PERANCANGAN CORPORATE INFORMATION FACTORY MENGGUNAKAN KERANGKA KERJA ZACHMAN : STUDI KASUS PT TELEKOMUNIKASI Tbk.
TESIS Karya tulis sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Magister dari Institut Teknologi Bandung
Oleh
KUSUMA AYU LAKSITOWENING NIM: 23205007 Program Studi Teknologi Informasi
INSTITUT TEKNOLOGI BANDUNG 2008
ABSTRAK PERANCANGAN CORPORATE INFORMATION FACTORY MENGGUNAKAN KERANGKA KERJA ZACHMAN : STUDI KASUS PT TELEKOMUNIKASI Tbk. Oleh
Kusuma Ayu Laksitowening NIM: 23205007 Seiring dengan ketatnya persaingan di dunia bisnis, para eksekutif perusahaan membutuhkan informasi yang tepat untuk dapat dijadikan dasar pengambilan keputusan strategis. Corporate Information Factory (CIF) merupakan suatu paradigma yang secara spesifik ditujukan untuk menyediakan informasi strategis yang vital bagi organisasi. CIF perlu dirancang dalam konteks arsitektur informasi perusahaan, sehingga akan diperoleh pandangan holistik terhadap kebutuhan perusahaan. Salah satu pendekatan yang paling banyak diadopsi praktisi dalam arsitektur informasi perusahaan adalah kerangka kerja Zachman. Dalam penelitian ini dirancang CIF untuk PT. TELKOM dengan menggunakan pendekatan kerangka kerja Zachman. Kerangka kerja Zachman menyediakan konstruksi arsitektural dalam mengembangkan metodologi maupun keseluruhan strategi. Kerangka kerja ini kemudian menjadi panduan dalam mengembangkan cetak biru CIF perusahaan. Penelitian ini fokus pada perancangan data warehouse dan usulan penerapan data mining untuk proses pemasaran dan hubungan pelanggan. Hasil penelitian akan menyajikan abstraksi data, fungsi, jaringan, manusia, waktu, dan motivasi perancangan CIF dari perspektif perencana, pemilik, perancang, dan pembangun. Kerangka kerja Zachman diharapkan dapat memberikan kerangka berpikir yang komprehensif dan sistematis, sehingga proses perancangan CIF dapat lebih efektif. Kata Kunci : informasi strategis, Corporate Information Factory, data warehouse, data mining, kerangka kerja Zachman, arsitektur informasi perusahaan.
i
ABSTRACT CORPORATE INFORMATION FACTORY DESIGN USING ZACHMAN FRAMEWORK : CASE STUDY PT TELEKOMUNIKASI Tbk. By
Kusuma Ayu Laksitowening NIM: 23205007 As the business competition growing rapidly, the enterprise executives need an exact information as the basic reference in making strategic decision. Corporate Information Factory (CIF) is a paradigm that specificaly pointed to provide a vital strategic information to the organization. CIF need to be design as an enterprise information architecture context, so it would achieved a hollistic point of view to the enterprise needs. One of the most adopted approach by practitioner in enterprise information architecture is Zachman framework. In this research would be designed CIF for PT. TELKOM using Zachman framework approach. Zachman framework provides architectural construction in developing methodology and the whole strategy. This framework became guidance in delevoping enterprise’s CIF blue print. This research focused on data warehouse design and proposition on data mining implementation for marketing and customer relation process. The research result would provide abstraction of data, function, network, people, time, and motivation of CIF design from planner, owner, designer, and builder perspectives. Zachman framework is expected to provide comprehensive and systematic mind frame, so that the process of designing CIF would be more effective. Key words:
Strategic information, Corporate Information Factory, data warehouse, data mining, Zachman framework, Enterprise Information Architectur
ii
PERANCANGAN CORPORATE INFORMATION FACTORY MENGGUNAKAN KERANGKA KERJA ZACHMAN: STUDI KASUS PT TELEKOMUNIKASI Tbk.
Oleh
Kusuma Ayu Laksitowening NIM: 23205007 Program Studi Teknologi Informasi Institut Teknologi Bandung
Menyetujui
Tanggal 9 Juni 2008
Pembimbing
Dr. Bambang Riyanto
PEDOMAN PENGGUNAAN TESIS Tesis S2 yang tidak dipublikasikan terdaftar dan tersedia di Perpustakaan Institut Teknologi Bandung, dan terbuka untuk umum dengan ketentuan bahwa hak cipta ada pada pengarang dengan mengikuti aturan HaKI yang berlaku di Institut Teknologi Bandung. Referensi kepustakaan diperkenankan dicatat, tetapi pengutipan atau peringkasan hanya dapat dilakukan seizin pengarang dan harus disertai dengan kebiasaan ilmiah untuk menyebutkan sumbernya.
Memperbanyak atau menerbitkan sebagian atau seluruh tesis haruslah seizin Direktur Program Pascasarjana, Institut Teknologi Bandung.
iii
“And if all the trees on earth were pens and the ocean (were ink), with seven oceans behind it to add to its (supply), yet would not the words of Allah be exhausted (in the writing). For Allah is Exalted in Power, full of Wisdom.” (The Holy Qur’an, lUqman(31):27)
To my partner of all time: Indrajaya Pitra Perdana, without your love and encouragement, this book would not have been possible. To my miracle of life: Favian Abdul Fattah Indrakusuma, thank you for the smile and inspiration.
UCAPAN TERIMA KASIH Pertama, Penulis sangat berterima kasih kepada Bapak Bambang Riyanto selaku Pembimbing Tesis yang telah banyak meluangkan waktunya guna membimbing penulis dalam menyelesaikan tesis ini.
Penulis juga berterima kasih kepada Bapak Budiman Dabarsyah selaku dosen wali dan semua dosen option teknologi informasi yang dengan tulus ikhlas telah mengamalkan ilmunya kepada penulis, para karyawan yang banyak membantu kelancaran studi, dan teman-teman ELIT 2005 yang telah banyak memberikan semangat dan sumbangan pemikiran selama studi.
Penulis tak lupa berterima kasih kepada Bapak Yusuf Arifin, Ibu Luluk, dan Anang Supriyadi dari PT. TELKOM yang telah memfasilitasi penulis dalam pencarian data untuk studi kasus tesis ini.
Terakhir, Penulis sangat berterima kasih kepada seluruh rekan-rekan di ITTELKOM khususnya Departemen Teknik Informatika atas dukungannya selama ini.
Bandung, Juni 2008
Kusuma Ayu Laksitowening
iv
DAFTAR ISI ABSTRAK ..................................................................................................................... i ABSTRACT .................................................................................................................. ii PEDOMAN PENGGUNAAN TESIS ......................................................................... iii UCAPAN TERIMA KASIH ........................................................................................ iv DAFTAR ISI ................................................................................................................. v DAFTAR GAMBAR DAN ILUSTRASI .................................................................... iv DAFTAR TABEL ........................................................................................................ vi DAFTAR LAMPIRAN ............................................................................................... vii DAFTAR SINGKATAN DAN LAMBANG ............................................................ viii Bab I
Pendahuluan ................................................................................................ 1
I.1
Latar Belakang .................................................................................................. 1
I.2
Rumusan Masalah ............................................................................................. 2
I.3
Tujuan ............................................................................................................... 2
I.4
Batasan Masalah ............................................................................................... 2
I.5
Metodologi Penyelesaian Masalah.................................................................... 3
I.6
Sistematika Penulisan ....................................................................................... 3
Bab II II.1
Tinjauan Pustaka ......................................................................................... 5 Corporate Information Factory ........................................................................ 5
II.1.1
Ekosistem Informasi dan Corporate Information Factory ............................ 5
II.1.2
Komponen Corporate Information Factory .................................................. 6
II.2
Arsitektur Informasi Perusahaan ..................................................................... 13
II.3
Kerangka Kerja Zachman ............................................................................... 15
II.4
Data Mining .................................................................................................... 17
II.4.1
Definisi ......................................................................................................... 17
II.4.2
Fungsionalitas Data Mining ......................................................................... 19
Bab III III.1 III.1.1
Analisa dan Kerangka Usulan ................................................................... 22 Perencanaan Strategis dalam Pengembangan CIF .......................................... 22 Kendala pengembangan CIF ........................................................................ 22
v
III.1.2
Menentukan Rencana Strategis .................................................................... 22
III.2
CIF dan Kerangka Kerja Zachman ................................................................. 23
III.3
Kerangka Kerja Usulan ................................................................................... 24
III.3.1
Fase Utama Pengembangan CIF .................................................................. 24
III.3.2
Pemetaan Artefak CIF dalam Zachman Framework.................................... 28
III.4 Bab IV IV.1
Tahapan Perancangan...................................................................................... 30 Studi Kasus: Perancangan CIF PT. TELKOM ......................................... 33 Profil Perusahaan ............................................................................................ 33
IV.1.1
Profil Bisnis................................................................................................. 33
IV.1.2
Visi dan Misi ................................................................................................ 33
IV.1.3
Tujuan Bisnis ............................................................................................... 34
IV.1.4
Arahan Bisnis ............................................................................................... 34
IV.1.5
Produk dan Layanan..................................................................................... 34
IV.1.6
Struktur Perusahaan ..................................................................................... 36
IV.1.7
Unit Bisnis Perusahaan ................................................................................ 36
IV.1.8
Supplier ........................................................................................................ 37
IV.1.9
Pelanggan ..................................................................................................... 38
IV.1.10 Pesaing ......................................................................................................... 38 IV.2
Kondisi Data warehouse TELKOM Saat Ini .................................................. 38
IV.3
Perancangan CIF untuk PT. TELKOM........................................................... 39
IV.3.1
Pemodelan Bisnis ......................................................................................... 39
IV.3.2
Pemodelan Sistem ........................................................................................ 42
IV.3.3
Arsitektur CIF .............................................................................................. 49
IV.4
Pengembangan CIF ......................................................................................... 54
IV.4.1
Tahapan Pengembangan............................................................................... 54
IV.4.2
System Requirement, Kriteria Performansi, dan Rencana Pengujian ........... 56
Bab V
Analisa Rencana Implementasi ................................................................. 57
V.1
Usulan Perangkat Analisa Data ....................................................................... 57
V.1.1
Analisa Promosi ........................................................................................... 58
V.1.2
Analisa Churn Pelanggan............................................................................. 63
vi
V.1.3
Analisa Perilaku Pelanggan ......................................................................... 69
V.2
Estimasi Rencana Implementasi ..................................................................... 74
V.3
Analisa Kesenjangan Implementasi ................................................................ 75
V.4
Permasalahan Implementasi ............................................................................ 76
V.5
Kunci Keberhasilan Implementasi .................................................................. 77
Bab VI
Penutup...................................................................................................... 79
VI.1
Kesimpulan ..................................................................................................... 79
VI.2
Saran Pengembangan ...................................................................................... 79
DAFTAR PUSTAKA ................................................................................................. 80 LAMPIRAN ................................................................................................................ 82
vii
DAFTAR GAMBAR DAN ILUSTRASI Gambar II.1 Struktur dasar CIF. ............................................................................. 6 Gambar II.2 Data warehouse dalam konteks CIF. ................................................. 7 Gambar II.3 Kerangka kerja Zachman untuk arsitektur perusahaan..................... 16 Gambar II.4 Data mining dalam proses penemuan pengetahuan .......................... 19 Gambar III.1 Pemetaan fase pengembangan CIF. ................................................ 28 Gambar III.2 Tahapan perancangan. ..................................................................... 30 Gambar IV.1 Struktur Perusahaan ........................................................................ 36 Gambar IV.2 Rantai nilai PT TELKOM. .............................................................. 39 Gambar IV.3 Diagram proses bisnis. .................................................................... 40 Gambar IV.4 Diagram konsep bisnis. ................................................................... 46 Gambar IV.5 Process chart................................................................................... 47 Gambar IV.6 Diagram use-case. ........................................................................... 48 Gambar IV.7 Diagram entity-relationship. ........................................................... 50 Gambar IV.8 Star-Schema .................................................................................... 51 Gambar IV.9 Diagram kelas. ................................................................................ 52 Gambar IV.10 Diagram arsitektur aplikasi. .......................................................... 53 Gambar IV.11 Diagram topologi jaringan. ........................................................... 54 Gambar IV.12 Tahapan pengembangan CIF. ....................................................... 55 Gambar V.1 Contoh regresi linier untuk analisa respon. ...................................... 59 Gambar V.2 Contoh decision tree presentasi respon. ........................................... 60 Gambar V.3 Contoh decision tree analisa respon. ................................................ 61 Gambar V.4 Ilustrasi penggunaan JST untuk analisa respon................................ 62 Gambar V.5 Contoh regresi linier untuk analisa kampanye ................................. 63 Gambar V.6 Contoh decision tree untuk prediksi pelanggan churn. .................... 66 Gambar V.7 Ilustrasi penggunaan JST untuk prediksi churn. .............................. 67 Gambar V.8 Ilustrasi penggunaan JST untuk analisa ketahanan. ......................... 69 Gambar V.9 Contoh implementasi aturan asosiasi untuk analisa tren. ................. 70 Gambar V.10 Ilustrasi penggunaan JST untuk analisa profil pelanggan. ............. 71
iv
Gambar V.11 Contoh clustering untuk segmentasi pasar. .................................... 72 Gambar V.12 Ilustrasi analisa segmentasi pasar dengan k-nearest neighbor. ...... 73 Gambar V.13 Ilustrasi penggunaan JST untuk segmentasi pasar. ........................ 73
v
DAFTAR TABEL Tabel III.1 Pemetaan artefak CIF dalam kerangka kerja Zachman. ..................... 29 Tabel V.1 Contoh data respon pelanggan ............................................................. 59 Tabel V.2 Contoh data pelanggan ......................................................................... 64 Tabel V.3 Contoh data pelanggan ......................................................................... 68
vi
DAFTAR LAMPIRAN LAMPIRAN A
MATRIKS HUBUNGAN ..................................................... 83
LAMPIRAN B
DESKRIPSI USE-CASE ....................................................... 90
LAMPIRAN C
DIAGRAM SEQUENCE ...................................................... 96
LAMPIRAN D
FACT TABEL ...................................................................... 107
LAMPIRAN E
METODE DATA MINING ............................................... 112
vii
DAFTAR SINGKATAN DAN LAMBANG
SINGKATAN
NAMA
CIF
Corporate Information Factory
DWH
Data warehouse
ODS
Operational Data Store
PT. TELKOM
PT. Telekomunikasi Tbk.
SI
Sistem Informasi
TI
Teknologi Informasi
EIA
Enterprise Information Architectur
I&T Layer
Integration and Transformation Layer
DSS
Decision Support System
viii
