PERAN HUMAS KANTOR WILAYAH UTAMA XII PERUM PEGADAIAN SEMARANG

perpustakaan.uns.ac.id

digilib.uns.ac.id

PERAN HUMAS KANTOR WILAYAH UTAMA XII PERUM PEGADAIAN SEMARANG

Oleh : NENNY PUSPITA ANGGRAINI D1608047

Tugas Akhir Diajukan untuk melengkapi tugas-tugas dan memenuhi syarat-syarat guna memperoleh gelar Ahli Madya Komunikasi Terapan

PROGRAM DIPLOMA III KOMUNIKASI TERAPAN FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2011

commit to user


digilib.uns.ac.id

commit to user


digilib.uns.ac.id

commit to user


digilib.uns.ac.id

PERSEMBAHAN

Karya ini ku persembahkan untuk orang yang aku sayangi: Ke dua orang tua ku, Saudaraku tersayang yang selalu suport dan kasih bimbingan , Serta teman-teman yang telah memberikan semangat.

commit to user


digilib.uns.ac.id

MOTTO

1.

Selalu bersikap tenang dalam keadaan segenting apa pun itu, karna dengan ketenangan akan membukakan sebuah titik temu.

2.

Sikap sabar dan bijaksana merupakan kunci dalam menyikapi sebuah masalah.

commit to user


digilib.uns.ac.id

KATA PENGANTAR

Alhamdulillahirobbil'alamin, puji dan syukur atas kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan berkat dan rahmatnya, Sehingga penulis dapat menyusun Tugas Akhir dan menyelesaikan Kuliah Kerja Media di Perum Pegadaian Kantor Wilayah XII Semarang selama 2 ( dua ) bulan serta dapat menyelesaikan tugas akhir ini yang berjudul PERAN HUMAS KANTOR WILAYAH UTAMA XII PERUM PEGADAIAN SEMARANG. Sebagai salah satu syarat guna memperoleh sebutan Ahli Madya bidang Komunikasi Terapan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta. Tugas Akhir ini dibuat berdasarkan Kuliah Kerja Media yang telah penulis laksanakan mulai tanggal 7 Februari 2011sampai dengan tanggal 7 April 2011 di Kantor Wilayah Utama XII Perum Pegadaian Semarang Kuliah Kerja Media ini bertujuan supaya penulis mempunyai sebuah pengalaman dalam dunia kerja seorang Humas khususnya yang ada pada Kantor Wilayah Utama XII Perum Pegadaian Semarang

dengan segala

permasalahan yang terjadi. Penulis diharapkan akan memperoleh pengalaman pada dunia kerja Public Relations dan setelah lulus nanti dapat menerapkan dalam dunia kerja. Penulis menyadari tanpa adanya pihak - pihak yang membantu, maka penulis tidak akan dapat menyelesaikan laporan KKM ini, oleh karena itu penulis ingin mengucapkan banyak terimaksih kepada:

commit to user


digilib.uns.ac.id

• Drs. Supriyadi, SN. SU., selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta. • Drs. A. Eko Setyanto, selaku Ketua Program DIII Komunikasi Terapan Fakultas Ilmu Sosial dan Illmu Politik Universitas

Sebelas

Maret Surakarta. • Drs. Nuryanto M.Si., selaku Dosen Pembimbing yang dengan sabar memberikan

bimbingan

dan

arahan

hingga

terselesaikannya

tugas akhir ini. • Drs. Ig. Agung Satyawan, S.E., M.Si., Dosen Pembimbing Akademik yang telah memberikan bimbingan selama menjadi mahasiswa

DIII

Public Relation. • Bapak Drs. Mokh. Muntaki selaku Pimpinan Wilayah Kanwil XII Perum Pegadaian Semarang yang telah memberikan ijin untuk melaksanakan kegiatan Kuliah Kerja Media selama 2 (dua) bulan. • Bapak H. Sargiyono S. H. Dan Bapak N. Ambardhi, S.H. M.M. Humas Muda selaku pembimbing selama melaksanakan Kuliah Kerja Media dan menyelesaikan Tugas Akhir. • Staf Perum Pegadaian Kanwilut XII Semarang yang telah membantu dalam melaksanakan KKM selama dua bulan. • Kepada kedua orang tua yang telah memberikan semangat dan doa untuk kelancaran selama pelaksanaan kegiatan Kuliah Kerja Media serta kemudahan dalam menyelesaikan tugas akhir.

commit to user


digilib.uns.ac.id

• Terimakasih untuk teman-temanku dan saudaraku tersayang yang selalu memberikan suport dan dukungannya. Penulis berharap laporan ini bermanfaat serta menambah pengetahuan bagi semua pihak yang membutuhkan. Penulis sadar laporan ini jauh dari sempurna oleh karena itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun sebagai masukan dan cerminan agar kelak bisa menulis lebih baik lagi. Amin. Akhir kata penulis menyampaikan rasa terima kasih yang sebesarbesarnya mudah-mudahan laporan ini bermanfaat bagi pembaca.

Surakarta,

Penulis

commit to user

Juni 2011


digilib.uns.ac.id

DAFTAR I S I

HALAMAN JUDUL………………………………………………………i HALAMAN PERSETUJUAN…………………………………………....ii HALAMAN PENGESAHAN……………………………………..……...iii HALAMAN PERSEMBAHAN……………………………………..…....iv HALAMAN MOTTO………………………………………………….…..v KATA PENGANTAR…………………………………………….………vi DAFTAR ISI………………………………………………………….…...ix BAB I

BAB II

PENDAHULUAN………………………….…...………..1 •

Latar Belakang…………………………………………1

•

Tujuan………………………………………………….5

TINJAUAN PUSTAKA……..…………………………..7 1. Definisi Humas………………………………………..7 2. Ruang Lingkup Humas……………………….……….9 3. Publik dalam Humas………………………………….10 ◦

Internal Public …………………… …………..10

◦

Eksternal Public………………….…...........…..11

4. Tujuan Humas…………………………………….…..11 5. Peran Humas……………………………………….…12 6. Fungsi Humas………………………………….….….13 ▪

Fungsi Internal………………………….……..13

▪

Fungsi Eksternal…………………………..…...14

commit to user


digilib.uns.ac.id

7. Tugas Humas…………………………………………14 •

Pengumpulan dan pengolahan data……………………………….14

•

Penerangan……………………………….……15

•

Publikasi……………………………………….15

8. Strategi Humas……………………………………….16 BAB III

DISKRIPSI INSTANSI…………………………………17 Sejarah Pegadaian…………..……………….……………17 Tujuan dan Fungsi Pegadaian…………………………….19 Visi dan Misi ……………………………………..………19 Produk Pegadaian……………………...…………………20 Budaya Perusahaan…………...…………………….…….24 Wilayah Kerja Perusahaan………………………….…….25 Modal Kerja Perum Pegadaian…………..………….……25 Struktur Organisasi………………..……………………...27

BAB IV

Pelaksanaan Kuliah Kerja Media………..………….…28

BAB V

Penutup…………………………………...……………..40 A.

Kesimpulan………………………….……………40

B.

Saran……………………………………….……..41

Daftar Pustaka…………………………………………..…………..……42 Lampiran

commit to user


digilib.uns.ac.id

BAB I PENDAHULUAN

A.

LATAR BELAKANG

Universitas Sebelas Maret Surakarta adalah sebuah Perguruan Tinggi Negeri di Kota Surakarta yang ikut berperan dalam mencerdaskan dan memberikan pengalaman bagi mahasiswa dan mahasiswi yang menempuh studynya. Dalam metode pembelajarannya ada teori dan praktik, apa lagi untuk Program DIII Komunikasi Terapan dengan konsentrasi Humas. Selain teori dan praktik ada juga KKM (Kuliah Kerja Media). Semua wajib melaksanakan KKM karena merupakan syarat untuk mengerjakan Tugas Akhir. Jadi, setelah melaksanakan kegiatan KKM mahasiswa wajib membuat sebuah karya tulis berupa laporan kegiatan selama melaksanakan KKM (Kuliah Kerja Media). Dalam menjalani KKM diharapkan mahasiswa juga melaksanakan kegiatan yang sesuai dengan jurusannya yaitu Public Relations atau sering disebut dengan Humas. Untuk Humas sendiri adalah sebuah fungsi manajemen yang mengevaluasi

opini,

sikap,

dan

perilaku

publik,

mengidentifikasi

kebijakan - kebijakan dan prosedur-prosedur suatu individu atau sebuah organisasi

dengan

kepentingan

publik,

commit to user

dan

merencanakan

serta


digilib.uns.ac.id

melaksanakan program aksi untuk memperoleh pengertian dan dukungan publik. Dalam suatu perusahaan, Humas (Hubugan Masyarakat) adalah profesi yang memegang kendali agar perusahaan tersebut dapat berjalan dengan baik. Humas dianggap menjadikan perusahaan menjadi lebih baik karena dalam kinerjanya, Humas harus bisa membangun citra perusahaan tersebut agar penilaian orang terhadap perusahaan tersebut positif. Pekerjaaan humas tidak hanya mengumpulkan artikel, dan terkesan ‘omong doang’, namun dalam pekerjaannya Humas harus melakukan hal-hal penting seperti survey tempat, dan melakukan evaluasi tentang apa yang kita lakukan. Jika memang terdapat suatu kesalahpahaman masyarakat tentang perusahaan tempat dimana humas itu bekerja, maka ia harus bisa mengakali dengan cara apapun untuk mengembalikan citra perusahaan tersebut. Sedikit pengertian Humas diatas memberikan saya sebuah semangat dan tanggung jawab dengan kegiatan yang akan dilaksanakan. Oleh karena itu saya benar - benar selektif untuk memilih tempat KKM, supaya setelah itu saya tidak hanya sekedar memenuhi kewajiban dari Fakultas saja. Tetapi saya juga mendapatkan pengalaman, pengetahuan, serta mengetahui seperti apa kehidupan dalam dunia bekerja khususnya pada Humas Kantor Wilayah Utama XII Perum Pegadaian Semarang.

commit to user


digilib.uns.ac.id

Saya memilih tempat magang yang berbeda, oleh karena itu terpilihlah Pegadaian. Dahulu banyak orang yang memandang sebelah mata Pegadaian, karena kebanyakan orang menganggap yang masuk ke Pegadaian hanya orang desa yang tidak mampu dan orang sangat membutuhkan uang saja. Awalnya saya juga berpikiran demikian. Namun, setelah saya pikir - pikir saya menjadi tertarik untuk mengetahui seperti apa itu Pegadaian ? Bagaimana cara kerja di Pegadaian khususnya Humas Kanwilut XII Perum Pegadaian Semarang. Alasan saya memilih tempat magang di Pegadaian karena saya berpikir kalau saya melaksanakan Kuliah Kerja Media di perusahaan dalam bidang jasa, saya akan bertemu dengan banyak orang yang tentunya berbeda - beda karakternya. Selain itu untuk perusahaan sebesar itu pastinya mempunyai sistem kerja yang bagus serta dapat memberikan sebuah pelajaran yang sangat berharga dalam dunia bekerja mau pun untuk kehidupan sehari-hari. Dari situlah saya mulai merasa terpancing untuk memasukkan proposal magang. Karena penulis berharap mendapatkan pengalaman dan pengetahuan dari perusahaan tersebut. Setelah melaksanakan KKM selama dua bulan di Kanwilut XII Perum Pegadaian Semarang penulis mempunyai ide untuk membahas mengenai Peran Humas Kanwilut XII Perum Pegadaian Semarang

commit to user


digilib.uns.ac.id

Judul tersebut sangat penting untuk dikemukakan karena mengulas mengenai cara kerja seorang praktisi Humas, dimana seorang praktisi Humas dituntut untuk bekerja dengan cepat dan tepat karena pekerjaan ini mempunyai tanggung jawab yang besar terhadap perusahaan serta kepercayaan kepada customer khususnya Humas Kanwilut XII Perum Pegadaian Semarang. Perlu diketahui bahwa Humas berperan sangat penting dalam setiap agendanya. Semua disiapkan secara matang agar tujuan yang telah direncanakan dapat tercapai. Untuk memenuhi target, tentunya tidak mudah dan

semuanya

membutuhkan

suatu

perencanaan.

Pada

dasarnya,

perencanaan dalam Public Relations harus memberikan gambaran lebih jauh. Dengan perencanaan yang tepat, seorang praktisi Humas tentunya dapat melakukan dan memperhitungkan langkah yang akan diambil, karena langkah itu berkaitan dengan citra perusahaan. Sebelum melakukan kegiatan Public Relations, seorang praktisi Public Relations harus memperhitungkan sasaran dan strategi, perencanaan dan anggaran, serta penelitian dan evaluasi. Lingkungan sekitar yang menjadi cakupan perusahaan harus mencerminkan seluruh tujuan dari kegiatan tersebut. Sebuah perencanaan disusun untuk mempermudah dalam pelaksanaan kegiatannya, karena untuk menghindari adanya over laping.

commit to user


digilib.uns.ac.id

Judul ini menjadi sangat penting karena berkaitan dengan citra perusahaan dan kepercayaan customer.

B.

TUJUAN PENULISAN Penulisan laporan tugas akhir ini bertujuan untuk menambah pengetahuan penulis serta pengalaman dalam dunia kerja. Karena di dalam dunia kerja sangat berbeda dengan aktifitas perkuliahan. Dalam dunia kerja sangat diajarkan disiplin, mulai dari kehadiran, ketepatan dan kecepatan menyelesaikann pekerjaan. Sehingga mengajarkan penulis untuk melatih kedisiplinan dalam menyelesaikan pekerjaan mau pun dalam kehidupan sehari-hari. Selain itu juga bertujuan untuk

melatih ketrampilan dan

ketangkasan penulis dalam dunia bekerja. Sebab dalam pekerjaan dibutuhkan kecepatan dan ketepatan. Di Kanwilut XII Perum Pegadaian Semarang penulis dilatih untuk benar-benar terjun dalam dunia kerja, sehingga hal tersebut dapat melatih tanggung jawab penulis dengan tugas-tugas yang diberikan oleh pembimbing. Penulis diharapkan benar - benar dapat mengaplikasikan atau menerapkan teori-teori yang diberikan saat perkuliahan ke dalam lingkungan KKM (Kuliah Kerja Media) serta meningkatkan kemampuan praktik yang telah didapatkan selama perkuliahan, meski kadang terasa lebih mudah dari teorinya.

commit to user


digilib.uns.ac.id

Namun ada juga yang belum pernah ada teorinya, tetapi penulis harus bisa menyelesaikannya. Sehingga tugas tersebut dapat menambah pengetahuan dan pengalaman baru. Selain itu ada juga tujuan khusus dari penulisan laporan Tugas Akhir ini, yakni untuk mendapatkan pengetahuan yang lebih dalam serta belajar mempraktikan aktifitas Kehumasan dan khususnya Humas Kanwilut XII Perum Pegadaian Semarang. Untuk mengetahui yang sebenarnya terjadi dalam sebuah perusahaan dan bagaimana cara Humas mengatasi masalah tanpa masalah dengan baik. Diharapkan dengan adanya kesempatan yang sangat berharga ini, agar

menjadi perwujudan nyata keterpaduan dan sinergi antara

pengetahuan, keterampilan dan sikap

profesionalisme penulis dalam

menyikapi keadaan secara nyata sebagai seorang calon tenaga kerja Humas yang profesional.

commit to user


digilib.uns.ac.id

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Definisi Humas Humas ( Hubungan Masyarakat ) suatu bidang atau fungsi tertentu yang diperlukan oleh setiap organisasi, baik organisasi komersil mau pun non komersil. Humas merupakan bagian dari perusahaan yang paling penting, namun ada sebagian yang meremehkan tugas Humas. Menurut definisi kamus terbitan Institute of Public Relation (IPR), yakni sebuah lembaga humas terkemukadi Inggris dan Eropa, terbitan bulan November 1987, “Humas adalah keseluruhan upaya yang dilangsungkan secara terencana dengan berkesinambungan dalam rangka menciptakan dan memelihara niat baik dan saling pengertian antara suatu organisasi dengan segenap khalayaknya”. (M. Linggar Anggoro, 2000:2) Hubungan Masyarakat atau Public Relations mempunyai ruang lingkup kegiatan yang menyangkut khalayak ramai, baik intern maupun ekstern. Humas sebagai komunikator mempunyai fungsi ganda yaitu keluar memberikan informasi kepada khalayak ke dalam menyerap reaksi dari khalayak. Organisasi atau lembaga atau instansi mempunyai tujuan dan berkehendak untuk mencapai tujuan tersebut.(A.W. Widjaja, 1993:2) Berikut pengertian Humas menurut para pakar yang penulis ambil dari beberapa sumber:

commit to user


digilib.uns.ac.id

3.

J. C. Seidel, direktur PR, Division of Housing, State New York berbunyi: Public Relations adalah Proses yang kontinyu dari usaha-usaha manajemen untuk memperoleh goodwill (kemauan baik) dan pengertian dari pelanggan, pegawai dan publik yang lebih luas. Ke dalam mengadakan data analisis dan perbaikan diri sendiri, sedangkan keluar memberikan pernyataan-pernyataan. 4. W. Emerson Reck, Direktur Universitas Colgate berbunyi: Public Relations adalah lanjutan dari proses pembuatan kebijaksanaan, pelayanan dan tindakan bagi kepentingan terbaik dari suatu individu atau kelompok agar individu atau lembaga tersebut memperoleh kepercayaan dan goodwill (kemauan baik) dari publik. Kedua pembuatan kebijaksanaan, pelayanan, dan tindakan untuk menjamin adanya pengertian dan penghargaan yang menyeluruh. 5. Howard Bonham, Wakil Ketua Palang Merah Nasional Amerika Serikat , menyatakan, Public Relations adalah suatu seni untuk menciptakan pengertian publik yang lebih baik, yang dapat memperdalam kepercayaan publik terhadap suatu individu atau orang/ perusahaan. 6. Rachmadi menyebutkan Public Relations adalah salah satu bidang ilmu komunikasi praktis, yaitu penerapan ilmu komunikasi pada suatu organisasi/ perusahaan dalam melaksanakan fungsi manajemen. 7. Frank Jefkins dalam bukunya Public Relation in Work Marketing mengatakan bahwa PR adalah suatu sistem komunikasi untuk menciptakan kemauan baik. L. Bernays dalam bukunya Public Relations menyebutkan bahwa PR mempunyai arti: 1. Penerangan kepada Publik; 2. persuasi ditujukan kepada publik untuk mengubah sikap dan perilaku suatu. 8. International Public Relations Associations (IPRA) mendefinisikan PR adalah fungsi manajemen dari ciri yang terencana dan berkelanjutan melalui organisasi dan lembaga swasta atau publik (umum) untuk memperoleh pengertian, simpati dan dukungan dari mereka yang terkait atau mungkin ada hubungannya dengan pengertian opini publik di antara mereka. Untuk mengaitkannya sedapat mungkin kebijaksanaan dan prosedur yang mereka pakai untuk melakukan hal itu direncanakan dan disebarkanlah informasi yang lebih produktif dan pemenuhan keinginan bersama yang lebih efisien.Keenam pengertian Humas menurut pakar tersebut di atas di ambil dari (Soleh Soemirat dan Elvinaro Ardianto, 2007: 11-14) 9. Cutlip dan Center dalam bukunya terbaru dengan judul yang sama, tetapi kali ini bersama Glen M. Broom menyatakan bahwa. “Public Relations adalah fungsi manajemen yang menilai sikap publik, mengidentifikasikan kebijakan dan tata cara seseorang atau organisasi demi kepentingan publik, serta merencanakan dan melakukan suatu program kegiatan untuk meraih dan dukungan publik”. (Onong Uchana Effendy, 1993:116) 10. Pada pertemuan asosiasi-asosiasi humas seluruh dunia di Mexico City, Agustus 1978, ditetapkan definisi humas sebagai berikut : Humas adalah seni sekaligus disiplin ilmu sosial yang menganalisis berbagai kecenderungan, mempredisikan setiap kemungkinan konsekuensi dari

commit to user


digilib.uns.ac.id

setiap kegiatannya, memberi masukan dan saran-saran kepada pemimpin organisasi, dan mengimplementasikan program-program tindakan terencana untuk melayani kebutuhan organisasi dan atau kepentingan khalayaknya. (M. Linggar Anggoro, 2005:2) 11. Glenn dan Denny Griswold, didalam bukunya Your Public Relations mengemukakan definisinya sebagai berikut : “ Public Relations is the management function which evaluates public attitudes, identifies thr policies and procedures of an individual or organizations with the public interest, and executes a program of action to earn public understanding and acceptance”. (Public Relations adalah suatu fungsi manajemen yang menilai siakap publik, menunjukkan kebijaksanaan dan prosedur dari individu atau organisasi atas dasar kepentingan publik dan melaksanakan rencana kerja untuk memperoleh pengertian dan pengakuan dari publik).(Oemi Abdurachman, 1975: 25) Hubungan Masyarakat atau Public Relations dapat diartikan suatu kegiatan menanamkan pengertian untuk mendapatkan good will, kerjasama dan kepercayaan kepada publik terhadap perusahaan agar tujuannya tercapai. Begitu juga dengan Fungsional Humas Kantor Wilayah Utama XII Perum Pegadaian Semarang yang selalu menjaga citra perusahaan, membina hubungan baik dengan public intern dan public ekstern dan memberikan informasi kepada khalayak. Humas disini langsung berada di bawah pimpinan, jadi ketika ada suatu masalah atau sebuah pekerjaan yang bersifat harus cepat diselesaikan dapat langsung bertindak cepat.

B. RUANG LINGKUP HUMAS Humas

atau

yang

sering

disebut

Public

Relation

dalam

pelaksanaannya memiliki ruang lingkup yang wajib diketahui oleh praktisi humas.

commit to user


digilib.uns.ac.id

Hal tersebut diperlukan agar dalam menjalankan sebagai Humas menyadari kedudukannya serta apa saja yang menjadi kewenangannya, karena tidak semua hal menjadi wewenang Humas, tetapi tetap melibatkab pihak lain tanpa ada pigak yang merasa terlangkahi oleh langkah atau tindakan seorang Humas Hubungan Masyarakat (Humas) meliputi antara lain: 9.

Pengumpulan dan pengolahan data.

10. Penerangan. 11. Publikasi. Pengumpulan dan pengolahan data mempunyai tugas mengumpulkan dan mengolah data untuk keperluan imformasi bagi masyarakat dan lembaga serta informasi umpan balik dari masyarakat. Penerangan mempunyai tugas mempersiapkan pemberian penerangan kepada masyarakat tentang kebijakan dan pelaksanaan kegiatan lembaga melalui media massa. Publikasi mempunyai tugas mengurus publikasi tentang kebijakan pelaksanaan kegiatan lembaga.

C. PUBLIK DALAM HUMAS Pada dasarnya hubungan masyarakat bertujuan menanamkan dan mendapatkan, goodwill, penghargaan dan kepercayaan dari public lembaga yang bersangkutan baik internal maupun eksternal. 1.

Internal Public Tujuan dari publik internal yakni untuk meningkatkan semangat karyawan dalam bekerja pada instansi tersebut. Dalam publik ini terdapat komunikasi vertikal serta komunikasi horisontal, kedua komunikasi ini harus berjalan dengan baik.

commit to user


digilib.uns.ac.id

Dalam Internal Public ini yang menjadi khalayak adalah Employee (hubungan dengan karyawan) dan Stockholder (pemegang saham). Yang dimaksud dengan publik dalam Public Relation adalah seorang kelompok, misalnya para karyawan dalam suatu perusahaan yang disebut employee public atau internal public. Pada dasarnya Public Relations berfungsi untuk menghubungkaan pihak-pihak yang mempunyai sebuah kepentingan. 2.

Eksternal public a. Press Relation Mengatur dan memelihara hubungan dengan pers umumnya dengan media masa seperti pers, radio, film dan televisi yang utama adalah pers. b. Goverment Relations Mengatur dan memelihara hubungan dengan pemerintah, baik pusat maupun daerah. Lembaga atau instansi resmi yang berhubungan dengan kegiatan perusahaan. c. Comunity Relations Mengatur dan memelihara hubungan dengan masyarakat setempat. d. Supplier Relations Mengatur dan memelihara hubungan dengan levaransir (pemborong), kontraktor agar kebutuhan perusahaandapat diterima secara teratur serta dengan harga dan syarat-syarat yang wajar. e. Customre Relations Mengatur dan memelihara hubungan dengan para langganan, sehingga hubungan itu selalu dalam situasi bahwa langgananlah yang membutuhkan perusahaan, bukan sebaliknya. Hubungan-hubungan tersebut harus dijaga dan dibina agar tercipta hubungan yang baik, sehingga penilaian khalayak terhadap perusahaan menjadi positif. Khalayak yang dimaksud disini adalah para karyawan, pemegang saham, masyarakat sekitar perusahaan, customer, pemerintah, pers dan sebagainya. (AW. Widjaja, 1993:73-75)

D. TUJUAN HUMAS Tujuan utama Humas adalah mempengaruhi perilaku orang secara individu maupun kelompok saat saling berhubungan, melalui dialog, persepsi,sikap dan opini terhadap suatu kesuksesan suatu perusahaan ( Davis, 2003, infointermedia.com)

commit to user


digilib.uns.ac.id

Humas bertujuan untuk menciptakan, membina dan memelihara sikap baik yang menyenangkan bagi suatu instansi terhadap internal maupun eksternal publik Humas agar mendapatkan hubungan timbal balik.

E. PERAN HUMAS Humas memegang peranan yang sangat penting dan strategis. Selain itu, sebagai sebuah kegiatan komunikasi, humas juga berfungsi sebagai jembatan untuk membangun suasana yang kondusif dalam kerangka ‘win-win solutions’, antar berbagai stakeholders organisasi, baik internal maupun eksternal dalam rangka membangun image atau citra dari organisasi perusahaan itu sendiri.

Selain itu Humas juga mempunyai peran sebagai berikut : • Untuk menumbuhkan hubungan yang baik dan serasi antara publik intern dan publik ekstern dalam rangka memberi pengertian. •

Menumbuhkan motivasi dan partisipasi.

•

Mengikuti kunjungan kerja pejabat/ pimpinan

•

Publikasi : membuat pengumuman, membuat artikel untuk warta bulanan, dan segalanya yang berkaitan mengenai informasi perusahaan.

•

Sebagai suatu alat untuk memperlancar jalannya interaksi serta penyebaran informasi kepada khalayak melalui pelbagai media pers, radio, televisi dll. Humas merupakan bagian dari tugas penerangan, baik pemerintah

maupun swasta karena penerangan merupakan bagian dari komunikasi sosial dan komunikasi harus berkembang antara pemerintah dan rakyat, kelompok

commit to user


digilib.uns.ac.id

masyarakat dan kelompok masyarakat lainnya. Setiap lembaga atau instansi ingin mencapai tujuan yang telah digariskan sebelumnya, melakukan upayaupaya dan langkah-langkah tertentu. Eksistensi Humas pada setiap lembaga atau instansi merupakan suatu keharusan fungsional dalam rangka memperkenalkan kegiatan dan aktivitas kepada masyarakat. F. FUNGSI HUMAS Mengapa Humas itu penting? Karena Humas dapat membentuk citra atau image yang baik terhadap masyarakat luas, namun bila terjadi sebaliknya, dimana Humas tidak mampu menjalankan peran dan fungsinya maka tujuan perusahaan akan terganggu, bahkan tidak mustahil akan mengalami kegagalan. Menurut Edward L.Bernays humas memiliki fungsi sebagai berikut : 1. memberikan penerangan kepada publik, 2. melakukan persuasi kepada publik untuk mengubah sikap dan tingkah laku publik 3. Upaya untuk menyatukan sikap dan perilaku suatu lembaga sesuai dengan sikap dan perbuatan masyarakat, atau sebaliknya Adapun fungsi yang lain adalah sebagai berikut : 1. Fungsi Internal •

Menjaga citra baik perusahaan.

•

Membina hubungan baik dengan seluruh pimpinan dan karyawan perusahaan.

commit to user


•

digilib.uns.ac.id

Menyebarkan informasi kepada karyawan sehubungan dengan ketentuan yang telah ditetapkan perusahaan dalam rangka pencapaian tujuan secara efektif dan efisien.

•

Menyelengarakan skala prioritas untuk kerja Humas yang diarahkan untuk mempublikasikan Perum Pegadaian kepada masyarakat umum.

2.

Fungsi Eksternal •

Membina hubungan yang harmonis antara perusahaan lain dan juga dengan publik sehingga percaya untuk menggunakan program dan jasa Perum Pegadaian.

•

Memberikan informasi kepada konsumen dan pihak-pihak luar yang terkait tentang produk yang dikeluarkan Pegadaian.

•

Menjaga hubungan baik dengan pers karena pers sangat menentukan dan membentuk opini masyarakat tentang perusahaan.

G. TUGAS HUMAS Berdasarkan tugas pokok tersebut, maka Humas menjabarkan lebih lanjut tugas pokok tersebut sebagai berikut. 1.

Pengumpulan dan pengolahan data • Mengumpulkan data untuk keperluan informasi. • Mengolah data. • Menyajikan data siap digunakan. • Mengarsipkan data sehingga sewaktu-waktu dapat digunakan kembali. • Melayani kebutuhan data bagi yang memerlukan. • Membuat kliping dari seluruh media massa.

commit to user


2.

digilib.uns.ac.id

Penerangan • Menyebarkan informasi, dengan jelas: 1. Menyediakan dan mengumpulkan bahan informasi. 2. Memberikan paket informasi. 3. Memberikan bahan berita (release) baik yang tertulis maupun foto. •

Mengadakan hubungan baik dengan media massa, yang berupa: 1. Menyiapkan baik lewat pers maupun TVRI/ RRI yang berbentuk berita, wawancara, varia pendidikan, dinamika pembangunan, siaran pedesaan, apresiasi budaya, dan lain-lain. 2. Mengadakan konperensi pers. 3. Mengatur wawancara langsung antara pejabat dengan wartawan.

•

Mengadakan pemberian kehumasan yang berupa: 1. Mengadakan temu karya (rapat kerja). 2. Mengadakan temu karya para wartawan dengan para pejabat.

•

Membuat dokumentasi kegiatan lembaga, meliputi dokumentasi foto, rekaman pidato, film movie, sambutan - sambutan, siaran TVRI dalam bentuk video. Menyelenggarakan pameran.

• • • • • •

Memberikan pelayanan informasi dengan menyajikan berita-berita dan kliping. Mentranskrip rekaman pidato dan mengarsipkannya. Mengalbumkan foto-foto kegiatan. Mengikuti kunjungan kerja pejabat/ pimpinan. Mengadakan wisata pers (pers tour) ke obyek yang telah ditentukan.

3. Publikasi • Menerbitkan warta harian, mingguan, majalah bulanan, dan folder (leaflet). • Menerbitkan buku kerja • Menerbitkan kalender kerja • Ikut serta menyelenggarakan pameran, antara lain pameran pembangunan. (A.W. Widjaja, 1993:57-59)

commit to user


digilib.uns.ac.id

H. STRATEGI HUMAS Strategi yang dilakukan oleh para Humas biasanya tidak jauh daro pemanfaatan dan perluasan pesan, informasi, komunikasi terkait aktifitas lembaga yang dikelolannya Starategi humas diarahkan untuk meningkatkan mekanisme komunikasi dua arah antara perusahaan dengan sasaran humas agar hasil - hasil yang dicapai oleh perusahaan dapat dikenal oleh sasaran humas, sehingga sasaran humas akan ikut berpartisipasi aktif dalam mewujudkan tujuan perusahaan khususnya dan tujuan pembangunan nasional pada umumnya.(A.W. Widjaja, 1993:59)

commit to user


digilib.uns.ac.id

BAB III DESKRIPSI KANTOR WILAYAH UTAMA XII PERUM PEGADAIAN SEMARANG

A.

Sejarah Pegadaian Sejarah Pegadaian dimulai pada saat Pemerintah Penjajahan Belanda (VOC) mendirikan BANK VAN LEENING yaitu lembaga keuangan yang memberikan kredit dengan sistem gadai, lembaga ini pertama kali didirikan di Batavia pada tanggal 20 Agustus 1746. Ketika Inggris mengambil alih kekuasaan Indonesia dari tangan Belanda (1811-1816) Bank Van Leening milik pemerintah dibubarkan, dan masyarakat diberi keleluasaan untuk mendirikan usaha pegadaian asal mendapat lisensi dari Pemerintah Daerah setempat (liecentie stelsel). Namun metode tersebut berdampak buruk, pemegang lisensi menjalankan praktek rentenir atau lintah darat yang dirasakan kurang menguntungkan pemerintah berkuasa (Inggris). Oleh karena itu, metode liecentie stelsel diganti menjadi pacth stelsel yaitu pendirian pegadaian diberikan kepada umum yang mampu membayarkan pajak yang tinggi kepada pemerintah. Pada saat Belanda berkuasa kembali, pola atau metode pacth stelsel tetap dipertahankan dan menimbulkan dampak yang sama dimana pemegang hak ternyata banyak melakukan penyelewengan dalam menjalankan bisnisnya. Selanjutnya pemerintah Hindia Belanda menerapkan apa yang disebut dengan ‘cultuur stelsel’ dimana dalam kajian tentang pegadaian, saran yang dikemukakan adalah sebaiknya kegiatan pegadaian ditangani sendiri oleh pemerintah agar dapat memberikan perlindungan dan manfaat yang lebih besar bagi masyarakat. Berdasarkan hasil penelitian tersebut, pemerintah Hindia Belanda mengeluarkan Staatsblad (Stbl) No. 131 tanggal 12 Maret 1901 yang mengatur bahwa usaha Pegadaian merupakan monopoli Pemerintah dan tanggal 1 April 1901 didirikan Pegadaian Negara pertama di Sukabumi

commit to user


digilib.uns.ac.id

(Jawa Barat), selanjutnya setiap tanggal 1 April diperingati sebagai hari ulang tahun Pegadaian. Pada masa pendudukan Jepang, gedung Kantor Pusat Jawatan Pegadaian yang terletak di Jalan Kramat Raya 162 dijadikan tempat tawanan perang dan Kantor Pusat Jawatan Pegadaian dipindahkan ke Jalan Kramat Raya 132. Tidak banyak perubahan yang terjadi pada masa pemerintahan Jepang, baik dari sisi kebijakan maupun Struktur Organisasi Jawatan Pegadaian. Jawatan Pegadaian dalam Bahasa Jepang disebut ‘Sitji Eigeikyuku’, Pimpinan Jawatan Pegadaian dipegang oleh orang Jepang yang bernama Ohno-San dengan wakilnya orang pribumi yang bernama M. Saubari. Pada masa awal pemerintahan Republik Indonesia, Kantor Jawatan Pegadaian sempat pindah ke Karanganyar (Kebumen) karena situasi perang yang kian terus memanas. Agresi militer Belanda yang kedua memaksa Kantor Jawatan Pegadaian dipindah lagi ke Magelang. Selanjutnya, pasca perang kemerdekaan Kantor Jawatan Pegadaian kembali lagi ke Jakarta dan Pegadaian kembali dikelola oleh Pemerintah Republik Indonesia. Dalam masa ini Pegadaian sudah beberapa kali berubah status, yaitu sebagai Perusahaan Negara (PN) sejak 1 Januari 1961, kemudian berdasarkan PP.No.7/1969 menjadi Perusahaan Jawatan (PERJAN), selanjutnya berdasarkan PP.No.10/1990 (yang diperbaharui dengan PP.No.103/2000) berubah lagi menjadi Perusahaan Umum (PERUM) hingga sekarang. Kini usia Pegadaian telah lebih dari seratus tahun, manfaat semakin dirasakan oleh masyarakat, meskipun perusahaan membawa misi public service obligation, ternyata perusahaan masih mampu memberikan kontribusi yang signifikan dalam bentuk pajak dan bagi keuntungan kepada Pemerintah, disaat mayoritas lembaga keuangan lainnya berada dalam situasi yang tidak menguntungkan. Sumber: www.Pegadaian.com

commit to user


B.

digilib.uns.ac.id

Tujuan dan Fungsi Pegadaian 1. Tujuan Pegadaian Tujuan Perum Pegadaian sebagaimana diatur dalam pasal 5 ayat 2 PP No. 18 Tahun 1999 adalah sebagai berikut: a)

Turut melaksanakan dan menunjang pelaksanaan dan kebijakan pemerintah dibidang ekonomi dan pengembangan nasional pada umumnya melalui penyaluran uang pinjam atas dasar hukum gadai. b) Pencegahan praktek ijon, pengedaran uang gelap, riba dan pinjaman tidak wajar lainnya. 2.

Fungsi Pegadaian Fungsi Perum Pegadaian tidak hanya sekedar pemberantas lintah darat, akan tetapi meliputi aspek-aspek sebagai berikut: • • • •

C.

Membina penyaluran kredit atas dasar hukum dasar fidusa Mencegah adanya pinjaman tidak wajar seperti para Pengijon, gadai gelap dan para pelepas uang lainnya. Membina pola perkreditan atas dasar hukum gadai dan fidusa yang bersifat produktif. Membina dan mengawasi operasional Perum Pegadaian. Sumber: Arsip Humas Kantor Wilayah XII Perum Pegadaian Semarang.

Visi dan Misi 1. Visi: PADA TAHUN 2013 PEGADAIAN MENJADI “CHAMPION” DALAM PEMBIAYAAN MIKRO DAN KECIL BERBASIS GADAI DAN FIDUCIA BAGI MASYARAKAT MENENGAH KE BAWAH. 2. MISI: •

Membantu program pemerintah meningkatkan kesejahteraan rakyat khususnya golongan menengah ke bawah dengan memberikan solusi keuangan yang terbaik melalui penyaluran pinjaman skala mikro, kecil dan menengah atas dasar hukum gadai dan fidusia.

•

Memberikan manfaat kepada pemangku kepentingan dan melaksanakan tata kelola perusahaan yang baik secara konsisten.

commit to user


• D.

digilib.uns.ac.id

Melaksanakan usaha lain dalam rangka optimalisasi sumber daya.

PRODUK PEGADAIAN ◦

KREDIT CEPAT AMAN (KCA) Kredit KCA adalah pinjaman berdasarkan hukum gadai dengan prosedur pelayanan yang mudah, aman dan cepat. Dengan usaha ini, Pemerintah melindungi rakyat kecil yang tidak memiliki akses kedalam perbankan. Dengan demikian, kalangan tersebut terhindar dari praktek pemberian uang pinjaman yang tidak wajar. Pemberian kredit jangka pendek dengan pemberian pinjaman mulai dari Rp. 20.000,- sampai dengan Rp. 200.000.000,-. Jaminannya berupa benda bergerak, baik berupa barang perhiasan emas dan berlian, elektronik, kendaraan maupun alat rumah tangga lainnya. Jangka waktu kredit maksimum 4 bulan atau 120 hari dan dapat diperpanjang dengan cara hanya membayar sewa modal dan biaya administrasinya saja.

◦

KREASI (Kredit Angsuran Sistem Fidusa) Membantu mengembangkan Usaha Mikro Kecil dan Menengan (UMKM) serta menyejahterakan masyarakat merupakan suatu misi yang diemban Pegadaian sebagai sebuah BUMN. Pegadaian selalu berusaha membantu perkembangan usaha produktif, terutama bagi Pengusaha Mikro Kecil dan Menengah melalui pemberian berbagai fasilitas kredit yang cepat, mudah dan murah.

◦

KREDIT ANGSURAN SISTEM GADAI (KRASIDA)

Krasida merupakan pemberian pinjaman kepada para pengusaha Mikro dan Kecil (dalam rangka pengembangan usaha) atas dasar gadai dengan pengembalian pinjaman dilakukan melalui mekanisme angsuran. Keungulan : •

Proses mudah dan pengajuan kredit Anda sudah bisa cair dalam waktu yang relatif cepat.

•

Fleksibel dalam menentukan jangka waktu pinjaman, mulai dari 12 bulan, 24 bulan, ataupun 36 bulan

commit to user


3.

digilib.uns.ac.id

•

Sewa modal yang relatif murah hanya 0.9% per bulan Flat atau 11.8% per tahun

•

Agunan perhiasan hanya emas

•

Pinjaman bisa mencapai 95% dari nilai taksiran agunan

•

Pelunasan kredit dilakukan dengan cara mengangsur setiap bulan dengan jumlah angsuran tetap

•

Didukung oleh staf yang berpengalaman serta ramah dan santun dalam memberikan pelayanan

•

Pelunasan sekaligus dapat dilakukan sewaktu-waktu dengan pemberian diskon sewa modal

AR-RAHN (GADAI SYARIAH) RAHN adalah produk jasa gadai yang berlandaskan pada prinsi-prinsip Syariah, dimana nasabah hanya akan dipungut biaya administrasi dan Ijaroh (biaya jasa simpan dan pemeliharaan barang jaminan).Pegadaian Syariah menjawab kebutuhan transaksi gadai sesuai Syariah, untuk solusi pendanaan yang Cepat, Praktis, dan Menentramkan. •

Cepat : Hanya 15 menit kebutuhan dana Anda akan terpenuhi.

•

Praktis : Tidak perlu membuka rekening ataupun prosedur lain yang memberatkan. Anda cukup membawa barang-barang berharga milik Anda, saat itu juga Anda akan mendapatkan dana yang dibutuhkan dengan jangka waktu hingga 120 hari dan dapat dilunasi sewaktu-waktu. Jika masa jatuh tempo tiba dan Anda masih memerlukan dana pinjaman tersebut, maka pinjaman Anda dapat diperpanjang hanya dengan membayar sewa simpan dan pemeliharaan serta biaya administrasi.

•

Menentramkan: Sumber dana kami berasal dari sumber yang sesuai dengan syariah, proses gadai berlandaskan prinsip syariah, serta didukung oleh petugas-petugas dan outlet dengan nuansa Islami sehingga lebih syar'i dan menetramkan.

commit to user


4.

digilib.uns.ac.id

JASA TITIPAN Dalam dunia perbankan, layanan ini dikenal sebagai safe deposit box. Harta dan surat berharga perlu di jaga keamanannya agar tidak sampai hilang, rusak atau di salahgunakan orang lain. Tetapi ternyata tidak selamanya barang dan surat berharga itu aman di tangan sendiri. Jika anda mendapatkan kesulitan "mengamankan"nya di rumah sendiri, karena akan dinas ke luar kota/luar negeri, menunaikan ibadah haji, berlibur, sekolah di luar negeri , dll. Percayakan saja penyimpanannya kepada kami. Jangka waktu penitipan dua minggu sampai dengan satu tahun dan dapat di perpanjang. Kami akan menjaga dan melindunginya dengan penuh perhatian.

5.

KRISTA Membantu mengembangkan Usaha Rumah Tangga, serta menyejahterakan masyarakat merupakan suatu misi yang diemban Pegadaian sebagai sebuah BUMN. Pegadaian selalu berusaha membantu perkembangan usaha produktif, Usaha Rumah Tangga melalui pemberian berbagai fasilitas kredit yang cepat, mudah dan murah.Salah satu bentuk fasilitas pinjaman yang dapat diperoleh para Usaha Rumah Tangga adalah kredit KRISTA. KRISTA adalah kredit Usaha Rumah Tangga, yang diberikan kepada Usaha Rumah Tangga untuk pengembangan usahanya.

6.

ARRUM Bagi Anda para pengusaha mikro kecil, kini telah hadir Pembiayaan ARRUM untuk pengembangan usaha Anda dengan berprinsip syariah. Keunggulan: • Persyaratan yang mudah, proses yang cepat (± 3 hari), serta biaya biaya yang kompetitif dan relatif murah. • Jangka waktu pembiayaan yang fleksibel, mulai dari 12 bulan, 18 bulan, 24 bulan, hingga 36 bulan. • Jaminan berupa BPKB kendaraan bermotor (mobil ataupun motor)

commit to user


• • •

7.

digilib.uns.ac.id

sehingga fisik kendaraan tetap berada di tangan nasabah untuk kebutuhan operasional usaha. Nilai pembiayaan dapat mencapai hingga 70% dari nilai taksiran agunan.Pelunasan dilakukan secara angsuran tiap bulan dengan jumlah tetap. Pelunasan sekaligus dapat dilakukan sewaktu-waktu dengan pemberian diskon ijaroh. Didukung oleh staf yang berpengalaman serta ramah dan santun dalam memberikan pelayanan.

MULIA Logam Mulia atau emas mempunyai berbagai aspek yang menyentuh kebutuhan manusia disamping memiliki nilai estetis yang tinggi juga merupakan jenis investasi yang nilainya stabil, likuid, dan aman secara riil. Mulia (Murabahah Logam Mulia untuk Investasi Abadi) adalah penjualan logam Mulia oleh Pegadaian kepada masyarakat secara tunai, dan agunan dengan jangka waktu Fleksibel. Akad Murabahah Logam Mulai untuk Investasi Abadi Abadi adalah persetujuan atau kesepakatan yang dibuat bersama antara Pegadaian dan Nasabah atas sejumlah pembelian Logam Mulia disertai keuntungan dan biaya-biaya yang disepakati.

8.

KUCICA Adalah suatu produk pengiriman uang dalam dan luar negeri yang bekerjasama dengan Western Union. Keuntungan dan Keunggulan : 4. Dapat dilayani di Kantor Cabang Pegadaian di seluruh Indonesia. 5. Standar layanan yang berkualitas dalam hal Keamanan, Operasi dan Layanan Pelanggan. 6. Cara Cepat dan mudah pengiriman ke seluruh dunia. 7. Transaksi aman dan hanya dibayarkan kepada orang yang dituju. 8. Biaya yang cukup kompetitif. 9. Tanpa harus memiliki Rekening Bank 10. Tidak ada biaya apapun untuk penerima uang.

9.

LANGEN PALIKRAMA Merayakan saat terindah dalam hidup anda merupakan suatu kebahagiaan tersendiri. Langen Palikrama adalah sarana paling tepat

commit to user


digilib.uns.ac.id

untuk merealisasikannya. Kapasitas, kelengkapan sarana dan prasarana menciptakan nuansa keanggunan dan kemewahan yang penuh pesona. Untuk acaraacara seminar, konferensi, meeting, kami juga menyediakan gedung serbaguna yang representatif. Lokasi yang strategis di pusat kota serta areal parkir yang luas merupakan nilai tambah bagi kelancaran acara anda. Kini sudah saatnya anda menentukan pilihan. Kebahagiaan anda merupakan tolak ukur pelayanan kami. Berikut Langen Palikrama yang telah ada : •

LANGEN PALIKRAMA JAKARTA Jl.Kramat Raya No.162 Jakarta Pusat (Kantor Pusat PERUM Pegadaian) Telp. 021-3148486 atau 021-3155550 ext. 146

•

LANGEN PALIKRAMA GADING Jl.Brigjen Sugiarta No.33 Surakarta Jawa Tengah – 57116 Telp. 0271-633262

•

LANGEN PALIKRAMA SIDOARJO Jl.Mojopahit No.116 Sidoarjo Jawa Timur – 61215 Telp. 0318941177

E.

BUDAYA PERUSAHAAN Budaya perusahaan diaktualisasikan dalam bentuk simbol / maskot dan jargon Si "INTAN" yang ber makna: Inovatif

: Berinisiatif, kreatif dan produktif, Berorientasi pada Solusi

Nilai Moral Tinggi

: Taat Beribadah, Jujur dan berfikir positif

Terampil

: Kompeten di bidangnya, Selalu mengembangkan diri

Adi Layanan

: Peka dan cepat tanggap, Empatik, santun dan ramah

commit to user


digilib.uns.ac.id

Nuansa Citra

: Memiliki sense of belonging, Peduli nama baik perusahaan. Makna yang terkandung dalam maskot SI INTAN. Kepala berbentuk berlian memberi makna bahwa Pegadaian mengenal batu intan sudah puluhan tahun, Intan tidak lebih dari sebuah bongkahan batu yang diciptakan alam dalam suatu proses beratus tahun lamanya.

Kekerasannya menjadikan dia tidak dapat tergores dari benda lain. Tetapi dia juga dapat dibentuk menjadi batu yang sangat cemerlang (brilliant). Dengan kecemerlangan itulah kemudian dia disebut berlian. Karakteristik batu intan itu diharapkan terdapat juga pada setiap insan Pegadaian. Sikap tubuh dengan tangan terbuka dan tersenyum memberi makna sikap seorang pelayan yang selalu siap memberikan pelayanan prima kepada siapa saja. Rompi warna hijau bermakna memberi keteduhan sebagai insan Pegadaian. Sumber: www.Pegadaian.com F.

Wilayah Kerja Perum Pegadaian Tempat kedudukan Perum Pegadaian sebagaian diatur dalam Peraturan Pemerintah No. 103 tahun 2000 pasal 4 adalah berkedudukan dan berkantor pusat di Jakarta Perum Pegadaian beroperasi di seluruh wilayah Indonesia, antara lain Sumatra, Jawa, Kalimantan, Sulawesi dan kawasan timur Indonesia lainnya. Kantor wilayah perum pegadaian Semarang yang berada di Jalan Ki Mangunsarkoro No. 7 Semarang merupakan salah satu kantor wilayah perum pegadaian yang beroperasi di Pulau Jawa. Kantor ini membawahi 57 Kantor cabang pegadaian yang ada di semarang dan kota-kota lain di jawa tengah. Dari 57 kantor cabang tersebut, 2 di antaranya merupakan Unit Layanan Gadai Syariah (ULGS) yang terdapat di daerah ponolawen.

G.

Modal Usaha Perum Pegadaian Dalam peraturan pemerintah ri No. 103 tahun 2000 pasal 10 yang menjelaskan tentang modal usaha perum pegadaian, ditegaskan bahwa modal perusahaan merupakan kekayaan negara yang dipisahkan dari Anggaran Pendpatan Belanja Negara (APBN) dan tidak terbagi atas saham-saham.

commit to user


digilib.uns.ac.id

Sedangkan dalam Peraturan Pemerintah Republik Indonesia no. 103 tahun 2000 pasal 12 disebutkan bahwa penerbitan obligasi dalam rangka pengerahan dana masyarakat oleh perusahaan ditetapkan dengan Peraturan Pemerintah. Berdasarkan kedua pasal tersebut, modal usaha Perum Pegadaian terdiri dari: 12. 13.

Seluruh nilai penyertaan modal negara yang tertanam dalam perusahaan, berdasarkan penetapan Menteri Keuangan. Obligasi yang diterbitkan oleh Perum Pegadaian Sumber: Arsip Humas Kantor Wilayah Utama XII Perum Pegadaian Semarang.

commit to user


digilib.uns.ac.id

STRUKTUR ORGANISASI PERUM PEGADAIAN SEMARANG

Lampiran Nomor Tanggal

: SK DIREKSI PERUM PEGADAIAN : 1095/ SDM.2003.22/2004 : 28 April 2004

Pimpinan Wilayah Utama Inspektorat Wilayah Utama Wakil Pemimpin Wilayah Utama

Bagian Operasi dan Pengembangan

Bagian Keuangan

Bagian Sumber Daya Manusia

Humas dan hukum Ahli taksir Tehnologi informasi

Kantor Cabang

Kantor Cabang Pengadaan Syari’ah

Pembinaan Usaha Kecil dan Koperasi

Manajemen Risiko

Sumber : Humas Kanwilut XII Perum Pegadaian Semarang

commit to user

Bagian Logistik


digilib.uns.ac.id

BAB IV PELAKSANAAN KULIAH KERJA MEDIA

Kegiatan Kuliah Kerja Media dilaksanakan selama 2 (dua) bulan yang dimulai pada tanggal 7 Februari 2011 sampai 7 April 2011 di Kantor Wilayah Utama XII Perum Pegadaian Semarang. Selama dua bulan banyak sekali tugas yang harus diselesaikan dengan tepat waktu. Tugas yang diberikan oleh pembimbing sangatlah bervariasi, karena penulis tidak hanya ditempatkan pada bagian Humas saja. Dalam pelaksanaan kegiatan kuliah kerja media, penulis di tempatkan pada bagian Humas, Skretaris dan Logistik dengan cara dirolling setiap minggunya. Hal tersebut dilakukan karena ilmu kehumasan bisa didapatkan pada bagian tersebut. Bagian Sekretaris sangat berkaitan dengan Humas karena pada bagian tersebut penulis mempelajari mengenai administrasi perkantoran. Pada ruangan Sekretaris juga digunakan untuk Operator. Penulis banyak belajar mengenai Operator. Setelah beberapa kali dirolling pada bagian Humas dan Sekretaris, penulis diberikan kesempatan untuk mengenal bagian Logistik. Untuk lebih jelasnya, berikut mengenai kegiatan kuliah kerja media selama dua bulan di Kantor Wilayah Utama XII Perum Pegadaian Semarang :

commit to user


12.

digilib.uns.ac.id

Minggu ke satu periode 7 Februari 2011 s/d. 11 Februari 2011 •

Tugas yang dilakukan Awalnya penulis diberikan waktu untuk mengenal apa itu Pegadaian dengan cara membaca buku tentang Pegadaian. Setelah cukup mengenal tentang pegadaian, penulis ditugaskan untuk membuat Surat petunjuk mahasiswa/ alumni dan daftar petunjuk mahasiswa/ alumni praktik kerja Kanwilut XII Semarang, membuat rekapitulasi Surat Edaran kantor pusat tahun 2011 yang sebelumnya diurutkan terlebih dahulu.

•

Kendala yang dihadapi Kesulitan yang dihadapi penulis pada minggu pertama yaitu adaptasi dengan lingkungan baru dan sedikit kesulitan saat pertama membuat arsip sertifikat mahasiswa/ alumni praktik kerja.

•

Cara mengatasi kendala Belajar untuk mengenali lingkungan baru dan terus belajar sampai menguasai tugas yang diberikan.

•

Kemajuan yang telah dicapai Pada minggu pertama penulis sudah sedikit lancar dalam mengerjakan tugas yang diberikann oleh pembimbing.

commit to user


13.

digilib.uns.ac.id

Minggu ke dua periode 14 Februari 2011 s/d. 18 Februari 201 •

Tugas yang dilakukan Minggu kedua penulis ditempatkan pada bagian Sekretaris. Di Sekretariatan penulis banyak belajar mengenai tata cara menerima dan menyambungkan telepon baik dari internal maupun eksternal Kantor Wilayah. Penulis juga dutugaskan mengoperasikan mesin fax, dan mengirim fax ke cabang-cabang Pegadaian, dan setiap harinya jika menerima HDL dan Logam Mulia segera difotocopy dan di catat untuk arsip Operator.

•

Kendala yang dihadapi Kesulitan yang dihadapi penulis adalah menjadi operator, karena pertama kali mengoperasikan telepon untuk melayani permintaan telepon tidak semudah yang dibayangkan.

•

Cara mengatasi kendala Terus mempelajari bagaimana menjadi operator yang baik dengan cara mengamati kerja operator kanwil dan banyak bertanya.

•

Kemajuan yang telah dicapai Pada minggu kedua pemagang sudah bisa mengoperasikan telepon dan melayani permintaan untuk menyambungkan telepon baik dari internal maupun eksternal kanwil. Selain itu pemagang juga sudah dapat mengoperasikan mesin fax.

commit to user


14.

digilib.uns.ac.id

Minggu ketiga periode 21 Februari 2011 s/d. 25 Februari 2011 •

Tugas yang dilakukan Minggu ketiga penulis ditempatkan pada bagian Sekretaris dan Humas. Tugas yang dilaksanakan adalah sebagai operator yang tugasnya menerima dan menyambungkan telepon baik dari internal maupun eksternal kanwil. Mengirim fax mengenai usulan UPC/ UPS baru kebeberapa cabang, membuat daftar Surat Edaran tahun 2007, menerima tamu eksternal melalui telepon, melengkapi administrasi Humas ke bagian Sekretaris.

•

Kendala yang dihadapi Kesulitan yang penulis hadapi pada minggu ketiga adalah mengoperasikan telepon dengan cepat, karena yang meminta untuk disambungkan tidak sedikit. Selain itu penulis juga melakukan kesalahan, yaitu merusak berkas penting untuk dikirim kebeberapa cabang. Hal tersebut terjadi karena keteledoran pemagang.

•

Cara mengatasi kendala Belajar lebih cepat dalam mengerjakan tugas. Atas kesalahan dan keteledoran penulis, keesokan harinya pemagang meminta maaf dengan diwakili oleh pembimbing kepada pemilik berkas yang sebelumnya sudah selesai dikirim melalui mesin fax. Maka deengan itikad baik penulis pun dimaafkan.

commit to user


•

digilib.uns.ac.id

Kemajuan yang telah dicapai Penulis sudah dapat mengerjakan tugas-tugas yang telah diberikann oleh pembimbing.

15.

Minggu keempat periode 28 Februari 2011 s/d. 4 Maret 2011 •

Tugas yang dilakukan Minggu keempat pemagang ditempatkan pada bagian Humas. Banyak tugas yang diberikan oleh pembimbing. Mulai dari merapikan peralatan kantor, mendistribusikan surat, meneliti memorandum dan menambahkan memorandum, membuat daftar nomer telepon relasi Humas, membuat daftar Surat Edaran tahun 2008. Selanjutnya penulis membuat daftar pemetaan PKL, mengikuti kegiatan pengajian dalam rangka memperingati hari Maulid Nabi Muhammad SAW, mengikuti kegiatan senam pagi, membuat daftar alamat surat cabang perum pegadaian.

•

Kendala yang dihadapi Kendala penulis pada minggu ini adalah menyelesaikan tugas dengan tepat waktu.

•

Cara mengatasi kendala Penulis berusaha belajar lebih cepat dan teliti dalam menyelesaikan tugas.

commit to user


•

digilib.uns.ac.id

Kemajuan yang telah dicapai Penulis sudah dapat mengerjakan tugas-tugas yang diberikan oleh pembimbing.

16.

Minggu kelima periode 7 Maret 2011 s/d. 11 Maret 2011 •

Tugas yang dilakukan Minggu kelima saya ditempatkan pada bagian Sekretaris, tugas saya menjadi Operator. Tugas-tugas yang saya lakukan antara lain, menerima telepon dan menyambungkan telepon baik dari internal maupun eksternal Kanwil XII Perum Pegadaian Semarang. Mempelajari administrasi perkantoran, mengcopy dan mencatat HDL dan Logam Mulia, mendistribusikan surat ke bagian OPP (Operasional dan Pengembangan), mengirim Undangan Rakor kebeberapa CPP (Cabang Perum Pegadaian), mengikuti kegiatan senam pagi.

•

Kendala yang dihadapi Kendala yang penulis hadapi adalah menyelesaikan tugas dalam porsi yang banyak dan dituntut harus cepat dan tidak boleh salah.

•

Cara mengatasi kendala Mengerjakan tugas dengan cepat namun tetap hati-hati dan selalu bertanya kepada pembimbing atau staff yang membantu kelancaran tugas.

commit to user


•

digilib.uns.ac.id

Kemajuan yang telah dicapai Penulis dapat menyelesaikan tugas yang diberikan dengan tepat waktu.

17.

Mingggu keenam periode 14 Maret 2011 s/d. 18 Maret 2011 •

Tugas yang dilakukan Minggu keenam pemagang di tempatkan pada bagian Logistik yang sebelumnya membantu pada bagian Operator, setelah itu mengerjakan tugas-tugas yang ada di Logistik. Tugas yang dilakukan adalah membuat arsip otorisasi, memilah surat-surat logistik, mengurutkan surat kendaraan sekanwil, membuat arsip surat masuk, meminta stempel ke bagian Sekretaris untuk melengkapi administrasi Logistik, menerima tamu internal melalui telepon, Memotong dan memasang name table untuk Rakor di Solo, mengirim surat (melipat surat, memasukkan ke dalam amplop, dan mengelem amplop ) ke semua cabang dari bagian Operasional dan Pengembangan.

•

Kendala yang dihadapi Kesulitan yang saya hadapi penulis adalah menyelesaikan tugas dalam porsi yang banyak dan menyesuaikan diri dengan lingkungan baru. Karena sebelumnya belum pernah di tempatkan di Logistik.

commit to user


•

digilib.uns.ac.id

Cara mengatasi kendala Penulis dituntut untuk bisa mengerjakan tugas dengan cepat dan bersama-sama.

•

Kemajuan yang telah dicapai Penulis dapat menyelesaikan tugas dengan baik dan tepat waktu.

18.

Minggu ketujuh periode 21 Maret 2011 s/d. 25 Maret 2011 •

Tugas yang dilakukan Minggu ketujuh penulis ditempatkan pada bagian Humas. Tugas yang saya lakukan antara lain, Melengkapi administrasi Humas ke bagian Sekretsris, mengcopy surat Humas dan mendistribusikan dari bagian Sekretaris ke bagian Humas, Mendistribusikan

surat

mengenai

mahasiswa

PKL,

menerima tamu eksternal melalui telepon, membuat album foto Rakor di Hotel Lor In Resort and Spa, membuat kliping dengan tema Hukum, Ekonomi dan umum, Membuat daftar hadir rapat persiapan

kegiatan

HUT

Pegadaian

ke-110

Tahun

2011

tanggal 23 maret di Kanwilut XII Perum Pegadaian Semarang, membuat daftar penerima Warta Pegadaian dan mendistribusikan Warta Pegadaian ke seluruh divisi.

commit to user


digilib.uns.ac.id

Selain itu penulis juga ditugasi membuat bukti penerimaan Penghargaan Logam Mulia pegawai yang sudah pensiun tanggal 1 Febtuari, 1 Maret, 1 April 2011 Kanwil Utama XII Semarang, membuat susunan Upacara Bendera memperingati HUT Pegadaian ke-110 tanggal 1 April 2011 bertempat di Kanwil, meminta data yang sudah pensiun ke bagian SDM. •

Kendala yang dihadapi Menyelesaikan tugas dalam porsi yang banyak dan dituntut harus cepat serta tidak boleh salah. Kurang tanggap dalam menyampaikan imformasi yang ada dalam lingkungan Humas.

•

Cara mengatasi kendala Mengerjakan tugas dengan cepat namun tetap hati-hati dan selalu bertanya. Selalu menyampaikan informasi yang ada dalam lingkungan Humas kepada pembimbing.

•

Kemajuan yang telah dicapai Penulis dapat menyelesaikan tugas dengan baik dan tepat waktu.

19.

Minggu kedelapan periode 28 Maret 2011 s/d. 1 April 2011 •

Tugas yang dilakukan Minggu kedelapan penulis di tempatkan pada bagian Humas.Tugas yang saya lakukan antara lain, menerima tamu melalui telepon, menerima tamu eksternal kanwil, meminta data

commit to user


digilib.uns.ac.id

karyawan dibeberapa cabang dalam rangka pendataan konsumsi untuk HUT Pegadaian, menjadi Operator, mendata jumlah pegawai yang ada di Kanwil. Penulis juga ditugasi mendistribusikan surat keseluruh divisi mengenai penunjukan panitia HUT Pegadaian ke-110, mendistribusikan surat ke divisi OPP, meminta kelengkapan adminstrasi ke bagian Sekretaris, mendistrubusikan surat ke bagian Logistik, mambantu divisi OPP dalam rangka persiapan HUT Pegadaian ke-110, tourney (mengirim undangan mengenai HUT Pegadaian ke-110 kepada mantan Pejabat Kanwil),. Meminta pemetaan Family Gathering kepada Manajer OPP, mengirim undangan dan pemetaan family gathering di Sondokoro melalui fax, Memgikuti upacara bendera HUT Pegadaian

ke-110

dengan

busana

adat,

mengikuti

acara

tumpengan,membantu seksi konsumsi dalam pembagian konsumsi, dan melanjutka mengirim undangan melalui fax. •

Kendala yang dihadapi Menyelesaikan tugas dalam porsi yang banyak dan dituntut harus cepat serta tidak boleh salah. Kurang tanggap dalam menyampaikan imformasi yang ada dalam lingkungan Humas.

commit to user


•

digilib.uns.ac.id

Cara mengatasi kendala Mengerjakan tugas dengan cepat namun tetap hati-hati dan selalu bertanya. Selalu menyampaikan informasi yang ada dalam lingkungan Humas kepada pembimbing.

•

Kemajuan yang telah dicapai Penuis menperoleh kemajuan bisa menyelesaikan tugas tepat waktu.

20.

Minggu kesembilan periode 4 April 2011 s/d. 7 April 2011 •

Tugas yang dilakukan Tugas-tugas kesembilan

adalah

yang

penulis

mendistribusikan

lakukan

pada

minggu

surat

keseluruh

divisi

mengenai Undangan Penyelenggaraan Family Gathering di Lingkuungan Kanwilut XII Semarang. Tourney ( Perjalanan Dinas ke Daerah ) ke Pati dalam rangka mencari informasi sebuah masalah yang dihadapi Cabang Pati, mengirim undangan melalui mesin fax kepada Pemeriksa Pati, Surakarta,

Tegal,

Yogyakarta

dan

Purwokerto

mengenai

penyelenggaraan Family Gathering di lingkungan Kanwilut Semarang. Mengirim fax ke CPP Karanganyar, UPC Tasikmadu dan Palur tentang permintaan identitas nasabah untuk kegiatan Family Gathering HUT Pegadaian ke-110 serta mendistribusikan surat ke bagian Irwil, melengkapi administrasi Humas ke bagian Logistik

commit to user


digilib.uns.ac.id

dan Sekretaris, memberi stempel undangan rapat persiapan Family Gathering HUT Pegadaian ke-110 untuk melengkapi administrasi Humas dan mendistribusikan undangan kepada Pejabat Kanwil, menerima tamu eksternal Kanwil, menerima tamu melalui telepon, membuat kliping dengan tema umum, ekonomi dan Pegadaian, mendistribusikan susunan panitia Family Gathering, membantu membungkus

dorprize

untuk

Family

Gathering

di

Agro Wisata Sondokoro Kabupaten Karanganyar. •

Kendala yang dihadapi -

•

Cara mengatasi kendala -

•

Kemajuan yang telah dicapai Pemagang sudah banyak memgetahui apa saja tugas dari Humas Kantor Wilayah Utama XII Perum Pegadaian Semarang, pemagang juga dapat belajar bagaimana cara bekerja dengan baik dan sudah dapat menguasai lingkungan tempat magang. Karena kemajuan yang telah saya capai, pemagang dipercaya oleh Kanwilut XII Semarang untuk menjadi panitia Family Gathering di Agro Wisata Sondokoro, Kabupaten Karanganyar.

commit to user


digilib.uns.ac.id

BAB V PE N UTU P

A.

Kesimpulan Dari hasil kegiatan Kuliah Kerja Media oleh penulis selama dua bulan di Kantor Wilayah Utama XII Semarang, penulis telah membuat laporan tugas akhir yang dapat diambil beberapa kesimpulan: 1. Perum Pegadaian adalah suatu lembaga keuangan non bank yang

memusatkan kegiatan usahanya di bidang penyaluran kredit dengan menggunakan system gadai, dalam upaya untuk membantu menunjang kestabilan perekonomian pemerintah dan mensejahterakan kehidupan masyarakat terutama masyarakat dengan golongan ekonomi menengah kebawah. 2. Selama melaksanakan kegiatan KKM penulis mendapatkan sebuah pengalaman yang sangat berharga dalam dunia kerja. Selain menambah pengetahuan dan wawasan penulis mengenai dunia kerja seorang praktisi Humas khususnya Humas Kanwilut XII Perum Pegadaian Semarang, penulis juga belajar mengenai bagaimana cara bekerja dengan baik, cepat dan tepat. 3. Humas Kanwilut XII Semarang sangatlah berperan terhadap perkembangan perusahaan, karena fungsional humas yang langsung berada dibawah pimpinan memudahkan untuk melakukan sebuah

commit to user


digilib.uns.ac.id

tindakan positif bagi perusahaan, apalagi Humas disini juga berperan sebagai praktisi Hukum.

B.

Saran Saran untuk Instansi tempat melaksanakan kegiatan Kuliah Kerja Media: •

Agar lancar dalam menyelesaikan pekerjaan, sebaiknya Kanwil XII Perum Pegadaian Semarang menambahkan Customer Servis. Karena jika hanya Humas saja yang bertugas untuk menyelesaikan semua pekerjaaan tidak akan bisa tepat waktu kecuali dengan menambah jam kerja.

Saran untuk Program DIII Komunikasi Terapan •

Agar alumni dapat memaksimalkan apa yang telah diberikan oleh pengajar, sepertinya lebih baik lagi jika benar-benar seorang praktisi Puplic

•

Agar alumni dapat menguasai bidangnya, hendaklah selalu mengingat pengertian dasar dari Komunikasi itu sendiri yang artinya adalah hubungan kontak antar dan antara manusia baik individu maupun kelompok secara verbal dan non verbal.

commit to user

PERAN HUMAS KANTOR WILAYAH UTAMA XII PERUM PEGADAIAN SEMARANG

Recommend Documents