PENGARUH KONFLIK INTERPERSONAL DAN POLA KOMUNIKASI TERHADAP STRES KERJA PERAWAT ICU DI RST dr. SOEPRAOEN MALANG
SKRIPSI
Oleh: NIKA AL VEGA NIM. 201110420311216
PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN FAKULTAS ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2015
PENGARUH KONFLIK INTERPERSONAL DAN POLA KOMUNIKASI TERHADAP STRES KERJA PERAWAT ICU DI RST dr. SOEPRAOEN MALANG
SKRIPSI Untuk Memenuhi Sebagai Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Keperawatan (S.Kep) Pada Program Studi Ilmu Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Malang
Oleh: NIKA AL VEGA NIM. 201110420311216
PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN FAKULTAS ILMU KESEHATAN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2015
i
ii
LEMBAR PENGESAHAN PENGARUH KONFLIK INTERPERSONAL DAN POLA KOMUNIKASI TERHADAP STRES KERJA PERAWAT ICU DI RST dr. SOEPRAOEN MALANG
SKRIPSI DisusunOleh : NIKA AL VEGA NIM. 201110420311216 Skripsi ini Telah Diujikan Tanggal 13 April 2015
Penguji I,
Penguji II,
Ns., Henny Dwi S., M.Kep., Sp.Kep.Mat NIP.UMM. 112.07040451
Sunardi, S.Kep., Ns., M.Kep NIP.UMM. 112.05080.425
Penguji III,
Penguji IV,
Yoyok Bekti Prasetyo, M.Kep., Sp.Kom NIP.UMM. 112.0309.0405
Tutu Apriliya Ariani, S.Kp., M.Kes NIP.UMM. 114.1014.0565
Mengetahui, Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Malang
Yoyok Bekti Prasetyo, M.Kep., Sp.Kom NIP.UMM. 112.0309.0405
iii
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN
Saya yang bertandatangan dibawah ini : Nama
: Nika Al Vega
Nim
: 201110420311216
Program Studi : Ilmu Keperawatan Judul skripsi
: Pengaruh Konflik Interpersonal dan Pola Komunikasi terhadap Stres Kerja Perawat ICU di RST dr. Soepraoen Malang
Menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa tugas akhir yang saya tulis ini benarbenar hasil karya saya sendiri, bukan merupakan pengambilalihan tulisan atau pikiran orang lain yang saya akui sebagai tulisan atau pikiran saya sendiri. Apabila kemudian hari dapat dibuktikan bahwa tugas akhir ini adalah jiplakan, maka saya bersedia menerima sanksi atas perbuatan tersebut.
Malang, April 2015 Yang membuat pernyataan,
Nika Al Vega NIM : 201110420311216
iv
KATA PENGANTAR Syukur Alhamdulillah saya ucapkan kepada Allah SWT karena hanya dengan kuasaNya lah saya dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “PENGARUH KONFLIK INTERPERSONAL DAN POLA KOMUNIKASI TERHADAP STRES KERJA PERAWAT ICU DI RST dr. SOEPRAOEN MALANG” dengan baik. Skripsi ini dibuat sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana keperawatan (S.Kep) pada Program Studi Ilmu Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Malang. Tidak lupa pula saya mengucapkan terima kasih kepada berbagai pihak yang selama ini mendorong dan membantu saya sehingga saya bisa menjadi pribadi yang lebih baik, saya mengucapkan banyak terima kasih kepada: 1. Rektor Universitas Muhammadiyah Malang dan Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Malang yang memberikan fasilitas selama saya mengikuti kuliah 2. Ibu Henny Dwi Susanti, M.Kep, Sp.Kep.Mat sebagai Dosen Pembimbing I, beliau telah memberikan dorongan, masukan, serta bantuan selama membimbing saya 3. Ibu Ledy Martha Aridiana, S.Kep, Ns, M.Kes sebagai Dosen Pembimbing I sebelumnya, beliau selalu memberikan kepercayaan, semangat, dorongan serta bantuan selama membimbing saya 4. Bapak Sunardi, S.Kep, Ns, M.Kep sebagai Dosen Pembimbing II, beliau telah bersedia membimbing, memberi saran, motivasi serta membantu saya selama membimbing saya 5. Seluruh staf pengajar Fakultas Ilmu Kesehatan, terutama staf pengajar Program Studi Ilmu Keperawatan yang telah memberikan ilmunya dan semoga selalu bermanfaat 6. Seluruh pihak RST dr. Soepraoen yang telah terlibat dalam penelitian terutama pihak Instaldik dan ICU 7. Orang tua yang selalu memberikan doa dan dukungan setiap waktu. Papa yang selalu memberikan dukungan, mama yang selalu memberikan doa, kakakku Sheila yang selalu memberikan motivasi dan semangat, serta kakakku Caesar yang selalu ada dan membantu serta memberikan motivasi setiap hari
v
8. Keluarga PT. Hellonemo Digital Indonesia sebagai tempat tinggal untuk belajar, beramal dan berusaha. Keluarga kecil dengan abah Billy, Makmon, Park Kunchung, Anca, Uyab, Rojali, Mbak Aul, Ajek, Syarip yang selalu menemani. Secara tidak langsung motivasi penyelesaian studi berawal dari mereka. 9. Ari, Yogi, Yudha, dan Candra sebagai The Big Five dimana menghiasi perjalanan saat menempuh studi baik senang maupun susah. 10. Keluarga D 157 dimana Yoga, Rama, Fafa, Zunan dan Wahyu selalu menjadi tempat berkumpul. 11. Thyka, Sisca dan Adit sebagai teman terginuk, dimana saling ingat dan mengingatkan akan jadwal makan serta pengerjaan skripsi, selalu ada disaat waktu yang tepat. 12. Fahmi, Nanda, Resty sebagai teman dimana kehadiran mereka akan selalu menjadi motivasi baik saat menempuh studi maupun setelah selesai menyelesaikan studi. 13. Seluruh keluarga PSIK-E 2011, Intan, Sari, Irma, Agris, Aldo, Maskur, Imam, Irma, Dewi, Nurul dan semua pihak yang tidak dapat saya sebutkan namanya satu-persatu, yang menemani dari awal perkuliahan hingga penyelesaian studi. Semoga selalu dilimpahkan karunia, hidayah serta inayahNya sebagai balasan atas segala bantuannya. Mohon maaf atas segala kesalahan dan ketidaksopanan yang mungkin telah saya perbuat. Semoga Allah SWT senantiasa memudahkan setiap langkah-langkah kita menuju kebaikan dan selalu menganugerahkan kasih sayang-Nya untuk kita semua.
Malang, 10 April 2015
Penulis
vi
DAFTAR ISI Halaman Halaman Judul .............................................................................................................. i Lembar Persetujuan ..................................................................................................... ii Lembar Pengesahan ..................................................................................................... iii Lembar Keaslian Penelitian ........................................................................................ iv Kata Pengantar ............................................................................................................. v Abstrak ........................................................................................................................... vii Daftar Isi ....................................................................................................................... ix Daftar Tabel .................................................................................................................. xii Daftar Gambar ............................................................................................................. xiii Daftar Lampiran ............................................................................................................ xiv BAB I
PENDAHULUAN ................................................................................. 1.1 Latar Belakang .................................................................................. 1.2 Rumusan Masalah ........................................................................... 1.3 Tujuan Penelitian ............................................................................ 1.3.1 Tujuan Umum ....................................................................... 1.3.2 Tujuan Khusus ...................................................................... 1.4 Manfaat Penelitian ........................................................................... 1.4.1 Manfaat Penelitian bagi Peneliti ......................................... 1.4.2 Manfaat Penelitian bagi Perawat ICU ............................... 1.4.3 Manfaat Penelitian bagi Ilmu Keperawatan .................... 1.5 Keaslian Penelitian........................................................................... 1.6 Batasan Istilah .................................................................................
1 5 5 5 5 6 6 6 6 7 7 8
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA ........................................................................ 2.1 Konflik Interpersonal .................................................................... 2.1.1 Definisi Konflik ................................................................... 2.1.2 Penyebab atau Sumber Konflik ......................................... 2.1.3 Komponen Konflik ............................................................. 2.1.4 Jenis Konflik ......................................................................... 2.1.5 Definisi Konflik Interpersonal ........................................... 2.1.6 Proses Terjadinya Konflik Interpersonal ......................... 2.1.7 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Konflik Interpersonal ......................................................................... 2.1.8 Dampak Konflik Interpersonal ......................................... 2.1.9 Aspek dalam Konflik Interpersonal .................................. 2.1.10 Penyelesaian Konflik Interpersonal .................................. 2.2 Pola Komunikasi ............................................................................. 2.2.1 Definisi Komunikasi ............................................................ 2.2.2 Tujuan Komunikasi ............................................................. 2.2.3 Fungsi Komunikasi .............................................................. 2.2.4 Sifat Komunikasi .................................................................. 2.2.5 Unsur-unsur dalam Komunikasi ........................................ 2.2.6 Definisi Pola Komunikasi ................................................... 2.2.7 Pola Jaringan Komunikasi .................................................. 2.2.8 Faktor-faktor yang Mempengaruhi Pola Komunikasi .... 2.2.9 Aspek dalam Pola Komunikasi .......................................... 2.2.10 Gangguan-gangguan Pola Komunikasi ............................
9 9 9 10 11 11 12 13
ix
15 16 17 18 21 21 23 24 25 26 27 28 30 30 31
5.2.2 Pola Komunikasi .................................................................. 5.2.3 Stres Kerja ............................................................................. Analisa Data .................................................................................... 5.3.1 Konflik Interpersonal terhadap Stres Kerja Perawat ICU ........................................................................................ 5.3.2 Pola Komunikasi terhadap Stres Kerja Perawat ICU ..... 5.3.3 Konflik Interpersonal dan Pola Komunikasi terhadap Stres Kerja Perawat ICU .....................................................
64 64 66
BAB VI PEMBAHASAN ..................................................................................... 6.1 Intepretasi dan Diskusi Hasil Penelitian ....................................... 6.1.1 Karakteristik Demografi Individu ...................................... 6.1.2 Konflik Interpersonal .......................................................... 6.1.3 Pola Komunikasi .................................................................. 6.1.4 Stres Kerja Perawat ICU ..................................................... 6.1.5 Pengaruh Konflik Interpersonal terhadap Stres Kerja Perawat ICU ......................................................................... 6.1.6 Pengaruh Pola Komunikasi terhadap Stres Kerja Perawat ICU ......................................................................... 6.1.7 Pengaruh Konflik Interpersonal dan Pola Komunikasi terhadap Stres Kerja Perawat ICU .................................... 6.2 Keterbatasan Penelitian ................................................................. 6.3 Implikasi Keperawatan ..................................................................
70 70 70 72 73 75
BAB VII KESIMPULAN DAN SARAN ........................................................... 7.1 Kesimpulan ...................................................................................... 7.2 Saran .................................................................................................
85 85 86
5.3
Daftar Pustaka
66 67 68
76 78 80 83 84
................................................................................................. 88
xi
DAFTAR TABEL Tabel 4.1 Tabel 4.2 Tabel 4.3 Tabel 4.4 Tabel 5.1 Tabel 5.2 Tabel 5.3 Tabel 5.4 Tabel 5.5 Tabel 5.6
Tabel 5.7 Tabel 5.8 Tabel 5.9 Tabel 5.10
Definisi operasional variabel ............................................................ Kisi-kisi kuesioner pengukur aspek konflik interpersonal ........... Kisi-kisi kuesioner pengukur aspek pola komunikasi .................. Kisi-kisi kuesioner pengukur aspek stres kerja .............................. Distribusi responden berdasarkan jenis kelamin, pendidikan dan status pernikahan di ruangan ICU RST dr. Soepraoen pada bulan Maret tahun 2015 ................................................................... Skala pengukuran numerik usia dan lama bekerja perawat di ruangan ICU RST dr. Soepraoen pada bulan Maret tahun 2015 Distribusi responden berdasarkan konflik interpersonal di ruangan ICU RST dr. Soepraoen pada bulan Maret tahun 2015 Distribusi responden berdasarkan pola komunikasi di ruangan ICU RST dr. Soepraoen pada bulan Maret tahun 2015 ............... Distribusi responden berdasarkan stres kerja di ruangan ICU RST dr. Soepraoen pada bulan Maret tahun 2015 ....................... Distribusi responden berdasarkan karakteristik responden dengan variabel konflik interpersonal, pola komunikasi, dan stres kerja di ruangan ICU RST dr. Soepraoen pada bulan Maret tahun 2015 .......................................................................................... Distribusi responden berdasarkan konflik interpersonal dan pola komunikasi terhadap stres kerja di ruangan ICU RST dr. Soepraoen pada bulan Maret tahun 2015 ...................................... Hasil analisis regresi logistik sederhana konflik interpersonal terhadap stres kerja ........................................................................... Hasil analisis regresi logistik sederhana pola komunikasi terhadap stres kerja ........................................................................... Pengaruh konflik interpersonal dan pola komunikasi terhadap stres kerja perawat ICU di RST dr. Soepraoen .............................
xii
51 53 53 54 62 63 63 64 64
65 66 66 67 68
DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Gambar 2.2 Gambar 3.1
Diagram Proses Komunikasi ........................................................... Pola Jaringan Komunikasi ................................................................ Kerangka Konsep ..............................................................................
xiii
22 29 46
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Lampiran 2 Lampiran 3 Lampiran 4 Lampiran 5 Lampiran 6 Lampiran 7 Lampiran 8 Lampiran 9 Lampiran 10 Lampiran 11 Lampiran 12 Lampiran 13 Lampiran 14 Lampiran 15 Lampiran 16 Lampiran 17 Lampiran 18 Lampiran 19
Lembar Permohonan untuk Menjadi Calon Responden Lembar Persetujuan Responden Lembar Kuesioner Lembar Validitas Konflik Interpersonal Lembar Validitas Pola Komunikasi Lembar Validitas Stres Kerja Lembar Reliabilitas Konflik Interpersonal Lembar Reliabilitas Pola Komunikasi Lembar Reliabilitas Stres Kerja Lembar Hasil Kuesioner Konflik Interpersonal Lembar Hasil Kuesioner Pola Komunikasi Lembar Hasil Kuesioner Stres Kerja Lembar Analisis Regresi Logistik Sederhana Konflik Interpersonal terhadap Stres Kerja Lembar Analisis Regresi Logistik Sederhana Pola Komunikasi terhadap Stres Kerja Lembar Analisis Regresi Logistik Ganda Konflik Interpersonal dan Pola Komunikasi terhadap Stres Kerja Lembar Keterangan Telah Selesai Melaksanakan Penelitian Lembar Dokumentasi Lembar Konsultasi Lembar Curriculum Vitae
xiv
Daftar Pustaka
Abubakar, Amira B. S. (2008). Pengaruh Pelatihan Manajemen Konflik pada Kepala Ruangan terhadap Kinerja Perawat Pelaksana di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit dr. H. Marzoeki Mahdi Bogor. Alvarez, George, dan Enrico Coiera. (2005). Interruptive Communication Patterns in the Intensive Care Unit Ward Round. International Journal of Medical Informatics, 21(11), 6-11. Anitawidanti, H. (2010). Analisis hubungan antara stres kerja dengan kepuasan kerja karyawan berdasarkan gender studi pada PT Transindo Surya Sarana Semarang. Antigoni, Fountouki, Ourania Pediaditaki, dan Theofanidis Dimitrios. (2011). Nursing Staff under Heavy Stress: Focus on Greece. International Journal of Caring Sciences, 4(1), 11-20. Arikunto, Suharsimi. (2010). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta. Asmadi. (2008). Konsep Dasar Keperawatan. Jakarta: EGC. Asmaji. (2012). Manajemen Keperawatan: Konsep dan Aplikasi. Jogjakarta: Ar-Ruz Media. Barki, Henri, dan Jon Hartwick. (2001). Interpersonal Conflict and Its Management in Information System Development. MIS Quarterly, 25(2), 195-228. Becker, Franklin. (2014). Nursing Unit Design and Communication Patterns: What is “Real” Work?. Health Environments Research & Design Journal. Chairani, Meylinda Fitria. (2009). Hubungan antara Komunikasi Interpersonal dengan Stres Kerja pada Perawat. Chatab, Nevizond. (2007). Diagnostic Management. Jakarta: Serambi. CNO. (2009). Conflict Prevention and Management. Toronto: College of Nurses of Ontario. Daft, Richard L. (2006). Manajemen. Jakarta: Salemba Medika. Dahlan, Muhamad Sopiyudin. (2012). Statistik untuk Kedokteran dan Kesehatan: Deskriptif, Bivariat, dan Multivariat, Dilengkapi Aplikasi dengan Menggunakan SPSS, E/5. Jakarta: Salemba Medika Dharma, Kusuma Kelana. (2011). Metodologi Penelitian Keperawatan: Panduan Melaksanakan dan Menerapkan Hasil Penelitian. Jakarta: Trans InfoMedia. Direktorat Keperawatan dan Keteknisian Medik. (2006). Standar Pelayanan Keperawatan di ICU. Jakarta: DepKes RI Djamarah, Bahri, Syaiful. 2004. Pola Komunikasi Orang Tua dan Anak dalam Keluarga. Jakarta: PT. Reneka Cipta.
88
89
Eggert, Max A. & Wendy Falzon. (2008). Resolving Conflict Pocket Book. Jakarta: Metalexia Publishing. Futris, Ted G, Kelly Campbell, Robert B. N., & Stephanie R. B. The Communication Patterns Questionnaire–Short Form: A Review and Assessment. The Family Journal: Counseling and Therapy for Couples and Families. 18(3), 275-287. Galley, Julia, dan Bernadette O’Riordan. (2003). Guidance for Nurse Staffing in Critical Care. London: RCN. Gillies, D.A. (1994). Nursing Management: a System Approach. E/3. Philadelphia: W.B. Saunders Company. Gotlib, Ian H., (2014). Handbook of Depression, e/3. New York: Guilford Press. Gruendemann, Barbara J. (2008). Comprehensive Perioperative Nursing, Vol. 1 Principles. Sudbury: Jones and Bartlett Publishers. Hanafi, Mamduh M.. (2003). Manajemen. Yogyakarta: Akademi Manajemen Perusahaan YKPN. Hudak, C. M. & Gallo, B. M. (2010). Keperawatan Kritis: Pendekatan Holistik, Volume 1, E/6. Jakarta: EGC. Idris, Edwin. (2012). Hubungan Dimensi Mutu Pelayanan dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Ruangan Rawat Inap RSUD Pariaman Tahun 2012. Indriyani, A. (2009). Pengaruh Konflik Peran Ganda & Stres Kerja terhadap Kinerja Perawat Wanita di Rumah Sakit. Iriani, Fransisca & Ninawati. (2005). Gambaran Kesejahteraan Psikologis pada Dewasa Muda ditinjau dari Pola Attachment. Jurnal Psikologi. 3(1), 44-64. Kristanto, Andreas Agung. (2009). Faktor-faktor Penyebab Stres Kerja Pada Perawat ICU Rumah Sakit Tipe C di Kota Semarang. Liliweri, Alo. (2005). Prasangka dan Konflik: Komunikasi Lintas Budaya Masyarakat Multikultur. Yogyakarta: YKiS. Ling, L. H. et al. (2005). Perception of Stress in an Intensive Care Unit Setting among Working in Intensive Care Unit & General Ward. Surgical Intensive care unit journal, vol 14, 195-202. Martina, Anggra. (2012). Gambaran Tingkat Stres Kerja Perawat di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Paru dr. Moehammad Goenawan Partowidigdo Cisarua Bogor (RSPG) Matondang, Adrian Alfiza. (2007). Gambaran Orientasi Perilaku Mengatasi Konflik Interpersonal pada Sales Asuransi Di Kota Medan. McKenna, B.G., et al. (2003). Horizontal violence: experiences of Registered Nurses in their first year of practice. Journal of Advanced Nursing, 42(1), 90-96.
90
Moustaka, Eleni and Constantinidis, Theodoros C. (2010). Sources and Effects of Work-related Stress in Nursing. Health Science Journal, 4(4), 210-216. Munandar, A. S. (2008). Psikologi Industri dan Organisasi. Jakarta: UI-Press. Murray, Rachel. (2006). Managing Your Stress: a Guide for Nurses. London: RCN. Nasir, Abdul. Abdul Muhith, Muhammad Sajidin & Wahid Iqbal Mubarak. (2011). Komunikasi dalam Keperawatan: Teori dan Aplikasi. Jakarta: Salemba Medika. NIOSH. (2008). Exposure to Stress Occupational Hazards in Hospital. NIOSH. Novelita, Maria. (2012). Gambaran Konflik pada Individu yang Menikah Semarga Suku Batak Toba. Nursalam. (2008). Konsep dan Penerapan Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan Pedoman Skripsi, Tesis dan Instrumen Penelitian Keperawatan. Jakarta: Salemba Medika. ------------ (2012). Manajemen Keperawatan: Aplikasi dalam Praktik Keperawatan Profesional. Jakarta: Salemba Medika. ------------ dan Ferry Efendi (2008). Pendidikan dalam Keperawatan. Jakarta: Salemba Medika. Paludi, Michele A., (2008). The Psychology of Women at Work: Challenges and Solutions for Our Female Workforce. Westport: Praeger Publishers. Pane, Teti Hariani. (2012). Gambaran Kebutuhan Keluarga Pasien yang Menunggu Keluarganya di Ruang Rawat ICU RSUP Haji Adam Malik Medan. Potter, Patricia A, Anne Griffin Perry. (2013). Fundamentals of Nursing, E/8. Philadelphia: Elsevier Inc. Rahim, M. Afzalur. (2010). Managing Conflict in Organizations. Transaction Publishers: New Brunswick. Robbins, Stephen P. (2008). Perilaku Organisasi. Jakarta: Salemba Empat. Rivai, Veithzal. (2009). Kepemimpinan dan Perilaku Organisasi. Jakarta: EGC. Sastroasmoro, S. & Ismael, S. (2010). Dasar-dasar Metodologi Penelitian Klinis, e/3. Jakarta: Sagung Seto. Siboro, T. S. (2009). Hubungan Kondisi Kerja dan Karakteristik Individu dengan Stres Kerja pada Pegawai Lembaga Pemasyarakatan Kelas II B Lubuk Pakam 2008. Sugiyono. (2011). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Kombinasi (Mixed Methods). Bandung: ALFABETA. Suhaemi, Mimin Emi. (2003). Etika Keperawatan: Aplikasi pada Praktik. Jakarta: EGC. Suhendar, Iin Muthmainah. (2012). Faktor-faktor Penyebab Stres Kerja di Ruangan ICU Pelayanan Jantung Terpadu Dr. Cipto Mangunkusumo Jakarta.
91
Teixeira, Carla et al. (2013). Burnout in Intensive Care Units - A Consideration of the Possible Prevalence and Frequency of New Risk Factors. BMC Anesthesiology. 13(28). West, Richard. (2008). Pengantar Teori Komunikasi: Analisis dan Aplikasi, e/3. Jakarta: Salemba Humanika. Wijayanti, Dewi Anisa, Subagyo & Sri Herwindya Baskara. (2014). Pola Komunikasi dalam Mempertahankan Hubungan Perkawinan (Studi Deskriptif Kualitatif tentang Pola Komunikasi dalam Mempertahankan Hubungan Perkawinan pada Pasangan yang Menikah Muda di Desa Cikedunglor Kecamatan Cikedung Kabupaten Indramayu). Surakarta: Universitas Sebelas Maret Surakarta. Wongso, Andrie. (2005). 15 Wisdom & Success Classical Motivation Stories. Jakarta: Elex Media Komputindo. Yana, Azizah Ummi. (2012). Peran Perawat Sebelum dan Sesudah ECT di Rumah Sakit Jiwa Pemerintah Provinsi Sumatera Utara Medan.
