PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KEWAJIBAN MORAL DAN SANKSI PERPAJAKAN PADA KEPATUHAN WAJIB PAJAK HOTEL DI DINAS PENDAPATAN KABUPATEN BADUNG
SKRIPSI
Oleh :
I NYOMAN WIRYA SENTANU 1315351143
Skripsi ini ditulis untuk memenuhi sebagian persyaratan memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana Denpasar 2015 i
Skripsi ini telah diuji oleh tim penguji dan disetujui oleh Pembimbing, serta diuji pada tanggal .................... 2015 Tim Penguji:
Tanda Tangan
1.
Ketua
:
...........
2.
Sekretaris :
...........
3.
Anggota :
...........
Mengetahui, Ketua Jurusan Akuntansi
Pembimbing
(Dr. A.A.G.P. Widanaputra, SE., M.Si., Ak.) NIP. 19650323 199103 1 004
(Putu Ery Setiawan, SE., M.Com., Ak) NIP. 19791107 200112 1 002
ii
PERNYATAAN ORISINALITAS Saya menyatakan dengan sebenarnya bahwa sepanjang pengetahuan saya, di dalam Naskah Skripsi ini tidak terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademik di suatu Perguruan Tinggi, dan tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis dikutif dalam naskah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka. Apabila ternyata di dalam naskah skripsi ini dapat dibuktikan terdapat unsur-unsur plagiasi, saya bersedia diproses sesuai dengan peraturan perundangundangan yang berlaku.
Denpasar, ......................2015 Mahasiswa,
I Nyoman Wirya Sentanu 1315351143
iii
KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan kehadapan Tuhan Yang Maha Esa karena berkat rahmat-Nyalah sehingga penulis dapat menyelesikan skripsi dengan Judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kewajiban Moral dan Sanksi Perpajakan Pada Kepatuhan Wajib Pajak Hotel Di Dinas Pendapatan Kabupaten Badung” dapat diselesaikan sesuai dengan yang telah direncanakan. Pembuatan skripsi, penulis menemui hambatan, baik dari segi referensinya maupun keterbatasan pengetahuan yang penulis miliki, tetapi akhirnya semua hambatan itu dapat teratasi. Penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak akan selesai tanpa bimbingan dan pengarahan dari berbagai pihak yang telah meluangkan waktu, memberikan motivasi dan fasilitas dalam penyusunan skripsi ini. Melalui kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih yang mendalam kepada : 1.
Prof. Dr. I Gusti Bagus Wiksuana, SE., MS., Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana.
2.
Dr. I G. W. Murjana Yasa, SE., M.Si., Pembantu Dekan I Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana.
3.
Dr. A.A.G.P. Widanaputra, SE., M.Si., Ak dan Dr. I Dewa Nyoman Badera, SE., M.Si masing-masing sebagai Ketua dan Sekretaris Jurusan Akuntansi.
4.
Putu Ery Setiawan, SE., M.Com., Ak sebagai Dosen Pembimbing atas waktu, bimbingan, masukan serta motivasinya selama penyelesaian skripsi ini.
5.
I Ketut Jati, SE., M.Si., Ak sebagai Dosen Pembahas atas bimbingan serta masukannya atas skripsi ini.
6.
Ketut Alit Suardana, SE., M.Si., Ak sebagai Dosen Penguji atas masukan atas skripsi ini.
7.
Dr. I Nyoman Wijana Asmara P., SE., M.Si., Ak sebagai Pembimbing Akademik.
iv
8.
Pihak Kantor Dinas Pendapatan Daerah Kabupaten Badung yang telah memberikan data-data pendukung skripsi dan memperbolehkan untuk menyebar kuesioner.
9.
Kepala Bidang Penetapan, Pendaftaran, Pembukuan, Penagihan dan staf yang telah memberikan dukungan untuk data-data yang diperlukan selama penyelesaian skripsi.
10.
Keluarga tercinta Drs. I Nyoman Delha, Ni Luh Putu Winarti, S.Pd.,M.Pd dan saudara saya Anny Andewi dan Windy Andary atas doa dan dukungan yang tiada henti selama penulis menempuh studi di Fakultas Ekononmi dan Bisnis Universitas Udayana.
11.
Rekan-rekan seperjuangan angkatan 2010 (Diploma III), dan angkatan 2013 (Sarjana) baik reguler maupun ekstensi Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana.
12.
Rekan-rekan Himpunan Mahasiswa Diploma dan Badan Perwakilan Mahasiswa Senat Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana.
13.
Rekan-rekan di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Badung Selatan, Badung Utara dan Denpasar Timur. Akhir kata penulis mengucapkan terima kasih dan mohon maaf apabila
terdapat kesalahan baik disengaja maupun tidak disengaja.
Denpasar, ..........................2015
Penulis
v
Judul
:
Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kewajiban Moral dan Sanksi Perpajakan Pada Kepatuhan Wajib Pajak Hotel Di Dinas Pendapatan Kabupaten Badung
Nama
:
I Nyoman Wirya Sentanu
NIM
:
1315351143 Abstrak
Pajak daerah adalah jenis pajak yang penyelenggaraannya dilakukan oleh pemerintah daerah. Penerimaan pajak daerah digunakan untuk membiayai pembangunan daerah. Penerimaan pajak daerah Kabupaten Badung salah satunya bersumber dari pajak hotel. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas pelayanan, kewajiban moral dan sanksi perpajakan berpengaruh pada kepatuhan wajib pajak hotel di Dinas Pendapatan Daerah Kabupaten Badung. Penelitian ini dilakukan di Dinas Pendapatan Daerah Kabupaten Badung. Jumlah sampel yang diteliti sebanyak 94 wajib pajak hotel. Metode penentuan sampel menggunakan teknik aksidental yaitu berdasarkan kebetulan dan pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear berganda. Penelitian ini memperoleh hasil kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepatuhan wajib pajak hotel dengan nilai thitung sebesar 6,557 serta nilai signifikansi sebesar 0,000. Kewajiban moral berpengaruh positif terhadap kepatuhan wajib pajak hotel dengan thitung sebesar 2,390 serta nilai signifikansi sebesar 0,019. Sanksi perpajakan berpengaruh negatif terhadap kepatuhan wajib pajak hotel dengan thitung sebesar -4,780 serta nilai sigifikansinya sebesar 0,000. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kewajiban Moral, Sanksi Perpajakan dan Kepatuhan Wajib Pajak.
vi
DAFTAR ISI Halaman JUDUL ...................................................................................................... LEMBAR PENGESAHAN ..................................................................... PERNYATAAN ORISINALITAS........................................................... KATA PENGANTAR ............................................................................. ABSTRAK ................................................................................................ DAFTAR ISI ............................................................................................. DAFTAR TABEL .................................................................................... DAFTAR GAMBAR ................................................................................. DAFTAR LAMPIRAN .............................................................................
i ii iii iv vi vii ix x xi
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang ..................................................................... 1.2 Rumusan Masalah ................................................................ 1.3 Tujuan Penelitian .................................................................. 1.4 Manfaat Penelitian ................................................................ 1.5 Sistematika Penulisan ............................................................
1 9 9 10 10
BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS PENELITIAN 2.1 Kajian Pustaka ...................................................................... 2.1.1 Teori Kepatuhan ...................................................... 2.1.2 Pengertian Pajak ..................................................... 2.1.3 Fungsi Pajak ............................................................ 2.1.4 Sisitem Pemungutan Pajak ..................................... 2.1.5 Pajak Daerah ........................................................... 2.1.6 Pajak Hotel ............................................................. 2.1.7 Pengertian Pelayanan .............................................. 2.1.8 Kualitas Pelayanan ................................................. 2.1.9 Kewajiban Moral ..................................................... 2.1.10 Sanksi Perpajakan ................................................... 2.1.11 Kepatuhan Perpajakan ............................................. 2.2 Hipotesis Penelitian .............................................................. 2.2.1 Pengaruh Kualitas Pelayanan Pada Kepatuhan Wajib Pajak Hotel .................................................... 2.2.2 Pengaruh Kewajiban Moral Pada Kepatuhan Wajib Pajak Hotel ............................................................... 2.2.3 Pengaruh Sanksi Perpajakan Pada Kepatuhan Wajib Pajak Hotel ................................................... BAB III METODE PENELITIAN DAN HIPOTESIS 3.1 Desain Penelitian ................................................................... 3.2 Lokasi Penelitian ........................................................ ........... 3.3 Obyek Penelitian ................................................................... 3.4 Identifikasi Variabel ............................................................... 3.5 Definisi Operasional Variabel................................................
vii
12 12 13 14 15 16 17 19 19 21 21 22 24 24 25 26
28 28 28 29 29
3.6 3.7 3.8 3.9
Jenis Dan Sumber Data ................................................ ......... Metode Penentuan Populasi dan Sampel .............................. Metode Pengumpulan Data ................................................... Instrumen Penelitian ............................................................. 3.9.1 Responden Penelitian ............................................. 3.9.2 Uji Validitas Dan Reliabilitas .................................. 3.10 Teknik Analisis Data ............................................................ 3.10.1 Analisis Deskriptif .................................................. 3.10.2 Analisis Regresi Berganda ...................................... 3.10.3 Uji Asumsi Klasik ................................................... 3.10.4 Uji Kelayakan Model (Uji F) ................................... 3.10.5 Uji Hipotesisi (Uji t) ................................................ BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Organisasi ............................................... 4.1.1 Sejarah berdirinya Dinas Pendapatan Kabupaen Badung ..................................................... 4.1.2 Struktur Organisasi Dinas Pendapatan Kabupaten Badung .................................................... 4.2 Responden Penilitian .......................................................... 4.3 Pengujian Instrumen Penelitian .......................................... 4.3.1 Uji Validitas ............................................................. 4.3.2 Uji Reliabilitas ......................................................... 4.4. Analisis Statistik Deskriptif ................................................ 4.5 Analisis Regresi Berganda ................................................. 4.6 Pengujian Asumsi Klasik .................................................... 4.6.1 Uji Normalitas .......................................................... 4.6.2 Uji Multikolinearitas ................................................ 4.6.3 Uji Heteroskedastisitas .............................................. 4.7 Uji Kelayakan Model (Uji F) ............................................... 4.8 Uji Hipotesis (Uji t) ............................................................ 4.9 Pembahasan Hasil Pengujian Hipotesis .............................. 4.9.1 Pengaruh Kualitas Pelayanan Pada Kepatuhan Wajib Pajak Hotel ................................................... 4.9.2 Pengaruh Kewajiban Moral Pada Kepatuhan Wajib Pajak Hotel .................................................... 4.9.3 Pengaruh Sanksi Perpajakan Pada Kepatuhan Wajib Pajak Hotel ....................................................
36 36 38 38 38 39 40 40 40 41 42 43
44 44 47 51 54 54 55 56 57 59 59 60 61 62 62 65 65 66 66
BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan .............................................................................. 5.2 Saran ...................................................................................
68 69
DAFTAR RUJUKAN ...............................................................................
70
LAMPIRAN-LAMPIRAN .......................................................................
74
viii
DAFTAR TABEL
No.
Tabel
1.1
Perkembangan Pendaftaran Hotel Pada Dinas Pendapatan Kabupaten Badung Tahun 2010- 2014 ………………………………..
3
Tunggakan Di Dinas Pendapatan Kabupaten Badung Tahun 2010 - 2014 ………………………………………………….………..
5
4.1
Karakteristik Responden ……………………………………………….
52
4.2
Hasil Uji Validitas ………….………………........…………………….
55
4.3
Hasil Uji Reliabilitas ……….………………………………………….
56
4.4
Hasil Analisis Deskriptif …...………………………………………….
56
4.5
Hasil Analisis Regresi Linear Berganda ……………………………....
58
4.6
Hasil Uji Normalitas ...............................………………………………
60
4.7
Hasil Uji Multikolinearitas .....................................................................
60
4.8
Hasil Uji Heteroskedastisitas ..................................................................
61
4.9
Hasil Uji Kelayakan (Uji F) ....................................................................
62
4.10
Hasil Uji Hipotesis (Uji t) ........................................................................
62
1.2
Halaman
ix
DAFTAR GAMBAR
No
Gambar
Halaman
4.1
Struktur Organisasi Dinas Pendapatan Kabupaten Badung …….…………………………………
x
50
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran
Halaman
1.
Kuesioner Penelitian
........................................................................
74
2.
Tabulasi Jawaban Responden (Data Ordinal) .....................................
80
3.
Tabulasi Jawaban Responden (Data Interval) ....................................
87
4.
Uji Validitas ........................................................................................
95
5.
Uji Reliabilitas .....................................................................................
99
6.
Uji Deskriptif Penelitian .....................................................................
101
7.
Uji Linear Berganda ............................................................................
102
8.
Uji Asumsi Klasik
104
...........................................................................
xi
