Pénzügyminisztérium
ÚTMUTATÓ 52 343 05 Vám- és jövedéki ügyintézı szakképesítés
19800-06 Ügyviteli feladatok 3. Vizsgarész 1. vizsgafeladat/gyakorlati vizsgatevékenység (90 perc)
2009.
1. Az útmutató célja Az útmutató célja, hogy meghatározza azokat a feladatokat, melyeket e vizsgafeladat keretében a vizsgázóknak el kell végezniük, így segítve a képzıket és a képzésben résztvevıket a vizsgafeladatra történı felkészülésben. Meg legyenek határozva azok a szempontok, melyek alapján értékelésre kerül az elvégzett vizsgafeladat, így segítve a szakmai vizsgabizottság munkáját és az egységes értékelést.
2. A szakmai követelmények -
Hagyományos és digitális dokumentumokat rendszerez. Regisztrálja és karbantartja a vevı-, ügyfélkapcsolatait. Hivatalos levelezést folytat hagyományos és digitális formában. Hivatalos okmányokat tölt ki. A munkaköréhez kapcsolódó hivatalos ügyeket intéz (közigazgatási szerveknél). Jelentést készít. Adatbázisokat kezel, iratkezelést végez. Adatszolgáltatást végez. A termékhez, szolgáltatáshoz kapcsolódó kísérıokmányokat az illetékesekhez eljuttatja. Kezeli a számítógépet és tartozékait (adathordozók, scanner, nyomtató). Szöveget, táblázatot szerkeszt. Telefont, faxot, fénymásoló gépet kezel. Az elektronikus adatbázisok biztonságos mentési munkálatait ellátja, az anyagokat archiválja.
3. A fejlesztendı készségek, személyes-, társas- és módszerkompetenciák Szakmai ismeret -
A levelezés (hagyományos és digitális) rendszerezésének, iktatásának menete, szabályai. A vevı-, ügyfélkapcsolatok regisztrálásának, nyilvántartásának és kezelésének eljárási szabályai. A hivatalos levelek elkészítésének (hagyományos és digitális) szabályai, jellegzetes formái. A hivatalos okmányok kezelésének és felhasználásának szabályai. Az adatbázis-kezelés, az iratkezelés, az idıszakos jelentések elkészítésének szabályai. A szerzıdések alapvetı tartalmi és formai követelményei, jellemzı szerzıdésfajták.
-
A termékek és szolgáltatások kísérı okmányainak szerepe, kezelése, jellemzı típusai. A számítógép és tartozékainak (adathordozók, scanner, nyomtató) kezelése. A táblázatok készítésének tartalmi és formai követelményei. Az elektronikus ügyintézés, levelezés, az internet és az intranet használata. Elektronikus adatbázisok biztonsági mentésének, archiválásának módjai.
Szakmai készség -
ECDL 3. m. Szövegszerkesztés. ECDL 4. m. Táblázatkezelés. ECDL 5. m. Adatbázis-kezelés. ECDL 7. m. Információ és kommunikáció. Olvasott szakmai szöveg megértése. Hallott szakmai szöveg megértése. Szakmai kommunikáció.
Személyes kompetenciák -
Felelısségtudat. Megbízhatóság. Precizitás (pontosság).
Társas kompetenciák -
Motiválhatóság. Fogalmazó készség. Nyelvhelyesség.
Módszerkompetenciák -
Áttekintı képesség. Rendszerezı képesség. Emlékezıképesség.
4. A szakmai vizsgafeladat tartalma Hivatalos dokumentumok számítógépen történı elkészítése. Adatbázis kezelı program és internet használata. Ügyviteli feladatok ellátása. Az ügyviteli, irodatechnikai eszközök használatának bemutatása.
5. A szakmai vizsgafeladat témakörei • Hivatalos dokumentumok számítógépen történı elkészítése Egy legfeljebb 1 500 karakter terjedelmő, szabadon választott tartalmú hivatalos levél (kérelem, fellebbezés, adatváltozás bejelentése stb.) megírása, elküldése hagyományos és elektronikus úton, az elküldött levél elektronikus irattárba helyezése
• Adatbáziskezelı-program és internet használata Meghatározott tartalmú adatbázisok keresése az interneten egy tetszılegesen választott keresıprogram segítségével, az elızetesen megadott szempontoknak leginkább megfelelı kiválasztása, a kiválasztott adatbázisból adatok leválogatása 4 meghatározott szempont szerint • Ügyviteli feladatok ellátása Egy képzeletbeli vállalkozás legalább 10 ügyfele címlistájának létrehozása, s egy jogszabályi változásról szóló értesítés körlevélben való megírása és elküldése a létrehozott listára, az elküldött körlevél elektronikus irattárba helyezése • Az ügyviteli, irodatechnikai eszközök használatának bemutatása Fax küldése egy meghatározott címre Fénymásolat készítése digitális fénymásoló gépen egy megadott dokumentumról
6. Szakmai vizsga során használható eszközök A vizsga helyszínén rendelkezésre álló számítógép a feladatok megoldásához szükséges alkalmazásokkal (Office programcsomag, internet kapcsolat), nyomtató, faxgép, digitális fénymásoló.
7. A szakmai vizsgafeladat értékelése sorszám
vizsgafeladat szakmai részegységeinek tartalma
részpontszámok
maximális összpontszám
A levél megírása: 24 pont
1.
Hivatalos dokumentumok számítógépen történı elkészítése
pontlevonás: - nyelvhelyesség, helyesírási hiba (max. -5 pont) - a hivatalos levél formai kellékeinek mellızése (hibánként -2 pont) Elektronikus irattárba helyezés: 3 pont 14 pont alatt a feladat nem fogadható el.
27
2.
Adatbáziskezelı-program és internet használata
3.
Ügyviteli feladatok ellátása
4.
Az ügyviteli, irodatechnikai eszközök használatának bemutatása
Az optimális adatbázis kiválasztása: 15 pont pontlevonás: az optimálistól eltérı adatbázis választása (max. - 7 pont) Adatok leválogatása: 12 pont (szempontonként 3 pont, összesen 12 pont) 14 pont alatt a feladat nem fogadható el. Címlista létrehozása: 12 pont pontlevonás: 10-nél kevesebb elembıl álló címlista létrehozása. (hiányzó elemenként - 1 pont, max. - 4 pont) Körlevél megírása: 5 pont Elküldése a listára: 6 pont Elektronikus irattárba helyezés: 3 pont 13 pont alatt a feladat nem fogadható el. Fax küldése: 6 pont Fénymásolat készítése: 14 pont pontlevonás: a beállítási paraméterek helytelen meghatározása esetén max. - 6 pont 10 pont alatt a feladat nem fogadható el. összesen:
27
26
20
100
7.1 A szakmai vizsgarész eredményessége A szakmai vizsgarész akkor eredményes, ha a vizsgafeladatot a jelölt legalább 60%-os szinten teljesíti. 7.2 A vizsgarészben az egyes feladatok aránya 1. feladat 100%
7.3
A szakmai vizsgarész értékelése %- osan
Az 52 343 05 0010 52 01 azonosító számú, Jövedéki ügyintézı megnevezéső elágazáshoz rendelt 3. vizsgarész súlya a vizsga egészében: 3. vizsgarész: 15 Az 52 343 05 0010 52 02 azonosító számú, Vámügyintézı megnevezéső elágazáshoz rendelt 3. vizsgarész súlya a vizsga egészében: 3. vizsgarész: 15
8. A szakmai vizsga szervezése és lebonyolítása A vizsgát a vizsgára elıkészített számítógép teremben vagy tanirodában kell lebonyolítani. Felszereltség •
•
A vizsgán minden egyes vizsgázónak biztosítani szükséges − számítógépet − Office programcsomagot − Internet hozzáférés − Nyomtatási lehetıséget − fax készüléket − (digitális) fénymásolót Meg kell oldani, hogy a hallgatók a feladat kihirdetése után önállóan dolgozzanak, egymás képernyıjét ne lássák.
Készenléti ügyelet A vizsga lebonyolítása alatt rendszergazdai jogosítvánnyal rendelkezı személy, illetve irodatechnika-mőszerész legyen készenlétben. A vizsgaszervezı feladata a vizsga elıkészítése során • El kell készíteni a fax készülék és a (digitális) fénymásoló használata beosztásának tervét, a beosztást a feladat kihirdetésekor kell ismertetni, • az elızıekben rögzített feltételeknek megfelelıen a számítógéptermet elıkészíti a vizsgára • gondoskodik megfelelı számú elıkészített tartalék-számítógéprıl, • biztosítja, hogy a számítógépeken a szükséges alkalmazásokon kívül a konkrét vizsgafeladatokhoz tartozó adatok, információk elérhetık legyenek (pl. a címlista létrehozásához egy legalább 20 nevet és e-mail címet tartalmazó jegyzéket állít össze), • biztosítja a megfelelı jogosultságot a képzésben résztvevı számára. A vizsgázó feladata
• •
a vizsgafeladat kihirdetése után önálló munkával elvégzi a feladatok megoldását, a számítógépen elkészített feladatok megoldását jóváhagyásra átadja a felügyelı tanárnak és az elkészült feladatot kinyomtatja, • a részfeladatok megoldásának sorrendjét szabadon eldöntheti, de úgy kell szerveznie munkáját, hogy a 4. részfeladatot a beosztás szerinti idıpontban meg tudja kezdeni. • Munkája végeztével, de legkésıbb a vizsga idejének lejártával elhagyja a vizsgatermet. A vizsgaszervezı feladata a vizsga után • a vizsgázó által rögzített adatokat a rendszerbıl lekérdezi és ellenırzi • biztosítja, hogy a javító tanár, vagy a vizsgabizottság megbízott tagja, szükség esetén a vizsgázó, vagy egy kijelölt szakértı egy géptermen kívüli számítógépen minden vizsgázó által megoldott feladatot megtekinthessen.
Technikai problémák és elhárításuk • ha a vizsgán a vizsgázót munkájában valamilyen technikai probléma akadályozza, akkor igénybe kell vennie a készenlétben álló rendszergazda illetve irodatechnikamőszerész segítségét, • a probléma felmerülés idıpontját és a probléma rövid leírását a vizsga jegyzıkönyvére fel kell vezetni, • a hiba elhárítása után a vizsgázót annyi pótidı illeti meg, amennyit igénybe vett a hiba elhárítása, szükség szerint, felügyelet mellett tovább dolgozik a pótidı lejártáig.
