PERBANDINGAN TINGKAT KEPUASAN IBU HAMIL TERHADAP STANDAR PELAYANAN ANTENATAL DI PUSKESMAS DESA LALANG DAN PUSKESMAS DARUSALAM
LAURENA GINTING NIM 095102076
PROGRAM D-IV BIDAN PENDIDIK FAKULTAS KEPERAWATAN UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2010
Universitas Sumatera Utara
LEMBAR PERNYATAAN PERBANDINGAN TINGKAT KEPUASAN IBU HAMIL TERHADAP STANDAR PELAYANAN ANTENATAL DI PUSKESMAS DESA LALANG DAN PUSKESMAS DARUSALAM KARYA TULIS ILMIAH
Dengan ini saya menyatakan bahwa Karya Tulis Ilmiah ini tidak terdapat karya orang lain yang pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan dan sepanjang pengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat orang lain atau diterbitkan orang lain, kecuali yang secara tertulis diacu dalam Karya Tulis Ilmiah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka.
Medan, Juni 2010 Yang Menyatakan,
(LAURENA GINTING)
Universitas Sumatera Utara
PERNYATAAN PERSETUJUAN SIDANG KTI
Nama
: Laurena Ginting
NIM
: 095102076
Judul
: Perbandingan Tingkat Kepuasan Ibu Hamil terhadap Standar Pelayanan Antenatal di Puskesmas Desa Lalang dan Puskesmas Darusalam
Menyatakan bahwa mahasiswa tersebut diatas disetujui untuk mengikuti ujian sidang Karya Tulis Ilmiah
Medan,
Juni 2010
Pembimbing
(dr Isti I. Fujiati, M.Sc ( CM-FM))
Universitas Sumatera Utara
DIV BIDAN PENDIDIK FAKULTAS KEPERAWTAN UNIVERSITAS SUMATRA UTARA Karya Tulis Ilmiah, Juni 2010 Laurena Ginting Perbandingan Tingkat Kepuasan Ibu Hamil Terhadap Standar Pelayanan Antenatal di Puskesmas Desa Lalang dan Puskesmas Darusalam xi + 42 halaman + 5 tabel + 1 skema + 13 lampiran
Abstrak Kepuasan pasien merupakan salah satu tujuan dari peningkatan mutu pelayanan kesehatan. Pelayanan antenatal merupakan bagian dari pelayanan kesehatan di Puskesmas. Kenyataan di lapangan menunjukkan rendahnya pencitraan Puskesmas hal tersebut memicu ibu hamil kurang puas terhadap pelayanan di Puskesmas. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi perbandingan tingkat kepuasan ibu hamil terhadap standar pelayanan antenatal di Puskesmas Desa Lalang dan Puskesmas Darusalam yang dinilai dari 5 aspek yaitu tangible, reliability, responsive, assurance dan emphaty Penelitian ini menggunakan desain deskriptif analitik dengan pendekatan cross sectional dengan jumlah 80 orang. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik convinience sampling. Penelitian ini dilakukan mulai Februari sampai Juni 2010 pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner yang terdiri dari data demografi dan kuesioner untuk mengukur tingkat kepuasan.Analisa data adalah mengidentifikasi pengukuran data tingkat kepuasan ibu hamil adalah prosedur statistik yang digunakan adalah uji chi square. Hasil penelitian menunjukkan tingkat kepuasan mayoritas responden puskesmas Desa Lalang memiliki tingkat kepuasan tinggi (75%), memiliki tingkat kepuasan sedang (25%), sedangkan Puskesmas Darusalam 25% responden tingkat kepuasan tinggi dan 75 % tingkat kepuasan sedang, hasil uji chi square menunjukkan nilai p = 0,000 maka dapat disimpulkan ada perbandingan tingkat kepuasan ibu hamil terhadap standar pelayanan antenatal di Puskesmas Desa Lalang dan Puskesmas Darusalam. Selanjutnya diharapkan diharapkan bidan untuk tanggap akan keluhan ibu hamil dan memberikan pendidikan kesehatan bagi ibu hamil dan meningkatkan kemampuan bidan dengan mengikuti pelatihan, agar lebih mempersiapkan diri sehingga dapat memberikan pelayanan dan pendidikan kebidanan kepada ibu hamil.
Kata Kunci : tingkat kepuasan ibu hamil, pelayanan antenatal
Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis ucapkan kehadiran Tuhan Yang Maha Esa, atas rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan Proposal Karya Tulis Ilmiah dengan judul “Perbandingan Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Standar Pelayanan antenatal di Puskesmas Desa Lalang dan Puskesmas Darusalam”. Dalam penyelesaian Proposal Karya Tulis Ilmiah ini penulis banyak mengalami kesulitan, akan tetapi berkat bantuan dari berbagai pihak akhirnya penulis dapat menyelesaikan Proposal Karya Tulis Ilmiah ini tepat pada waktunya. Untuk itu perkenakanlah penulis menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada: 1. dr.Dedi Ardinata, M.Kes selaku Dekan Fakultas Keperwatan USU 2. dr. Murniati Manik, MSc, SpKK selaku ketua program studi D IV Bidan Pendidik Fakultas Keperwatan USU. 3. dr Isti Ilmiati Fujiati, M,Sc (CM-FM) selaku dosen pembimbing dalam penulisan Proposal Karya Tulis Ilmiah yang memberikan arahan dan bimbingan 4. Seluruh dosen, staf dan pegawai administrasi program studi DIV Bidan Pendidik Fakultas Keperwatan USU. 5. Kedua orang tua tercinta dan adik saya yang telah memberikan, kasih sayang, dukungan, dan semangat kepada peneliti dalam menyelesaikan Karya Tulis Ilmiah ini. 6. Teman-teman yang telah memberikan dukungan kepda peneliti sehingga Karya Tulis Ilmiah ini selesai 7. Semua pihak yang mendukung peneliti dalam menyelesaikan Karya Tulis Ilmiah ini.
Universitas Sumatera Utara
Akhir kata peneliti ucapkan terima kasih atas semua bantuan yang diberikan. Semoga mendapat anugrah dari Tuhan Yang Maha Esa.
Peneliti, Juni 2010
(Laurena Ginting)
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
ABSTRAK………………………………………………………………
i
KATA PENGANTAR .........................................................................
ii
DAFTAR ISI .......................................................................................
iv
DAFTAR TABEL ...............................................................................
vi
DAFTAR SKEMA ..............................................................................
vii
DAFTAR LAMPIRAN .......................................................................
viii
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang .........................................................................
1
B. Pertanyaan Penelitian ...............................................................
3
C. Tujuan Penelitian 1. Tujuan Umum ......................................................................
4
2. Tujuan Khusus .....................................................................
4
D. Manfaat Penelitian....................................................................
4
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Kepuasan 1. Kepuasan Klien ..................................................................
6
2. Pengukuran Kepuasan Klien ...............................................
8
3. Aspek-aspek Kualitas Pelayanan.........................................
8
4. Kepuasan Berdasarkan KEPMENPAN NO. KEP/25/ M.PAN/ 2/ 2004 ...........................................
10
B. Pelayanan Antenatal 1. Pengertian Pelayanan Antenatal ..........................................
12
2. Standar Pelayanan Antenatal ..............................................
13
3. Tujuan Antenatal Care .......................................................
14
4. Persyaratan Pemeriksaan dan Pemantauan Antenatal ..........
14
5. Proses Pemeriksaan dan Pemantauan Antenatal .................
14
Universitas Sumatera Utara
BAB III KERANGKA KONSEP KONSEPTUAL A. Kerangka Konseptual .........................................................
19
B. Defenisi Operasional ..........................................................
20
C. Hipotesis ............................................................................
21
BAB IV METODELOGI PENELITIAN A. Desain Penelitian ................................................................
22
B. Populasi dan Sampel ...........................................................
22
C. Lokasi dan Waktu Penelitian ..............................................
23
D. Pertimbangan Etik Penelitian ..............................................
24
E. Instrument Penelitian ..........................................................
24
F. Uji Validitas dan Reabilitas ................................................
26
G. Pengumpulan Data..............................................................
26
H. Analisa Data .......................................................................
27
BAB V HASIL DAN PEMBAHASAN A. Hasil Penelitian 1. Karakteristik Responden ................................................
29
2. Tingkat Kepuasan Ibu Hamil terhadap Standar Pelayanan Antenatal di Puskesmas Desa Lalang ..............................
31
3. Tingkat Kepuasan Ibu Hamil terhadap Standar Pelayanan Antenatal di Puskesmas Darusalam .................................
33
4. Perbandingan Tingkat Kepuasan Ibu Hamil terhadap Standar Pelayanan Antenatal di Puskesmas Desa Lalang dan Darusalam ....................................................................
34
B. Pembahasan 1. Karakteristik Responden ................................................
35
2. Tingkat Kepuasan Ibu Hamil terhadap Standar Pelayanan Antenatal di Puskesmas Desa Lalang ..............................
35
3. Tingkat Kepuasan Ibu Hamil terhadap Standar Pelayanan Antenatal di Puskesmas Desa Lalang ..............................
36
Universitas Sumatera Utara
4. Perbandingan Tingkat Kepuasan Ibu Hamil terhadap Standar Pelayanan Antenatal di Puskesmas Desa Lalang dan Darusalam ....................................................................
36
BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN A. Simpulan ............................................................................
40
B. Saran...................................................................................
41
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Tabel 5.1
Distribusi Frekuensi dan Presentase Kararterisktik Responden di Puskesmas Desa Lalang ……………………………………..
Tabel 5.2
Distribusi Frekuensi dan Presentase Kararterisktik Responden di Puskesmas Desa Lalang …………………………………….
Tabel 5.3
30
31
Distribusi Frekuensi dan Presentase Tingkat Kepuasan Ibu Hamil Terhadap Standar Pelayanan Antenatal di Puskesmas Desa Lalang .............................................................
Tabel 5.4
32
Distribusi Frekuensi dan Presentase Tingkat Kepuasan Ibu Hamil Terhadap Standar Pelayanan Antenatal di Puskesmas Darusalam …………………………………………..
Tabel 5.4
34
Hasil Uji chi square Perbedaan Tingkat Kepuasan Ibu Hami Terhadap Standar Pelayanan Antenatal di Puskesmas Desa Lalang dan Puskesmas Darusalam …………...
34
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR SKEMA
Skema 1. Kerangka Konsep ........................................................................
19
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1
: Lembar Informed Concent
Lampiran 2
: Lembar kuesioner
Lampiran 3
: Lembar content Validity
Lampiran 4
: Data Puskesmas Desa Lalang
Lampiran 5
: Data Puskesmas Darusalam
Lampiran 6
: Reability
Lampiran 7
: Hasil Out Put Data Penelitian
Lampiran 8
: Surat Izin Data Penelitian Dari Fakultas Keperawatan USU
Lampiran 9
: Surat Izin Penelitian dari Dinas Kesehatan Kota medan
Lampiran 10 : Surat Izin Penelitian dari Puskesmas Desa Lalang Lampiran 11 : Surat Izin Penelitian dari Puskesmas Darusalam Lampiran 12 : Lembar konsul
Universitas Sumatera Utara
