Nummer 24
Mei 2013 Periodiek voor geïnteresseerden in innovatieve informatie- en telecommunicatietechnologie In deze editie o.a.
3
Schuuring Visie “Wij willen juist enorm voorspelbaar zijn”
Schuuring goes China part II
4 Field Force
6 operatie 4G
7 Optimaliseren van de keten
Al enige tijd zien we een ontwikkeling dat opdrachtgevers meer activiteiten willen outsourcen. Bijvoorbeeld de gehele operations oftewel alles wat te maken heeft met het onderhouden en exploiteren van het complete netwerk. Dat gaat soms heel ver en daar willen wij graag bij aansluiten. Met slimme ideeën, intensieve samenwerking en door voorspelbaar te zijn voor onze klanten. Zodat zij zich kunnen concentreren op andere zaken. Winnen doe je niet alleen Om succesvol gehoor te geven aan de alsmaar toenemende complexiteit van de vraag in onze markt bundelen wij de krachten van verschillende partijen op verschillende specialistische gebieden. Schuuring uiteraard als de onafhankelijke infra specialist, samen met IT- en apparatuur partners, op het gebied van 24/7 netwerkmonitoring en het in de lucht houden van het netwerk. Op een open, transparante wijze blijven wij kwalitatieve en betrouwbare oplossingen garanderen voor onze klanten. Steeds een stap verder Schuurings visie is om steeds te blijven ontwikkelen in de waardeketen. Door onze klanten meer en meer werk uit handen te nemen. Dit doen we door bijvoorbeeld meer verantwoordelijkheid te nemen in het uitvoeringsproces waarmee het aantal overdrachtsmomenten sterk gereduceerd kan worden. Duurzaam rendement Ook de komende periode verwacht ik veel beweging in onze markt en zullen wij aantonen waar onze meerwaarde ligt. Door zo dicht mogelijk bij de klant te gaan staan en weten wat er speelt. Zo willen we meedenken, ontzorgen en met kostenverlagende innovaties komen. Ons doel is daarbij niet zozeer te groeien in omvang, maar het leveren van duurzaam rendement. Door als businesspartner telecommunicatie-infrastructuren te bouwen en te onderhouden, gericht op het verlagen van de total cost of ownership bij onze bestaande relaties. Wim Beukers Algemeen directeur
Kwaliteit meetbaar maken Door certificering aantoonbaar dat we afspraken waarmaken Een van de belangrijkste pijlers van Schuurings visie is het constant bieden van de afgesproken kwaliteit. Een containerbegrip dat Schuuring graag concreet maakt met harde cijfers. Gerrit Franken, onder meer verantwoordelijk voor de afdeling Quality Assurance die zich bezighoudt met Quality, Health, Security, Safety & Environment, licht dit nader toe: “We richten ons met de afdeling Quality Assurance op de procesbeschrijvende en toetsende kant om de benodigde certificeringen te behalen én te behouden. Hiermee kunnen we aan blijven sluiten bij de wensen van de klant. De mensen ‘in het veld’ zijn verantwoordelijk voor de uiteindelijk geleverde kwaliteit. Maar naast het creëren van randvoorwaarden voor het voldoen aan certificeringen en aan de contractafspraken met onze klanten, zijn we ook verantwoordelijk voor de invulling hiervan. Iedereen moet zijn werk goed kunnen doen binnen de gestelde voorwaarden. Denk hierbij aan checklisten, testrapporten, procesbeschrijvingen en onafhankelijk van de business de keuringen van het werk.”
2
Gerrit Franken
ISO 14001 Via het milieumanagementsysteem wordt in de bedrijfsvoering structureel aandacht besteed aan het milieu. Hierbij staan twee uitgangspunten centraal: 1. Voldoen aan wet- en regelgeving en het beheersen van milieurisico’s en 2. Streven naar permanente verbetering van de milieuprestaties binnen de gehele organisatie. Gerrit Franken: “ISO 14001 is een internationaal geaccepteerde norm die aangeeft waaraan een goed milieumanagementsysteem moet voldoen. Zeer recentelijk heeft KIWA hier een audit uitgevoerd en mogen we dit certificaat gaan voeren. Naast onder andere ISO 9001, VCA** en CKB is dit een norm waaraan wij graag willen voldoen.” People, planet, profit “Waarom? Het gaat ons in feite niet om de certificaten die aantonen dat er sprake is van een beheerst proces, dat is slechts het middel. Maar we willen als maatschappelijk betrokken organisatie aantoonbaar en bewust invulling geven aan onze missie. We staan voor het leveren van een positieve bijdrage aan de ontwikkeling van onze klanten, onze medewerkers, onze leveranciers en de maatschappij. Streven naar continuïteit is in feite invulling geven aan duurzaamheid. Daarnaast wordt duurzaamheid en bewust omgaan met middelen ook steeds meer verlangd door de markt en de wereld om ons heen. Niet alleen hoe je omgaat met het milieu en afvalstoffen, maar bijvoorbeeld ook met je informatiestromen. Zo wordt ISO 27001, de standaard voor informatiebeveiliging, meer en meer een thema. In de periode juni/juli vindt binnen Schuuring de externe audit plaats in het kader van ISO 27001. Al met al kunnen we stellen dat Schuuring continu ontwikkelt en verder professionaliseert ten behoeve van haar klanten!”
Schuuring sluit overeenkomst met KPN over monteursactiviteiten Kersverse manager Wilfred de Wildt zet kwaliteitsverbetering centraal Na 16 jaar KPN is Wilfred de Wildt sinds 1 maart manager Flexible Work Force bij Schuuring. “Na een hele interessante periode ga ik nu graag aan de slag bij het jongere Schuuring om mee te bouwen aan deze afdeling. In mijn tijd bij KPN heb ik Schuuring leren kennen als een integere club mensen die altijd meedenken. Kwaliteits verbetering staat bij mij voorop. Een gezonde bedrijfsvoering, inspirerende aanpak en een betrokken team moet daar voor zorgen.” ‘De Sluitende Aanpak’ “Ik heb als programmamanager bij KPN veel gedaan rondom kwaliteitsverbetering,” licht Wilfred de Wildt toe. “Ik zag dat specialisatie zorgde voor efficiënter werken, maar er waren teveel handovers. Dus gingen we op zoek naar een mogelijkheid om in de keten te werken met één verantwoordelijke. Vorig jaar heeft KPN daarom een nieuwe monteursstrategie getest; de Field Force Proef, waarin o.a. Schuuring in één regio alle infra, levering en servicewerkzaam heden aan huis of kantoor voor haar rekening nam, in KPN-outfit. In de rapportage ‘De Sluiten-
Schuuring goes China Part II Net als vorig jaar is Schuuring ook dit jaar uitgenodigd om, als één van de grootste partners van Huawei in Europa, deel te nemen aan de jaarlijkse ‘Global Engineering Partner Convention’. De conventie die februari jl. georganiseerd werd in Shenzen, stond geheel in het teken van samenwerking en ontwikkeling. Aan het woord is Diesmer Liewerink, projectmanager Telehousing, die samen met Marco Boerman namens Schuuring in China aanwezig was.
de Aanpak’ laat Schuuring zien dat deze nieuwe monteursstrategie zorgt voor een significante stijging van kwaliteit. Een succesvolle aanpak dus.” Outtasken KPN leidt tot twee contracten KPN besloot door te gaan met deze werkwijze, maar ‘Ga je het allemaal zelf doen? Of ga je het outsourcen? Wilfred de Wildt vervolgt: “KPN besloot in 8 van de 26 gebieden het werk te gaan outtasken. Schuuring neemt dat in 6 gebieden voor haar rekening: Utrecht – Woerden, Amersfoort – Hilversum en Den Haag – Rijnland. Ook gaan we KPN ondersteunen in Noord-Nederland, hiervoor leveren wij alle flexmonteurs. Kortom: wij hebben twee driejarige contracten gesloten met KPN waarvoor ik graag de verantwoordelijkheid draag!”
tie en kwaliteit,” vertelt Wilfred de Wildt enthousiast. “Dit wordt dagelijks gemonitord en maandelijks volgt een teamranking die we gezamenlijk beoordelen. Onze teammanagers en planners maken ook deel uit van de rayonteams van KPN. Zo bedienen we samen de klant en ontstaat er een gezonde competitie om als beste team uit de bus te komen. Met enthousiaste monteurs die zelf keuzes kunnen maken, meedenken en bepalen wat goed is voor de klant.”
Win-win-win ”De belangrijkste speerpunten van Huawei zijn dit jaar ‘Collaboration, win-win en development’ en dit is der halve ook de titel van de conventie. In het programma dat wij hier in Nederland met Huawei hebben, zijn we zelfs al een stapje verder dan win-win. We denken niet alleen aan win voor Schuuring en win voor Huawei maar ook aan win voor de klant (triple-win). Dus benefits voor alle drie partijen wat leidt tot een open, eerlijke en uiteindelijk vruchtbare samenwerking voor alle partijen. Het thema van de conventie sluit hier dus naadloos op aan”, licht Diesmer de bijdrage van Schuuring aan de conventie toe.
Succesfactoren Hoe gaat Schuuring die kwaliteitsverbetering realiseren? “We hebben dezelfde KPI’s afgesproken als die in de proef zijn gehanteerd: klantbeleving (NPS), distribuWilfred de Wildt
Diesmer Liewerink
3
Partnership als voorbeeldcase Het partnership van Schuuring met Huawei en KPN dat in 2009 is begonnen en bestaat uit het turnkey (End-toEnd) leveren van WDM-verbindingen en inmiddels wordt de uitrol van ETN/IP switches ook aan het partnership met Huawei toegevoegd. Eind 2012 hebben Schuuring en Huawei een nieuw contract afgesloten met KPN voor verdere samenwerking. “Marco Boerman werd door Huawei gevraagd deel te nemen aan een forum over samenwerking tijdens de conventie. Hier werden succesvolle voorbeelden van samen werking besproken en ter discussie gebracht. Fijn om onze reeds opgedane ervaringen te mogen delen met alle aanwezigen” vervolgt Diesmer zijn verhaal. Hij is wel benieuwd hoe Huawei de strategie voor de komende jaren om meer in partnership te doen, partners eerder te betrekken en te laten meedenken bij aanbestedingen, gaat in steken. “Maar onze huidige samenwerking kan al bijna een voorbeeld zijn hoe men dat met andere klanten kan doen. Het is in ieder geval een rol die Schuuring goed past!” Award for ‘Best coöperation and development’ Tijdens de conventie mocht Schuuring ook dit jaar van Huawei een award ontvangen. Deze keer voor ‘Best co öperation and development’ waarmee Huawei de goede en intensieve samenwerking met Schuuring prijst. Schuuring heeft de vertegenwoordigers van Huawei een fotoboek overhandigd met foto’s die de samenwerking verbeelden, afgewisseld met quotes die KPN, Schuuring en Huawei gezamenlijk hebben opgeschreven om het partnership te bekrachtigen. Een bezoek aan het Exhibition Centre van Huawei waar de technieken van de toekomst worden gepresenteerd in de meest brede zin van het woord completeerde het programma.
4
Field Force Door service een completere dienstverlening Met ingang van 1 februari 2013 heeft Schuuring de serviceactiviteiten op actieve apparatuur en energievoorziening overgenomen van KPN. Binnen Schuuring opereren zij gezamenlijk onder de naam Field Force. “Een enorme stap voorwaarts voor Schuuring! We kunnen nu een nog completere dienstverlening aanbieden en de klant verder ontzorgen”, aldus Rutger van der Graaff, manager Telehousing. Binnen de afdeling Field Force zijn de voormalige KPNmedewerkers verantwoordelijk voor de complete service van het KPN-netwerk. Zoals het oplossen van storingen in het netwerk, preventief onderhoud en correctieve werkzaamheden. Een deel van deze medewerkers is verbonden aan SEV (Systeemgebonden Energie Voor zieningen). Zij beheren en onderhouden de 48-V stroomvoorziening van alle KPN-locaties inclusief de no-break installaties. 24/7 “Een belangrijk voordeel is dat Schuuring door de overname van deze KPN-afdelingen niet alleen meer bouwt aan netwerken maar nu ook de service kan verlenen op de apparatuur die we zelf plaatsen,” verklaart Rutger, “Build & Run. Binnen Schuuring is wel expertise op het gebied van service en onderhoud aanwezig maar niet met deze omvang en specifieke kennis. Je hebt een grote pool van mensen nodig om deze werkzaamheden 24/7 te kunnen uitvoeren. Bovendien legt het oplossen van storingen binnen 2 uur en de impact van een storing een grote verantwoordelijkheid op de schouders van de medeRutger van der Graaff
werkers. Met de ervaren KPN-medewerkers hebben we kwaliteit in huis gehaald”. Van groen naar rood Binnen Schuuring zijn servicemanagers aangesteld om alle serviceactiviteiten te organiseren. “Dit zijn mensen die al langer bij Schuuring werken, want we vinden het belangrijk dat onze nieuwe medewerkers de cultuur van Schuuring ervaren. De overstap van KPN naar Schuuring is best een hele omslag. Er zijn mensen met meer dan 30 jaar KPN-ervaring. ‘KPN groen’ van binnen moet nu ‘Schuuring Rood’ worden. Dat heeft tijd nodig, dat kun je niet forceren. In de voorbereidende transitieperiode stonden twee dingen centraal. Enerzijds de kwaliteit van de dienstverlening omdat storingen gewoon opgelost moeten worden. Anderzijds de aandacht voor de medewerker: Iedereen moet zich zoveel mogelijk thuis voelen. Daarnaast willen we de mensen ondernemender maken. Dat vinden we binnen Schuuring heel belangrijk”. Rutger werpt ook een blik op de toekomst: “Een volgende stap is dat we Field Force ook bij andere klanten kunnen aanbieden en vice versa. Kansen voor iedereen dus als het gaat om verbreding van het werkpakket! We zullen binnen Schuuring kritisch kijken naar de samenwerking met andere onderdelen en de operatie wellicht nog anders in gaan richten waardoor we nog beter aansluiten bij de wensen vanuit de markt”.
Schuuring levert Walibi Holland Hospitality Van A tot Z aan tafel Met Pasen werden op feestelijke wijze de vernieuwde receptie en een 70-tal gerenoveerde vakantiehuisjes op Walibi Holland geopend voor publiek. Een ware metamorfose waar Schuuring niet alleen ondergronds maar ook zichtbaar vernieuwingen heeft aangebracht. Een project waar ‘slechts’ vier maanden aan gewerkt kon worden door een team enthousiaste allround medewerkers van Schuuring Installatie Techniek (SIT), onder leiding van projectleider Michel Versteeg. “Op Walibi komen we al een aantal jaren. In 2009 hebben we een glasvezelnetwerk uitgerold op het park zelf. De volgende fase was de renovatie van een gedeelte van het vakantiepark waar sinds de bouw in 1981 niets meer aan was gebeurd. Dat was ook echt nodig.” Aldus Michel Versteeg. Triple Play De aanpak van de renovatie is in 3 fasen opgedeeld waarvan de eerste fase inmiddels is afgerond; 70 woningen en de receptie zijn vernieuwd. “De vraag van Walibi was in eerste instantie of we glasvezel tot in de huisjes konden
Michel Versteeg
aanleggen,” vervolgt Michel zijn verhaal. “Daar moest dan in ieder geval internet en televisie over kunnen. Omdat Walibi geen overeenkomst heeft met een provider, moesten we ook het Design & Engineering Plan zelf maken. We werden dus niet alleen verantwoordelijk voor het netwerk maar ook voor het ontwerp. Vervolgens hebben we ook de inkoop van apparatuur geregeld. Een uniek voorbeeld van Triple Play door Schuuring: inkopen, transporteren en zichtbaar maken van diverse signalen; op dit moment TV en internet, maar ook telefonie is eenvoudig toe te voegen. Kortom: Complete ontzorging van de klant.” Ontwerp op maat Michel pakt de tekeningen erbij om te laten zien hoe het project is ingericht. “Het internet hebben we specifiek voor Walibi aangevraagd en is op een centraal punt ingekoppeld. Daar hebben we een head-end / schotelantenne-installatie geplaatst die samen met de internetverbinding in een centrale ruimte terechtkomen. Het ontwerp voor deze installatie hebben we samen met de leverancier van de apparatuur gemaakt en is zo vormgegeven dat fase 2, ongeveer 70 te renoveren woningen en fase 3, complete nieuwbouw van ongeveer 100 vakantie-
woningen, hierop naadloos kunnen aansluiten. Vervolgens is vanuit de centrale ruimte een glasvezelnetwerk naar alle woningblokken gelegd. Per blok van woningen is één centrale meterkast van waaruit de woningen worden voorzien van signaal voor een wireless LAN-netwerk en TV.” Schuuring ging nog verder; tot en met de keuze voor de TV’s, het inregelen van de Wifi-zenders en het installeren van de hospitality-service was Schuuring betrokken bij het project. “Alleen met een enthousiast team en een goede samenwerking met alle partijen kun je dit in zo’n korte tijd realiseren. Ik ben trots op ons team!”.
5
in organiseren en managen, kunnen snel goede mensen werven dan wel trainen in ons eigen opleidingscentrum en zijn daardoor in staat om op korte termijn een grote organisatie op te tuigen.” Driehoek in samenwerking “Het is ook wel een spannende markt. Naast onze traditionele klanten als KPN en T-Mobile doen we ook steeds meer werk voor bijvoorbeeld Huawei. We willen in de driehoek van apparatuur-leverancier, klant en installerende partij de samenwerking zoeken en elkaar zoveel mogelijk aanvullen.”
Operatie 4G Marketing meets techniek Mobiel dataverkeer neemt steeds meer toe. Smartphones worden meer en meer gebruikt als mini-computers. Statistieken wijzen uit dat de verbruikte data op dit moment elk jaar bijna verdubbelt. De bestaande netwerken lopen vol en het uitbreiden van de capaciteit hiervan is onvoldoende om aan de toenemende vraag te kunnen voldoen. De nieuwe frequentie 4G (LTE) moet hiervoor een oplossing bieden.
6
Rogier Holst
Nieuwe frequenties te koop “Vorig jaar is er een frequentieveiling geweest waar operators zoals KPN, Vodafone, T-Mobile en nieuwkomer Tele2 een nieuwe frequentie konden kopen die ze nodig hebben om hun 4G-netwerk uit te kunnen rollen”, vertelt Rogier Holst, programmamanager en verantwoordelijk voor mobiel en coax binnen Schuuring. “De huidige apparatuur op gebouwen of bij de masten, wordt vervangen en de antennes verwisseld om het netwerk te moderniseren zodat het klaar is voor 4G.” Continu proces In het moderniseren van het mobiele netwerk van onze klanten speelt Schuuring een grote rol. Dit is een continu proces van voorbereiden en uitvoeren waarbij 10 tot 15 locaties per week afgerond moeten worden. “De engineers maken het ontwerp, kijken welke antenne het best geplaatst kan worden en of de huidige constructie nog voldoet. Daarna worden ter plekke de antennes verwisseld door onze antennebouwers." uitdagingen waarmaken “Er moet heel veel gebeuren in heel korte tijd. Onze klanten willen vanuit hun marketingdoelstellingen natuurlijk zo snel mogelijk 4G aanbieden. Schuuring is in staat om in korte tijd deze uitdaging waar te maken. We zijn goed
G.fast
Optimaliseren van de keten
De strijd om breedband
Goedkoper met goed koper Partijen als Ziggo en UPC kunnen over hun eigen netwerk van coax-kabels vrij hoge snelheden aanbieden. Ook de uitrol van glasvezel over heel Nederland begint vorm te krijgen. KPN heeft de hogere netvlakken reeds compleet verglaasd. Het op glas aansluiten van woningen is ook al een aantal jaren bezig, maar het duurt nog lang voordat heel Nederland op glas is aangesloten. Op dit moment zijn er door Reggefiber al zo’n 1,5 miljoen woningen verglaasd, uiteindelijk duurt het nog zo’n 20 jaar voordat alle huishoudens zijn voorzien van glasvezel. In de strijd om de consument zoeken aanbieders continu naar mogelijkheden om nog snellere verbindingen aan te bieden. G.fast is zo’n mogelijkheid. Dick Brunt, Development Engineer bij Fiber Networks blikt vooruit op deze nieuwe techniek waarmee slimme apparatuur ervoor zorgt dat het kopernetwerk nog beter benut wordt en
Met nieuwe activiteiten binnen Schuuring
zelfs dezelfde snelheid kan bieden als glas. Bovendien is deze techniek voordelig in tijd en geld, omdat hiervoor de laatste 50 meter naar een woning niet verglaasd hoeft te worden.
Meedenken en meerekenen “Een Europees consortium van zo’n 15 partijen is op dit moment bezig met de ontwikkeling van G.fast. Eén van de deelnemende partijen is TNO Nederland die hierin samenwerkt met KPN. Wij zijn, als praktisch uitvoerder, gevraagd om vroegtijdig mee te denken in de uitdagingen die we gaan krijgen om G.fast straks in te passen in het huidige netwerk”, verduidelijkt Dick de samenwerking. “Naast het in een vroeg stadium meedenken over de positionering van de apparatuur, hoe het slim te ontwerpen en in welke situaties G.fast goed tot zijn recht komt, rekenen we ook mee wat het per woning gaat kosten. Zo hebben we nu bijvoorbeeld concreet gekeken naar Amsterdam. De infrastructuur daar, dichtbevolkt, veel huizen op een klein oppervlak, leent zich uitermate goed voor deze techniek.”
Net als NIPA Operations en Field Support is ook het Technisch Systeem Beheer (TSB), één van de nieuwe activiteiten van Schuuring. TSB is een veelzijdige afdeling die de apparatuur, de IT en de technische infrastructuur beheert van o.a. duizenden kabelverdeelkasten. Aan tafel zitten Theo Spoelstra, manager binnen de Bussiness Unit Networks en Erik Mol, verantwoordelijk voor Operate4All, die hun licht laten schijnen op de inpassing van TSB binnen Schuuring.” Overnames passend binnen strategie “De overname van TSB past uitstekend in de strategie van Schuuring. We hebben hiermee een flinke stap gezet om te groeien in de waardeketen van de totale telecomsector. Schuuring is groot geworden in het passieve domein. Als Operate4All zien we dat de werkzaamheden binnen Schuuring al enige tijd opschuiven naar meer het beheer en de controle over het verkeer dat over een netwerk gaat. Daarentegen gaan klanten steeds meer terug naar hun core-business, pure telecommunicatie. Alle overige, aanpalende werkzaamheden beleggen ze dan bij partijen zoals Schuuring. Ons streven is om ons portfolio zo uit te breiden dat we klanten zoveel mogelijk kunnen lees verder
Dick Brunt
Uitrollen “We zijn vol vertrouwen dat G.fast in Nederland uitgerold wordt, gezien de reputatie van Nederland als het gaat om vernieuwingen. De verwachting is echter dat dit zeker nog twee jaar gaat duren. Eerst zal G.fast in zijn uiteindelijke vorm goedgekeurd moeten worden volgens de Europese standaard van ITU.”
Erik Mol
Theo Spoelstra
▼
De Wet van Moore heeft ooit voorspeld dat de transistorcapaciteit in chips elke twee jaar verdubbelt. Dat schijnt ook op te gaan voor de snelheid in megabits die we thuis en op onze mobiel willen hebben. Tot nu toe lijkt deze wet op te gaan. Op dit moment is er veel concurrentie tussen bedrijven als het gaat om het aanbieden van breedbandverbindingen.
7
ontzorgen en dat we bijdragen aan een verlaging van de total cost of ownership”, legt Erik uit. One-stop-shop “De afdeling TSB valt onder Networks. In de werkzaamheden en de processen is bij de overname niets veranderd,” vult Theo aan. “De volgende stap is om het proces te optimaliseren, het efficiënter en effectiever te maken, de kosten naar beneden te brengen en op die manier toegevoegde waarde leveren aan de klant onder voor ons goede condities. Schuuring is zich ook aan het transformeren. Steeds meer worden domeingeoriënteerde business units opgebouwd zoals bijvoorbeeld Fiber4All en Operate4All. Hierdoor kunnen we op den duur een one-stop-shop formule bieden aan al onze klanten voor bijvoorbeeld het beheer en onderhoud van hun kabelkasten.” Synergie “Door het in huis halen van TSB wordt niet alleen de keten geoptimaliseerd maar ook verkort. Door nieuwe expertise kunnen we meer slagkracht creëren en synergie behalen.
Fahrenheitstraat 27-29 3846 BM Harderwijk Postbus 166 3840 AD Harderwijk T 0341 43 71 00 F 0341 42 48 42
[email protected] www.schuuring.nl
