PENGARUH WORD OF MOUTH COMMUNICATION TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN (STUDI PADA ARTLINE STUDIO GALLERY SALON & SPA MEDAN)
SKRIPSI
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana (S1) Pada Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara
Disusun Oleh :
INGGRID SIMARMATA 120907110
PROGRAM STUDI ILMU ADMINISTRASI NIAGA/BISNIS FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2016
1 Universitas Sumatera Utara
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA FAKULTAS ILMU SOSIAL ILMU POLITIK PROGRAM STUDI ILMU ADMINSTRASI BISNIS
HALAMAN PERSETUJUAN
Hasil skripsi ini telah disetujui untuk dipertahankan dan diperbanyak oleh : Nama
: Inggrid Simarmata
NIM
: 120907110
Program Studi
: Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis
Judul
: Pengaruh Word of Mouth Communication terhadap Keputusan Pembelian di Artline Studio Gallery Salin & Spa Medan
Medan, 13 Oktober 2016
Dosen Pembimbing
Ketua Program Studi
Hosianna Ayu Hidayati, S.AB M.AB NIDN. 0127059101
Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA NIP: 195908161986011003
Dekan Fakultas Ilmu Sosial Ilmu Politik
Dr.Muryanto Amin, S.Sos, M.Si NIP: 197409302005011002
2 Universitas Sumatera Utara
ABSTRAK PENGARUH WORD OF MOUTH COMMUNICATION TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ( Studi pada ARTLINE STUDIO GALLERY SALON & SPA MEDAN) Nama
: Inggrid Simarmata
NIM
: 120907110
Prodi
: Admnistrasi Bisnis
Fakultas
: Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
Pembimbing
: Hosianna Ayu Hidayati, S.AB
M.AB Di era globalisasi ini, perkembangan dunia bisnis sangat berkembang pesat. Hal ini disebabkan oleh bertambah banyaknya permintaan akan pemenuhan kebutuhan manusia yang semakin bervariasi. Ada beberapa sektor bisnis yang sedang berkembang sangat pesat, seperti sektor properti dan bisnis, sandang, food and beverage serta salon dan spa. Medan salah satu kota di Indonesia yang saat ini sangat berkembang dunia bisnisnya. Salah satu bisnis yang saat ini sangat kompetitif di kota Medan adalah bisnis di bidang kecantikan. Pernyataan ini dapat dibuktikan dengan semakin mudahnya konsumen menemukan pusat perawatan kecantikan seperti salon dan spa. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis Pengaruh Word of Mouth Communication Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen terhadap Artline Studio Gallery Salon & Spa dengan bentuk penelitian metode penelitian kuantitatif. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 93 orang responden. Analisis data yang digunakan adalah uji instrumen, uji asumsi klasik, analisis regresi linear sederhana dan koefisien determinasi (R2). Berdasarkan regresi linear sederhana hasilnya adalah word of marketing communication memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan koefisien regresi sebesar 0,659 dengan t hitung> t tabel yaitu 10,599 lebih besar dari 1,66177. Dengan memberikan pengaruh terhadap keputusan pembelian sebesar 55,2%. Kata Kunci: Word Of Mouth Marketing Communication, Keputusan Pembelian Konsumen
i Universitas Sumatera Utara
ABSTRACT
EFFECT OF WORD OF MOUTH COMMUNICATION ON PURCHASE DECISION (Studies on Artline Studio Gallery Salon & Spa)
Name NIM Department Faculty Advisor M.AB
: Inggrid Simarmata : 120907110 : Business Administration : Social and Politic Science : Hosianna Ayu Hidayati, S.AB,
In this era of globalization, the development of the business world is growing rapidly. This is caused by the proliferation of demand for the fulfillment of human needs that are more varied. There are several business sectors that are growing very rapidly, such as the property sector and business, clothing, food and beverage as well as salon and spa. Medan one of the cities in Indonesia which is now highly developed business world. One business that is currently very competitive in the city of Medan is a business in the field of beauty. This statement can be proved by the more easily consumers find beauty treatment center such as salons and spas. . The purpose of this study was to determine and analyze the Word of Mouth Communication Influence Consumer Buying Decision Against the Artline Studio Gallery Salon & Spa with a form of research quantitative research methods. The sample used in this study were 93 respondents. Analysis of the data used is the test instrument, the classical assumption test, simple linear regression analysis and coefficient of determination (R2). Based on simple linear regression result is word of marketing communication has a positive and significant influence on purchasing decisions with a regression coefficient of 0.659 with t> t table is greater than 1.66177 10.599. By giving an influence on purchasing decisions by 55.2%. Keyword : Word Of Mouth Marketing Communication, Purchasing Decisions
ii Universitas Sumatera Utara
KATA PENGANTAR
Puji dan Syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas Berkat dan AnugerahNya sehingga penulis dapat menyelesaikan penelitian akhir (skripsi) ini dengan judul Pengaruh Word of Mouth Communication terhadap Keputusan Pembelian (Studi pada Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan) untuk memperoleh gelar Sarjana Strata 1 (satu) pada Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara serta mengakhiri masa perkuliahan penulis. Penulis menyadari bahwa dari awal hingga akhir proses penelitian ini sehingga sampai dimana penulis dapat menyelesaikan penelitian ini dan sekaligus mengakhiri masa perkuliahan penulis adalah hanya karena Berkat, limpahan Kasih Karunia dan Anugerah dari Tuhan saja yang memampukan serta memberikan kekuatan dan ketabahan kepada penulis. Penelitian ini terkhusus penulis persembahkan kepada kedua orangtua tercinta penulis Bapak Piliaman Simarmata SH dan Ibunda Ir. Rosmaida Pardede yang telah begitu banyak memberikan doa restu, kasih sayang, motivasi dan tentunya dukungan moril maupun materil yang tidak ternilai harganya dari dahulu sampai saat ini. Disisi lain penulis juga menyadari akan adanya bantuan dan dorongan yang datang dari berbagai pihak baik yang disadari maupun tidak disadari yang sedikit banyak telah menjadi motivasi dan dorongan serta bentuk dukungan lain kepada penulis dalam menyelesaikan penelitian ini dan tentunya selama penulis menjalani proses perkuliahan.
iii
Universitas Sumatera Utara
Maka dari itu Penulis juga mengucapkan banyak terima kasih yang sebesar-besarnya kepada : 1.
Bapak Prof. Dr. Runtung Sitepu, SH., M.Hum selaku Rektor Universitas Sumatera Utara.
2.
Bapak Dr. Muryanto Amin, S.Sos, M.SP selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
3.
Bapak Prof. Dr. Marlon Sihombing, MA selaku Ketua Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
4.
Bapak M. Arifin Nasution, M.SP selaku Sekretaris Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
5.
Ibu Hosianna Ayu Hidayati S., S.AB, M.AB selaku Dosen Pembimbing yang telah banyak memberikan arahan, pengajaran dan nasihat yang membangun bagi penulis dalam menyelesaikan penelitian ini.
6.
Ibu Siswati Saragi, S.Sos, M.SP dan Bapak Ahmad Farid, SH selaku Dosen dan Operator bidang administrasi Program Studi Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis yang telah banyak memberikan dukungan dan kemudahan dalam kegiatan administrasi selama perkuliahan penulis terkhusus pada saat penelitian berlangsung.
7.
Artline Studio Gallery Salon & Spa Medan sebagai Objek Penelitian dalam Penelitian ini.
8.
Seluruh Dosen dan staf pengajar di lingkungan Ilmu Administrasi Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera
iv
Universitas Sumatera Utara
Utara yang telah memberikan banyak ilmu pengetahuan kepada penulis selama proses perkuliahan berlangsung dari semester I sampai dengan semester VIII. 9.
Kepada seluruh Keluarga Besar Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sumatera Utara.
10. Kepada Jefri Putra Fernando Siahaan, terimakasih telah memberi semangat, dukungan, doa dan nasihat dalam penyelesaian skripsi ini. 11. Kepada Holyshit Group Admnistrasi Bisnis 2012 kelas B Caroline, Sonia, Soraya, Whana, Cindy, Puspita, Liana, Della, Elita, Ridha, Anes, Jere, Septi, Doanta, Irfal, Habib, Ridho, Ayub terimakasih telah menjadi teman terbaik yang selalu memberi semangat tiada putusnya dalam pengerjaan skripsi ini. Dan seluruh Civitas Akademika Universitas Sumatera Utara serta tentunya masih banyak lagi yang tidak dapat diucapkan satu per satu. Dengan segala kerendahan hati penulis juga menyadari bahwa penelitian ini masih belum sempurna, baik dari segi penulisan maupun dari segi ilmiah. Untuk itu penulis dengan hati terbuka menerima segala kritik dan saran dari semua pihak yang sifatnya adalah membangun dalam penyempurnaan penulisan karya ilmiah ini dan untuk kepentingan karya ilmiah di kemudian hari. Medan, 13 Oktober 2016 Penulis,
Inggrid Simarmata
v
Universitas Sumatera Utara
DAFTAR ISI
ABSTRAK ..................................................................................... ......
i
ABSTRACT ..........................................................................................
ii
KATA PENGANTAR .......................................................................
iii
DAFTAR ISI ......................................................................................
x
DAFTAR TABEL ..............................................................................
xiii
DAFTAR GAMBAR .........................................................................
xvii
DAFTAR LAMPIRAN .....................................................................
xviii
BAB I PENDAHULUAN ...................................................................
1
1.1 Latar Belakang................................................................................
1
1.2 Rumusan Masalah .........................................................................
4
1.3 Tujuan Penelitian ............................................................................
5
1.4 Manfaat Penelitian .........................................................................
5
BAB II KERANGKA TEORI ...........................................................
6
2.1 Komunikasi Pemasaran .................................................................
6
2.1.1 Proses Komunikasi Pemasaran .............................................
7
2.1.2 Saluran Komunikasi Pemasaran ...........................................
8
2.2 Pengertian WOM ...........................................................................
9
2.2.1 Manfaat WOM......................................................................
7
2.2.2 Elemen-elemen WOM ..........................................................
14
2.2.3 Faktor-faktor yang mempengaruhi terjadinya WOM ...........
14
2.3 Perilaku Konsumen .......................................................................
17
2.3.1Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Pembelian Konsumen
18
2.3.2 Tingkat Keputusan Pembelian Konsumen ...........................
20
2.3.3 Tahap-tahap
Proses
Pengambilan
Keputusan
Pembelian
Konsumen ............................................................................
22
2.3.4Pemeran dalam Proses Keputusan Pembelian Konsumen.....
24
iii Universitas Sumatera Utara
2.3.5Indikator Proses Pengambilan Keputusan .............................
25
2.4 Kerangka Konsep ...........................................................................
25
2.5 Penelitian Terdahulu.......................................................................
26
BAB III METODE PENELITIAN....................................................
30
3.1Bentuk Penelitian ............................................................................
30
3.2Tempat dan Waktu Penelitian .........................................................
30
3.3 Populasi dan Sampel.......................................................................
30
3.3.1 Populasi ................................................................................
30
3.3.2 Sampel ..................................................................................
31
3.4 Hipotesis .........................................................................................
32
3.5 Defenisi Konsep .............................................................................
33
3.6 Defenisi Operasional ......................................................................
33
3.7Teknik Pengumpulan Data ..............................................................
35
3.8 Skala Pengukuran Variabel ............................................................
36
3.9Teknik Analisis Data .......................................................................
37
3.9.1 Uji Instrumen .....................................................................
37
3.9.2 Uji Asumsi Klasik ..............................................................
38
3.9.3 Analisis Regresi Linear Sederhana ....................................
38
3.9.4 Uji Hipotesis.......................................................................
39
3.9.5 Koefisien Determinasi ........................................................
39
3.9.6 Koefisien Korelasi ..............................................................
40
BAB IV HASIL & PEMBASAHAN .................................................
41
4.1Gambaran Umum Perusahaan ........................................................
41
4.1.1 Visi dan Misi Perusahaan ....................................................
42
4.2 Struktur Organisasi ........................................................................
42
4.3Penyajian Data .................................................................................
43
4.3.1 Identitas Responden..............................................................
43
4.3.2WOM pada Artline Studio Gallery Salon & Spa ..................
48
iv Universitas Sumatera Utara
4.3.3 Keputusan Pembelian Konsumen pada Artline Studio Gallery Salon & Spa .........................................................................
61
4.4 Uji Instrumen .................................................................................
73
4.4.1 Uji Validitas..........................................................................
73
4.4.2 Uji Reliabilitas .....................................................................
75
4.5Uji Asumsi Klasik ...........................................................................
77
4.5.1 Uji Normalitas .....................................................................
77
4.6Analisis Regresi Linier Sederhana ..................................................
79
4.7Pengujian Hipotesis ........................................................................
80
4.7.1Uji Signifikansi Parsial (Uji-t)...............................................
80
4.8Koefisien Determinasi (R2) ............................................................
81
4.9 Pembahasan ....................................................................................
82
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN .............................................
86
5.1Kesimpulan ......................................................................................
86
5.2Saran ................................................................................................
86
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
v Universitas Sumatera Utara
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Operasional Variabel ..................................................................
34
Tabel 3.2 Instrumen Skala Likert ...............................................................
38
Tabel 4.1 Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ......................
44
Tabel 4.2 Identitas Responden Berdasarkan Usia .......................................
45
Tabel 4.3 Identitas Responden Berdasarkan Pekerjaan .............................
46
Tabel 4.4 Identitas Responden Berdasarkan Penghasilan dalam Satu Bulan ..........................................................................................
47
Tabel 4.5 Identitas Responden Berdasarkan Yang Merekomendasikan ....................................................................
48
Tabel 4.6 Jawaban Responden tentang Informasi tempat strategis kampus USU ...............................................................................
49
Tabel 4.7 Jawaban Responden tentang Harga sesuai dengan pelayanan yang memuaskan .......................................................
50
Tabel 4.8 Jawaban Responden tentang Informasi Positif dari Lingkungan .................................................................................
51
Tabel 4.9 Jawaban Responden tentang Yakin dengan orang yang memberi informasi ......................................................................
52
Tabel 4.10 Jawaban Responden tentang Pengalaman orang yang meyakinkan .................................................................................
53
Tabel 4.11 Jawaban Responden tentang Harga dan Kualitas........................
54
Tabel 4. 12 Jawaban Responden tentang Sering menginformasikan diri sendiri sedang di Artline melalui sosial media .....................
55
Tabel 4.13 Jawaban Responden tentang Merekomendasikan kepada orang yang butuh informasi tentang salon kecantikan ................
56
Tabel 4.14 Jawaban Responden tentang Merekomendasikan untuk mencoba pelayanan di Artline .....................................................
57
Tabel 4.15 Jawaban Responden tentang Mencoba pelayanan favorit di Artline .........................................................................................
58
vi Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.16 Jawaban Responden tentang Suasana yang menyenangkan untuk memanjakan diri di Artline ..............................................
59
Tabel 4.17 Jawaban Responden tentang Informasi positif melalui pembicaraan dan termotivasi datang ke Artline ..........................
60
Tabel 4.18 Jawaban Responden tentang Pemberi informasi mengajak pergi ke Artline ...........................................................................
61
Tabel 4.19 Jawaban Responden tentang Informasi bahwa Artline menyediakan perawatan kecantikan yang dibutuhkan ...............
62
Tabel 4.20 Jawaban Responden tentang Artline menjawab setiap kebutuhan dan perawatan yang wanita inginkan ........................
63
Tabel 4.21 Jawaban Responden tentang Artline merupakan salah satu rekomendasi yang saya dengar....................................................
64
Tabel 4.22 Jawaban Responden tentang Artline merupakan salah satu salon yang sering diperbincangkan .............................................
65
Tabel 4.23 Jawaban Responden tentang Perbandingan kualitas Artline dengan salon lainnya ...................................................................
66
Tabel 4.24 Jawaban Responden tentang Perbandingan suasana Artline dengan salon lainnya ...................................................................
67
Tabel 4.25 Jawaban Responden tentang Yakin untuk berkunjung dan menggunakan jasa Artline ...........................................................
68
Tabel 4.26 Jawaban Responden tentang Perbandingan salon lain dan Artline adalah tempat yang menarik dan memuaskan ................
69
Tabel 4.27 Jawaban Responden tentang Puas dengan pelayanan yang diberikan oleh Artline .................................................................
70
Tabel 4.28 Jawaban Responden tentang Tertarik untuk datang berkunjung kembali ke Artline....................................................
71
Tabel 4.29 Jawaban Responden tentang Memberikan informasi tentang Artline kepada orang lain ...............................................
72
Tabel 4.30 Jawaban Responden tentang Artline mempunyai citra yang baik ..............................................................................................
73
Tabel 4.31 Uji Validitas Variabel WOM (X) ...............................................
74
Tabel 4.32 Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian Konsumen ..........
75
vii Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.33 Uji Reliabilitas Variabel WOM (X) ...........................................
76
Tabel 4.34 Uji Reliabilitas Keputusan Pembelian Konsumen .....................
76
Tabel 4.35 Uji Kolmogorov-Smirnov ..........................................................
77
Tabel 4.36 Hasil Regresi Linear Sederhana .................................................
79
Tabel 4.37 Uji Signifikan Parsial (Uji-t) ......................................................
81
Tabel 4.38 Hasil Koefisien Determinasi (R2)................................................
82
Tabel 4.39 Hubungan Antar Variabel ...........................................................
82
viii Universitas Sumatera Utara
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Proses Komunikasi Pemasaran ................................................
7
Gambar 2.2 Tahap-tahap proses pengambilan keputusan ...........................
24
Gambar 2.3 Kerangka Berpikir ...................................................................
25
Gambar 3.1 Operasional Variabel ...............................................................
34
Gambar 4.1 Struktur Organisasi Artline Studio Gallery Salon&Spa ..........
43
Gambar 4.2 Grafik Histogram .....................................................................
78
ix Universitas Sumatera Utara
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuisioner Penelitian Lampiran 2 Tabulasi Data Kuisioner Lampiran 3 Uji Validitas Lampiran 4 Uji Reliabilitas Lampiran 5 Uji Normalitas Lampiran 6 Uji Heteroskedastisitas Lampiran 7 Regresi Linear Sederhana, Uji t dan Koefisien Determinasi Lampiran 8 Berkas-Berkas Pra dan Pasca Penelitian Lampiran 9 Dokumentasi
x Universitas Sumatera Utara
