perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PENGARUH IMPLEMENTASI ISO 9001:2008 TERHADAP KUALITAS LAYANAN PEMBELAJARAN DI JURUSAN PMIPA FKIP UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA TAHUN 2013
SKRIPSI
Oleh: GABRIELA OFISINARUM K7409066
FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA Agustus 2013
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini
Nama
: Gabriela Ofisinarum
NIM
: K7409066
Jurusan/Program Studi
: P. IPS/Pendidikan Ekonomi BKK PTN
menyatakan bahwa skripsi saya berjudul “PENGARUH IMPLEMENTASI ISO 9001:2008 TERHADAP KUALITAS LAYANAN PEMBELAJARAN DI JURUSAN
PMIPA
FKIP
UNIVERSITAS
SEBELAS
MARET
SURAKARTA TAHUN 2013” ini benar-benar merupakan hasil karya saya sendiri. Selain itu, sumber informasi yang dikutip dari penulis lain telah disebutkan dalam teks dan dicantumkan dalam daftar pustaka.
Apabila pada kemudian hari terbukti atau dapat dibuktikan skripsi ini hasil jiplakan, saya bersedia menerima sanksi atas perbuatan saya. Surakarta,
Agustus 2013
Yang membuat pernyataan
Gabriela Ofisinarum
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PENGARUH IMPLEMENTASI ISO 9001:2008 TERHADAP KUALITAS LAYANAN PEMBELAJARAN DI JURUSAN PMIPA FKIP UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA TAHUN 2013
Oleh: GABRIELA OFISINARUM K7409066
Skripsi
diajukan untuk memenuhi salah satu persyaratan mendapatkan gelar Sarjana Pendidikan Bidang Keahlian Khusus Pendidikan Tata Niaga Program Studi Pendidikan Ekonomi Jurusan Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial
FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA Agustus 2013
iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERSETUJUAN
Skripsi ini telah disetujui untuk dipertahankan dihadapan Tim Penguji Skripsi Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Surakarta,
Pembimbing I
Agustus 2013
Pembimbing II
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PENGESAHAN
Skripsi ini telah dipertahankan dihadapan Tim Penguji Skripsi Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret dan diterima untuk memenuhi salah satu persyaratan mendapatkan gelar Sarjana Pendidikan. Hari
:
Tanggal
:
Tim Penguji Skripsi Nama Terang
Tanda Tangan
Ketua
: Drs. Sunarto, MM
__________
Sekretaris
: Salman Alfarisy T, S.Pd, M.Si
__________
Anggota I
: Prof. Dr. Baedhowi, M.Si
__________
Anggota II
: Jonet Ariyanto N, SE, MM
__________
Disahkan oleh Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret Dekan,
Prof. Dr. H. M. Furqon Hidayatullah, M.Pd. NIP 19600727 198702 1 001
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO
“Serahkanlah perbuatanmu kepada TUHAN , maka terlaksanalah segala rencanamu.” (Amsal 16:3)
“Segala perkara dapat kutanggung di dalam DIA yang memberi kekuatan kepadaku.” (Filipi 4:13)
“Mengerjakan segala sesuatu diawali dengan doa dan serahkan Kepada-Nya.” (Lovely Mom Debora Endang Astuti)
“Memayu hayuning bawana.” Menambah indahnya dunia yang memang sudah diciptakan sedemikian indahnya. (Pepatah Jawa)
“Dalam kehidupan ini kita tidak dapat selalu melakukan hal yang besar, tetapi kita dapat melakukan banyak hal kecil dengan cinta yang besar.” (Mother Teresa)
“Untuk menjadi kupu-kupu yang cantik, kita harus menjadi ulat terlebih dahulu, itulah proses kehidupan.” (Peneliti)
vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERSEMBAHAN
Teriring puji syukurku pada Tuhan Yesus Kristus, dengan penuh ketulusan dan kerendahan hati, kupersembahkan karya kecil ini untuk: Ayah Aku percaya kau sudah berada disisi-Nya dan tersenyum melihat ku dari surga. Doakan aku agar bisa meneruskan semua cita-cita dan harapan mu yang tertunda. Aku bangga memiliki ayah seperti mu.
Bunda Semangat dan kasih sayang yang tak pernah berhenti kau curahkan. Doa yang selalu kau panjatkan untuk mengiringi hari-hari ku. Sosok wanita kuat sebagai teladan terbaik bagi ku. Terima kasih telah membesarkan ku hingga aku tau indahnya dunia. Dedek Gabriel Chrisna Putra Adik satu-satunya yang paling ganteng dan kece. Kau semangat hidup terbesarku. Keluarga Besar di Surakarta terima kasih atas semua dukungannya. Saudara seperjuangan dan sepenanggungan (linthuk, nathul, irwan, hanung, pak yudik, mamat, bang hendra, khalim, yuvita, pam2, tya, eva, sophi) terimakasih atas semangat, kebersamaan dan bantuannya selama ini. Sahabat-sahabat ku PTN 2009 dan Kost Didini 2 yang terus semangat berjuang agar kelak kita semua menjadi orang yang berguna. Amin.
Almamater tercinta Universitas Sebelas Maret Surakarta
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK Gabriela Ofisinarum. PENGARUH IMPLEMENTASI ISO 9001:2008 TERHADAP KUALITAS LAYANAN PEMBELAJARAN DI JURUSAN PMIPA FKIP UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA TAHUN 2013. Skripsi, Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta. Agustus 2013. Tujuan penelitian ini adalah (1) Mengetahui pengaruh implementasi ISO 9001:2008 secara simultan terhadap kualitas layanan pembelajaran di Jurusan PMIPA FKIP Universitas Sebelas Maret Surakarta. (2) Mengetahui pengaruh implementasi ISO 9001:2008 secara parsial terhadap kualitas layanan pembelajaran di Jurusan PMIPA FKIP Universitas Sebelas Maret Surakarta. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kuantitatif, populasi dalam penelitian ini adalah semua mahasiswa Jurusan PMIPA FKIP Universitas Sebelas Maret Surakarta yang masih aktif mengikuti perkuliahan yaitu angkatan 2009-2012. Sampel diambil dengan teknik quota sampling, teknik random sampling dan teknik proportional sampling. Pada penelitian ini besarnya jumlah sampel ditentukan sebanyak 95 responden. Tryout yang dilakukan terhadap 30 responden di dalam populasi, dengan hasil valid dan reliabel. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah teknik kuesioner dengan skala Likert. Adapun teknis analisis data yang digunakan adalah teknik analisis regresi linier berganda. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa (1) Adanya pengaruh implementasi ISO 9001:2008 terhadap kualitas layanan pembelajaran. Hal ini tercermin dari hasil uji F diperoleh nilai probabilitas sebesar 0,000. Karena nilai probabilitas (0,000) lebih kecil dari 0,05, maka Ho ditolak, sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel ISO 9001:2008 yang terdiri dari : sistem manajemen mutu, tanggung jawab manajemen, manajemen sumber daya, realisasi produk, pengukuran, analisis dan peningkatan berpengaruh secara simultan terhadap kualitas layanan pembelajaran (2) Hasil perhitungan data untuk variabel sistem manajemen mutu memiliki tingkat signifikansi 0,02, variabel tanggung jawab manajemen memiliki tingkat signifikansi 0,04, variabel manajemen sumber daya memiliki tingkat signifikansi 0,00, variabel realisasi produk memiliki tingkat signifikansi 0,02, variabel pengukuran, analisis, dan peningkatan memiliki tingkat signifikansi 0,03. Oleh karena probabilitas (sistem manajemen mutu, tanggung jawab manajemen, manajemen sumber daya, realisasi produk, pengukuran, analisis, dan peningkatan) lebih kecil dari 0,05 maka dapat dikemukakan bahwa variabel (sistem manajemen mutu, tanggung jawab manajemen, manajemen sumber daya, realisasi produk, pengukuran, analisis, dan peningkatan) berpengaruh secara parsial terhadap kualitas layanan pembelajaran.
Kata kunci: implementasi, ISO 9001:2008, kualitas layanan pembelajaran.
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRACT Gabriela Ofisinarum. THE EFFECT OF ISO 9001:2008 IMPLEMENTATION TOWARDS TEACHING AND LEARNING SERVICE QUALITY IN THE DEPARTMENT OF PMIPA OF FKIP SEBELAS MARET UNIVERSITY SURAKARTA IN 2013. Undergraduate Thesis. Faculty of Teacher Training and Education Sebelas Maret University Surakarta. August 2013. The aims of this research are (1) to investigate the simultaneous effect of ISO 9001:2008 implementation towards teaching and learning service quality in the Department of PMIPA of FKIP Sebelas Maret University Surakarta. (2) To investigate the partial effect of ISO 9001:2008 implementation towards teaching and learning service quality in the Department of PMIPA of FKIP Sebelas Maret University Surakarta. The research applies descriptive quantitative method. The population of the research is all active students of the Department of PMIPA of FKIP Sebelas Maret University Surakarta still joining teaching and learning process in academic year 2009-2012. Samples are taken by quota sampling, random sampling and proportional sampling technique. The number of sample is 95 respondents. Valid and reliable tryout has previously been conducted to 30 respondents in the population. To collect the data the technique applied is questionnaire technique with likert scale, and the technique of analyzing the data is bifilar linear regression analysis technique. The research concludes that (1) there is a simultaneous effect of ISO 9001:2008 implementation towards teaching and learning service quality. The F test results in the probability score of 0.000. Because probability score (0.000) is lower than 0.05, Ho is rejected. It can be concluded that the variables of ISO 9001:2008 consisting of quality management system, management responsibility, resources management, product realization, measurement, analysis, and the improvement simultaneously affect the teaching and learning service quality (2) the significance level of 0.02 for variable management quality system is resulted for the data calculation, 0.04 is for variable management responsibility, 0.00 is for management resources, 0.02 is for variable product realization, and 0.03 is for variable measurement, analysis and improvement. Since the probability (quality management system, management responsibility, resources management, product realization, measurement, analysis, and the improvement) is lower than 0.05 it can be stated that variables (quality management system, management responsibility, resources management, product realization, measurement, analysis, and the improvement) partially affects the teaching and learning service quality. Key words: implementation, ISO 9001:2008, teaching and learning service quality.
ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Segala puji bagi Tuhan Yang Maha Pengasih dan Penyayang, yang memberi ilmu, inspirasi, dan kemuliaan. Atas kehendak-Nya peneliti dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “PENGARUH IMPLEMENTASI ISO 9001:2008 TERHADAP KUALITAS LAYANAN PEMBELAJARAN DI JURUSAN
PMIPA
FKIP
UNIVERSITAS
SEBELAS
MARET
SURAKARTA TAHUN 2013”. Skripsi ini disusun untuk memenuhi sebagian dari persyaratan untuk mendapakan gelar Sarjana Pendidikan pada Bidang Keahlian Khusus Pendidikan Tata Niaga, Program Studi Pendidikan Ekonomi, Jurusan Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial, Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, Universitas Sebelas Maret Surakarta. Peneliti menyadari bahwa terselesaikannya skripsi ini tidak terlepas dari bantuan, bimbingan, dan pengarahan dari berbagai pihak. Untuk itu, peneliti menyampaikan terima kasih kepada: 1. Dekan dan Pembantu Dekan I, II, III Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah memberikan ijin dalam rangka mengadakan penelitian guna penyusunan skripsi ini. 2. Ketua Jurusan Pendidikan Ilmu Pengetahuan Sosial Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah menyetujui atas permohonan ijin penyusunan skripsi ini. 3. Ketua Program Studi Pendidikan Ekonomi Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah memberikan pengarahan dan ijin dalam penyusunan skripsi ini. 4. Ketua BKK Pendidikan Tata Niaga Program Studi Pendidikan Ekonomi Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah memberikan pengarahan dan ijin dalam penyusunan skripsi ini.
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
5. Prof. Dr. Baedhowi, M.Si selaku Pembimbing I yang dengan arif dan bijak dalam memberikan masukan, dorongan, bimbingan dan pengarahan sehingga skripsi ini dapat terselesaikan. 6. Jonet Ariyanto N, SE, MM selaku Pembimbing II yang dengan arif dan bijak dalam memberikan masukan, dorongan, bimbingan dan pengarahan sehingga skripsi ini dapat terselesaikan. 7. Dosen Prodi Ekonomi BKK PTN yang telah memberi bekal ilmu pengetahuan sehingga dapat menunjang terselesainya skripsi ini. 8. Tim penguji skripsi yang telah menyediakan waktu dan tenaga untuk menguji peneliti, sehingga peneliti dapat melaksanakan ujian skripsi guna menyelesaikan studi di bangku kuliah. 9. Ketua Jurusan Pendidikan Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah memberikan ijin untuk mengadakan penelitian. 10. Seluruh mahasiswa Jurusan Pendidikan Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Sebelas Maret Surakarta, terima kasih atas kerjasamanya. 11. Semua pihak yang tidak dapat peneliti sebutkan satu persatu yang telah membantu peneliti dalam menyelesaikan skripsi ini.
Peneliti menyadari bahwa skripsi ini jauh dari kesempurnaan karena keterbatasan peneliti. Meskipun demikian, peneliti berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi peneliti khususnya dan pembaca umumnya.
Surakarta,
Peneliti
xi
Agustus 2013
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
Halaman HALAMAN JUDUL ................................................................................... i HALAMAN PERNYATAAN....................................................................... ii HALAMAN PENGAJUAN ......................................................................... iii HALAMAN PERSETUJUAN ..................................................................... iv HALAMAN PENGESAHAN ...................................................................... v HALAMAN MOTTO .................................................................................. vi HALAMAN PERSEMBAHAN ................................................................... vii HALAMAN ABSTRAK............................................................................... viii KATA PENGANTAR .................................................................................. x DAFTAR ISI ............................................................................................... xii DAFTAR GAMBAR ................................................................................... xv DAFTAR TABEL ........................................................................................ xvi DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................. . xvii
BAB I
PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah ............................................................. 1 B. Rumusan masalah........................................................................... 8 C. Tujuan Penelitian ........................................................................ 8 D. Manfaat Penelitian ...................................................................... 9
xii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
BAB II KAJIAN PUSTAKA A. Kajian Teori dan Hasil Penelitian yang Relevan ......................... 11 1. Tinjauan Tentang Implementasi Kebujakan Publik ............... 11 2. Tinjauan Tentang ISO............................................................ 14 3. Tinjauan Tentang Kualitas Layanan ...................................... 25 4. Tinjauan Tentang Kualitas Layanan Pembelajaran ................ 30 5. Tinjauan Tentang Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kualitas Layanan Pembelajaran .......................................................... 36 B. Kerangka Berpikir ....................................................................... 39 C. Hipotesis ..................................................................................... 41
BAB III METODE PENELITIAN A. Tempat dan Waktu Penelitian ...................................................... 42 B. Rancangan Penelitian ..................................................................... 43 C. Populasi dan Sampel.................................................................... 43 D. Teknik Pengambilan Sampel ....................................................... 45 E. Pengumpulan Data ...................................................................... 46 F. Validasi Instrumen Penelitian ...................................................... 53 G. Analisis Data .................................................................................. 60
BAB IV HASIL PENELITIAN A. Deskripsi Data ............................................................................ 67 B. Pengujian Prasyarat Analisis........................................................ 68 1. Uji Normalitas ....................................................................... 68 2. Uji Multikolinieritas............................................................... 69 3. Uji Heteroskedastisitas .......................................................... 70 4. Uji Autokorelasi..................................................................... 71 5. Uji Linearitas ........................................................................ 72
xiii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
C. Pengujian Hipotesis ..................................................................... 74 1. Analisis Regresi Berganda ..................................................... 74 2. Uji F ..................................................................................... 76 3. Uji t ...................................................................................... 77 4. Koefisien Determinasi ........................................................... 78 D. Pembahasan Hasil Analisis Data ................................................. 79
BAB V SIMPULAN, IMPLIKASI DAN SARAN A. Simpulan ..................................................................................... 84 B. Implikasi .................................................................................... 85 C. Saran .......................................................................................... 86
DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 88 LAMPIRAN ............................................................................................... . 91
xiv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
Gambar
Halaman
2.1. Model Proses Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 ....................... 23 2.2. Model GAP Kualitas Layanan.............................................................. 29 2.3. Kerangka Berfikir ................................................................................ 40 3.1. Jadwal Penelitian ................................................................................. 42 4.1. Normal P-Plot of Regression Standardized Residual ........................... 69 4.2. Scatterplot Regression Standardized Residual ..................................... 71 4.3. Scatterplot Regression Standardized Residual ..................................... 73
xv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
Tabel
Halaman
1.1. Daftar Unit Kerja di UNS ................................................................
4
3.1. Data Jumlah Mahasiswa Aktif .........................................................
44
3.2. Perhitungan Proporsional Sampling .................................................
46
3.3. Definisi Operasional Variabel .........................................................
50
3.4. Kisi-Kisi Angket .............................................................................. 53 3.5. Skor Jawaban Angket ....................................................................... 57 3.6. Hasil Uji Validitas Angket ...............................................................
58
3.7. Hasil Uji Reliabilitas Angket ............................................................
60
4.1. Deskripsi Data Statistik .................................................................... 67 4.2. Uji Multikolinearitas ........................................................................ 70 4.3. Uji Autokorelasi ............................................................................... 72 4.4. Koefisien Regresi ............................................................................. 74 4.5. Anova ..............................................................................................
76
4.6. Coefficients ...................................................................................... 77 4.7. Model summary b ............................................................................. 79
xvi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran
Halaman
1. Tabel Definisi Operasional ....................................................................... 92 2. Tabel Kisi-Kisi Angket ............................................................................ 99 3. Kuesioner Penelitian ................................................................................ 106 4. Tabulasi Data Try Out .............................................................................. 112 5. Tabel Uji Validitas dan Reliabilitas Try Out Kuesioner ............................ 124 6. Tabel Tabulasi Data Hasil ........................................................................ 141 7. Output dari hasil olah data melalui SPSS 17.0 .......................................... 162 8. Tabel r ..................................................................................................... 174 9. Surat Permohonan Penyusunan Skripsi ..................................................... 175
xvii
