Pečovatelská služba Bobrová I.
Zřizovatel: Městys Bobrová IČO:
00293971
Datum zřízení služby: 01.07. 2001 Identifikátor:
4781602
Datum registrace:
06.08. 2007
Revize:
03/2014
-1-
Metodika pro poskytování pečovatelské služby
1. Cíl a způsob poskytování služeb 2.
Ochrana práv osob
3.
Jednání se zájemcem o pečovatelskou službu
4.
Smlouva o poskytování služby
5.
Individuální plánování
6.
Dokumentace o poskytování pečovatelské služby
7.
Pravidla pro podávání a vyřizování stížností
8.
Návaznost na další dostupné služby
9.
Personální a organizační zajištění služby
10. Profesní růst zaměstnanců 11. Časová a místní dostupnost 12. Informovanost o poskytované sociální službě 13. Prostředí a podmínky 14. Nouzové a havarijní situace 15. Zvyšování kvality sociální služby
Vypracoval: Eva Červinková Martina Smažilová Schválil: Zdeňka Smažilová
Schváleno dne:
17. května 2011 -2-
I.
1 . Úvod
Jaký je život člověka, dlouhý či krátký? Nelze říci. Každý člověk je osobností a nelze jednoho srovnávat s někým druhým. Přece však najdeme problémy, které nám připadají podobné, dostáváme se do situací v životě, které sami nezvládneme a přece chceme být co nejvíce soběstační. Všichni si určitě chceme zachovat důstojný a slušný život, úctu svého okolí a pochopení. Přesto se vlivem stáří či nemoci můžeme dostat do nepříznivé životní situace, kdy potřebujeme pomoc, podporu a pochopení. Chceme být stále lidmi, kteří o sobě mohou rozhodovat sami, mají svá práva, povinnosti a mají odpovědnost za sebe samé. A v této chvíli potřebujeme službu, která nám pomůže v tom, co již těžko sami zvládneme a pomůže nám i pomalu naplňovat osobní cíle. Proto byla zřízena Pečovatelská služba Městyse Bobrová, aby pomohla těm, kteří pomoc potřebují.
-3-
2. Veřejný závazek Poslání Základním posláním naší pečovatelské služby je poskytnout pomoc občanům, kteří žijí v městysi Bobrová. Pečovatelská služba je poskytována na středisku pečovatelské služby Bobrová č.150 a také v terénu, aby bylo možné uspokojit co nejlépe požadavky klientů. Posláním je zachovat co nejvyšší kvalitu a důstojnost života klientů, kteří v důsledku stáří nebo zdravotního postižení či omezení o tyto služby požádají.
Cílová skupina Cílovou skupinou jsou senioři a osoby se zdravotním postižením, kteří mají sníženou soběstačnost z důvodu věku, chronického onemocnění nebo zdravotního postižení, jejichž situace vyžaduje pomoc jiné osoby a nemohou využít pomoci rodiny či jiných blízkých osob. Jedná se o tuto skupinu klientů: o dospělí (27 – 64 let) o mladší senioři (65-80 let) o starší senioři (nad 80 let)
Cíl Hlavním cílem pečovatelské služby je zajistit klientům život srovnatelný s ostatními zcela soběstačnými vrstevníky v přirozeném prostředí, podpořit klienty, aby svůj život prožívali v psychické i fyzické pohodě a naplňovali alespoň částečně svoje osobní představy a hlavně, aby si sami mohli zvolit, co chtějí a potřebují pro zachování běžného chodu domácnosti.
Cíle pečovatelské služby: o podporovat soběstačnost a nezávislost klientů o chránit práva klientů a zachovávat jejich důstojnost o respektovat individuální potřeby klientů o podporovat sociální začleňování klientů
-4-
Dlouhodobé cíle (vize): o vybudování denního stacionáře („Klub důchodců“) o modernizace střediska pečovatelské služby o informování široké veřejnosti o službách pečovatelské služby Pečovatelská služba nabízí klientům tyto služby: o pomoc s osobní hygienou o zajištění nákupů o dovoz obědů o doprovod k lékaři, na poštu, úřad a podobně pouze v katastru obce Bobrová o zajištění - vyzvednutí a dovoz léků z místní lékárny o praní a žehlení prádla Poskytnutou péčí přispíváme k zachování důstojnosti života klientů, úcty k jejich stáří i zdravotnímu stavu a i k nezávislosti a pocitu soběstačnosti, které si s naší podporou snaží zachovat.
Zásady poskytované služby Pečovatelská služba je klientům poskytována v souladu se zásadami etického kodexu.
Poslání a cíle pečovatelské služby se 1x ročně (březen) revidují.
-5-
3. Etická pravidla pro poskytování pečovatelské služby Etický kodex stanovuje pravidla chování pracovníků pečovatelské služby a současně napomáhá informovat klienty o chování a přístupu, které mohou očekávat. Posláním organizace je zachovat co nejvyšší kvalitu a důstojnost života klientů, kteří v důsledku stáří nebo zdravotního postižení či omezení o tyto služby požádají, aby setrvali co možná nejdéle v jejich přirozeném domácím prostředí. Pracovníci jsou povinni dbát na dodržování lidských práv. Dále se řídí platnými zákony a závaznými předpisy, které se týkají výkonu jejich povolání. Pracovníci jsou povinni pomáhat všem klientům (seniorům a zdravotně postiženým), kteří o pomoc požádají bez ohledu na národnost, rasu, víru, pohlaví, věk, politické přesvědčení. Přístup ke klientům musí být zdvořilý a ke každému člověku rovný, ale i individuální, vzhledem k jeho potřebám. Člověk je bytost, která potřebuje pochopení, úctu a trpělivou reakci na jeho požadavky a potřeby. Důstojnost každého člověka je třeba respektovat, stejně jeho soukromí a důvěrnost jeho sdělení. Není možné žádnou informaci bez jeho souhlasu zveřejňovat. Nesmí být zneužita důvěra klienta. Pracovníci nesmí být zatíženi žádnými předsudky. Výjimkou je pouze informace, kde by mohlo dojít k ohrožení života. Každý člověk je rovnocenný partner, který rozhoduje dle svých fyzických a duševních možností. Pracovníci nežádají dary a ostatní zvýhodnění. Nesmí být narušen profesionální přístup ke klientovi či žadateli o službu. Pracovníci přistupují odpovědně ke svým povinnostem vyplývajícím z jejich pracovního vztahu a jsou za svou práci plně odpovědni a snaží se o co možná nejvyšší kvalitu služeb. Pokud má pracovník pochybnost, zda je jeho činnost slučitelná s výkonem práce v organizaci, projedná záležitost se svými nadřízenými. Přednost má profesionální odpovědnost a přístup před osobními zájmy. Pracovníci respektují a využívají pokynů svých nadřízených a využívají znalosti a zkušenosti svých kolegů. Pracovní vztahy musí být čestné, slušné a chování musí být korektní. Kritické připomínky vůči ostatním pracovníkům organizace musí být řešeny pouze na pracovišti, nikdy ne před klientem či žadatelem o službu. Pracovníci dbají na udržení a zvyšování dobré pověsti svého povolání a organizace, kde jsou zaměstnáni. V mimopracovních aktivitách nesnižují důvěru veřejnosti k poskytovaným službám. Pracovníci jsou povinni se vzdělávat a rozvíjet své profesní možnosti a zvyšovat svoji kvalifikaci. Etické zásady jsou určeny pro každého pracovníka. Nedodržování by mohlo být posuzováno jako porušení pracovní kázně se všemi důsledky. -6-
4. Pracovní postupy Základní činnosti při poskytování pečovatelské služby se zajišťují v rozsahu těchto úkonů: A) POMOC PŘI ZVLÁDÁNÍ BĚŽNÝCH ÚKONŮ PÉČE O VLASTNÍ OSOBU: Tyto služby nebyly dosud požadovány, pokud některý z klientů o služby požádá, bude celý postup zrevidován a doplněn.
Pomoc a podpora při podávání jídla a pití -
při dovozu obědů pečovatelka přendá jídlo z jídlonosiče na talíř a podá jídlo klientovi na jím určené místo, pokud klient požaduje, pomůže s jídlem a pitím. Po ukončení jídla provede nezbytnou hygienu obličeje a rukou, umyje a uklidí nádobí.
Pomoc při oblékání a svlékání -
Pokud klient vyžaduje tuto službu, pečovatelka se s klientem předem domluví na určitém dni a hodině. Pečovatelka v tuto dobu klienta navštíví v jeho domácnosti, kde mu pomůže s oblékáním.
Pomoc při přesunu na lůžko a vozík -
Při návštěvě imobilního klienta pečovatelka pomůže za pomoci rodinného příslušníka, případně další pečovatelky přesunout klienta z lůžka na vozík. Na přání klienta je možné provést některé jiné úkony (např. hygiena, podání jídla) a poté je klient opět za pomoci druhé osoby (rodinný příslušník, druhá pečovatelka) přesunut zpět na lůžko.
B) POMOC PŘI OSOBNÍ HYGIENĚ NEBO POSKYTNUTÍ PODMÍNEK PRO OSOBNÍ HYGIENU:
Pomoc při úkonech osobní hygieny, pomoc při základní péče o vlasy a nehty -
-
Pokud klient požádá o pomoc při osobní hygieně, pečovatelka ochotně pomůže. Při osobní hygieně u klienta, který se hůře pohybuje, pomůže pečovatelka provést osobní hygienu v plném rozsahu – nachystá koupel, pomůže se svlékáním, doprovodí klienta do koupelny, pomůže klientovi s úkony, které nezvládne sám (např. s umytím partií, na které si nedosáhnou, s umýváním vlasů, s osušením a vysušením vlasů). Následně pečovatelka pomůže klientovi s oblečením čistého oblečení. Pokud si klient přeje, ostříhá mu nehty na rukou. Vyžaduje-li klient pedikúru, potřebné vybavení si přinese pečovatelka do bytu a provede požadovaný úkon. Pokud klient požaduje jen určité úkony – např. pouze pomoc se svlékáním a oblékáním, přípravu koupele apod., pečovatelka plně respektuje přání klienta.
-7-
Pomoc při použití WC -
Na přání klienta jej pečovatelka doprovodí na WC, popř. mu pomůže s přesunem na přenosné WC, klientovi pomůže se svlékáním a posazením na WC. Po vykonání potřeby klientovi pomůže s provedením hygieny a s oblékáním. Poté klienta doprovodí zpět na lůžko, židli, …
C) POSKYTNUTÍ STRAVY NEBO POMOC PŘI ZAJIŠTĚNÍ STRAVY
Zajištění stravy odpovídající věku, zásadám racionální výživy a potřebám dietního stravování -
na začátku měsíce po obdržení jídelního lístku pečovatelka obejde klienty, kteří nahlásí svoje požadavky na obědy na celý měsíc. Klienti, kteří trpí cukrovkou, neodebírají většinou sladká jídla a v tento den rodina zajistí jiné stravování. Požadavek na obědy hlásí pečovatelka vždy den předem v jídelně. Klienti mají možnost výběru jídla buď ze školní jídelny v Bobrové, nebo z firmy PROAGRO Radešínská Svratka, kde se dbá na zásady zdravého stravování.
Dovoz a donáška jídla - obědů -
na začátku měsíce po obdržení jídelního lístku pečovatelka obejde klienty, kteří nahlásí svoje požadavky na obědy na celý měsíc. Požadavek na obědy hlásí pečovatelka vždy den předem v jídelně. V době výdeje oběda se jídlonosiče uloží do termoboxů, ty pečovatelka přemístí do auta a přejede k jídelně. Tam se vymění prázdné jídlonosiče za plné, i tyto jídlonosiče jsou uloženy v termoboxech. Následuje rozvoz obědů po jednotlivých klientech, kde se předá plný jídlonosič a odebere se prázdný. Proto má každý klient 3 ks jídlonosičů. Po vydání všech obědů se prázdné jídlonosiče uloží na středisku pečovatelské služby. Většina klientů si přeje dávat plné jídlonosiče na jimi stanovené místo (například okno, zádveří apod.). Při rozvozu obědů nepřijde pečovatelka s většinou klientů do styku. Na konci měsíce pečovatelka navštíví každého klienta v domácnosti, kde předloží vyúčtování odebraných obědů, vybere od klientů hotovost za stravu.
Pomoc při přípravě jídla a pití -
na přání klienta pečovatelka přendá oběd z jídlonosičů na talíř a nachystá příbor. Pokud se klient nezvládne najíst sám, pečovatelka mu pomůže. Po obědě pečovatelka umyje a uklidí nádobí.
-8-
D) POMOC PŘI ZAJIŠTĚNÍ CHODU DOMÁCNOSTI
Běžný úklid a údržba domácnosti -
termín a rozsah požadavku na úklid domácnosti se sjednává předem s pečovatelkou. Pečovatelka navštíví domácnost klienta, provede dohodnutý rozsah úklidu – např. luxování, setření prachu, mytí podlahy.
Údržba domácích spotřebičů -
omytí spotřebičů (např. sporák, rychlovarná konvice, lednice, mikrovlnná trouba) se provádí při běžném úklidu. Údržbu a opravu zajišťují rodinní příslušníci.
Pomoc při zajištění velkého úklidu domácnosti, například sezonní úklid, úklid po malování -
plánuje-li klient velký úklid v domácnosti, je třeba se předem domluvit s pečovatelkou, aby měla dostatek času zajistit a obstarat vše potřebné (mycí a čistící přípravky, úklidové pomůcky, atd.). Provedení jednotlivých úkonů je na domluvě klienta a pečovatelky. Velký úklid zahrnuje mytí oken, dveří, sociální zařízení, úklid po malování. Čištění koberců a jiných podlahových materiálů (parkety) zajistí rodina pomocí odborné firmy.
Donáška vody -
byty klientů jsou vybaveny rozvody vody, proto není tato služba vyžadována, Pokud některý z klientů o toto požádá, bude postup zrevidován a doplněn
Topení v kamnech včetně donášky a přípravy topiva, údržba topných zařízení -
část klientů žije v domácnosti s rodinnými příslušníky, kteří topení a přípravu topiva zajistí. Ostatní klienti mají ve svých domácnostech plynové či elektrické topení.
Běžné nákupy a pochůzky, zajištění léků -
při ranní návštěvě klienta se sepíší požadavky na nákup, pečovatelka přebere odpovídající obnos peněz, provede nákup, při návratu vyúčtuje klientovi peníze a předá pokladní účtenku, předá nákup, dle požadavku provede i uložení nákupu na určená místa. Nákup se provádí dle potřeby klienta.
-
dle požadavku pečovatelka vyzvedne klienta v domácnosti, služebním automobilem jej dopraví na potřebné místo. Dle potřeby pomůže klientovi s doprovodem. Plně respektuje soukromí klienta, pokud o to nežádá tak na klienta vyčká do vyřízení záležitostí. Potom jej opět dopraví zpět do domova. Pokud si klient běžné pochůzky nemůže zařídit sám, obstará je pečovatelka sama.
-9-
-
při návštěvě domácnosti pečovatelka zjistí požadavek klienta na zajištění léků, které klient nemá. Potřebuje-li klient pouze předepsat a vyzvednout léky, tak pečovatelka napíše seznam potřebných léků, zeptá se klienta, zda nemá nějaké požadavky na lékaře, případně zda nepotřebuje něco zakoupit ve volném prodeji, přebere odpovídající částku peněz a odjede k lékaři a do lékárny. S lékařem projedná na přání klienta případné problémy a nechá předepsat léky. Tyto i s ostatním zakoupeným materiálem odveze klientovi. Předá doklad od nákupu a vyúčtuje hotovost. Pokud je nutná kontrola u lékaře, dopraví pečovatelka klienta na zdravotní středisko.
Velký nákup, například týdenní nákup, nákup ošacení a nezbytného vybavení domácnosti -
-
velký nákup sepisuje klient s pomocí pečovatelky. Takovéto nákupy se provádí většinou před víkendem nebo před různými svátky (vánoce, velikonoce, pouť). Přebere hotovost a obstará nákup. Po přinesení nákupu předá účtenku, vyúčtuje hotovost a pomůže na přání klienta uložit nákup na určené místo. nákup ošacení se provádí na přání klienta, pečovatelka zjistí požadované velikosti a druh ošacení, případně požadavek na materiál či barvu. Přebere hotovost, navštíví obchod a vybere požadované oblečení. Při návratu vyúčtuje hotovost, předá pokladní účtenku. Pokud si klient přeje, provede pečovatelka doprovod do nákupního střediska, kde si klient vybere zboží sám. Nezbytné vybavení domácnosti zajišťují rodinní příslušníci.
Praní a žehlení osobního a ložního prádla -
-
na požádání klienta v určený den převezme pečovatelka prádlo určené k vyprání a uloží ho do přepravky. Prádlo odnese na středisko pečovatelské služby, tam jej zváží, roztřídí a poté uloží do automatické pračky. Po vyprání prádlo vyjme, rozvěsí na sušák. Po uschnutí prádlo posbírá, vyžehlí a uloží do přepravky k tomu určené. Takto je prádlo dopraveno zpět ke klientovi. drobné opravy prádla provádí rodina.
E) ZPROSTŘEDKOVÁNÍ KONTAKTU SE SPOLEČENSKÝM PROSTŘEDÍM
Zprostředkování kontaktu se společenským prostředím -
pokud klient požádá, pečovatelka mu zajistí kontakt se společenským prostředím. Dle potřeby pomůže klientovi s oblečením, doprovodí jej na požadované místo. Dle domluvy vyčká na odchod klienta, případně se dohodnou na hodině, kdy jej vyzvedne a odveze zpět domů. Jedná se např. o návštěvu příbuzných, známých, doprovod na společenskou akci, procházku apod.
Veškeré úkony jednotlivých klientů jsou zapisovány do sešitu a celkové vyúčtování služeb u jednotlivých klientů se prování vždy na konci měsíce. Klientovi je předán paragon o zaplacení služeb. U každého klienta se úkony zapisují do záznamu péče (Individuální plán).
- 10 -
