PERCEIVED WEB SITE ETHICS of ONLINE RETAILERS’ SEBAGAI PENGGERAK TRUST DAN ATTITUDE SERTA IMPLIKASINYA PADA INTENSI BEHAVIORAL Suatu Penelitian Pada: ZALORA
Oleh : Annisa Permata Sari 201011019
PROPOSAL SKRIPSI
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI INDONESIA BANKING SCHOOL 2014
2.3 Model Sesuai dengan rerangka konseptual yang telah dirumuskan tentang bagaimana perceived web site ethics berpengaruh terhadap trust toward retailers’ web site, attitude toward retailers’ web site, consumers’ re-purchase intention, dan consumers’ revisit intention. Maka hal tersebut dapat digambarkan sebagai berikut, Gambar 2.2 Model Intensi Behavior Attitude toward retailers web site (AW) H1 b
H3 a Re-Purchase intention (RPI)
H3 b
H1 c
Perceived web site ethics (WE)
H1 d H2 a H1 a
Trust toward retailers web site (TW)
Revisit intention (RI)
H2 b H2 c
Sumber: Limbu, Wolf, dan Lunsford (2012)
Berdasarkan model penelitian tersebut, peneliti mengajukan beberapa hipotesis yang diringkas sebagai berikut, H1a: Perceived web site ethics of online retailers’ berpengaruh positif terhadap trust toward retailers’ web sites. H1b: Perceived web site ethics of online retailers’ web sites berpengaruh positif terhadap attitude toward retailers’ web sites.
21
H2b
: Consumers’ trust in a website berpengaruh positif terhadap consumers’ purchase intentions
H2c
: Consumers’ trust in a website berpengaruh positif terhadap consumers’ revisit intentions
H3a
: Consumers’ attitudes toward to website berpengaruh positif terhadap purchase intentions
H3b
: Consumers’ attitude toward to website berpengaruh positif terhadap revisit intentions
11
Measurement Variabel
Definisi
Measurement Security WE1: The security policy is easy to understand
Measurement Security WE1: Kebijakan keamanan (security policy)
mudah dipahami
WE2: The site displays the terms and conditions of the online transaction before the purchase has taken place
WE2: menampilkan syarat dan ketentuan tentang transaksi online sebelum pelanggan melakukan pembelian.
WE3: The site appears to offer secure payment methods
WE3: memiliki metode pembayaran yang aman.
WE4:This site has adequate WE4: security features memiliki fitur keamanan yang memadai Persepsi konsumen tentang integritas dan tanggung jawab sebuah perusahaan (dibalik situs) yang menangani konsumen Retailers’ web secara aman,rahasia, adil, site ethics dan jujur dalam rangka melindungi kepentingan konsumen (Roman dan Cuestas 2008)
Privacy WE5: The site clearly explains how user information is used
Privacy WE5: menjelaskan bagaimana data pengguna (user information ) digunakan
WE6: Only the personal information necessary for the transaction to be completed needs to be provided
WE6: Pelanggan hanya diminta mengisi informasi pribadi yang benarbenar diperlukan saja
WE7: Information WE7: Informasi kebijakan regarding the privacy policy privasi is clearly presented disajikan dengan jelas Non-deception WE8:The site exaggerates the benefits and characteristics of its offerings
Non-deception WE8: melebihlebihkan fitur produk yang ditawarkan
WE9:This site takes advantage of less experienced consumers to make them purchase
WE9: memanfaatkan kurangnya pengalaman pelanggan dalam melakukan transaksi online
WE10: This site attempts WE10: to persuade you to buy membujuk anda untuk things that you do not need membeli produk-produk yang tidak diperlukan.
Retailers’ web site ethics
Fulfillment/reliability WE11:The price shown on the site is the actual amount billed
Fulfillment/reliability WE11: Di harga yang saya harus bayar sesuai dengan harga yang ditampilkan.
WE12: You get what you ordered from this site
WE12: Anda mendapatkan sesuai dengan apa yang dipesan di
WE13: Promises to do WE13: something by a certain time, senantiasa memenuhi janjinya they do it secara tepat waktu
Trust in website
TW1:I can trust the performance of this web site to be good TW2: This site is reliable for online shopping
kesediaan konsumen untuk menerima ketidakpastian dalam bertransaksi online dengan dasar harapan yang positif terhadap perilaku retailer online ke depan (Kimery dan McCord, TW3: This site is 2002) trustworthy
Kecenderungan seseorang dalam menanggapi hal yang disenangi maupun yang Attitude to a tidak disenangi terhadap website web site (Chen dan Wells, 1999)
TW1: Saya yakin kinerja memiliki kinerja yang baik.
TW2: Saya yakin dapat diandalkan dalam melakukan belanja online TW3: adalah situs yang dapat saya dipercaya AW1:This web site makes AW1: it easy for me to build a memudahkan saya untuk relationship with this menjalin hubungan dengan company perusahaan ini. AW2: I feel comfortable in AW2: Saya merasa nyaman surfing this web site saat menelusuri AW3: I would like to visit AW3: Saya akan this web site again in the mengunjungi future ini di lain waktu AW4: I’m satisfied with the AW4: Saya merasa puas service provided by this dengan pelayanan yang web site diberikan situs (Limbu, 2012)
PI1: I will definitely buy products from this site in the near future
Purchase Intention
Revisit Intention
PI1: Saya pasti akan membeli produk dari dalam waktu dekat
PI2: I intend to purchase PI2: saya berniat untuk through this site in the near membeli melalui dalam waktu dekat kesediaan konsumen untuk future melakukan pembelian melalui internet (Salisbury PI3: It is likely that I will PI3: kemungkinan besar saya purchase through this site in akan membeli sesuatu melalui et al , 2001) the near future dalam waktu dekat PI4:I expect to purchase PI4: Saya berharap untuk through this site in the near membeli sesuatu melalui future dalam waktu dekat RI1: I am likely to revisit RI1: Saya akan mengunjungi this site in the near future dalam waktu Keinginan seseorang dalam dekat mengunjungi web site RI2: I am encouraged to RI2: Saya dianjurkan untuk (Turban et al , 2000) revisit this site in the near mengunjungi future dalam waktu dekat
Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel
(Lanjutan) Variabel
Definisi
Measurement
Scale
WE13: ZALORA senantiasa memenuhi janjinya secara tepat waktu (Roman, 2007)
kesediaan konsumen TW1: Saya yakin secara umum untuk menerima ZALORA memiliki kinerja yang baik. ketidakpastian dalam TW2: Saya yakin ZALORA dapat
Trust toward
bertransaksi online
retailers web
dengan dasar harapan
site
yang positif terhadap
Likert
diandalkan dalam melakukan belanja online
Scale 1-7
TW3: ZALORA adalah situs yang perilaku riteler online ke dapat saya percaya depan (Limbu, Wolf, dan Lunsford 2012) (Kimery dan McCord, 2002)
AW1: Bagi saya ide untuk berbelanja di ZALORA sangat menarik AW2: Kecenderungan seseorang Attitude toward retailers web site
Saya
menggunakan
senang
untuk
ZALORA
dalam
dalam menanggapi hal
mencari barang yang saya ingin beli
yang disenangi maupun
AW3: berbelanja online di ZALORA
yang tidak disenangi
Scale
merupakan ide yang baik.
terhadap situs
(Jarvenpaa et al., 2000 dalam Kimery dan
(Chen & Wells, 1999 dalam
McCord, 2002)
Limbu,2012)
AW4:
Saya
merasa
Likert
nyaman
1-7
saat
menelusuri ZALORA (Limbu, Wolf, dan Lunsford, 2012)
28
