PENGARUH PEMAHAMAN PERPAJAKAN, KUALITAS PELAYANAN PAJAK, DAN SANKSI PERPAJAKAN TERHADAP KEPATUHAN PEMENUHAN KEWAJIBAN PAJAK (Studi Empiris Terhadap Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Yogyakarta)
INFLUENCE OF TAX UNDERSTANDING, TAX QUALITY SERVICE, AND TAX PENALTIES FOR TAX COMPLIANCE FULFILLMENT OBLIGATION (Empirical Study Of Individual Taxpayers In The KPP Pratama Yogyakarta) SKRIPSI Diajukan Guna Memenuhi Persyaratan untuk Memperoleh Gelar Sarjana pada Fakultas Ekonomi Program Studi Akuntansi Universitas Muhammadiyah Yogyakarta
Disusun Oleh: Nurliah Sari Hamidah 20080420012
FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH YOGYAKARTA 2012 i
SKRISPI PENGARUH PEMAHAMAN PERPAJAKAN, KUALITAS PELAYANAN, DAN SANKSI PERPAJAKAN TERHADAP KEPATUHAN PEMENUHAN KEWAJIBAN PAJAK (Studi Empiris Terhadap Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Yogyakarta)
INFLUENCE OF TAX UNDERSTANDING, TAX QUALITY SERVICE, AND TAX PENALTIES FOR TAX COMPLIANCE FULFILLMENT OBLIGATION (Empirical Study Of Individual Taxpayers In The KPP Pratama Yogyakarta)
Diajukan oleh Nurliah Sari Hamidah 20080420012
Telah Disetujui Dosen Pembimbing Pembimbing
Tanggal : 5 April 2012
Dr. Ietje Nazaruddin, M.Si, Akt NIK: 143 025
ii
SKRISPI PENGARUH PEMAHAMAN PERPAJAKAN, KUALITAS PELAYANAN, DAN SANKSI PERPAJAKAN TERHADAP KEPATUHAN PEMENUHAN KEWAJIBAN PAJAK (Studi Empiris Terhadap Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Yogyakarta) Di ajukan oleh Nurliah Sari Hamidah 20080420012 Skripsi ini telah dipertahankan dan disahkan di depan Dewan Penguji Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Yogyakarta Tanggal 23 April 2012 Yang terdiri dari
Dr. Ietje Nazaruddin, M.Si, Akt Ketua Tim Penguji
Erni Suryandari F, S.E., M.Si.
Arum Indrasari, S.E., M.Buss., Akt Anggota Tim Penguji
Anggota Tim Penguji Mengetahui Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Yogyakarta
Dr. Nano Prawoto, S.E., M.Si. 143 016 iii
PERNYATAAN Dengan ini saya, Nama: Nurliah Sari Hamidah Nomor mahasiswa: 20080420012 Menyatakan bahwa bahwa skripsi ini dengan judul “Pengaruh Pemahaman Perpajakan, Kualitas Pelayanan Pajak, dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Pemenuhan Kewajiban Pajak” (Riset Empiris Terhadap Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Yogyakarta), tidak terdapat karya yang pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu Perguruan Tinggi, dan sepanjang pengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan orang lain, kecuali yang secara tertulis diacu dalam naskah ini dan disebutkan dalam Daftar Pustaka. Apabila ternyata dalam skripsi ini diketahui terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitan orang lain maka saya bersedia kaya tersebut dibatalkan.
Yogyakarta, Maret 2012
Nurliah Sari Hamidah
iv
Motto “Sesungguhnya bersama kesukaran pasti ada kemudahan; Dan bersama kesukaran pasti ada kemudahan. Karena itu, bila selesai suatu tugas, mulailah tugas yang lain dengan sungguh-sungguh. Hanya kepada Tuhanmu hendaknya kamu berharap.” (Q.S. Asy Syarh: 5-8)
“Kesenangan berbeda dengan kebahagiaan. Kesenangan hanya memberikan kelepasan yang sifatnya sementara. Sedangkan kebahagiaan datang dari pengalaman dimana energi mental dan emosional seseorang diinvestasikan.” (Prof. Mihaly Csikszentmihalyi)
“Hidup tidak selalu mewujudkan apa yang kita inginkan, tapi membuat sesuatu menjdi baik, karena itulah mencapai kebahagiaan.” (Jenni Jerome Churchill)
v
Ku persembahkan karya kecil ini untuk: Kedua Orangtua Ku A. Hamim Lilis Asyiah
Kakakku Susi lawati & Deni Rusmana Acep Taufik & Irma Apriliani Ratna Dewi Hamidah
Keponakanku Nadia Aulia Nisa Rusmana Chesta Bratadikara Dzihni Taufik
My Best Life Rosihan Anwar
Guruku Iyok Alamsah vi
Saudaraku Enda Lili Uun Ajo
Sabatku Hendri (Uhen) Yurike (Jeli) Lina (Montok} Eva (Pot) Adis (Narsis) Tari Mina (Mincreng) Siti (Arba)
Teman-temanku
vii
INTISARI Pajak menyimpan potensi yang sangat besar, tetapi dalam proses pemungutanya tidak mudah. Ketidak efektifan pemungutan ini bisa disebabkan oleh banyak faktor, yakni masyarakat/Wajib Pajak itu sendiri, kualitas pelayanan pajak. Penelitian ini hanya meneliti apakah pengaruh pemahaman perpajakan, kualitas pelayanan pajak, dan sanksi perpajakan terhadap kepatuhan pemenuhan kewajiban pajak. Data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dari Wajib Pajak (responden) melalui kuesioner (daftar pertanyaan). Pengumpulan sampel menggunakan metode purposive sampling yang diberikan kepada Wajib Pajak Orang Pribadi yang membayar pajak di KPP Pratama Yogyakarta Sampel penelitian ini terdiri dari 100 orang responden Wajib Pajak. Pengujian dilakukan dengan analisis regresi berganda. Hasil penelitian ini menunjukan pemahaman perpajakan berpengaruh terhadap kepatuhan pemenuhan kewajiban pajak, sedangkan kualitas pelayanan pajak dan sanksi perpajakan tidak berpengaruh terhadap kepatuhan pemenuhan kewajiban pajak, karena Wajib Pajak sudah paham perpajakan.
Kata Kunci: Kepatuhan Pemenuhan Kewajiban Pajak, Pemahaman Perpajakan, Kualitas Pelayanan Pajak, Sanksi Perpajakan.
viii
ABSTRACT Tax saving potential is enormous, but the process is not easy. The lack of effectiveness of this collection can be caused by many factor, they are the societies or taxpayer themselves, tax quality service. This research only examined whether the influence of tax understanding, quality of tax service, and penalties for compliance fulfillment obligation of tax. The data that used was the primary data which is obtained from the taxpayer (respondent) through a questionnaire. The collected sampling is using a purposive sampling method given individual taxpayer who pays his texs in KPP Pratama Yogyakarta. This research sample consists 0f 100 respondents taxpayer. The test carried out by multiple regression analysis. The results of this research shows an understanding of tax affected the compliance fulfillment obligations of tax, while the quality of tax service and penalties of tax do not affect the compliance fulfillment obligations of tax, because the taxpayer was aware of taxation.
Keywords: Compliance Fulfillment Obligations of Tax, Understanding of Fax, Quality Service of tax, Penalties of Tax.
ix
KATA PENGANTAR Alhamdulillahirrabbil’alamin, segala puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan penyususnan skripsi ini dengan judul “Pengaruh Pemahaman Perpajakan, Kualitas Pelayanan Pajak, dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Pemenuhan Kewajiban Pajak” (Studi Empiris Terhadap Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Yogyakarta). Skripsi ini disusun dan diajukan sebagai salah satu persyaratan guna memperoleh gelar sarjana pada Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Yogyakarta. Penulis mengambil topik ini dengan harapan dapat memberikan informasi bagi pembaca mengenai pemahaman perpajakan, kualitas pelayanan pajak, dan sanksi perpajkan terhadap kepatuhan pemenuhan kewajiban pajak. Banyak pihak yang dengan tulus membantu, secara langsung dan tidak langsung terliabat, memberi saran maupun kritikselama penyusunan skripsi ini. Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan terimakasih kepada: . 1. Dr. Nano Prawoto, S.E., M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Yogyakarta yang telah memberikan petunjuk, bimbingan, dan kemudahan selama penulis menyelesaikan studi. 2. Dr. Ietje Nazaruddin, M.Si., Akt. selaku dosen pembimbing yang telah membantu, membimbing, dan memberikan saran dalam proses penyusunan. 3. Mamah dan Bapakku tercinta, terimakasih untuk segalanya, yang tiada hentinya memberikan motivasi untuk segera menyelesaikan skripsi ini, yang
x
selalu membesarkan hati ananda untuk selalu sabar dan doa yang tulus tiada pernah ternilai dengan apapun. 4. Kakak-kakakku dan keponakan-kepaonakanku, yang selalu memberikan dorongan, nasehat, semangat dan krtikannya. 5. Rosihan Anwar, yang selalu memberikan dorongan, nasehat, semangat dan kritikannya. 6. Bapak dan Ibu Dosen Program Studi Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Yogyakarta yang membimbing penulis selama menempuh studi. 7. Sahabat-sahabat dan teman-teman yang telah memberikan semangat dan motivasi hingga akhirnya skripsi ini terselesaikan. Penulis menyadari bahwa banyak kekurangan dalam penyusunan skripsi ini, sehingga saran dan kritik sangat penulis harapkan untuk kesempurnaan skripsi ini.
Yogyakarta, April 2012
Penulis
xi
