PENGARUH KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN (Studi pada PT. BRI (Persero) Tbk. Cabang Sumenep) Tahun 2013-2014
SKRIPSI
Oleh : ZELA PRABAWANING TYAS NIM : 10510066
JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS ISLAM NEGERI (UIN) MAULANA MALIK IBRAHIM MALANG 2014
PENGARUH KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN (Studi pada PT. BRI (Persero) Tbk. Cabang Sumenep) Tahun 2013-2014
SKRIPSI Diusulkan untuk Penelitian Skripsi Program Sarjana (S-1) pada Fakultas Ekonomi Universitas Islam Negeri (UIN) Maulana Malik Ibrahim Malang
Oleh
ZELA PRABAWANING TYAS NIM : 10510066
JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS ISLAM NEGERI (UIN) MAULANA MALIK IBRAHIM MALANG 2014
SURAT PERNYATAAN Yang bertandatangan di bawah ini saya: Nama NIM Alamat
: Zela Prabawaning Tyas : 10510066 : Jl. Simpang Tiga Prenduan RT. 11 RW 04 Sumenep
Menyatakan bahwa “Skripsi” yang saya buat untuk memenuhi persyaratan kelulusan pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Islam Negeri (UIN) Maulana Malik Ibrahim Malang, dengan judul : PENGARUH KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN (Studi pada PT. BRI (Persero) Tbk. Cabang Sumenep) adalah hasil karya saya sendiri, bukan “duplikasi” dari karya orang lain. Selanjutnya apabila dikemudian hari ada “klaim” dari pihak lain, bukan menjadi tanggungjawab Dosen Pembimbing dan atau pihak Fakultas Ekonomi, tetapi menjadi tanggung jawab saya sendiri. Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya dan tanpa paksaan dari siapapun. Malang, 10 April 2014 Hormat saya,
Zela Prabawaning Tyas 10510066
LEMBAR PERSETUJUAN
PENGARUH KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN (Studi pada PT. BRI (Persero) Tbk. Cabang Sumenep) SKRIPSI Oleh : ZELA PRABAWANING TYAS NIM. 10510066
Telah Disetujui, 13 Maret 2014 Dosen Pembimbing
Dr. Hj. Ilfi Nurdiana, M.Si NIP. 197111081998032002
Mengetahui : Ketua Jurusan Manajemen,
Dr. H. Misbahul Munir, Lc., M.Ei NIP. 1975507077200511005
LEMBAR PENGESAHAN
PENGARUH KOMITMEN ORGANISASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN (Studi pada PT. BRI (Persero) Tbk. Cabang Sumenep) SKRIPSI Oleh ZELA PRABAWANING TYAS NIM : 10510066 Telah Dipertahankan di Depan Dewan Penguji dan Dinyatakan Diterima Sebagai Salah Satu Persyaratan Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (SE) Pada, 10 April 2014
Susunan Dewan Penguji 1. Penguji I Dr. H.A. Muhtadi Ridwan, MA NIP. 195503021987031004
Tanda Tangan :
2. Penguji II Dr. Siswanto, M.Si NIP. 197509062006041001
:
3. Penguji III Dr. Hj. Ilfi Nur Diana, M.Si NIP. 197111081998032002
:
(
)
(
)
(
)
Mengetahui : Ketua Jurusan
Dr. H. Misbahul Munir, Lc., M.Ei NIP. 1975507077200511005
PERSEMBAHAN Alhamdulillahirabbil „Alamien.. Mengucap rasa syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan ridho-Nya, sehingga karya sederhana ini dapat terselesaikan. Untuk orang yang tidak diragukan lagi ketulusan cintanya dan tidak pernah melepaskan cintanya untukku... Mereka adalah keluarga... Dan yang tak tergantikan “Kedua Orang Tuaku”... Keberhasilan dan perjuangan yang tercapai sampai saat ini tidak terlepas dari cinta, kasih sayang, dukungan, bimbingan serta doa orang tua dan keluarga... Terlebih rasa cintaku yang tak terhingga untuk Sang Maha pemberi cinta... Untukmu... Ibunda tersayang “Hj. Bashirah Luthfi” yang telah mengandungku selama 9 bulan, yang sudah memperjuangkan hidup dan matinya agar aku dapat hadir di dunia ini. Ayahanda tercinta “ H. Umar Sa‟id Jakfar” yang telah mendidik dan dengan ikhlas membanting tulang untukku dan adikku agar aku bisa seperti mereka yang jauh dari kebodohan, dan bisa menikmati kehidupan yang layak. Terima kasih tetap menyayangiku dengan selalu menyebut namaku dalam setiap doamu, hingga aku dapat menyandang gelar sarjana. Apa yang aku berikan ini tidak akan pernah cukup untuk membalas semua yang ayah dan ibu berikan selama ini. Terima kasih Ayah... Terima kasih Ibu... Aku sayang kalian sampai akhir hayatku...
MOTTO
Allah tidak membebani seseorang melainkan sesuai dengan kesanggupannya. (Al-baqarah : 286)
“Orang yang paling sempurna bukanlah orang dengan otak yang sempurna, melainkan orang yang dapat mempergunakan sebaik-baiknya dari bagian otaknya yang kurang sempurna”
“Karena Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan” (Al-insyirah : 5)
Pengalaman tidak bisa dipelajari, tetapi harus dilalui (Bj. habibie)
KATA PENGANTAR بسم هللا الرحمن الرحيم
Segala puji bagi Allah tuhan semesta alam. Dialah dzat yang Maha Pencipta, dzat yang Maha Mengetahui, dzat yang Maha Berkehendak, tiada kata yang lebih indah yang dapat penulis ucapkan selain untaian puji syukur dan terima kasih kehadirat Allah Al-„Aliim, Al Hakiim, Al-Qoodir karena hanya dengan kehendakNya penulis dapat menyelesaikan perjalanan panjang untuk menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Komitmen Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan pada PT. BRI (Persero) Tbk. Cabang Sumenep”. Masalah komitmen adalah masalah–masalah yang jarang mendapat prioritas utama dalam perusahaan, tetapi cukup memberikan arti bagi perusahaan. Seiring dengan berkembangnya pandangan mengenai manajemen sumber daya manusia, maka masalah ini mulai dilirik untuk dibicarakan. Layaknya seorang anak kecil yang baru belajar berjalan dia selalu terjatuh sampai pada akhirnya dia bisa berlari. Penulispun juga demikian, penulis yakin bahwa skripsi ini masih jauh dari kata sempurna, banyak hal yang perlu dibenahi dan diperbaiki agar penelitian ini tidak hanya berhenti sampai disini. Penulis memiliki banyak harapan, mudah-mudahan skripsi ini dapat bermanfaat bagi banyak pihak. Oleh karena itu penulis membuka pintu lebar-lebar untuk segala saran dan kritikan yang bersifat membangun, yang mudah-mudahan dapat lebih menambah khazanah keilmuan penulis. Pada kesempatan kali ini penulis menyampaikan rasa terima kasih yang sangat special pada orang tua penulis, ayahanda “H. Umar Sa‟id Jakfar” dan
ibunda tercinta “Hj. Bashirah Luthfi”, beserta keluarga besar yang sangat penulis sayangi. Walaupun penulis yakin keseluruhan hidup penulispun masih belum berarti apa-apa bila dibanding dengan jasa mereka baik dalam proses penulisan skripsi ini, ataupun keseluruhan hidup penulis. Juga pada adik penulis “Firdausi Nuzula” yang selalu mendoakan penulis mudah-mudahan kekompakan dan kebersamaan yang kita miliki selama ini tidak lekang oleh zaman, dan kita bisa menjadi anak-anak yang sholehah dan berbakti. Pada kesempatan ini juga penulis mengucapkan terima kasih yang sebesarbesarnya kepada yang terhormat : 1.
Bapak Prof. Dr. H. Mudjia Rahardjo, M.Si selaku Rektor Universitas Islam Negeri (UIN) Maulana Malik Ibrahim Malang.
2.
Bapak Dr. H. Salim Al-Idrus, MM., M.Ag. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang beserta para pembantu dekan dan jajarannya.
3.
Bapak Dr. H. Misbahul Munir, Lc., M.Ei selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang.
4.
Ibu Dr. Hj. Ilfi Nurdiana, M.Si selaku Dosen Pembimbing yang telah meluangkan waktu untuk membimbing, mengarahkan, memberi semangat dan dorongan kepada penulis dalam penyusunan Skripsi ini.
5.
Seluruh Dosen Manajemen yang telah memberikan ilmu yang bermanfaat bagi penulis.
6.
Keluarga tercinta yang telah begitu tulus memberikan semangat, motivasi, dorongan dan doa yang bermanfaat bagi penulis.
7.
Teman-teman mahasiswa angkatan 2010 yang telah banyak membantu penulis dan memberikan dukungan dalam menyusun Skripsi ini sampai selesai.
8.
Semua pihak yang telah membantu terselesainya Skripsi ini yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu.
Akhir kata, penulis ingin menyampaikan semoga tulisan ini bermanfaat, dan buat sahabat-sahabat mahasiswa yang kebetulan membaca tulisan ini, proses pembuatan tugas akhir adalah proses pembelajaran yang sangat baik bagi mental, spiritual, dan intelektual kita. Akan terasa sangat indah bila kita tidak menyerah dengan mempercayakan pembuatan tugas akhir kita kepada orang lain, andai kita mau mencoba, memperhatikan, dan diiringi dengan sikap pantang menyerah, niscaya kita akan mendapatkan banyak ilmu baru yang dapat memperkaya khazanah keilmuan, mental, dan spiritual kita. Malang, 13 Maret 2014
Penulis
DAFTAR ISI Lembar Pernyataan ......................................................................................... i Lembar Persetujuan ....................................................................................... ii Lembar Pengesahan ........................................................................................ iii Halaman Persembahan ................................................................................... iv Halaman Motto ................................................................................................v Kata Pengantar ............................................................................................... vi Daftar Isi .......................................................................................................... ix Daftar Tabel ................................................................................................... xii Daftar Gambar .............................................................................................. xiii Daftar Lampiran ............................................................................................ xiv Abstrak .............................................................................................................xv BAB I PENDAHULUAN ................................................................................... 1 1.1 Latar Belakang ......................................................................................... 1 1.2 Rumusan Masalah .................................................................................... 7 1.3 Tujuan Penelitian...................................................................................... 7 1.4 Kegunaan………………………………………………………….......... 7 BAB II KAJIAN PUSTAKA ............................................................................ 9 2.1 Hasil – hasil Penelitian Terdahulu ............................................................ 9 2.2 Kajian Teoritis……………………………………………… ................. 12 2.2.1 Kinerja ........................................................................................... 12 2.2.1.1 Pengertian Kinerja................................................................. 12 2.2.1.2 Metode Penilaian Kinerja ...................................................... 13 2.2.1.3 Tujuan Penilaian atau Evaluasi Kinerja…………………… 17 2.2.1.4 Faktor – faktor yang Mempengaruhi Pencapaian Kinerja.. .. 19 2.2.1.5 Indikator Kinerja……………………………………….. ..... 21 2.2.1.6 Konsep Kinerja dalam Perspektif Islam………………….. .. 24 2.2.2 Komitmen Organisasi .................................................................... 27 2.2.2.1 Pengertian Komitmen Organisasi ......................................... 27 2.2.2.2 Konsekuensi dari Komitmen Organisasi ............................... 28
2.2.2.3 Faktor – faktor yang Mempengaruhi Komitmen .................. 29 2.2.2.4 Indikator Komitmen Organisasi ............................................ 31 2.2.2.5 Komitmen Organisasi dalam Perspektif Islam…………….. 32 Hubungan Komitmen Organisasi terhadap Kinerja ................. 37
2.2.3
2.3 Kerangka Berfikir.................................................................................... 38 2.3.1
Model Konsep………………………………………………… . 38
2.4 Hipotesis ………………………………………………………………. 39 BAB III METODE PENELITIAN .................................................................. 40 3.1
Lokasi dan Objek Penelitian ................................................................ 40
3.2
Jenis dan Pendekatan Penelitian........................................................... 40
3.3
Populasi dan Sampel ............................................................................ 40 3.3.1
Populasi……………………………………………………… ... 40
3.3.2
Sampel………………………………………………………. .... 41
3.4
Teknik Pengambilan Sampel ................................................................ 41
3.5
Data dan Jenis Data .............................................................................. 42
3.6
Teknik Pengumpulan Data ................................................................... 42
3.7
Definisi Operasional Variabel .............................................................. 43
3.8
Teknik Analisis Data... ......................................................................... 46 3.8.1
Uji Validitas dan Reliabilitas ....................................................... 46
3.8.1.1 Uji Validitas Data ........................................................................ 46 3.8.1.2 Uji Reliabilitas Data .................................................................... 47 3.8.2 Uji Asumsi Klasik .......................................................................... 48 3.8.2.1 Uji Heteroskedastisitas ................................................................ 48 3.8.2.2. Uji Normalitas...................................................................... .....48 3.8.2.3. Uji Non-multikolinieritas ........................................................... 49 3.9
Model Analisis Data ............................................................................. 49 3.9.1 Analisis Regresi Linier Berganda…………………………….. .... 50 3.9.2 Uji Hipotesis…………………………………………………… .. 51 3.9.2.1.1
Uji – T …………………………………………………… .. 51
3.9.2.1.2
Uji – F …………………………………………………….. 52
3.9.2.1.3
Analisis Koefisien Determinasi (R)………………………. . 53
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ......................................... 55 4.1 Gambar Umum Objek Penelitian ......................................................... 55 4.1.1 Latar Belakang PT. BRI (Persero) Tbk. ......................................... 55 4.1.2 Visi dan Misi PT. BRI (Persero) Tbk. ............................................ 58 4.1.3 Struktur Organisasi ......................................................................... 59 4.1.4 Ruang Lingkup Kegiatan/Usaha .................................................... 59 4.2
Analisis Diskriptif ................................................................................ 61 4.2.1 Karakteristik Subjek Penelitian ...................................................... 61 4.2.2 Distribusi Frekuensi ....................................................................... 64 4.2.3 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas ................................................ 67 4.2.4 Uji Asumsi ...................................................................................... 72
4.3
Uji Hipotesis ........................................................................................ 75 4.3.1 Persamaan Garis Regresi ................................................................ 78
4.4
Pembahasan Hasil Penelitian ............................................................... 80 4.4.1 Pembahasan Hasil Penelitian secara Simultan ............................... 81 4.4.2 Pembahasan Hasil Penelitian secara Parsial ................................... 82 4.4.2 Variabel yang Berpengaruh Paling Dominan ................................. 84
BAB V PENUTUP ............................................................................................ 88 5.1 Kesimpulan ............................................................................................. 88 5.2 Saran ........................................................................................................ 89 5.3 Keterbatasan ............................................................................................ 91 DAFTAR PUSTAKA......................................................................................... 92
DAFTAR TABEL Tabel 2.1. Hasil Penelitian Terdahulu ................................................................. 10 Tabel 3.7. Devinisi Operasional Variabel ............................................................ 44 Tabel 3.8 Instrumen Skala Likert ........................................................................ 50 Tabel 4.1 Jenis Kelamin Responden ................................................................... 61 Tabel 4.2 Tingkat Pendidikan Responden ………………………………… ...... 62 Tabel 4.3 Usia Responden ................................................................................... 62 Tabel 4.4 Distribusi Frekuensi Variabel (X1)...................................................... 64 Tabel 4.5 Distribusi Frekuensi Variabel (X2)...................................................... 65 Tabel 4.6 Distribusi Frekuensi Variabel (X3)...................................................... 66 Tabel 4.7 Distribusi Frekuensi Variabel (Y)........................................................ 67 Tabel 4.8 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel X1, X2, X3 ................... 69 Tabel 4.9 Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel (Y)................................. 71 Tabel 4.10 Hasil Uji Heterokedastisitas .............................................................. 73 Tabel 4.11 Hasil Uji Multikolinieritas................................................................. 74 Tabel 4.12 Hasil Uji Regresi Berganda ............................................................... 76 Tabel 4.13 Kontribusi Variabel Bebas ................................................................. 78
DAFTAR GAMBAR Gambar 2.2. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kinerja ................................... 19 Gambar 2.3. Model Konsep ................................................................................ 38
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1
: Kuesioner Penelitian.
Lampiran 2
: Data Kuesioner.
Lampiran 3
: Distribusi Frekuensi.
Lampiran 4
: Hasil Output SPSS
Lampiran 5
: Struktur dan Uraian Tugas PT. BRI (Persero) Tbk.
Lampiran 6
: Bukti Konsultasi.
ABSTRAK Zela Prabawaning Tyas. 2014. Skripsi. Judul: “Pengaruh Komitmen Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan (Studi pada PT. BRI (Persero). Tbk Cabang Sumenep) Dosen Pembimbing : Dr. Hj. Ilfi Nurdina, M.Si Kata Kunci : Komitmen Afektif, Komitmen Kontinue, Komitmen Normatif, Kinerja Sumber daya manusia adalah penggerak utama dalam pencapaian tujuan organisasi. Tujuan organisasi tersebut dapat dicapai dengan kinerja yang tinggi yang dimiliki oleh karyawan. Selain itu, kinerja merupakan salah satu alat dalam memberikan penilaian berhasil atau tidaknya karyawan dan organisasi. Penelitian ini berfokus pada komitmen organisasi sebagai faktor yang berpengaruh terhadap kinerja. Jika seorang pekerja memiliki komitmen organisasi yang sesuai dengan pekerjaannya, maka kinerja yang dihasilkan akan meningkat. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh positif komitmen organisasi terhadap kinerja karyawan baik secara parsial maupun simultan. Lokasi penelitian ini adalah Kantor Bank Rakyat Indonesia Cabang Sumenep. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode sampel jenuh atau sensus, yaitu semua populasi dijadikan sampel dalam penelitian adapun populasinya yaitu 57 orang. Sumber data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Teknik pengumpulan data menggunakan metode observasi dan kuesioner yang dibagikan secara langsung kepada karyawan di Kantor Bank Rakyat Indonesia Cabang Sumenep. Teknik analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik meliputi: uji heteroskedastisitas, uji normalitas, uji non-multikolinieritas analisis regresi linier berganda, uji t, uji f, dan koefisien determinasi. Hasil dari uji regresi linier berganda diperoleh persamaan : Y = 1,911 + 0,223 X1+ 0, 854 X2 +1,117 X3 + e membuktikan bahwa komitmen afektif, komitmen continuance, dan komitmen normative mempunyai pengaruh yang positif terhadap kinerja pegawai, diantara variabel–variabel tersebut yang paling dominan adalah komitmen normatif. Hasil uji F membuktikan bahwa komitmen afektif, komitmen continuance dan komitmen normative secara simultan berpengaruh positif terhadap kinerja karyawan karena nilai F hitung lebih besar dari nilai F tabel. Hasil dari koefisien determinasi (R2) membuktikan bahwa komitmen afektif, komitmen normative, dan komitmen continuance mempunyai pengaruh yang positif terhadap kinerja pegawai 0,811 atau 81,1%, dan selebihnya, 18,9% dipengaruhi oleh variabel yang tidak digunakan dalam penelitian ini.
ABSTRACT Zela Prabawaning Tyas., 2014. Title: "The Influence of Organizational Commitment on Employee Performance (Study on PT. BRI (Persero). Tbk Branch Sumenep) Supervisor : Dr. Hj. Ilfi Nurdina, M.Si Keywords : Affective Commitment, Continuance Commitment, Normative Commitment, Performance Human resources are the prime movers in the achievement of organizational goals. Organizational goals can be achieved with high performance which is owned by the employee. In addition, the performance is one tool in assessing the success or failure of employees and the organization. This research focuses on organizational commitment as factors that affect the performance. If a worker has the appropriate organizational commitment to the job, then the resulting performance will increase. The purpose of this study was to determine the positive influence of organizational commitment on employee performance either partially or simultaneously. The location of this research is Bank Rakyat Indonesia Branch Office Sumenep. The sampling technique using saturated sample or census, is using all populations sampled. The population is 57 people. Source of data used is primary data and secondary data. Data collection techniques using methods of observation and questionnaires were distributed directly to employees in branch offices of Bank Rakyat Indonesia Sumenep. Analysis using the validity test, reliability test, the classic assumption test include: heteroscedasticity test, normality test, nonmulticollinearity multiple regression analysis, t test, f test, and the coefficient of determination. The results of multiple linear regression equation was obtained : Y = 1.911 + 0.223 X1 + 0,854 X2 +1.117 X3 + e. This result proves that affective commitment, continuance commitment, and normative commitment has a positive influence on employee performance, among these variables is the most dominant normative commitment. F test results prove that affective commitment, continuance commitment and normative commitment simultaneous positive effect on employee performance because the calculated f value is greater than the value of F table. The results of the coefficient of determination (R2) proves that affective commitment, normative commitment, and continuance commitment has a positive influence on employee performance 0.811 or 81.1%, and the rest, 18.9% are influenced by variables that are not used in this study.
الملخص صالفشابٛأٍغخٍاط .ػاَ . 4102أثش اٌٛالء اٌخٕظًٍّ ػٍى أداء اٌّٛظفٍٓ فً فشٚع اٌبٕه اٌّجخّغ االٔذٍٔٚسً ِٕطمت سِٕٛب اٌّششف :اٌذوخٛس .اٌحاجت اٌفً ٔٛسدٌٕا ،اٌّاجسخٍش فً اٌؼٍَٛ اٌىٍّاث اٌشئٍسٍت :االٌخضاَ اٌؼاطفٍت ،االٌخضاَ اٌّسخّشٚ ،االٌخضاَ اٌّؼٍاسٌت ٚاألداء اٌّٛاسد اٌبششٌت ً٘ اٌّحشن اٌشئٍسً فً ححمٍك األ٘ذاف اٌخٕظٍٍّت ٌّٚ.ىٓ ححمٍك األ٘ذاف اٌخٕظٍٍّت ِغ األداء اٌؼاًٌ اٌزي ٌٍّىٗ اٌّٛظف .باإلضافت إٌى رٌه ،واْ األداء أداة ٚاحذة فً حمٍٍُ ٔجاح أ ٚفشً اٌّٛظفٍٓ ٚإٌّظّت ٌٚ .شوض ٘زا اٌبحث ػٍى االٌخضاَ اٌخٕظًٍّ وّا اٌؼٛاًِ اٌخً حؤثش ػٍى األداء .إرا اٌؼاًِ ٌذٌٗ االٌخضاَ اٌخٕظًٍّ إٌّاسب ٌٙزا إٌّصب .ثُ أداء إٌاحج سخضداد ٚ.واْ اٌغشض ِٓ ٘زٖ اٌذساست ٌخحذٌذ حأثٍش إٌجابً ِٓ االٌخضاَ اٌخٕظًٍّ ػٍى أداء اٌّٛظف إِا جضئٍا أ ٚفً ٚلج ٚاحذ. ِٛلغ ٘زا اٌبحث ٘ ٛبٕه ساوٍاث إٔذٍٔٚسٍا فشع ِىخب سِٕٛب .حمٍٕت أخز اٌؼٍٕاث باسخخذاَ ػٍٕت ِشبؼت أ ٚاٌخؼذاد ،أي جٍّغ سىاْ اٌؼٍٕت فً اٌذساست فً حٍٓ أْ ػذد اٌسىاْ ٘75 ٛ شخصاِ .صذس اٌبٍأاث اٌّسخخذِت ً٘ اٌبٍأاث األٌٍٚت ٚاٌبٍأاث اٌثأٌٛت ٚ.حُ حٛصٌغ حمٍٕاث جّغ اٌبٍأاث باسخخذاَ طشق اٌشصذ ٚاالسخبٍأاث ِباششة ٌٍؼآٍٍِ فً اٌّىاحب اٌفشػٍت ٌبٕه ساوٍاث إٔذٍٔٚسٍا سِٕٛب .اٌخحًٍٍ باسخخذاَ اخخباس صالحٍت ،اخخباس اٌّٛثٛلٍت ٚ ،اخخباس اٌفشض ٍت اٌىالسٍىٍت حشًّ :اخخباس ِخغاٌش اٌخفاٚث ٚ ،اخخباس اٌحٍاة اٌطبٍؼٍت .غٍش اٌخطٍت اٌّخؼذدة ححًٍٍ االٔحذاس اٌّخؼذدس .االخخباس .اخخباس ِ ٚ .ٚؼاًِ اٌخحذٌذ حُ اٌحصٛي ػٍى ٔخائج ِخؼذدة ِؼادٌت االٔحذاس اٌخطً Y = 1,911 + ٠,٢٢٣ X1+ 0, 85٤ X2 +1,117 X3 + e اٌبشٌذ إثباث أْ االٌخضاَ اٌؼاطفً ٚ ،االٌخضاَ اسخّشاس ٚ ،االٌخضاَ اٌّؼٍاسي ٌٗ : .أثٍش إٌجابً ػٍى أداء اٌّٛظفٍٓ ِٓ ،بٍٓ ٘زٖ .اٌّخغٍشاث ً٘ األوثش ٘ ٛاٌخضاَ اٌّؼٍاسٌت اٌسائذةٔ .خائج اخخباس ٚ ٚإثباث أْ االٌخضاَ اٌؼاطفًٚ .االٌخضاَ اسخّشاس ٚاالٌخضاَ .اٌّؼٍاسي حأثٍش إٌجابً ػٍى أداء اٌّٛظف فً ٚلجٚ .احذ ألْ لٍّت .ٚاٌّحسٛبت أوبش ِٓ لٍّت .اٌجذٚي ٔ .ٚخائج ِؼاًِ اٌخحذٌذ )ٌ .(R2ثبج أْ االٌخضاَ اٌؼاطفًٚ .االٌخضاَ اٌّؼٍاسيٚ .االٌخضاَ اسخّشاس ٌٗ حأثٍش إٌجابً ػٍى أداء اٌّٛظف .أٚ ، ٪ 10.0 ٚاٌبالً ٚ ،حخأثش ٪ 01.1بحٍٛي اٌّخغٍشاث اٌخً ال ٌخُ اسخخذاِٙا فً ٘زٖ اٌذساست.
