PENOLAKAN PENGAJUAN KLAIM ASURANSI JIWA PADA PT.PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE SURABAYA
TUGAS AKHIR
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Memperoleh Gelar Ahli Madya Keuangan Perbankan Universitas Muhammadiyah Malang
Oleh : INDAH LESTARI NIM : 201210190511025
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2015
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum, Wr. Wb Pertama-tama perkenankanlah saya memanjatkan puji syukur kehadapan Tuhan Yang Mha Esa, karena hanya kuasa-Nya lapran tugas akhir yang berjudul “ Penolakan Pengajuan Klaim Asuransi Jiwa pada PT Prudential Life Assurance Cabang Surabaya “ dapat diselesaikan. Sebelum memasuki isi dari laporan ini, penyusun ingin menyampaikan banyak terimakasih kepada para pihak yang telah membantu peneliti dalam melaksanakan kegiatan Praktek Kerja Lapangan sekaligus melakukan penelitian selama ini. Antara lain adalah 1. Bapak Dr. Nazaruddin Malik, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi & Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang yang telah memberikan ijin untuk menulis Laporan Tugas Akhir. 2. Ibu Dra. Dwi Susilowati, MM sebagai ketua Program Study D3 Keuangan dan Perbankan Universitas Muhammadiyah Malang. 3. Ibu Dr. Ida Nuraini, SE., M.Si dan Bapak Drs. Dwi Waluyo, M.Si selaku pembimbing tugas akhir 4. Ibu Lanawati Sanusi selaku Pimpinan Cabang 5. Saudari Septi Nur Sholicha dan Okky Ocktaviani selaku staff pegawai PT PrudentialLife Assurance Cabang Surabaya, yang memberikan bimbingan
dan kerelaan hati berbagi ilmu, berbagi ruang kerja selama praktek kerja lapangan termiakasih atas bantuannya dan ilmu yang sudah diberikan. 6. Orang Tua tercinta yang telah memberikan dorongan dan dukungan untuk menyelesaikan Laporan Tugas Akhir. 7. Seluruh teman-teman dan seluruh pihak yang telah membantu penulisan Laporan tugas Akhir. Penulis menyadari sepenuhnya, bahwa laporan ini masih jauh dari kesempurnaan dan tidak luput dari kesalahan maupun kekurangan, sehingga saran dan kritik yang berguna dari pembaca akan sangat penulis hargai. Akhhir kata, penulis mengharapkan semoga tulisan ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang berkepentingan.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Malang,
Peneliti
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ...................................................................................... i LEMBAR PENGESAHA ............................................................................. ii KARTU KENDALI........................................................................................ iii SURAT KETERANGAN SELESAI PKL ................................................... iv SURAT PERNYATAAN ............................................................................... v ABSTRAK ...................................................................................................... vi ABSTRAK ...................................................................................................... vii KATA PENGANTAR .................................................................................... viii DAFTAR ISI................................................................................................... x DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xii
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang .................................................................................... 1 B. Rumusan Masalah ............................................................................... 5 C. Batasan Masalah .................................................................................. 5 D. Tujuan dan Manfaat Penelitian ........................................................... 6 BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Landasan Penelitian Terdahulu ............................................................ 8 B. Landasan Teori ..................................................................................... 11 1. Lembaga Keuangan Non Bank ................................................ 11 2. Pengertian Asuransi ................................................................. 13 3. Pengertian Asuransi Jiwa ......................................................... 15 4. Pengertian Klaim...................................................................... 18 5. Fungsi Klaim dan Dasar-dasar Klaim ...................................... 19
6. Prosedur Pengajuan Klaim Asuransi Jiwa ............................... 20 7. Alasan Penolakan Klaim Asuransi ........................................... 22 BAB III METODE PENELITIAN A. Lokasi Penelitian .................................................................................. 24 B. Jenis dan Sumber Data ......................................................................... 24 C. Teknik Pengumpulan Data ................................................................... 24 D. Teknik Analisis Data ............................................................................ 25 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Perusahaan .............................................................. 26 1. Sejarah PT Prudential Life Assurance .................................... 26 2. Logo Prudential....................................................................... 27 3. Visi dan Misi Prudential Corporation Asia............................. 28 4. Produk-produk PT Prudential Life Assurance ........................ 30 5. Struktur Organisasi dan Tata Kerja ........................................ 41 B. Hasil Penelitian .................................................................................... 43 1. Syarat dan Prosedur Pengajuan Klaim Asuransi Jiwa pada PT Prudential Life Assurance Cabang Surabaya .................... 43 2. Permasalahan Terjadinya Penolakan Pengajuan Klaim Assuransi Jiwa pada PT Prudential Life Assurance dan Solusinya....... 51 3. Solusi dari Permasalahan Terjadinya Penolakan Pengajuan Klaim Asuransi Jiwa pada PT Prudential Life Assurance ...... 58 BAB V PENUTUP A. Kesimpulan ......................................................................................... 61 B. Saran .................................................................................................... 63
DAFTAR PUSTAKA .................................................................................... 64 DAFTAR RIWAYAT HIDUP ...................................................................... 66 LAMPIRAN ................................................................................................... 67
DAFTAR GAMBAR
Gambar 4.1 Logo PT Prudential Life Assurance........................................ 27 Gambar 4.2 Proses Pengajuan Klaim ke PLA ........................................... 49
DAFTAR PUSTAKA
Anggraeni, Tety. 2012. Mekanisme Pengajuan Klaim Produk Individu Asuransi Jiwa Pada PT.MAA LIFE ASSURANCE SYARIAH. Skripsi diterbitkan di Jakarta Konsentrasi Asuransi Syariah Program Study Muamalat (Ekonomi Islam) Fakultas Syariah dan Hukum Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.
Danarta, Dessy. 2011. Jurus Pintar Asuransi. Penerbit G Media, Yogyakarta
http://kamusbahasaindonesia.org/klaim/mirip
http://www.akademiasuransi.org/2012/11/pengertian-dan-tahapan-klaim.html
Kasmir. 1998. Bank dan Lembaga Keuangan lainnya. Edisi Revisi. Penerbit PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta.
Latumaerissa, Julius R. 2011. Bank dan Lembaga Keuangan Lain. Penerbit Selemba Empat, Jakarta.
Abdulkadir, Muhammad. 2002. Hukum Asuransi Indonesia. Penerbit PT.Citra Aditya Bakti, Bandung.
Anonym, PRUfast start PT. Prudential Life Assurance, Pustaka tidak dipublikasikan pada perusahaan PT. Prudential Life Assurance.
Anonym, Prudential Welcome Guide, Pustaka tidak dipublikasikan pada perusahaan PT. Prudential Life Assurance.
Salim, Abbas. 2007. Asuransi & Manajemen Resiko. Penerbit PT. Raja Grafindo Persada, Jakarta.
Silvanita, Ktut. 2009. Bank Dan Lembaga Keuangan Lain. Penerbit Erlangga, Jakarta.
Surbati, Juni. 2009. Kajian Hukum Terhadap Pelaksanaan Pembayaran Klaim (Studi pada asuransi jiwa Bersama Bumi Putera 1912 Medan). Tesis diterbitkan di Sekolah Pascasarjana Universitas Sumatera Utara Medan
www.prudential.co.id
