PENGARUH KOMUNIKASI PERSUASIF GROUP LEADER TERHADAP KINERJA AGEN PT.PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE AGENCY THE BEST VISION JAKARTA
MUHAMMAD TRY ARIFIANTO 44211010041
PUBLIC RELATIONS FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA 2015
KATA PENGANTAR Alhamdulillah segala puji syukur kehadirat Allah SWT yang selalu melindungi, mencurahkan rahmat, dan hidayah-Nya sehinga peneliti dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “PENGARUH KOMUNIKASI PERSUASIF GROUP LEADER TERHADAP KINERJA AGEN PT.PRUDENTIAL LIFE ASSURANCE AGENCY THE BEST VISION JAKARTA” dapat terselesaikan. Skripsi ini merupakan persyaratan menyelesaikan studi untuk memperoleh gelar sarjana pada Program studi Public Relations Universitas Mercu Buana. Peniliti menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, oleh sebab itu peniliti mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun dari semua pihak demi kesempurnaan skripsi ini. Selesainya skripsi ini tidak terlepas dari bantuan berbagai pihak, sehingga pada kesempatan ini peneliti dengan segala kerendahan hati dan penuh rasa hormat mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan moril maupun materil secara langsung maupun tidak langsung kepada peneliti dalam penyusunan skripsi ini hingga selesai, terutama kepada yang saya hormati: 1.
Dr. Ponco Budi Sulistyo, M.Comm selaku Dosen pembimbing skripsi peneliti yang telah memberikan kritik dan saran bimbingan maupun arahan yang sangat berguna dalam penyusunan skripsi ini
v
2.
Dr. Agustina Zubair, M.Si Selaku Dekan Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Mercu Buana
3.
Dr. Ely Yuliawati Selaku Ketua Bidang Studi Public Relations Universitas Mercu Buana
4.
Novi Erlita, S.Sos, MA Selaku Dosen Pembimbing Akademik peneliti yang telah memberikan dukungan dan motivasi untuk secepatnya meraih gelar sarjana
5.
Yuni Tresnawati, M,Ikom selaku Dosen penguji ahli skripsi peneliti yang telah memberikan saran dan masukan kepada penelitian ini agar menjadi lebih baik
6.
Teristimewa kepada Orang Tua peneliti H.Syamsul Arif dan HJ.Eva Linawati
yang
selalu
mendoakan,
memberikan
motivasi
dan
pengorbanannya baik dari segi moril, materi kepada peneliti sehingga peneliti dapat menyelesaikan skripsi ini 7.
Terima kasih kepada Abang Peneliti Danny Suhatsa, S.E beserta spouse Tri Hardiastuty yang selalu memberikan motivasi, serta dukungan moril dan materil
8.
Terima kasih kepada Roy Bahfie Abdillah, S.Hum selaku agency manager The Best Vision beserta spouse Retno Widowati yang telah memberikan izin penelitian serta memberikan saran dan masukan kepada peneliti
9.
Terima Kasih kepada Erlin Agustina yang telah sabar mendampingi peneliti serta memberikan semangat, dukungan dan telah banyak membantu peneliti untuk menyelesaikan skripsi ini
vi
10.
Terima Kasih kepada keponakan peneliti Fathy Aditya syahputra, Prabu Keanu Rizki A dan Fareen Queenita Azahra yang telah menjadi penghibur peniliti dikala peneliti merasakan kepenatan
11.
Terima kasih kepada seluruh Leader dan Agen PT.Prudential Life Assurance Agency The Best Vision Jakarta yang tidak bisa disebutkan namanya satu persatu
12.
Terima Kasih kepada sahabat dan teman-teman peneliti Tafira, Kahfi, Fazrul, Fachrul, Toar, Krisna, Evan, Fazri, Arfan, Haris dan seluruh rekanrekan Universitas Mercu Buana yang tidak dapat peneliti sebut namanya satu per satu
13.
Terima kasih juga kepada semua pihak yang telah membantu dalam penyelesaian skripsi ini yang tidak dapat disebutkan satu per satu.
Akhir kata peneliti mengucapkan terimakasih kepada semua pihak yang telah membantu, dan peneliti berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi kita semua dan menjadi bahan masukan bagi dunia akademis.
Jakarta, Februari 2015
Muhammad Try Arifianto
vii
DAFTAR ISI LEMBAR PERSETUJUAN .................................................................................... i ABSTRAKSI ........................................................................................................ iv KATA PENGANTAR ............................................................................................v DAFTAR ISI ....................................................................................................... viii DAFTAR TABEL ................................................................................................ xii DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... xiii
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah .....................................................................................1 1.2 Perumusan Masalah ...........................................................................................9 1.3 Tujuan Penelitian ...............................................................................................9 1.4 Kegunaan Penelitian...........................................................................................9 1.4.1 Kegunaan Akademis ...............................................................................10 1.4.2 Kegunaan Praktis ....................................................................................10 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Tinjauan Pustaka ..............................................................................................11 2.2 Penelitian Terdahulu ........................................................................................11 2.3 Kerangka Teoritis .............................................................................................14 2.4 Komunikasi ......................................................................................................14 2.4.1 Definisi Komunikasi ...............................................................................14 2.4.2 Unsur-Unsur Komunikasi .......................................................................16 2.5 Komunikasi Organisasi ....................................................................................17 2.5.1 Definisi Komunikasi Organisasi .............................................................17 2.5.2 Unsur-Unsur Komunikasi Organisasi .....................................................18 2.5.3 Aliran Komunikasi Organsisasi ..............................................................21 2.5.4 Fungsi Komunikasi Organisasi ...............................................................22 2.5.5 Tujuan Komunikasi Organisasi ...............................................................24 2.6 Komunikasi Interpersonal ................................................................................25
viii
2.7 Komunikasi Persuasif.......................................................................................29 2.8 Kepemimpinan .................................................................................................33 2.8.1 Definisi Kepemimpinan ..........................................................................33 2.8.2 Fungsi Kepemimpinan ............................................................................34 2.8.3 Tipe Kepemimpinan ................................................................................36 2.9 Agen Asuransi ..................................................................................................38 2.10 Kinerja ............................................................................................................40 2.11 Hipotesis Penelitian........................................................................................42
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Tipe Penelitian .................................................................................................44 3.2 Metode Penelitian.............................................................................................45 3.3 Populasi dan Sampel ........................................................................................45 3.3.1 Populasi ...................................................................................................45 3.3.2 Sampel .....................................................................................................46 3.3.3 Teknik Penarikan Sampel .......................................................................47 3.4 Definisi Konsep dan Operasionalisasi Konsep ................................................49 3.4.1 Definisi Konsep .......................................................................................49 3.4.2 Operasionalisasi Konsep .........................................................................52 3.5 Reliabilitas dan Validitas .................................................................................57 3.5.1 Uji Validitas ............................................................................................57 3.5.2 Uji Reabilitas...........................................................................................58 3.6 Teknik Pengumpulan Data ...............................................................................59 3.6.1 Data Primer .............................................................................................59 3.6.2 Data Sekunder ........................................................................................60 3.7 Teknik Analisis Data ........................................................................................60
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Tempat Penelitian ...........................................................................62 4.1.1 Identitas Perusahaan ................................................................................62 4.1.2 Sejarah Dan Gambaran umum Perusahaan .............................................64 4.1.3 Visi, Misi, dan Kredo Perusahaan ...........................................................67
ix
4.1.4 Agency The Best Vision ........................................................................68 4.2 Hasil Penelitian ................................................................................................69 4.2.1 Validitas dan Reliabilitas ........................................................................70 4.2.1.1 Uji Validitas ................................................................................70 4.2.1.2 Uji Reliabilitas ............................................................................72 4.2.2 Karakteristik Responden .........................................................................73 4.2.3 Variabel Komunikasi Persuasif (X) ........................................................76 4.2.4 Variabel Kinerja (Y) ...............................................................................85 4.2.5 Uji Regresi Linier Sederhana ..................................................................88 4.2.5.1 Pengujian Hipotesis.....................................................................92 4.3 Pembahasan ......................................................................................................95 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan ....................................................................................................100 5.2 Saran ...............................................................................................................101 5.2.1 Saran Akademis ....................................................................................102 5.2.2 Saran Praktis .........................................................................................102 DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................... xiv LAMPIRAN ..............................................................................................................
x
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1 Penelitian Terdahulu ..............................................................................13 Tabel 3.1 Proportionate Stratified Sampling ..........................................................48 Tabel 3.2 Operasionalisasi Konsep ........................................................................53 Tabel 4.1 Uji Validitas (X) Komunikasi Persuasif ................................................71 Tabel 4.2 Uji Validitas (Y) Kinerja........................................................................71 Tabel 4.3 Uji Reabilitas (X) Komunikasi Antarpribadi .........................................72 Tabel 4.4 Uji Reliabilitas Variable (Y) Kinerja .....................................................73 Tabel 4.5 Jenis Kelamin .........................................................................................74 Tabel 4.6 Group Leader .........................................................................................77 Tabel 4.7 Pertanyaan 1 ...........................................................................................77 Tabel 4.8 Pertanyaan 2 ...........................................................................................71 Tabel 4.9 Pertanyaan 3 ...........................................................................................78 Tabel 4.10 Pertanyaan 4 .........................................................................................79 Tabel 4.11 Pertanyaan 5 .........................................................................................79 Tabel 4.12 Pertanyaan 6 .........................................................................................80 Tabel 4.13 Pertanyaan 7 .........................................................................................81 Tabel 4.14 Pertanyaan 8 .........................................................................................81 Tabel 4.15 Pertanyaan 9 .........................................................................................82 Tabel 4.16 Pertanyaan 10 .......................................................................................83 Tabel 4.17 Pertanyaan 11 .......................................................................................83 Tabel 4.18 Pertanyaan 12 .......................................................................................84 Tabel 4.19 Pertanyaan 13 .......................................................................................85 Tabel 4.20 Pertanyaan 14 .......................................................................................86 Tabel 4.21 Pertanyaan 15 .......................................................................................86 Tabel 4.22 Pertanyaan 16 .......................................................................................87 Tabel 4.23 Pertanyaan 17 .......................................................................................88 Tabel 4.24 Descriptive Statistict ............................................................................89 Tabel 4.25 Correlation ...........................................................................................90 Tabel 4.26 Variables Entered/Removed ................................................................90
xi
Tabel 4.27 Model Summary...................................................................................91 Tabel 4.28 ANOVA (b)..........................................................................................92 Tabel 4.29 Coefficients (a) .....................................................................................93
xii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 4.1 Logo Prudential ..................................................................................63 Gambar 4.2 Anak Panah .......................................................................................63 Gambar 4.3 Ular .....................................................................................................64 Gambar 4.4 Cermin ................................................................................................64
xiii
