PÉNZÜGYI FOGYASZTÓVÉDELEM A MAGYAR NEMZETI BANK FELÜGYELETÉBEN
Freisleben Vilmos Fogyasztóvédelmi igazgató II. Mfor Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Konferencia
2013. November 14.
FOGYASZTÓVÉDELEM A pénzügyi fogyasztóvédelem további erősítése és erélyes képviselete
Erőteljesen érvényesített szankcionálás
A fogyasztók pénzügyi tudatosságának növelése és a pénzügyi kultúra fejlesztése
2
SZERVEZETI VÁLTOZÁSOK I. Pénzügyi Fogyasztóvédelmi Központ Alelnök közvetlen felügyelete alatt áll Ügyfélszolgálat
(személyes, telefonos, elektronikus)
Beadványok minősítése
Kapcsolattartás a társadalmi szervezetekkel
3
SZERVEZETI VÁLTOZÁSOK II.
Fogyasztóvédelmi igazgatóság Hitelintézeti fogyasztóvédelmi főosztály Egyéb pénzügyi szolgáltatók fogyasztóvédelmi főosztálya
4
VÁLTOZÁSOK, CÉLKITŰZÉSEK Párbeszéd az ügyfelekkel és a felügyelt szervekkel Problémákra fókuszáló, hatékony vizsgálati tevékenység
Jelentősebb összegben meghatározott bírságok következetes kiszabása A kiszolgáltatott, sérülékeny társadalmi csoportok kiemelt védelme Termékkockázatok azonosítása, kezelése Pénzügyi kultúra fejlesztése Aktív sajtótevékenység, szakmai hírnév kialakítása 5
Nyitás az ügyfelek és a felügyelt szervek irányába I.
Kiemelt célok:
Jogsértések megelőzése Információáramlás biztosítása
Fogyasztók irányába:
Ügyfélszolgálat fejlesztése Fogyasztói bizalom kialakítása Párbeszéd a társadalmi szervezetekkel
6
Nyitás az ügyfelek és a felügyelt szervek irányába II.
Felügyelt szervek irányába:
Partneri viszony kialakítása
(az MNB hatósági
feladataiból eredő viszonyok figyelembe vételével)
Fogyasztóvédelmi Klub
párbeszéd kialakítása a fogyasztóvédelem tárgyában tapasztalatok megosztása esettanulmányok ismertetése jogszabályváltozásokra való felkészülés elősegítése problémafeltárás elvárások megfogalmazása 7
Problémákra fókuszáló, hatékony vizsgálati tevékenység
Egyedi panaszok kivizsgálása helyett a panaszbeadványok elemzése alapján hivatalból indított vizsgálatok lefolytatása
Cél- és témavizsgálatok arányának növelése
Saját észlelés alapján elrendelt vizsgálatok számának növelése (pl: reklámfilm, hirdetés, honlapok böngészése stb…)
8
Bírságpolitika A bírság: nem cél, hanem következmény érezhető anyagi hátrányt okozzon mérlegelési jogkörben hozott döntés összegének meghatározása, következetes alkalmazása: jogsértések beárazása korrekciós tényezők figyelembe vétele (javára, terhére szempontok) ismétlő bírság 9
Kiszolgáltatott csoportok fokozott védelme A kiszolgáltatott, sérülékeny társadalmi csoportok kiemelt védelme: fiatalok idősebb korosztály
10
Termékkockázatok azonosítása, kezelése
Átfogó és szigorú termék felügyelet jogellenes termékek kiszűrése visszaeső, inprudens személyek elleni fellépés Jelzáloghitelekkel kapcsolatos fogyasztói problémák vizsgálata A prudens és korrekt követeléskezelés jogszabályi háttérének kialakítása
11
Pénzügyi kultúra fejlesztése
A fogyasztók és szolgáltatók pénzügyi tudatosságának kialakítása, fejlesztése Folyamatos kommunikáció a civil szervezetekkel Konferenciák, tájékoztatók, honlapok, oktatási anyagok Pénzügyi képzés a közoktatás keretein belül
12
Sajtótevékenység
Szakmai hírnév
Közérthetőség
Jelzés a társadalom és a felügyelt szervek irányába
Publikációk
Előadások
Döntések bírósági felülvizsgálatának eredményei
13
Elvárások
Elvárt magatartás a felügyelt szervek részéről: együttműködés (ügyfél, MNB, PBT) eddigi fogyasztóvédelmi policy átgondolása jogszabályi előírások maradéktalan megtartása határidők megtartása oktatás előtérbe helyezése
14
Jogszabályváltozások Irányai:
Fogyasztóvédelem erősítése MNB hatósági jogkörének megerősítése
Javaslatok befogadása
15
ÜZENET Szigorú és hatékony vizsgálati tevékenység Következetes bírságolás A fogyasztók kiemelt védelme Partneri viszony Fogyasztóvédelmi Klub Közös gondolkodás
16
Köszönöm a figyelmet!
17
