

1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1

1

1

1 1 1

1 1 1

1

1

1

1 1

1

1

1

1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1

1

1

1 1

1 1

India India India India India India Ireland Ireland Ireland Ireland Iran Iraq Iraq Iceland Iceland Iceland Iceland Iceland Iceland Israel Israel Israel Israel Italy Italy San Marino Vatican Italy San Marino Vatican Italy San Marino Vatican Italy Italy San Marino Vatican Anguilla Antigua and Barbuda Aruba Barbados Bermuda British Virgin Islands Cayman Islands Dominica Grenada Haiti Jamaica Saint Kitts and Nevis Saint Lucia Saint Vincent and the Grenadines Curacao Jordan Jordan Japan Japan Kazakhstan Kazakhstan Kenya Kenya Kyrgyzstan Kyrgyzstan Cambodia

Bharti Televentures - KOLKATA Aircel, Chennai Bharti Televentures - CHENNAI IDEA Karnataka IDEA - Punjab (Spice Communications) BSNL Three Ireland Services (O2 - merged with H3G (IRLH3) Vodafone Ireland H3G Meteor MCI Asia Cell Zain Nova Síminn Siminn MARITIME - Síminn Vodafone Viking Wireless Partner Telecom. Company - Orange Cellcom Mirs Communications (Nextel) Pelephone TIM H3G H3G H3G Vodafone Vodafone Vodafone TIM Italia (Telecom) TIM Italia TIM Italia MARITIME - TIM (Telecom) WIND WIND WIND Digicel Jamaica

1 1 1 1 1 1

Digicel Jamaica Digicel Jamaica PENDING Digicel Jamaica

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1

1 1

1 1

1

1 1

1 1 1

1 1

1 1 1 1

1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1

1 1 1 1

1

1

1

1 1 1

1 1 1

1 1 1

Digicel Jamaica

1

1

1

Digicel Jamaica Digicel Jamaica Digicel Jamaica Digicel Jamaica Digicel Jamaica

1 1 1 1 1

1 1 1 1 1

1 1 1 1 1

Digicel Jamaica

1

1

1

Digicel Jamaica

1

1

1

Digicel Jamaica

1

1

1

Digicel Jamaica Zain (Fastlink) Orange (Mobilecom) NTT SoftBank Mobile (Vodafone) Kartel (Beeline-Vimpelcom) K´Cell Airtel Safaricom Sky Mobile (Bitel Limited) NUR Telecom CamGSM

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1


1

1 1 1

1 1 1 1 1 1

South Korea South Korea Kuwait Kuwait Laos Lebanon Lebanon Liberia Libya Libya Liechtenstein Liechtenstein Liechtenstein Sri Lanka Sri Lanka Sri Lanka Lithuania Lithuania Lithuania Luxembourg Luxembourg Luxembourg Latvia Latvia Latvia Macau Macau Morocco Morocco Morocco Monaco Moldova Moldova Madagascar Maldives Maldives Mexico Mexico Mexico Macedonia Macedonia Macedonia Mali Malta Malta Malta Malta Malta Malta Myanmar Montenegro Montenegro Montenegro Mongolia Mongolia Mozambique Mauritius Mauritius Mauritius Malaysia Malaysia Malaysia Namibia Niger Nigeria Nigeria Nicaragua Nicaragua

KT SK Telecom KTC (VIVA) Ooredoo (Wataniya) Vimpelcom Alfa (MIC 1) MTC-Touch (MIC 2) Cellcom Al Madar Libyana Mobile Phone Telecom (Mobilkom) Tango Liechtenstein Salt (Orange) Mobitel Etisalat Dialog Tele 2 Bité Omnitel POST (P&T) Luxembourg TANGO Orange (VOXmobile) Tele 2 Bite LMT CTM Hutchison Maroc Telecom "IAM" WANA Medi Telecom Monaco Telecom Moldcell Orange (Voxtel) Airtel (Zain) Dhiraagu Ooredoo (Wataniya) Telefónica Móviles Nextel - Iden network Telcel One T-Mobile VIP Operator Orange (Ikatel) Go Vodafone Melita Vodafone MARITIME - Vodafone MARITIME - Vodafone Ooredoo Myanmar m:tel Telenor T-Mobile MobiCom Unitel Mocambique Cellular Orange (Cellplus) Emtel MTML MAXIS Celcom Digi MTC Zain Zain(Airtel) Glo Mobile Claro (Enitel) Telefónica Móviles


1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1

1

1 1

1

1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1

1 1 1 1 1

1 1 1 1 1

1 1 1 1 1

1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1

1 1

1 1

1 1 1 1 1

1 1 1 1 1

1 1 1 1

1 1 1 1

1

1

1

1

1

1

1 1

Netherlands Netherlands Netherlands Norway Norway Norway Norway Norway Nepal New Zealand New Zealand Oman Oman Pakistan Pakistan Pakistan Panama Panama Peru Peru Philippines Philippines Philippines Philippines Poland Poland Poland Poland Puerto Rico Portugal Portugal Portugal Paraguay Palestine Qatar Qatar Mayotte Reunion Romania Romania Romania Romania Russia Russia Russia Russia Russia Russia Russia Russia Russia Rwanda UK USA USA USA Saudi Arabia Saudi Arabia Saudi Arabia Sudan Senegal Singapore Singapore Singapore

Vodafone T-Mobile KPN Aeromobile MARITIME - MCP Telia Norge (NetCom) Network Norway Telenor Mobil Ncell Vodafone Two Degrees Mobile Ltd. Oman Mobile Nawras Mobilink Telenor Warid Telecom Cable & Wireless Telefónica Móviles Telefónica Móviles Claro Digitel Globe Telecom Nextel - Iden network (their network opened only) Smart T-Mobile (Era) Orange (Centertel) Plus (Polkomtel) P4 Claro NOS Comunicações (Optimus - 1800) Vodafone MEO (TMN) Claro (AMX) Paltel (Jawwal) Vodafone Ooredoo (Qtel) Orange Reunion Orange Reunion RCS & RDS Telekom (Cosmote) Vodafone Orange PJSC Mobile TeleSystems (MTS) NCC JSC Mobicom Volga (PJSC Smarts (Zao Smarts)) Uralsvyazinform, "Utel" VimpelCom (Beeline) MegaFon ETK (Siberian Cell. Systems) Tele2 Uralsvyazinform, "Utel" Tigo SATELLITE - Inmarsat SATELLITE - Iridium SATELLITE - Globalstar SATELLITE - ACeS International Limited AIL T-mobile Saudi Telecom Company-Al Jawall Etihad Etisalat Company (Mobily) Zain MTN (Areeba) Sentel SingTel Mobile Starhub SingTel Mobile


1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1

1

1 1 1 1 1 1

1 1

1 1

1 1 1

1 1 1 1

1

1

1 1 1

1 1

1

1

1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1

1 1

1 1 1 1 1

1 1 1 1 1

1 1

1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1

1

1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1

1 1 1

1 1 1

1 1 1

1 1 1

1 1 1

1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1

Isle of Man Sierra Leone El Salvador El Salvador San Marino Serbia Sudan Slovakia Slovakia Slovakia Slovenia Slovenia Slovenia Sweden Sweden Sweden Sweden Seychelles Seychelles Syria Syria Chad Thailand Thailand Thailand Tajikistan Tajikistan Tajikistan Turkmenistan Tonga Trinidad and Tobago Tunisia Tunisia Tunisia Turkey Turkey Turkey Taiwan Taiwan Taiwan Taiwan Zanzibar Tanzania Uganda Uganda Ukraine Ukraine Ukraine Ukraine Uruguay Uruguay USA Puerto Rico USA US Virgin Islands British Virgin Islands USA Uzbekistan Uzbekistan Uzbekistan Venezuela Venezuela British Virgin Islands Vietnam Vietnam

Manx Telecom Airtel CTE Telefónica Móviles SMT VIP Mobile Zain SD (Mobitel) Slovak Telekom (T-Mobile) Orange O2 Mobitel Telecom Si.Mobil Vodafone Telemach Mobil d.o.o. (Tusmobil) Telenor (Vodafone) Hi3G Tele 2 TeliaSonera Airtel Cable & Wireless Syriatel MTN Zain (Airtel, Celtel) Real Future - TrueMove (Orange) AIS (second tadig AWN) TAC Indigo - North Tacom (Beeline) Indigo - South TM CELL Digicel

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

TSTT

1

Orange Ooredoo (Tunisiana, Orascom Telecom) Tunisie Telecom Türk Telekom (Avea) Turkcell Vodafone (Telsim) Far Eastone - 900/1800 Chunghwa Taiwan Mobile T Star Telecom (Vibo) Airtel Airtel Airtel MTN Lifecell LLC (Astelit) Kyivstar Vodafone Ukraine (MTS) Ukrtelecom (Utel) CTI Telefónica Móviles CBW AT&T AT&T AT&T

1 1

1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1

1

1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1 1

1 1

1 1

1 1 1 1

1 1 1

1 1 1 1

1 1 1 1 1

AT&T

1

1

1

T-Mobile Ucell (Coscom) Uzdunrobita Unitel LLC (Beeline) Digitel Movistar (Telefonica, Telcel)

1 1 1 1 1 1

1 1

1 1

1

1

1

1

CCT

1

1

1

Gtel Mobile Mobifone (VMS )

1 1

1

1 1


1 1 1

1

1

Vietnam Vietnam Vanuatu Yemen Yemen Serbia Serbia South Africa South Africa South Africa Zambia Zimbabwe Zimbabwe

VNPT International (Vinaphone) Viettel Digicel SabaFon MTN Telenor Telekom Srbia Cell C MTN Vodacom Airtel (Zain) Net.One Telecel


1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

1 1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

1 1

5. Zákaznická podpora Dodavatel v rámci plnění veřejné zakázky zabezpečí poskytování nepřetržité zákaznické podpory (24 hodin denně, 7 dní v týdnu) pro určené kontaktní osoby zadavatele. Dodavatel předkládá popis zákaznické podpory včetně postupu v případě reklamací:

5.1 Popis zákaznické podpory Dodavatel poskytne operátorské služby (asistenční linky) pro správu mobilní telefonie bezplatně, bez ohledu na délku i četnost spojení, za podmínek kontaktování zákaznických center na určená čísla. Zákaznickou podporu primárně poskytuje obchodní zástupce a dedikovaná zákaznická linka pro firmy a veřejnou správu. Dále to jsou technické složky pro řešení nových požadavků a reklamací, které mají interně nadefinované vazby na oddělení dohledu, provozu a plánování sítě. V rámci nabídky předkládá Dodavatel řešení zákaznické podpory fungující v režimu 24x7x365. Objednání a nákup nových zařízení (mobilních telefonů, modemů, příslušenství, SIM apod.) probíhá přes samoobslužný portá Zákaznickou podporu Dodavatel dělí do několika úrovní.

5.1.1 Account Manager prodeje Zajišťuje celou řadu nadstandardních služeb, jako jsou: • • • • • • • •

příprava a uzavření smlouvy osobní jednání návrh řešení podle požadavků doporučení optimálních služeb řešení reklamací zřizování, změny nebo rušení služeb podávání reklamací ke kvalitě poskytovaných služeb včetně vyúčtování informace a odborné konzultace k poskytovaným službám

5.1.2 Zákaznická linka pro firmy a veřejnou správu Zadávání požadavků je možné prostřednictvím telefonu, e-mailu či faxu.

Pracovníci této linky jsou nápomocni při:


• • • • • • •

individuálních požadavcích, s doporučením nejvhodnějšího řešení pro zákazníka podávání základních informací o produktech a službách příjem požadavků a jejich předání příslušnému obchodnímu zástupci aktivaci, deaktivaci a změnách mobilních služeb (blokace a odblokování SIM karty, aktivace / deaktivace roamingu) objednávání zboží řešení poruch podávání reklamací

Termíny pro vyřízení požadavků: •

•

telefonické požadavky k jednotlivým tel. číslům jsou vyřízeny tentýž den, max. do 24 hod. Požadavky týkající se 10ti a více čísel najednou, jsou vyřízeny, pokud se nevyskytnou technické potíže, do 48 hod. na vyřízení písemného požadavku má dodavatel dle Všeobecných podmínek 5 pracovních dní

Reklamace: •

na vyřízení reklamace má dodavatel standardně 30 dní. V případě technické náročnosti se lhůta může prodloužit až na 60 dní

5.1.3 Značkové prodejny Počet značkových prodejen na území ČR: 143 Celkový počet obchodních partnerů: 8 • •

řešení reklamací nákup HW

Kompletní seznam je uveden na internetovýc

5.1.4 Portál „www.firemnitelefony.cz“ Společnost O2 Czech Republic a.s. nabízí svým zákazníkům elektronický portál ze zabezpečeného prostředí internetu, prostřednictvím kterého si mohou jeho uživatelé pohodlně a on-line zajistit: •

• • • •

•

objednávku HW vybavení s dodáním NBD (next business day) případně s možností express dodávky do 4 hod za příplatek (nyní v Praze, a vybraných krajských městech). Široký výběr způsobů dopravy od osobního odběru přes kurýrní služby po Českou poštu a výdejní místa po celé ČR. Možnost výběru způsobu platební metody vč. Online plateb. čerpání přiděleného HW budgetu (jehož individuální výše, struktura a podmínky čerpání jsou stanoveny konkrétní Rámcovou dohodou) objednávání nových SIM a jejího nastavení veškeré informace o objednávce včetně její historie online reklamace HW zakoupeného u společnosti O2 Czech Republic a.s. přímo v prostředí portálu a navíc doprava zdarma přímo do firmy. Zdarma je taktéž možnost zápůjčky telefonu na prodejně, kde lze reklamovaný HW donést osobně. přístup k nejširšímu portfoliu telefonů a zařízení na našem trhu


•

přístup k široké škále příslušenství a služeb, které lze objednat se SIM kartou nebo telefonem

Prostřednictvím tohoto portálu tak přináší O2 svým zákazníkům zejména: • online nástroj pro správu firemního HW • veškeré historické objednávky a transakce na jednom místě • kompletní informace o HW bance, o její celkové výši, detailech čerpání, rezervaci a aktuálním zůstatku • online řízení podaných reklamací • podpora na zákaznické lince *77 v režimu 24/7 • akční nabídky a množstevní slevy na vybraný HW • jednotný záruční a pozáruční servis. Záruční doba 24 měsíců na veškerý sortiment. Informace o možnostech při výběru telefonů či jiných zařízení nebo možnostech jejich doručení vám poskytnou naši specialisté na Zákaznické lince. Reklamace zakoupeného HW Reklamaci zakoupeného HW je možné vyřídit online přímo u sebe v kanceláři prostřednictvím portálu řes tlačítko „Reklamace“ v hlavním menu. Zboží pak následně odnést osobně na prodejnu O2 nebo si sjednat zdarma svoz kurýrem. Kurýr vyzvedne HW přímo v lokalitě Zadavatele a opravený ho poté přiveze zpět. Reklamovat lze zboží, které bylo zakoupeno na portálu ebo jiném prodejním místě O2. Oprava je zajištěna v autorizovaném servisu. U reklamací předaných osobně na prodejně O2 je nabídnuta zápůjčka náhradního telefonu po dobu opravy zdarma.

Obrázek – On-line reklamace HW prostřednictvím portálu www.firemnitelefony.cz – základní menu


Obrázek – On-line reklamace HW prostřednictvím portál Přístup na portál obchodního zást

etail

i lze zajistit přes linku *77 nebo prostřednictvím O2

5.1.5 Samoobslužný portál „Moje O2“ Moje O2 je internetovou samoobsluhou pro firemní zákazníky umístěnou na adrese Moje O2 slouží k aktivaci a změnám služeb, informaci o čerpaných datech, informaci o aktuálním nastavení SIM a info k vyúčtování tj. zabezpečený přístup k elektronickému vyúčtování včetně podrobného výpisu za mobilní a fixní služby.


Obrázek – Úvodní obrazovka portálu O2 Moje Firma Portál svým uživatelům nabízí: • •

• • • • •

integrovaný přehled vyúčtování za fixní a mobilní služby na jednom místě, možnost úhrady vyúčtování on-line přehled aktivovaných mobilních služeb a možnost on-line správy př. změnu mobilních tarifů hlasových a datových služeb z jednoho místa. Jedná se o služby jako: o Internet v mobilu a Mobilní internet o Hlasový Roaming o roamingové Datové balíčky o a jiné služby jako Spojovatelka, přesměrování hovorů (Call Forwarding), hlasová schránka (Voice Mail), O2 Machine, blokování Prémiových služeb (Premium Services - M Platba, Premium SMS, …), blokování ztracené SIM karty přehled aktivovaných fixních služeb, možnost on-line správy služeb – aktivní čísla, hlasová řešení, informace o doplňkových službách přehled konfigurací služeb ICT & Data (aktivace IP adresy, PC strážce) přehled všech zadaných požadavků Customer Care zadaných přes kterýkoliv kanál (Cross Channel Ticketing) přehledně uvedené kontaktní osoby zákazníka (definovaných v rámci Moje O2) pohodlné vytváření uživatelských rolí tzn. Možnost vytvářet hierarchii uživatelů (manažer např. přidělí jen určitá vybraná práva svému podřízenému)


Obrázek – Obrazovka Moje O2 Sekce Mobilní hlasové služby: • • •

obsahuje informace o tarifu a závazku umožňuje měnit doplňkové služby (balíčky SMS a MMS, aktivace MMS, hlasová schránka, přesměrování hovorů apod.) umožňuje blokovat SIM kartu a aktivovat/deaktivovat prémiové služby a M-platbu

Sekce Roaming hlasový a datový: • •

umožňuje měnit typ roamingu umožňuje aktivovat datové balíčky (měsíční i jednorázové)

Sekce Mobilní Internet: • •

umožňuje aktivovat / deaktivovat / změnit umožňuje vidět reálné čerpání Objemu dat

Každý uživatel, který má přístup na Moje O2 má zvolenou určitou roli, opravňující k úkonům, které může na Moje O2 provádět: • • • •

hlavní administrátor administrátor správce skupin koncový uživatel – nejnižší oprávnění („zaměstnanecký účet“)


6. Převedení stávajících služeb v případě volby jiného než stávajícího operátora Dodavatel níže předkládá podrobný popis způsobu změny stávajícího poskytovatele telekomunikačních služeb. Pro případ, že se zadavatel rozhodne pro přečíslování, či pro případ nově pořizovaných SIM karet zabezpečí dodavatel přidělení uživatelsky příhodného bloku čísel z číslovacího plánu operátora. Zároveň dodavatel zabezpečí pro potřeby zadavatele 10 „VIP čísel“. „VIP číslem" je nazýváno číslo, označující dobře zapamatovatelnou číselnou kombinaci. Jedná se například o kombinace dvou stejných trojic (XYZ XYZ), tří stejných dvojic (XY XY XY), čtyř stejných čísel v řadě (XXXXYZ), pěti stejných čísel (XXXYXX), stejného šestičíslí (XXXXXX), nebo tří stejných trojic včetně předvolby (XYZ XYZ XYZ), případně i posloupnost postupně se zvyšujících či snižujících číslic, apod.

6.1 Popis přechodu od stávajícího operátora Dodavatel zajistí přenesení současných telefonních čísel v souladu se zákonem č.127/2005 Sb. o elektronických komunikacích a změnách v platném znění. Od 1.9.2013 v souladu s opatřením č. OOP/10/10.2012-12 vydaném ČTÚ se tento proces zkrátil na 4 pracovní dny. Proces přenosu čísla se skládá z přesně definovaných úkonů. V případě, že není dodržena posloupnost nebo jsou k dispozici chybné údaje, musí se přenos zahájit od začátku se správnými údaji. • • • • • • • •

Podání výpovědi u stávajícího poskytovatele služby, získání ČVOP a Vypořádání čísel (závazky vůči stávajícímu poskytovateli služby) Uzavření smlouvy s Dodavatelem na konkrétní čísla a služby Zavedení smlouvy do systému Dodavatele Vytvoření VPN skupiny Předání ČVOP Dodavateli Vlastní migrace Navedení tarifu Fakturace

Portace čísel – Přípravná fáze: •

•

Vytvoření tabulky čísel (xls), která bude obsahovat informace o přenášených číslech (čísla, služby, adresy – množství informací podle dohody) + Doplnění ČVOP (číslo výpovědi opouštěného operátora) – Zadavatel Určení termínu migrace (Dodavatel + Zadavatel)Doplnění ČVOP (číslo výpovědi opouštěného operátora)


Portace čísel – vlastní migrace: • • •

Distribuce SIM karet k Zadavateli Odeslání SMS na uživatele, popř. autorizovanou osobu Zadavatele, informující o procesu migrace (připravuje Dodavatel, rozesílá Zadavatel) Vlastní portace čísel s navedením služeb proběhne v plánovaném termínu od 0:00 do 6:00

Portace čísel – konečná fáze: • • •

Uživatel si sám vymění SIM kartu v mobilním telefonu (původní SIM zůstává v majetku Zadavatele) Uživatel provede restart telefonu Potvrzení úspěšnosti přechodu – ukončení projektu (Dodavatel – Zadavatel)

Tabulka – Obvyklý postup pro migraci čísel a harmonogram – (jedno PAC ID) 1

Vytvoření tabulky čísel (xls), která bude obsahovat informace o přenášených číslech (čísla, služby, adresy – množství informací podle dohody) Zadavatel

2

Zadavatel podá výpověď u stávajícího operátora, který mu vygeneruje ČVOP. Tento identifikátor Zadavatel doplní do tabulky a předá tabulku migrovaných čísel Dodavateli (může navrhnout termíny migrace)

3

Dodavatel distribuuje na Zadavatele SIM karty. Distribuce může proběhnout na vybraná místa v regionech. Zadavatel zajistí distribuci na Koncového uživatele.

4

Koncový uživatel má SIM kartu a zná datum, kdy proběhne přenos čísla (Zadavatel distribuuje např. hromadným e-mailem informace na Koncového uživatele)

5

Stávající mobilní operátor do 2 dnů od zadání portační objednávky potvrdí uvolnění čísel

6

Odeslání SMS na uživatele, popř. autorizovanou osobu Zadavatele, informující o procesu migrace (připravuje Dodavatel, rozesílá Zadavatel)

7

Vlastní přenos čísla mezi operátory

8

Uživatel si sám vymění SIM kartu, restartuje mobilní zařízení a funguje v síti O2 Do půlnoci funguje starý mobilní operátor Od 0:00 do 6:00 (max) SIM bez aktivních služeb Od 6:00 funguje v síti O2

9

Navedení doplňkových služeb, dle požadavků Zadavatele

10

Provoz v dodavatelově síti

D0-x

Vytvoření tabulky čísel (xls), která bude obsahovat informace o přenášených číslech (čísla, služby, adresy – množství informací podle dohody) Zadavatel

D0 až D0+1

Zadavatel podá výpověď u stávajícího operátora, který mu vygeneruje ČVOP. Tento identifikátor Zadavatel doplní do tabulky a předá tabulku migrovaných čísel Dodavateli (může navrhnout termíny migrace)

D1+1

Stávající operátor ověří oprávnění a zpracování objednávky.

D1+2

Dodavatel distribuuje na Zadavatele SIM karty. Distribuce může proběhnout na vybraná místa v regionech. Zadavatel zajistí distribuci na Koncového uživatele. Koncový uživatel má SIM kartu a zná datum, kdy proběhne přenos čísla (Zadavatel distribuuje hromadným e-mailem informace na Koncového uživatele).

D1+3

Vlastní přenos čísla mezi operátory Uživatel si sám vymění SIM kartu a funguje v síti O2 Do půlnoci funguje starý mobilní operátor Od 0:00 do 6:00 (max) SIM bez aktivních služeb Od 6:00 funguje v síti O2

D1+y

Navedení doplňkových služeb, dle požadavků Zadavatele. Provoz v dodavatelově síti.


Rizika Migrace čísel neprojde v těchto případech: • • • • • • •

V průběhu migrace dojde ke změně čísla V průběhu migrace dojde k odpojení čísla V průběhu migrace dojde k výměně SIM karty V průběhu migrace dojde ke krádeži SIM karty Pro číslo nejsou vypořádány závazky Zákazník neposkytne dostatečnou součinnost (podcení splnění svých úkolů v daném čase) Zpracování ve skupině – jedna karta zastavuje celou skupinu

Dopadem každého z těchto rizik je posunutí celého, nebo dílčího bloku harmonogramu.


7. Ostatní provozní potřeby uživatele Dodavatel zabezpečí všechny následující požadavky zadavatele: •

možnost výměny SIM karet zdarma v případě ztráty (max. 2 x ročně u každého čísla) nebo z důvodu potřeby novější verze SIM karty;

•

možnost bezplatné flexibilní změny SIM karet ve skupinách (přechod SIM karet mezi skupinami, příchod nové SIM karty nebo odchod staré SIM karty);

•

službu „dočasné deaktivace SIM karty". Tato služba bude poskytována bezúplatně, a to vždy na základě písemné výzvy zadavatele. Doba deaktivace bude minimálně 3 měsíce, pokud ji zadavatel nebude reaktivovat dříve. Tato služba může být na jedné SIM kartě realizována i opakovaně. Služba dočasné deaktivace SIM i její následná opětná reaktivace nebude nijak zpoplatněna;

•

služby administrace SIM karet dle následujících požadavků: i.

administrace SIM karet (změny v nastavení služeb) a veškerá komunikace (hlasová, e-mailová, faxová) bude probíhat výhradně prostřednictvím určených administrátorů služeb, za jednotlivé skupiny SIM karet (telefonních čísel), definovaných zadavatelem,

ii.

dodávky nových SIM karet budou zabezpečeny do 2 pracovních dnů,

iii.

blokování SIM karet pro odchozí provoz na žádost administrátora služeb zadavatele bude provedeno neprodleně, nejdéle však do 30-ti minut od nahlášení požadavku;

•

možnost bezplatného snížení nebo zvýšení počtu SIM karet v jednotlivých skupinách dle aktuální provozní potřeby zadavatele;

•

v sídle Ministerstva dopravy, nábřeží Ludvíka Svobody 1222/12, 110 15 Praha 1, plné pokrytí 3G a 4G signálem se zabezpečením dostatečné kvality signálu tak, aby nedocházelo k výpadkům probíhajícího hovoru při přesunech po budově. Tento požadavek se týká prostor od 1. suterénu až po 6. patro budovy včetně;

•

možnost přidělení pevné IP adresy. Aktivační poplatek za přidělení pevné IP adresy je zahrnut v ceně měsíčního paušálního poplatku. Cenu měsíčního paušálního poplatku uvedl dodavatel do Tabulky pro vyhodnocení, do sl. D (Příloha č. 6 výzvy) a do Tabulky nabídkové ceny, do sl. D (Příloha č. 7 výzvy) – viz příloha č.3 této smlouvy.


8. Elektronické vyúčtování Dodavatel zabezpečí veškeré následující požadavky zadavatele na elektronické vyúčtování prostřednictvím služby Podrobný elektronický účet (PEU), který je součástí samoobslužného portálu „Moje O2“: •

elektronické vyúčtování přístupné prostřednictvím sítě Internet, a to do 10 dnů po skončení daného zúčtovacího období; zúčtovacím obdobím je vždy od prvního dne kalendářního měsíce do posledního dne daného kalendářního měsíce;

•

bude souhrnné za všechny SIM karty zadavatele;

•

bude poskytováno zdarma;

•

s detailním výpisem za jednotlivé SIM karty;

•

detailní výpis za SIM kartu bude minimálně obsahovat následující položky: i.

telefonní číslo SIM karty,

ii.

datum a čas spojení,

iii.

označení typu spojení,

iv.

volané číslo,

v.

skutečnou dobu spojení (v minutách a sekundách) nebo počet spotřebovaných jednotek (kusů SMS, kB dat),

vi.

účtovaná cena spojení;

•

bude možné exportovat do formátu *.txt, *.csv, *.xml pro zpracování dat;

•

připojení k on-line webovému portálu s elektronickým vyúčtováním bude dostupné 24/7 zabezpečeným typem komunikace (min. přes https://);

•

přístup k podrobným výpisům provozu jednotlivých SIM karet nejméně 2 měsíce zpětně;

•

přidělování přístupových práv a definici rolí uživatelů a jejich pravomocí - centrální přístup k celému vyúčtování za zadavatele, dílčí přístup k jednotlivým organizačním skupinám zadavatele;

•

možnost vytvoření jednoho generálního přístupového účtu ke službám elektronického vyúčtování, který zajistí dostupnost elektronických dat za veškeré služby.

8.1 Popis služby PEU Pro potřeby přístupu k elektronické fakturaci a podrobným vyúčtováním účtů Zadavatele prostřednictvím sítě Internet nabízí společnost O2 Czech Republic a.s. využití služby PEU - Podrobný Elektronický Účet pro mobilní telefony, který je součástí Samoobslužného portálu „Moje O2“. Služba elektronického vyúčtování poskytuje zákazníkům fakturu, souhrn a podrobný detail jejich měsíčního účtu v elektronické podobě. Tyto informace jsou přístupné v HTML formátu přímo na obrazovce zákazníkova webovského prohlížeče a ve formátech PDF a XML. Faktura ve formátu PDF je automaticky opatřena ověřeným elektronickým podpisem. Soubory se generují každý měsíc


nejpozději 10 dnů po ukončení účtovacího období. Přístup do aplikace je na zabezpečených stránkách Zpracování dat: po stažení souborů si zákazník data analyzuje buď sám pomocí vlastního software (nejčastěji MS Excel nebo napojení na vnitřní účetní systém), nebo doporučený program O2 WinPEU, který vytvořila firma Ateco a který je pro zákazníky zdarma ke stažení. O2 Czech Republic a.s. poskytne Zadavateli: •

•

• • •

zdarma elektronické vyúčtování (faktura). Celková fakturovaná částka bude ve faktuře rozčleněna do skupin (fakturačních adres), dle požadavku zadavatele. Zadavatel má k dispozici až 18 vyúčtování zpětně. Faktura či podrobný výpis v tištěné listinné (papírové) formě je dispozici pouze na vyžádání a za poplatek. zdarma podrobný výpis všech odchozích spojení na každou 1 SIM kartu v elektronické formě s tím, že podrobný výpis je k dispozici po dobu 6 měsíců (je-li zadavatelem objednán) na portále dodavatele „Moje O2“, ke kterému bude mít zadavatel zabezpečený přístup prostřednictvím veřejné sítě Internet. import dat o hovorech ve formátu XML (pro následné strojové zpracování) faktury ve formátu PDF včetně příloh Souhrn a Detailní výpis (pro standardizované zobrazení) softwarové řešení, jehož pomocí bude možné dále analyzovat užívanou mobilní telefonii a to s možností následujících funkcí: o třídění fakturace za mobilní telefonii dle zadavatelem definovaných uživatelských skupin (úseky, oddělení) o zpracovávat detailní výpisy hovorů pro účely statistik nejčastěji volaných čísel apod.

8.1.1 Podrobný a sumární výpis hovorů S podrobným elektronickým účtem (PEU) získá zákazník přehled o výdajích za mobilní telefony svých zaměstnanců i možnost jejich kontroly, archivace a analýzy uskutečněných hovorů. Každý měsíc po skončení účtovacího období budou pro potřebu uživatele vygenerovány tři soubory: Faktura, Souhrn a Detail. Uvedené soubory budou do deseti dnů po skončení zúčtovacího období umístěny ke stažení na zabezpečeném portále „Moje O2“. Přístup na tento portál budou mít pouze vybrané osoby s přístupovým certifikátem. Ten zajistí bezpečnou a jednoznačnou identifikaci osoby, která má přidělen přístup k souborům. Po stažení souborů může uživatel data sám analyzovat pomocí vlastního programového vybavení (nejčastěji MS Excel nebo napojení na vnitřní účetní systém), nebo k tomu může využít program O2 WinPEU poskytovaný zákazníkům zdarma. Výhody služby PEU • • • • • • •

přehledná kontrola hovorného přístup přes internet ke všem tarifikačním datům (zabezpečený přístup) zobrazení podrobných, sumárních a celkových faktur import dat do účetnictví vyhodnocovací program zdarma nepřetržitý přístup k PEU pro vybrané osoby možnost jednoduché analýzy


• •

export tarifikačních dat (podrobných, sumárních a celkových) vlastní grafické výstupy

Tabulka – Porovnání podrobného a sumárního výpisu Podrobný výpis hovorů obsahuje • • • • • • • • • •

telefonní číslo datum hovoru počáteční čas hovoru délka hovoru typ hovoru volané číslo počet jednotek původní cena účtovaná cena za hovor celková cena

Sumární výpis hovorů obsahuje

• • • • • • •

telefonní číslo tarif služby počet jednotek volné jednotky celková cena tarifikační data

8.2 Popis programu O2 WinPEU Vyhodnocovací program O2 WinPEU je určen pro zpracování dat o telefonních hovorech ze služby Podrobný elektronický účet (PEU). Umožňuje jednoduchým způsobem vyhodnocovat a analyzovat data o telefonních hovorech v telefonní síti O2. Data o telefonních hovorech lze ve formě tří souborů CSV získat prostřednictvím služby PEU společnosti O2 Czech Republic a.s.. Zpracování dat o hovorech programem O2 WinPEU má oproti tabulkovým procesorům (např. MS Excel) výhodu v tom, že jako jednoúčelový nástroj má právě jen ty funkce, které uživatel potřebuje pro svou práci. Uživatel tak není nucen složitě vytvářet aparát pro zpracování jako třeba v univerzálních programech typu tabulkových procesorů; veškerá jeho činnost spočívá ve výběru a zadání požadavků v programu O2 WinPEU. Základní funkce programu: • • • • • • • • • • • •

snadný import zdrojových dat ze služby PEU vyhodnocení jednoho nebo více telefonů detailně nebo sumárně vytváření skupin z jednotlivých telefonů (i vyšší organizační struktury) zadání libovolného období pro vyhodnocování včetně časových výřezů přiřazení jmen uživatelů k jednotlivým telefonním číslům analýza extrémů (nejčastěji volaná čísla, nejdražší či nejdelší hovory apod.) sledování nákladových trendů rozlišení nákladů na služební a soukromé hovory filtrace na směry (místní, mezinárodní, síť O2, Roaming apod.) export výstupních sestav (formát: text, CSV, HTML, DBF, MS Excel, XML, PDF) vlastní grafické výstupy (grafy, sloupcové, kruhové, 2D, 3D) poloautomatické generování výstupních sestav a jejich rozesílání emailem


Příloha č. 2

Kontaktní informace

Centrum péče o korporátní zákazníky společnosti O2 Pro zefektivnění komunikace mezi Vámi a spol. O2 v oblasti telefonního kontaktu a administrativních úkonů je Vám v rámci nadstandardní péče k dispozici specialista Centra péče o korporátní zákazníky.

Základní údaje o Centru péče o korporátní zákazníky pro účastníka Rámcové dohody:

Příloha č. 3

Cenové ujednání

O2 Czech Republic a.s. Za Brumlovkou 266/2 140 22 Praha 4 - Michle Czech Republic www.o2.cz zapsaná v obchodním rejstříku Městského soudu v Praze oddíl B vložka 2322 IČ 60193336 DIČ CZ60193336

Příloha č. 7 - Tabulka nabídkové ceny

Tabulka nabídkové ceny A

B

C

E

Služby spojené se SIM

Skupina

Položka

Jednotka

Volání+SMS (neomezeně/1SIM) Národní Ostatní Mobilní data

*) Roaming do 14.6.2017 státy EU

*) Roaming od 15.6.2017 státy EU

Roaming státy mimo EU

*)

mobilní sítě pevné sítě záznamová služba VPN SMS Volání zahraniční sítě Statická IP adresa MMS Dat. bal. 5 Gb Dat. bal. 20 Gb odchozí hovory příchozí hovory mobilní data 250Mb mobilní data 1Gb odchozí SMS odchozí MMS odchozí hovory příchozí hovory mobilní data 250Mb mobilní data 1Gb odchozí SMS odchozí MMS odchozí hovory příchozí hovory mobilní data 250Mb mobilní data 1Gb odchozí SMS odchozí MMS

Rozdělení období na základě Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 2015/2120 (dále jen „Nařízení“), kterým se mění nařízení (EU) č. 531/2012 o roamingu ve veřejných mobilních komunikačních sítích v Unii

ks

min ks ks ks ks min min ks ks ks ks min min ks ks ks ks min min ks ks ks ks

Příloha č. 4

Výzva k podání nabídky

O2 Czech Republic a.s. Za Brumlovkou 266/2 140 22 Praha 4 - Michle Czech Republic www.o2.cz zapsaná v obchodním rejstříku Městského soudu v Praze oddíl B vložka 2322 IČ 60193336 DIČ CZ60193336

Příloha č. 1 – Vzor krycího listu

KRYCÍ LIST NABÍDKY NÁZEV VEŘEJNÉ ZAKÁZKY: „POSKYTOVATEL MOBILNÍCH TELEKOMUNIKAČNÍCH SLUŽEB DOPRAVY PRO ROKY 2017 A 2018“

PRO MINISTERSTVO

IDENTIFIKAČNÍ ÚDAJE ZADAVATELE: Název zadavatele: Česká republika - Ministerstvo dopravy Sídlo: nábř. Ludvíka Svobody 1222/12, 110 15 Praha 1 IČO: 66003008 IDENTIFIKAČNÍ ÚDAJE DODAVATELE: Obchodní firma/ název / jméno a příjmení: Sídlo / místo podnikání, popř. místo trvalého pobytu: IČO: DIČ: Kontaktní osoba: Telefon: E-mail: Bankovní spojení a číslo účtu: Je plátce DPH / není plátce DPH: NABÍDKOVÁ CENA: Cena celkem bez DPH:

Samostatně DPH:

Cena celkem včetně DPH:

OSOBA OPRÁVNĚNÁ JEDNAT JMÉNEM DODAVATELE: Titul, jméno, příjmení: Funkce: INFORMACE O OPRÁVNĚNÍ JEDNAT ZA ČI JMÉNEM DODAVATELE: Příklad: statutární zástupce obchodní společnosti - odkáže na výpis z obchodního rejstříku; osoba pověřená na základě plné moci – odkáže na přiloženou plnou moc. ČESTNÉ PROHLÁŠENÍ: Čestně prohlašuji, že jako dodavatel účastnící se zadávacího řízení výše uvedené veřejné zakázky nejsme osobou, kterou jiný dodavatel v tomto zadávacím řízení prokazuje kvalifikaci. V ____________ dne________ ____________________________________ Jméno, příjmení a podpis oprávněné osoby

Příloha č. 2 – Vzor čestného prohlášení o prokázání základní způsobilosti

ČESTNÉ PROHLÁŠENÍ O PROKÁZÁNÍ ZÁKLADNÍ ZPŮSOBILOSTI k veřejné zakázce s názvem „POSKYTOVATEL MOBILNÍCH TELEKOMUNIKAČNÍCH SLUŽEB DOPRAVY PRO ROKY 2017 A 2018“

PRO MINISTERSTVO

Právnická osoba: Dodavatel (Obchodní firma/ název/ IČO/ právní forma) se sídlem ……………… zastoupený (jméno a příjmení, funkce) čestně prohlašuje, že: Fyzická osoba: Já, (jméno, příjmení/místo podnikání/IČO), čestně prohlašuji, že jsem dodavatel, který 1. splňuje základní způsobilost v souladu s čl. 5.1 výzvy, neboť jsem dodavatelem: a) který nebyl v zemi svého sídla v posledních 5 letech před zahájením zadávacího řízení pravomocně odsouzen pro trestný čin uvedený v příloze č. 3 zákona č. 134/2016 Sb., o zadávání veřejných zakázek, v platném znění, nebo obdobný trestný čin podle právního řádu země sídla dodavatele; k zahlazeným odsouzením se nepřihlíží, b) který nemá v České republice nebo v zemi svého sídla v evidenci daní zachycen splatný daňový nedoplatek, c) který nemá v České republice nebo v zemi svého sídla splatný nedoplatek na pojistném nebo na penále na veřejné zdravotní pojištění, d) který nemá v České republice nebo v zemi svého sídla splatný nedoplatek na pojistném nebo na penále na sociální zabezpečení a příspěvku na státní politiku zaměstnanosti, e) který není v likvidaci podle § 187 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění, ani není v obdobné situaci podle právního řádu země sídla dodavatele, f) proti němuž nebylo vydáno rozhodnutí o úpadku podle § 136 zákona č. 182/2006 Sb., o úpadku a způsobech jeho řešení (insolvenční zákon), ve znění pozdějších předpisů, ani není v obdobné situaci podle právního řádu země sídla dodavatele, g) vůči němuž nebyla nařízena nucená správa podle jiného právního předpisu, ani není v obdobné situaci podle právního řádu země sídla dodavatele. 2. na vyzvání zadavatele předložím před podpisem smlouvy doklady, kterými prokazuji kvalifikaci. V ____________ dne________ ____________________________________ Jméno, příjmení a podpis oprávněné osoby

Příloha č. 3 – Vzor čestného prohlášení o prokázání ekonomické kvalifikace

ČESTNÉ PROHLÁŠENÍ O PROKÁZÁNÍ EKONOMICKÉ KVALIFIKACE k veřejné zakázce s názvem „POSKYTOVATEL MOBILNÍCH TELEKOMUNIKAČNÍCH SLUŽEB DOPRAVY PRO ROKY 2017 A 2018“

PRO MINISTERSTVO

Právnická osoba: Dodavatel (Obchodní firma/ název/ IČO/ právní forma) se sídlem ……………… zastoupený (jméno a příjmení, funkce) čestně prohlašuje, že: Fyzická osoba: Já, (jméno, příjmení/místo podnikání/IČO), čestně prohlašuji, že jsem dodavatel, který 1. jako dodavatel o předmětnou veřejnou zakázku splňuje rovněž ekonomickou kvalifikaci dle článku 5.3 výzvy, k čemuž dále uvádí výše dosažených obratů za jednotlivá bezprostředně předcházející 3 účetní období, (v oblasti plnění spočívajícím v poskytování mobilních telekomunikačních služeb). Účetní období

Výše dosaženého obratu v Kč bez DPH

2. na vyzvání zadavatele předloží před podpisem smlouvy doklady, kterými prokazuji kvalifikaci.

V ____________ dne________ ____________________________________ Jméno, příjmení a podpis oprávněné osoby

Příloha č. 4 – Vzor čestného prohlášení o prokázání technické kvalifikace

ČESTNÉ PROHLÁŠENÍ O PROKÁZÁNÍ TECHNICKÉ KVALIFIKACE k veřejné zakázce s názvem „POSKYTOVATEL MOBILNÍCH TELEKOMUNIKAČNÍCH SLUŽEB DOPRAVY PRO ROKY 2017 A 2018“

PRO MINISTERSTVO

Právnická osoba: Dodavatel (Obchodní firma/ název/ IČO/ právní forma) se sídlem ……………… zastoupený (jméno a příjmení, funkce) čestně prohlašuje, že: Fyzická osoba: Já, (jméno, příjmení/místo podnikání/IČO), čestně prohlašuji, že jsem dodavatel, který 1. jako dodavatel o předmětnou veřejnou zakázku splňuje rovněž technickou kvalifikaci dle článku 5.4 výzvy, k čemuž dále uvádí: 1.1.Seznam významných služeb Významná služba č. 1 Název služby Popis předmětu plnění, z něhož vyplývá splnění požadavků zadavatele Finanční rozsah služby Doba poskytování Subjekt, kterému byly služby poskytovány (kontaktní údaje objednatele)

Významná služba č. 2 Název služby Popis předmětu plnění, z něhož vyplývá splnění požadavků zadavatele Finanční rozsah služby

od měsíc/rok do měsíc/rok

Doba poskytování

od měsíc/rok do měsíc/rok

Subjekt, kterému byly služby poskytovány (kontaktní údaje objednatele) 2. na vyzvání zadavatele předloží před podpisem smlouvy doklady, kterými prokazuji kvalifikaci.

V ____________ dne________ ____________________________________ Jméno, příjmení a podpis oprávněné osoby

Příloha č. 5 – Specifikace předmětu plnění

1. Specifikace předmětu plnění Předmětem této veřejné zakázky je poskytování mobilních telekomunikačních služeb, které se skládají z následujících služeb: 1.1

Hlasové služby -

základní hlasové služby s pokrytím min. 95 % území ČR; hlasová schránka – ve výchozím stavu vypnutá; zmeškané hovory formou SMS na číslo účastníka; přesměrování hovoru; signalizace dalšího příchozího hovoru; přidržení hovoru; konferenční hovor; možnost skrýt telefonní číslo u účastníků definovaných zadavatelem; s podporou SMS technologie; s podporou MMS technologie; zabezpečené proti neoprávněnému odposlechu a úniku dat o telekomunikačním provozu zadavatele. Datové služby (dodavatel předloží návrh řešení přístupu uživatelů telekomunikačních služeb k Internetu):

1.2 -

-

1.3

pro připojení k mobilním datovým technologiím je požadováno předložení řešení přístupu s využitím mobilního telefonu i mobilního modemu (obě ve vlastnictví zadavatele); zadavatel požaduje, aby dodavatel v rámci své nabídky charakterizoval službu, kterou plánuje použít; popis nabízených mobilních datových technologií musí obsahovat dostupné rychlosti připojení s aktuálním pokrytím území ČR. Zadavatel požaduje dostupnost minimálně pro 90% území v ČR, z toho dostupnost s podporou technologie LTE minimálně pro 50% území v ČR; zadavatel požaduje, aby datové připojení bylo poskytováno bez omezování rychlosti ze strany poskytovatele telekomunikačních služeb; zadavatel požaduje vzdálený nepřetržitý přístup ke kompatibilním službám provozovaným na Microsoft Exchange serveru zadavatele (jde o přístup k e-mailům, kalendáři, kontaktům a úkolům). Podniková síť (dodavatel předloží návrh virtuální privátní podnikové sítě (dále „VPN") pro účely předmětu této veřejné zakázky):

-

zadavatel požaduje, aby součástí předložené nabídky byl systém přístupových práv a profilů v rámci služeb; zadavatel dále požaduje, aby součástí předložené nabídky bylo blokové schéma technického řešení, včetně popisu; umožní nastavovat restrikce pro odchozí i příchozí hovory pro definované skupiny

-

-

uživatelů nebo konkrétní telefonní čísla ve VPN; umožní delegovat správu (administraci) vybraných, zadavatelem definovaných částí VPN na různé administrátory - centrální správa přístupových práv s možností vytvoření hierarchické struktury, dle vlastního uvážení může dodavatel předložit v rámci své nabídky jednotný číslovací plán v rámci zadavatele; při jeho využití je nezbytná bezplatná možnost přesměrování volání starých čísel na nově přidělená, a to po dobu min. 12 měsíců od data zahájení poskytování služeb - předpokládá se ovšem přechod současných čísel k vybranému operátorovi, který bude realizován bezplatně v termínu do 30 dnů od data podpisu smlouvy oběma smluvními stranami; zadavatel požaduje, aby za volání v rámci podnikové sítě nebyly účtovány poplatky za volání. Roaming hovory a datová spojení v zahraničí a mezinárodní volání z ČR:

1.4 -

1.5

zadavatel požaduje, aby vybraný dodavatel poskytoval služby hlasového a datového roamingu a mezinárodního volání za alespoň standardních technických podmínek, za kterých dodavatel poskytuje tyto služby třetím subjektům; zadavatel požaduje, aby služby hlasového a datového roamingu a mezinárodního volání zahrnovaly státy EU, státy mimo EU a ostatní státy světa s vybudovanou infrastrukturou pro poskytování hlasových a datových služeb; zadavatel požaduje, aby součástí předložené nabídky byl aktuální seznam roamingových partnerů v rámci jednotlivých skupin roamingu, včetně cen za hlasové spojení, datové spojení, SMS a MMS. Zákaznická podpora:

-

-

zadavatel požaduje, jako podmínku v rámci plnění veřejné zakázky, poskytování nepřetržité zákaznické podpory (24 hodin denně, 7 dní v týdnu) pro určené kontaktní osoby zadavatele; dodavatel v rámci své nabídky navrhne způsob komunikace s pracovníky zadavatele, například internetový přístup k webovému portálu, na kterém budou moci kontaktní osoby zadavatele provádět on-line kontrolu a změnu služeb, konkrétní telefonní číslo, atd.; dodavatel v rámci své nabídky uvede postupy v případě reklamací. Převedení stávajících služeb v případě volby jiného než stávajícího operátora:

1.6 -

dodavatel je povinen v rámci své nabídky uvést podrobný popis způsobu změny stávajícího poskytovatele telekomunikačních služeb; zadavatel požaduje bezplatný přenos stávajících účastnických čísel k novému poskytovateli telekomunikačních služeb; zadavatel požaduje přidělení uživatelsky příhodného bloku čísel z číslovacího plánu operátora pro případ, že se zadavatel rozhodne pro přečíslování či pro případ nově pořizovaných SIM karet; předpokládá se předložení minimálně 10 „VIP čísel" (dodavatel je povinen v návrhu smlouvy uvést počet přidělených VIP čísel). „VIP číslem" je nazýváno číslo, označující dobře zapamatovatelnou číselnou kombinaci. Jedná se například o kombinace dvou stejných trojic (XYZ XYZ), tří stejných dvojic (XY XY XY), čtyř stejných čísel v řadě (XXXXYZ), pěti stejných čísel (XXXYXX), stejného šestičíslí (XXXXXX), nebo tří stejných trojic včetně předvolby (XYZ XYZ XYZ), případně i posloupnost postupně se zvyšujících či snižujících číslic, apod.

1.7

Ostatní provozní potřeby uživatele: -

-

-

-

1.8

zadavatel požaduje možnost výměny SIM karet zdarma v případě ztráty (max. 2 x ročně u každého čísla) nebo z důvodu potřeby novější verze SIM karty; zadavatel požaduje možnost bezplatné flexibilní změny SIM karet ve skupinách (přechod SIM karet mezi skupinami, příchod nové SIM karty nebo odchod staré SIM karty); zadavatel požaduje zabezpečit službu „dočasné deaktivace SIM karty". Zadavatel požaduje, aby tato služba byla poskytována bezúplatně, a to vždy na základě písemné výzvy zadavatele. Doba deaktivace musí být minimálně 3 měsíce, pokud ji zadavatel nebude reaktivovat dříve. Zadavatel požaduje, aby tato služba mohla být na jedné SIM kartě realizována i opakovaně. Služba dočasné deaktivace SIM i její následná opětná reaktivace nesmí být nijak zpoplatněna; zadavatel požaduje služby administrace SIM karet dle následujících požadavků: i. administrace SIM karet (změny v nastavení služeb) a veškerá komunikace (hlasová, e-mailová, faxová) bude probíhat výhradně prostřednictvím určených administrátorů služeb, za jednotlivé skupiny SIM karet (telefonních čísel), definovaných zadavatelem, ii. dodávky nových SIM karet budou zabezpečeny do 2 pracovních dnů, iii. blokování SIM karet pro odchozí provoz na žádost administrátora služeb zadavatele bude provedeno neprodleně, nejdéle však do 30-ti minut od nahlášení požadavku; zadavatel rovněž požaduje možnost bezplatného snížení nebo zvýšení počtu SIM karet v jednotlivých skupinách dle aktuální provozní potřeby zadavatele; zadavatel požaduje v sídle Ministerstva dopravy, nábřeží Ludvíka Svobody 1222/12, 110 15 Praha 1, plné pokrytí 3G a 4G signálem se zabezpečením dostatečné kvality signálu tak, aby nedocházelo k výpadkům probíhajícího hovoru při přesunech po budově. Tento požadavek se týká prostor od 1. suterénu až po 6. patro budovy včetně; zadavatel dále požaduje možnost přidělení pevné IP adresy. Aktivační poplatek za přidělení pevné IP adresy bude zahrnut v ceně měsíčního paušálního poplatku. Cenu měsíčního paušálního poplatku uvede dodavatel do Tabulky pro vyhodnocení, do sl. D (Příloha č. 6 výzvy) a do Tabulky nabídkové ceny, do sl. D (Příloha č. 7 výzvy) Elektronické vyúčtování:

-

-

zadavatel požaduje elektronické vyúčtování přístupné prostřednictvím sítě Internet, a to do 10 dnů po skončení daného zúčtovacího období; zúčtovacím obdobím je vždy od prvního dne kalendářního měsíce do posledního dne daného kalendářního měsíce; bude souhrnné za všechny SIM karty zadavatele; bude poskytováno zdarma; s detailním výpisem za jednotlivé SIM karty; detailní výpis za SIM kartu bude minimálně obsahovat následující položky: i. telefonní číslo SIM karty, ii. datum a čas spojení, iii. označení typu spojení, iv. volané číslo, v. skutečnou dobu spojení (v minutách a sekundách) nebo počet spotřebovaných jednotek (kusů SMS, kB dat),

-

vi. účtovaná cena spojení; bude možné exportovat do formátu *.txt, *.csv, *.xml pro zpracování dat; připojení k on-line webovému portálu s elektronickým vyúčtováním bude dostupné 24/7 zabezpečeným typem komunikace (min. přes https://); zadavatel požaduje přístup k podrobným výpisům provozu jednotlivých SIM karet nejméně 2 měsíce zpětně; přidělování přístupových práv a definici rolí uživatelů a jejich pravomocí - centrální přístup k celému vyúčtování za zadavatele, dílčí přístup k jednotlivým organizačním skupinám zadavatele; možnost vytvoření jednoho generálního přístupového účtu ke službám elektronického vyúčtování, který zajistí dostupnost elektronických dat za veškeré služby.

Příloha č. 6 - Tabulka pro vyhodnocení k Výzvě k podávání nabídek "Poskytovatel mobilních telekomunikačních služeb pro Ministerstvo dopravy pro roky 2017 a 2018" A

B

C

D


Skupina

Položka

Cena/

Volání+SMS (neomezeně/1 SIM) Národní Ostatní Mobilní data





Hodnocené množství za jednotka měsíc

F

G

Jednotka

Počet měsíců

H uvedené ceny bez DPH Cena = (cena za jednotku*hodnocené množství*počet měsíců)

0

600

ks

24

0,00 Kč

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0

1000 50 200 400 50 2000 1000 30 20 1000 50 2000 1000 30 20 1000 50 300 250 5 5 100 50


24 24 24 24 24 5,5 5,5 5,5 5,5 5,5 5,5 18,5 18,5 18,5 18,5 18,5 18,5 24 24 24 24 24 24

0,00 Kč 0,00 Kč 0,00 Kč 0,00 Kč 0,00 Kč 0,00 Kč 0,00 Kč 0,00 Kč 0,00 Kč 0,00 Kč 0,00 Kč 0,00 Kč 0,00 Kč 0,00 Kč 0,00 Kč 0,00 Kč 0,00 Kč 0,00 Kč 0,00 Kč 0,00 Kč 0,00 Kč 0,00 Kč 0,00 Kč 0,00 Kč

Nabídková cena

*)

E


Příloha č. 7 - Tabulka nabídkové ceny

Tabulka nabídkové ceny A

B

C


Skupina

Položka

Volání+SMS (neomezeně/1SIM) Národní Ostatní Mobilní data




*)



D Uvedené ceny jsou bez DPH Cena/jednotka

E Jednotka

0

ks

0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0


Příloha č.1 Specifikace předmětu plnění

Recommend Documents