PensioenNieuws. Pensioenwet eist heldere communicatie. Groei en bloei van mens, dier en onderneming. We willen de klant nog beter leren kennen

PensioenNieuws

5e jaargang • nummer 2 • september 2008

Pensioenwet eist heldere communicatie

Groei en bloei van mens, dier en onderneming

‘We willen de klant nog beter leren kennen’

2

Avéro Achmea PensioenNieuws


Inhoud 4

Pensioenwet eist heldere communicatie

Kip is een populaire vleessoort. Gezond, betaalbaar en snel bereid. Wereldwijd stijgt de consumptie daarom aanzienlijk. De komende jaren wel met 3 tot 4 procent, is de voorspelling. Voordat het vlees in gekookte, gebraden dan wel gegrilde vorm op het bordje van de consument belandt, ‘bewandelt’ het dier een lange weg van ei tot het koelvak in een supermarkt. Daarbij geldt het adagium: vandaag geslacht, morgen in de schappen.

12

6 Kort nieuws 11 Kort nieuws 16 Niet moeilijk doen over pensioen 18 Afkoop kleine pensioenen verandert flink 20 Kort nieuws

De Pensioenwet verplicht verzekeraars, deelnemers, slapers en mensen die al met pensioen zijn, inzicht te geven in de stand van zaken rond hun pensioen. Dit heeft ook gevolgen |voor werkgevers. Premies moeten tijdig worden afgedragen. Gebeurt dat niet, dan is de verzekeraar verplicht de werknemers te informeren over de betalingsachterstand.


En verder...

Wat te denken bijvoorbeeld van de Pensioenwet die verzekeraars, deelnemers, slapers en mensen die al met pensioen zijn, verplicht inzicht te geven in de stand van zaken rond hun pensioen. Dit heeft dus ook gevolgen voor werkgevers. Premies moeten tijdig worden afgedragen. Gebeurt dat niet, dan is de verzekeraar verplicht de werknemers te informeren over de betalingsachterstand.

7

Verder een artikel over stichting Pensioenkijker.nl. Vakbonden, werkgevers, pensioenkoepels en overheid staan achter de stichting die Nederlanders wijzer moet maken over pensioen. Hoe kijkt pensioenjuriste Henriëtte de Lange van Pensioenkijker.nl aan tegen het begrip ‘pensioenbewustzijn’? “Het is heel simpel: pensioenbewustzijn is weten wat je krijgt als je met pensioen gaat. Weten wat je krijgt als je per ongeluk je auto tegen een boom parkeert en overlijdt of arbeidsongeschikt wordt of wanneer je uit elkaar gaat. Dat is alles.”

Het kabinet wil het mogelijk maken om een nieuw type pensioenuitvoerder op te richten om Nederland aantrekkelijker te maken als vestigingsland voor de internationale pensioen markt. Deze pensioenuitvoerder, een Algemene Pensioen instelling (API), zou optimaal gebruik moeten kunnen maken van de ruimte die Europese regelgeving biedt om over de grenzen van Nederland heen te werken.

De afdeling Marketing & Channelmanagement werkt voor de merken Avéro Achmea Pensioen, Centraal Beheer Achmea, Interpolis en Avéro Achmea. Via klantonderzoeken, pensioen communicatie en magazines onderhoudt en versterkt de afdeling het contact met haar pensioenrelaties.

Bewustzijn Op pensioenvlak gebeurt er op dit moment het een en het ander in Nederland. Via Avéro Achmea Pensioennieuws willen wij u daarover goed bijpraten.

Kabinet gaat voor vorming Premie Pensioeninstelling


Redactioneel

Colofon

13

Redactie Redactieraad Tekstbijdrage Fotografie Vormgeving Druk Afwerking

Marcel Berendsen Marcel de Jonge, Esther Kokke en Daan Westhof Marcel Berendsen en Theone Joostensz Herre Joostensz, Probroed & Sloot Achmea Studio Schuttersmagazijn, Hasselt Ega Groep, Apeldoorn Overname van artikelen is in overleg toegestaan. Als u geen prijs stelt op het ontvangen van dit magazine, dan kunt u dit schriftelijk melden bij: Achmea, Afdeling Merkcommunicatie, Postbus 700, 7300 HC Apeldoorn. Voor vragen of opmerkingen over Avéro Achmea Pensioen kunt u contact opnemen met de redactie, telefoonnummer (055) 579 2341.

Ook een gesprek met Directeur Hans van der Vleuten en controller Reinbert Veenstra van broederij Probroed & Sloot. Het bedrijf heeft een geheel eigen visie op het managen van een onderneming. “Wij willen ons onderscheiden in onze sector door onszelf heel bewust als een “witte raaf” te positioneren.” Wij wensen u veel leesplezier. De redactie

3

4



Pensioenwet eist heldere communicatie De Pensioenwet verplicht verzekeraars, deelnemers, slapers en mensen die al met pensioen zijn, inzicht te geven in de stand van zaken rond hun pensioen. Dit heeft ook gevolgen voor werkgevers. Premies moeten tijdig worden afgedragen. Gebeurt dat niet, dan is de verzekeraar verplicht de werknemers te informeren over de betalingsachterstand.

het bijvoorbeeld een middelloon- of een eindloonregeling is, wat hij kan verwachten als hij op zijn 65-ste levensjaar stopt met werken. De werknemer kan daarmee bijvoorbeeld nagaan of eventueel aanvullende pensioenproducten wenselijk zijn. De werkgever is verantwoordelijk voor het aanmelden van de nieuwe deelnemer bij Avéro Achmea Pensioen. UPO De verzekeraar zal elke werknemer vanaf 2008 eenmaal per jaar informeren over zijn pensioen. “Dit wordt gegoten in een UPO, een Uniform Pensioenoverzicht”, legt Robben uit.

Het is een van de consequenties die voortvloeit uit de nieuwe wet, die pensioengerechtigden beter moet beschermen en voorlichten. “Tot voor kort kon het gebeuren dat een werkgever het betalen van pensioen premies desnoods zes jaar opschortte”, verklaart Marco Robben, programmamanager Pensioenwet bij divisie Pensioenen. “Bijvoorbeeld omdat er al die tijd onder handelingen waren over nieuwe regelingen en de administratieve verwerking daarvan. Daardoor kon het ook gebeuren dat als een bedrijf ondertussen failliet ging de werknemer met lege handen achterbleef. Al die tijd was er dan geen pensioen opgebouwd.”

‘Het overzicht wordt gegoten in een UPO, een uniform pensioenoverzicht’ Met de Pensioenwet is dat verleden tijd. De werkgever kan het afdragen van premies maximaal zes maanden uitstellen. Ook als de onderhandelingen nog gaande zijn met bijvoorbeeld de vakbonden of de Ondernemingsraad, dan nog moet hij in elk geval na die zes maanden een voorschotpremie gaan betalen. “Op het moment dat een werkgever dit verzuimt, zijn wij als verzekeraar verplicht

alle deelnemers -zijn werknemers dus- te informeren dat de werkgever nagelaten heeft premies af te dragen.” Bewaken Betekent dit nu dat een werkgever, die een steek laat vallen, plotseling geconfronteerd wordt met verontruste werknemers, allemaal driftig zwaaiend met een brief van Avéro Achmea Pensioen of Centraal Beheer Achmea in hun hand? Zeer zeker niet, stelt Robben gerust. “Uiteraard bewaken wij dit en stellen we de werkgever vooraf enkele malen op de hoogte. Zo is hij in de gelegenheid het probleem bijtijds op te lossen.” De verzekeraar zal echter niet van wijken weten als puntje bij paaltje komt. “Door de Pensioenwet zijn wij verplicht de betaling van de premies over te nemen als de werkgever in gebreke blijft en wij dit niet melden aan de werknemers”, legt Robben uit. Dus vragen om uitstel, hoe gerechtvaardigd de omstandigheden misschien ook zijn, is er niet meer bij. Overigens heeft de nieuwe wet al geleid tot een ander betalingsgedrag, signaleert Robben. “Het aantal openstaande posten is gedaald nu dit strakker is georganiseerd.” Werknemer Een ander gevolg van de wet is dat de werknemer voortaan uitvoeriger voorgelicht wordt. Iemand die bij een werkgever in dienst komt, krijgt via een startbrief binnen drie maanden te horen wat voor soort regeling de werkgever omtrent zijn pensioen heeft getroffen. Of

“Daarin staat alles wat de werknemer moet weten. Ook wat er gebeurt met het pensioen als de werknemer tijdens of na het dienstverband overlijdt en welk bedrag aan de nabestaanden uitgekeerd wordt. Verder is er een toeslagen label opgenomen. Die is bedoeld om de werknemer inzicht te verschaffen of en in hoeverre zijn pensioenopbouw waardevast is, met andere woorden gecorrigeerd wordt voor inflatie. Mensen die al met pensioen zijn, ontvangen ook jaarlijks een dergelijk overzicht. Werknemers die een premievrije polis hebben, bijvoorbeeld omdat ze uit dienst zijn gegaan, ontvangen eenmaal in de vijf jaar een UPO.”

5

6



KortNieuws Subsidie voor innovatie werkgevers Werkgevers die in staat zijn de arbeidsproductie op een slimme en vernieuwende manier te verhogen, kunnen subsidie krijgen uit het Europees Sociaal Fonds (ESF). Een deel van de pot met geld, 7 miljoen euro, is nu beschikbaar. Dat heeft staatssecretaris Ahmed Aboutaleb van Sociale Zaken laten weten. Werkgevers die voor de subsidie in aanmerking willen komen, moeten voor oktober een aanvraag indienen bij het Agentschap Sociale Zaken en Werkgelegenheid. Het geld moet werkgevers stimuleren hun arbeidsproces te verbeteren en de vaardigheden van werknemers optimaal in te zetten. Voor de komende zes jaar is in totaal 41 miljoen euro aan ESF-geld beschikbaar voor deze zogeheten sociale innovatie.

Personeelstekort remt groei Voor de snelst groeiende bedrijven van Nederland is op dit moment de krappe arbeidsmarkt de belangrijkste belemmering voor verdere groei. Ruim 60 procent van de ondervraagde bedrijven zegt dat de huidige schaarste aan geschikte arbeidskrachten de groei van de onderneming remt. Veel bedrijven hebben dan ook openstaande vacatures. Dit blijkt uit een gezamenlijk onderzoek van BDO CampsObers Accountants & Adviseurs en Graydon Nederland BV. Ruim 70 procent van de ondervraagde bedrijven verwacht dat het personeelsbeleid ondanks de krappe arbeidsmarkt uiteindelijk garant staat voor het aantrekken en binnenhouden van talent.

Bedrijven investeren minder in besparing Ondernemingen hebben in 2007 ruim twee miljard euro gemeld aan energie-investeringen, ruim een miljard euro minder dan in 2006. Dit komt naar voren uit het jaarverslag van SenterNovem over de Energie Investeringsaftrek (EIA). Voor duurzame energie, zoals windenergie, zijn vorig jaar veel minder aanvragen binnengekomen dan in 2006. Dat komt onder meer doordat de eisen aan de technieken zijn aangescherpt. Ruim 7.000 bedrijven uit alle sectoren in Nederland hebben in 2007 van de EIA gebruik gemaakt. De belangrijkste groepen zijn de energieproductiebedrijven, de glastuinbouw en de industriële sector, die respectievelijk 22, 22 én 20 procent van het totale investeringsbedrag hebben gemeld.

Filosofie Broederij Probroed & Sloot:


7

8



Kip is een populaire vleessoort. Gezond, betaalbaar en snel bereid. Wereldwijd stijgt de consumptie daarom aanzienlijk. De komende jaren wel met 3 tot 4 procent, is de voorspelling. Voordat het vlees in gekookte, gebraden dan wel gegrilde vorm op het bordje van de consument belandt, ‘bewandelt’ het dier een lange weg van ei tot het koelvak in een supermarkt. Daarbij geldt het adagium: vandaag geslacht, morgen in de schappen.

Een keten van bedrijven waakt minutieus over het productieproces van het kippenvlees. Broederij Probroed & Sloot is een belangrijke schakel in die keten. Jaarlijks kruipen bij dit bedrijf, met vestigingen in Groenlo en Meppel, zo’n 175 miljoen kuikens uit het ei. Deze zogeheten eendagskuikens vertrekken dezelfde dag nog naar de volgende schakel in de lange keten, die eindigt bij de consument. Hele geschiedenis Voor simpele kipconsumenten gaat er een wereld open tijdens een bezoek aan de vestiging in Meppel. Directeur Hans van der Vleuten en controller Reinbert Veenstra geven de bezoekers een kijkje in een hoog geautomatiseerde wereld. In die wereld, met een ideaal klimaat voor in het ei groeiende kuikens, liggen ook besmettingen, voortdurend

op de loer. Bijvoorbeeld met de gevreesde salmonella bacterie. Maar het bedrijf weet deze bacterie door ingenieuze tracking-and-tracing technieken en voortdurend monitoren van het proces succesvol buiten de deur te houden. Elke fase van het proces kent de nodige controle momenten om de risico’s tot een minimum te beperken. Ook de herkomst van de eieren wordt nauwkeurig in kaart gebracht. Sterker, tot het koelvak van de supermarkt is de hele productieweg van ei tot kip traceerbaar. “Als je bijvoorbeeld bij Albert Heijn het nummer op het label intoetst, kunnen we de hele geschiedenis van de kip bekijken, tot de grootouders aan toe”, aldus Van der Vleuten. Die gegevens leveren waardevolle informatie op, voor de hele keten. “We kunnen zien wat de verschillende rassen zijn, hoe kuikens gepresteerd hebben, hoe ze zijn behandeld en zelfs welk voedsel ze aten.”

Marktleider Probroed & Sloot bestaat in de huidige hoedanigheid ruim 1,5 jaar na een fusie van Pronk uit Meppel en het Groenlose Cobroed & Sloot. Het bedrijf telt ruim honderd medewerkers en is marktleider in Nederland en Duitsland. In Nederland heeft Probroed & Sloot met een omzet van 50 miljoen euro 35 procent van de eendagskuikenproductie in handen. De geschiedenis van beide bedrijven gaat echter terug tot begin jaren vijftig van de vorige eeuw. Een vereniging van boeren besloot het uitbroeden van eieren collectief aan te pakken. Sinds die tijd is veel veranderd in het proces. Tegenwoordig is het proces hightech en moet het voldoen aan allerlei pittige criteria. Gewenste gewicht Het productieproces bij Probroed & Sloot duurt inclusief de opslag van broedeieren ruim drie weken. Het bedrijf koopt bevruchte eieren van zo’n zestig zelfstandige vermeerderaars en plaatst ze 21 dagen in broedmachines. Op de laatste dag zien de kuikens het eerste levenslicht. Diezelfde dag verlaten de kuikens het pand en gaan ze op weg naar vleeskuikenhouders in Nederland en Duitsland. Honderd broedeieren leveren ongeveer tachtig vitale

kuikens. De rest is onbevrucht of er komt geen levensvatbaar kuiken uit. Het restant van de broedeieren is na 21 dagen bebroed te zijn, niet meer geschikt voor menselijke consumptie en is ‘voer’ voor de diervoederindustrie. De vleeskuikenhouders fokken de dieren daarna zes tot acht weken op om ze op het gewenste gewicht te krijgen en slachtrijp te maken. Missie Eén organisatie resulteert in één naam en één visie: Veenstra: “Wij willen de betrouwbare en vitale schakel zijn voor beter rendement van en voor ondernemers in pluimvee vlees. En betrouwbaar samenwerken aan vitale voorsprong voor boeren. Dat is onze missie. Wij bereiken dit door alle schakels c.q. ondernemers in de productiekolom proactief aan te bieden hun ‘keten’, hun prestaties en hun markt positie te helpen versterken. Bijvoorbeeld dus door de waardevolle informatie uit onze systemen.” Vitale eendagskuikens Van der Vleuten: “We bieden als leverancier van eendags kuikens vele voordelen voor pluimveehouders, slachterijen en voerleveranciers, particulier én coöperatief, die vooruit willen in de vleeskuikenhouderij. Zoals uitstekende afzetmogelijkheden voor zowel lichte als zware kuikens, Reinbert Veenstra

9

10



KortNieuws uniforme en vitale eendagskuikens, betrouwbare informatie over herkomst en gezondheidsstatus en vakkundige begeleiding.” Kernwaarden Probroed & Sloot kent de negatieve geluiden uit de maatschappij over het fokken van dieren. Van der Vleuten: “We staan midden in de maatschappij, zijn zelf ook consument. In onze eigen omgeving leven uiteraard dezelfde gevoelens, maar wij weten hoe zorgvuldig wij met de dieren omgaan. Net als de boeren met wie wij samen werken. Wij willen ons onderscheiden in onze sector door onszelf heel bewust als een “witte raaf” te positioneren. Wij streven naar gezondheid en welzijn voor mens én dier. Wij werken daarbij binnen en buiten ons bedrijf met een compleet mensbeeld, met als belangrijkste kernwaarden: samenwerken in zelfstandigheid en vooruitstrevendheid. Wij willen onze organisatie en mensen continu markt gericht ontwikkelen en onze ketenprestaties voortdurend verbeteren. Ik vind het belangrijk dat medewerkers zich thuis voelen binnen het bedrijf en elkaar respecteren. Ik hecht aan een goede en open sfeer. Zo ga ik ook af en toe op pad met chauffeurs en regelmatig de broederij in. Op die manier hoor ik snel wat er leeft binnen teams, wat goed gaat en wat beter kan. De medewerkers moeten zich

betrokken voelen bij Probroed & Sloot als geheel, maar zeker ook bij hun eigen team. Vandaar ook de ‘open deur politiek’ bij alle leidinggevenden. Alle problemen zijn bespreekbaar en kunnen worden benut om onze aanpak en resultaten continu te verbeteren. Kortom: Leren is groeien.”

Salarisverschil mannen en vrouwen kleiner Mannen verdienen gemiddeld dit jaar 11,8 procent meer dan vrouwen in ogenschijnlijk dezelfde functie. Het salarisverschil wordt echter wel kleiner. Vorig jaar was dit nog 18 procent. De grootste kloof tussen mannen en vrouwen is te vinden

Excedentregeling

in de functie van communicatiemanager. De mannelijke communicatiemanager verdient 15,71 procent meer dan zijn

Alle medewerkers van Probroed & Sloot nemen deel aan het bedrijfstakpensioenfonds voor de landbouw. Daarnaast kent Probroed & Sloot een excedent regeling. Deze regeling is afgesloten bij Avéro Achmea Pensioen, voor de salarissen boven de maximum WAOgrens. Pronk kende deze regeling al jaren en bij de fusie was er geen enkele reden om van verzekeraar te veranderen. Integendeel.

vrouwelijke collega. Maar in de functie van inkoper strijkt juist de vrouw ruim 9,11 procent meer op dan de man. De hoogste salarissprong is dit jaar bij mannelijke proces engineers te vinden. Zij gaan er 7,13 procent op vooruit. Voor vrouwen is procentueel de stijging van het salaris het hoogst in de functie van assistent boekhouders (7,72). De laagste salarisstijging van de mannen wordt gevonden bij de key accountmanager met 1,79 procent. Bij de vrouwen is dit de baliemedewerker met 1,60 procent.

Rekeningen minder vlug betaald

Hans van der Vleuten

Inflatie eurozone naar record

Nederlandse bedrijven

De inflatie in de eurolanden

zijn het afgelopen half

is in juni opgelopen tot een

jaar steeds slechter

recordniveau van 4 procent

gaan betalen, mede

op jaarbasis. Dit is het

als gevolg van de

hoogste niveau sinds de

kredietcrisis. Niet alleen

invoering van de euro op de

duurt het langer voordat

financiële markten in 1999.

klanten rekeningen

Dat blijkt uit cijfers van het

betalen, ook

Europese bureau voor de statistiek Eurostat. De inflatie

overschrijden ze de

in de vijftien eurolanden wordt vooral aangejaagd

betalingstermijn vaker.

door de hoge brandstofprijzen. Maar ook de gestegen voedselprijzen zorgen voor een oplopende inflatie. Een

Dit blijkt uit de vijfde Credit Management Trendmeter

hoge inflatie zet de consumentenuitgaven onder druk. Dat

van OnGuard waaraan 157 Nederlandse credit managers

is ongunstig voor de economie. In Nederland kwam de

meewerkten. De managers proberen dit uiteraard

inflatie in augustus uit op 3,8 procent.

zoveel mogelijk te voorkomen. Om er zeker van te zijn dat uitstaande rekeningen worden geïnd, toetst inmiddels zeven op de tien organisaties vóór het aannemen van een opdracht de kredietwaardigheid van

Plannen Kabinet in De Vierde Dinsdagkrant

een klant. Daarnaast blijkt dat betalingskorting helpt om openstaande rekeningen sneller betaald te krijgen,

Speciaal voor de lezers van Avéro Achmea Pensioen

zegt meer dan de helft van de credit managers. Ook

nieuws is bij dit nummer een zogeheten Kabinetsplannen

elektronisch factureren verbetert het betaalgedrag

krant gevoegd. Met ‘De Vierde Dinsdag’ brengt Avéro

van klanten. Tweederde van de ondervraagde credit

Achmea samen met Centraal Beheer Achmea u op de

managers verwacht hier in de toekomst meer gebruik

hoogte van alle kabinetsvoornemens die van belang zijn

van te zullen maken.

voor zowel de werkgever als de werknemer. Vanzelf sprekend melden we in Avéro Achmea Pensioennieuws verdere ontwikkelingen zodra daartoe aanleiding is.

11

12



Kabinet gaat voor vorming Premie Pensioeninstelling


Het kabinet wil het mogelijk maken om een nieuw type pensioenuitvoerder op

De afdeling Marketing & Channelmanagement werkt voor de

te richten om Nederland aantrekkelijker te maken als vestigingsland voor de

merken Avéro Achmea Pensioen, Centraal Beheer Achmea,

internationale pensioenmarkt. Deze pensioenuitvoerder, een Algemene Pensioen

Interpolis en Avéro Achmea. Via klantonderzoeken, pensioen

instelling (API), zou optimaal gebruik moeten kunnen maken van de ruimte die

communicatie en magazines onderhoudt en versterkt de afdeling

Europese regelgeving biedt om over de grenzen van Nederland heen te werken.

het contact met haar pensioenrelaties.

Edwin van der Reijden

Voor introductie van de API moet echter nog een aantal belangrijke vraagstukken worden beantwoord. Die liggen vooral in de juridische sfeer op het gebied van toezicht, governancestructuur en de verplichtstelling zoals bepaalde pensioenfondsen die kennen, licht Marko Dommerholt,

manager Pensioen Juridische Zaken bij Avéro Achmea Pensioen, toe. Een API komt er voorlopig dan ook niet. Wel een Premie Pensioeninstelling (PPI) als eventuele opmaat naar een API. Minder mogelijkheden Dommerholt: “Het kabinet heeft nu gekozen voor een drie stappenplan, drie fases, waarvan de eerste de introductie van een PPI is. De API wordt op de lange baan geschoven. De PPI wordt in de wandelgangen al de API-light versie genoemd omdat deze minder mogelijkheden krijgt dan de oorspronkelijke API. De PPI is alleen bedoeld voor de uitvoering van zuivere beschikbare premieregelingen. Het is de vraag of dit voor werkgevers voordelen biedt ten opzichte van de huidige mogelijkheden. De PPI mag geen garanties geven qua rendement en geen middelloon- of eindloonregelingen uitvoeren. Ook mag een PPI geen risico’s als overlijden of arbeidsongeschiktheid verzekeren. Verder dient de PPI op de pensioendatum het saldo naar de verzekeraar over te hevelen, want de PPI mag geen langlevenrisico dekken. De PPI is vooral gericht op de Europese markt maar het is de vraag of Nederland hiermee de internationale concurrentie het hoofd kan bieden. De PPI beantwoordt in elk geval vooralsnog niet aan de doelstelling die het kabinet met een API voor ogen stond. We zullen daarbij moeten afwachten of fases twee en drie wel gaan volgen. In de politiek is niks zeker.”

“Het gros van de mensen denkt bij het woord ‘marketing’ automatisch aan reclame-uitingen en promotieacties”, zegt Edwin van der Reijden, directeur Marketing & Channel management. “Dat is slechts één aspect van onze afdeling. Strategie en propositieontwikkeling zijn bijvoorbeeld ook heel belangrijk. Met andere woorden: aan welke producten is behoefte en hoe koppelen we die producten aan onze verschillende verkoopkanalen?”

V.l.n.r.: Daan Westhof, Esther Kokke en Rob van der Horst

‘Een van onze uitdagingen is het creëren van een groter pensioenbewustzijn’

13

14


Arenasessies Om de klant nog beter te leren kennen en er achter te komen wat er bij hem leeft, organiseert de afdeling Marketing zogenaamde ‘arenasessies’. Relaties gaan met elkaar en met medewerkers van divisie Pensioenen in gesprek om hun hart te luchten over zaken die hen bezighouden. Ze discussiëren over uiteenlopende onder werpen, van pensioenen tot en met hun problemen met energieleveranciers. “Dus ook over zaken die niets te maken hebben met pensioenen”, aldus Van der Reijden. “En dat was ook precies onze bedoeling. We hebben goed geluisterd naar de klanten en hebben onze eigen agenda thuisgelaten. Dan hoor je soms dingen die je niet verwacht.”

‘Jonge mensen moeten zich druk om hun pensioen wíllen maken’ De directeur Marketing & Channelmanagement doelt op de verzuchting van sommige klanten dat ze moeite hebben om hun pensioenproduct uit te leggen aan de medewerkers van hun organisatie. Van der Reijden: “Iemand zei: ‘Maak het nou eens wat minder ingewikkeld’. En: ‘Jullie zijn alleen maar bezig met wetgeving.’ Aan de wetgeving kunnen we helaas niet veel veranderen. Maar het is wel een signaal, dat klanten aangeven door de bomen het bos niet meer te zien. Het is dus de kunst om producten zodanig te vereenvoudigen dat er nog wel voldoende keuzes zijn, maar dat de klant ook begrijpt wat hij afsluit. Meer


standaardiseren is dus eigenlijk klantgerichter. Daar ligt een mooie klus voor ons.” Eén systeem Net als elke grote speler in pensioenland kampt divisie Pensioenen ook met de merkbare gevolgen van een hele reeks fusies door de jaren heen. Een van die erfenissen is een groot aantal automatiseringssystemen. Het vergt tijd om die te onderhouden en om alle gegevens, zoals wets wijzigingen en klantmutaties, op tijd in alle systemen door te voeren. Van der Reijden: “Onze klanten willen steeds meer dingen zelf regelen via internet. Een tool als Entrance is daarom voor velen een uitkomst. Doordat bedrijven hun eigen financiële informatie koppelen aan Entrance, kunnen ze bijvoorbeeld eenvoudig salarismutaties doorvoeren.” Divisie Pensioenen wil nog verder gaan door delen van het proces volledig te automatiseren. Vanaf het inwinnen van informatie tot en met het sluiten van de overeenkomst, mocht de klant dat willen. Dat vereist een grondige herziening van de systemen aan de achterkant. Een meer jarenplan dus, en niet alleen door het grote aantal systemen. “Van oudsher zijn we gewend om de klant alles te bieden wat hij wil”, aldus Van der Reijden. “We hebben hem eigenlijk teveel naar de mond gepraat. Nu zitten zowel de klant als wijzelf met allerlei ‘exotische’ regelingen. We moeten terug naar de eenvoud: één systeem voor alle polissen.” Pensioenbewustzijn creëren In het contact met klanten is een goede mix van communicatiemiddelen onmisbaar. Daarbij gaat het zowel

Ruud Lahr, strategisch marketeer: “Mijn taak is het volgen van ontwikkelingen in de pensioenmarkt en die te vertalen naar ideeën en initiatieven om onze producten en diensten aan te passen. Ik kijk zowel naar de cijfers als naar wat er in de hoofden van mensen omgaat. Met de arenasessies gaan we terug naar de basis: écht weten wat er bij de klant speelt. We werken niet met checklists, want dan krijg je antwoord op vragen die jij zelf belangrijk vindt. We willen antwoord op de vragen die onze klanten belangrijk vinden. Dat waren vooral de complexiteit van pensioenen, beheersbare pensioenlasten en communicatie. Ik vind de sessies heel leerzaam en ook van collega’s hoor ik heel positieve geluiden. Klanten vertellen dat ze het waarderen dat er echt naar ze geluisterd wordt en dat ze het leuk vinden om ‘de mensen achter het bedrijf Achmea’ te leren kennen.”

Rob van der Horst, propositiemanager: “Ik fungeer als link tussen de productdivisie en het intermediaire verkoopkanaal van Avéro Achmea. Samen met mijn collega-propositiemanagers, die gekoppeld zijn aan andere verkoopkanalen, zorg ik ervoor dat (nieuwe) producten goed aansluiten op de diverse kanalen. Bij de ontwikkeling van nieuwe producten werken we ook veel samen. In plaats van telkens opnieuw het wiel uit te vinden, kunnen we op die manier van elkaar leren en kosten besparen. Automatisering speelt een belangrijke rol in mijn werk. Een van onze uitdagingen is om het aantal systemen stap voor stap terug te brengen tot een beperkt aantal kernsystemen. Dat is een kwestie van jaren. Ook hierin is labeloverstijgende samenwerking belangrijk, wil je bijvoorbeeld een wildgroei aan internetportals voorkomen. Als propositiemanager waak ik daar zeker voor.”

om communicatie over wijzigingen in de pensioen wetgeving als om marketingcommunicatie. Communicatiespecialist Daan Westhof is hier samen met zijn collega’s verantwoordelijk voor. “Speciaal voor de klanten van Avéro Achmea Pensioen maken we twee keer per jaar het blad PensioenNieuws”, zegt hij. “Daarmee houden we onze relaties op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen in de pensioenwereld. In elke uitgave biedt een klant van Avéro Achmea Pensioen een kijkje in zijn of haar keuken. Ook laten we de lezer kennismaken met de verschillende afdelingen binnen ons eigen bedrijf.” Dat PensioenNieuws gewaardeerd wordt, blijkt wel uit de dikke 8 die het blad onlangs scoorde in het lezersonderzoek. De medewerkers van Communicatie vinden het belangrijk om hun uitingen regelmatig te

toetsen aan de wensen en behoeften van de klant. Die wensen en behoeften kunnen klanten ook uiten door deel te nemen aan interactieve e-panels en e-seminars. “Een van onze uitdagingen is het creëren van een groter pensioenbewustzijn”, zegt Westhof. “We willen pensioen léuk maken door er in helder en duidelijk Nederlands over te communiceren. We merken dat het bewustzijn met kleine stapjes groeit. Al zullen nog maar weinig mensen op de vraag ‘Waar kan ik u ’s nachts voor wakker maken?’ antwoorden: voor een goed gesprek over mijn pensioen.” Van der Reijden: “Vraag je echter aan een willekeurige 55-plusser waar hij ’s nachts van wakker ligt, dan zal ‘mijn pensioentekort’ een veelgehoord antwoord zijn. Daarom proberen we met name ook jonge mensen erop te wijzen dat ze zich druk moeten maken om hun pensioen. Sterker nog: ze moeten zich er druk om wíllen maken.”

Esther Kokke, communicatiespecialist: “Oorspronkelijk werkte ik alleen voor het merk Interpolis. Binnen onze afdeling willen wij echter allround inzetbaar zijn. Daarom werken mijn collega’s en ik nu voor alle merken. Dat is heel interessant omdat ieder merk zijn eigen identiteit en imago heeft. Onze communicatie-uitingen moeten daar altijd bij aansluiten. Ieder merk is anders en ‘voelt’ anders dan de overige merken. Dat gevoel gaat verder dan het logo. Een klant kiest bewust voor een specifiek merk. Hij wil de betrouwbaarheid en deskundigheid van zijn verzekeraar herkennen in de inhoud en het uiterlijk van de brochures, magazines en brieven. Omdat we alle merken bedienen, leren we veel van elkaar. We hebben hier bijvoorbeeld veel plezier van gehad bij het maken van allerlei nieuwe communicatiemiddelen voor het project Pensioenwet.”

15

16



‘Niet moeilijk doen over pensioen’ Pensioenbewustzijn. Als pensioenprofessionals elkaar ontmoeten gaat het woord duizend keer over tafel. Met net zoveel vraagtekens als gevolg. Dat bewustzijn is de core business van de Stichting Pensioenkijker.nl. De organisatie onderzoekt het jaarlijks. Hoe staat de pensioenkennis van ‘de Nederlander’ er nu voor? En welke invloed hebben het Uniform Pensioenoverzicht (UPO) en de Pensioenwet hier op? Pensioenjuriste Henriëtte de Lange. “Leg het uit zoals je het ook je buurvrouw vertelt. Dat kán.”

De Lange is vanaf de oprichting in 2004 betrokken bij de Stichting Pensioenkijker.nl. Het waren vooral de ouderen organisaties die pleitten voor de oprichting. “Op een gegeven moment werden ze overspoeld met pensioen vragen. Mensen gingen met pensioen en ontdekten dat ze er helemaal niets van snapten. De uitkering viel tegen en het overzicht was verwarrend. De ouderenkoepels wilden toen voorkomen dat meer mensen verrast zouden worden op hun vijftigste. De stichting kreeg een subsidie van het ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid en kon van start.” Weten Inmiddels bestaat Pensioenkijker.nl al vier jaar. Vakbonden, werkgevers, pensioenkoepels en overheid staan achter de stichting die Nederlanders wijzer moet maken over pensioen. Hoe kijkt De Lange eigenlijk aan tegen het begrip ‘pensioenbewustzijn’? “Het is heel simpel: pensioen bewustzijn is weten wat je krijgt als je met pensioen gaat. Weten wat je krijgt als je per ongeluk je auto tegen een boom parkeert en overlijdt of arbeidsongeschikt wordt of wanneer je uit elkaar gaat. Dat is alles.” Er zit toch al snel een limiet aan de hoeveelheid pensioen informatie die mensen normaal gesproken kunnen behappen. Maar geldt dat niet voor veel dingen? “Wij pensioenmensen komen er alleen wat laat achter. Ik vergelijk het wel eens met een dvd-speler. Slechts een beperkt aantal mensen wil weten hoe zijn dvd-speler

precies werkt. Er zit een beknopte handleiding bij waar je in kunt bladeren als hij het niet doet. Alleen dán heb je die informatie nodig.” Vreselijk eenvoudig Daarom moeten de pensioenexperts het de deelnemer zo gemakkelijk en beknopt mogelijk uitleggen. “Leg het uit zoals je het ook aan je buurvrouw vertelt. Dat kán. Pensioen is eigenlijk vreselijk eenvoudig. Daar moet je niet moeilijk over doen. Het is een spaarpot die je straks openbreekt. Als een deelnemer niet weet of die spaarpot vol genoeg zit of hoe hij die moet verdelen bij een echtscheiding dán moet je altijd extra info paraat hebben. Net als met een kapotte dvd-speler.” Tegenwoordig volgen steeds meer fondsen en uitvoerders die lijn. Dat betekent niet dat het bewustzijn van de Nederlander met sprongen omhoog gaat. Het opkrikken van het pensioenbewustzijn vraagt een lange adem. “Ieder jaar onderzoeken we het pensioenbewustzijn. Dat doen we al vanaf de oprichting. In vier jaar steeg het percentage van 10 naar 15 procent. Niet bijster veel dus, maar wel een toename. Van de resterende 85 procent zegt de helft er wel naar te willen kijken, maar er geen tijd voor te hebben. De rest is dat niet van plan.” Hits Er is dus bij wijze van spreken nog een wereld te winnen. Te beginnen op internet. De zoekterm ‘pensioen’ lijkt heel wat

bruikbare ‘hits’ op te leveren, maar volgens De Lange valt dat bitter tegen. “Op internet zijn we ‘Koning Eenoog’. Er zijn weinig onafhankelijke sites over pensioen. Het lijken er veel, maar wie doorklikt en kritisch leest, komt toch al snel uit bij een commerciële boodschap. Dat maakt het er voor deelnemers niet gemakkelijker op. Daarom letten we er scherp op dat alle informatie van Pensioenkijker.nl echt onafhankelijk en niet commercieel is.” Het gaat ‘offline’ wel de goede kant op, vindt ze. Alle betrokkenen doen hun uiterste best deelnemers goed voor te lichten. Vanuit Den Haag komt het UPO. De Pensioenwet besteedt uitgebreid aandacht aan pensioencommunicatie. “Stuk voor stuk goede initiatieven die aangeven dat iedereen het belang ziet. Het zijn katalysatoren voor ons werk”, vindt De Lange. “De goede leesbaarheid van het UPO is bijvoorbeeld een enorme winst. We verwachten dat het UPO steeds beter wordt. Het is een levend document. Mensen zullen het niet zomaar in de papierbak gooien. Het verhoogt ongetwijfeld het pensioenbewustzijn. Extra winst is ook dat slapers, mensen uit dienst van een bedrijf met een premievrije aanspraak, nu zien waar ze nog pensioenpotjes hebben staan.” Rekentool Pensioenkijker.nl haakt graag in op het UPO. Op de site staat nu een pensioenplanner waarbij deelnemers aan de hand van het overzicht hun uiteindelijke netto pensioen laten voorrekenen. Ook het pensioen van de partners kan in de berekening worden meegenomen. “De tool is een hit

Henriëtte de Lange

bij gebruikers. Fondsen zijn er enthousiast over omdat zij natuurlijk niet beschikken over het pensioenoverzicht van de partner. En de meeste deelnemers leven in gezins verband. Zij krijgen nu een helder beeld van wat ze straks samen netto in hun spaarpotje hebben. Dat is erg handig en overzichtelijk.” In juni startte Pensioenkijker.nl de ‘Hoe zit ’t’ campagne om met ludieke kaarten extra aandacht te vragen voor de pensioenplanner. “Verschillende pensioenfondsen en organisaties stuurden ze al mee met hun magazines. In het najaar verstuurt ABP de kaart met haar magazine. Zo komen Pensioenkijker.nl en de pensioenplanner onder de aandacht van 1,7 miljoen mensen.”

17

18



Afkoop kleine pensioenen verandert flink De Pensioenwet (PW) neemt de afkoop van klein pensioen stevig onder handen. Met ‘klein pensioen’ bedoelen we pensioen dat lager is dan de wettelijke afkoopgrens. Ten opzichte van de Pensioen- en spaarfondsenwet (PSW) verandert er veel. Zowel voor pensioenuitvoerders als voor deelnemers. We nemen de belangrijkste

Strikt genomen verstond de PSW voor een deel iets anders onder ‘afkoop’ dan de PW. Dit onderscheid laten we hier buiten beschouwing. Verder blijft ook het overgangsrecht, dat een rol kan spelen bij de afkoop van pensioen, buiten beschouwing.

wijzingen kort door. De PSW Onder de PSW hadden zowel de deelnemer als de pensioen uitvoerder het recht om het ouderdomspensioen af te (laten) kopen. Het ouderdomspensioen kon worden afgekocht op de pensioendatum, bij emigratie en als de deelneming in de pensioenregeling binnen één jaar na aanvang werd beëindigd. Om het ouderdomspensioen op de pensioendatum te mogen (laten) afkopen, mocht dit ouderdomspensioen niet méér bedragen dan de afkoopgrens die daarvoor gold (€ 361,02). Bij emigratie mocht het ouderdomspensioen worden afgekocht als dit bij emigratie lager was dan tweemaal de afkoopgrens (€ 722,04). Eindigde de deelneming binnen één jaar, dan mochten de premies aan de deelnemer teruggegeven worden, behalve wanneer hij pensioenaanspraken in deze pensioenregeling inbracht. Het teruggeven van de premies stond in principe indirect op gespannen voet met de WOBOT (Wet Onderscheid Bepaalde en Onbepaald Tijd) en het Burgerlijk Wetboek. De PW Onder de PW heeft alleen de pensioenuitvoerder nog het recht om pensioen onder de wettelijke voorwaarden af te kopen. De deelnemer heeft dit recht niet langer. Verder is het ouderdomspensioen niet meer afkoopbaar bij emigratie. Evenmin mogen de premies aan de gewezen deelnemer teruggegeven worden als zijn of haar deelneming binnen één jaar beëindigd wordt. Ouderdomspensioen Net als bij de PSW mag het ouderdomspensioen en bijbehorende pensioenaanspraken op de pensioendatum afgekocht worden als het ouderdomspensioen lager is dan de afkoopgrens (bedrag 2008: € 406,44). Nieuw is dat de

pensioenuitvoerder het ouderdomspensioen ook na twee jaar na het einde van de deelneming kan afkopen. Voorwaarde is wel dat het ouderdomspensioen op het tijdstip van beëindiging op de pensioendatum een jaarlijks ouderdomspensioen oplevert dat lager is dan de afkoop grens. Gedurende twee jaar na uitdiensttreding kan de gewezen deelnemer zijn of haar pensioenaanspraken naar een nieuwe werkgever overdragen. Als de gewezen deelnemer hiervoor kiest, kan de pensioenuitvoerder niet meer afkopen. Waarom recht op afkoop van pensioen bij beëindiging van de deelneming? De wetgever introduceerde het recht van afkoop bij beëindiging van de deelneming om de administratieve lasten van kleine premievrije pensioenaanspraken voor de pensioenuitvoerder te beperken. Daarbij hoeft de pensioen uitvoerder ook niet meer te wachten met afkopen tot de pensioendatum. Partnerpensioen bij overlijden Ook nieuw is de mogelijkheid om partnerpensioen bij overlijden af te kopen. Overlijdt de deelnemer en komt er een opgebouwd partnerpensioen tot uitkering, dan mag dit partnerpensioen, en de bijbehorende pensioenaanspraken (wezenpensioen), afgekocht worden. Ook hier geldt dat het moet gaan om een jaarlijks (partner)pensioen dat bij het ingaan minder bedraagt dan de afkoopgrens. Bijzonder partnerpensioen bij scheiding Als de deelnemer zijn relatie beëindigt, kan de partner recht hebben op een bijzonder partnerpensioen. Onder de PW kan ook dit bijzonder partnerpensioen afgekocht worden. Voorwaarde is wel dat dit bijzonder partnerpensioen bij ingang jaarlijks minder bedraagt dan de afkoopgrens. Informatieverstrekking en zes maandentermijn Om het klein pensioen te mogen afkopen, moet de pensioenuitvoerder binnen zes maanden de pensioen gerechtigde hierover informeren en het pensioen daadwerkelijk (kunnen) afkopen.

19

20


KortNieuws Detailhandel wil digitaal aangifte doen De Stichting Fraude Aanpak Detailhandel (FAD) wil dat er een loket komt waar de winkeliers digitaal aangifte kunnen doen bij interne fraude. Jaarlijks wordt voor 165 miljoen euro door eigen medewerkers gestolen uit de winkels. Veel winkeliers zijn onnodig veel tijd kwijt op het politiebureau. Het doen van aangifte kost minimaal een halve dag. De fraudeurs worden daar bovenop vaak niet vervolgd door het Openbaar Ministerie. De FAD verwacht dat bedrijven met behulp van een digitaal fraudeloket sneller aangifte doen. Dit zou niet alleen de winkeliers, maar ook politie en justitie veel tijd besparen. Meer dan de helft van de fraudezaken in de detailhandel wordt veroorzaakt door een groep van 4.000 tot 5.000 stelselmatige fraudeurs.

Meeste ICT-apparatuur gerecycled

Winkeliers in de knel

In Nederland wordt maar liefst 97 procent van alle

Het aantal overvallen

ICT-apparatuur gerecycled. Vorig jaar werd 21 miljoen

op winkeliers is het

kilo gebruikte ICT-apparatuur ingezameld en gerecycled,

afgelopen jaar met ruim

13 procent meer dan in 2006.

20 procent toegenomen. Vrachtwagens die

Dit zegt de brancheorganisatie ICT-Milieu in de eerste

winkels moeten

‘ICT-Milieumonitor’. Per hoofd van de bevolking werd

bevoorraden hebben

1,25 kilo ingeleverd. Dat is twee keer zoveel als in 2002.

steeds minder mogelijk

De ingezamelde apparatuur wordt gesmolten om er de

heden dat te doen.

(edel)metalen uit terug te winnen. Het nationale inzamel

Parkeertarieven schieten

systeem voor afgedankte computer- en telecom

omhoog en met kosten

apparatuur bestaat sinds 1999. Sindsdien is ruim

voor het betalings

110 miljoen kilo verwerkt.

verkeer dreigt hetzelfde te gebeuren. Het Platform Detailhandel Nederland (PDN) heeft daarom de noodklok geluid en doet een dringende oproep aan overheden en politiek om de negatieve spiraal te doorbreken. Gunstige ontwikkelingen voor de winkeliers worden ook gesignaleerd. Zo is er 24 miljoen euro overheidssteun voor criminaliteitsbestrijding. Verder zijn in ruim 30 van de in totaal 443 Nederlandse gemeenten de laad- en lostijden versoepeld. Ook kan in een aantal steden per minuut worden betaald voor parkeren in plaats van per uur.

PensioenNieuws. Pensioenwet eist heldere communicatie. Groei en bloei van mens, dier en onderneming. We willen de klant nog beter leren kennen

Recommend Documents